医疗质量
内容
诊断是否正确、及时、全面； 治疗是否及时、有效、彻底； 诊疗时间的长短； 有没有给病人带来不必要的痛苦、损 害、感染和差错事故； 医疗工作效率的高低； 医疗技术使用的合理程度； 医疗资源的利用效率及其经济效益； 病人生存质量的测量； 病人的满意度。
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医患危机
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医患危机
轰动一时的哈大医生被杀事件： 患者曾因强直性脊柱炎到哈医大一院风湿免疫科住院治疗。后来李某
乘火车再次来到该院治疗。医生经了解得知李某患有肺结核，于是建议他先到 哈尔滨胸科医院检查治疗。李某做完检查后再次回到哈医大一院，将检查结果 交给医生。因治疗强直性脊柱炎会对肺部造成影响，所以医生建议他应先治好 肺结核后再行治疗。李某认为医生不给他看病，随即心生不满。病人离开医院 之后，过一会回来带了一把水果刀，直接冲进屋里，当场捅死一个男大夫，另 一名大夫重伤，两名护士毁容。图为杀医案开庭审理。
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医患危机
统计数据： ➢ 日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场，医护人员流失现象越来越 严重，转行的逐年增多。调查显示，“一半以上的医务人员不愿让自己的子女 报考医学院校”。 ➢ 尽管全国医疗纠纷案例不断攀升，但医疗事故并未按比例增加，这反映医 疗事故所代表的技术问题不是惟一原因，医患纠纷另有其深刻的社会根源。
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外在因素 —媒体
➢ 首选对象:涉及面广,受众多,政治风险小 ➢ 对医疗高风险和局限性缺乏理解 ➢ 片面理解医患关系为单纯消费行为 ➢ 可能对医患纠纷起推波助澜的作用
医患危机
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外在因素 —患者
➢ 维权意识高涨 “患者是上帝” ➢ 健康意识加强 对医疗预期更高 ➢ 参与意识加强但缺乏正确参与信息 ➢ 正当的人文服务需要没有满足 ➢ 患者家属的需求不容忽视
