电信宽带网络电视iptv常见错误代码 (1)

中国电信宽带连接错误代码大全宽带连接错误代码大全601 检测到无效的端口句柄。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

602 指定的端口已打开。

网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。

退出阻止使用com端口的应用程序。

603 呼叫人的缓冲区太小。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

604 指定了不正确的信息。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

605 不能设置端口信息。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。

606 指定的端口未连接。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

607 检测到无效事件。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

608 指定的设备不存在。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。

609 指定的设备类型不存在。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。

610 指定的缓冲区无效。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

611 指定的路由不可用。

网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

天翼宽带错误码提示及解决方法天翼宽带错误码提示及解决方法一、错误691：由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问如在拨号连接过程中遇到错误提示是691，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。

1.请确认您输入的用户名和密码是否正确，核对一下是否存在大小写输入错误，或者下划线错误，并重新再输入一次。

2.若您忘记了密码，请您使用宽带计费号码本机拨打10001转1“话费积分查询及密码服务”,输入“井”号键后，选2“密码服务”再转2“宽带密码修改”，输入计费号码登记的身份证号码进行重置密码。

3.如果用户名和密码都输入正确，拨号连接仍然提示错误691，有可能是您的宽带帐号欠费或宽带账号挂死所导致，请您致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。

二、错误678：远程计算机没反应如在拨号连接过程中遇到错误提示是678，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。

1.首先检查Modem信号灯状态，判断Modem信号灯是否正常。

2.Modem信号灯正常时，请您把Modem断电5分钟后重启电脑；如果拨号连接时仍然提示错误678，请您卸载并重新安装网卡驱动程序和拨号软件。

3.Modem信号灯不正常时，请您将Modem断电，检查Modem 到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。

4.如按以上方式处理后拨号连接仍然提示错误678，请您致电中国电信客户服务热线10000号申告故障，我们将派专人为你检查是否外线问题。

三、错误769错误：无法连接到指定目标如在拨号连接过程中遇到错误提示是769，并出现类似如下的提示框，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。

错误769一般是由于网卡驱动程序（USB Modem驱动程序）故障或禁用了“本地连接”导致，你可先尝试重新启动“本地连接”，如拨号连接时仍然提示错误678，请参照以下步骤：1）首先请在“电脑”的桌面上找到“网上邻居”图标。

常见的宽带故障代码常见的宽带故障代码宽带连接无法连接上，会提示错误代码，你都知道这些代码代码都代表什么意思吗?今天与大家分享下常见的宽带故障代码解决方法，希望对你有帮助!一、691解决方法1)首先查看用户上网账号是否欠费(如之前欠费现已恢复正常,但无法上网,落实缴清欠费后宽带账号恢复时间)2)引导用户在拨号界面重新输入账号密码(注意并不是简单的重新拨号，是重新输入)3)重新输入账号密码后，重新拨号测试①在登录宽带账号的时候有时候不小心碰到空格键的时候，就会造成登录错误出现提示错误691，这时候要仔细的重新输入账号的密码就可以。

②有时候根据用户的需求自己会在主机上面配置多个网卡，当网卡同时启用的时候，登录宽带账号时就会出现提示错误691，只要启用一个网卡，把剩余的.网卡禁用，在登录的时候就没问题了。

③用户电脑内的拨号软件出现错误，指导用户重新创建拨号连接。

④IP地址池满，这种现象是集中性的，固定某个区域，不是个别的，这就需要我们提出建议，互联网部门及时扩容。

⑤若仍报691、619、629错误，建议用户去当地营业厅重置密码，还是不能解决的话派单受理小建议：每次关机或不用宽带的时候在宽带连接上点右键，选断开，这样一般情况下很少出现错误691的情况，建议大家试试以上操作仍无法解决，请您联系当地维修人员，我们会尽快跟进处理。

二、651代码解决方法1、先询问用户电脑有没有动过(网线或者设置或新装了软件)先禁用本地连接，5秒后，再重新启用本地连接,右键选择状态，看收包发包是否正常,查看是否可以获得有效的内网IP，提示本地连接已连接后，再尝试用宽带拨号连接。

2、如果上述方法没有解决，建议用户检查室内网线，网线出口到用户电脑是否有损坏松动。

提示：一般品牌电脑或笔记本电脑宽带连接提示错误651可能网卡禁用，解决办法相同于出现错误769解决方法。

确认adsl modem 拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示651，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可;①如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接(网卡)，重启计算机，然后启用本地连接(网卡)，再打开adsl modem即可解决;②如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。

电信宽带连接错误代码及其解决方法好多朋友都有这样的经历，就是在使用电信宽带上网的时候经常会出现错误信息的对话框，这到底是什么意思呢。

该怎样解决都是问题，由于我经常有朋友遇到这个问题，所以将这些错误所表示的含义及解决方法转载，方便朋友查找使用。

Error 602 The port is already open问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 605 Cannot set port information问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 606 The port is not connected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEMError 608 The device does not exist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 609 The device type does not exist问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问Error 617 The port or device is already disconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和 ADSL MODEMError 619问题：与ISP服务器不能建立连接原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。

中国电信无线宽带常见问题——各种错误代码描述及解决办法 ——
错误代码 问题分类 用户提示语 问题描述 解决方案 5001 网络接入 您的登录信息填写不全！ 上网帐号设置时，必须的 填写好必要信息 用户信息没有填写好 5002 网络接入 警告： 本配置信息为客户端通过无线宽带(1X/3G)接 不修改接入帐号或不理 预置， 随意修改可能会影响入网络，不需要用户输入 会，输入帐号 到该功能的接入。 您确认继上网帐号，程序已经预配 续吗？ 好。 5003 网络接入 网络连接失败！ 请检查您的连接网络失败，用户名密 检查网络或账号密码是 网络配置后重试。 码不对，或者网络问题或 否正确 者服务，错误原因会显示 在连接状态中 5004 网络接入 无线宽带(WLAN)无法连接， 使用无线宽带(WLAN)连接 检查网络或账号密码是 是否使用其它无线宽带进 失败，用户名密码不对， 否正确， 或使用其它无线 行拨号? 或者网络问题或者服务， 宽带进行连接 错误原因会显示在连接状 态中，同时检测到无线宽 带（1X/3G）可用，提示是 否使用无线宽带进行连接 5005 网络接入 无线宽带（1X/3G）无法连 使用无线宽带(1X/3G)连 检查网络或账号密码是 否正确，或无线宽带 接，是否使用无线宽带 接失败，用户名密码不对， (WLAN)进行拨号? 或者网络问题或者服务， (WLAN)进行连接 错误原因会显示在连接状 态中，同时检测到无线宽 带(WLAN)可用，提示是否 使用无线宽带(WLAN)进行 连接 5006 网络接入 该连接用户配置信息不全， 连接网络，但没有输入完 在菜单中选择上网帐号 请到“场景配置”菜单项 成的用户名和密码 设置， 输入完整的用户名 修改信息！ 和密码保存 5007 网络接入 未检测到可用的无线宽带 数据卡没插入或未准备好 请插入数据卡到有无线 （1X/3G）网络。 宽带（1X/3G）网络的地 方使用 5008 网络接入 您的数据卡硬件没有插好 数据卡硬件没有插好或者 重新插好数据卡或换有 或者 UIM 卡无效。 UIM 卡无效。 效 UIM 卡使用 5009 网络接入 初始化连接失败，请确认 Remote Access [控制面板]－[管理工 Remote Access ConnectionConnection Manager 服务 具]－[服务]中启动 Manager 服务已经启动 被禁用或被停止 Remote Access Connection Manager 服 务，重启机器 5010 网络接入 未检测到可用的无线宽带 找不到无线设备或没有无 检查是否有无线网络环 （WLAN）网络。 线 AP 境或无线网卡驱动没有

宽带连接错误代码大全601 检测到无效的端口句柄。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

602 指定的端口已打开。

网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。

退出阻止使用com端口的应用程序。

603 呼叫人的缓冲区太小。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

604 指定了不正确的信息。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

605 不能设置端口信息。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。

606 指定的端口未连接。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

607 检测到无效事件。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

608 指定的设备不存在。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。

609 指定的设备类型不存在。

远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。

如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”。

610 指定的缓冲区无效。

发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

611 指定的路由不可用。

网络配置可能不正确，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。

如果错误仍然存在，请参考Windows 2000错误日志，查找详细的警告或错误。

1机顶盒简介1.1机顶盒状志1运行状木栢示灯：红色代表待机；缘色表示正卷工作；熄灯表示未上电。

2连摟状去梱示灯：缘色表示网络正倉；红色表示网络未逹接或网络故障。

1-2机顶盒揍口1.視频.咅频綸出鏤。

；2. HDMI宮谕視频输出扶d； 3・插阿規o；4・电嫁接o：请务必使用本机配冬的+12V 屯潦匣配氏；5.机顶舍电嫁开关：机顶盒上屯后请确认后而板的屯潦开关处孑开启的“1"状鸟。

1.3机顶盒追控孝綸入数孚时，直揍便用壇挫耳。

綸入李符时，换下壇址耳的“丈佞”促，屯规机上出观"欲仪浚”，通过進技氏的佝.遺护要綸入的李苻。

轲入修束出再灰换下“丈住”健，即达:扩欲健盘"状鸟。

2安裝配置过程2.1亀视机逢接役置2.1.1.^通电视机1.用AV找中的咅频坂（红・勺丿连摟机顶盒的R. L揍o与电视机对应的阿色扶d。

2.用AV找中的视频敗（養）逹娱机顶食的对应揍o与电视机視频输入o。

3.使用屯視适挫氏将电视机住号嫁❻换至AV制式。

2.1.2壽请电视机r 用HDMI釵堤規分别逹接机顶盒与电视机的HDMI接O,如下国走筑所示2.使用屯視壇妊毘騎电视机住号嫁切换至HDMI制式。

2.2网给速接很置2.2.1两种接入式LAN摟入：该摟入无并丸*妥在各个房网布直好网我JS头，汇总到小邑或於团交換机后通过光纤揍入竞带互跌网。

FTTH接入：FTTH長栖将光网络单尢（ONU）安裝农住家用卢或金业用户此，是光挂入系刊中除FTTD（无歼刊余而）外眾*辽用户的光揍入冋皮用英矍。

2.2.2LAN/#*用户接入式目雨公司对孑LAN或单瑤娱入的IPTV用户，谢要自备珞由耳或者支楼机，用一条轲理筑路冋时接入电脑和机顶銚1路由耳揍入IPTV与竟带上阿诡一用宽*上网帐号揍入，PPPOE张号与空码役H宼珞由耳中。

第由氏的各吗o却为珞由恋旗无.机顶金町以接任一吗o°机顶食吧丑％DHCP锲丸，勺动从路■由氏茨取电址。

错误 602 The port is already open问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

错误 605 Cannot set port information问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

错误 606 The port is not connected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。

错误 608 The device does not exist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

错误 609 The device type does not exist问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated 问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

错误 617 The port or device is already disconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM 故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，，检查网线和 ADSL MODEM。

故障号
提示信息
故障原因
1302
1、 EPG主页地址没有通过有效性检测； 连接服务器失败，请稍后再 2、 针对EPG主页地址的域名解析失败； 试一次。 3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其 建立连接 非常抱歉，网络接入失败！ 1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址； 请稍后再试一次，如果仍然 2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误 失败，请拨打客户服务热线 码 进行咨询 1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置 设备异常，无法提供服务！ 信息； 请拨打客户服务热线进行咨 2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG 询 主页地址等）无效 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询
出现该故障，该机顶盒必须返修
机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错 误会提示1401，可进入系统设置界面修改
网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服 务异常 进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的 “取消”按钮）进入系统配置，在系统设 置界面选择“基本设置”进入，在“接入 方式”界面选择“PPPOE”进入子页面， 输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行 输入。 a) 电话线是否可用。 b) 电话线和ADSL Modem的链路是否通 （看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示 正常）。 c) 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机 拨号上网）。 d) 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL 线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶 盒，才能拨号使用。 e) 检查ADSL Modem的设置。 f) 检查网线是否为标准网线。

IPTV部分错误代码及原因解释一、ITV部分错误代码及原因1302：提示信息：非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)故障原因: 1、EPG主页地址没有通过有效性检测2、针对EPG主页地址的域名解析失败3、多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接4、机顶盒设置错误5、ITV业务帐号是否在相应的业务平台上有效1303：提示信息: 非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或ADSL MODEM故障原因: 1、与机顶盒连接的网线没有插好2、如果连接的是MODEM,可能是MODEM没有加电1304：提示信息:用户名密码错误(1304)故障原因: HCP+要求的帐号与密码无效1305：提示信息:无法连接网络(1305)故障原因: 1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址2、DHCP / DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码1306：提示信息:设备未初始化(1306)故障原因: 1、机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息2、机顶盒的关键配置信息(如MAC地址,EPG,主页地址等)无效1307：故障原因: HCP+过程出错1401：提示信息:网络拨号失败(1401)故障原因: ADSL拨号收到DSLAM/BAS的决绝响应1402：提示信息:无法连接网络(1402)故障原因: ADSL拨号成功,但没有受到BAS服务器的响应1403：提示信息: 宽带用户名/密码错误(1403)故障原因: ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改1404：提示信息:系统忙(1404)故障原因: 1、硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题2、线路不通（相当于电脑拨号678错误）1901：提示信息:本地网络未连接(1901)故障原因:网线未插上或松动1902：提示信息:无线网卡加载失败(1902)故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡或网卡不匹配及无线设置错误1903：提示信息:无线网络连接失败(1903)故障原因:没有成功接入AP9101：提示信息: 您输入的账号错误，用户不存在故障原因: 用户业务账号在ITV平台上不存在9102：提示信息: 您输入的账号错误，用户状态非法故障原因: 用户业务账号状态暂停或者注销9103：提示信息: 您输入的账号错误，请确认，业务密码为空故障原因: 用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空9106：提示信息: 业务账号和宽带账号不匹配，请确认在您申请的宽带线路使用本业务，绑定类型校验失败故障原因: 用户账号已使用在其他机顶盒上，业务帐号需要解绑9108：提示信息: 开机认证失败，请重新登录，用户业务密码错误故障原因: 机顶盒设置的用户业务密码输入错误9116：提示信息: 系统错误：错误码9116，用户机顶盒已经绑定，不能使用多个机顶盒登录故障原因:为机顶盒临时解绑时，只删除修改了机顶盒ID，没删除用户在线信息二、以上故障代码适应的设备及型号：1、机顶盒：中兴B600(V2)、B600(V3)、B600(V4)、B700(V2)2、无线网卡：中兴机顶盒专用无线局域接收网卡三、注意事项：1、首先确认接入方式（园区交换机、Epon或Adsl接入），选用正确的家庭网关。

中国电信天翼无线宽带错误代码大全出现6691错误代码解决办法2010-10-16 15:49天翼常见问答常见产品问答：其他问题请到电信营业厅或拨打10000 号进行咨询。

无线宽带上网卡的一些安装配置和故障排除问题，其中大家发现了在其出现故障的时候，会有固定的代码指示，相对其他的无线网络故障而言，这类问题可以查代码解决问题。

下面就把无线宽带错误代码为大家汇总一下。

无线宽带错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案5001网络接入您的登录信息填写不全!上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好填写好必要信息5002网络接入警告：本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接入。

您确认继续吗？通过天翼接入网络，不需要用户输入上网帐号，程序已经预配好。

不修改接入帐号或不理会，输入帐号5003网络接入网络连接失败!请检查您的网络配置后重试。

连接网络失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中检查网络或账号密码是否正确5004网络接入无线宽带(Wi-Fi)无法连接，是否使用天翼进行拨号?使用无线宽带(Wi-Fi)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到天翼可用，提示是否使用天翼进行连接检查网络或账号密码是否正确，或使用天翼进行连接5005网络接入天翼无法连接，是否使用无线宽带(Wi-Fi)进行拨号?使用天翼连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带(Wi-Fi)可用，提示是否使用无线宽带(Wi-Fi)进行连接检查网络或账号密码是否正确，或无线宽带(Wi-Fi)进行连接5006网络接入该连接用户配置信息不全，请到“场景配置”菜单项修改信息!连接网络，但没有输入完成的用户名和密码在菜单中选择上网帐号设置，输入完整的用户名和密码保存5007网络接入未检测到可用的无线宽带(1X/3G)网络。

故障号提示信息故障原因推荐处理方法电信2.2规范要求的统一故障号，主要是媒体播放异常1 “系统正忙，请稍候再试”连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED）连不上流媒体服务器，需要盘查具体节目和网络情况。

3 “系统正忙，请稍候再试”无法读取从服务器发来的RTSP 命令（RTSP_READ_FAILED）流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。

4 “系统正忙，请稍候再试”RTSP 连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED）流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。

7 “系统正忙，请稍候再试”流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆流媒体服务端通过Announce消息要求机顶盒强制连接，需要盘查询具体节目和相应流媒体情况。

9 “系统正忙，请稍候再试”服务器上找不到指定的资源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒体返回404 在流媒体服务端没有此节目，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。

10 “系统正忙，请稍候再试”被请求的服务器不存在或者资源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO）流媒体服务端通过ANNOUCE消息通知文件不存在。

需要机顶盒软关机重起，如果重起机顶盒后仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应的流媒体情况。

12 “系统正忙，请稍候再试”服务器关闭了RTSP连接（RTSP_CONNECT_STOPPED）流媒体服务器段关闭了连接。

机顶盒软关机重起，仍然有此问题，需要盘查具体节目和相应流媒体。

13 “系统正忙，请稍候再试”请求的媒体资源需要认证，并且认证信息没有传递到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE）节目资源需要认证。

需要查询用户帐号情况页面错误故障号404 http status 404 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在500 http status 500 发生页面错误，如404或500的时候检查连接的页面是否存在业务故障号0209 系统错误：错误码0209 不免费鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0210 系统错误：错误码0210 用户不存在或状态不正确鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入0211 系统错误：错误码0211 用户余额不足鉴权用户余额不足，需要用户充值0213 系统错误：错误码0213 ppv不免费鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0214 系统错误：错误码0214 系统错误鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216 系统错误：错误码0216 EPG负载均衡认证失败负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中0217 系统错误：错误码0217 EPG保存订购关系失败订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0218 系统错误：错误码0218 UserToken更新失败UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0219 系统错误：错误码0219 增值业务订购失败鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购0222 系统错误：错误码0222 获取用户加密token失败获取用户加密token失败。

天翼宽带错误代码查询 错误代码 130001 130002 130003 130004 175301、175302 、 175303、175304 175399、175400 、 175401、175402 175441、175442 、 175443 175499 170058 170051、170052 、 170053、170054 170055、170056 、 170057 170020 170017 170015 170013 170003 170002 170001 171002 171001 172502、172503 、 172504、172505 172506、172507 、 172508、172509 短信 短信 短信 短信 短信 短信 短信 短信 短信 短信 短信 短信接收方存在错误号码 （除该错误号码外其余被 正常发送） 用户处于预删除状态不能 发送短信 短信发送超过日限额 发送短信超过月限额 伪号码或绑定固话号码不 能发送异网短信 发送方绑定短信号码错误 用户短信内容或签名中包 含敏感词 防篡改校验失败 无效的请求系统ID 短信验证失败 短信验证失败 短信 短信功能初始化失败 问题分类 天翼帐号 天翼帐号 天翼帐号 天翼帐号 短信 用户提示语 无法连接服务器 用户不存在/用户名错误 密码错误 UDB认证接口调用失败 短信服务连接失败，请检 查网络 短信服务连接失败，请检 查网络 短信服务连接失败，请检 查网络 短信服务连接失败，请检 查网络 其他错误 短信功能初始化失败 解决方案 请确认当前网络可正常访 问Internet 请检查您输入的天翼帐号 请检查您输入的天翼帐号 密码 请拨打10000号咨询 请确认当前网络可正常访 问Internet；如已正常连接 网络，请尝试重新启动客 户端后连接短信功能。 请尝试重新启动客户端后 连接短信功能。 请确认当前网络可正常访 问Internet 请确认当前网络可正常访 问Internet后重新连接短信 功能 请拨打10000号咨询 请确认当前网络可正常访 问Internet；如已正常连接 网络，请尝试重新启动客 户端后连接短信功能 请确认当前网络可正常访 问Internet；如已正常连接 网络，请尝试重新启动客 户端后连接短信功能 您发送的短信接收方存在 错误号码（除该错误号码 外其余被正常发送） 您的UIM已过期两个月， 不能发送短信 您当日发送短信已达到限 制额度 您当月发送短信已达到限 制额度 宽带帐号或绑定固话号码 注册的天翼帐号不能发送 异网短信 您帐号不能发送短信，请 检查帐号状态 请您检查短信内容或签名 中是否包含敏感词 请拨打10000号咨询 请拨打10000号咨询 短信验证码验证失败，请 检查短信验证码 短信验证码验证失败，请 检查短信验证码

IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！电视是我们每个家庭都要看的，随着宽带的普及IPTV也⾛进千家万户，那么我今天就IPTV常见的问题做了个收集整理，希望能给在使⽤IPTV过程中遇到困难的朋友有所帮助。

⼀、IPTV常见故障分析1.节⽬卡顿、马赛克故障分析：①判断是直播卡/点播卡/都卡，如果是只直播卡，⽤户使⽤组播⽅式观看，线路参数不达标；都卡除了线路外，服务器⽹⼝变百兆，上⾏链路拥塞导致，需要联系平台维护⼈员处理。

②个别节⽬出现卡顿/⿊屏，联系平台维护⼈员处理。

③若⽤户观看ITV 的同时，宽带也连接，正常浏览⽹页可以，玩⽹络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象，QOS保障问题，更换宽带猫。

前提是确定ITV机顶盒是连接光猫ITV⼝上。

④进⼊机顶盒设置界⾯，检查机顶盒是否配置为DHCP⽅式，需更改为PPPOE⽅式。

拨号模式更为稳定⑤查看⽤户业务带宽及端⼝带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：⼩于-28db 噪声裕量：⼤于18dbFTTH: -7db ~ -24db.⑥⽹络丢包率⾼或延时⼤；搜集⽤户机顶盒MAC地址，联系本地⽹⽹络监控中⼼对⽤户机顶盒MAC绑定的IP地址进⾏ping测分析，查看⽹络抖动是否超过50MS，是否ping 1500包有丢包，延迟超过500MS。

如⽤户接⼊⽹络数据正常转⼊以下流程：联系区NOC对区域、边缘流媒体服务器、城域⽹传输、以及本地⽹数据设备健康状况进⾏检查。

⑦节⽬源出现问题。

2.直播电视台节⽬卡顿，点播电影正常故障分析：此类问题95%为接⼊⽹质量问题，如果是有ITV平台侧原因导致的，⼀般属⽚障并会第⼀时间发现。

3.播放节⽬有声⾳没图像故障分析：机顶盒硬件与节⽬源不兼容，标清机顶盒播放⾼清节⽬导致4. 机顶盒连接⽹络时提⽰“⽤户不存在”故障分析：①选择了错误的平台：使⽤华为帐号登录机顶盒却选择中兴平台，或反之；②⽤户账号状态不正常：CRM受理开户后未能在iTV平台BSS（SLCS）系统上开户导致，查看是否能查到⽤户信息，并保证⽤户帐号处于正常状态。

iTV一般故障处理办法发布时间：2010-02-11 17:35:21中国电信温馨提示：当您使用的电信业务出现故障时，请拨打中国电信客服热线10000报修！iTV一般故障处理办法一、iTV常见错误代码及处理方法1、错误代码： 1901、1303处理方法：1）检查宽带猫或宽带接入设备是否供电；2）检查网线两头的水晶头是否与网络接口插牢。

2、错误代码：1404处理方法：检查宽带猫ADSL-LINK灯是否常亮。

不亮或闪亮按普通宽带障碍处理3、错误代码：1902处理方法：1）检查是否插入USB无线网卡，USB无线网卡是否松动，重新拔插USB无线网卡。

有条件的可以更换备用USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。

2）若是有线接入方式错选了无线接入，请进入机顶盒将网络连接改成“有线连接”（如图）。

4、错误代码：1903处理方法：1）检查无线猫是否通电2）检查无线信号连接状态和信号强度。

5、9101提示信息9101为V2.0管理平台故障码，代表用户业务帐号不存在。

处理方法：在机顶盒中重新输入一次用户业务帐号，确认是否是因为输入错误导致。

二、iTV常见故障现象及处理方法1、遥控器不能遥控机顶盒处理方法：1）请检查遥控器是否已装入了两节“AAA”（七号）电池；确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致；确定电池是否还有电，如长期不使用遥控器需将电池取出，以免电池漏液或电量减小；遥控器采用红外线通讯方式，使用时，需要对准机顶盒主机前面板上的传感区，且传感区前不能有障碍物。

2）若遥控器正常，可能是机顶盒无响应，请重新启动机顶盒解决。

如还不能解决问题，请致电中国电信客户服务热线10000号申告障碍。

2、点播没有声音处理方法：1）检查2根音频线是否连接正常；是否插错接口。

2）是否按了遥控器的静音键。

3）电视是否设成静音模式或音量调至很小值。

4）按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。

5）重新点播节目。

3、节目播放质量差处理方法：1）核查是播放所有节目质量差，还是某个节目播放质量差。

13
播放直播内容时部分 频道无声音
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播放所有点播、直播 内容无声音
15
机顶盒开机完全无显 示
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机顶盒开机显示完开 机顶盒与服务器连接网 机画面后进入不了EPG 络超时 主页，显示白屏
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部分点播内容报错
1、节目源已经不存 在，该节目的源文件已 经不在节目服务器上或 源文件存放路径有变 化； 2、该节目所在的节目 服务器服务停止； 3、机顶盒的PPPOE帐号 有地域限制，只能访问 特定的区域的节目； 4、点播节目本身根据 ip网段限制，该限制属 系统限制，只对特定公 1、内容提供商节目源故 障或直播传输专线故障 导致频道播放异常； 2、单播情况下用户所属 POP节点服务异常； 3、组播情况下用户端上 行网络设备组播功能异 常
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 请宽带账号问题 同宽带账号处理流程 处理部门处理 为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 用户业务账号在业务平台不存在，需查看IT系 统记录，可能工单流程未走完导致账号未送至 平台。 用户状态暂停或者注销，需查看CRM记录，用 户是否已申请暂停或注销业务。如是，需跟用 户解释清楚，请用户在前台恢复业务。 用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空
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直播频道播放异常
预处理方法 1、机顶盒主用认证服务器地址设置不正确， 进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→ 接入方式→业务设置，提示用户使用正确的主 用认证服务器地址： http://222.246.132.231:8298/auth 2、网络未连接或者配置不正确，网络不通导 致无法连接到认证服务器。解决方法：1）检 查网线是否正常，更换网线保证硬件连接正 常；2）检查接入方式中各个网络参数是否正 确，确保网络接入正确；3）用户如果是PPPOE 方式接入，可以查看机顶盒配置界面中网络信 息，看机顶盒是否已经获取公网IP；4）检查 用户所在局域网是否存在防火墙，确保防火墙 开放了8080端口；（此情况一般发生在办公网 或者穿越代理服务器的局域网）

中国电信天翼无线宽带错误代码大全出现6691错误代码解决办法2010-10-16 15:49天翼常见问答常见产品问答：其他问题请到电信营业厅或拨打10000 号进行咨询。

无线宽带上网卡的一些安装配置和故障排除问题，其中大家发现了在其出现故障的时候，会有固定的代码指示，相对其他的无线网络故障而言，这类问题可以查代码解决问题。

下面就把无线宽带错误代码为大家汇总一下。

无线宽带错误代码问题分类用户提示语问题描述解决方案5001网络接入您的登录信息填写不全!上网帐号设置时，必须的用户信息没有填写好填写好必要信息5002网络接入警告：本配置信息为客户端预置，随意修改可能会影响到该功能的接入。

您确认继续吗？通过天翼接入网络，不需要用户输入上网帐号，程序已经预配好。

不修改接入帐号或不理会，输入帐号5003网络接入网络连接失败!请检查您的网络配置后重试。

连接网络失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中检查网络或账号密码是否正确5004网络接入无线宽带(Wi-Fi)无法连接，是否使用天翼进行拨号?使用无线宽带(Wi-Fi)连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到天翼可用，提示是否使用天翼进行连接检查网络或账号密码是否正确，或使用天翼进行连接5005网络接入天翼无法连接，是否使用无线宽带(Wi-Fi)进行拨号?使用天翼连接失败，用户名密码不对，或者网络问题或者服务，错误原因会显示在连接状态中，同时检测到无线宽带(Wi-Fi)可用，提示是否使用无线宽带(Wi-Fi)进行连接检查网络或账号密码是否正确，或无线宽带(Wi-Fi)进行连接5006网络接入该连接用户配置信息不全，请到“场景配置”菜单项修改信息!连接网络，但没有输入完成的用户名和密码在菜单中选择上网帐号设置，输入完整的用户名和密码保存5007网络接入未检测到可用的无线宽带(1X/3G)网络。