腾讯历程

QQ第一位产品经理吴宵光：腾讯17年发展史上的14个关键点前面先跟大家分享一下腾讯过去的发展历史。

我在腾讯待了很多年，经历了公司发展的每一步，有一些体会跟大家分享。

腾讯业务发展第一阶段1998年早期QQ：抓住核心功能点1996年我从南京大学气象学专业毕业后，便进入了深圳市气象局工作。

1997年起，互联网开始在非学校以外的公众普及，那时第一波上网的是政府及电信行业里面的人，互联网世界非常小。

我们非常幸运，赶上了非常好的时期。

1998年Pony(马化腾)创办了腾讯，一开始是要打造网络寻呼系统，因为Pony之前在润迅工作，润迅是当时深圳最大的寻呼公司。

当时腾讯想通过互联网把信息发到寻呼机上。

很巧的是，当时广东电信拿出90多万元招标，要做一个即时通信系统，90多万对一个创业公司来说是一个非常大的项目。

Pony找到我说需要一些人来开发客户端，当时我们3个人做了QQ的第一个版本，我做前端，还有一个人做后端，我们的CTO Tony(张志东)负责整个架构的设计。

所以最开始时决定做QQ，是为了应标赚电信的钱，但最后我们没有拿到中国电信的标。

没有办法，我们只好自己去经营这个业务。

当时我们做对了几个点：QQ第一个版本做得非常小。

第一版本是我开发的，印象也比较深，做到200多K。

那时候中国上网的用户大部分是30多K的下载速度，好一点的可能有100多K。

而我们有很多竞争对手一出来都是1~2M，这在今天看起来非常小，但在十几年前下载一个软件要花1个小时。

那时候网费是按小时计的。

软件太大对于用户体验和用户的心理门槛，都是非常大的压力。

其次，我们在软件设计上给用户提供了很多卡通头像，非常可爱。

早期上QQ，因为身边的人大多都没有上网，所以上网认识的大多是陌生人，我们在QQ上聊天完全不知道对面坐的是一条狗还是一个人。

那时也没有数码照片，没有任何信息可以知道对方是长什么样子。

所以当时QQ用户都可以有一个很可爱的卡通头像，让用户想象这个朋友背后是什么样的人。

第三，很重要的一点，我们的CTO Tony等的技术非常厉害。

那时候我们只有一台服务器，他们每个星期要优化一次程序。

QQ在线人数从1000人升到2000人，再升到4000人，我们的人数发生了变化，但是我们没有钱买那么多的服务器。

这就迫使我们不断优化，从而奠定了腾讯在中国首屈一指的技术服务。

早期互联网技术不成熟，竞争对手都没有特别好的技术，所以他们很不稳定，容易掉线。

那个时候我们也会掉线，但我们恢复也很快。

那时候所有网吧基本上都在用QQ，只要一掉线，用户就要求网吧老板赔偿。

网吧老板也很冤，这是腾讯的问题，不能怪我们啊。

所以那时候我们也接到很多网吧老板的投诉，不断催我们改进服务。

综合起来，早期QQ在基础服务方面抓住几个核心的功能点，体验非常好，体积很小、很快、很稳定，还有很多个性化的体现，让客户觉得这个东西很有意思。

现在的QQ和微信能提供很多复杂的功能。

但是在最初的时候我们只是简单的切入，抓住几个核心基本点。

能在第一阶段胜出非常重要。

腾讯业务发展第二阶段2000年前后，全球互联网行业遭受了很大的冲击。

21世纪初美国纳斯达克崩盘，非常多上市公司股票跌得一塌糊涂。

那时互联网虽然吸引了很多用户，但商业模式非常不成熟。

所有人都说我可以卖广告，但那时用互联网的人还很少，广告主并不认可互联网模式，还没有在互联网上买广告的习惯。

另外支付远远没有今天发达，没有在线支付，用户就算想买你的东西，也没办法把钱给你。

我记得在纳斯达克崩盘时，要做收入怎么办呢?相互买广告。

新浪买网易200万，网易买新浪200万。

大家都是200万的收入，但利润其实没有，还要纳税。

整个行业那个时候感觉有点绝望，包括腾讯也面临了很大的压力，因为没有办法商业化。

那个时候甚至我们也在谈并购，打算卖给电信算了。

2000年靠无线增值业务赚得第一桶金好在2000年的时候中国移动拯救了互联网行业，还是要感谢一下运营商。

腾讯本身最早就是做互联网寻呼起家的，手机开始起来时，我们便跟运营商谈移动QQ业务合作，5元包月，就可以在QQ上发短信到手机，这其实还是挺吸引用户的，因为那时手机打字非常不方便，如果能在电脑上发信息到手机，是不是很酷?这在今天太平常了，但那个时候太不可思议了，竟然可以把信息从电脑发到手机上。

而且也很方便，包月以后信息任发。

虽然那时靠与运营商的合作腾讯开始有了营收，但我们还是有很强的危机感，一家公司的营收完全来自另外一家，这个风险非常大，因为公司所有命运都来自另外一个巨无霸，它说了算。

所以腾讯必须找新的机会。

2003年推出互联网增值服务2003年我们尝试推出QQ会员，想拥有腾讯自有的增值服务，包括QQ秀。

那时候QQ聊天基本上不知道对方是长什么样子的。

最早我们推出QQ头像，而QQ秀可以让你有虚拟的形象，可以买衣服打扮自己，让别人看到你是什么样子。

QQ秀一推出来就取得了巨大成功，成为腾讯第一个赚钱最多的业务。

QQ秀是用户第一个愿意为它付费的业务，让腾讯摆脱了对中国移动的依赖。

大家为了展示自己的形象，真的愿意把钱充到Q币帐户里面购买增值服务。

这也为下一阶段网络游戏打下了很重要的基础。

互联网增值服务抓住了人性的需求，它本身是一种会员类的服务。

年轻人会更喜欢，他们有炫耀的需求，开通会员星星月亮等级加速更快，名字会排在其他好友前面，这样他们很有面子。

QQ的用户基数非常大，QQ会员大概是三四千万，占百分之个位数。

如果用户基数太小，百分之几就没有意义。

只有做到这么大规模时，才有机会做百分之几的用户商业模式。

2004年进军网游市场2004年网游开始蓬勃发展。

中国最早的网游公司是盛大，它靠《传奇》挣了很多钱。

今天《传奇》还在为它挣钱，很不可思议。

它的模式在今天看来很老土，打怪，不停地PK、杀人。

当时也有很多儿童沉迷游戏，带来很多问题。

过去非网络时代的游戏都是单机版，所有人都在买盗版游戏，作为游戏开发商几乎赚不到钱。

但是到了网络时代，要玩游戏就要登录，不充钱就把你踢下线。

你正在兴奋地打怪升级时突然没钱了，就得赶紧找个小卖部把钱充上。

所以游戏的驱动力非常强，这个商业模式一下子让整个互联网产业都激动地涌进来了。

我们也开始想进军网游市场，但那时腾讯没有任何游戏基因，不知道怎么做游戏。

最早我们是从开发棋牌游戏开始，另外也代理游戏。

当时绝大多数代理游戏都来自于韩国，我们也去拿了一款游戏叫《凯旋》，是中国第一款3D游戏。

但是我们一开始没有经验，而且这家公司的技术不太好，上线后服务很不稳定，经常掉线，我们叫它“卡旋”。

所以我们也走了很多弯路。

而棋牌游戏则比较顺，当时市场上第一名是联赢，他们的产品和技术能力还是比较强的。

我们用了一两年时间超过了他们，成为中国第一。

腾讯棋牌游戏最火的是斗地主，最多的时候有两三百万人同时在线。

游戏业务是奠定腾讯商业模式很重要的开始。

2004年到现在，公司超过一半的收入来自游戏，因为它的商业模式非常清晰，一个很轻量的消费就可以获得很愉快的娱乐体验。

文化产业是非常大的支柱产业，包括日本，动漫、游戏等都是日本非常大的产业。

当人们生活水平越来越高、闲暇时间越来越多的时候，游戏产业，包括影视、动漫将是未来非常大的机会。

所以在未来，游戏行业依然非常重要。

2004年发力媒体&广告业务2003年底我们还推出了新闻平台。

一开始做新闻对腾讯来说也是外行，也走了很多弯路。

腾讯本身是即时通信公司，那时的三大新闻平台是新浪、网易、搜狐。

所以要想把用户拉过来时，我们设了QQ弹窗，弹出腾讯新闻，现在大家觉得还是挺不错的。

但一开始时用户还是会骂，因为你的新闻、编辑能力跟新浪还是有差距。

那时大家提到腾讯会想到是小孩子玩的东西。

传统品牌的广告主要看广告投在这有没有影响力，像可口可乐这样的广告商就会觉得这个东西很非主流。

所以新浪获得了很高的品牌溢价。

腾讯网至少花了10年时间才达到今天的影响力，从品牌广告的营收及流量的影响力上，基本超越新浪。

今天看，我们很多业务在行业内做到第一了。

但回头看的时候，其实走了很多弯路，花了很多年时间不断积累，才能慢慢超越竞争对手。

2005年布局WEB2.0，推出Qzone2005年我们布局了新的业务领域“QQ空间”，这是QQ的延伸。

2005年数码相机开始在国内兴起，越来越多的用户开始有数码照片内容，他们有很强的分享欲望。

我们那时专注做好一件事——QQ相册。

QQ相册今天一天的上传量有1亿张照片。

最开始每天在几百万到一千万时，遇到很大的性能瓶颈。

一天1亿的上传量，对带宽、服务器消耗非常大。

当时我们的竞争对手是，因为开始时我们性能不好，在头一两年他们领先我们。

我们花了很大精力想把技术做好，投入了很多服务器，花了很多精力投在基础设施、基础用户体验上，后来逐渐超越51。

QQ空间现在是中国第一大社交网络平台。

2005年搜索+电子商务：SOSO，拍拍2005年我们还布局了搜索和电子商务业务，这在当时公司内部争议非常大——公司发展到底是应该多元化还是聚焦?在传统行业，多元化很容易失败，到今天，主流的声音还是说一家公司要聚焦一件事情。

但那时互联网还在跑马圈地阶段，大量荒地没有被圈养。

而且相对来说，互联网的边际成本较低，新领域获得成功的概率相对很大。

所以腾讯当时积极多元化。

在第二阶段布局中，6个领域里面有5个领域我们取得了第一。

网易一开始靠游戏赚了很多很多钱，曾经有一段时间丁磊是中国首富，整个公司的影响力非常非常大。

但因为它过于聚焦，只做游戏跟新闻，坚决不扩张，后来反而丧失了很多互联网新出来的机会。

当然，腾讯的多元化也并不是每个领域都成功。

搜索业务百度绝对领先。

移动互联网开始起来时，我们曾经以为我们有机会，因为QQ浏览器市场份额第一。

我们把搜搜跟搜狗合并以后，曾将QQ浏览器的搜索框默认用搜狗，但超过一半的用户会手动将默认搜索引擎改成了百度。

这说明百度的品牌黏性非常强，用户不在百度上搜一下，总觉得这个结果不放心。

但实际上从技术的角度，搜狗和百度搜索出来的结果不会有太大差异。

我们后来反思为什么难打。

百度某种程度上就是先发者的平台，有口碑效应，让用户有很强的认识：百度就是最强的，它的搜索功能是最好的。

这样的口碑效应和高技术门槛给百度建立起了先发者口碑，第二名很难打得动。

因为它就一个框，也很难做差异化。

电子商务领域，淘宝C2C模式建立了巨大无比的买家、卖家网络，几千万卖家在上面。

我们当时跟它竞争时很痛苦。

我们当时C2C平台叫拍拍，腾讯有巨大流量，我们给用户群发消息，快来拍拍买东西。

用户一来说，这里的卖家这么少，东西这么贵。

问一下卖家“在吗”，还没有人回应，因为都在淘宝那边忙呢。

卖家也是一样的。

卖家说既然腾讯有拍拍，我就开多一个店吧。

过去以后发现，这些用户都是小孩，拍着玩的，拍下都不买，都不付钱。

算了，维护这个店也是要成本的，转化率太低，不好在这做生意。