顶岗实习报告

内蒙古威龙汽车销售员顶岗实习报告
一、实习目的
将所学的知识运用于实际工作，在实践实践工作中进一步验证和理解基本理论实现学以致用。

更好的了解现代管理理念、管理模式、和管理方法加深对实际工作的认识从而培养社会动手能力。

二、实习时间
2014年3月10日至2014年6月6日
三、实习单位
内蒙古威龙汽车销售服务有限公司
四、实习岗位
汽车销售
五、实习内容和过程
（一）实习单位简介
内蒙古威龙汽车销售服务（集团）有限公司，位于包头市青山区万青路中段，是以汽车整体销售、配件销售、专用车厢体及汽车上装生产、销售及维修服务为一体的综合性、区域性商贸企业。

公司注册资金为4470万元。

2006年1月1日组建成立内蒙古威龙汽车销售服务（集团）有限公司，集团公司下设子公司有呼市鑫龙公司、德众汽车销售公司一汽-大泥运输车、半挂型野外宿营车、各类自卸车。

同时开展24小时昼夜服务、外出急救抢险服务、常规保养。

集团公司被授予出险车辆定点拆检、定损核损、维修场点。

受到广大客户的一致好评。

我集团公司有规范的质量管理制度，几年来获得了一系列荣誉：从2001年至今连续六年被昌河公司评为汽车售后服务工作的先进单位；我公司连续5年被省级资信评估机构评为AAA级信用企业，同时被工商行政部门评定为A级诚信品牌店。

（二）实习内容：
实习作为一个即将毕业的大学生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，他让我
们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。

1、销售员的工作要求：遵守公司规定的工作时间，如有极其重要的事情而需要请假，必须通知有关管理人员，经同意后方可离岗。

工作时间内必须使用文明用语，应严格按所在公司要求穿着，着装一定要干净得体、整洁大方，切忌浓妆艳抹。

经常保持微笑，不仅令人舒服，更能提高工作效率。

要以自信、友好的精神面貌接待消费者，真诚待人。

要学会换位思考，用自己希望别人对待自己的态度去对待别人，这样可以减少工作中的困难。

杜绝使用污言秽语冒犯他人，这不仅是品格低下的表现，更会使消费者对公司产生不良印象，是违纪行为。

熟知产品的生产工艺、流程、特点、价格、等级等。

2、销售员的工作规定：要以谦虚和气的态度和客户接触，并注意说话方式，对本公司各项销售计划、销售策略、产品开发等应严守商业机密，不得泄露与他人，不得无故在工作时间喝酒，了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案，了解公司产品的功能特点，技术性能，版本规格，价格政策，能够及时处理客户问题，并做好销售服务工作，定期回访客户了解产品使用情况，有关行业动态。

在工作期间，我能严格遵守公司的规定，做好自己的天职。

公司要为顾客负责任，我也承担着对自己的责任。

3、销售员的工作内容：每天按公司营业开始的时间提前半小时到岗，执行销售汽车是的喜悦销售流程，向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾，消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉，维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料，通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售，填写销售报告、表卡，确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划所具备的能力素质，热爱汽车销售工作，会驾驶，具有驾驶执照，能够精确了解产品的各项参数，能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。

并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求，能够在繁忙，活跃的环境中独立作业，具有专业的仪表和积极、热情的工作态度，能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客
打交道效率的新方法，有能力管理自己的时间与工作，正确的电话技巧和礼节，了解最新的车型以及最新的改进技术，了解汽车系统(基础的汽车设计)和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品，了解竞争产品和价格，了解销售程序、过程和跟踪程序，了解所销售的车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等，了解进销标准，并严格遵守，会使用计算机。

(三)人际关系
人际关系是改变人一生的命运的好书，人际关系是人之基本社会需求，是可助人自我了解，是可达到自我实践与肯定，是可用以自我检定社会心理是否健康．人际关系其实是一种十分微妙的东西，是无处不在、无时不在的。

这种无形的东西已经完全渗透到社会的每一个角落之中，甚至已经渗透到了人的心灵深处，所以，它不但影响着个人的行为，而且也影响和决定着社会的存在，自然也就会影响和决定你的成败。

在这次实践中，让我最有感触，大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是具体多么复杂，我也很难说清楚，只有经历了才能了解。

我想说的是，在人际交往中既然我们不能改变一些东西，那我们就要学着适应它，如果还不行，那就改变一下适应它的方法。

我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物和如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。

同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

所以要相信，只要我们拥有了完善的关系网，我们就是最后的赢家！
六、实习体会和收获
几个月的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,比如必须在工作中不断学习不断积累,同时搞好和同事之间的关系,而这些东西将让我终生受用.而对于大学生而已,敢于接受挑战是一种最基本的素质。

虽然三个月的实践活动让我觉得很累很辛苦,但我从中锻炼了自己,这些是我在大学课本上不能学来的。

它让我明白什么是工作,让我懂得了要将理论与行动结合在一起,让我知道了自己是否拥有好的交流
技能和理解沟通能力。

而交流和理解将会是任何工作的基础,好的沟通将会事半功倍。

在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的只是一点都用不上的情况。

或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式是的就能完成一线任务，有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学的这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的。

虽然大学生生活不像踏入社会，但总算是社会的一部分，这是不可佛人的事实。

作为一个新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少
实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我对自己的专业以外的知识有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。

从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。

对我的身心有很大的提高，更加的磨练了我的意志我的吃苦耐劳精神。

经过理论与实践的结合，让我的技能水平有了更大的提高，理论只会让我明白技能的内在的概念，然而实践却让我的经验有了很大的提高。

我也明白了对于经验的积累是很重要的，理论解决不了的，往往却能靠经验来解决。

学以致用，今后我会更加的努力去学好这门领域的知识，去丰富自己的头脑。

作为在校学生，我们以后不管去哪家公司上班都要有坚持不懈的精神，把公司的事当成自己的事，认真，刻苦。

实习期间虽然有些累但我们过得很开心，很充实，因为我们学会了很多。

从自身方面，实习不是被动的学习，在实习岗位锻炼自己的实践能力，同时也要注意创造性发挥，和实习单位多多交流。

实习完以后觉得自己变的成熟多了也懂得了父母的辛苦。

也懂得了忍让，懂得了团队合作的重要性。

一方面让我意识到无论在哪里，我始终记住我此行的目的，我是来实习的，来学习的。

应始终保持着积极肯干的心态。

没错，无论在任何时间、任何地点，积极负责地去做事是成就个人良好印象的重要因素，也终会得到大家的喜爱。

另一方面，我也意识到我的不足之处，那就是专业知识不够扎实，要知道，大学生毕业后是靠专业吃饭的，谁的专业知识和实践技能高，谁就是社会的有力竞争者而作为大学生的我，此
行感触颇深的是每当别人询问我的专业时，我始终不能自信地说出了，因为我自己也不能对我的专业知识自信的说出来，更不用说应用到实践中去了。

随着市场经济的发展，就业的形式越来越严峻。

我们面临的就业竞争压力也越来越大，在学校学习期间积累一些实际的工作经验以及丰富自己的社会阅历是每一个大学生在应聘时必须具备的知识。

而暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。

它有助于当代大学生接触社会，了解社会，同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区,回报社会的一种良好形式。