中国移动PPT(珍藏版)--资料

柔性领导
柔性领导， 柔性领导，是在柔性管理情境中出现的新 型领导，柔性领导以人本主义为领导哲学， 型领导，柔性领导以人本主义为领导哲学， 以实现组织战略目标为使命， 以实现组织战略目标为使命，通过建立开 平等、信任、 放、平等、信任、动态的领导与下属关系 和组织氛围， 和组织氛围，来构建适合知识经济时代管 理需要的和谐组织和组织文化。 理需要的和谐组织和组织文化。
中国移动通信公司创新一览表
• 12月27日，中国移动通信集团公司与中国卫星通信集团公司在京签 月 日 署卫星资源合作合同。 署卫星资源合作合同。 • 12月下旬，中国移动进行内部人员培训，以迎接 时代的到来。 月下旬， 时代的到来。 月下旬 中国移动进行内部人员培训，以迎接3G时代的到来 而此前传来的消息是，中国移动已经将目光停留在Linux身上，正在 身上， 而此前传来的消息是，中国移动已经将目光停留在 身上 制定相关的标准。 制定相关的标准。 • 12月中旬，中国移动宣布，中国移动全国手机电视业务用户已达 月中旬， 月中旬 中国移动宣布， 15万，上海移动手机电视业务用户已超过 万。 万 上海移动手机电视业务用户已超过2万 • 12月6日，中国移动在长沙举行的彩铃唱作先锋大赛传来消息， 月 日 中国移动在长沙举行的彩铃唱作先锋大赛传来消息， 大赛报名人数达到52万余人，上传原创彩铃作品10万余件。此举的 大赛报名人数达到 万余人，上传原创彩铃作品 万余件。 万余人 万余件 目的是增强中国移动对于无线音乐产业链的影响力。 目的是增强中国移动对于无线音乐产业链的影响力。 • 12月初，中国移动“手机钱包”业务开通了购买彩票的功能，移 月初， 月初 中国移动“手机钱包”业务开通了购买彩票的功能， 动用户直接通过手机选定自己中意的号码就可以进行中国福利彩票的 购买，并能够随时随地获取中奖信息， 购买，并能够随时随地获取中奖信息，小额返奖第一时间到达用户银 行卡账户。这只是中国移动在2005年最后一个月中做的几件事之一， 年最后一个月中做的几件事之一， 行卡账户。这只是中国移动在 年最后一个月中做的几件事之一 但是从中却能看出中国移动不断创新的轨迹。 但是从中却能看出中国移动不断创新的轨迹。

技术口
采购
战略
信息技术
福建移动组织结构图
结构特点描述
市场口
• 2大部门
- 市场、数据 • 2个中心
- 计费、客服
技术口 • 2大部门
- 计划、网络
• 建设归属网络部
采购管理
• 独立二级部门负责采购 和库存
信息技术管理 • 二级部门归属发展计划 部
部门类别
资料来源：移动公司网站
副总经理
组织结构示意图 董事会
组织结构示意图
湖南省移动通讯公司
纪通
人
市计
综 力 财 场 划网 数
合 资 务 经 建络 据
部 源 部 营 设部 部
部
部部
检信 监传 察输 审办 计公
行
工 会
政 事 业
部
计 费 中 心
部室
部门类别
资料来源：移动公司网站
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
陕西移动组织结构图
结构特点描述
市场口
• 大市场部门
- 下属客服
总经理
副总经理
党群工作部 （纪检监察室
）
培训中心
技能鉴定中心
综
人
合
力
办
资
公
源
室
部
新 闻 宣 传 中 心
市场口
市
发
财
场
展
网
数
务
经
计
络
据
部
营
划
部
部
部
部
工网
审 计 室
IT 中 心
程优网 建运管 设维中 中中心
心心
技术口

跨省VPN无解决方案
•没有跨省VPN解决方案。 已造成中国移动在爱立 信、中办等跨省VPN招 标中的弃标
主要内容
• 新业务现状梳理 • 04年新业务工作目标 • 04年新业务工作要点
新业务发展定位
定位
增加收入
新
业
务
发
展
提高粘性
定
位
支撑品牌
持续领先
2004年目标
移动数据（190亿， 新增69.2亿）
• 建立了省级集团客户领导小组和工 作小组
• 建立了集团客户信息库和集团公司、 省公司、地市公司三个层面，分级 管理的管理体系
• 建章立制，制定各项管理办法，完 善业务操作流程，落实集团客户发 展的制度保障和流程保障
存在的主要问题－业务领先形势严峻
竞争对手利用技术优势，以无线数据业务为突破口，快速抢占市场
存在主要问题－商用业务缺乏精细运营和管理
持续的业务优化机制未建立，对商用业务的进一步优化不足，缺乏 业务的深入运营和维护，市场反馈信息不及时、不完善，面向客户的 分析不够专业化
业务主要以平台为导向，以内容为导向的产品设计和包装能力较弱， 缺乏专业的内容管理的流程和职责
对业务的精细管理的理念不到位，经营分析不深入
2002年短信的月均增长率约为15%，2003年月均增长 率约为6%，预计2004年约为1.5%。
2500000 2000000 1500000 1000000
500000
140000 120000 100000 80000 60000 40000
其他移动数 据业务 1.7%
信息费 3.6%
GPRS 3.5%
– 移动梦网用户投诉占总投诉量的20% – 其中SP业务退订占用户投诉的80%

1、核心技术研发能力（操作系 统、浏览器、搜索、应用）
2、互联网出口带宽 3、传输网
Threat（威胁）
1、技术进步的威胁 2、反垄断的威胁 3、IM、操作系统、IPHONE 8
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从S-O 层面看看可以得出的策略建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标 （OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥 优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM模 型，那么S策略层面的做法：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
漫游服务。 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动
通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司 （后更名为中国移动（香港）有限公司），分别 在纽约和香港挂牌上市。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
5
公司简介—移动如何盈利？
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基 于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
7
中国移动-什么是SWOT分析？
Strength（优势）
1、客户群优势
2、成本优势 3、资产优势 4、员工优势 5、品牌优势 6、经验和能力优势
7、民族技术
Opportunity（机会）
1、FMC 2、互联网化 3、移动化 4、宽带化GPON 5、智能化 6、国家鼓励大企业走向世界

•国内长途 •0.07元/6秒
•国际或港澳台 •漫游出访通话费
•做主叫 •被访地话费
•*115% •做被叫 •（被访地话费+ •中国至被访地 •的IDD）*115%
•国际或港澳台 •漫游来访通话费
•做主叫 •发生国内通话或做被叫
•2.50元/分钟*115% •做主叫
•发生国际或港澳台通话 •(2.50元/分钟+ •国际或港澳台
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中国移动基本业务及语音业务
全球通缴费分类
• 全球通分为后付费全球通、预付费全球通两种。
• 后付费全球通与预付费全球通的业务功能、资费标准完全相同，
两者区别在于付费方式
• 后付费全球通按月缴费，先使用后付费，采用现金、银行托收
（只对单位用户）、银行委托代扣、充值卡等缴费方式
• 预付费全球通需要预存话费，而且只能以现金或充值卡方式进行 充值缴费
和有效期、挂失、修改密码和人工服务。（需要用户密码） • 有效期：同金卡快捷通（无200元面值）
•
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中国移动基本业务及语音业务
•（二）基本业务介绍
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中国移动基本业务及语音业务
基本业务介绍提纲
•改名/过户 •补/换卡 •停/复机 •其他资料变更 •缴费方式及话单查询 •销号 •国际长途/国际漫游
SIM卡内主要数据有ICCID、IMSI、PIN、PUK、KI等数据 ICCID：是Integrated Circuit Card Identify卡号 IMSI：是International Mobile Subscriber Identify 客户识
别号的缩写 PIN：是Personal Identification Number 4-8位个人密码的缩

服务的两个特性
程序特性
提供产品和服务 的方法和程序。
个人特性
与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。
服务的四种表现形式
程序 个人
程序 个人
冷淡型 程序 个人
友好型 程序 个人
生产型
9
优质型
优质的客户服务
优质的客户服务要求全程护垒
10
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
课程目录
1 客户服务基本概念 2 中国移动客户服务理念 3 服务规范与技巧 4 中国移动客户服务渠道
1
动动脑筋
你认为服务是什么? 服务与客户服务是一个概念吗?
2
什么是“服务”
服务 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的
一种有偿或无偿的活动；不以实物形式而以提供 活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
为方便客户查询、办理移动业务，专为不同客 户提供的互联网（web、wap）、短信、电话、 自助设备等业务办理渠道。
通过人工、自动语音、短信等方式为客户提供7*24小 时的免费服务。为客户提供优质、专业的业务咨询、 业务办理服务。设立集团服务专线，为集团客户提供 快捷响应服务。
为VIP客户、AB类集团单位提供一对一顾问式服 务。
所在。
35
客户为什么要投诉?
• 思考：哪 些因素能 引起客户 投诉？
如果是您，您会投诉吗？
客户希望得到：
1、发泄情绪 3、获得补偿
2、解决问题 4、过高的期望值
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投诉途径及处理好投诉的必要性
一、客户投诉途径
营业厅现场 10086客户热线 集团公司网站 315电子网站 市长信箱 工信部

越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员， 将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。 中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝 结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未 来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将 凝聚和激励全集团上下一心、同心同国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的 发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》 杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家 协会组织的“2019年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第 四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》 “全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。
• 企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员 工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦 卓绝的努力。
以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有 在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅 峰的时刻才能拥有完美的体验。
树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项 伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝 的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的 挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的 责任心和永不满足的卓越心，继续前行！
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
• 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企 业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精 神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在 的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业 在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业 文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉， 是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企 业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中 的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓

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中国移动通信集团公司网络部
-3-
目录
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Product
1,000,000 900,000 1,100,000
中国移动通信集团公司网络部 - 14 -
Product
Description of the company’s products
Product
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中国移动通信集团公司网络部
- 20 -
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中国移动通信集团公司网络部
-9-
Table
90 45
34.6 46.9 38.6 27.4 38.6 90 38.6 34.6 45 46.9 46.9

增值业务
总结词
提供个性化服务的附加业务
详细描述
增值业务是在基础语音和数据业务的基础上，通过提供个性化的附加服务来满足用户的不同需求。常见的增值业 务包括彩铃、彩信、短信回执、手机报等。
04
中国移动通信的未来发展
5G技术发展
5G技术是未来移动通信发展的关键， 具有高速率、低时延、大连接数等优 势，将为物联网、智能制造、自动驾 驶等领域提供更好的支持。
无线接入网是移动通信网络的重要组成部分，负 责提供无线接入服务，使移动设备能够接入核心 网并实现通信。
无线接入网架构组成
无线接入网由基站（BTS）、基站控制器（BSC ）和操作维护中心（OMC）等组成，各组成部 分之间通过传输网络连接。
无线接入网功能
无线接入网提供无线资源管理和控制功能，支持 无线信号的发送和接收、用户设备管理和无线资 源调度等功能。
盖和传输速度，开拓新的业务领域。
02
大数据与人工智能
通过大数据分析和人工智能技术的应用，中国移动可以提升客户体验，
优化运营管理，提高运营效率。
03
物联网与智能家居
物联网和智能家居市场的快速发展为中国移动提供了新的业务机会，通
过布局物联网和智能家居领域，可以开拓新的用户群体和市场空间。
感谢观看
THANKS
技术创新
大规模天线技术
提高频谱效率和传输速 率。
载波聚合技术
增加带宽，提高传输速 率。
网络切片技术
实现不同业务需求的网 络资源独立管理和调度
。
边缘计算技术
降低时延，提高数据处 理效率。
02
中国移动通信网络架构
核心网架构
核心网概述
核心网功能

7.管理信息系统
• 中移动各省公司目前有各种各样的管理信息系统，主要用于公司各项 工作的管理和支撑，例如：ERP系统、经营分析系统、BOSS系统、网 管系统、OA系统、物资采购系统、资产管理系统、PMS项目管理系统 等。这些系统有的是集团公司统一建设，有的是各级省公司自行建设。
• 优点： • 1、这些系统的建设满足了中移动业务高速发展的需要。 • 2、极大的提升了各项管理能力和管理水平，为公司的健康发展提
6.研究与开发
• 从中国的通信业建立和发展以来，以采用先进技术为特征的“跟随战略”在 短时间内打造出了全球最大的运营市场，在这其中，由于中国移动重视企业 的标准化工作，强调网络的‘先进性、统一性、完整性’，使其网络的质量 在全球位居前列，用户数量也高居全球首位。但是，越走在前列，中国移动 越发现遇到的很多新问题并没有现成答案可供借鉴。同时“技术与业务双领 先”目标的明确提出，明确了中国移动成为行业领导者的奋斗目标，而“从 优秀到卓越”的企业价值目标，逼着中国移动从‘跟随’转到‘自主创新’， 引领行业探索方向。
• 从企业方面来讲，全业务运营有利于实现新移动的范围经济性，提高综合实 力。新移动开展全业务运营可以形成资源共享和协同效应，节约生产与管理 成本，同时，可以进入的市场空间变广，市场规模随之变大，收入来源也更 加广泛。收入的增加和成本的降低有利于新移动的业务发展，可以吸引更多 的客户，增强企业的综合竞争力。
供了系统方面的有效支撑。
• 3、促进公司高效高质量的运行各项业务，并能发现公司在发展过 程中存在的问题，以便及时进行调整和纠正。
• 4、大大降低了人工处理问题的各种弊端，并能提供各种报表数据 供管理者分析和决策。
• 5、符合信息时代的发展，确保各级组织高效运转。 • 6、集团公司统一建设，集中采购、集中维护，大大节约了投资成

目 录CONTENTS
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100% 80% 60% 40%
20%
2月份 4月份 6月份
8月份 10月份 12月份
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20XX年X月，我们的工作简述
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品牌介绍
• 全球通 全球通（GoTone）——“我能” “全球通”是中国移动 通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的 全球 通高端客户。 • 动感地带 动感地带（M-ZONE）——“我的地盘，听我的” 动 感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户 品牌，不仅 动感地带资费灵活，还提供多种创新的个性化服务， 给用户带来前所未有的移动通信生活。 • 神州行 神州行（Easyown）——“轻松由我，神州行！” 随着 “神州行”客户的迅猛发展，其客户数量已占中国移动通信客户 总数的70%以上，是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积 最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。
中国移动的地位
•
中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司， 在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国 际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设和发展，中国 移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、 服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。 截至2019年10月，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市）， 与237个国家和地区的381个运营公司开通了GSM国际及台港澳 地区漫游业务，与176个国家和地区的242个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先在国内十个城市开通 TD-SCDMA第三代移动通信服务。中国移动通信已经成功进入 国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国 际投资。中国移动通信已连续10年被美国《财富》杂志评为全球 500强，在2019年《财富》500强榜单中排名77位。
中国移动总部大楼
中国移动总部大楼（北京） 中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation（CMCC）】简称 “中国移动通信”，是根据国家关 于电信体制改革的部署和要求，在 原中国电信移动通信资产总体剥离 的基础上组建的国有重要骨干企业， 于2000年4月20日成立。[1]2009 年，中国移动入选中国世界纪录协 会中国最大的移动通讯运营商。现 任董事长王建宙，总经理李跃 。

定义：数据业务是指通过移动通信网络向用户提供数据传输、信息访问、 娱乐、电子商务等服务
应用场景：包括移动办公、移动支付、移动社交、移动娱乐等
优势：方便快捷、随时随地、个性化定制
发展前景：随着5G技术的普及，数据业务将更加丰富多样，满足用户更高 需求
定义：利用移动网络提供多媒体业务，包括音频、视频、图像等多种媒体 形式 应用场景：如视频通话、在线直播、视频会议等
4G技术的定义和特点 4G技术的演进历程 4G技术在移动通信中的应用 4G技术的未来发展趋势
5G技术概述 5G技术发展历程 5G技术应用场景 5G技术未来展望
网络安全的重要 性
中国移动通信网 络安全保障措施
网络安全风险及 应对策略
未来网络安全发 展趋势
终端设备安全性：采用加密技术，确保数据传输和存储的安全性
优势：随时随地，方便快捷，支持多种终端设备
发展趋势：随着5G技术的普及，多媒体业务将更加丰富多样
2G技术的定义和特点 2G技术的发展历程 2G技术在通信领域的应用 2G技术的优缺点及未来发展趋势
3G技术的定义和特点
3G技术在不同领域的应用
添加标题
添加标题
3G技术的演进历程
添加标题
添加标题
3G技术的未来发展趋势
汇报人：PPT
终端软件安全性：对软件进行安全检测和漏洞修补，确保软件的安 全性 终端数据安全性：采用数据加密和备份技术，确保数据的安全性和完 整性
终端操作安全性：提供安全的操作环境，防止恶意攻击和病毒入侵
数据加密技术：采用高强度加密算法，确保数据在传输过程中的机密性和完整性。 身份认证机制：通过严格的身份验证，确保只有授权用户才能访问敏感数据。 访问控制策略：实施严格的访问控制策略，限制用户对数据的访问权限，防止未经授权的访问。 安全审计机制：建立安全审计机制，对数据传输过程进行实时监控和记录，确保可追溯性。

一： “超级炫铃”业务介绍 超级炫铃“是在播放炫铃音之前播
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设置方式：
1.进入“超级炫铃”网站
（ ） 输入你的留言，系统自动生
成7秒语音信息，完成你的 “超级炫铃”。
2.拨打10159123进入“超级炫 铃”语音系统，你便拥有7 秒录音时间，用自己的声音 让铃声更出众！
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世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月

如意通返乡卡
免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
主叫0.20元/分 被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟

宝鸡联通现有业务简介


1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元

GSM核心网、GPRS核心网、 TD核心网、IMS核心网
CMNET网，IP专用承载网 ，MDCN网，IP城域网
MSTP/SDH ，WDM，PTN
PON网络，WLAN网络， 基站接入、集团客户接入
全业务产品介绍
全业务主要提供技术支撑产品有： 1、语音专线 2、互联网接入 3、电路租用 4、企业GPRS专线 5、集团短信（MAS机）
资费标准
注：（1）、区内（江城与海陵为同一区域）：业务安装所在区域；区间：阳江地 区内，除业务安装所在区域以外的区域。 （2）、家庭用户、聚类客户、集团客户均使用以上资费标准，通过不同的折扣资 费给予优惠。 对于集团客户，通话费用可最低7折（不包括月租费）。
常用案例一
(1)GPON通过“ONU+IPPBX”接入
分工界面如右图：我司提供 外网、即提供ONU设备、 PBX设备、PBX侧的MDF 架，传输配套综合机架、 以太网网线，接口带宽， IP地址。其他设备、布线 客户自备。
案例：阳江海关招待所、阳 江千里程沐足城、阳东木 森日用有限公司等。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
阳东综合楼
县区综合楼汇聚交换机
中国移动全业务培训材料
目录
一． 移动网络介绍 二． 专线介绍 三． 故障预处理介绍
全业务总体架构
网络总体架构
目前广东移动已经建成了包括业务网、核心网、承载网、传送网、接入网等多个层面组 成完善的通信网络，可以为用户提供完善的业务解决方案。
比如彩铃平台、短消息平台、彩信 平台、WAP、智能网等。提供基本 业务和增值业务功能。
• ptn是基于以太网的新兴技术，PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备 ，有较好的QS控制系统、有完善的网管和保护机制。而GPON是基于数据业务（上 网）开发的无源光网络，主要有OTL-ODN-ONU设备组合，对实时业务要求不高 。简单来说PTN是交换机和光传输一体机，SDH就只是光传输 。