邮件管理办法
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电子邮件管理办法
第一章总则
第1条为了规范员工电子邮件发送和使用,特制订本办法。
第2条本办法适用于员工所有对内对外的公务电子邮件的收发。
第二章使用要求
第3条使用者必须遵循所在国家和当地与网络相关的法律法规、行政规章;不得制作、辅助、发布、传播任何法律所禁止的有害资讯和广告;不得发布垃圾邮件,不得散发包含政治、宗教、色情或违反国家法律规定的有害资讯的电子邮件。
第4条违反以上规定,给公司或员工造成损失的,由该用户承担全部责任,部门负责人承担连带责任。
第5条使用者应当尊重收件人的文化习惯,不得在邮件中论及性别、种族、地区、宗教、户籍、民族等带有争议性或歧视性的词句,不得私自以公司或个人名义通过企业邮箱向包括但不限于广播、电视、报纸、网站、移动资讯平台等媒体投稿或发布公开信息。
第6条使用者应该详细了解公司关于文件保密方面的相关规定,电子邮件视为信息化文件,需要接受公司管制。
公司保密信息包含但不限于:员工信息、薪酬福利、核心技术文件、签订的合同、业务机密文件、财务文件、法务文件、未公开披露的信息以及岗位工作要求必须保密的相关信息,公司保密信息未经批准不得外传。
第7条未经许可擅自篡改、毁损、删除、窃取或盗用本公司邮件服务器资料、邮件信息、存档和软件,或更改服务器设置,及篡改、毁损、盗用、窃取或盗用其他员工邮箱,都属违反公司规定的行为,如情节严重造成公司损失,公司将依法求偿,并追究其法律责任。
第8条虽未使用公司企业邮箱,但通过本公司的办公电脑或办公网络所发送的电子邮件,比照上述第3条至第7条进行管理。
第三章邮箱的启用
第9条员工入职后,由行政人事部门根据员工岗位需求分配企业邮箱用户名和密码。
因工作需要可以以公司、部门名义申请邮箱,并由专人管理。
员工因岗位变动后需要使用企业邮箱,应提出书面申请,经批准后分配。
各公司、各部门对外使用的邮箱因岗位变动需要变更邮箱使用者的,需要对邮箱重要内容进行交接,并由行政人事部门收回邮箱后重新分配。
第10条员工应妥善保管好邮箱地址和密码,且仅限本人使用,禁止以任何形式转让他人使用。
第一次登陆邮箱应修改初始密码,防止被盗用,密码遗忘由其本人向行政人事部提出申请进行重置密码操作,部门邮箱密码重置由该部门提出申请。
第11条邮箱登陆地址为:**************(待定),员工应每日至少查看一次电子邮箱,以保证及时接受邮件。
使用者应定期清理自己的邮箱,重要资料妥善保存,公司会定期对邮箱进行清理。
第12条员工对外发送邮件,原则上应统一使用企业邮箱,以提升企业形象。
第13条企业邮箱代表的公司形象,是与外界进行沟通的重要通道,员工在使用企业邮箱过程中,对外有任何损失企业形象与权益的,公司将依照内部管理办法对其考核,并作出合理处置,情节严重的,公司保留进一步维权的权利。
第四章邮件的内容
第14条邮件主题是收件人了解邮件内容的第一扇窗,邮件主题应简明扼要,能反应章的内容和重要性,可适当用大写字母或特殊符号(“#”、“*”等)突出主题,但不要随便采用“急”“紧急”字眼。
忌“王先生收”。
第15条一封邮件应尽量只叙述一件事、描述一个问题,并完整的交待清楚所有信息,若情况比较复杂,应条理清晰,分清段落。
情况紧急的应采用即时通讯工具进行交流。
第15条关于称呼与问候。
应恰当的称呼收件者,有职务的,应按职务称呼对方“陈经理”、“张总经理”等;无职务的可以称呼“王先生”、“赵女士”;不熟悉的人不宜直接称呼其英文名。
第16条邮件正文应简明扼要,若具体内容较多,应另在附件中详细描述;对外发送电子邮件有可能被收件人转发,应根据收件人的职位、熟络程度等使用合适的语气。
在商务邮件中,不要习惯性采用表情贴图,一方面显得轻佻,另一方面也可能因编码混乱而导致阅读困难。
第17条如果邮件带有附件,应在正文中说明附件内容或有“详见附件”等字样;附件名称应通俗易懂;附件内容较多时(超过4个)应打包成一个压缩文件;附件格式比较特殊的,应在正文中说明打开方式,以免影响使用;若附件过大,应分割成小文件分开发送。
第18条为避免被邮件服务器甄别为垃圾邮件,需要注意以下事项:外发邮件必须填写主题,不得以空白主题发送邮件;邮件附件请采用压缩包或文本格式;邮件正文中不要出现网站链接;对一些论坛或网站等私人原因需要填写注册邮箱的,请填写个人私人邮箱,禁止使用企业邮箱。
第19条关于邮件语言和字体选择,尊重对方的习惯,给收件方发送看得懂的邮件,涉及外籍人士或外企,可先与对方确定交流的语言;中文商务习惯采用宋体或标楷体,英文采用Verdana或Arial字型,公务邮件尽量不要采用背景信纸。
第20条邮件结束时,应有自己的签名,对熟悉的客户、同事可采用比较简单的形式;对陌生客户,应该比较正式,签名档可以引用得体的励志短句或使用公司宣传口号;签名档文字与正文应匹配,大小比正文略小。
第五章邮件的回复
第21条收到重要电子邮件,应在4小时内进行回复,要注意处理邮件的优先级,如果事情比较复杂,无法及时回复的,应该及时说明“收到邮件了,正在处理中,有结果马上回复”,如果正在出差,应该设定自动回复,提示发件人。
第22条回答邮件提出的问题时,最好把相关问题抄回正文中,然后附上答案,尽量让对方一次理解,避免多次交流。
第23条邮件回复的正文应该不少于10个字,避免简单的“知道了”、“收到”,以示对对方的尊重。
第24条不要对同一个问题多次回复讨论,如果收发双方对同一问题讨论3次以上,说明交流不畅,通过邮件方式不是最好的选择,建议采用电话、视频、面谈等方式沟通。
第25条区分单独回复和回复所有。
如果只需要发件人知道,就单独回复;如果对发件人作出结论回复,可以回复所有,告知大家结果。
第26条应主动控制邮件的往来,为避免无谓回复,事情处理完毕,应主动在文末加上“已办结,勿回”、“仅供参考,勿需回复”字样。
第六章正确使用发送(TO)、抄送(CC)、密送(CCC)
第27条发送(TO)对象是要受理这个邮件内容的人,应该对邮件内容进行回复。
第28条抄送(CC)对象则只要了解这封信件内容即可,可回复也可不回复。
第29条发送(TO)对象即收信人是不知道信件密送(BCC)对象是谁的。
第30条只给需要的人发邮件,不要浪费资源。
第七章邮件信息安全
第31条为了保证邮件信息安全,用户在使用过程中应遵循公司关于信息安全保密相关规定,对需要保密的文件,应加密后发送,对特别重要的机密信息,应直接专门护送,不使用邮件进行发送。
第八章备注事项
第32条本办法自签发之日起生效,由行政人事部负责解释。