2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案

2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案

1.早期介入对开发建设单位而言并非( )要求，而是根据项目和管理需要进行选择。答案：C

A.普遍性 B.特殊性 C.强制性 D.原则性

2.对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是( )。答案：D

A.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持

B.前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务

C.前期物业管理服务的对象是全体业主

D.早期介入服务的对象是施工单位

3.下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是( )。答案：B

A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

B.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

C.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容

D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

4.早期介入的规划设计阶段的方法和要点不包括( )。答案：A

A.选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作

B.从确定的目标客户的角度考虑问题 C.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性

D.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见

5.早期介入的销售阶段的内容不包括( )。答案：C

A.完成物业管理方案及实施进度表

B.拟定物业管理的公共管理制度

C提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

D.将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案

6.物业管理是一个( )较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。答案：B

A.社会性 B.综合性 C.原则性 D.普遍性

7.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括( )。答案：C

A.主体结构及外墙、屋面

B.公用卫生间、阳台

C.低压配电设施

D.公共走廊、楼道及其扶手、护栏等

8.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的( )主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。答案：C

A.观感查验 B.使用查验

C.检测查验 D.试验查验

9.承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。答案：A

A.建设单位 B.施工单位

C.监理单位 D.物业服务企业

10.在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业。并且双方应签订( )。答案：A

A.前期物业服务合同 B.物业服务合同

C.管理规约 D.其他物业管理合同

11.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是( )。答案：B

A.人住登记表 B.设备维修记录

C.收支账目表 D.在职人员的人事档案

12.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于公用配套设施的是( )。答案：C

A.共用部位的门窗 B.备用设备房 C.绿化设施 D.员工宿舍 13.( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。答案：B

A.《住宅质量保证书》

B.《入住通知书》

C. 《物业验收须知》

D.《业主入住房屋验收表》

14.一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括( )。答案：D

A.物业具体位置

B.委托他人办理入住手续的规定

C.业主入住时需要准备的相关文件和资料

D.物业建设基本情况、设施设备的使用说明

15.( )是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。答案：C

A.《住宅质量保证书》

B.《入住通知书》

C.《物业验收须知》

D.《业主入住房屋验收表》

16.( )是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件。答案：C

A.《住宅质量保证书》

B.《入住通知书》

C.《业主(住房)手册》 D.《物业验收须知》

17.在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是( )。答案：C

A.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认

B.房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认

C.产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办

D.缴纳入住当月物业管理及其他相关费用

18.对入住期间需要注意的问题描述不正确的是( )。答案：A

A.业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续

B.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理

C.指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行

D.注意安全保卫以及车辆引导

19.在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是( )。答案：B

A.备齐资料 B.物业装饰装修申报 C.办理开工的一般手续 D.施工

20.装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过( )。答案：C

A.一个月 B.二个月 C.三个月 D.四个月

1.物业服务企业的特征不包括(答案：C )。

A.是独立的企业法人

B.属于服务性企业

C.是非独立的企业法人

D.具有一定的公共管理性质的职能

2.根据《公司法》规定，企业设立须向( 答案：A )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

A.工商行政管理部门 B.税务行政管理部门

C.建设行政管理部门 D.市政行政管理部门

3.根据《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为(答案：D)，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。

A.2万元 B.5万元

C.8万元 D.10万元

4.对物业服务企业资质证书的颁发和管理部 门描述不正确的是(答案：B)。

A.国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理 B.省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理

C.直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督

D.设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督

5.对二级资质物业服务企业的条件描述正确的是(答案：D )

A.注册资本为人民币200万元以上

B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于15人

C.具有中级以上职称的人员不少于5人

D.工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称

6.新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设(答案：D)的暂定期。

A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.一年

7.物业服务企业在领取营业执照之日起(答案：A )内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。

A.30天 B.15天 C.10天 D.5天

8.在物业服务企业的组织形式中，(答案：A )是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。

A.直线职能制 B.直线制

C.事业部制 D.矩阵制 9.在物业服务企业的组织形式中，(答案：C)是较为现代的一种形式。

A.直线职能制 B.直线制

C.事业部制 D.矩阵制

10.物业服务企业直线职能制组织形式的主要缺点是(答案：B )。

A.要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能

B.机构人员较多，成本较高;横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率

C.事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多

D.组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导

11.物业服务企业是(答案：ABC)，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

A.依法成立 B.具备专门资质

C.具有独立企业法人地位 D.不具备专门资质

E.不具有独立企业法人地位

12.对于物业服务企业的特征来说，物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过( 答案：BCD)等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业服务企业的“产品”就是服务。

A.常规性的经营服务 B.延伸性的专项服务

C.随机性的特约服务 D.委托性的代办服务 E.创收性的公共服务

13.独立的物业服务企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，(答案：BCD )的物业服务企业。 A.共同注册 B.自主经营 C.自负盈亏 D.独立注册 E.合作经营

14.一般工商行政管理部门备有的公司章程文本主要内容包括( 答案：ABDE)。

A.总则，包括公司名称和地址等 B.企业的经营范围

C.企业未来的发展规划 D.股东的权利和义务 E.公司的法定代表

15.一级资质物业服务企业的条件包括(答案：ABC)。

A.注册资本为人民币500万元以上

B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人

C.物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书

D.注册资本为人民币300万元以上

E.具有中级以上职称的人员不少于15人

16.物业服务企业组织机构设置的要求包括(答案：ACDE)。

A.按照规模、任务设置 B.多头领导，多头指挥 C.分工协作

D.统一领导、分层管理 E.精干、高效、灵活

17.早期介入的规划设计阶段的内容包括( )。答案：ABE

A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

C.配合设备安装，确保安装质量

D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

E.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

18.前期物业管理阶段的经营收支一般呈现( )状态。答案：ABCE