客房服务指南手册

酒店客房服务手册第一章：酒店概述1.1 酒店简介本酒店位于城市的中心地带，交通便利，周边设施齐全。

酒店拥有豪华客房和套房，设有各类餐厅和休闲娱乐设施。

我们的员工将竭诚为您服务，帮助您度过一个舒适愉快的住宿体验。

1.2 地图及酒店设施请您在此章节查看酒店的地图以及酒店设施的位置和简介，方便您随时了解周边环境和酒店设施的具体位置。

第二章：客房信息2.1 客房类型本酒店拥有豪华客房、商务客房、套房等不同类型的客房供您选择。

各类型客房的具体面积、床型、设施等信息可在此章节查询。

2.2 房间服务我们提供24小时的客房服务，包括每日清扫卫生、更换床单、浴巾等。

请您在需要的时候致电前台预定房间服务，并告知您的具体需求。

2.3 客房设施请您在此章节查询客房内的各项设施和用品，包括电视、电话、冰箱、电热水壶等。

如有任何设施需要维修或更换，请及时与前台联系。

第三章：客房预订及登记3.1 预订说明我们提供线上和线下两种方式进行客房预订。

线上预订请访问酒店官方网站，线下预订可致电前台或前往酒店前台进行预订。

3.2 预订须知请在预订时提供准确的个人信息和入住时间，以便我们为您做好准备。

如有任何更改或取消预订，请提前通知酒店前台。

3.3 入住登记请在入住时提供有效的身份证明和信用卡信息，办理入住手续。

如需提前入住或延迟退房，请提前与前台联系并尽量协商。

第四章：餐饮服务4.1 餐厅简介本酒店提供多个餐厅供您选择，包括中餐厅、西餐厅、咖啡厅等。

请您在此章节查看各个餐厅的具体介绍和开放时间。

4.2 送餐服务如您对室内用餐更感兴趣，我们提供送餐服务。

请您在此章节查询送餐菜单和送餐时间，并致电前台预定。

4.3 客房早餐我们提供客房早餐服务，具体时间请参考此章节。

如有特殊饮食需求，请提前告知酒店前台。

第五章：娱乐休闲5.1 健身中心本酒店设有全面的健身中心，提供各种健身器材和按摩服务。

请您在此章节查看开放时间和入场规定。

5.2 游泳池我们的游泳池位于酒店的屋顶，享有美景和阳光。

酒店客房服务标准操作手册1. 引言酒店客房服务是提供给客人的最重要的服务之一。

一个高效、贴心的客房服务可以让客人在酒店住宿期间感受到无微不至的关爱，提升他们对酒店的满意度和忠诚度。

本操作手册旨在为酒店员工提供清晰明确的指导，确保客房服务达到统一标准，提供出色的住宿体验。

2. 客房准备•清洁和整理床铺：包括更换床单、被罩等，并确保床铺整洁舒适。

•保障卫生：清洁卫生间、擦拭镜子、擦洗浴缸和马桶等。

•检查设施功能：确保电视、空调、热水器等设施正常运转。

•补充物品：如毛巾、洗漱用品等必需用品要及时补充。

3. 房间入住流程•迎接客人：礼貌地迎接客人，并告知房间号码和基本信息。

•协助搬运行李：帮助客人将行李搬至客房，并介绍房间设施。

•解释服务设施和规定：向客人简要介绍酒店的服务设施、房间规定等。

•提供开门和关闭窗帘服务：根据客人需求，协助打开或关闭房门并拉窗帘。

4. 客房清洁与整理•日常清洁：进行床铺清洁、地面吸尘、垃圾处理等工作。

•定期深层清洁：对壁纸、地毯、空调出风口等进行彻底清洁，确保环境卫生。

•补充物品：根据需要补充毛巾、洗漱用品等客房必备物品。

5. 换床单和被套操作•面部消毒：在更换床单和被套前，用消毒剂擦拭双手。

•将旧床单和被罩取下并收集好放入专用袋中，避免交叉污染。

•定时替换床单和被套：根据酒店政策，定期更换床单和被套。

6. 异常情况处理•报修维护：如果客房设施出现故障或需要维护，及时向维修部门报告并跟进处理。

•投诉处理：对于客人的投诉，应及时予以解决并做好记录以便后期跟进。

7. 结束客房服务•告知离店时间和程序：提醒客人关注离店时间，并告知办理退房程序。

•搬运行李：协助客人将行李搬至大堂。

•补刷清理：检查客房是否有漏掉的清洁工作，如需要，则进行相应补刷。

通过遵循这份操作手册中的标准流程和具体操作要求，酒店员工可以有效地统一客房服务标准，提供出色的住宿体验。

同时，持续改进操作手册中的指导和流程也是非常重要的，以适应不断变化的市场需求和顾客偏好。

酒店客房服务标准及流程手册第一章酒店客房服务概述 (2)1.1 客房服务的重要性 (2)1.2 客房服务范围与目标 (2)第二章客房服务人员职责与要求 (3)2.1 客房服务员职责 (3)2.2 客房服务人员素质要求 (4)2.3 客房服务人员培训 (4)第三章客房入住流程 (4)3.1 预订与接待 (4)3.2 入住登记 (5)3.3 客房分配与钥匙发放 (5)第四章客房清洁与整理 (6)4.1 客房清洁标准 (6)4.2 清洁工具与用品 (6)4.3 客房整理流程 (6)第五章客房用品补充与更换 (7)5.1 客房用品种类与数量 (7)5.2 用品补充与更换标准 (7)5.3 用品存放与管理 (7)第六章客房设备维护与保养 (8)6.1 设备检查与维护 (8)6.1.1 检查频率与标准 (8)6.1.2 检查内容 (8)6.1.3 维护措施 (8)6.2 设备故障处理 (9)6.2.1 故障分类 (9)6.2.2 故障处理流程 (9)6.3 设备保养周期 (9)6.3.1 日常保养 (9)6.3.2 周期性保养 (9)6.3.3 特殊时期保养 (9)第七章客房安全与服务 (9)7.1 客房安全管理 (9)7.1.1 制定客房安全管理制度 (10)7.1.2 加强客房员工培训 (10)7.1.3 客房安全巡查 (10)7.1.4 客房安全设施配置 (10)7.2 客房火灾应急处理 (10)7.2.1 火灾预警 (10)7.2.2 火灾应急演练 (10)7.2.3 火灾应急处理流程 (10)7.3 客房安全设施检查 (10)7.3.1 检查范围 (10)7.3.2 检查频率 (11)7.3.3 检查方法 (11)7.3.4 检查记录 (11)第八章客房服务沟通与协调 (11)8.1 客房服务沟通技巧 (11)8.2 客房服务协调流程 (12)8.3 客房服务满意度调查 (12)第九章客房投诉处理 (13)9.1 客房投诉分类 (13)9.2 投诉处理流程 (13)9.2.1 接到投诉 (13)9.2.2 调查原因 (13)9.2.3 解决问题 (13)9.2.4 跟进处理 (13)9.3 投诉预防与改进 (13)9.3.1 投诉预防 (14)9.3.2 改进措施 (14)第十章客房服务质量管理 (14)10.1 服务质量标准 (14)10.2 服务质量监控 (14)10.3 服务质量改进 (15)第十一章客房服务培训与发展 (15)11.1 员工培训计划 (15)11.2 培训方式与方法 (16)11.3 员工晋升与发展 (16)第十二章客房服务绩效评估与激励 (16)12.1 绩效评估标准 (16)12.2 绩效评估流程 (17)12.3 员工激励措施 (17)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务的重要性客房服务是酒店业务中的一环，它直接影响着酒店的形象、声誉以及客人的满意度。

旅游酒店客房服务标准操作手册第1章客房预订服务 (5)1.1 预订流程 (5)1.1.1 预订方式 (5)1.1.2 预订信息收集 (5)1.1.3 预订确认 (5)1.1.4 预订保留 (6)1.2 预订变更与取消 (6)1.2.1 预订变更 (6)1.2.2 预订取消 (6)1.3 预订信息管理 (6)1.3.1 预订信息录入 (6)1.3.2 预订信息更新 (6)1.3.3 预订信息保密 (6)1.3.4 预订数据统计与分析 (6)第2章入住服务 (6)2.1 入住登记 (6)2.1.1 客人抵达酒店后，前台接待员应以热情、友好的态度迎接客人，并主动提供入住登记服务。

(6)2.1.2 接待员需核对客人的有效身份证件，如身份证、护照等，并准确录入客人信息至酒店管理系统。

(6)2.1.3 接待员应向客人解释并确认入住条款，包括住宿费用、押金、退房时间等，保证客人了解酒店相关政策。

(6)2.1.4 为客人提供入住登记表，指导客人填写并确认信息无误。

如有特殊需求，如残疾人士、孕妇等，应提前做好相应安排。

(6)2.1.5 接待员向客人介绍酒店设施、服务及安全注意事项，提供酒店地图及宣传资料。

(7)2.2 客房分配 (7)2.2.1 根据客人需求及酒店实际情况，合理分配客房。

优先考虑客人的特殊需求，如无烟房、连通房等。

(7)2.2.2 分配客房时，应充分考虑客房的舒适度、安全性、卫生状况等因素，保证客人入住体验。

(7)2.2.3 接待员向客人说明客房号、楼层及房间设施，如有需要，可陪同客人前往客房。

(7)2.2.4 客房分配过程中，如遇特殊情况（如客房满房、客人对分配的客房不满意等），应积极协调，为客人提供合适的解决方案。

(7)2.3 客人引导 (7)2.3.1 接待员应主动为客人提供行李服务，协助客人将行李送至客房。

(7)2.3.2 在引导客人前往客房的过程中，向客人介绍酒店内的公共设施、用餐时间及地点、安全通道等。

旅游酒店客房服务规范手册第一章酒店客房服务概述 (4)1.1 客房服务宗旨与目标 (4)1.1.1 客房服务宗旨 (4)1.1.2 客房服务目标 (4)1.1.3 客房预订 (4)1.1.4 客房入住 (5)1.1.5 客房服务 (5)1.1.6 客房退房 (5)1.1.7 客户反馈与投诉处理 (5)第二章客房预订服务规范 (6)1.1.8 预订接待 (6)1.1.9 预订确认 (6)1.1.10 预订变更 (6)1.1.11 预订取消 (6)1.1.12 预订跟进 (6)1.1.13 预订变更 (6)1.1.14 预订取消 (7)第三章客房入住服务规范 (7)1.1.15 客人抵达 (7)1.1 客人抵达时，前台接待员应热情礼貌地迎接，主动询问客人需求，并协助客人将行李放置于指定位置。

(7)1.2 接待员应迅速核实客人预订信息，确认客人身份，保证无误。

(7)1.2.1 登记资料 (7)2.1 接待员向客人说明入住登记的必要性，并请客人提供有效身份证件，如身份证、护照等。

(7)2.2 接待员将客人身份证件信息录入电脑系统，保证资料准确无误。

(7)2.3 接待员向客人确认入住日期、退房日期、房型及房价等信息，并告知客人相关费用。

(7)2.3.1 分配房间 (7)3.1 接待员根据客人需求，为其分配合适的房间，并告知客人房间号。

(7)3.2 接待员向客人说明房间内的设施设备使用方法，保证客人熟悉房间环境。

(7)3.2.1 收取押金 (8)4.1 接待员向客人说明押金收取的标准及退还条件。

(8)4.2 接待员收取客人押金，并为客人开具押金收据。

(8)4.2.1 入住手续办理 (8)5.1 接待员为客人办理入住手续，包括填写入住登记表、签字确认等。

(8)5.2 接待员将客人身份证件、押金收据等资料归档，以便日后查询。

(8)5.2.1 客房设施设备使用说明 (8)1.1 接待员向客人详细介绍客房内的设施设备，包括空调、电视、电话、热水壶等。

客房服务指南
一、入住须知
•入住时间：从下午3点开始
•退房时间：中午12点前，超过12点需支付额外费用•请妥善保管好房卡，以免遗失
二、客房设施介绍
•客房内配备有舒适的大床和简约的家具
•电视、空调、热水壶等设施一应俱全
•厕所干净整洁，备有洗浴用品
•宽敞的衣柜和冰箱提供便利
三、房间清洁服务
•每天提供客房清洁服务，保持房间整洁
•更换床单、毛巾等用品，确保卫生
四、早餐服务
•早晨7点-10点提供丰富的早餐，含有各种选择
•可根据个人口味选择中式、西式早餐
五、服务电话
•前台服务电话：1000
•客房服务电话：1001
•如有任何需求或疑问，请随时拨打客服电话
六、其他注意事项
•请勿在客房内吸烟
•请爱护客房设施，若有损坏需照价赔偿
•如有贵重物品，请存放在前台保险箱内
以上为本客房服务指南的全部内容，祝您入住愉快！。

酒店客房服务标准手册第一章：总则 (3)1.1 酒店客房服务宗旨 (4)1.2 客房服务基本原则 (4)第二章：客房服务人员管理 (4)2.1 服务人员岗位职责 (4)2.1.1 客房主管岗位职责 (4)2.1.2 客房服务员岗位职责 (5)2.1.3 客房领班岗位职责 (5)2.2 服务人员素质要求 (5)2.2.1 职业道德 (5)2.2.2 业务能力 (5)2.2.3 服务意识 (5)2.2.4 学习能力 (5)2.3 服务人员培训与发展 (5)2.3.1 培训内容 (6)2.3.2 培训方式 (6)2.3.3 培训计划 (6)2.3.4 培训考核 (6)2.3.5 发展通道 (6)第三章：客房卫生管理 (6)3.1 客房卫生标准 (6)3.1.1 卧室 (6)3.1.2 浴室 (6)3.1.3 客厅 (6)3.2 卫生清洁流程 (7)3.2.1 预备工作 (7)3.2.2 清洁流程 (7)3.3 卫生质量检查 (7)3.3.1 检查标准 (7)3.3.2 检查方法 (7)3.3.3 检查周期 (7)第四章：客房用品管理 (7)4.1 客房用品分类与配备 (7)4.2 客房用品补充与更换 (8)4.3 客房用品库存管理 (8)第五章：客房维修保养 (9)5.1 客房设施设备检查 (9)5.1.1 检查频次 (9)5.1.2 检查内容 (9)5.1.3 检查人员 (9)5.2 客房设施设备维修 (9)5.2.2 维修流程 (9)5.2.3 维修质量 (9)5.3 客房设施设备保养 (10)5.3.1 保养频次 (10)5.3.2 保养内容 (10)5.3.3 保养人员 (10)第六章：客房服务流程 (10)6.1 客人入住服务 (10)6.1.1 预订确认 (10)6.1.2 入住登记 (10)6.1.3 引导客人至房间 (10)6.1.4 入住服务 (10)6.2 客人退房服务 (11)6.2.1 退房时间确认 (11)6.2.2 退房手续办理 (11)6.2.3 房间检查 (11)6.2.4 退房服务 (11)6.3 客房内部服务 (11)6.3.1 客房整理 (11)6.3.2 客房用品补充 (11)6.3.3 客房维修与保养 (11)6.3.4 客房投诉处理 (11)第七章：客房安全管理 (12)7.1 客房安全管理制度 (12)7.1.1 制定目的 (12)7.1.2 管理制度内容 (12)7.2 客房安全处理 (12)7.2.1 分类 (12)7.2.2 处理流程 (12)7.3 客房消防安全 (12)7.3.1 消防设施管理 (12)7.3.2 消防安全宣传教育 (13)7.3.3 消防安全演练 (13)第八章：客房服务礼仪 (13)8.1 服务礼仪规范 (13)8.1.1 仪容仪表 (13)8.1.2 行为举止 (13)8.1.3 礼貌用语 (13)8.2 客房服务用语 (13)8.2.1 接待用语 (13)8.2.2 询问需求 (14)8.2.3 服务承诺 (14)8.2.4 道歉用语 (14)8.3.1 表情 (14)8.3.2 姿态 (14)第九章：客房服务满意度调查与改进 (14)9.1 满意度调查方法 (14)9.1.1 问卷调查法 (14)9.1.2 访谈法 (14)9.1.3 观察法 (15)9.2 满意度调查数据分析 (15)9.2.1 数据整理 (15)9.2.2 数据分析 (15)9.3 服务改进措施 (15)9.3.1 针对满意度较低的服务项目进行改进 (15)9.3.2 加强员工培训 (16)9.3.3 优化服务流程 (16)第十章：附录 (16)10.1 客房服务相关法规 (16)10.1.1 法律法规概述 (16)10.1.2 法律法规具体内容 (16)10.2 客房服务标准表格与记录 (17)10.2.1 客房服务标准表格 (17)10.2.2 客房服务记录 (17)10.3 客房服务应急预案 (17)10.3.1 应急预案概述 (17)10.3.2 应急预案具体内容 (17)1.1 疫情防控措施 (17)1.2 客房消毒杀菌 (17)1.3 防疫宣传与培训 (17)2.1 火灾报警与疏散 (17)2.2 火灾现场救援 (17)2.3 火灾后续处理 (17)3.1 地震、台风等自然灾害预警 (18)3.2 客房安全转移 (18)3.3 灾后重建与恢复 (18)4.1 报告与处理 (18)4.2 伤者救治与安抚 (18)4.3 原因调查与整改 (18)5.1 设备维修与更换 (18)5.2 客房临时调配 (18)5.3 服务质量保障 (18)第一章：总则1.1 酒店客房服务宗旨酒店客房服务宗旨在于为每一位入住宾客提供优质、舒适、安全的住宿体验，以满足宾客的需求和期望。

酒店客房服务标准操作手册第1章客房服务概述 (4)1.1 客房服务的重要性 (4)1.2 客房服务的基本原则 (4)1.3 客房服务流程及标准 (5)第2章客房预订与接待 (5)2.1 预订流程 (5)2.1.1 接受预订 (5)2.1.2 确认预订 (5)2.1.3 预订保留 (6)2.2 预订变更与取消 (6)2.2.1 预订变更 (6)2.2.2 预订取消 (6)2.3 入住接待流程 (6)2.3.1 前台接待 (6)2.3.2 房卡发放 (6)2.3.3 行李服务 (6)2.4 客房分配原则 (6)2.4.1 房间类型 (6)2.4.2 房间朝向及楼层 (6)2.4.3 客人喜好 (6)第3章客房清洁与整理 (7)3.1 清洁工具与用品 (7)3.1.1 清洁工具 (7)3.1.2 清洁用品 (7)3.2 清洁流程与标准 (7)3.2.1 清洁流程 (7)3.2.2 清洁标准 (7)3.3 床铺整理与更换 (8)3.3.1 床铺整理 (8)3.3.2 更换布草 (8)3.4 卫生间清洁与消毒 (8)3.4.1 清洁 (8)3.4.2 消毒 (8)第4章客房日常服务 (8)4.1 早餐服务 (8)4.1.1 早餐准备 (8)4.1.2 早餐配送 (8)4.2 夜床服务 (9)4.2.1 夜床准备 (9)4.2.2 夜床服务流程 (9)4.3 突发事件处理 (9)4.3.2 紧急情况处理 (9)4.3.3 一般情况处理 (9)4.4 客房物品补充与更换 (9)4.4.1 补充物品 (9)4.4.2 更换物品 (10)第5章客房安全与卫生 (10)5.1 客房消防安全 (10)5.1.1 客房内消防设施 (10)5.1.2 火源管理 (10)5.1.3 消防安全培训 (10)5.2 客房防盗措施 (10)5.2.1 客房锁具 (10)5.2.2 客房通道 (10)5.2.3 员工行为规范 (10)5.3 卫生防疫措施 (10)5.3.1 客房卫生 (10)5.3.2 空气质量 (11)5.3.3 卫生防疫培训 (11)5.4 客房设施设备检查 (11)5.4.1 定期检查 (11)5.4.2 故障处理 (11)5.4.3 安全提示 (11)第6章客房投诉处理 (11)6.1 投诉类型与原因 (11)6.1.1 投诉类型 (11)6.1.2 投诉原因 (11)6.2 投诉处理流程 (12)6.2.1 投诉接收 (12)6.2.2 投诉调查 (12)6.2.3 投诉处理 (12)6.2.4 投诉回复 (12)6.3 投诉反馈与改进 (12)6.3.1 投诉记录分析 (12)6.3.2 改进措施实施 (12)6.3.3 效果跟踪 (13)6.4 客房服务补救措施 (13)6.4.1 立即补救 (13)6.4.2 满意度补偿 (13)6.4.3 持续关注 (13)第7章客房用品管理 (13)7.1 用品采购与验收 (13)7.1.1 采购原则 (13)7.1.2 采购流程 (13)7.2 用品库存管理 (13)7.2.1 库存原则 (13)7.2.2 库存管理 (14)7.2.3 信息化管理 (14)7.3 用品发放与回收 (14)7.3.1 发放标准 (14)7.3.2 发放流程 (14)7.3.3 回收与清洗 (14)7.4 用品质量控制 (14)7.4.1 质量监控 (14)7.4.2 供应商管理 (14)7.4.3 客户反馈 (14)第8章客房服务质量控制 (14)8.1 服务质量控制标准 (14)8.1.1 客房清洁度标准 (14)8.1.2 客房设施设备标准 (15)8.1.3 客房用品标准 (15)8.1.4 服务人员素质标准 (15)8.2 服务质量检查与评估 (15)8.2.1 检查与评估方法 (15)8.2.2 检查与评估内容 (15)8.3 服务质量改进措施 (15)8.3.1 针对性问题改进 (15)8.3.2 持续性改进 (15)8.4 客房服务满意度调查 (15)8.4.1 调查方法 (15)8.4.2 调查内容 (16)8.4.3 调查结果应用 (16)第9章客房员工培训与考核 (16)9.1 培训内容与方法 (16)9.1.1 培训内容 (16)9.1.2 培训方法 (16)9.2 培训计划与实施 (16)9.2.1 培训计划 (16)9.2.2 培训实施 (17)9.3 员工考核标准 (17)9.3.1 考核内容 (17)9.3.2 考核方式 (17)9.4 员工激励与奖惩 (17)9.4.1 激励措施 (17)9.4.2 奖惩制度 (17)第10章客房部门协调与沟通 (17)10.1 部门内部协调 (17)10.1.1 定期召开客房部门内部会议，保证团队成员了解酒店政策、服务标准和客房管理目标。

酒店客房服务手册欢迎光临我们的酒店！为了确保您在入住期间拥有愉快的体验，我们特别为您准备了客房服务手册，旨在提供详尽的信息和指南。

请仔细阅读以下内容，以便尽情享受我们为您提供的优质服务。

1. 入住手续在您抵达酒店后，请前往前台办理入住手续。

我们的工作人员将竭诚为您提供优质的服务，并解答您可能有的任何疑问。

您需要提供有效的身份证明文件，并在办理入住手续时支付房费及预授权金额。

2. 房间设施我们的客房设施旨在为您提供温馨舒适的居住环境。

每间客房都配备了舒适的床铺、优质的床上用品、迷你吧、电视、电话、空调、热水壶等设施。

客房内还配备了独立洗手间，为您提供私密的沐浴体验。

如您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系前台。

3. 房间清洁服务为了确保您的舒适和卫生，我们将定期提供房间清洁服务。

我们的工作人员将在您离开房间时进行清洁，并更换床上用品和浴巾。

如果您有特殊要求或需要额外的清洁服务，请随时告知前台。

4. 早餐服务我们为您提供早餐服务，旨在为您提供充足的能量开始新的一天。

您可以在指定的用餐区享用自助早餐，包括各类美味的食物和饮品。

如有任何特殊饮食要求，请提前告知我们的工作人员。

5. 客房送餐服务我们提供客房送餐服务，为您提供各类美食和饮品的选择。

您可以在客房内直接拨打前台电话，我们将尽快为您送上优质的餐点。

如需查看菜单或咨询相关问题，请在客房内查看客房手册。

6. 健身中心和娱乐设施为了满足您的休闲需求，我们酒店设有健身中心和娱乐设施。

您可以在健身中心进行锻炼，放松身心；您还可以享受我们的娱乐设施，如游泳池、桌球室等。

如需了解详细信息或预约使用时间，请联系前台。

7. 客房安全和紧急措施我们非常重视您的安全。

每间客房都配备了紧急呼叫装置，如果您有任何紧急情况，请按下按钮，我们的工作人员将立即做出响应。

此外，客房内也配备了防火设施，请认真阅读相关指引，并妥善使用。

8. 退房手续退房时间为中午12点前。

如您需要延时退房，请提前通知前台。

民宿客房服务指南文档亲爱的欢迎来到咱们的民宿呀。

这篇服务指南就是为了让你在这儿住得超级舒服而准备的呢。

一、入住前。

咱们民宿的客房呀，在你入住之前就已经被精心打扫过啦。

保洁阿姨可认真啦，就像对待自己家一样。

每一个角落都不会放过，床单被罩那都是新换的，干净又柔软，保证你躺上去就像被云朵包围一样。

而且呀，房间里还会有淡淡的香味，不是那种刺鼻的香水味哦，是一种很清新、让人闻着就心情好的味道呢。

房间里的东西也都摆放得整整齐齐的。

电视遥控器就在电视旁边，空调遥控器就在空调下面的小架子上，方便你一进门就能轻松找到，然后把温度调到自己最舒服的状态。

二、入住时。

当你拖着行李走进房间的时候，如果有什么需要帮忙的，可一定要告诉我们哦。

不管是拿不动行李啦，还是找不到东西啦，哪怕是你想知道附近哪里有好吃的好玩的，我们都能给你解答。

要是你发现房间里有什么东西好像不太对劲儿，比如说灯不亮啦，水龙头有点漏水啦，别担心，马上跟我们说，我们的维修师傅就像超人一样，会迅速赶到，把问题解决得妥妥当当的。

三、客房设施使用。

1. 床。

咱们的床呀，超级舒服的。

你可以尽情地在上面翻滚，但是也要小心别掉下去哦。

床头还有插座呢，这样你晚上睡觉前就可以方便地给手机充电啦，不用把手机拿到老远的地方去充电。

2. 空调。

空调的使用很简单的啦。

你只要按一下遥控器上的开关键，然后根据自己的喜好调整温度和风速就好。

不过要注意哦，不要把温度调得太低啦，不然会着凉的，感冒了可就不好玩啦。

3. 电视。

电视节目也很丰富呢。

你可以找到各种你喜欢的频道，要是你想看电影或者电视剧，有些房间还配备了网络电视，可以搜索到很多热门的影视资源哦。

四、客房清洁。

我们每天都会打扫客房的公共区域，像走廊呀、楼梯呀，都会打扫得干干净净的。

至于你的房间呢，如果你需要打扫，只要跟我们说一声就好啦。

我们会在你方便的时候来打扫，不会打扰到你休息或者做自己的事情的。

在打扫的时候，我们也会很小心的，不会乱动你的东西。