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物业的培训计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、条据文书、策划方案、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, policy documents, planning plans, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and so on. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业的培训计划8篇培训计划的写作，需要我们保持一个清晰的头脑，制定一份全面的培训计划是确保员工能够获得必要技能和知识的关键，本店铺今天就为您带来了物业的培训计划8篇，相信一定会对你有所帮助。
公司年度培训计划范文6篇公司年度培训计划范文 1一、培训的意义：对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。
二、培训的目标：1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。
2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
三、培训的方式：广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。
第一步：岗前培训物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉广场，同时树立正确的服务意识。
第二步：在职培训完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。
第三步：提高培训在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。
四、培训课程：1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。
(1) 基本物业管理概况(2) 管理处的具体运作2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。
(1) 客户服务准则(2) 电话用语、礼貌培训(3) 客户接待礼仪(4) 客户投诉(5) 客户管理3、工程培训：根据广场实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。
(1) 物业接管验收(2) 二次装修程序控制(3) 设备保养和维修4、保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识。
(1) 保安准则及工作纲要(2) 保安仪表、行为及纪律(3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度(4) 保安消防装备使用(5) 保安消防智能化系统的使用及维护(6) 紧急情况的处理办法(7) 火灾事故的处理办法(8) 车辆、人员出入控制(9) 事故纪录(10) 法律、法规(11) 队列操练5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法(1) 清洁流程和标准(2) 清洁、绿化器材和物料(3) 检查标准(4) 绿化管理公司年度培训计划范文 2针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象，结合公司《五年发展规划纲要》和“”总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。
2024年物业公司年度培训计划范文一、培训目标本年度培训计划的目标是提升物业公司员工的专业素养和工作能力，增强公司的综合竞争力和服务质量，打造高效、高素质的团队。
二、培训主题1. 专业知识和技能培训2. 团队合作与沟通培训3. 客户服务与沟通技巧培训4. 管理能力提升培训5. 创新思维培训三、培训内容与安排1. 专业知识和技能培训a. 物业管理基础知识培训b. 安全生产知识培训c. 环境卫生管理培训d. 设备维护和维修培训e. 电梯操作和维护培训2. 团队合作与沟通培训a. 团队建设与团队精神培训b. 沟通技巧与冲突解决培训c. 协作与合作能力培训d. 激励与激励机制培训3. 客户服务与沟通技巧培训a. 服务态度与礼仪培训b. 电话接待和沟通技巧培训c. 投诉处理与问题解决培训d. 客户投诉与满意度调查培训4. 管理能力提升培训a. 领导力与管理能力培训b. 目标管理与绩效管理培训c. 时间管理与工作分配培训d. 人力资源管理培训5. 创新思维培训a. 创新思维与创业能力培训b. 创新管理与创新团队建设培训c. 创新策划与实施培训d. 创新管理工具与方法培训培训时间安排：根据不同培训内容的重要性和紧迫性，合理安排培训时间。
每个月至少安排一次培训，每次培训时间不超过8小时。
灵活安排培训形式，如线上培训、线下培训、现场参观学习等。
四、培训方式1. 线下培训：邀请行业专家、院校教授等进行面对面授课，提供专业知识和实践案例分享。
2. 线上培训：利用网络平台开展在线学习和交流，包括课件学习、在线讨论、在线测试等。
3. 现场参观学习：安排员工参观其他物业公司或先进企业，学习其管理经验和先进管理模式。
五、培训评估与总结1. 培训评估：对每次培训进行评估，收集员工的培训反馈和意见，及时调整培训内容和方式。
2. 培训总结：每次培训结束后，进行总结和反思，提炼出培训成果，制定个人或团队的学习计划。
六、培训效果跟踪本培训计划将设置培训效果跟踪机制，包括定期考核、工作实施评估等，对培训效果进行监控和评估，确保培训成果能够应用于员工的工作实践中。
物业年度培训计划6篇物业年度培训计划篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
(二)工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
物业员工培训计划（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业行业在经济社会发展中的地位日益凸显。
为了提升物业公司管理水平，提高员工综合素质，增强企业竞争力，特制定本培训计划。
本计划旨在通过系统化的培训，提升员工的专业技能、服务意识和工作效率，为业主提供更加优质、便捷的服务。
二、培训目标1. 提升员工的专业技能，使其掌握物业管理的最新知识和操作技能。
2. 增强员工的服务意识，提高服务质量，提升业主满意度。
3. 提高员工的工作效率，优化工作流程，降低运营成本。
4. 培养员工的责任感和团队协作精神，增强企业凝聚力。
5. 适应行业发展趋势，提升物业公司的市场竞争力。
三、培训对象1. 公司管理层2. 物业管理部全体员工3. 保安部全体员工4. 工程维修部全体员工5. 客服部全体员工6. 行政人事部全体员工四、培训内容1. 管理层培训- 物业管理相关政策法规解读- 物业项目管理实务- 企业战略规划与执行- 团队管理与领导力提升 - 沟通技巧与谈判策略2. 物业管理部培训- 物业管理基础知识- 业主关系管理- 物业收费管理- 楼宇设备设施管理- 应急处理与突发事件应对3. 保安部培训- 保安员岗位职责与技能 - 安全防范知识- 防火知识与技能- 应急疏散演练- 服务礼仪与沟通技巧4. 工程维修部培训- 设备设施维修保养知识 - 水电维修技能- 管道疏通与维修- 电梯维修与保养- 绿化养护知识5. 客服部培训- 客户服务礼仪- 客户投诉处理- 服务流程优化- 信息化管理系统操作- 业主需求分析与满意度调查6. 行政人事部培训- 办公自动化软件操作- 人事管理实务- 薪酬福利管理- 劳动法规与劳动合同- 企业文化建设五、培训方式1. 内部培训：由公司内部有丰富经验的管理人员和专业技术人员授课。
2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行专题讲座或实地考察。
3. 在线培训：利用网络平台，提供在线课程和视频资料，方便员工随时学习。
4. 实地操作培训：组织员工到优秀物业公司进行实地观摩学习，交流经验。
物业公司年度培训计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司年度培训方案物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的勃勃生机。
作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管理。
公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有____处。
这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。
物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。
任何企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足公司发展需要的人才。
为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平，就显得尤为重要。
这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。
员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。
落实以人为本的人才培养原则，为每位员工提供更多更好的业务培训机会。
____在企业内部营造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。
以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。
结合我公司的实际，特制定____年培训计划如下：一、培训目标使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务，是我们这次培训的目标二、培训对象此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的有关人员。
培训分层次开展，大体上分三个层面进行。
物业公司2024年度培训计划一、总体思路根据物业公司-年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、-年培训工作的理念和方式更新当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。
定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。
2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。
从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。
物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。
在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。
人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
三、____年培训工作的主要原则1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。
3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。
物业公司年度培训总计划一、培训目标物业公司作为一个专业化的服务企业，员工的素质和技能水平直接影响到企业的整体运营和服务水平。
因此，为了提高员工的整体素质和服务水平，我们制定了年度培训总计划。
本次培训总计划旨在提高员工的专业素养、服务技能和团队合作意识，使每一个员工都成为优秀的物业管理专业人才，为企业的长远发展打下坚实的基础。
二、培训内容1. 专业知识培训为了提高员工的专业素养，我们将组织开展物业管理专业知识培训，包括物业管理法律法规、物业管理技能、服务流程及标准等方面的知识培训。
通过专业知识培训，使员工掌握物业管理相关知识，增强专业素养，提高服务水平。
2. 服务技能培训作为服务企业，提高员工的服务技能至关重要。
我们将组织服务技能培训，包括客户沟通技巧、投诉处理技巧、服务态度培训等内容，帮助员工提高服务意识和服务水平，增强客户满意度。
3. 团队建设培训团队合作是企业取得成功的关键因素之一。
我们将组织团队建设培训，包括团队合作意识、沟通协调能力、团队目标达成等方面的培训，帮助员工增强团队合作意识和团队精神，提高团队工作效率。
4. 安全管理培训安全管理是物业管理工作中至关重要的一环。
我们将组织安全管理培训，包括消防知识、安全隐患排查、安全预案演练等方面的培训，提高员工的安全意识，确保物业管理工作的安全顺利进行。
5. 信息技术培训随着信息技术的飞速发展，提高员工的信息技术水平也成为必不可少的一部分。
我们将组织信息技术培训，包括办公软件应用、信息安全知识、互联网营销等方面的培训，提高员工的信息化素养，适应企业信息化发展的需求。
三、培训方式1. 组织内部培训公司将邀请专业人士结合职业知识和经验，进行内部培训，培训形式有讲座、座谈、沙龙等形式。
2. 外部聘请培训公司将外聘专业培训机构，组织员工进行外部培训，培训形式有集中培训、定制培训、考察交流等形式。
3. 线上培训为了适应员工多样化的学习需求，公司将推行线上培训课程，通过网络教育平台、微信学习平台等形式，提供多样化、灵活性的学习方式。
物业年度培训计划6篇物业年度培训计划篇1第一：岗位职责一、物业处职责一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
五、完成公司交办的其它工作。
二、物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
六、完成公司领导交给的其他工作。
三、物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
六、完成上级交给的其他工作。
第二：制度规定一、社区文化制度一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。
二、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。
三、策划社区活动，并填写"社区活动计划申报表"，根据审批要求，组织实施，并做好"社区活动记录"。
四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。
五、然后在每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。
六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。
八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。
二、对于房屋管理制度一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
二、依据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
三、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
四、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
五、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
三、公用设施设备管理制度目的是为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：一、对于小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。
二、有关小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。
三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。
四、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。
五、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。
六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。
七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。
物业年度培训计划篇2一、前言其中罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资，被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。
二、培训目的和意义（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。
（二）对于员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。
物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。
有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
（三）关于员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。
这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。
物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。
因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。
培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
四、物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。
（一）企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
（二）物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。
（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。
五、物业管理企业培训计划（一）培训需求分析1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。
⑶个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法⑴问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。
让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。
问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。
这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。
⑵约见面谈法挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
2、计划内容为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。
培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。
同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。
物业年度培训计划篇3一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
(二)工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
