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质量看板
（Suitable for teaching courseware and reports）
QC活动8步骤
质量问题处理方法
1.选课题
8.反省及今 后的计划
2.现状调查 和目标设定
P
A
7.标准化和管 理的常规化
3.活动计划
目标未达成 目标达成 C
4. 原因分析
6.确认效果
5.对策实施
D
检验指导书的内容
对设备要实行“TPM”管理
“设备”的管理
这里所说的“设备”，包括设备，机械及装置以外的 夹具和工具等。设备的管理是要尽早发现设备运转不良及 分析其原因，采取适当的措施；而且还要进行预防性维护， 以防患于未然。对设备和机械，包括夹具、工具等，都需 要工人的日常检修，以及依据一定的标准进行定期的检修 和调整。
绿色-------放行
白色----配制零件
注：标识时统一使用油漆记号笔或油漆，标识“○”时 的直径大小约为30㎜。
“设备”的管理
这里所说的“设备”，包括设备，机械及装置以外的 夹具和工具等。设备的管理是要尽早发现设备运转不良及 分析其原因，采取适当的措施；而且还要进行预防性维护， 以防患于未然。对设备和机械，包括夹具、工具等，都需 要工人的日常检修，以及依据一定的标准进行定期的检修 和调整。
“人”的管理
在5M1E中，人是最重要的因素。不论是设备的操作、检修、保养、还是材料的验收 把关，以及作业方法的遵守和改进等等，都依靠工人的智能和积极性。因此，对“人” 的管理要做好以下几方面工作： 1)加强对工人的技能训练
a、让工人充分理解质量标准和作业标准 b、按要求进行充分训练 c、进行个别而具体的指导 2)提高工人的质量意识 a、加强对自己作业质量的控制 b、提高对自己工作重要性的认识 c、加强全面质量管理思想和方法的宣传教育

质量宣传看板内容
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。

41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联

❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
质量宣传看板内容..
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘

质量月活动宣传展板内容质量月活动宣传展板内容导言：质量是企业可持续发展的关键要素之一，也是保证产品和服务质量的基础，是企业向市场提供可靠产品和优质服务的核心能力。

为了加强质量管理，提升企业竞争力，我们公司决定开展质量月活动，通过宣传展板的形式，向员工和客户展示我们公司在质量管理方面的成果和计划。

一、质量月活动介绍：1. 活动主题：质量引领未来，品质铸就辉煌。

2. 活动时间：XX年XX月。

3. 活动目的：提升员工对质量的认识和关注，推动质量管理体系的建立和改进。

二、质量管理成果展示：1. 公司获得的质量认证：在此展示公司取得的各项质量标准和认证，如ISO9001、ISO14001、ISO45001等。

通过这些认证的获得，展示公司对质量的高度重视和可靠性的保证。

2. 产品质量数据：展示公司产品的质量指标，包括产品的合格率、优良率、不良率等，通过数据的展示，说明公司产品质量的稳定和持续改善的努力。

3. 售后服务满意度调查：展示进行过的客户满意度调查结果，通过满意度的数据反映客户对公司产品质量的认可和满意程度。

三、质量管理计划和措施展示：1. 产品质量管理流程：通过流程图的形式，展示公司产品的生产质量管理流程，包括原材料采购、加工制造、成品检验等各个环节的质量控制措施，让员工和客户了解到公司对质量管理的严格要求。

2. 质量投诉处理流程：展示公司质量投诉处理流程，包括接收投诉、调查核实、解决问题、跟踪整改等环节，让员工和客户知道公司对于质量投诉的态度和处理措施。

3. 员工技能培训计划：展示公司为提升员工质量管理能力而制定的培训计划，包括内部培训、外部培训以及培训内容等，让员工了解到公司对员工质量管理能力的重视。

四、质量月活动互动环节：1. 答题活动：设置问题，让员工和客户参与答题，通过参与活动，提升员工对质量管理知识的了解，并增强他们对质量管理的重要性的认识。

2. 技能竞赛：组织员工技能竞赛，通过实际操作和比拼，展示员工在质量管理方面的操作能力和技巧，激发员工对质量管理的积极性和创造力。

ＡＰＱＰ－产品质量先期策划 ＰＰＡＰ－生产件批准程序 ＦＭＥＡ－潜在失效模式及其后果分析 ＳＰＣ －统计过程控制 ＭＳＡ －测量系统分析 ＡＰＱＰ是主线 ＰＰＡＰ是目标 ＦＭＥＡ应用是关键 ＳＰＣ、ＭＳＡ需要全员关注
Machine机
减 少 偏 差
Measurement测
Material料
手法
检查表 鱼骨图 柏拉图 管制图 层别法 散布图
x
FMEA无处不在
C D
容易记录、整理数据、掌握问题 整理问题点与主要原因的关系并 找出原因 对于多种问题，找出该从什么地 方下手 了解工程是否处于稳定状态的图 表 无固定的图形，按要因分类，经 过整理分析，以发现其中的差异 了解两种成对数据的关系，用于 管理方法的决定方面 使“偏差”视觉化，用于管理方 法的决定方面
Item 1 2 3 4
A
B
检查表
管制图
鱼骨图 100 %
散布图
直方图
LSL 柏拉图
USL
直方图
汤姆是一个上小学二年级８岁男孩的父亲，和其他的父亲一样 非常关心自己的孩子： １、他想到孩子在上学路上可能会因贪玩而迟到，被老师处罚； 2、 还会想到上学途中孩子需要横穿马路，有可能发生交通事故； 3、 还有可能发生其他的事情，几率相对很小，所以不作考虑。 接着汤姆分析，上学迟到不是一件风险很大的事情，造成的后 果严重度比较低，仅仅影响学习而已；但如果发生交通事故的话， 后果的严重度就非常高。 接下来汤姆开始寻找对策，如何不让上述情况发生或一旦发生 后损失可以降到最小，当然最好的办法是父亲每天送孩子上学，可 是由于工作原因做不到这样，最后汤姆想出了办法： 1、他每天写一个纸条让孩子交给老师签字，这样汤姆就可以监控孩 子每天是否按时到学校，汤姆认为这个方法非常有效； 2、接着汤姆为孩子选择了一条可以不横穿马路的上学路径，从而降 低了发生交通事故的可能性。 这是生活中的潜在失效模式及后果分析（简称FMEA）。

持续改进
质量目标
制定明确的质量目标，并分解到各个部门和岗位，确 保全员参与。
数据分析
收集质量数据，进行统计分析，找出潜在问题，提出 改进措施。
质量培训
定期开展质量意识培训，提高员工对质量的认识和重 视程度。
05
质量工具
鱼骨图
定义
鱼骨图是一种用于问题分析的图形化工具，因其形状类似鱼骨而得 名。
使用方法
主要内容
ISO9001标准包括质量管理体系的建立、实施、维护和持 续改进，涵盖了产品质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进等方面的要求。
作用
通过ISO9001质量管理体系认证，企业可以提升自身质量 管理水平，增强市场竞争力，提高客户信任度和忠诚度。
全面质量管理（TQM）
01 02
定义
全面质量管理是一种以质量为核心，以全员参与为基础，通过持续改进 和不断创新，旨在提供满足或超越顾客期望的高品质产品和服务的管理 理念。
特点
能够提供准确的质量数据，帮助 团队及时发现和解决问题，提高 产品质量和生产效率。
06
质量案例
产品案例
01
产品A
在生产过程中，通过严格控制原 材料和生产工艺，确保产品性能 稳定，满足客户要求。
产品B
02
03
产品C
针对市场反馈，改进产品设计， 提高产品使用寿命，赢得客户信 赖。
在品质检测中，发现潜在问题并 及时解决，避免批量不良，降低 损失。
主要内容
全面质量管理强调全员参与、全过程控制和全方位管理，注重预防和持 续改进，通过不断优化管理流程和改进生产工艺来提高产品质量。
03
作用
全面质量管理可以帮助企业提高产品质量、降低生产成本、增强员工质

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21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
பைடு நூலகம்
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

原来操作有这么多细节啊！
我怎么做起 来有问题
要求100%执行
执行了60%
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执行了100%
9
D、用户满意
产品质量缺陷
用户满意度
质量目标不等于质量指标
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10
D、用户满意
质量目标不等于质量指标
指标=评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法
阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望
➢ 精简体制并外购所有模件或子系统。
➢ 与供应商和客户共同实施联合项目。
➢ 建立新的观念，工人参加自我检验小组，对生产线负责。
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通向优质企业的不同途径
为整个业务系统制订了质量目标
示例2：一家日本供应商是这样做的：
• 营销部门：弄清客户需求，以进行质量功能展开（QFD）分析。
• 产品开发人员：稳定将用于生产他们设计的产品的生产过程； 目标实现数据由生产检测等人员确认。
• 采购部门：购得的产品次品量下降。
• 客户部门：12小时内处理投诉并提供满意的解决办法。
• 销售部门：检测客户的满意程度，及早收集汽车原设备制造商 开发计划的信息。
在不同的层次还有特定的目标
如：生产小组次品率／返工率／废品率下降一半
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32
通向优质企业的不同途径
成为一个优质企业需要一种新的公司文化 完美
• 质量目标主要通过生产 部门进行生产工艺的优 化和稳定化实现。
• 开始检测工艺过程的稳 定性，但Cpk通常小于 1.33，低于质量要求的 最低限度。
• 服务质量已经明确，设 计质量的测定标准还没 有确定。