快件处理员五级初级工技能标准

快件处理员职业技能申报条件1.1普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。

1.2职业技能鉴定要求1.2.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业①工作1 年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校邮政、快递专业或物流专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。

具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2 年（含）以上。

邮政职业技能鉴定考试邮政营业员五级（初级）理论知识考试大纲第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的性质及任务。

熟练掌握：邮政通信的特点，邮政通信的服务方针。

第二节邮件的生产传递过程了解：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。

掌握：邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。

熟练掌握：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式。

第二章邮政职业道德与职业守则第一节邮政职业道德了解：职业道德的涵义及主要内容。

掌握：邮政职业道德的涵义及特点。

熟练掌握：邮政职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。

第二节邮政营业员职业守则内容掌握：邮政营业员遵守职业守则的重要性。

熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容。

第三章邮政通信规章制度第一节邮政专用品管理使用规定掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容，邮件容器的基本规定。

熟练掌握：邮件容器的使用注意事项、管理标准，袋牌的种类及规格。

第二节三项基本制度掌握：三项基本制度的作用。

熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。

第三节邮件安全保密规定熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。

第四章法律法规知识第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识了解：邮政法的订立情况。

掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户依法使用邮政业务权、查询权、求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利，用户交寄的邮件应符合法律规定、照章纳费等义务。

熟练掌握：邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定，实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。

第五章邮政通信地理掌握：我国的行政区划。

熟练掌握：各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。

第二节我国的交通运输掌握：主要铁路邮路。

熟练掌握：经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。

第四节邮政编码掌握：邮政编码的概念。

熟练掌握：我国邮政编码结构、特点第六章汉语拼音与百家姓第一节地名难认字拼音注释熟练掌握：地名难认字拼音注释。

特快专递业务员国家职业标准1．职业概况1.1职业名称：特快专递业务员1.2职业定义：从事国际、国内特快专递业务受理和投交的人员。

1.3职业等级：本职业共设四个等级：国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）。

1.4职业环境：室内、室外。

1.5职业能力特征：具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏捷、口齿清楚、计算准确。

计算机应用熟练，心理素质良好，有分辨颜色的能力。

1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。

1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级不少于200标准学时，中级不少于160标准学时，高级不少于120标准学时，业务师不少于90标准学时。

1.7.2培训教师：担任特快专递业务理论知识培训的教师应全面熟悉特快专递业务，具备通信基础知识、特快专递专业知识、外语知识及一定的营销知识和公关礼仪知识等，并具有相关专业中级以上专业技术任职资格；担任操作技能培训的教师，应熟悉特快专递业务系统操作平台，具有较强的计算机应用能力，持有特快专递业务高级以上职业资格证书。

业务师的培训一般应由省级以上的职业技能培训机构负责。

1.7.3培训场地设备和工具：应有标准教室、配有特快专递业务系统操作平台的计算机机房、模拟特快专递快件及专用工具等。

1.8鉴定要求1.8.1适应对象：从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件：——国家职业资格五级/初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

（3）本职业学徒期满。

——国家职业资格四级/中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

《快递业务员快件处理（初级）》培训教材培训讲义主讲：苑海涛地址：山东工程技师学院经济管理系快递业务员国家职业资格等级•初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级•中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级•高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级•快递业务师（技师）国家职业资格二级•高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级考核比重表：理论知识（初级）■职业道德5%■基础知识35%■快件收派■快件处理·快件收寄35% ·快件接收13%·快件派送20% ·快件分拣35%·客户服务5% ·快件封发12%技能知识（初级）■快件收派■快件处理·快件收寄40% ·快件接收15%·快件派送50% ·快件分拣60%·客户服务10% ·快件封发25%考试情况说明：◆理论考试◆考试方式：笔试（答题卡）◆考试时间：90min◆题型：单项选择题和判断题◆试题量：100题◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。

◆技能考试◆考试方式：笔试◆考试时间：60min◆试题量：快件收派10题；快件处理8题◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个第一章职业道德一、学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。

二、课程内容第一节职业道德基本知识（一）职业道德的概念p1（二）职业道德的基本范畴和主要内容p1（三）职业道德的特点p2（四）职业道德的重要作用p3第二节快递业务员职业守则（一）快递业务员职业守则内容p3（二）职业守则的具体要求p4（三）职业守则的特点p5三、考核知识点1、职业道德的概念p12、职业道德的主要内容p23、职业道德的特点p34、职业道德的重要作用p35、快递业务员职业守则的内容p36、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p47、“团结协作、准确快速”的具体要求p48、“保守秘密、确保安全”的具体要求p59、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p510、快递业务员职业守则的特点p5第二章快递服务概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。

快递业务员快件处理初级一、任务概述快递业务员是负责处理快递业务的工作人员，其主要职责是接收、分拣、派送和处理快递包裹。

本文将详细介绍快递业务员在快件处理方面的标准操作流程和要求。

二、快递接收1. 准备工作在快递接收前，快递业务员需要确保工作区域整洁有序，工具齐全。

包括但不限于：快递接收台、计算机、扫描仪、称重器等。

2. 快递接收流程（1）确认收件人信息：接收快递时，务必核对收件人的姓名、地址、联系方式等信息，并确保信息的准确性。

（2）扫描快递单号：使用扫描仪对快递单上的条形码进行扫描，以便系统能够自动记录快递信息。

（3）称重并记录分量：将快递放在称重器上进行称重，并将分量记录在系统中。

（4）分配快递区域：根据快递的目的地和运输方式，将快递分配到相应的区域或者车辆中。

（5）签收确认：要求收件人在快递单上签字确认收件，并将签字记录在系统中。

三、快递分拣1. 准备工作在快递分拣前，快递业务员需要确保分拣区域整洁有序，分拣工具齐全。

包括但不限于：分拣台、分拣箱、标签等。

2. 快递分拣流程（1）查看目的地信息：根据快递单上的目的地信息，将快递分拣到相应的分拣箱中。

（2）粘贴标签：在每一个分拣箱上粘贴相应的标签，标明目的地信息，以便后续派送。

（3）整理分拣区域：保持分拣区域的整洁有序，确保快递可以顺利进行分拣工作。

（4）复核分拣结果：核对已分拣的快递是否与系统中的分拣记录一致，确保准确无误。

四、快递派送1. 准备工作在快递派送前，快递业务员需要确保派送车辆整洁有序，车载工具齐全。

包括但不限于：快递车辆、导航设备、通讯工具等。

2. 快递派送流程（1）查看派送路线：根据系统或者导航设备提供的路线，规划最佳的派送路线。

（2）上车装载快递：将已分拣好的快递按照派送路线顺序装载到车辆中。

（3）准时派送：按照派送路线逐一派送快递，确保准时送达收件人手中。

（4）签收确认：要求收件人在快递单上签字确认收件，并将签字记录在系统中。

快件处理员国家职业技能标准（2019年版）1.职业概况1.1职业名称快件处理员①1.2职业编码4-02-07-091.3职业定义从事快件及总包的接收、卸载、分拨、集包、装载、发运等工作的人员。

1.4职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

1.5职业环境条件室内。

1.6职业能力特征具有较强的理解、表达、沟通和学习能力，能准确计算，分辨颜色，动作协调。

1.7普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。

① 2019年12月18日，本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅国家邮政局版同时关于颁布快递员等2个国家职业技能标准的通知》（人社厅发[2019]111号）公布。

1.8职业技能鉴定要求1.8.1申报条件——具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业①工作1年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

——具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

——具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有经评估①相关职业：邮政营业员、邮政投递员、物流服务师，下同。

快件处理员国家职业技能标准快件处理员国家职业技能标准一、岗位概述快件处理员是指从事快递快件的接收、处理、分拣、派送、装运等工作的专职人员。

岗位职责主要包括接收来自寄件人的快件并签收，检查、记录、处理快件的相关信息，将快件按照指定的要求进行分拣、存储和派送。

快件处理员需要掌握各种快件处理工具和设备的操作技能，具备一定的交流沟通能力和基本的客户服务意识。

二、岗位要求1.具备高中及以上学历，具备相关快递行业从业经验者优先；2.了解和掌握相关法律法规和行业规范，具备一定的安全意识；3.具备一定的身体素质和动手能力，能够适应快节奏的工作环境；4.具备团队合作意识和良好的沟通能力，能够有效地与同事和客户进行交流和合作；5.具备一定的应急处理能力和问题解决能力，能够应对突发情况。

三、岗位职责1.接收快件并签收(1)按照公司规定的程序，接收来自用户的快件，并与用户核对相关信息；(2)确保快件的完整性并签收，对于破损或缺失的快件及时进行登记和报告；(3)向用户发送签收确认短信或电话，以确保快件的及时通知和跟踪。

2.检查、记录、处理快件信息(1)对接收的快件进行检查和记录，包括快件的外包装、内部物品、数量等；(2)根据快件的目的地和种类，进行合理的分类和标记，以便后续的分拣和派发；(3)对于特殊的快件要求，如易碎品、有毒品等，进行特殊处理和标注。

3.快件的分拣、存储和派送(1)按照公司规定的程序和要求，对快件进行分拣和打包，确保正确的归类和存放；(2)根据快件的目的地和时限，选择合适的交通工具和路线，组织和安排快件的派送；(3)定期检查和维护快件存储和派送设备，确保设备的正常运行和安全使用。

4.客户服务(1)在接收和派送过程中，对用户进行礼貌、友好的服务，提供相关咨询和帮助；(2)及时处理和反馈用户的投诉和建议，提供合理的解决方案，并进行记录和报告；(3)定期进行用户满意度调查和分析，及时改进服务质量和效率。

5.其他工作(1)参与岗位培训和学习，不断提升自身的快递行业知识和专业技能；(2)积极参与团队活动和内部交流，建立良好的团队合作氛围；(3)完成上级领导交办的其他工作。