自助柜员机知识及操作指南

金融行业ATM机操作说明书本操作说明书旨在向用户介绍金融行业ATM机的操作方法和流程，帮助用户正确、便捷地使用ATM机进行各项金融业务。

请用户仔细阅读并按照说明操作，以确保操作准确、安全。

一、ATM机的基本功能和导航界面1. 功能介绍ATM机提供的基本功能包括：取款、存款、查询余额、转账、缴纳水电气费、信用卡还款等。

用户可以根据自身需求选择相应功能。

2. 导航界面ATM机的导航界面一般分为主菜单和子菜单两个层次。

主菜单包括各项基本功能，用户可通过键盘或触摸屏进行选择。

子菜单则提供更详细的操作选项，用户可以根据需要进一步操作。

二、操作步骤及注意事项1. 取款操作a. 在导航界面选择“取款”功能。

b. 输入取款金额，并确认。

c. 输入银行卡密码，确保安全。

d. 等待提款完成并取回银行卡和现金。

注意事项：在输入密码时请确保周围环境安全，防止密码泄露。

2. 存款操作a. 在导航界面选择“存款”功能。

b. 将要存款的现金按要求放入ATM机。

c. 确认存款金额和账户信息。

d. 等待存款成功确认。

注意事项：请注意确认存款口的位置和要求，避免误操作或现金丢失。

3. 查询余额操作a. 在导航界面选择“余额查询”功能。

b. 选择查询方式（按账号查询或按银行卡查询）。

c. 确认查询信息并等待显示账户余额。

注意事项：在查询余额时，请确保周围无他人，以免个人资产信息泄露。

4. 转账操作a. 在导航界面选择“转账”功能。

b. 输入转账金额和收款人账号。

c. 进行收款人账号验证。

d. 确认转账信息无误并输入转账密码。

注意事项：请确保收款人账号正确无误，转账前仔细核对。

5. 缴纳水电气费操作a. 在导航界面选择“缴费”功能。

b. 选择要缴纳的水电气费种类。

c. 输入缴费金额和用户信息。

d. 确认缴费信息并支付。

注意事项：请确保输入的缴费金额和用户信息准确无误，以免发生支付错误。

6. 信用卡还款操作a. 在导航界面选择“信用卡还款”功能。

银行自助设备操作手册第一章：总则 (4)1.1 自助设备概述 (4)1.2 操作前准备 (4)第二章：自助存款机操作 (5)2.1 存款操作流程 (5)2.1.1 插入银行卡 (5)2.1.2 输入密码 (5)2.1.3 选择存款方式 (5)2.1.4 确认存款金额 (5)2.1.5 存款成功 (5)2.2 异常处理 (5)2.2.1 银行卡异常 (6)2.2.2 密码输入错误 (6)2.2.3 存款金额不符 (6)2.2.4 存款机故障 (6)2.3 日常维护 (6)2.3.1 清洁 (6)2.3.2 检查 (6)2.3.3 软件更新 (6)2.3.4 故障处理 (6)第三章：自助取款机操作 (6)3.1 取款操作流程 (6)3.1.1 插入银行卡 (6)3.1.2 输入密码 (6)3.1.3 选择取款类型 (7)3.1.4 输入取款金额 (7)3.1.5 确认取款信息 (7)3.1.6 取款 (7)3.1.7 退卡 (7)3.2 异常处理 (7)3.2.1 银行卡吞卡 (7)3.2.2 取款失败 (7)3.2.3 账户余额不足 (7)3.2.4 交易超时 (7)3.3 日常维护 (7)3.3.1 清洁 (7)3.3.2 检查 (8)3.3.3 软件更新 (8)3.3.4 故障处理 (8)3.3.5 安全防护 (8)第四章：自助转账机操作 (8)4.1.1 插入银行卡 (8)4.1.2 输入密码 (8)4.1.3 选择转账类型 (8)4.1.4 输入收款人信息 (8)4.1.5 输入转账金额 (8)4.1.6 确认转账信息 (8)4.1.7 转账成功 (9)4.2 异常处理 (9)4.2.1 银行卡异常 (9)4.2.2 密码输入错误 (9)4.2.3 转账金额超出限制 (9)4.2.4 转账失败 (9)4.3 日常维护 (9)4.3.1 清洁 (9)4.3.2 检查硬件 (9)4.3.3 更新软件 (9)4.3.4 监控运行状态 (9)第五章：自助查询机操作 (10)5.1 查询操作流程 (10)5.1.1 开机与登录 (10)5.1.2 选择查询类型 (10)5.1.3 输入查询条件 (10)5.1.4 查看查询结果 (10)5.1.5 退出查询 (10)5.2 异常处理 (10)5.2.1 网络异常 (10)5.2.2 系统错误 (10)5.2.3 硬件故障 (10)5.3 日常维护 (10)5.3.1 清洁设备 (10)5.3.2 检查硬件 (11)5.3.3 更新软件 (11)5.3.4 检查网络连接 (11)第六章：自助缴费机操作 (11)6.1 缴费操作流程 (11)6.1.1 启动设备 (11)6.1.2 选择缴费类型 (11)6.1.3 输入缴费信息 (11)6.1.4 确认缴费金额 (11)6.1.5 选择支付方式 (11)6.1.6 打印缴费凭证 (11)6.2 异常处理 (11)6.2.1 设备故障 (12)6.2.3 信息错误 (12)6.2.4 异常支付 (12)6.3 日常维护 (12)6.3.1 设备清洁 (12)6.3.2 软件更新 (12)6.3.3 硬件检查 (12)6.3.4 交易数据备份 (12)6.3.5 用户指导 (12)第七章：自助还款机操作 (12)7.1 还款操作流程 (12)7.1.1 启动设备 (12)7.1.2 选择还款方式 (12)7.1.3 输入还款信息 (13)7.1.4 确认还款信息 (13)7.1.5 还款成功 (13)7.2 异常处理 (13)7.2.1 交易异常 (13)7.2.2 系统故障 (13)7.2.3 紧急情况 (13)7.3 日常维护 (13)7.3.1 清洁保养 (13)7.3.2 软件升级 (13)7.3.3 硬件检查 (14)7.3.4 故障处理 (14)第八章：自助换卡机操作 (14)8.1 换卡操作流程 (14)8.1.1 插入原卡 (14)8.1.2 输入密码 (14)8.1.3 确认换卡信息 (14)8.1.4 选择新卡类型 (14)8.1.5 领取新卡 (14)8.1.6 确认换卡成功 (14)8.2 异常处理 (15)8.2.1 卡片读取异常 (15)8.2.2 密码输入错误 (15)8.2.3 新卡制作失败 (15)8.2.4 系统故障 (15)8.3 日常维护 (15)8.3.1 保证设备清洁 (15)8.3.2 检查设备功能 (15)8.3.3 更新系统软件 (15)8.3.4 备用设备准备 (15)8.3.5 培训工作人员 (15)第九章：自助设备安全管理 (15)9.1 安全操作规范 (15)9.1.1 操作前的准备工作 (15)9.1.2 操作过程中的注意事项 (16)9.1.3 操作后的收尾工作 (16)9.2 风险防范与应对 (16)9.2.1 风险识别 (16)9.2.2 风险防范措施 (16)9.2.3 风险应对策略 (17)第十章：自助设备故障处理 (17)10.1 常见故障及处理方法 (17)10.1.1 硬件故障 (17)10.1.2 软件故障 (17)10.1.3 附加设备故障 (17)10.2 故障报告与跟踪 (18)10.2.1 故障报告 (18)10.2.2 故障跟踪 (18)10.3 故障预防与维护 (18)10.3.1 定期检查 (18)10.3.2 定期维护 (18)10.3.3 操作员培训 (18)标：银行自助设备操作手册第一章：总则1.1 自助设备概述自助设备是银行业务发展的重要组成部分，其功能不断完善，操作便捷，为用户提供24小时不间断的金融服务。

自助取款机的使用流程
简介
自助取款机是一种方便快捷的金融服务设备，可用于自助取款、查询账户余额、转账等操作。

下面将介绍使用自助取款机的详细流程。

步骤
1.插入银行卡
–确保自己的银行卡是有效的，并且未过期。

–将银行卡插入取款机的卡槽中。

–根据屏幕上的指示输入银行卡的密码。

2.选择服务类型
–在屏幕上选择需要的服务类型，如取款、查询余额、转账等。

–如果选择取款，输入取款金额。

3.确认转账或取款信息
–确认屏幕上显示的转账或取款信息是否正确。

–如果有错误，按照屏幕上的指示进行修改。

4.完成身份验证
–根据屏幕上的指示，进行身份验证，例如输入短信验证码、指纹识别等。

5.确认交易
–确认屏幕上显示的交易信息是否正确。

–如果有错误，按照屏幕上的指示进行修改。

6.完成交易
–等待片刻，自助取款机会完成交易。

–如果是取款操作，取款机会发放现金。

–不要离开取款机，直到交易完成。

7.取回银行卡
–在交易完成后，记得将银行卡从取款机中取回。

注意事项
•注意保管好自己的银行卡和密码，以免被他人盗用。

•在使用自助取款机时，尽量选择在人多的地方进行操作，以确保交易安全。

•如果发现自助取款机有任何异常或故障，请立即与银行客服联系。

小结
通过以上步骤，我们可以轻松地在自助取款机上进行取款、查询余额、转账等操作。

使用自助取款机不仅方便快捷，还可以有效节省时间和人力资源。

在使用自助取款机时，请注意保护个人银行信息，确保交易的安全。

银行机具操作说明书本操作说明书旨在帮助用户正确使用银行机具，提供详细的操作指南和注意事项，以确保顺利、安全地完成各项操作。

一、简介银行机具是指用于银行业务的自动化设备，包括自助取款机、自助存款机、ATM机、POS机等。

通过使用银行机具，用户可以实现非现金交易、存取款、查询余额等操作，提升了银行服务的便捷性和效率。

二、操作前准备1. 确认身份：在使用银行机具之前，请确保您已持有效身份证件，并验证其有效性。

2. 准备银行卡：请确认您已携带有效的银行卡，并保持卡片的完好状态，避免刮损或弯曲。

3. 保护密码：为了保障您的账户安全，请不要将银行卡密码告知他人，避免在使用机具时被他人窥视。

三、自助取款机操作指南1. 插入银行卡：将银行卡按照指定方向插入机具的卡槽中，并等待系统自动读取卡片信息。

2. 输入密码：根据屏幕提示，使用机具的数字键盘输入银行卡密码。

请注意在输入密码时保持隐私，防止密码泄露。

3. 选择取款金额：根据您的需求，在屏幕上选择取款金额，并确认取款请求。

4. 确认取款：待机具核实账户余额后，屏幕将显示取款金额和余额信息，请仔细核对后确认取款操作。

5. 取款完成：取款机会发出相应金额的现金，并打印交易凭条。

请将取款金额和凭条保管妥善，确保交易的完整性。

四、自助存款机操作指南1. 插入银行卡：将银行卡按照指定方向插入机具的卡槽中，并等待系统自动读取卡片信息。

2. 输入金额：根据屏幕提示，使用机具的数字键盘输入存款金额。

请注意输入金额的准确性。

3. 确认存款：屏幕将显示存款金额，请核对无误后确认存款操作。

4. 准备现金：将要存入机具的现金按照屏幕提示，依次放入指定的存钞口。

请确保纸币干净平整，不要混入破损或其它物品。

5. 存款完成：机具会自动验钞并计算存款金额，确认无误后会显示存款成功。

请收好打印的交易凭条，以备日后查证。

五、ATM机操作指南1. 插入银行卡：将银行卡按照指定方向插入机具的卡槽中，并等待系统自动读取卡片信息。

银行自助设备系统安全操作指南第1章自助设备基础知识 (4)1.1 自助设备概述 (4)1.2 自助设备的安全特性 (4)第2章用户身份验证 (5)2.1 密码输入安全 (5)2.1.1 密码设置 (5)2.1.2 密码保管 (5)2.1.3 密码输入 (5)2.2 指纹识别操作 (5)2.2.1 指纹注册 (5)2.2.2 指纹识别 (5)2.3 刷卡与插卡操作 (6)2.3.1 刷卡操作 (6)2.3.2 插卡操作 (6)第3章自助设备操作流程 (6)3.1 设备启动与关闭 (6)3.1.1 启动流程 (6)3.1.2 关闭流程 (6)3.2 交易操作步骤 (6)3.2.1 查询余额 (6)3.2.2 取款 (7)3.2.3 存款 (7)3.2.4 转账 (7)3.3 异常情况处理 (7)3.3.1 设备故障 (7)3.3.2 交易失败 (7)3.3.3 密码连续输错 (7)3.3.4 遗失银行卡 (8)第4章信息安全防护 (8)4.1 数据加密技术 (8)4.1.1 对称加密 (8)4.1.2 非对称加密 (8)4.1.3 数字证书 (8)4.2 网络安全防护 (8)4.2.1 防火墙 (8)4.2.2 入侵检测与防御系统（IDS/IPS） (9)4.2.3 虚拟专用网络（VPN） (9)4.3 防病毒与防木马措施 (9)4.3.1 防病毒软件 (9)4.3.2 系统补丁 (9)4.3.3 安全配置 (9)5.1 常见诈骗手段识别 (9)5.1.1 短信及电话诈骗 (9)5.1.2 网络钓鱼诈骗 (9)5.1.3 公共WiFi陷阱 (9)5.1.4 二维码诈骗 (10)5.2 防范盗窃技巧 (10)5.2.1 保护个人信息 (10)5.2.2 设备操作安全 (10)5.2.3 定期修改密码 (10)5.2.4 开启账户动账通知 (10)5.3 应急处理 (10)5.3.1 遭遇诈骗 (10)5.3.2 卡片遗失或被盗 (10)5.3.3 密码泄露 (10)5.3.4 账户异常交易 (10)第6章设备维护与管理 (10)6.1 设备日常检查 (10)6.1.1 检查频率 (10)6.1.2 检查内容 (10)6.1.3 异常处理 (11)6.2 设备故障处理 (11)6.2.1 故障报告 (11)6.2.2 故障排除 (11)6.2.3 故障记录 (11)6.3 设备软件升级 (11)6.3.1 升级计划 (11)6.3.2 升级准备 (11)6.3.3 升级过程 (11)6.3.4 升级后验证 (12)第7章用户体验与隐私保护 (12)7.1 保护用户隐私 (12)7.1.1 个人信息保护 (12)7.1.2 数据传输加密 (12)7.1.3 隐私政策与告知 (12)7.2 合理使用自助设备 (12)7.2.1 遵守设备操作规范 (12)7.2.2 注意设备周围环境 (12)7.2.3 账户安全防范 (12)7.3 用户操作界面优化 (12)7.3.1 界面友好性 (12)7.3.2 个性化设置 (13)7.3.3 操作指引与帮助 (13)7.3.4 优化交易流程 (13)8.1 法律法规概述 (13)8.1.1 《中华人民共和国银行业监督管理法》 (13)8.1.2 《中华人民共和国商业银行法》 (13)8.1.3 《中华人民共和国网络安全法》 (13)8.1.4 《中华人民共和国反洗钱法》 (13)8.2 合规性检查 (13)8.2.1 制定合规性检查计划 (14)8.2.2 开展合规性检查 (14)8.2.3 整改不符合项 (14)8.3 违规操作后果 (14)8.3.1 法律责任 (14)8.3.2 商业信誉受损 (14)8.3.3 客户利益受损 (14)8.3.4 业务中断 (14)8.3.5 监管处罚 (14)第9章系统安全风险评估 (14)9.1 风险评估方法 (14)9.1.1 定性评估法 (14)9.1.2 定量评估法 (15)9.1.3 漏洞扫描与渗透测试 (15)9.2 风险评估流程 (15)9.2.1 风险识别 (15)9.2.2 风险分析 (15)9.2.3 风险评价 (15)9.2.4 风险监控与更新 (15)9.3 风险防范措施 (15)9.3.1 硬件安全防范 (15)9.3.2 软件安全防范 (16)9.3.3 网络安全防范 (16)9.3.4 数据安全防范 (16)9.3.5 用户教育与培训 (16)第10章案例分析与防范建议 (16)10.1 典型案例分析 (16)10.1.1 案例一：ATM机信息泄露 (16)10.1.2 案例二：自助设备操作失误 (16)10.1.3 案例三：网络攻击 (16)10.2 防范策略与建议 (16)10.2.1 完善设备安全检查机制 (17)10.2.2 提高客户操作安全性 (17)10.2.3 加强系统安全防护 (17)10.3 日常安全意识培养 (17)第1章自助设备基础知识1.1 自助设备概述自助设备作为现代金融服务的重要组成部分，为广大金融消费者提供了便捷、高效的服务。

自动柜员机（ATM）操作指南
一、提款
按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。

在键盘上输入密码后，按“输入”键。

依照屏幕上显示的栏目，按屏幕左侧“提款”键。

输入所需取款金额，核对后按“输入”键。

取回提款卡及“客户通知书”。

点收从提款机吐出的现钞。

二、查询
插卡、输入密码后，按：“输入”键。

依照屏幕显示的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。

屏幕上将显示您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上可用余额。

屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。

三、更改密码
按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。

在键盘上输入密码后，按“输入”键。

依照屏幕显示的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。

在键盘上输入新密码（六位数字，屏幕显示六个“*”）后，按“输入”键。

再输入一次新密码，以确认新密码正确与否，若两次输入不一致，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上显示“新密码已被接纳”。

取回提款卡及“客户通知书”。

请您注意：
操作时，每一步骤请勿超过30秒钟。

当您的提款旧卡退出时，请即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超过30秒钟不取卡，柜员机将吞没提款卡。

如密码输入错误，柜员机将要求您重新输入，连续三次输入错误，柜员机将自动将卡吞没。

如遇提款卡被柜员机吞进，请您凭身份证到发卡行领取。

如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出，请携带身份证及“客户通知书”速于信用卡部联系。

密码遗忘：请持身份证到市中行信用卡部办理。

提款卡应避免接触磁性物质。

ATM操作指南
请依照ATM提示进行操作：插入卡片后，按[确认]键→输入密码（6位数），进入ATM服务主画面。

1、查询帐户：
按[查询帐户]键→
2、取款：
按[提取现金]键→按[输入]键→→
按[取回磁卡]键→
3、转帐：
按[转帐]键→
→按[输入]键→按[取回磁卡]键→
4、更改密码：
按[更改密码]键→按[输入]键
按[取回磁卡]键→
ATM操作指南
请依照ATM提示进行操作：插入卡片后，按[确认]键→输入密码（6位数），进入ATM服务主画面。

1、查询帐户：
按[查询帐户]键→
2、取款：
按[提取现金]键→按[输入]键→→
按[取回磁卡]键→
3、转帐：
按[转帐]键→
→按[输入]键→按[取回磁卡]键→
4、更改密码：
按[更改密码]键→按[输入]键
按[取回磁卡]键→。

自动取款机的操作流程
自动取款机的操作流程如下：
第一步：进行取款时，为了保护隐私和自己的财产安全，防止正在使用时其他人的突然闯入，可以将门进行上锁。

第二步：将银行卡插入“插卡口”，需要注意的是插卡时有芯片的一面需要朝上，然后银联标志离自己这边近。

第三步：等待系统读取银行卡信息，如果没有被锁卡或者被挂失都可以读取成功，如果不能读取就需要呼叫工作人员了。

第四步：读取注意事项，点击【继续】
第五步：输入密码，并点击【确认】，密码输入三次错误就会被锁卡哦。

第六步：选择“取款”。

除了取款外还可以进行存款，查询等等操作。

第七步:输入“取款金额”，点击【确认】
第八步：等待机器数钱并将钱从取款口拿出，取款口的开放时间足够我们将钱取出来，不用担心手会被夹到哦。

第九步：取款完毕后，记得清点数量是否正确，有无缺少。

如果有需要可以打印回单和打印冠字号，没有需要就可以直接选择“退卡”。

将银行卡收好，开门就完成取款了。

银行自助柜员机使用说明书一、概述银行自助柜员机（以下简称自助机）是为了更好地服务客户，提供便捷快速的银行业务办理而设计的一款自动化终端设备。

本说明书将详细介绍自助机的使用方法和操作流程，帮助用户正确、安全地使用自助机。

二、自助机外部构造1. 屏幕：自助机配备高清显示屏，用户可以通过触摸屏幕进行操作。

2. 键盘：自助机键盘包括数字键盘和功能键，在具体操作时会有相应的提示。

3. 读卡器：自助机提供银行卡和身份证的读卡功能，用户需要将卡片插入相应的卡槽中。

4. 打印机：自助机提供小票打印服务，用户可以通过打印机获取交易凭证。

5. 取款口/存款口/存折插入口：分别用于取款、存款和插入存折的接口，用户需根据具体需求选择合适的接口进行操作。

6. 存折打印机：如果用户选择打印存折，自助机配备存折打印功能，用户需将存折插入存折插入口。

三、自助机使用方法1. 取款- 步骤一：插卡识别。

将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。

- 步骤二：输入密码。

根据屏幕提示，在键盘上输入您的银行卡密码。

- 步骤三：选择取款金额。

根据需求点击屏幕上对应的选项，或者输入其他金额。

- 步骤四：确认取款。

根据屏幕提示，确认取款金额并点击确认按钮。

- 步骤五：取款操作。

等待片刻，自助机会自动吐出现金和取款小票。

2. 查询余额- 步骤一：插卡识别。

将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。

- 步骤二：选择查询。

根据屏幕上的提示，选择“查询余额”功能。

- 步骤三：确认查询。

根据屏幕提示，确认查询操作并点击确认按钮。

- 步骤四：显示余额。

屏幕会显示您的账户余额。

3. 转账汇款- 步骤一：插卡识别。

将银行卡插入读卡器，系统会自动读取卡片信息。

- 步骤二：选择转账。

根据屏幕上的提示，选择“转账汇款”功能。

- 步骤三：输入收款信息。

根据提示在输入框内输入收款人卡号、姓名等信息。

- 步骤四：输入转账金额。

根据提示在键盘上输入转账金额。

- 步骤五：确认转账。

自动取款机使用方法自动取款机（ATM）是一种方便快捷的银行服务设备，可以为用户提供取款、存款、转账、查询等多种功能。

使用自动取款机可以节省时间，避免排队等待，提高了金融服务的效率。

下面将介绍一下自动取款机的使用方法，希望对大家有所帮助。

首先，当您来到自动取款机前，请确保周围环境安全，注意防范附近的可疑人员。

在输入密码之前，最好先检查一下取款机有没有被恶意改装，例如有没有安装了偷窃密码的设备。

同时，为了保护个人信息安全，建议在输入密码时用手挡住输入键盘，防止他人窥视。

其次，当您开始使用自动取款机时，首先需要插入银行卡，并按照屏幕上的提示进行操作。

通常来说，屏幕上会显示相应的语言选项，您可以选择您熟悉的语言进行操作。

然后，按照屏幕上的提示输入密码，并确认。

在输入密码时，请注意不要将密码告诉他人，确保密码的安全性。

接着，根据您的需求选择相应的功能，比如取款、存款、转账或者查询余额等。

如果您需要取款，可以选择取款功能，并输入您需要取款的金额。

在取款过程中，取款机会发出一定的声音，这是正常的操作声音，请不必惊慌。

取款完成后，记得及时将银行卡取出，并确认收好取款凭条。

另外，如果您需要进行存款或者转账，也可以选择相应的功能，并按照屏幕上的提示进行操作。

在存款时，通常需要将存款的钞票放入指定的存款口，并确认存款金额。

在转账时，您需要输入对方的账号信息，并确认转账金额。

在进行这些操作时，请确保输入的信息准确无误，避免造成不必要的损失。

最后，当您完成所有操作后，请记得及时将银行卡取出，并确认收好取款凭条。

在离开自动取款机时，最好检查一下自己的物品，确保没有遗漏。

同时，建议您在离开之前，按一下取消键，以确保您的账户安全。

总之，自动取款机是一种非常便利的金融服务设备，但在使用时也需要注意一些安全事项。

希望通过本文的介绍，能够帮助大家更加熟练地使用自动取款机，享受便捷的金融服务。

祝大家使用愉快！。