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itss培训教材
ITSS（Information Technology Support Skills）培训教材是一份
针对信息技术支持技能的培训教材。
它旨在培养学员在信息技术支持领域的技能和知识，以提供有效的技术支持解决方案。
以下是可能包含在ITSS培训教材中的主题：
1. 信息技术支持的概述：介绍信息技术支持的定义、目标和重要性。
2. 电脑基础知识：涵盖计算机硬件和软件的基本知识，如硬盘驱动器、操作系统、应用程序等。
3. 网络基础知识：介绍网络的基本原理、拓扑结构和协议，包括IP地址、子网掩码、TCP/IP协议等。
4. 故障排除技巧：教授常见的计算机和网络故障排除技巧，例如识别硬件故障、解决软件问题、网络连接故障等。
5. 客户沟通和解决方案：培养学员与客户有效沟通的能力，学习如何理解客户需求并提供相应的技术支持解决方案。
6. 远程支持工具和技术：介绍远程支持的基本原则和常用工具，如远程桌面、远程连接、电话支持等。
7. 安全性意识和措施：强调信息技术支持中的安全性意识和措施，包括数据保护、物理安全、网络安全等。
8. 文档和记录管理：教授有效的文档管理和记录技巧，包括如何记录故障排除过程、解决方案和客户信息等。
9. 用户培训和教育：介绍如何向用户提供培训和教育，以提高他们对信息技术的使用和维护能力。
10. 团队合作和时间管理：强调团队协作和时间管理的重要性，包括与其他技术支持人员合作、处理多个任务的能力等。
ITSS培训教材的目标是提供一个全面的培训计划，使学员能
够全面掌握信息技术支持技能，并在实际工作中应用这些技能。
这样，他们可以提供高质量的技术支持，满足客户的需求。
全球技术服务规范随着全球化的进程，技术服务在全球范围内的需求也越来越多。
为了确保技术服务的质量和效率，全球技术服务规范应运而生。
全球技术服务规范是各国技术服务机构和企业约定的一系列准则和规则，旨在规范技术服务的提供和管理，确保服务方的权益和用户的需求能够得到充分尊重和满足。
一、技术服务机构的规范1. 专业能力: 技术服务机构应具备相应的专业能力和素质，确保能够提供高质量的技术服务。
机构应该有一支经验丰富、技术过硬的团队，并定期进行相关技术培训和知识更新，以保持专业水平。
2. 诚信守法: 技术服务机构应遵守当地法律法规，坚持诚实守信的原则，不得从事任何违法违规的活动，不得伪造证件或提供虚假信息。
3. 维护用户权益: 技术服务机构应保护用户的合法权益，切实履行技术服务合同，并按照合同约定提供服务。
对于用户提出的合理需求和意见，应及时回应和处理。
4. 保密安全: 技术服务机构应对用户的信息和数据保持保密，未经用户同意，不得将其泄露给任何第三方。
同时，机构应加强信息安全管理，确保用户的信息和数据不被非法获取和使用。
二、技术服务企业的规范1. 注重用户体验: 技术服务企业应根据用户的需求和反馈，持续改进产品和服务，提升用户的体验和满意度。
在提供技术服务过程中，注重为用户提供周到的服务，主动解决用户的问题和困扰。
2. 提供全面技术支持: 技术服务企业应提供全面的技术支持，包括设备调试、故障排除、技术咨询等。
对于用户的技术需求，应及时响应并提供专业的解决方案。
3. 持续创新: 技术服务企业应持续投入研发和创新，提高技术水平和服务质量，满足市场和用户不断变化的需求。
企业应关注新技术的发展，积极应用新技术提升服务能力。
4. 良好沟通与合作: 技术服务企业应与用户建立良好的沟通和合作关系，充分理解用户需求和期望，协调解决技术服务中的问题和冲突。
企业应尊重用户的意见和建议，积极改进和修正服务方案。
三、全球技术服务的规范1. 语言沟通: 在进行全球技术服务时，技术服务方应与用户明确沟通使用的语言。
科技部国际合作司关于组织申报2024年度发展中国家技术培训班项目的通知文章属性•【制定机关】科学技术部•【公布日期】2024.09.03•【文号】国科外〔2024〕16号•【施行日期】2024.09.03•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】专业技术人员管理正文科技部国际合作司关于组织申报2024年度发展中国家技术培训班项目的通知国科外〔2024〕16号各省、自治区、直辖市及计划单列市科技厅（委、局），新疆生产建设兵团科技局，国务院各有关部门科技主管司局，各有关单位：根据《发展中国家技术培训班工作管理办法》（国科发外〔2016〕319号），现将2024年度发展中国家技术培训班项目申报工作有关事项通知如下。
一、总体要求发展中国家技术培训班是科技援外的重要组成部分，旨在帮助发展中国家培养专业技术人才，开展科技能力建设，提升自主创新能力，服务于当地经济和社会发展。
主要目标包括：（一）服务国家总体外交，以落实领导人外交承诺为重点，着力开展对非洲、拉美、中亚、上合组织成员国、太平洋岛国、阿拉伯国家、东盟等的培训工作，培养中高端专业技术人才，传授发展适用技术，增强发展中国家科技促进经济社会发展的能力，充分体现科技援外特色；（二）落实“一带一路”倡议，支撑“一带一路”科技创新合作行动计划，推进科技人文交流；（三）落实全球发展倡议，围绕八大重点合作领域，聚焦发展和民生，助力发展中国家经济社会高质量发展；（四）积极宣传和展示我国科技发展的成就、水平和经验，积极传播中国式现代化成功经验，向世界分享中国发展红利。
二、申报要求发展中国家技术培训班主办单位为科技部国际合作司，中国科学技术交流中心负责具体组织实施管理工作。
具体申报要求如下：（一）申报领域和支持重点。
以农业与粮食安全、卫生健康、新能源技术、资源开发利用、气候变化与绿色发展、互联互通、先进制造、数字与信息技术、科技政策与管理等为重点。
优先支持持续举办的“品牌”类培训班项目（鼓励多次承办培训班的项目单位定期更新学员信息）。
Security Level: Internal Use
2007-3-13
l
l Huawei Key Messages l GTS Key Messages
1.2 服务产品特性
1.3 服务营销组合
营销组合–4P
Product Price
Marketing
Mix
Promotion Place
营销组合－Product
营销组合－Price
营销组合－Promotion
营销组合－Place
Marketing Mix
Product
Price
Promotion
Place
Customer Needs
Cost
Convenience
Communication 营销组合–4P vs. 4C
服务产品特性l不可分离性
l无形性
l不可储存性
l多变性
l所有权的不可转让性
服务营销组合–7Ps
People
Physical Evidence
Process
华为服务营销现状
讨论
讨论(加上公司白皮书内容)
与Motorola 在上海建立UMTS 联
合研发中心；
与SUN 、Intel 等合作建立联合实
验室华为的产品和解决方案应用于全球100多个国家，服务全球超过10亿用户，服务于世界50强运营商中的28家
GTS Key Messages –华为Key Messages子集
GTS Key Messages
GTS Key Messages意义
l规范全球技术服务形象
l保证服务形象的一致性和连续性
l全球技术服务特性和定位的核心表现
l对内、对外传播时所必须遵守的要点
l各种营销传播活动（包括营销资料、活动、网络传播、媒体等）主要传播内容
值得信赖的服务伙伴
Trustworthy Service Partner
要成为客户最可信赖的伙伴，首先必须深刻理解客户需求。
Huawei认为“快速响应客户的需求，能够向客户提供专业化的服务，以及根据客户业务发展的需要提供客户化的服务产品”是当前客户最为主要的服务需求。
基于这一信念，我们长期坚持全球本地化的服务策略，在全球103个国家和地区建立了约250个服务机构和设施，和约1500家合作伙伴建立了合作关系。
建立了端到端的服务流程和IT支持体系，积累了丰富的工程实施和售后服务经验，成功部署了超过10214个工程项目（中国以外的地区），为全球10亿用户提供通信服务保障。
总而言之，目标只有一个，帮助客户实现商业成功，成为客户最可信赖的服务伙伴。
Sub message 1快速响应
Timely Response
源于华为文化和服务战略，我们在全球各地部署了超过250个服务机构和设施，推行本地化策略，并部署了高效率的IT支撑系统，使我们能够真正实现快速供货、快速建网、快速问题处理。
Sub message 2 专业化的服务
Proficient Service
我们通过了专业认证机构和BT、Vodafone等运营商的认证。
在全球（除中国外）成功部署了超过10214个工程项目，其中135个是1000万USD以上的项目。
并且成功实现在Hajj和中国的春节等关键时刻的通信服务保障，在连续6年的Gallup客户满意度调查中排名第一（中国区）。
Sub message 3客户化的服务产品
Customized Service Portfolio
根据不同客户的需求，我们提供“商业咨询、网优、安全、存储、客户化定制、Managed Service”等70多个专业服务产品。
为包括中国移动和阿联酋电信在内的全球70多个领先移动运营商提供网络规划/优化服务。
定制业务专家团队已为全球30多个国家和地区提供1000多项本地需求的量身定制服务。
GTS Key Messages 宣传小贴士
l传达信息时一定要严格依据GTS Key Messages，不要刻意的加工和修改。
à洋葱的故事
l一定要记住支撑点(Proof Point)，统一口径来描述Key Messages。
à案例
注: GTS Key Message 会定期更新和公布，请关注3MS 网站
（）下载最新版本。
总结
GTS Key Messages:
值得信赖的服务伙伴Trustworthy Service Partner
1.快速响应Timely Response
2.
专业
化的服务
支撑点
问题：华为在国内外市场的成功主要归功于低价格运作。
事实：现在的电信运营商不仅仅是选择一个设备供应商，越来越多的是选择一家能够在融合的环境中提供潜在增长、长期收益
的合作伙伴。
在大多数投标中，技术评标往往优先于价格评
标，只有满足技术需求的供应商才能进行商务评标。
在很多
项目中，华为的竞标价格都处于平均水平或者高于平均水平。
事实上，中国公司只具备研发低成本的优势。
但是价格显然
不是华为获得市场份额的唯一因素。
华为的成功归结为：华为拥有高质量的产品、基于客户需
求创新的解决方案及能够快速响应客户需要。
问题：华为没有上市，所以华为的财政状况很不透明。
事实：尽管华为没有上市，但华为始终严格的遵守国际财务法则，自1999年以来，华为的财务报告都是
由KPMG进行审计的。
华为公司的财务状况对客户以及合作伙伴一直保
持透明，华为经过KMPG审计的财务报告对客户和
合作伙伴是公开的，客户和合作伙伴信任华为。
根据财务数据，华为公司财务状况良好，持续盈
利。
问题：中兴是华为的主要竞争对手。
事实：中兴通讯不是华为的主要竞争对手。
华为在不同的产品领域里与不同的跨国通信巨头进行竞争，
在国际市场和国内市场面对同样的竞争者。
问题：在华为海外员工的本地化程度很低。
事实：华为海外分支机构大约有10,000名员工，其中60％员工是当地招聘的。
问题：华为的管理风格非常军事化，所以华为缺乏温馨的氛围。
事实：这种说法严重偏离事实。
华为的工作氛围像一个大家庭，华为提倡协作、团队精神，有非常优秀
的企业文化。
华为的管理日益国际化，1997年以来华为与IBM、
The Hay Group、Mercer等顾问公司合作，从业务
流程、人力资源管理、组织结构、财务管理、质
量控制等方面，引进先进管理经验，实施国际化
管理。
