大方的服务蹲姿训练服务中得体的手势与动作规范训练
鞠躬礼的分类与服务场景训练
微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑眼神与完美表达训练
进出房门、上下楼梯、进出电梯不受欢迎的身体语言
问好、致意与鞠躬
指引、指示
递物、接物
培训方式：讲解、示范、实操
第五模块：酒店服务人员接待礼仪一、接待前
自我形象检查
站姿的规范及禁忌坐姿的规范及禁忌几种消极的身体语言
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中
顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）
“三声”、“三到”、“三S”问侯的规范
怎样做引导
指引的手势
和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）记住客户名字、三A规则
名片：索取、()递交的时机与接受
做介绍（介绍自己、介绍他人）
握手、致意礼仪鞠躬礼仪
递接物品
倾听的作用
文明用语及工作忌语
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操三、送客
怎样道别
第六模块：服务用语－谈吐礼仪（可选）
服务用语的规范
如何用好接待文明用语
服务忌语三十句
赞美的重要性：学会称赞你的客人
倾听的作用与要领
培
《仓储综合技能》网络课程建设方案1
《仓储综合技能》网络课程建设方案
沈阳现代制造服务学校
一、教学方法与手段
1. 网络教学资源和硬件环境
（1）开发立体化教材和数字化学习资源。结合精品课程的网络建设，可以借鉴其他大学开发立体化教材的经验，建设一体化设计、多种媒体有机结合的立体化教材；同时，提供与教学内容相关的、丰富的、形式多样的、遵循通用标准的数字化学习资
源；开放精品课程的教学大纲、网络课件、教案、习题、实践教学指导、参考文献目录等数字化学习资源，实现优质教学资源的整合与共享。
（2）提供优质的数字化学习支持服务。比如，学习效果评估、资源使用帮助等，特别是精品网络课程包括网络教学资源和网络教学过程两个部分，提供网上学习、讨论、作业、实验和考试等全部环节所需的资源应用服务。
2. 教学模式的设计与创新
本课程在教学内容方面以必需、够用为度，力求精简，重视基础知识和企业实践相结合，以任务驱动型项目提高学生学习兴趣。在教学过程中，立足于加强学生实际动手能力的培养，采用校企合作、工学结合项目教学。在技能训练方面突出核心能力的培养，案例分析、模拟实训和企业实践均围绕核心能力进行。
3.现代教学技术手段的应用
（1）开展多种形式的主动式、互动式教学。如以具体工作任务为载体，要求学生按要求完成工作任务；以具体案例为背景，组织学生讨论等，鼓励学生独立思考，激发学生的学习兴趣和自主学习的潜能，以培养学生的专业核心能力和终身学习能力；
（2）运用多媒体教学，配合大量的生产场景图片及flash以避免枯燥理论讲授，增加学生的感性认识；
（3）建立《仓储综合技能》课程网络平台，丰富教学资源，发挥学生学习的积极性和主动性。
4. 多种教学方法的运用
在教学方法上采用传统讲授与研讨、实践等先进方法相结合，始终配合多媒体教学手段，丰富了教学环节；并通过网络教学平台，提供丰富的教学与学习资源，促进学生自主学习，实现教学互动，提高知识容量和前沿性，有针对性地指导学生自主学习，教学效果好。
二、建设内容
1.资源内容
2.具体实施
根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
教学中的认知部分可以组织学生到仓储与配送企业实地参观、借助网络进行信息搜集等形式组织教学；基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组，在教师的引导下，通过网络搜集相关信息，学生合作自主完成此部分内容的学习；对于仓储作业各环节作业等部分的内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。
本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动、实际操作等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解仓储与配送的相关知识，培养学生在仓储与配送行业工作的职业意识和职业习惯。
