电多多淘宝客服基础知识
一、填空题：（共10题，每小题1分共20分）
1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为_______
3、淘宝后台的几种基本推广服务为__________________________________
4、集市店铺能否申请正品保证协议？___________
5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？_____________
6、商城商品的最低积分返点比例是多少？______________
7.什么是滞销品？_____________________________________________________________
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8.我们店目前有多少宝贝为滞销品？_______________________________
后续该如何处理:______________________________________________________ ——————————————————————————————————
9.活动报名的基本要求有哪些？_________________________________________________
10.买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？______________________________________
11. 已卖出宝贝可以找哪里看到？_________________________________________________
12.限时折扣在后台的什么地方设置？_____________________________________________
13.简述如何为买定办理退货或退款?_______________________________________________ ______________________________________________________________________________ 14.如何联系买家修改中差评？具体方法及步骤？___________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________
15.店铺宝贝分类如何创建？_____________________________________________________ _____________________________________________________________________________
16.出售中的宝贝，买家做出的评价默认会显示_______天。成交记录默认显示________天。
17.我们店首页网址为：__________________________________________________
18.如何为订单添加备忘（两种方式）？_______________________________________
19.如何为买家修改地址：_____________________________________________________
20. 上传宝贝失败，错误原因是Remote service error,子错误是宝贝销售属性出错（非销售属性），请重新编辑，这种情况是什么原因？__________________________________
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二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分）
1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？( )
A.淘宝ID；
B.淘宝会员名；
C.淘宝店名
2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（）
A.我是买家；
B.我是卖家；
C.我的江湖；
D.我的店铺
3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？( )
A.交易管理；
B.宝贝管理；
C.店铺管理
4、支付宝充值的方式有哪些？（）
A.支付宝卡通；
B.网上银行；
C.网点支付
5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）
A、1
B、2
C、3
D、4
6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（）
A.支付宝帐号；
B.帐户名；
C.银行卡号；
D.开户行
7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（）
A.12天；
B.10天；
C.15天
D.30天
8、以下哪些项目属消费者保障服务？（）
A.如实描述；
B.假一赔三；
C.7天无理由退换货；
D.先验货再签收
9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（）
A.鉴于她的社会影响不好，不卖她；
B.在“涨价或折扣”处输入-100；
C,在“涨价或折扣”处输入100
10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款
C、让淘宝小二介入处理。
D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
