卓越绩效评价标准标准

ICS 03.080.30

A12

备案号：

DB31

上 海 市 地 方 标 准

DB 31/T1009-2016

小企业卓越绩效评价准则

Performance Excellence Criteria for Small Enterprises

(报批稿)

2016—09—26发布 2016—12—01实施

上海市质量技术监督局 发布 DB31/T 1009-2016

I 目 次

前 言 ............................................................................................................................................................. II

引 言 ............................................................................................................................................................... III

1. 范围 ............................................................................................................................................................... 1

2. 规范性引用文件 ........................................................................................................................................... 1

以下属于《卓越绩效评价准则》标准九条基本理念

以下是《卓越绩效评价准则》中的九条基本理念：

1. 以员工为中心：评价的重点是员工的发展、潜力和贡献，以实现员工和组织的共同成功。

2. 明确目标与期望：评价的过程应该明确并沟通清楚员工的期望和目标，并与组织的目标相一致。

3. 公平与公正：评价应该根据公平的标准和公正的程序进行，避免主观性和偏见对评价结果的影响。

4. 链接绩效与奖励：评价绩效不仅应该用于识别和改进问题，还应该用作奖励和激励员工的基础。

5. 持续反馈与沟通：评价应该是一种持续的过程，包括给予及时的反馈和建设性的沟通，以帮助员工改进。

6. 指导与发展：评价过程应该提供指导和支持，以帮助员工发展和提高绩效。

7. 可信度和有效性：评价应该在可信和有效的基础上进行，包括具有清晰的标准和可靠的评价方法。

8. 学习与改进：通过评价，组织可以学习和改进自己的绩效管理实践，不断提高绩效水平。

9. 绩效文化和责任：评价应该被视为组织绩效文化和员工责任的一部分，使绩效管理成为组织成功的关键因素。

卓越绩效标准框架

一级目录 二级目录 三级目录

4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用

4.1.1.2 组织的治理

4.1.1.3 组织绩效的评审

4.1.2 社会责任 4.1.2.1 公共责任

4.1.2.2 道德行为

4.1.2.3 公益支持

4.2 战略 4.2.1 战略制定

4.2.2 战略部署 4.2.2.1 战略规划的制定与部署

4.2.2.2 绩效预测

4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解

4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1 顾客关系的建立

4.3.2.2 顾客满意的测量

4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.1.1 工作系统

4.4.1.2 员工的学习和发展

4.4.1.3 员工的权益与满意程度

4.4.1.4 员工的能力

4.4.2 财务资源

4.4.3 基础设施

4.4.4 信息

4.4.5 技术

4.4.6 相关方关系

4.5 过程管理 4.5.1 价值创造过程 4.5.1.1 价值创造过程的识别

4.5.1.2 价值创造过程要求的确定 4.5.1.3 价值创造过程的设计

4.5.1.4 价值创造过程的实施

4.5.1.5 价值创造过程的改进

4.5.2 支持过程 4.5.2.1 支持过程的识别与要求

4.5.2.2 支持过程的设计

4.5.2.3 支持过程的实施与改进

4.6 测量分析与改进 4.6.1 测量与分析 4.6.1.1 绩效测量

4.6.1.2 绩效分析

4.6.2 信息知识的管理 4.6.2.1 数据和信息获取

4.6.2.2 组织的知识管理

4.6.3 改进 4.6.3.1 改进的管理

4.6.3.2 改进方法的应用

4.7 经营结果 4.7.1 顾客与市场的结果 4.7.1.1 以顾客为中心的结果

卓越绩效评价标准九条基本理念

卓越绩效评价标准是一套用于评估员工绩效的标准和方法，旨在帮助组织管理者和员工达到最佳绩效。本文将介绍卓越绩效评价标准的九条基本理念，包括目标设置、公平性、全面性、连续性、员工参与、反馈、奖励、发展和持续改进。

1. 目标设置

卓越绩效评价标准的第一个基本理念是明确的目标设置。这意味着在评价员工绩效时，需要明确员工的工作目标、任务和期望结果。目标设置应该具有可衡量性、可追踪性和可实现性。

2. 公平性

公平性是卓越绩效评价标准的核心理念之一。评价员工绩效时，应保证评价过程公正、公平，不受到任何偏见的影响。公平性包括评价标准的一致性、透明性和公开性，以确保每个员工都有公平的机会展示自己的能力和表现。

3. 全面性

卓越绩效评价标准的第三个基本理念是全面性。评价员工绩效不仅要看员工的工作成果，还要考虑员工在工作过程中所展示的各种能力和行为。全面性评价可以帮助发现员工的优势和改进的方向。

4. 连续性

连续性是卓越绩效评价标准的重要理念之一。员工绩效评价并不仅仅是一次性的事件，而是一种持续性的过程。通过定期进行评价并给出及时的反馈，员工可以了解自己的绩效情况并进行持续改进。

5. 员工参与

卓越绩效评价标准的第五个基本理念是员工参与。员工应该参与到绩效评价的过程中，包括目标制定、评价标准的制定和互动评价等，以增强员工对评价结果的接受度和认可度。

6. 反馈

反馈是卓越绩效评价标准的关键理念之一。评价结果应及时、准确地向员工反馈，包括员工的优势、改进的方向和所需的支持等。有效的反馈可以帮助员工理解自己的绩效情况，进一步改进和提升。

7. 奖励

奖励是卓越绩效评价标准的重要理念之一。卓越的绩效应该得到相应的奖励和认可，以激励员工保持卓越绩效的持续提升。奖励可以是物质奖励，如薪资提升和奖金，也可以是非物质奖励，如晋升和表彰。

8. 发展

发展是卓越绩效评价标准的基本理念之一。评价员工绩效不仅仅是为了评判员工的工作表现，更重要的是为员工提供发展和成长的机会。通过评价结果，可以了解员工的培训和发展需求，为员工提供相应的支持和机会。