旅游业数字化转型

旅游业转型升级的思考

国家旅游局政策法规司 曾博伟

一、旅游业转型升级的基本认识

转型升级包括三个层面的内容：一是经济的转型升级，二是产业的转型升级，三是企业自身的转型升级。在市场经济中，消费的转型升级是产业和经济转型升级的最大动力，因此以满足消费者需求，实现利润最大化为目标的企业自然是转型升级的主体。而企业也只有通过不断的转型升级，才能在激烈的市场竞争中最终胜出。一般而言，企业的转型升级与产业、经济转型升级的目标是一致的，比如企业创新能力的提高也会提升企业和区域经济的整体竞争水平。但企业因为逐利的本性，也可能做出与产业、地区经济转型升级要求相反的选择，比如很多企业对环保的重视可能更多是来自于外部的压力而不是企业的责任。对产业而言，转型升级是在充分发挥企业主动性的基础上，通过整合业内资源，吸引新增资源，吸纳其他产业转移的资源，提高行业的整体竞争力，从而实现产业自身的发展。同时符合科学发展需要的产业转型升级也是对经济转型升级的促进，比如旅游业的转型升级，会增加一个地区服务业在整个经济中所占的比重，这种“软化”经济的作用对于经济的协调发展无疑是有积极意义的。而经济的转型升级，则包括不同产业结构的优化，区域、城乡经济的平衡发展，对集约化发展方式强调等方面的内容，这也是企业转型升级和产业转型升级结果的集中体现。

作为一个产业，旅游业的转型升级是指依托于整个经济社会发展，以满足多元化、多层次、复合型的旅游需求为出发点点，以提升服务质量为落脚点，通过旅游企业经营方式的创新、新型旅游产品的创造，通过政府部门对旅游发展方式的引导，对旅游经济运行的监管，进而实现旅游服务水平明显提高，旅游市场明显净化、游客满意程度明显增加，带动经济转型升级作用明显增强和经济、社会、文化、生态效益得到全面体现的过程。

在旅游业的转型升级过程中，企业比政府更能发现和捕捉市场机会。因此对旅游行政部门而言，决不能越俎代庖，试图取代旅游企业在转型升级中的主体地位。比如，旅游行政部门倡导多年的汽车旅馆、自驾车营地建设，旅游企业反应冷淡，很大程度上是因为这一市场目前在中国还并不成熟，因而很难吸引资金的大规模进入。而先前并没有引起旅游行政部门注意的经济型饭店，最近几年却吸引了大量的资本，并在市场上火得“一塌糊涂”。两厢对照，值得思索和玩味的地方不少。当然，旅游行政部门虽然不是转型升级的主体，但是在推进旅游业转型升级的过程中仍然大有文章可做。比如，旅游供给涉及各个环节，其中也不乏公共产品的投入（比如景区道路的建设），因此单靠分散的企业，要实现产业转型升级有较大的难度，这就需要旅游部门积极争取政府的支持，加大旅游公共产品投入。再比如，旅游市场秩序会对旅游消费行为产生直接影响。单个旅游企业理性的选择是根据市场来确定自己的经营行为，而很少有动力和有能力去改变市场运行的规则。因此如果市场出现问题，就会造成“劣币驱除良币”，这无疑不利于旅游业的转型升级。这就要求旅游行政部门和其他维护市场秩序的部门一起，创新监管方式，实现旅游经济的健康运行。

数字化转型战略

01

背景和简介

近年来，几乎所有行业的公司都采取了一系列的举措来探索新的数字技术，并从中获益。数字化转型通常涉及到组织架构、公司核心业务及业务流程。公司需要转变管理思维来适应这些复杂的转变，一个重要的解决方法就是制定一个匹配公司发展需求的数字化转型战略。

数字化的潜在好处是多方面的，包括增加销售额或提升生产率，增强与客户的互动等，甚至可以重塑商业模式。由于数字化转型的影响广泛且深远，数字转型战略需要贯穿于其他业务战略，并应与它们保持协调一致（见下图）。

与通常的IT战略更关注公司内部IT基础设施的使用和管理不同，数字化转型战略有着不同的视角。从以业务为中心的角度来看，数字化转型战略集中于新技术带来的产品、过程和组织方面的变革，涉及的范围更广，包括与客户互动的相关活动。相比来说，数字化转型战略是一种支撑企业由于数字技术集成而产生的转型。

02

数字化转型战略的四个维度

数字化转型战略可以从四个基本维度来了解：技术的使用、价值创造的变化、结构变化和财务资源。 首先，技术的使用涉及到公司对新技术的态度以及开发这些技术的能力。一个公司是否需要它取决于它是否想要成为市场的领导者。虽然成为技术市场的领导者可以带来竞争优势，并可以创造机会使其他公司依赖于自己的技术标准，但也可能带来更大的风险，并对公司的技术能力要求更大。

其次，从商业的角度来看，新技术的使用通常意味着价值创造的变化，这涉及到数字化转型战略对公司价值链的影响，即新的数字化活动与传统的核心业务的偏离程度。偏离一定程度上提供了丰富现有产品和服务组合的机会，但也往往伴随着对不同技术和与产品有关的能力的更大的要求。

再者，由于使用的技术和创造价值的形式不同，通常需要进行公司组织架构的改革，特别是新的数字化活动在公司组织架构中的位置，以便为新的业务提供充分的支撑。如果改变的程度相当有限，将新的业务并入现有的组织架构可能比较合理，而如果要进行更大的改变，最好在公司内部设立一个独立的子公司。

大佬都在说数字化转型，但你真正理解什么是数字化吗？

充分理解数字化，明确数字化是什么以及不是什么，明确数字化转型成功的标准是什么，对于一个技术领导者来说非常重要。

我刚刚采访完一位架构师。采访中我问了一个自己最喜欢的问题：“数字化转型到底有什么意义？”类似的问题我们也经常听到，人们本应该对“数字化”这个概念理解得更充分，但实际上并非如此。

在大量不同情景下把这个问题问过多遍后，我可以很确信地说，大家对这个概念还没有达成统一共识。实际上很多时候大家被问及这个问题后，更多的表现是困惑或盲目的恐慌。

对于抛出这样一个棘手的问题，我感觉有些愧疚。同时我也觉得，如果没有经过彻底的深思熟虑，自己被问到这个问题后一样会感受到相同的恐慌。有时候，无法清晰表达出数字化转型的真实含义，并不一定说明对方真的没想过这个问题。

充分理解数字化，明确数字化是什么以及不是什么，对于一个架构师来说非常重要。毕竟我们需要向董事长、CEO、CTO、分析师、开发者，以及其他所有相关人员解释这些概念。同样重要的是明确数字化转型成功的标准是什么。而充分理解数字化转型的具体定义，理解数字化这个概念本身，至少可以确定出正确的方向。 那么如何才能正确“数字化转型”？组织如何能实现数字化转型并从中获益？本次采访对这些问题提供了很棒的答案。

先来看看字典上对于“数字化”是这么说的吧。

形容词：数字化

• 以一系列数字0和1的形式呈现（的信号或数据），通常由电压或磁性极化强度等物理量的值所代表。

• 以数字信号的方式关联、使用，或存储数据或信息。

• 需要或涉及计算机技术的使用。

最后一条解释很有趣对吧！或大或小不同规模的组织使用“计算机技术”已有数十年的历史，如果这就是“数字化”的含义，那么现在的组织为何还要花费大量时间和精力进行数字化转型？很多东西字典是无法给出足够解释的。

我在2016年对“数字化”的定义

“数字化转型”实际上就是对业务过程进行的重塑，通过重塑使其默认就更加适应更全面的在线环境，从最终用户的接触到后端的办公室工作，全面实现无需人工介入的过程自动化。

大佬都在说数字化转型，但你真正理解什么是数字化吗？

充分理解数字化，明确数字化是什么以及不是什么，明确数字化转型成功的标准是什么，对于一个技术领导者来说非常重要。

我刚刚采访完一位架构师。采访中我问了一个自己最喜欢的问题：“数字化转型到底有什么意义？”类似的问题我们也经常听到，人们本应该对“数字化”这个概念理解得更充分，但实际上并非如此。

在大量不同情景下把这个问题问过多遍后，我可以很确信地说，大家对这个概念还没有达成统一共识。实际上很多时候大家被问及这个问题后，更多的表现是困惑或盲目的恐慌。

对于抛出这样一个棘手的问题，我感觉有些愧疚。同时我也觉得，如果没有经过彻底的深思熟虑，自己被问到这个问题后一样会感受到相同的恐慌。有时候，无法清晰表达出数字化转型的真实含义，并不一定说明对方真的没想过这个问题。

充分理解数字化，明确数字化是什么以及不是什么，对于一个架构师来说非常重要。毕竟我们需要向董事长、CEO、CTO、分析师、开发者，以及其他所有相关人员解释这些概念。同样重要的是明确数字化转型成功的标准是什么。而充分理解数字化转型的具体定义，理解数字化这个概念本身，至少可以确定出正确的方向。 那么如何才能正确“数字化转型”？组织如何能实现数字化转型并从中获益？本次采访对这些问题提供了很棒的答案。

先来看看字典上对于“数字化”是这么说的吧。

形容词：数字化

• 以一系列数字0和1的形式呈现（的信号或数据），通常由电压或磁性极化强度等物理量的值所代表。

• 以数字信号的方式关联、使用，或存储数据或信息。

• 需要或涉及计算机技术的使用。

最后一条解释很有趣对吧！或大或小不同规模的组织使用“计算机技术”已有数十年的历史，如果这就是“数字化”的含义，那么现在的组织为何还要花费大量时间和精力进行数字化转型？很多东西字典是无法给出足够解释的。

我在2016年对“数字化”的定义

“数字化转型”实际上就是对业务过程进行的重塑，通过重塑使其默认就更加适应更全面的在线环境，从最终用户的接触到后端的办公室工作，全面实现无需人工介入的过程自动化。