商场客服专员工作职责

商场客服岗位职责商场客服岗位是一个重要的职位，需要处理来自顾客的各种问题和需求。

本文将介绍商场客服岗位的职责和相关技能要求。

一、职责概述作为商场客服人员，你需要履行以下职责：1. 提供卓越的服务：作为商场客服，你的首要任务是向顾客提供出色的服务，解答他们的问题，解决他们的需求，确保他们的满意度。

2. 处理顾客投诉：你需要耐心地倾听顾客的投诉，并尽力解决问题。

这可能包括与其他部门的沟通以获得更好的解决方案。

3. 提供产品和服务的信息：顾客常常对商场的产品和服务了解不够，你的工作是了解和熟悉商场的所有商品和服务，并向顾客提供相关信息，帮助他们做出明智的选择。

4. 协助营销活动：商场客服人员在营销活动中扮演重要角色。

你可能需要参与促销和宣传活动，例如大型促销、新品发布等。

5. 与团队合作：商场客服是一个团队工作，你需要与其他客服人员密切合作，共同解决问题，确保协调一致的服务水平。

6. 记录和报告：你需要记录顾客的问题和投诉，并及时向上级报告。

这样可以帮助商场改进服务质量，提高顾客满意度。

二、所需技能为了成功履行商场客服岗位的职责，你需要具备以下技能：1. 沟通能力：与顾客沟通是商场客服岗位最重要的技能之一。

你需要良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达你的意思并解答顾客的问题。

2. 社交技巧：商场客服需要与各种顾客互动，你需要有良好的人际关系和社交技巧，以满足不同顾客的需求和处理各种情况。

3. 解决问题能力：商场客服人员需要在有限的时间内解决复杂的问题。

你需要有分析问题和找出解决方案的能力。

4. 产品知识：了解商场的所有产品和服务是非常重要的。

你需要学习并熟悉商场的产品，以便向顾客提供准确的信息。

5. 组织能力和时间管理：你需要在繁忙的工作环境中保持高效率。

良好的组织和时间管理技巧将帮助你有效地处理顾客的问题。

6. 忍耐力：商场客服工作可能会遇到不满和投诉。

你需要耐心倾听顾客的问题，并以积极的态度尽力解决问题。

商场客服专员工作职责一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。

商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。

下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。

商场客服部工作职责之员工岗位要求1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

商场客服部工作职责之岗位主要日常工作1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;商场客服专员工作职责（二）1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）商场客服专员工作职责（三）[商场物业客服工作职责]商场物业客服工作职责客服主管岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。

2024年商场客服专员工作职责所属部门：客服部直接上级：客服部经理适用职位：卖场客服部主管岗位职责：1、强调部门的礼节规范，塑造公司良好的外部形象；2、维护优质的服务秩序，确保顾客服务的质量；3、促进信息流通，有效作为顾客与公司之间的沟通纽带。

主要工作：1、每日检查员工的礼仪及着装规范；2、监督员工的客服流程，保证服务标准；3、处理顾客的投诉，妥善进行接待工作；4、以“顾客第一”为原则，避免员工与顾客的冲突；5、与政府相关部门建立并保持良好关系，确保商场的外部环境；6、执行会员招募策略，拜访大宗顾客；7、规范赠品发放、顾客存包和退/换货操作；8、制定并管理客服员工的排班计划；9、负责组织本部门员工的专业培训及业绩评估；10、确保商场各类促销活动的执行，跟踪效果；11、指导提货处按照公司规定进行操作。

辅助工作：1、负责管辖区域的清洁工作，创造舒适的购物环境；2、协助进行出/入口处的客流管理及安全工作；3、支持前区促销商品的补货和陈列工作。

2024年商场客服专员工作职责（二）商场的客户服务部门发挥着至关重要的作用，因其直接与广大消费者接触。

该部门的职能特性由商场的具体运营需求所定义。

以下详述商场客服部的主要职责：1、强调部门的礼节规范，以塑造公司优秀的公众形象；2、维护高效的服务环境，确保为顾客提供卓越的服务体验；3、作为沟通的媒介，有效传递信息，连接顾客与公司。

日常工作中，客服部需执行以下任务：1、每日检查员工的仪容仪表及制服规范；2、监督员工的服务流程，以保证服务标准；3、妥善处理顾客的投诉，并高效进行接待工作；4、倡导并践行“顾客第一”的原则，避免员工与顾客发生冲突；5、与政府相关部门建立并保持良好关系，确保商场的外部运营环境；6、实施会员招募策略，并对重要客户进行拜访；7、规范赠品发放、顾客存包和退/换货操作；8、制定并调整员工的工作时间表；9、组织内部专业知识培训，以及对员工的绩效评估。

2024年商场客服专员工作职责（三）商场的客户服务部门发挥着至关重要的作用，因其直接与广大消费者接触。

商场客服岗位职责样本直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。

商场客服岗位职责样本（2）深入了解商场客服岗位的职责，客服岗位主要负责处理和解决顾客的问题和需求。

客服人员是商场与顾客之间的桥梁，他们需要具备有效的沟通技巧和良好的服务态度，以确保顾客的满意度和忠诚度。

下面将详细介绍商场客服岗位的职责。

一、提供优质的顾客服务商场客服人员需要给顾客提供高品质的服务，并确保顾客在购物过程中得到满足。

他们要在任何时候都能友好和有效地与顾客互动，根据顾客的需求提供准确的信息和建议，并提供帮助和支持。

客服人员需要耐心、细致和专业，以确保每位顾客都得到个性化的关怀和服务。

二、处理投诉和纠纷客服人员需要善于处理顾客的投诉和纠纷。

他们需要倾听顾客的意见和不满，并根据公司政策和规定提供解决方案。

客服人员需要保持冷静和专业，与顾客进行有效的沟通，寻求双方都接受的解决方案。

他们需要了解公司的退款和质量保证政策，并根据需要进行相应的处理，以确保顾客的满意度和公司的声誉。

商场客服专员工作职责范文1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。

商场客服专员工作职责范文（二）一、职责概述商场客服专员是商场中直接面向顾客的重要岗位，主要负责为顾客提供高质量的服务，解决顾客的问题和需求。

其职责包括对顾客的咨询、投诉、售后服务等方面进行有效的沟通和处理，以达到提高顾客满意度的目标。

二、具体职责1. 对顾客进行热情接待，提供专业的咨询服务，解答顾客的疑问，了解顾客的需求并提供相应的帮助和建议；2. 负责处理顾客的投诉和意见反馈，及时跟进并解决问题，确保顾客的满意度和购物体验；3. 协助顾客进行商品选购、试用、退换货等操作，确保商品的正常销售流程，并按照公司的规定进行相应记录和处理；4. 跟踪顾客的售后服务，并及时与相关部门沟通，确保问题的解决和事务的顺利进行，增加顾客的忠诚度；5. 协助商场进行促销活动和推广，向顾客介绍商场的优惠政策和新品信息，提高销售额和顾客的购买意愿；6. 维护商场客户数据库，及时录入和更新顾客的基本信息和购买记录，为店铺提供销售数据分析和市场调研支持；7. 配合上级进行其他相关工作，如举办活动、装饰陈列、店面维护等，保持店面的整洁和美观。

三、职责要求1. 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够准确理解顾客的需求并提供有效的解决方案；2. 具备高度的责任心，能够承担压力和处理紧急情况，保证顾客问题的及时处理；3. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和同事进行紧密合作，提供良好的客户服务；4. 具备良好的学习能力和自我管理能力，能够熟练掌握相关业务知识并提升服务质量；5. 具备良好的计划和组织能力，能够合理安排工作时间和店内资源，确保工作的高效完成；6. 具备良好的耐心和细致精神，能够处理复杂问题和矛盾情况，保持良好的客户关系。

商场客服专员工作职责撰写人：___________部门：___________商场客服专员工作职责篇一：商场客服岗位职责商场客服岗位职责篇一：商场客服部工作职责1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4、做好顾客投诉和接待工作;5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活第 2 页共 2 页12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。

篇二:商场客服岗位职责范文直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执第 2 页共 2 页5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。

前台客服专员（商场）工作职责与职位要求前台客服专员（商场）工作职责与职位要求前台客服专员是商场中重要的职位，他们的主要负责职责是提供优质的顾客服务，为顾客提供适合的建议和方案，处理顾客的疑问、投诉和问题，并且维护商场的正常营业秩序。

下面来详细介绍一下前台客服专员的工作职责和职位需求。

工作职责：1、接待顾客：前台客服专员需要在商场内的服务台或接待区域接待顾客，欢迎顾客进入商场，并为顾客提供方向指引与协助。

2、解答顾客咨询：顾客在购物时会有各种疑问，前台客服专员需要根据自己的职责和经验对顾客的咨询进行解答和引导，让顾客更好地了解商品和商场。

3、处理和解决顾客投诉和问题：前台客服专员需要认真听取和处理顾客投诉和问题，并进行合理化解。

同时，他们需要根据公司相关规定和政策进行处理，维护商场、企业和顾客的利益。

4、监督维护商场秩序：前台客服专员需要在商场内巡查和监督，保证商场的秩序和安全，防止顾客之间的冲突和失控。

5、协助其他部门工作：前台客服专员需要与其他部门紧密协作，帮助商场提升销售及其他业绩，比如引导顾客购买、进行会员卡服务、商品陈列等。

职位要求：1、基本素质：前台客服专员需要具备良好的沟通表达能力，具备良好的服务态度和外语沟通能力。

良好的人际交往能力和节能协调能力同样很重要。

2、相关经验：具有相关从业经验者优先考虑，在服务、销售和沟通等方面具备丰富的经验和技能。

3、职业素质：前台客服专员需要具备响应快速、反应灵活、处理问题的能力。

同时需要有良好的职业道德素质，能够保证客户信息保密，保持职业诚信并维护公司声誉。

4、工作能力：前台客服专员需要具备快速学习和应对突发事件的能力，具有团队合作和协作精神，能够承受压力和高强度的工作量。

5、学历要求：本专业大专及以上学历。

若拥有大型商场或连锁店从业经验，学历要求可以放宽至中专及以上学历。

总之，前台客服专员是商场的重要职位，他们需要具备优秀的服务态度和职业素质，能够为顾客提供优质的服务和解决问题，保证商场的正常运营和安全管理。

大型商场客服岗位职责在大型商场中，客服岗位是至关重要的一环，他们是顾客与商场之间的桥梁，承担着解决问题、提供服务和维护良好关系的重要职责。

以下将详细阐述大型商场客服岗位的具体职责。

一、顾客接待与咨询1、以热情、友好、专业的态度迎接每一位顾客，主动问候，提供微笑服务，让顾客感受到商场的亲切与关怀。

2、耐心倾听顾客的咨询，包括商场布局、商品信息、促销活动、售后服务等方面的问题，并准确、清晰地给予答复。

3、对于无法立即回答的复杂问题，应向顾客表示歉意，并及时联系相关部门或人员获取准确信息，在承诺的时间内回复顾客。

二、投诉处理1、以诚恳的态度接受顾客的投诉，保持冷静和耐心，让顾客感受到被尊重和重视。

2、认真记录投诉的内容，包括时间、地点、涉及人员、事情经过等详细信息，确保无遗漏。

3、迅速分析投诉的性质和原因，判断责任归属，并根据商场的相关规定和政策，提出合理的解决方案。

4、与相关部门和人员协调合作，跟进投诉处理的进展，及时向顾客反馈处理结果，确保顾客满意。

5、对于重大投诉或涉及法律问题的投诉，应及时向上级领导汇报，并配合相关部门进行调查和处理。

三、售后服务1、负责商品退换货的受理和处理，检查商品的完好性和相关凭证，按照商场的退换货政策为顾客办理手续。

2、处理顾客的维修申请，联系维修人员，跟进维修进度，及时通知顾客取货。

3、协助顾客解决在使用商品过程中遇到的问题，提供技术支持和使用建议。

四、会员管理1、负责商场会员的招募和登记，介绍会员权益和优惠政策，吸引顾客成为会员。

2、办理会员的积分、升级、兑换等业务，确保会员权益的准确落实。

3、定期对会员进行回访，了解会员的需求和意见，提供个性化的服务和关怀，提高会员的满意度和忠诚度。

4、策划和组织会员活动，如会员专享促销、生日福利、会员日等，增强会员的参与度和归属感。

五、活动协助1、协助商场策划和组织各类促销活动、主题活动等，如准备活动物料、布置活动现场、引导顾客参与等。

2024年商场客服岗位职责范例核心职责：1、强调礼节规范，秉持顾客优先的原则2、精通商场的各类服务规程和业务内容3、严格遵守公司规章制度执行职务，避免公私混淆4、以耐心和友善对待每一位顾客主要任务：1、每日营业开始时，迎接光临的顾客2、处理符合资格的个人或单位的会员卡申请3、管理大宗会员和顾客的到访和接待4、处理和记录顾客的投诉5、提供顾客的存取包服务6、负责促销商品的赠品分发7、协助大件电器购买者进行产品检测和试用8、解答顾客的咨询9、跟进并分发超市的促销信息10、执行全店的广播服务11、使用标准化的沟通用语辅助职责：1、确保所有工作区域（如客户服务台、存包处、赠品发放点、电器检测区、退货处、顾客入口等）的清洁卫生2、珍视并定期检查公司资产（如广播系统、电脑、会员卡打卡机、塑封机等）3、熟悉各部门的职责划分、商品展示情况及经营策略，了解公司的阶段性促销活动和特价商品信息4、认真记录顾客投诉，重大问题需及时上报5、防止顾客在公共区域发生喧闹行为6、根据收货部提供的赠品清单在收货部领取赠品7、当顾客要求退换货时，核实其是否符合规定；楼面主管处理退换货时，需仔细核对清单并签字确认8、支持其他部门的工作，如库存盘点、防损、防火等任务2024年商场客服岗位职责范例（二）岗位职责:1、确保部门的礼仪礼节标准，塑造公司良好的外部形象;2、维护优质的服务环境，提供一流的顾客服务;3、促进信息流通，有效建立顾客与公司的沟通桥梁。

主要工作:1、每日检查员工的仪容仪表和着装规范;2、监督员工的客户服务流程，保证服务质量;3、妥善处理顾客投诉，高效进行接待工作;4、以身作则，推行“顾客第一”的经营原则，避免员工与顾客的冲突;5、与政府相关部门建立并保持良好关系，维护商场的外部环境;6、执行会员招募策略，定期拜访大宗顾客;7、规范赠品发放、顾客存包和退/换货操作流程;8、制定客服员工的工作排班表;9、组织本部门员工的专业知识培训及业绩评估;10、协调商场会刊的发放与跟踪，确保促销活动的执行;11、指导提货处按照公司规定进行操作。

第1篇一、总则为了规范商场客服人员的工作行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本工作制度。

本制度适用于商场所有客服人员。

二、工作职责1. 服务态度（1）保持微笑，热情接待每一位顾客，主动问候，耐心倾听顾客需求。

（2）尊重顾客，礼貌用语，不与顾客发生争执。

（3）保持良好的职业形象，着装整齐，佩戴工作牌。

2. 业务知识（1）熟悉商场各类商品知识，包括品牌、价格、性能、用途等。

（2）掌握商场各项服务流程和规定，如退换货、售后服务等。

（3）了解商场促销活动、优惠政策和节假日活动安排。

3. 工作执行（1）认真执行商场各项规章制度，确保工作秩序。

（2）负责处理顾客投诉、建议和反馈，及时上报上级领导。

（3）协助处理突发事件，如顾客走失、物品丢失等。

（4）维护商场环境整洁，保持通道畅通。

4. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，互相学习，共同进步。

（2）协助其他部门完成相关工作，共同维护商场形象。

（3）积极参加商场组织的培训、考核和团队活动。

三、工作要求1. 工作时间（1）客服人员应按时到岗，不得迟到、早退。

（2）工作时间应保持专注，不得擅自离岗。

（3）下班前需整理工作区域，确保整洁有序。

2. 工作纪律（1）遵守国家法律法规，维护商场利益。

（2）严禁在工作时间从事与工作无关的活动。

（3）严禁泄露顾客隐私，不得将顾客信息用于商业用途。

（4）不得收受顾客财物，不得利用职务之便谋取私利。

3. 工作质量（1）客服人员应不断提高自身业务水平，满足顾客需求。

（2）认真处理顾客投诉，确保顾客满意度。

（3）积极参与商场各项活动，提高服务质量。

四、考核与奖惩1. 考核方式（1）定期对客服人员进行业务知识、服务态度、工作纪律等方面的考核。

（2）根据考核结果，对优秀员工进行表彰和奖励。

2. 奖励措施（1）对表现优秀的客服人员，给予物质奖励和荣誉称号。

（2）优先晋升和调岗。

3. 惩罚措施（1）对违反工作纪律、服务态度恶劣的客服人员，进行警告、罚款等处罚。