竞争导致负面,荷杞红茶怒斥”黑公关”

政治有哪些经典的公关案例在当今社会，企业的发展壮大是不能缺少了社会公德的表现。

如果一个企业不能在企业发展壮大过程中做到不伤害他人、不伤害自己，那么它是不可能长久的。

所以一个企业是否有良好的社会公德与企业品牌的塑造，往往决定了企业能否在社会发展中不断壮大、并取得较好经济效益，甚至在某种程度上决定了企业可持续发展战略的实现。

而一些公关案例就是社会公德领域中最经典的案例。

一、三鹿奶粉事件在三鹿奶粉事件之前，人们对于三鹿奶粉的印象都停留在奶粉品牌宣传中，虽然作为知名的乳企，但三鹿品牌影响力较小，而且这种印象还伴随着很多负面事件，如三鹿奶粉事件中所表现出的不诚信、不讲信誉甚至对企业形象造成了一定影响。

但这次事件是三鹿集团自己出问题造成的，因此在媒体与公众看来，三鹿集团与三鹿奶粉没有任何关系，三鹿集团也没有责任，所以这次事件后他们并没有受到舆论压力而使三鹿业绩受损，相反因为这些负面事件也成为公关行业和公众关注的焦点。

不过三鹿也在通过媒体、官方媒体以及行业媒体发出呼吁消费者购买三鹿奶粉；呼吁三鹿集团对婴幼儿奶粉实行全面质量监控；呼吁三鹿集团加强品牌建设、维护消费者利益、做好婴幼儿奶粉质量保障工作。

二、联想收购事件联想集团曾经在2004年12月11日以80亿美元的价格收购了 IBM公司的 PC业务，当时的新闻报道中是这样的：联想集团成功完成对 IBM公司 PC业务的收购，成为全球最大的 PC制造商。

而在收购完成后的第二年，联想集团公布了其品牌价值和每股净资产等财务指标，这一次联想集团的股价已经从最高点一路下滑至最低后几个月内的低点。

当联想在2007年被联想集团以每股86.00美元的价格卖给联想集团以后，这种曾经被无数次嘲笑为“卖得快，还赚得多”的辉煌在媒体上被一笔带过、甚至可以说很多人对于联想集团在2009年遭遇“破产危机”而引发的一系列公关事件一无所知。

三、王老吉凉茶事件2006年3月，一位名叫刘伟强的网友，通过微博曝光了王老吉凉茶的一些问题，并称王老吉凉茶里含有致癌物质——亚硝胺。

公共关系危机公关案例公共关系危机是指企业或组织在经营过程中出现的各种负面事件或突发情况，对企业形象、声誉和利益造成重大威胁。

为了有效化解危机，公关危机管理团队需要迅速采取措施，通过妥善的危机公关策略和沟通手段，恢复企业形象，保护企业利益。

下面列举了十个具有代表性的公共关系危机公关案例。

1. 江苏洪泽湖“毒豆芽”事件2011年，江苏洪泽湖一家农场生产的豆芽被检测出含有有毒农药，引发广泛关注。

农场迅速采取措施停产销毁受污染的豆芽，并公开道歉，承诺加强质量管理。

同时，积极与政府、消费者和媒体沟通，提供真实信息，恢复公众对产品的信心。

2. 联邦快递包裹投递事故2018年，一起发生在中国的联邦快递包裹投递事故引发公众质疑和抵制。

联邦快递迅速回应事件，道歉并承诺全面调查，同时与政府合作，采取措施确保类似事件不再发生。

通过积极的公关策略，联邦快递最终恢复了在中国市场的形象和声誉。

3. 美的集团灾难公关2013年，美的集团一家工厂发生火灾事故，造成多人死亡和财产损失。

美的集团在公关方面迅速行动，第一时间向公众道歉，并成立了灾难救援专项小组，为受灾员工和家属提供全方位的支持和援助。

同时，积极与媒体沟通，及时发布真实信息，有效控制舆论，维护了企业形象。

4. 大众尾气排放丑闻2015年，大众汽车因尾气排放造假丑闻受到全球范围的关注和谴责。

大众汽车采取了全面的危机公关策略，包括全面召回受影响车辆、公开道歉、解雇相关负责人等。

同时，加强与政府、媒体和消费者的沟通，恢复公众对企业的信任。

5. 苹果公司iPhone电池门事件2017年，苹果公司因降低老款iPhone手机性能而引发用户不满和诉讼。

苹果公司迅速回应事件，推出电池更换计划、降低更换费用等措施，同时向用户公开道歉，并加强与用户的沟通，恢复用户对品牌的信心。

6. 三鹿奶粉事件2008年，三鹿集团因奶粉中含有有害物质三聚氰胺，导致大量婴儿患上尿毒症，引发公众强烈愤慨和抵制。

雀巢--肯德基亨氏在华危机公关得失比较分析雀巢、肯德基和亨氏是国际知名的跨国公司，在中国市场也有着广泛的影响力。

然而，这些公司也曾经面临过各种危机，这给它们的公关形象带来了巨大挑战。

本文将对雀巢、肯德基和亨氏在华危机公关得失进行比较分析。

首先，让我们来看一下雀巢在华的危机公关。

雀巢作为全球最大的食品和饮料公司之一，在中国市场非常受欢迎。

然而，2011年雀巢被曝光使用过期肉制造婴儿奶粉，引起了巨大的争议和公众的不满。

这一事件对于雀巢的形象造成了极大的负面影响。

作为应对危机的举措，雀巢首先做出了公开道歉和承诺立即解决问题的表示。

接着，雀巢还启动了奶源追溯机制，并对产品质量进行了全面检查和改进。

此外，雀巢还设立了举报热线，鼓励消费者监督和举报不当行为。

这些措施对于恢复公众对雀巢的信任起到了积极的作用。

然而，这一事件对雀巢的品牌形象造成的伤害依然存在，雀巢在中国市场的销量一度受到了影响。

接下来我们来看一下肯德基在华的危机公关。

肯德基是全球最大的连锁快餐店之一，在中国市场非常火爆。

然而，2012年夏天，肯德基在中国的供应商被曝光利用过量的抗生素和激素饲养鸡只。

这一事件导致了公众的广泛关注和质疑，对肯德基的品牌形象造成了很大的冲击。

面对这个危机，肯德基迅速做出了回应，采取了一系列措施来解决问题。

首先，肯德基公开表示对事件深感遗憾，并立即停止使用有问题的供应商。

其次，肯德基对供应链进行了彻底检查，确保产品的质量和安全。

此外，肯德基还加大了对供应商的监管力度，并设立了投诉热线，方便消费者举报不当行为。

肯德基的积极回应和措施得到了公众的认可，危机对其形象的影响相对较小。

最后，我们来看一下亨氏在华的危机公关。

亨氏是全球领先的食品公司之一，在中国市场也非常受欢迎。

然而，2015年亨氏因为婴儿辅食中存在应沉淀铅的争议事件，受到了公众的质疑和热议。

亨氏在面对这个危机时，采取了一系列措施来减轻公众的担忧和恢复亨氏的品牌形象。

直播危机公关典型案例范文一、事件回顾。

李佳琦那可是直播界的超级大腕儿啊，大家都知道他推荐的东西那是一抢而空的节奏。

可有一次，在他的直播间里出了个大岔子。

他当时正激情澎湃地推销一款不粘锅，那小词儿说得可溜了，什么煎蛋就像滑冰一样丝滑之类的。

结果呢，助理把蛋打到锅里，那蛋就像和锅有仇似的，死死地粘在锅底，这画面简直就是大型翻车现场啊，网友们一下子就炸开了锅。

二、危机初期的应对失误。

刚开始的时候，李佳琦团队的反应有点慢半拍。

可能是被这突如其来的状况给整懵了。

就像你正兴高采烈地表演节目呢，突然裤子掉了，一时间不知道该先遮脸还是先提裤子。

而且，也没有一个特别明确的说法给到观众，这就导致网友们的不满情绪像雪球一样越滚越大。

好多人都开始质疑李佳琦推荐产品的可靠性，甚至有人说他就是为了赚钱乱推荐。

三、有效的危机公关措施。

1. 快速回应。

好在李佳琦团队很快就回过神来了。

他们第一时间在微博上发了声明。

这个声明就很聪明，没有遮遮掩掩。

就像一个犯错的小孩，大大方方地承认错误。

说这次粘锅确实是他们操作不当，没有按照产品的正确使用方法来操作。

还详细解释了这个不粘锅的正确使用方式，比如要用中小火，要先把锅预热到一定程度等等。

这就像你把人家玻璃打碎了，然后马上说“我错了，我没看路，这玻璃得这么小心走才不会碰碎呢”。

2. 加强产品测试和审核。

经过这次事件，李佳琦团队也意识到不能光听商家的一面之词了。

他们开始对推荐的产品进行更加严格的测试和审核。

就好比你之前买菜不挑，结果买到烂菜了，那之后肯定得一棵一棵仔细挑啊。

他们还把这个过程通过一些小视频的方式分享给粉丝，让粉丝看到他们在认真对待产品推荐这件事。

比如说，在推荐一款新的护肤品之前，会展示团队成员试用的过程，包括不同肤质的试用效果，这就大大增加了粉丝对他们的信任度。

3. 与粉丝互动沟通。

李佳琦本人也亲自下场和粉丝互动。

他在直播间里诚恳地和粉丝道歉，说自己太心急想把好产品推荐给大家，但是忽略了操作细节。

经典危机公关案例在当今社会，危机公关已经成为企业不可避免的一部分。

一旦公司面临危机，如何应对并进行有效的公关处理，将直接影响到企业的声誉和市场地位。

下面我们将介绍一些经典的危机公关案例，以期能够从中吸取经验教训，为我们今后的公关工作提供借鉴。

第一，三星Note 7爆炸门事件。

2016年，三星Note 7手机发生了多起电池爆炸事件，引发了全球范围内的关注和恐慌。

三星公司在面对这一危机时，采取了积极主动的态度，迅速召回了所有的Note 7手机，并对受影响的消费者进行了全额退款或者换机处理。

同时，三星公司还通过各种渠道向公众致歉，并承诺将加强产品质量管控，确保类似事件不再发生。

最终，三星公司成功地化解了这一危机，树立了公众对其品牌的信心。

第二，可口可乐“毒水门”事件。

1999年，印度一家工厂的可口可乐饮料被检测出含有农药成分，引发了公众的恐慌和抵制。

可口可乐公司在面对这一危机时，采取了高度透明和负责任的态度，立即召回了所有涉事产品，并对受影响的消费者进行了赔偿。

同时，可口可乐公司还进行了全面的产品检测和质量管控，确保产品安全。

最终，可口可乐公司成功地挽回了公众的信任，重塑了品牌形象。

第三，马来西亚航空MH370失联事件。

2014年，马航MH370客机在飞行途中突然失联，引发了全球的关注和困惑。

马来西亚航空公司在面对这一危机时，采取了积极主动的态度，全力配合调查工作，并对受影响的乘客家属进行了全面的关怀和赔偿。

同时，马航公司还加强了飞行安全管理和飞行员培训，确保类似事件不再发生。

尽管最终失联原因仍未查明，但马来西亚航空公司在危机公关方面的表现赢得了公众的尊重和理解。

以上三个案例充分展现了企业在面对危机时的不同应对策略，以及危机公关的重要性。

在处理危机公关时，企业需要坦诚面对问题，积极主动地采取行动，全方位地考虑公众利益，才能够有效地化解危机，重塑品牌形象。

希望我们可以从这些经典案例中学到宝贵的经验，为我们今后的公关工作提供借鉴和启示。

2023中外经典公关案例
以下是2023年一些知名的中外经典公关案例：
国内案例：
1. 瑞幸咖啡：道歉挽回信任危机。

瑞幸咖啡在遭遇财务造假危机后，通过及时发布道歉声明，采取一系列挽回信任的措施，最终成功挽回客户信任，保住了市场份额。

2. 鸿星尔克：低调捐款成为“国货之光”。

鸿星尔克在河南特大暴雨灾害期间低调捐款5000万元，引发网友关注并支持，成为“国货之光”。

国外案例：
1. SpaceX：成功发射并在海上回收火箭。

SpaceX成功实现了海上回收火
箭的目标，提升了全球对商业航天领域的关注度，并增强了公司的品牌形象。

2. 麦当劳：应对食品安全危机。

麦当劳在遭遇食品安全危机时，采取了一系列措施，包括主动承认错误、解决问题和与公众沟通，最终成功挽回客户信任。

这些案例在处理危机和塑造品牌形象方面具有代表性，展现了公共关系在企业和社会组织中的重要性。

如需更多案例，建议查询公关行业报告。

危机公关十大案例一、可口可乐危机公关1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。

一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。

短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。

稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。

这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

二、网络危机公关案例2012年6月11日，著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复：不反对、不支持、不参与。

他在微博上评价湖南省教育厅：不努力、不作为、不要脸。

微博一经发出，网上几乎一片倒地跟着骂湖南省教育厅，对教育厅产生了非常不好的社会影响，而且大家非常认同崔的说法。

这无疑对湖南省教育厅是一种危机。

如果不回应，显然就是默认，使政府颜面无光；如果回应不好，便会更加糟糕，导致越抹越黑的效果。

此前红十字会所谓“临时工”的回应，弄得成了一则新笑话。

这无疑对湖南省教育厅是个考验。

再则，崔永元可以骂街，你教育厅属于政府，显然不能采用这种方式回应。

三、蒙牛OMP事件2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。

一轮新的危机再次爆发。

几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”，让蒙牛损失巨大。

OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。

四、多美滋：众口烁金的危机破坏力2009年02月11日，据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。

在陷入三聚氰胺疑似风波一周之后，多美滋捧着上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未验出含三聚氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告：真金不怕火炼！广告的内容大意为三聚氰胺的谣言已被击破，多美滋不含三聚氰胺，请消费者继续购买。

公共关系作为现代社会文明的产物，在企业传播，品牌构造等方面发挥着举足轻重的作用。

随着行业的不断壮大，一些不以商业道德为底线的“黑公关”近年来也层出不穷。

已经定案的、喊冤中的，竟然涉及了租车、乳业、饮料食品业等等多个行业。

伊利、蒙牛，王老吉、加多宝，一嗨租车、神州租车，农夫山泉、华润怡宝等各个行业的知名企业都深陷其中。

让我们盘点一下究竟有哪些震惊了的黑公关。

1、安勇事件指数：5颗星关键词：空前绝后锒铛入狱事件回顾： 2010年7月起，“深海鱼油造假严重”的新闻和圣元“性早熟”相继被媒体报道，并在网上广泛流传。

最后矛头直指伊利实业集团股份有限公司生产的“QQ 星儿童奶”和圣元奶粉，并有愈演愈烈扩展至其他品牌的风向。

伊利集团公司迅速向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案警方经过为期两个多月的缜密侦查发现，这起看似商战的事件，确系“一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有计划，以牟利为目的实施的”损害企业商业信誉案：整个操作链由蒙牛“未来星”品牌安勇、北京博思智奇公关顾问公司(现改名友拓)一手策划操作。

最终，安勇及博思智奇公司的数名员工锒铛入狱。

事件点评：多行不义必自毙。

在外资企业无时无刻不在觊觎中国乳业市场的今天，国内企业的窝里斗无异于将偌大的市场拱手相让。

命运多舛的中国乳品行业，有了这样背后使黑的企业作恶，如何才能恢复消费的信心?伤害自己伤害行业，最终伤害的依旧是消费者!而这样没有底线的公关公司，为其他客户是否也会再策划出如此“震撼”的事件?又有多少个行业会在这样的不良竞争中走向不归路。

2、王老吉“降价门”指数：4颗星关键词：持续蒸发陷多重门事件回顾： 2013年3月开始，广药旗下王老吉凉茶降价的消息不绝于耳，随后关于其资金链出问题等信息屡见报道。

甚至，王老吉的供销商还收到了要求其“自保”的短信，宣称，王老吉经销权要被台湾统一集团接收。

一系列的降价、资金链断裂、被收购，让人不仅要问，这个有着185年历史的凉茶鼻祖企业究竟怎么了? 对此，王老吉大健康表示，并未出台任何大幅降价促销方案，企业资金运转良好，经营权被接收更是无稽之谈。

奈雪的茶公关案例
奈雪的茶是一家知名的茶饮品牌，以其精致的茶饮和优质的服务而受到消费者
的青睐。

然而，任何一个品牌都会遇到公关危机，而奈雪的茶也不例外。

在过去的一次公关事件中，奈雪的茶因为在其官方微博上发布了一篇不当言论
的文章而遭到了消费者的质疑和批评。

该文章中涉及到了敏感的话题，触及了一些消费者的底线，导致了公众的不满和抵制。

消费者纷纷在社交媒体上发起抵制奈雪的茶的活动，甚至有些人对其店铺进行了恶意评价和破坏。

在面对这一突发情况时，奈雪的茶采取了一系列应对措施，以化解公关危机。

首先，他们立即在官方微博上发布了一份致歉声明，承认错误，表示会深刻反思，并承诺不再出现类似问题。

其次，他们还积极与受影响的消费者进行沟通，听取他们的意见和建议，争取消费者的谅解和支持。

此外，他们还加强了内部管理，加大了对员工的培训和监督，以防止类似问题的再次发生。

在经过一段时间的努力和沟通之后，奈雪的茶逐渐恢复了消费者的信任和支持。

消费者们看到了品牌的诚意和努力，愿意给予其第二次的机会。

同时，奈雪的茶也通过不断改进产品和服务，提升了消费者的满意度和忠诚度，进一步巩固了品牌的地位和声誉。

总的来说，奈雪的茶在面对公关危机时表现出了一定的危机公关意识和处理能力，及时回应了消费者的疑虑，积极采取了措施化解危机，最终赢得了消费者的认可和支持。

这次公关案例也为奈雪的茶提供了宝贵的经验和教训，让他们更加谨慎和敏感地对待公众舆论，更加注重品牌的声誉和形象的维护，以确保品牌的长久发展和稳固地位。