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电脑运维方案一、概述电脑运维是指对计算机设备进行维护和管理，确保计算机网络和系统的正常运行。
一个良好的电脑运维方案对于企业的效率和安全性至关重要。
本文档将介绍一种可行的电脑运维方案，以保障计算机设备的正常运行和数据安全。
二、运维策略1. 定期维护与检查定期维护和检查是电脑运维的基础。
计划每月对所有计算机设备进行全面的维护和检查，包括：•操作系统更新：定期检查操作系统是否有新的更新，及时进行安装，确保系统的最新补丁。
•防病毒软件更新：及时更新防病毒软件的病毒库，确保能及时捕捉到最新的病毒威胁。
•硬件检查：检查计算机硬件的正常运行状态，包括处理器、内存、硬盘等，如果有损坏或故障的硬件，及时更换或修理。
•清理计算机垃圾文件：定期清理计算机的临时文件、缓存文件等垃圾文件，以释放硬盘空间。
•数据备份：定期对重要数据进行备份，以防数据丢失。
2. 远程支持建立远程支持系统，以便远程管理和维护计算机设备。
远程支持软件可以用于远程桌面控制、文件传输和故障排查等。
远程支持可以提高运维的效率和响应速度，降低故障处理的时间和成本。
3. 安全性管理电脑运维方案还应包括安全性管理措施，以保护计算机设备和数据的安全：•强密码策略：强制要求用户设置复杂的密码，并定期更改密码，防止密码被破解。
•防病毒软件：安装并定期更新防病毒软件，以确保及时防御各类病毒和恶意软件的攻击。
•防火墙配置：配置防火墙，限制对计算机设备的非授权访问。
•用户权限管理：限制用户的操作权限，确保用户只能访问其所需的资源。
•加密通信：对重要数据的传输进行加密，确保数据在传输过程中的安全性。
4. 定期培训与教育定期组织运维人员的培训和教育，使其掌握最新的运维技术和知识。
培训内容可以包括新的操作系统特性、网络安全知识、故障处理方法等。
定期培训可以提高运维人员的技能水平，提高运维效率和质量。
三、运维流程1. 问题记录与分析对于用户报告的问题，运维人员要详细记录问题的描述、出现的频率和时间等信息，并进行问题分析。
1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
终端设备维护性能升级方案随着企业信息化的不断推进，桌面设备已成为员工日常工作中不可或缺的工具。
为了确保员工能够高效地使用桌面设备，企业需要制定一套全面的桌面运维服务方案。
以下是一些实现高效桌面运维服务的最佳实践。
一、性能优化服务随着业务系统用户量及功能要求的不断提升，运维人员定期对办公使用给的桌面终端设备运行性能进行监控，如发现性能瓶颈或性能BUG，及时进行调整优化，避免用户在使用过程中带来不便，应采取必要的性能优化方案。
◎桌面终端设备操作系统优化，包括操作系统配置优化、内核参数优化、网络参数优化、磁盘I/O参数优化等。
◎对导致设备操作系统运行异常的情况进行处理和修复，包括 CPU 使用异常、内存使用异常、IO使用异常、文件系统异常、网络使用异常、系统异常宕机、系统无法正常启动等异常。
◎操作系统安装，包括但不限于部门调整、人员调动、更换电脑设备等情况下客户所使用的桌面终端设备操作系统安装前系统硬件配置规划、网络策略规划、IP地址规划、系统安装、网卡绑定、操作系统稳定性测试等。
◎操作系统变更服务，根据设备变更需要对操作系统进行重新规划、安装、部署及Window 系统升级、补丁等。
◎通过结合日常巡检报告，月度巡检报告对终端设备的操作系统进行深入分析，根据分析报告提出各类终端设备相关优化建议及优化方案。
二、服务台管理服务台是桌面运维服务的重要组成部分，企业需要建立高效的服务台管理系统，确保员工能够快速、准确地获取IT支持。
以下是一些关键的实践：1. 建立服务台热线：提供24小时的热线服务，员工可以随时提出IT支持需求。
2. 问题与知识库建设：建立一套完整的问题与知识库，收录员工遇到的问题及解决方案，方便员工自助查询，提高IT支持效率。
3. 服务级别管理：针对不同的用户需求，设定不同的服务级别，确保IT支持的优先级和效果。
三、硬件与软件管理硬件和软件是桌面设备正常运转的关键因素，因此，企业需要制定相应的管理策略，确保桌面设备的稳定性和安全性。
桌面运维工作内容
桌面运维是维护个人计算机在组织内和组织外使用环境中提供优质、可靠和快速服务的任务。
它是对个人电脑的安全、安装、管理和维护的全面任务，也是在组织内执行技术解决方案的核心活动。
首先，桌面运维的主要任务是安装新的应用程序。
这包括桌面和服务器端的软件安装过程，以及安装该软件在网络中的一些设置和调试工作。
当新的软件或技术安装在桌面上时，桌面运维人员需要负责检查应用软件的升级和补丁安装情况，以确保应用程序的可靠运行。
此外，桌面运维的另一个主要任务是为桌面设置安全策略。
这包括设置系统安全级别，安装杀毒软件、防火墙软件和其他安全软件，以及设置安全策略，以防止未经授权的访问和病毒、木马程序的入侵。
另外，桌面运维人员还负责检查、维护和管理硬件设备，如打印机、扫描仪、网络摄像头和外围设备等。
桌面运维人员还负责定期检查和维护这些设备，以保持它们的可靠性和质量，并确保它们能够正确运行。
此外，桌面运维人员还要负责收集、分析和处理个人计算机的报告和性能数据，以监控和优化桌面的性能。
这些数据可以有助于及时排除使用环境中可能出现的问题，并有助于提高系统的性能和可靠性。
最后，桌面运维人员还要负责对个人电脑的备份和恢复工作。
通过此方式，他们可以保存系统的重要设置和数据，以防止系统受损或数据丢失，从而保证系统的安全和正常运行。
总之，桌面运维是一项负责设计、管理和维护个人电脑系统的重要任务，它不仅要求熟悉本地网络的运行环境和技术，而且需要有较强的工作技能和服务能力，它是保证桌面系统健康可靠运行的一项重要任务。
桌面运维操作规范（初稿）为规范计算机系统的运行和维护，特制定了计算机终端安装运维的操作规程，用于指导系统维护人员对接入内部网络的计算机终端的安装、维护时进行规范、安全的操作。
文档主要针对win7操作系统进行说明，其他操作系统参照执行。
一、操作系统的新装、重装操作系统的新装、重装，应按以下注意事项顺序进行。
1、在计算机重做系统前应事先和机主沟通是否将C盘、桌面文件已经转移完毕，等待记住确认后要求机主在场。
2、WINDOWS操作系统必须使用纯净版、自制专用镜像进行安装或使用以前备份文件进行系统恢复。
然后进行硬件设备的驱动程序安装，办公软件（依据办公需要选择安装）包括：集团360（必装）、office（或wps2009国网专用）、flash插件、输入法、字体、adobe reader、winrar、迷你CAD看图（或画图）、java插件、书生阅读器、阿帕比阅读器、360浏览器（火狐浏览器）3、操作系统和硬件驱动及相关程序安装完成后，将“桌面、我的文档等”转移至其他磁盘，减少文件丢失风险。
4、关闭WINDOWS自动更新路径：控制面板—windows update—更改设置—将“检查设置”改为关闭。
5、启用WINDOWS自带的防火墙和病毒防护⑴WINDOWS防火墙路径：控制面板—Windows防火墙—打开或关闭防火墙—启用⑵启用360杀毒，开启所有系统监控，并设置定时扫描和定时升级。
6、询问机主是否需要连接打印机，需要连接的进行打印机连接，如果本机直连打印机为共享状态，安装完那成后确定其他电脑打印是否正常。
7、系统系统简单优化启动360进行体检，进行优化更新。
8、系统镜像备份在用户不急的情况下，经过以上步骤系统设置并优化，然后对系统备份。
二、软件故障的处理1、询问机主故障现象。
2、亲手操作确认故障现象并判断故障原因，未知原因可寻求他人或网络帮助。
3、根据所判定原因制定解决方案，并进行相关处理。
4、处理完毕后通知机主完毕，并要求操作确认一遍，无问题后可结束此次维修。
XXXXXXXXXX 〕客户单位名称〔 IT 驻场运维服务 桌面运维管理规范浪潮通用软件**2015年8月发送列表须知目录第一章.总则1第二章.驻场服务工作规范1 第三章.客户端运维管理规范1拟制： 日期： 日期：日期：第一章.总则1.为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工作管理,保障各系统稳定运行,更好地为客户提供运维服务,特制定本规范.2.本规范所称客户单位是指XXXXX.3.本规范自制定之日起开始执行.第二章.驻场服务工作规范1.严格遵守客户单位的一切规章及管理制度.2.有义务保守客户单位**,务必妥善保管所持有的各种文件,未经授权或批准,不准对外提供任何信息；3.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退.4.事假需提前一天向客户单位管理人员申请,得到客户单位管理人员同意后提交请假说明,请假说明需要客户单位盖章确认.5.决不允许与客户发生争执.6.回答对方问题时,禁说不知道,决定不了的事情,及时请示.7.保持饱满的工作热情和精神状态.8.对所承担的工作及时高效完成.9.工作期间着装整洁、得体、庄重,禁止奇装异服.10.工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动.11.禁止在办公区域吸烟,随时保持办公区域整洁.12.到客户办公室时,不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备,未经客户同意,不随意使用客户.13.临时离开办公环境,应将信息设备锁定；下班或节假日期间,应关闭信息设备,切断电源,锁好门窗,涉密载体放入**柜内.第三章.客户端运维管理规范桌面维护分类及流程一、打印机维护1、查看打印机电源是否开启,与电脑之间的连线是否正常2、确认打印机切换器切换正确3、查看文档默认打印机设置是否正确4、以上设置正确但是打印依旧报错的,尝试重新配置端口,重装驱动程序,更换线缆等方法二、内网系统维护1、系统崩溃需要重做的：①询问客户需要备份的重要资料,备份桌面数据,我的文档,邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统,安装压缩软件、输入法、office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、RTX软件、内网准入软件、内网三合一等软件2、内网OA调试：①将浏览器首页地址设置为 ://172.16.101.13;②IE浏览器打开上述地址,点击页面右上角的"浏览器安全选项"下载压缩包并运行里面的注册表文件③在兼容性视图中添加地址 172.16.101.12、172.16.101.13④在Internet 属性的"安全"选项卡中去掉"启用保护模式"的选择,在"隐私"选项卡中去掉"启用弹出窗口阻止程序"选项3、内网RTX调试打开RTX软件,在设置中讲服务器选项中的服务器地址设置为 172.16.101.13 登录并刷新组织架构三、外网系统维护1、系统开机卡慢的安装杀毒清理软件进行垃圾清理,优化加速；2、开机异常或使用中报错的,进入安全模式卸载最新安装的应用或驱动程序；3、系统崩溃需要重做的：①备份桌面数据,我的文档,邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统,安装压缩软件、输入法、office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、外网准入、视频音频等软件四、网络维护1、新房间网线接入：处室房间墙壁网口到弱电间巡线,找到对应网口后连接并进行配置,如果需要施工,联系科技市场安工进行管道走线.2、处室人员增加或调整：根据客户要求进行移机、组装,制作网线讲新装机子链接到处室已有路由器,区分内外网并安装网络准入软件并进行网络测试.3、正常使用中电脑网络故障：单人网络故障查看电脑网口指示灯,确认电脑网口与交换机连接正常后,用高精度网线测试仪测试网线是否损坏,如果损坏,重新制作水晶头或更换网线.整个处室断网的话查看墙壁网口或者弱电间楼层交换机网线插头是否松动.4、如果外网电脑提示需要安装客户端准入控制程序则需要在北信源准入控制里面开放本机获取到的IP地址,并设置成固定IP五、会议室维护有会议日程需要用到14楼会议室时,提前对会议室各个设备进行测试,发现问题及时修正或者上报,操作流程如下：①打开总电源②打开调音台电源③使用触控遥控器将投影机跟电动帘幕打开④根据是用要求链接VGA信号线并使用遥控器切换信号源到投影机⑤查看串联麦克风是否正常,并调整到合适音量⑥如果会议用笔记本需要联网,提前进行准入控制接入⑦会议结束后恢复初始状态并关好控制室门锁六、邮件维护1、内网邮件浏览器访问登陆后,左侧栏目树中,由用户管理和邮件列表管理.用户管理中每个邮箱大小设置为100M的邮件空间,和50M的网络存储空间.2、外网邮件登陆外网域控打开,开始——程序——管理工具——Active Directory 用户和计算机, 点开home,点开GzwUsers,在右面找到人名点右键选重置密码或者新建**七、电脑硬件1、电脑无法开机：根据开机故障提示,判断可能存在的故障①启动项设置正确情况下,开机自检过程中硬盘检测不到或者检测到但是往内存加载时卡死循环,往往是硬盘问题.②如果硬盘不报错,检查内存条是否由于金手指部位氧化导致接触不良,使用橡皮擦拭内存条金色部分.2 、电脑开机正常但是运行中经常性假死：如果使用中经常性卡死往往是主板问题,有独立显卡的把独立显卡拆卸下来擦拭一下,重新固定安装好,问题依旧的,及时送修科技市场定点维修单位并向使用人说明情况3、光驱刻录失败确认光盘没有损坏,正确使用刻录软件,更换光盘后依旧报错无法读写的,更换光驱报修记录单涉密信息设备维修申请表客户端服务确认单。
IT桌面运维服务具体工作介绍第一篇：IT桌面运维服务具体工作介绍企业究竟需要什么样的运维管理系统，需要使用什么样的运维管理方式来使自己获得运维效益呢？首先，我们来了解一下IT桌面运维服务。
目前，许多品牌电脑专业服务商的售后服务部门，正日益摆脱从属厂家的地位，开始走商业利润最大化之路，发展成为专业服务商。
部分技术服务公司从大型企业集团客户服务体系（提供售后维修服务等）的成本服务中心成功转型，成为面对各类行业客户的独立的第三方专业技术服务提供商，大力开展了IT运维外包业务，这类公司的出现逐渐使硬件厂商把服务部门从成本中心转化为利润中心。
IT运维服务业务目标介绍IT 系统服务和运行维护业务在内的所有业务都是围绕者“技术”、“人”和“业务流程”三个基本元素展开的，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定IT运维服务业务目标的成效。
对于IT服务和运行维护业务来说，IT运维服务业务目标是保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行，为业务部门提供优质服务；“技术”指各种管理监控系统，“人员”是IT支持部门各级员工，“流程”指IT服务和运行维护的各种业务过程，如报警故障处理流程、设备配置修改流程等等。
IT桌面运维服务，指的是员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机软硬件和其他的相关设备，对它们的管理是每个使用IT桌面的单位机构最日常的工作。
具体的说，就是办公环境的维护，详细的工作包括：1.系统初始检查对于办公环境刚刚建立或准备建立之时，可提供对全局环境的检查，并得出最佳适合于单位的方案或找出不合理性、出现的问题。
2.硬件故障解决对PC、笔记本、打印机等办公设备的故障进行定位和处理。
3.硬件扩容升级升级不满足于办公环境的设备进行升级或更换处理。
4.软件系统支持对系统软件、一般运用软件进行维护，如选型、安装、使用、优化等进行技术指导和处理，并可实现对系统的监控来实现维护的零距离。
5.防病毒系统的支持进行防病毒安全方面的技术处理，如查杀病毒、防病毒软件的解决方案、病毒防范安全策略等。
1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
