信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）

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目录

1 ........................................................................................................................................... 服务内容4

1.1 .......................................................................................................................................... 服务目标

4

1.2 .......................................................................................................................... 信息资产统计服务

5

1.3 .............................................................................................................. 网络、安全系统运维服务

5

1.4 .............................................................................................................. 主机、存储系统运维服务

11

1.5 ...................................................................................................................... 数据库系统运维服务

23

1.6 .............................................................................................................................. 中间件运维服务

26

2 ................................................................................................................................... 运维服务流程28

3 ........................................................................................................................... 服务管理制度规范31

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3.1 ......................................................................................................................................... 服务时间

31

3.2 ......................................................................................................................................... 行为规范

32

3.3 .......................................................................................................................... 现场服务支持规范

33

3.4 .................................................................................................................................. 问题记录规范

33

4 ........................................................................................................................... 应急服务响应措施36

4.1 .................................................................................................................................. 应急基本流程

36

4.2 ......................................................................................................................................... 预防措施

36

4.3 .......................................................................................................................... 突发事件应急策略

38

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