下载文档原格式
危机管理与危机公关案例分析1. 引言危机是指突发的事件或情况导致组织遭受损失、面临困境，并且可能对组织的声誉和利益产生长期负面影响的情况。
危机管理与危机公关是组织在面对危机时采取的战略和措施，旨在有效应对危机、降低损失、保护声誉，并在危机解决后恢复和重建。
2. 危机管理案例分析：波音737 MAX飞机事故2.1 事件概述2018年和2019年，波音公司的737 MAX飞机先后两次发生致命的坠机事件，使得整个航空业陷入危机。
坠机原因被归咎于飞行控制系统的缺陷。
这一事件严重损害了波音公司的声誉，也导致了巨额的经济损失和法律诉讼。
2.2 危机管理策略波音公司在面对危机时采取了以下措施：2.2.1 立即回应波音公司迅速向公众发表声明，对事件表示关切并承诺全力配合调查。
他们成立了一支专门的危机管理团队，负责处理事件相关事务，并与政府、媒体和利益相关者进行有效沟通。
2.2.2 全面调查波音公司成立了独立的调查小组，对事故进行全面调查，并公开透明地分享调查结果。
他们承认了飞行控制系统的缺陷，并承诺进行全面改进和测试，以确保再次发生类似事故的概率降到最低。
2.2.3 危机应对方案波音公司制定了危机应对方案，包括提供补偿和赔偿给遇难者家属和幸存者，并积极参与政府的调查和改革进程。
他们还加强了与飞机乘客、航空公司和飞机维修人员之间的沟通和培训，以提高安全意识和技能。
3. 危机公关案例分析：可口可乐公司“苏打水事件”3.1 事件概述在1999年，可口可乐公司在比利时和法国销售的一批苏打水产品中检测到石油产品，引发了公众的恐慌和不信任。
公司的销售量急剧下降，股价大幅下跌，并且面临着广泛的舆论质疑和法律诉讼。
3.2 危机公关策略可口可乐公司采取了以下措施来应对危机并恢复声誉：3.2.1 公开道歉可口可乐公司首席执行官公开道歉，并表达公司对事件的深切关注和对受影响消费者的歉意。
他们承诺全面调查事件原因，并向受影响消费者提供全额赔偿。
危机公关战略应对危机事件并进行公关处理危机事件在现代社会中时有发生，对企业的声誉和形象带来严重影响。
为了有效地应对危机，并最大程度地减少负面影响，企业需要建立一套危机公关战略。
本文将介绍危机公关战略的重要性，并探讨如何应对危机事件以及进行公关处理。
一、危机公关战略的重要性危机公关战略是指企业在面临危机事件时采取的一系列应对措施和策略，旨在稳定局势、恢复信任并保护企业的声誉。
危机公关战略的重要性体现在以下几个方面。
首先，危机公关战略有助于企业及时回应和解决危机事件。
在危机发生时，企业需要迅速反应并采取措施以控制局势。
一个完善的危机公关战略可以帮助企业迅速制定合适的行动计划，并及时向公众发布信息，以防止危机进一步扩大。
其次，危机公关战略可以保护企业的声誉和形象。
危机事件常常会对企业的声誉造成严重损害，影响公众对企业的信任度。
通过采取危机公关战略，企业可以积极回应危机，主动解释事件原委，并承担相应责任，以保护企业的声誉和形象。
最后，危机公关战略可以提升企业的公关能力。
危机事件是对企业管理能力和公关能力的一次考验。
通过危机公关战略的实施，企业可以总结经验教训，并逐步提升公关能力，以更好地应对未来可能发生的危机。
二、危机应对策略在危机事件发生时，企业需要采取以下策略以应对危机。
1. 及时反应和回应企业应该第一时间对危机事件做出反应，并迅速发布相关消息。
透明度和及时性是危机公关的关键。
企业需要提供真实、准确的信息，迅速解释事件的经过，以避免不必要的猜测和谣言。
2. 采取控制措施企业在危机发生后需要采取控制措施，以尽量减少危机的扩散范围和影响力。
这包括暂停相关业务、关闭相关设施等，以确保公众的安全和利益。
3. 主动沟通建立良好的沟通渠道是危机公关的重要一环。
企业需要与受影响的利益相关者进行积极的沟通，包括公众、媒体和政府等。
通过开放、诚信的沟通，企业可以消除疑虑，赢得公众的理解和支持。
4. 承担责任企业需要承担相应责任，并采取措施弥补损失。
企业管理中的危机公关和危机处理企业作为一个独立的经济实体，其发展与舆论环境密不可分。
然而，危机事件在企业经营发展过程中几乎是必然的，如何处理好企业危机成为了管理者必须面对的挑战。
本文将从危机公关和危机处理两个角度，探讨企业如何应对危机事件，为企业管理提供借鉴。
危机公关：预防胜于治疗企业面临的危机公关主要是因为外界对企业的负面评价。
这些评价可能源于产品或服务的质量问题、员工的不当言论或行为、社会责任等方面。
公关活动的核心是改变这种评价，重建企业公众形象。
要想有效预防危机公关，企业首先需要建立和完善应对机制。
要有复杂环境下的危机意识和高超的应对能力。
企业应该重视对新闻媒体的关注，及时洞察与预测风险。
真诚的态度不仅可以透过言行中传达出来，伦理和宗教观念等文化元素也纳入企业行为规范中，不断树立良好形象。
此外，企业还需注重建立企业品牌和社会责任，体现高度的自我监管。
危机处理：合理应对，化危为机即便是做好了危机公关工作，企业仍然难以避免危机事件的发生。
危机事件来临时，企业要冷静面对，迅速开展危机处理工作。
企业要及时采取应对措施，以保证危机影响降到最低。
这包括组成专题工作组，及时通知内外部重要利益相关者，制定详细的应对计划，交流协调相关人士等。
在处理过程中，企业需要真诚地向涉及者表达歉意并承担责任，提供具体和可信的信息并及时向公众通报相关信息。
危机事件不仅是风险，同时也是机会。
企业可以从中找到改善自身的契机。
这种机会来自自底向上的反思和改进，使企业进一步发展起来。
企业处理危机的根本在于制定科学的应对政策。
在危机事件爆发后，企业要有清晰的应对方案，避免凭空瞎猜而不着自己行动方向。
结语企业管理是一门需要多年经验和各个方面的知识储备的科学。
在实际应用中，企业管理者需要处理各种尖锐问题和复杂形势。
危机公关和危机处理时具体体现企业高水平管理的两个方面。
透过各方面的研究和分析，企业管理者可以不断地在不断变化的环境中提高应对能力，做出创新性的举动，使企业持续走向发展之路。
企业管理中的危机公关和危机管理在现代企业管理中，危机公关和危机管理已经成为了不可或缺的重要环节。
无论是自然灾害、人为错误、组织恶意、竞争对手诋毁，或者其他各种可能引发负面影响的事件，企业管理团队都需要具备危机公关和危机管理的能力，以及相应的应对策略。
本文将从危机公关、危机管理的定义、理论、应对策略、成功案例等角度来讨论这两个话题。
一、危机公关1.定义和理论危机公关，顾名思义，是在某个危机事件发生时，企业通过公关手段来协调、沟通、宣传，以达到不让事态扩大和影响企业形象的目的。
具体实施需要依据公关手段去做，比如媒体宣传、网上舆情监管、信息发布等等，需要多方协调合作，达到协调一致的效果。
危机公关的理论根据是群众心理学和传播学。
在传播学上，危机公关是企业向公众传递信息的过程，主要包括企业舆论管理和危机管理两个环节。
在群众心理学上，危机公关认识到了公众在一次危机事件之后，比对企业的信任度有很大的影响，因此需要更好地传递信息，让公众了解企业应对事件的情况，以及企业下一步的计划。
2.危机公关应对策略当发生危机事件时，企业需要采取一系列危机公关应对策略。
以下是其中几个常用策略：(1)及时回应和公开透明：企业需要及时回应事件，公开发布官方通告，说明事故原因和企业应对措施，同时公开透明，让公众更好地了解情况。
(2)负面信息压制：企业应该积极发表正面的信息，压制负面情绪，减少不利的影响。
(3)处理负面评价：企业需要积极处理公众对企业产生的负面评价问题，可以采取公众媒体和舆情监测系统等方法，及时处理和回应。
(4)人为原因及时改正：及时对人为原因进行修改和改正，以提高企业的可信度，跟公众增强沟通信任。
以上几个策略都是针对危机公关的不同方面进行的，都需要在危机的时候快速反应，尽可能降低维护企业的负面影响。
3.成功案例针对危机公关的成功案例有很多，例如美国航空、芬兰金融公司和北京奥运会等等。
其中以亚洲著名事业家王永庆在1997年亚洲金融风暴期的处理方式和经验为成功案例之一。
危机管理与危机公关危机管理和危机公关都是在面对组织内外的危机时，所必须采取的至关重要的措施。
危机管理是指在危机发生之后，通过分析、预测和处理，以最小的损失、最有效的方法应对和解决危机。
危机公关则是指在危机发生或即将发生时，通过有效的传媒沟通和公众关系策略，以保护和维护组织的声誉和形象。
一、危机管理的重要性危机是指一个组织或个人在面对激烈竞争、安全事故、经济衰退等难以预测和控制的突发事件时所面临的困境。
危机的发生会对组织的生存和发展造成巨大的影响，因此，危机管理的重要性不可忽视。
危机管理的目标是通过及时、有效地应对和解决危机，降低危机对组织的损害程度。
它需要组织建立完善的危机管理体系，具备危机预警、危机分析、危机应对和危机评估等能力。
只有通过科学的危机管理，组织才能在危机中化危为机，保持持续发展。
危机管理的关键在于危机处理的及时性和准确性。
组织应该提前识别潜在的危机，并制定相应的应对预案。
当危机发生时，需要立即启动预案，并及时、准确地向相关人员和群体传递信息，以控制危机的蔓延。
二、危机公关的作用危机公关是危机管理的重要组成部分，其目的是通过舆论引导和形象塑造，减轻和修复危机对组织声誉和形象的影响。
危机公关的核心是在危机发生之初，就进行有效的传媒沟通和公众关系管理，以赢得公众的理解和支持。
危机公关的策略主要包括以下几个方面：1. 及时、准确地发布危机信息。
组织应该积极主动地向媒体和公众发布危机信息，以避免谣言的传播和信息的失控。
同时，组织要保持信任和透明度，提供准确、详尽的信息，以赢得公众的信任和支持。
2. 进行危机公关的危机预警和危机情绪管理。
组织应该密切关注媒体和公众的反应，及时了解危机情绪的变化，以便制定相应的公关策略。
在面对恶意抹黑和批评时，组织应坚决捍卫自己的利益，并积极回应公众关切。
3. 发布正面信息，强化组织形象。
在危机期间，组织可以通过发布正面信息和成功案例，强调自己的品牌价值和社会责任，以提升公众对组织的认同和支持。
如何进行危机公关和管理危机公关和管理是企业和组织必不可少的一项重要工作。
面对突如其来的危机事件，如何迅速公开、准确地表述事件，尽可能减轻危机对企业形象、品牌及利益的影响，是危机公关和管理的核心。
第一步：迅速反应在面对危机事件时，时间是最重要的因素之一。
因此，迅速反应并对事件进行评估是危机公关和管理的第一步。
企业和组织需要组建危机管理团队，依据事件的性质、时效性、风险等级等因素，迅速制订应对方案。
第二步：准确信息公开在危机事件中，准确的信息公开是至关重要的。
企业和组织需要根据事实，准确地表述事件，同时，对公众的疑问和关切进行回应。
要高度关注媒体的报道，及时对不实报道进行澄清，以维护企业的声誉和信誉。
第三步：积极应对积极应对危机事件是危机公关和管理的关键步骤。
企业和组织需要采取一系列措施，以缓解事件的影响：1. 与相关政府机构、行业协会、媒体等进行沟通，得到支持和帮助。
2. 组织内部资源，制定恰当的应对措施。
建立公关、法律、客户服务等部门紧密协作的机制，形成协同作战的团队，共同应对危机。
3. 向公众传递积极的信息，提高公众对企业的信任度和认同度。
第四步：评估应对效果经过危机公关和管理的应对，企业和组织需要对应对措施进行评估。
评估应对效果、措施的完整性和可行性，以及未来改进的方向和可提高的效率，是企业和组织进一步应对危机公关和管理的重要参考依据。
在危机事件发生时，企业和组织需要及时反应、准确信息公开、积极应对，并评估应对效果。
通过系统的危机公关和管理措施，为企业赢得一线生机和竞争优势。
浅谈企业危机公关案例分析论文(2)企业危机公关论文范文篇三：《危机来临，你该如何行动》【内容提要】危机事件的特点是：①问题突然出现，无任何征兆;②以前未出现过;③处理不及时，意味着收益的下降，失去一个关键的机会;④会产生较大的负面影响;⑤不可预测;⑥舆论关注性。
危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。
熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。
【正文】案例1：东芝笔记本事件事件经过1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，起诉东芝公司。
东芝公司害怕败诉，作了庭外和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。
中国人在2000年5月也以此为由向中国法庭起诉东芝公司，但是东芝公司却只给了中国人一个“补丁”，对中国人的起诉置若罔闻。
此事引起了中国人极大的不满。
而东芝之所以害怕美国人，是因为德州法院成功审理过烟草、妇女硅胶隆胸等“可能性危害的例子”。
危机处理行动5月22日，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一从东京赶到中国，对中国一百多家中外媒体表示：东京总部认为，东芝笔记本电脑没有任何质量问题，公司不会对中国用户赔偿，也不存在对中国消费者的差别对待。
认为此起事件是“由于公司对中国客所户进行的说明不够充分，致使没能得到中国消费者和媒体的充分理解”所致。
并表示东芝公司愿意以诚意来解决问题，之所以对美国人赔偿，是因为在美国，即使没有造成实际损害，但是只根据其可能性就可以认定损害赔偿，而中国法律则只有对产品发生了实际损害才可能承担赔偿责任。
但是美国的事情发生后，东芝公司并没有及时告知中国用户，也没有用中文而用英文在网页上向中国的用户说明此事，且只在中国媒体报道之后才采取这一措施。
东芝的失误1.会引发多米诺骨牌效应。
东芝事件在美国的处理，缺乏全球意识。
东芝在全球范围内销售笔记本，美国人可以起诉，别的国家的消费者也同样可以起诉，这就是多米诺骨牌效应。
浅谈危机公关的重要性危机公关，是指在企业或组织面临重大危机或负面事件时，通过科学合理的公关策略和手段，减少危机对企业形象、声誉和经营业绩的负面影响，维护企业及其利益相关者的利益。
危机公关的重要性不容忽视。
危机是企业经营过程中不可避免的风险，任何一个企业都可能面临危机。
当危机来临时，危机公关的重要性就突显出来了。
只有通过合理的公关策略，有效地引导舆论，企业才能在危机中保持稳定和持续发展。
危机往往会给企业造成巨大的经济损失和声誉损害，甚至会导致企业破产和倒闭。
做好危机公关工作，保护企业利益是企业生存和发展的关键所在。
危机公关对企业形象和声誉的修复至关重要。
危机发生后，企业形象和声誉的受损是不可避免的。
危机公关的核心任务就是通过恰当的沟通和行动，恢复和提升企业形象和声誉。
在危机中，公众往往会对企业产生负面情绪，如果企业不能及时对外公开信息，并采取有效措施进行修复和改进，就会进一步损害企业形象和声誉。
在食品安全事件中，企业可以通过公开道歉、召回不合格产品、加强内部管理等方式，赢得公众的理解和信任，修复形象和声誉。
危机公关对企业内部和外部的沟通协调具有重要意义。
在危机中，企业内部员工和外部利益相关者都是企业最重要的资源和要素。
危机公关需要通过及时准确的信息传递和协调，调动企业内外各方的力量，共同应对危机。
企业内部员工需要得到及时的情况通报和指导，才能更好地应对危机。
外部利益相关者包括政府、媒体、消费者、供应商等，他们对危机的处理和企业的态度直接影响着企业的发展。
通过危机公关，企业能够与内外部各方保持密切联系，共同应对危机，减少对企业的冲击。
危机公关对企业文化和价值观的传递也具有重要意义。
危机公关不仅仅是解决问题，更是传递企业文化和价值观的机会。
在危机中，企业所采取的行动和所传递的信息会直接反映出企业的价值观和社会责任感。
通过危机公关，企业可以通过自身的行动和沟通，向公众传递企业的文化和价值观，增强消费者和社会对企业的认同和支持。
危机公关与危机管理危机公关与危机管理危机是指突发事件或不可预测的情况对企业、组织或个人形象、信誉和利益造成威胁的情况。
面对危机，企业和组织需要采取适当的措施，通过危机公关与危机管理来减轻危机带来的损失和影响，维护自身的声誉和利益。
危机公关是指面对突发事件或负面消息时，组织和企业主动与媒体、社会公众进行沟通和信息传递，以及通过公关手段来应对危机。
其目的是通过有效的沟通和公关策略，消除负面影响，保护企业形象和声誉。
危机管理是指预防、控制和应对危机的一系列管理措施和策略。
这包括危机预警、危机分析、危机预案制定、危机组织建立、应急响应、危机后评估等。
通过危机管理，企业和组织可以在危机出现之前进行预测和准备，使其能够更加高效地应对危机，减少损失。
在危机公关与危机管理中，以下是一些建议和策略：1. 及时、透明地传递信息。
在危机发生时，组织和企业应该迅速向媒体和公众传递相关信息，确保信息的准确性和真实性，并保持透明度，避免隐瞒或延迟公开信息。
及时传递信息可以防止谣言的传播，增加公众的信任感。
2. 建立危机预案。
企业和组织应该提前制定危机预案，在危机发生时能够迅速有效地采取措施。
危机预案应包括相关部门的职责和权限、协调机制、沟通方式、应对措施等，以便在危机发生时能够快速应对。
3. 培训危机公关团队。
组织和企业应该培训一支专业的危机公关团队，该团队应具备危机处理和危机沟通的能力。
培训内容包括危机沟通技巧、媒体训练、危机解读等，以便团队能够在危机发生时迅速有效地应对。
4. 及时回应媒体和公众关切。
在危机发生时，组织和企业应该及时回应媒体和公众的关切和质疑，提供清晰、准确的回应和解释。
这可以有效降低负面影响，增强公众对企业的信任。
5. 积极采取行动。
在危机发生时，主动采取行动并展示解决问题的决心和能力，这有助于消除公众的不安和担忧，并赢得公众的支持和信任。
6. 危机后评估和总结。
在危机处理结束后，组织和企业应该进行危机后评估和总结，分析危机处理的效果和不足之处，总结经验教训，并提出改进意见，以便下一次危机发生时能够更好地应对。
企业管理中的危机管理和危机公关危机管理和危机公关在企业管理中的重要性危机管理和危机公关是企业管理中非常关键的一部分。
任何企业都可能遭遇突发事件或危机，如自然灾害、事故、经济衰退等，这些突发事件会对企业的生存和发展带来巨大影响。
因此，企业需要通过危机管理和危机公关来应对潜在的风险，保护企业的声誉和利益。
一、危机管理的重要性危机管理是指在突发事件或危机发生时，企业采取的一系列应对措施和策略，以尽量减少损失并恢复正常经营秩序。
以下是危机管理的重要性所在：1. 预测和防范风险：危机管理要求企业在发生危机之前能够预测和识别潜在的风险。
通过对风险的准确评估和有效的防范措施，企业可以降低危机发生的概率和影响力。
2. 快速反应和决策：在危机发生时，企业需要迅速反应和做出决策，以避免进一步恶化情况。
及时、有效的决策有助于减少损失，并为企业的恢复提供机会。
3. 协调和组织资源：危机管理需要企业能够协调和管理各方资源，包括内部员工、外部合作伙伴和相关利益相关者。
合理利用资源可以更好地应对危机，并为企业的可持续经营提供保障。
二、危机公关的重要性危机公关是指企业在危机发生时采取的一系列公关策略和措施，以保护企业的声誉和维护公众对企业的信任。
以下是危机公关的重要性所在：1. 保护声誉和品牌形象：危机会对企业的声誉和品牌形象造成严重损害。
通过积极主动地公开信息、回应质疑和解决问题，企业可以在危机中保持透明度，减轻公众对企业的负面印象。
2. 恢复公众信任：危机会动摇公众对企业的信任。
通过诚信、透明的沟通和行动，企业可以重建和恢复公众的信任，进而重新赢得市场竞争力。
3. 危机传播控制：危机传播的速度和规模迅猛，容易引起恐慌和混乱。
通过合适的信息发布和公关措施，企业可以更好地控制危机传播的范围和影响力，减少不必要的恐慌和不良影响。
三、危机管理与危机公关的实践在危机管理与危机公关实践中，企业可以采取以下策略和措施：1. 建立完善的危机管理和危机公关团队：企业应建立一个专门的团队负责危机管理和危机公关工作，包括预案编制、培训、演练等。
浅谈危机公关与危机管理——以电影《大事件》为例法学091班尤雪羚 22609102指导老师曾艳艳老师摘要：今日中国传统媒体和网络、手机等新兴媒体日益发达，必然会影响甚至改变公众的表达和思考方式。
这样，政府在应对随时发生的公共危机事件时也要更加讲求策略。
及时发布信息，增加事件处理的透明度，自觉接受舆论的监督，通过媒体与公众形成良好的互动，把公众和传媒都纳入到政府危机管理体系中去就显得十分必要。
本文将通过电影《大事件》里的相关情节，浅谈对危机公关及危机管理思考和理解。
关键词：危机公关；危机管理；大事件危机公关是公共关系学中至关重要的一部分，公共关系的职能除了形象的打造、理念的推广、产品的营销之外，另一重要的作用便是在企业、政府或者组织等遇到难关或危机时，第一时间做出合理、科学的应对措施，将企业或组织带离低谷或泥潭。
本次课程通过观看电影《大事件》来了解危机管理，接下来将以该电影为例，对危机管理作出思考和理解。
一、危机公关与危机管理概述什么是危机公关？什么是危机管理？这是在开篇前首先需要明确的概念，在此基础上才能进一步进行思考和分析。
曾老师在公共关系学这门课上介绍道，所谓危机就是指对组织的信誉或形象造成重大损失、甚至威胁到组织的生存的事件，而危机公关即是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
现在危机公关主要有网络危机公关、政府危机公关和企业危机公关三大类。
关于危机管理以及为什么需要有危机管理，曾老师也向我们介绍了相关学者的看法。
关于为什么要有危机管理，Caponigro认为：危机管理的作用是将企业危机可能引发的潜在损害降至最低，帮助企业有效掌握情势，让公司信誉的损害降至最低，并且进一步将危机化为转机，而从中受惠。
而危机管理是组织为了避免或减轻危机事件所带来严重威胁，针对危机前、中、后所做的危机管理措施和因应策略，以期对危机的产生、发展和变化实施有效的控制；危机管理是一种长期性的规划、适应和不断学习的动态过程。
更有学者认为“危机管理的内涵是一组概念，也可以解释为系统性的作业流程与方法，当然更是一种组织结构与模式的建筑”。
二、从电影《大事件》看危机管理1. 危机的出现总是突如其来，危机管理应未雨绸缪在电影《大事件》中，香港警方重案组在追缉一帮银行劫匪时，发生街头枪战，但因匪徒火力太盛且下手凶狠，警方抓捕始终未取得压倒性局面，双方各有伤亡，形势严峻、僵持不下。
而当时正好有电视台的摄影组在附件拍摄一起交通事故，无意中拍到了警方被几名悍匪强大火力打的伤亡惨重的场面，特别是一名巡警被匪徒用枪指着头时竟然高举双手下跪求饶。
结果在电视上播出后，全港市民哗然，纷纷指责警方的无能，质疑在香港还有没有安全感可言。
但其实在整个在抓捕过程中办案小组始终刀枪弹雨无所畏惧，数名刑警在追缉歹徒过程中不幸丧生，但媒体却只抓住了片面的一角，将其呈现在公众面前，而公众接受到的有限讯息里自然对香港警方的办案能力产生质疑，对该巡警的表现感到愤怒。
香港警署的这个危机来得毫无预兆，本是英勇逮匪的英雄事迹，在瞬间成为给警署公信和权威带来致命影响的重磅武器。
这个事件告诉我们，任何一个小事情都可能引发一场大危机，你永远无法料定哪一步会走错，会给企业、组织等带来致命一击，所以如何在危机到来前做好应对措施和准备，是危机管理应具备内容之一。
只有未雨绸缪，才不至于在危机发生时束手无策。
2. 危机出现难以预测，危机管理应居安思危在电影《大事件》中，当警署的形象出现危机时，有一个部门立马就出现了——公共关系科。
香港警署的公共关系科专门负责促进警民关系、反映市民意见、与传媒建立及维持良好关系，以及向市民和传媒提供查询服务等工作。
当危机出现时，这个部门就立即体现出专业优势，无论设备保障（拥有摄像机、采访车等，甚至给每个行动小队的队长配发了先进的微型摄像头），还是人员配备（拥有与媒体打交道经验丰富的老手、专业的剪辑制作技术），都准备的相当充分，工作效率非常高，整体上较好地达到了化解警队公关危机的效果。
正因为居安思危，所以才会设置公共关系科，所谓“养兵千日用兵一时”，这个部门在危机出现也确实以其高效的工作效率和高质的工作水平在一定程度上化解了香港警署所遭遇的形象危机和信赖危机。
所以居安思危也是危机管理的一项重要内容。
3. 危机千变万化，临危制度不可或缺在电影《大事件》中，香港警署为迅速解决危机，在公共关系科之外，迅速成立了以方洁霞警官为指挥官的专门办案小组，即“危机处理小组”，做出了“做一场好戏”的危机解决方案。
这个方案最终也确实解除了香港警署所遭遇的公关危机。
因为危机是千变万化的，处理危机的制度不可能一劳永逸，大多数时候我们都需要根据具体的情况迅速的做出相应的临危制度，以期达到解除危机的效果。
所以临危制度在危机管理中同样是不可或缺的。
4. 新媒体环境对于危机管理的影响电视、网络等都是新媒体手段，其对于危机管理的影响无疑是不可估量的。
电视媒体会受众广，其所报道的内容轻易便能在公众中产生广泛影响。
网络媒体具有门槛低、管理弱的特点，任何人都可以通过网络媒体发布消息。
在电影《大事件》中，匪徒显然具有很强的反公关意识和能力，匪徒就通过网络上传大楼内的实况照片、以此反击警察的抓捕短片，让公众认为警察是在发布虚假信息；上传其与共进晚餐的视频，表明其善待人质，意图博得公众舆论的支持，以解除自己被围剿的困境。
所以新媒体的危机管理应是危机管理的一项重点内容，如何不让危机通过这类渠道产生，如何在危机发生时迅速处理好新媒体上的言论和抢回公众舆论的支持，是危机公关需要思考和解决的。
三、电影《大事件》中危机管理的亮点1. 主动邀请媒体、增强工作透明度，发挥媒体的积极作用在电影《大事件》中，专案小组在起初的追缉逮捕中受到一定压制，彼时舆论都在质疑香港警察的执法办案能力，对警察抱着一种不信赖的态度。
警察在开展抓捕也无法采用过激、强硬的手段，只能疏散群众、层层推进，感觉起来就是一直受制的状态。
整个影片的转机在于专案小组主动出击面对媒体。
首先，通过公共关系科制作警察办案行动的短片发布给媒体，让公众了解到警察办案的行动力、亲眼目睹警察的英勇行为；其次，由专案小组的主要负责人方洁霞警官亲自出面，在媒体前介绍抓捕情况，具有强烈的说服力，给公众信心。
在危机的处理中，对于媒体，与其藏着掖着，倒不如大大方方的主动邀请媒体来了解情况，当然，我们呈现给媒体的必须是已经经过修饰和加工、去掉不利因素之后的信息。
在电影中，危机来临时，唯有年轻的方警官提出了要在哪里跌倒哪里爬起来，利用媒体做一个抓捕的直播秀节目，打个漂亮的翻身仗。
这一方案无疑十分大胆而又精彩，在资讯如此发达的时代，电视、网络、手机等等随时随地能够传播资讯，堵是堵不住的，事情一旦发生，如论怎么指责媒体，公开承诺、道歉，处罚当事警员都不能挽回声誉，而且这么做对警队的士气也是不小的打击。
而换个角度，利用媒体大大方方播出抓捕过程，让市民亲眼目睹警方的英勇行动，无疑比什么都有效。
2. 转移焦点，缓和尖锐矛盾冲突在电影中，方警官通过媒体发布了由公共关系科负责的警方抓捕歹徒的英勇视频，匪徒在电视上看到后通过网络上传一组警察在大楼内被逼退的照片。
公众看到照片后认为警察在发布虚假信息、认为受到了欺骗，甚至有人打电话到公共关系科指责其弄虚作假，警方的权威和公信力再一次受到质疑。
这时候公共关系科聪明的采取了转移焦点的战术，请来明星，向媒体作出支持警方的表示，成功转移了公众的视线，让公众和警察的矛盾得到缓和。
3. 人道主义，大打同情牌，拉取公众舆论电影中的匪徒显然具有很强的反公关能力，通过网络他们上传了与人质共进午餐的视频，向公众传达他们善待人质的做法和人道精神，大打攻心战，暴露警方无能，让警方投鼠忌器，难以开展行动，然后伺机逃脱。
而警方也迅速做出反应，首先是向广大战斗在一线的警察干警派送盒饭，让公众意识到警察也是人，也需要喝水吃饭休息；其次也向坚守在一线的媒体派送了同等的盒饭，打点好与媒体的关系，赢得媒体的好感和支持；最后，专门安排媒体采访前次街头枪战中受伤的警员和殉职警员家属，宣扬警方的英勇，痛斥匪徒的残暴，对牺牲的家属进行采访，白发人送黑发人；对受伤的警察进行采访，大好青年面临截肢；更让人称道的是，她还特意安排媒体记者再次采访跪地求饶的警察，还请他太太以及他们襁褓中的孩子共同在电视中露面。
采访中，这名警察动情地道出心声，警察也是人，也会害怕，在生死关头他首先想到的是有家人需要他照顾，不能白白送死，并理直气壮地说出：“我没有错。
我们从来都不主张冒险，我还要照顾好妻子跟刚满月的儿子，若要重新选择，我还是会那样做。
”这一番饱含亲情的话，立即扭转了市民对这个贪生怕死的警察，乃至整个香港警队的看法。
懦夫变英雄，就看媒体怎么说。
用方警官的话讲：“谁会利用传媒，谁就是英雄”，这一手真是相当漂亮，充分体现了她出色的公关意识和公关能力。
显然，警方的这个措施无疑赢得了公众的支持，让公众更加认识了警察这支队伍，而在取得舆论支持后，警方立即逆转一开始的受制局面，开始采取强硬的反击行动，将匪徒逼近死角。
所以，赢得公众舆论的支持绝对是解决公关危机的一张王牌，即使无法完全解决危机，也能将危机的损失减少到最低。
四、电影《大事件》中危机处理的不足之处1. 粉饰事实真相在警方处理危机过程中，在最初向媒体发布的抓捕视频显然是经过修饰的，一味突出警察的英勇形象，而掩饰了警察抓捕进展陷入僵局的事实。
所以才会引得匪徒通过望路上传大楼内部照片，进而引起公众对于警察的信任危机，最后警方不得不采取通过请来明星加油打气这样的手段来转移公众视线，缓和愈发尖锐的冲突。
粉饰事实真相是危机沟通的“十忌”之一，香港警察显然也因犯了这一点使本就不乐观的局势再次陷入危机，最后挽回得也相当吃力。
所以这是电影中警方在处理危机中的不足之处之一。
在我看来，在处理危机时切忌粉饰事实，警方在展示自己英勇形象和超强战斗力一面的同时，也应如实让公众知道事态和局势的发展，即使进展不理想，相信公众也能理解，并且诚恳的态度反而更能赢得公众的认可和支持。
2. 缺少事后的复原和重建影片中警方的危机处理无疑是非常精彩和有效的，但一切都在匪徒被击毙时结束，并没有在危机过去后进行复原和重建。
危机得到处置，并不等于危机处理结束，此时要进入重建组织良好形象的营运阶段，只有当组织形象重新得到建立，才是真正的转危为安。
