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朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案的通知文章属性•【制定机关】朔州市人民政府办公厅•【公布日期】2018.08.29•【字号】朔政办发〔2018〕60号•【施行日期】2018.08.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案的通知朔政办发〔2018〕60号各县（市、区）人民政府，朔州经济开发区管委会，市直各有关单位：《朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
朔州市人民政府办公厅2018年8月29日朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案为贯彻落实《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（国发〔2018〕27号）、《山西省人民政府办公厅关于加快推进“互联网+政务服务”省市平台对接工作的通知》（晋政办发电〔2018〕36号）要求和市领导有关批示精神，结合我市实际，特制定本方案。
一、建设目标2018年8月底前，建成覆盖全市的市级统筹、部门协同、整体联动、一网办理的市、县一体化“互联网+政务服务”平台（以下简称平台），满足政务服务“一网通办”要求，大幅提升政务服务智慧化水平，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。
二、建设内容（一）平台体系架构设计以山西省“互联网+政务服务”平台的架构设计为基础，重点建设基础平台体系、业务支撑体系、关键保障技术体系和评价考核体系，依托省统建的各种平台和系统，充分利用市政务云、市数据共享交换平台、市政务外网，结合朔州市的自身特点及个性化需求，积极做好市“互联网+政务服务”平台建设工作。
（二）平台组成“互联网+政务服务”平台主要由互联网政务服务门户、政务服务管理平台、业务办理系统和政务服务数据共享交换平台四部分构成。
互联网政务服务门户是统一展示、发布政务服务信息，提供用户注册验证、政务服务事项定位和查询、政务服务网上预约和申请、办理过程和结果反馈、用户专属信息管理和互动咨询等服务。
县政务服务中心工作实施方案
一、前言
随着社会的发展与进步，县一级行政机关日益增多，政务服务
的内容也越来越丰富。
同时，信息技术的飞速发展，给政务服务提
供了更多的途径和手段，使政务服务更加便捷高效。
县政务服务中
心的建设，具有重要的意义和作用。
本文从县政务服务中心的建设
目标、范围、职责、工作流程等方面，提出工作实施方案。
二、建设目标
1.便民化：为群众提供便捷、优质、全面的行政服务。
2.一体化：将各职能部门的行政服务集中在县政务服务中心内，提高管理效率。
3.信息化：实现政务服务的电子化、信息化，提高服务效能。
4.规范化：建立一套标准、高效的行政服务流程，保证行政服
务与管理的科学化、规范化。
三、工作范围
1.提供各类行政服务：包括办理证件、备案登记、公共服务、
投诉解决、咨询服务等。
2.管理各类事务：包括行政审批、文件处理、档案归档、信息
整理、财务管理等。
3.搭建政务服务平台：通过建设政务服务平台，实现群众在线
查询、申请、预约等功能。
政务服务中心（行政审批局）服务标准化创建实施方案服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。
因此，政府行政机关应着眼于整体的服务，采用系统的方法,科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化政府机关整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有政府机关自身特色的管理模式。
一、标准化创建目的服务标准体系用标准来约束和规范政府行政机关的整体运作情况，指导政府行政机关的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。
建立服务标准体系可以规范政府行政机关的服务行为，增强政府行政机关对标准化建设的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避政府行政服务经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为政府行政管理服务提供评判依据。
此外运行服务标准体系可以加速政府行政机关的职业化进程，使政府行政机关对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。
运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，政府行政管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划政府管理服务的长期发展规划上，逐步实现政府行政机关的行政管理服务与国际接轨，提高政府行政机关为人民服务的能力和以社会公众为关注焦点的服务理念，服务标准体系将成为：＞政府行政管理服务人员的“行政管理服务的管理手册＞政府工作人员业绩考核的“考核准则”。
＞政府机关工作人员提供服务的“作业指导书＞政府行政机关工作人员提高服务能力培训的“教科书＞顾客接受政府行政管理服务的“说明书工服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进政府行政机关行政管理服务的标准体系。
通过标准化工作的推行，使各项工作逐步形成“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”的工作机制。
山东省人民政府办公厅关于印发《山东省省级政务服务平台建设工作推进方案》的通知文章属性•【制定机关】山东省人民政府•【公布日期】2015.03.30•【字号】鲁政办字〔2015〕51号•【施行日期】2015.03.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文山东省人民政府办公厅关于印发《山东省省级政务服务平台建设工作推进方案》的通知鲁政办字〔2015〕51号各市人民政府，各县(市、区)人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，高等院校：《山东省省级政务服务平台建设工作推进方案》已经省政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
加快建设省级政务服务平台，为社会提供规范、高效、公开、便捷的政务服务，是2015年我省全面深化改革的重点任务，是省委、省政府贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，深化行政体制改革，加快推进政府职能转变，强化权力运行监督制约的重要决策，各级、各部门要高度重视，切实提高认识，按照工作部署，如期高质量地完成建设任务。
省政府各部门、各直属机构要按照统一的业务规范、技术标准和时间节点，组织精干力量，认真抓好项目落实，确保在2015年年底前建成并开通省级网上政务大厅。
各市、县(市、区)政府要按照统一规划、分级负责、分步实施、互联互通的原则，遵循省级政务服务平台建设的统一规范和标准，组织对现有政务服务实体大厅进行升级改造，加快建设本级网上政务服务平台，2016年年底前实现省市县三级互联互通。
山东省人民政府办公厅2015年3月30日山东省省级政务服务平台建设工作推进方案根据省政府第45次常务会议决定，按照统一规划、分步实施、互联共享、便民务实的原则，积极推进我省政务服务平台(以下简称平台)建设。
一、平台建设的总体要求和目标认真贯彻中央和省委、省政府深化行政体制改革、加快转变政府职能、建设法治政府的总体要求，运用现代信息技术，建立集行政权力运行、政务公开、便民服务、法制监督、效能监察等功能“五位一体”的政务服务平台，形成以行政审批事项目录清单、行政权力清单、政府责任清单、市场准入负面清单等“四张清单、一个平台”为主要内容的行政权力网络运行体系，通过省级网上政务大厅(以下简称大厅)为全省提供高效、规范、便捷的政务服务。
政务行业智能化政务服务平台建设技术创新方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)1.3 技术创新意义 (3)第二章智能化政务服务平台架构设计 (4)2.1 平台架构总体设计 (4)2.2 关键技术模块划分 (4)2.3 系统集成与互联互通 (5)第三章数据资源整合与管理 (5)3.1 数据资源梳理 (5)3.1.1 数据资源调查与评估 (5)3.1.2 数据资源分类与归档 (5)3.1.3 数据资源整合策略 (6)3.2 数据清洗与治理 (6)3.2.1 数据清洗 (6)3.2.2 数据标准化 (6)3.2.3 数据治理 (6)3.3 数据质量管理与监控 (6)3.3.1 数据质量评估 (6)3.3.2 数据质量改进 (6)3.3.3 数据质量监控 (6)3.3.4 数据质量管理组织与制度 (7)第四章智能化服务流程优化 (7)4.1 服务流程重构 (7)4.1.1 明确服务流程目标 (7)4.1.2 分析现有服务流程 (7)4.1.3 设计新的服务流程 (7)4.1.4 实施流程重构 (7)4.2 智能化审批与办理 (7)4.2.1 智能化审批 (7)4.2.2 智能化办理 (8)4.3 服务效能分析与优化 (8)4.3.1 服务效能分析 (8)4.3.2 服务效能优化 (8)第五章人工智能技术应用 (9)5.1 机器学习与深度学习 (9)5.1.1 概述 (9)5.1.2 技术应用 (9)5.2 自然语言处理 (9)5.2.1 概述 (9)5.2.2 技术应用 (9)5.3 计算机视觉与图像识别 (9)5.3.1 概述 (9)5.3.2 技术应用 (10)第六章云计算与大数据技术 (10)6.1 云计算资源部署 (10)6.1.1 资源池构建 (10)6.1.2 虚拟化技术 (10)6.1.3 云计算管理平台 (10)6.2 大数据分析与应用 (10)6.2.1 数据采集与清洗 (10)6.2.2 数据存储与管理 (11)6.2.3 数据分析与可视化 (11)6.3 云安全与数据保护 (11)6.3.1 云安全策略 (11)6.3.2 数据加密与备份 (11)6.3.3 安全合规与监管 (11)第七章用户交互与体验优化 (11)7.1 用户界面设计 (11)7.2 个性化推荐与服务 (12)7.3 用户反馈与满意度评价 (12)第八章系统安全与稳定性保障 (13)8.1 信息安全策略 (13)8.2 系统稳定性评估 (13)8.3 容灾备份与应急响应 (14)第九章项目实施与推进策略 (14)9.1 项目组织与管理 (14)9.2 项目进度控制 (15)9.3 项目风险识别与应对 (15)第十章智能化政务服务平台未来发展 (15)10.1 技术发展趋势 (15)10.2 政策法规与标准建设 (16)10.3 智能化服务拓展与创新 (16)第一章概述1.1 项目背景信息技术的迅猛发展，政务行业正面临着数字化、智能化转型的关键时期。
行政服务中心服务平台建设方案汇报人：日期:•引言•行政服务中心服务平台现状分析目录•建设方案总体规划•具体实施步骤与时间安排•预期成果与效益分析•风险评估与应对措施•总结与展望01引言随着政府信息化建设的推进，行政服务中心作为政府与公众之间的桥梁，需要提供更加便捷、高效的服务。
项目背景建设一个集信息发布、在线办事、互动交流等功能于一体的行政服务中心服务平台，提高政府服务效率，提升公众满意度。
项目目标项目背景与目标建设方案的目的和意义目的通过建设行政服务中心服务平台，实现政府服务的信息化、网络化，提高政府服务效率和质量，满足公众日益增长的服务需求。
意义行政服务中心服务平台的建设是政府信息化建设的重要组成部分，有助于推动政府职能转变和服务型政府建设，提高政府公信力和形象。
同时，该平台的建设也有助于促进政府与公众之间的互动交流，增强政府与公众之间的信任和合作。
02行政服务中心服务平台现状分析现有服务平台的优势与不足现有的行政服务中心服务平台在提供政务服务方面具有便捷性、高效性和规范化的特点。
它们能够为公众提供一站式的服务，简化办事流程，提高政府服务效率。
不足然而，现有的行政服务中心服务平台在服务质量、服务范围和服务效率等方面仍存在不足。
部分服务平台的信息化程度不高，服务流程不够优化，导致服务质量参差不齐，无法满足公众日益增长的服务需求。
公众对行政服务中心服务平台的期望主要包括便捷性、高效性、规范性和人性化等方面。
他们希望服务平台能够提供清晰、简洁的办事指南，方便快捷的在线办理服务，以及高效、专业的咨询服务。
用户需求同时，公众还期望服务平台能够提供多样化的服务渠道，如线上、线下、移动端等，以满足不同用户的需求。
他们希望服务平台能够注重用户体验，提供个性化、人性化的服务，如智能客服、语音导航等。
用户期望用户需求与期望信息化随着互联网技术的发展，行政服务中心服务平台将更加注重信息化建设，提高服务平台的信息化程度，实现线上线下服务的融合。
行业政务服务平台开发与运营方案第1章项目背景与目标 (4)1.1 政务服务现状分析 (4)1.2 项目建设目标与意义 (4)1.3 项目预期成果 (4)第2章政务服务平台需求分析 (5)2.1 功能需求 (5)2.2 用户需求 (5)2.3 系统功能需求 (5)2.4 法规政策依据 (6)第3章政务服务平台总体设计 (6)3.1 设计原则与理念 (6)3.2 系统架构设计 (6)3.3 技术选型与标准 (7)第4章政务服务平台功能模块设计 (7)4.1 用户注册与认证 (7)4.1.1 用户注册 (8)4.1.2 用户认证 (8)4.2 政务信息公开 (8)4.2.1 政策法规 (8)4.2.2 政务动态 (8)4.2.3 公示公告 (8)4.3 在线办事服务 (8)4.3.1 办事指南 (8)4.3.2 在线申报 (9)4.3.3 办事咨询 (9)4.4 互动交流与评价 (9)4.4.1 在线咨询 (9)4.4.2 用户评价 (9)4.4.3 投诉举报 (9)第5章政务服务平台数据资源规划 (9)5.1 数据资源梳理 (9)5.1.1 政务服务数据分类 (9)5.1.2 数据来源与采集 (10)5.1.3 数据治理 (10)5.2 数据库设计 (10)5.2.1 数据库架构 (10)5.2.2 数据表设计 (10)5.2.3 数据库功能优化 (10)5.3 数据交换与共享 (10)5.3.1 数据交换机制 (10)5.3.2 数据共享策略 (10)5.4 数据安全与隐私保护 (10)5.4.1 数据安全策略 (10)5.4.2 用户隐私保护 (11)5.4.3 数据合规性检查 (11)5.4.4 数据安全审计 (11)第6章政务服务平台开发与实施 (11)6.1 系统开发流程 (11)6.1.1 需求分析 (11)6.1.2 系统设计 (11)6.1.3 系统开发 (11)6.1.4 系统集成 (11)6.2 关键技术与实现 (11)6.2.1 大数据技术 (11)6.2.2 云计算技术 (12)6.2.3 人工智能技术 (12)6.2.4 安全技术 (12)6.3 系统测试与优化 (12)6.3.1 功能测试 (12)6.3.2 功能测试 (12)6.3.3 用户体验测试 (12)6.3.4 安全测试 (12)6.4 系统部署与推广 (12)6.4.1 系统部署 (12)6.4.2 培训与支持 (12)6.4.3 推广与宣传 (13)6.4.4 持续优化与升级 (13)第7章政务服务平台运营与管理 (13)7.1 运营策略与目标 (13)7.1.1 运营策略 (13)7.1.2 运营目标 (13)7.2 运营团队建设与管理 (13)7.2.1 团队建设 (13)7.2.2 团队管理 (13)7.3 服务质量管理与改进 (14)7.3.1 服务质量管理 (14)7.3.2 服务改进 (14)7.4 政策法规与合规性检查 (14)7.4.1 政策法规 (14)7.4.2 合规性检查 (14)第8章政务服务平台安全保障体系 (14)8.1 安全策略与标准 (14)8.1.1 安全政策制定 (14)8.1.2 安全标准制定 (14)8.2 网络安全防护 (15)8.2.1 防火墙与入侵检测 (15)8.2.2 虚拟专用网络（VPN） (15)8.2.3 网络隔离与分区 (15)8.3 数据安全保护 (15)8.3.1 数据加密存储 (15)8.3.2 数据备份与恢复 (15)8.3.3 数据访问控制 (15)8.4 系统安全运维 (15)8.4.1 系统安全监控 (15)8.4.2 安全漏洞管理 (15)8.4.3 系统升级与维护 (16)8.4.4 应急响应与处置 (16)第9章政务服务平台推广与宣传 (16)9.1 推广策略与计划 (16)9.1.1 制定总体推广目标 (16)9.1.2 确定推广渠道 (16)9.1.3 制定分阶段推广计划 (16)9.2 媒体宣传与合作 (16)9.2.1 媒体宣传 (16)9.2.2 合作推广 (17)9.3 用户培训与支持 (17)9.3.1 用户培训 (17)9.3.2 用户支持 (17)9.4 成功案例分析 (17)第10章政务服务平台持续优化与发展 (17)10.1 用户反馈与需求分析 (17)10.1.1 用户反馈收集 (18)10.1.2 需求分析 (18)10.1.3 需求处理与反馈 (18)10.2 技术升级与功能拓展 (18)10.2.1 技术升级 (18)10.2.2 功能拓展 (18)10.3 业务流程优化与调整 (18)10.3.1 业务流程梳理 (18)10.3.2 优化措施 (18)10.3.3 流程调整与实施 (18)10.4 政务服务生态圈构建与发展展望 (19)10.4.1 政务服务生态圈构建 (19)10.4.2 发展展望 (19)第1章项目背景与目标1.1 政务服务现状分析信息技术的飞速发展，行业政务服务平台在提高政务服务效率、优化政务服务流程、便利人民群众等方面发挥着日益重要的作用。
政务（含公共服务）服务平台建设方案一、项目背景依据《工作方案》和《关于成立某县全面落实战略领导小组的通知》文件精神，明确了今后一个时期数字X县建设的指导思想、基本原则、主要目标和重大工作任务。
按照数字政务一体化平台总体架构的坚持统筹原则，建设各级各部门系统协同、数据共享、业务互动、多级即时在线的集行政审批、便民服务、政务公开、在线咨询等功能于一体的县级政务服务（含公共服务）一体化平台；各政务服务部门依托“数字”政务服务平台，按照“办好一件事”的标准进一步梳理优化业务办理流程，深化政务数据在政务服务全过程的共享应用，建设X县各级各部门系统协同、数据共享、业务互动、多级即时在线的集行政审批、便民服务、政务公开、在线咨询等功能，在更大范围内实现政务服务“一事通办”，XX年底前，除国家另有规定外，各级政务服务事项实现全程即时在线、同网共享的可视化一站式办理。
二、建设目标按照XX数字政务一体化平台总体架构，积极推进各部门内部信息系统整合，建设统一的政务数据共享交换平台，提升XX县政务数据供需对接能力，实现系统协同、数据共享、业务互动；加快数据归类汇聚工作，打通信息壁垒、打破数据孤岛、推进集约共享、形成众源数据库；以服务民众、便利企业为出发点和落脚点，并以此为载体，承载包括医疗卫生、政务服务、教育、交通、警务等数字城市应用。
为人民群众提供全方位、高效、便捷的城市政务和公共服务，解决群众对数字城市建设获得感不强的问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
三、建设内容为了贯彻落实文件精神，早日实现把“数字XX”政务（含公共服务）服务平台的建设纳入工作日程中来，为我县政务服务、公共服务提供应用汇聚、业务服务、数据服务提供业务支撑和数据支撑，我们把具体的建设内容分为三大块内容，按照“两个中心平台，一个移动APP端”的建设思路来开展，两个中心平台即是政务数据中心平台，互联网政务服务平台，“XX”移动APP终端应用；首先由政务数据中心平台提供基础的数据存储，分析，数据报表展示，以及支撑第三方系统接入等工作；互联网政务服务平台和“XX”移动APP终端应用提供业务查询、业务办理、在线政务申报审批、便民服务等等相关的政务和公共服务等；3.1政务数据中心平台政务数据中心平的主要职能是以汇总各个部门、单位的数据，每个部门对应的部委直属系统，区直属系统，市直属系统数量较多，数据量庞大，为了避免信息孤岛，减少各部门之间数据共享壁垒，避免无效决策或者错误决策,政务服务中心采用技术手段来实现各个部门之间的数据共享，数据分析，为各部门系统协同、数据展示、业务互动、多级即时在线的集行政审批、便民服务、政务公开、在线咨询等功能提供一体化的数据支撑；而且还为互联网政务服务平台和“XX移动APP终端平台提供各种数据支撑和接口支撑；（一）标准制定,按照XX数字政务一体化平台总体架构的标准，有各个责任单位，部门提供政务数据，制定数据协议标准；充分运用国家标准、行业标准，结合实际，根据上级政务数据资源管理应用政策法规，制定政务数据采集、归类分级、融合、共享、解析、开放、应用和数据质量管理的实施细则；推动政务服务和部门业务流程架构数字化再造。
政务行业智能化政务服务平台技术与应用方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章智能化政务服务平台架构设计 (3)2.1 系统架构 (3)2.2 技术选型 (4)2.3 数据流转与处理 (4)第三章数据采集与整合 (5)3.1 数据源分析 (5)3.2 数据采集技术 (5)3.3 数据整合与清洗 (6)第四章人工智能技术在政务服务平台中的应用 (6)4.1 机器学习与自然语言处理 (6)4.2 智能问答与知识图谱 (7)4.3 智能推荐与决策支持 (7)第五章用户界面与交互设计 (8)5.1 用户需求分析 (8)5.2 界面设计原则 (8)5.3 交互设计方法 (8)第六章安全保障与隐私保护 (9)6.1 数据安全策略 (9)6.1.1 数据加密 (9)6.1.2 数据备份与恢复 (9)6.1.3 访问控制 (9)6.1.4 安全审计 (9)6.2 隐私保护措施 (9)6.2.1 数据脱敏 (9)6.2.2 用户授权 (10)6.2.3 数据最小化原则 (10)6.2.4 数据匿名化处理 (10)6.3 法律法规遵守 (10)6.3.1 遵守国家法律法规 (10)6.3.2 遵循行业标准 (10)6.3.3 加强内部管理 (10)6.3.4 定期检查与评估 (10)第七章系统集成与部署 (10)7.1 系统集成方案 (10)7.2 部署环境与要求 (11)7.3 运维管理策略 (11)第八章项目实施与推进 (12)8.1 实施步骤 (12)8.2 项目管理 (13)8.3 风险评估与应对 (13)第九章政务服务平台效果评估与优化 (13)9.1 效果评估指标 (13)9.1.1 服务效果指标 (14)9.1.2 系统功能指标 (14)9.1.3 用户覆盖指标 (14)9.2 评估方法与工具 (14)9.2.1 数据分析方法 (14)9.2.2 评估工具 (14)9.3 持续优化策略 (15)9.3.1 技术优化 (15)9.3.2 服务优化 (15)9.3.3 用户互动优化 (15)9.3.4 评估与反馈机制 (15)第十章总结与展望 (15)10.1 项目成果总结 (15)10.2 存在问题与不足 (16)10.3 未来发展趋势与展望 (16)第一章概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，我国信息化建设取得了显著成果，政务服务平台作为服务的重要载体，逐渐成为提升政务服务效能、优化政务服务环境的关键环节。
公共服务行业政务服务平台建设方案第一章总体概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章需求分析 (4)2.1 用户需求分析 (4)2.1.1 用户群体划分 (4)2.1.2 用户需求分析 (4)2.2 业务需求分析 (5)2.2.1 业务流程优化 (5)2.2.2 业务功能设计 (5)2.3 系统需求分析 (5)2.3.1 技术需求 (5)2.3.2 系统功能需求 (6)第三章系统设计 (6)3.1 系统架构设计 (6)3.1.1 总体架构 (6)3.1.2 技术架构 (6)3.2 功能模块设计 (7)3.2.1 用户管理模块 (7)3.2.2 服务管理模块 (7)3.2.3 申报办理模块 (7)3.3 技术选型 (8)3.3.1 后端技术选型 (8)3.3.2 前端技术选型 (8)第四章平台建设内容 (8)4.1 数据资源整合 (8)4.2 业务流程重构 (8)4.3 服务质量提升 (9)第五章技术支持与保障 (9)5.1 技术标准与规范 (9)5.2 技术支持体系 (9)5.3 安全保障措施 (10)第六章项目管理与实施 (10)6.1 项目管理组织 (10)6.1.1 项目管理团队 (10)6.1.2 项目管理职责 (11)6.2 项目进度安排 (11)6.2.1 项目启动阶段 (11)6.2.2 项目开发阶段 (11)6.2.3 项目实施阶段 (11)6.3 项目质量控制 (12)6.3.1 技术质量控制 (12)6.3.2 业务质量控制 (12)6.3.3 质量管理工具 (12)第七章系统集成与对接 (12)7.1 系统集成策略 (12)7.1.1 目标与原则 (12)7.1.2 系统集成框架 (12)7.1.3 系统集成实施步骤 (12)7.2 对接流程与方法 (13)7.2.1 对接流程 (13)7.2.2 对接方法 (13)7.3 系统兼容性与扩展性 (13)7.3.1 系统兼容性 (13)7.3.2 系统扩展性 (13)第八章数据治理与运营 (14)8.1 数据治理体系 (14)8.1.1 治理目标与原则 (14)8.1.2 数据治理架构 (14)8.1.3 数据治理流程 (14)8.2 数据质量保障 (15)8.2.1 数据质量控制策略 (15)8.2.2 数据质量管理工具 (15)8.2.3 数据质量评价体系 (15)8.3 运营策略与优化 (15)8.3.1 运营策略 (15)8.3.2 运营优化措施 (15)第九章用户体验与反馈 (16)9.1 用户界面设计 (16)9.1.1 设计原则 (16)9.1.2 设计要素 (16)9.2 用户满意度调查 (16)9.2.1 调查方法 (16)9.2.2 调查内容 (16)9.3 反馈与改进机制 (17)9.3.1 反馈渠道 (17)9.3.2 反馈处理流程 (17)9.3.3 改进效果评估 (17)第十章项目评估与持续发展 (17)10.1 项目绩效评估 (17)10.1.1 评估目的与原则 (17)10.1.2 评估指标与方法 (18)10.1.3 评估结果与应用 (18)10.2.1 技术优化 (18)10.2.2 服务优化 (18)10.2.3 政策更新 (18)10.3 发展规划与展望 (19)10.3.1 发展目标 (19)10.3.2 发展路径 (19)10.3.3 发展展望 (19)第一章总体概述1.1 项目背景社会经济的快速发展，公众对公共服务的需求日益增长，对服务质量和效率的要求也不断提高。
定州市人民政府办公室关于印发《进一步规范各级政务服务大厅审批服务的实施方案》的通知文章属性•【制定机关】定州市人民政府办公室•【公布日期】2021.09.25•【字号】•【施行日期】2021.09.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】司法行政其他规定正文定州市人民政府办公室关于印发《进一步规范各级政务服务大厅审批服务的实施方案》的通知各乡镇（街道）、市政府各部门：《关于进一步规范各级政务服务大厅审批服务的实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
2021年9月25日关于进一步规范各级政务服务大厅审批服务的实施方案为持续深化行政审批制度改革，推动政府职能转变，进一步规范我市各级政务服务大厅运行管理，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，不断提升标准化、规范化、便利化水平，结合实际，制定如下实施方案。
一、基本原则（一）坚持需求导向。
坚持以人民为中心、以方便企业群众办事创业为导向，推动审批服务从政府部门供给为中心向以企业群众需求为中心转变，全面推行“只进一门、只到一窗、只上一网、只跑一次”的全链条、全流程集成服务。
（二）坚持高效便民。
以社会普遍关注的企业注册登记、投资项目审批、民生服务等业务办理为重点，优化完善政务服务大厅功能布局，实行一窗综合受理，优化审批服务流程，完善便民服务设施，提高审批服务效率和质量。
（三）坚持标准统一。
深入推进审批服务标准化，逐步推动同一事项受理条件、办理流程、申请材料、办理时限、办理结果等要素统一规范，实现无差别受理、同标准办理，规范审批服务自由裁量权，打造“阳光政务”。
（四）坚持改革协同。
充分发挥相对集中行政许可权改革的耦合共振效应，实现流程深度再造，强化市场准入准营、工程建设项目审批改革政策叠加，将内部关联性强、办事频度高的多个事项集成整合，建立上下联动、业务联通的改革协同机制。
二、主要任务（一）规范集中进驻和事项划转1.推进审批服务事项集中进驻。
诸城市人民政府办公室关于印发《诸城市政务服务平台建设实施方案》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------诸城市人民政府办公室关于印发《诸城市政务服务平台建设实施方案》的通知各镇人民政府、街道办事处,市属各重点园区管委会,市直有关部门、单位:现将《诸城市政务服务平台建设实施方案》印发给你们,请结合各自实际,认真组织实施。
诸城市人民政府办公室2016年6月10日诸城市政务服务平台建设实施方案为做好政务服务平台建设工作,按时完成省市县政务服务平台互联互通建设任务,根据山东省人民政府办公厅《关于印发<山东省省级政务服务平台建设工作推进方案>的通知》(鲁政办字〔2015〕51号)和《关于印发<山东省省级政务服务平台互联互通工作实施方案>的通知》(鲁政办字〔2016〕19号)以及潍坊市人民政府办公室《关于印发潍坊市政务服务平台建设实施方案的通知》(潍政办字〔2016〕57号)要求,结合我市实际,制定实施方案如下。
一、工作目标认真贯彻落实中央、省和潍坊市加快转变政府职能,推进简政放权、放管结合、优化服务的总体要求,按照统一标准、上下联动、开放共享的原则,建设集行政权力运行、政务公开、便民服务、法制监督、效能监察等功能“五位一体”的政务服务平台,推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸,大力拓展“互联网+政务服务”覆盖面,推进各级各部门政务服务互联互通,在实现与省和潍坊市级政务服务平台互联互通和业务协同基础上,逐步向镇街和社区延伸,实现全市主要行政权力“一张网”运行和企业、群众办事“一网通”,向社会提供便捷高效规范的网上政务服务。
二、主要任务(一)升级完善网上政务大厅和实体政务大厅1.升级完善网上政务大厅。
公共服务在线政务服务平台建设与管理方案第一章总体概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (4)第二章项目规划与设计 (4)2.1 项目规划 (4)2.1.1 项目背景与目标 (4)2.1.2 项目范围 (4)2.1.3 项目实施阶段 (4)2.2 设计原则 (5)2.2.1 用户导向 (5)2.2.2 安全可靠 (5)2.2.3 高效协同 (5)2.2.4 持续优化 (5)2.3 功能规划 (5)2.3.1 用户管理 (5)2.3.2 业务办理 (5)2.3.3 信息发布 (5)2.3.4 互动交流 (5)2.3.5 数据分析 (5)2.4 技术选型 (5)2.4.1 前端技术 (5)2.4.2 后端技术 (6)2.4.3 数据库技术 (6)2.4.4 云计算技术 (6)2.4.5 安全技术 (6)第三章平台架构与建设 (6)3.1 系统架构设计 (6)3.2 技术架构 (6)3.3 网络架构 (7)3.4 数据架构 (7)第四章服务平台功能模块 (7)4.1 用户管理 (7)4.2 服务事项管理 (8)4.3 互动交流管理 (8)4.4 统计分析管理 (8)第五章安全保障与风险管理 (9)5.1 信息安全 (9)5.1.1 概述 (9)5.2 数据保护 (9)5.2.1 概述 (9)5.2.2 数据保护措施 (9)5.3 法律法规遵守 (10)5.3.1 概述 (10)5.3.2 法律法规遵守措施 (10)5.4 风险预防与应对 (10)5.4.1 概述 (10)5.4.2 风险预防与应对措施 (10)第六章运营管理与维护 (10)6.1 运营机制 (10)6.1.1 建立完善的运营制度 (10)6.1.2 运营团队建设 (10)6.1.3 信息发布与更新 (11)6.1.4 用户服务与反馈 (11)6.2 维护管理 (11)6.2.1 技术维护 (11)6.2.2 数据管理 (11)6.2.3 系统升级与优化 (11)6.2.4 网络安全防护 (11)6.3 异常处理 (11)6.3.1 制定应急预案 (11)6.3.2 异常监测与预警 (11)6.3.3 异常处理与反馈 (12)6.4 服务质量评估 (12)6.4.1 制定评估指标 (12)6.4.2 定期评估与反馈 (12)6.4.3 持续改进 (12)第七章用户体验与服务优化 (12)7.1 用户体验设计 (12)7.1.1 设计原则 (12)7.1.2 用户体验设计要点 (12)7.2 服务流程优化 (13)7.2.1 流程梳理 (13)7.2.2 流程优化策略 (13)7.3 用户反馈处理 (13)7.3.1 反馈渠道 (13)7.3.2 反馈处理流程 (13)7.4 持续改进 (13)第八章培训与推广 (13)8.1 培训计划 (14)8.2 推广策略 (14)8.3 宣传材料制作 (14)第九章政策法规与标准制定 (15)9.1 政策法规制定 (15)9.1.1 制定原则 (15)9.1.2 制定流程 (15)9.2 标准体系建立 (16)9.2.1 标准体系构成 (16)9.2.2 标准制定流程 (16)9.3 政策法规宣传与培训 (16)9.3.1 宣传方式 (16)9.3.2 培训对象与内容 (16)9.4 政策法规执行与监督 (17)9.4.1 执行机制 (17)9.4.2 监督机制 (17)第十章项目评估与总结 (17)10.1 项目实施评估 (17)10.1.1 评估目的 (17)10.1.2 评估内容 (17)10.1.3 评估方法 (18)10.2 项目成果总结 (18)10.2.1 项目成果概述 (18)10.2.2 项目成果评价 (18)10.3 经验与教训总结 (18)10.3.1 经验总结 (18)10.3.2 教训总结 (18)10.4 项目后续发展规划 (18)第一章总体概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，互联网已成为现代社会信息传递和交流的重要渠道。
济宁市人民政府办公室关于印发《济宁市行政审批规范化管理工作方案》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 济宁市人民政府办公室关于印发《济宁市行政审批规范化管理工作方案》的通知济政办字〔2014〕143号各县（市、区）人民政府，济宁高新区、太白湖新区、济宁经济技术开发区管委会，市政府各部门，各大企业，各高等院校：市政府同意《济宁市行政审批规范化管理工作方案》，现印发给你们，请认真贯彻实施。
济宁市人民政府办公室2014年11月25日济宁市行政审批规范化管理工作方案为进一步深化行政审批制度改革，规范行政审批行为，提升行政审批效能，优化经济发展环境，根据省政府办公厅《关于全省2014年度深化行政审批制度改革工作的意见》（鲁政办字〔2014〕71号）和市政府《关于印发〈济宁市2014年度行政审批制度改革重点工作及责任分工方案〉的通知》（济政字〔2014〕82号）要求，结合我市实际，制定本工作方案。
一、工作目标深入贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中、四中全会精神，按照服务政府、责任政府、法治政府的建设要求，紧紧围绕“审批流程最优、行政效率最高、服务质量最好”任务目标，进一步推进政府职能转变、简政放权，采取统一部署、分类指导、统筹推进的方法步骤，加强审批要件、审批流程、裁量准则、信息公开、办事制度、运行平台等工作的规范化管理，努力打造标准明确、程序精简、运作规范、高效便民、公开透明的行政审批管理机制，为全市经济社会发展创造良好的政务服务环境。
二、工作任务（一）明确审批要素。
对市级行政审批目录公布的行政审批事项名称、编号、事项性质、设定依据、实施主体、审批对象、审批时限、办理地点、审批条件、申报材料、办理流程、收费依据及标准等要素，按标准化要求形成规范、清晰、详细的审批事项清单，并以行政审批事项实施部门为单位，编制规范化手册。
行政审批网上服务大厅建设工作方案一、项目背景和目标1.1 背景随着数字化的发展，行政审批过程中涉及到的各种手续和材料逐渐实现了电子化，为了进一步提高行政审批工作的效率、便利和透明度，我们计划在____年启动行政审批网上服务大厅建设工作。
1.2 目标本项目的目标是实现行政审批过程的线上化，推动本地区政府行政审批工作的数字化转型。
通过建设一个集中的、全面的行政审批网上服务大厅，提供便捷、高效、透明的行政审批服务，提升政府行政管理水平，改善营商环境，促进经济发展。
二、项目内容和计划2.1 网上服务大厅平台建设2.1.1 网上服务大厅的规划和设计。
明确网上服务大厅的功能模块，包括申请、受理、审批、公示、查询等环节，并根据不同审批事项的特点进行分类和界定。
2.1.2 网上服务大厅的开发和建设。
选择一家具备良好声誉和经验的技术公司进行合作，完成网上服务大厅的平台开发和系统架构搭建。
2.1.3 网上服务大厅的测试和验收。
按照预定的时间节点，组织相关部门进行测试和验收，确保系统的稳定性、安全性和可用性。
2.2 行政审批事项的网上办理2.2.1 完善行政审批事项的网上办理流程。
在网上服务大厅中，明确每个审批事项的办理流程和所需材料，为申请人提供详细的办理指引。
2.2.2 推动行政审批事项的网上办理工作。
通过各种宣传渠道，向企业和个人推广网上办理的方式，并提供培训和指导，使申请人逐渐习惯和接受线上办理。
2.3 信息共享和数据整合2.3.1 建设信息共享平台。
与相关部门建立数据共享机制，确保信息的畅通和共享，减少反复提交材料的次数。
2.3.2 数据整合和分析。
将网上服务大厅中产生的数据进行整合和分析，为政府决策提供参考依据，优化行政审批流程。
2.4 保障措施2.4.1 网络安全保障措施。
加强网上服务大厅的网络安全保护，确保申请人的信息不受泄露和攻击。
2.4.2 人员培训和业务指导。
对行政审批部门的工作人员进行相关培训，提高他们的数字化素养和服务意识。
