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朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案的通知文章属性•【制定机关】朔州市人民政府办公厅•【公布日期】2018.08.29•【字号】朔政办发〔2018〕60号•【施行日期】2018.08.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案的通知朔政办发〔2018〕60号各县（市、区）人民政府，朔州经济开发区管委会，市直各有关单位：《朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
朔州市人民政府办公厅2018年8月29日朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案为贯彻落实《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（国发〔2018〕27号）、《山西省人民政府办公厅关于加快推进“互联网+政务服务”省市平台对接工作的通知》（晋政办发电〔2018〕36号）要求和市领导有关批示精神，结合我市实际，特制定本方案。
一、建设目标2018年8月底前，建成覆盖全市的市级统筹、部门协同、整体联动、一网办理的市、县一体化“互联网+政务服务”平台（以下简称平台），满足政务服务“一网通办”要求，大幅提升政务服务智慧化水平，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。
二、建设内容（一）平台体系架构设计以山西省“互联网+政务服务”平台的架构设计为基础，重点建设基础平台体系、业务支撑体系、关键保障技术体系和评价考核体系，依托省统建的各种平台和系统，充分利用市政务云、市数据共享交换平台、市政务外网，结合朔州市的自身特点及个性化需求，积极做好市“互联网+政务服务”平台建设工作。
（二）平台组成“互联网+政务服务”平台主要由互联网政务服务门户、政务服务管理平台、业务办理系统和政务服务数据共享交换平台四部分构成。
互联网政务服务门户是统一展示、发布政务服务信息，提供用户注册验证、政务服务事项定位和查询、政务服务网上预约和申请、办理过程和结果反馈、用户专属信息管理和互动咨询等服务。
县政务服务中心工作实施方案
一、前言
随着社会的发展与进步，县一级行政机关日益增多，政务服务
的内容也越来越丰富。
同时，信息技术的飞速发展，给政务服务提
供了更多的途径和手段，使政务服务更加便捷高效。
县政务服务中
心的建设，具有重要的意义和作用。
本文从县政务服务中心的建设
目标、范围、职责、工作流程等方面，提出工作实施方案。
二、建设目标
1.便民化：为群众提供便捷、优质、全面的行政服务。
2.一体化：将各职能部门的行政服务集中在县政务服务中心内，提高管理效率。
3.信息化：实现政务服务的电子化、信息化，提高服务效能。
4.规范化：建立一套标准、高效的行政服务流程，保证行政服
务与管理的科学化、规范化。
三、工作范围
1.提供各类行政服务：包括办理证件、备案登记、公共服务、
投诉解决、咨询服务等。
2.管理各类事务：包括行政审批、文件处理、档案归档、信息
整理、财务管理等。
3.搭建政务服务平台：通过建设政务服务平台，实现群众在线
查询、申请、预约等功能。
政务服务中心（行政审批局）服务标准化创建实施方案服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。
因此，政府行政机关应着眼于整体的服务，采用系统的方法,科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化政府机关整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有政府机关自身特色的管理模式。
一、标准化创建目的服务标准体系用标准来约束和规范政府行政机关的整体运作情况，指导政府行政机关的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。
建立服务标准体系可以规范政府行政机关的服务行为，增强政府行政机关对标准化建设的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避政府行政服务经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为政府行政管理服务提供评判依据。
此外运行服务标准体系可以加速政府行政机关的职业化进程，使政府行政机关对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。
运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，政府行政管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划政府管理服务的长期发展规划上，逐步实现政府行政机关的行政管理服务与国际接轨，提高政府行政机关为人民服务的能力和以社会公众为关注焦点的服务理念，服务标准体系将成为：＞政府行政管理服务人员的“行政管理服务的管理手册＞政府工作人员业绩考核的“考核准则”。
＞政府机关工作人员提供服务的“作业指导书＞政府行政机关工作人员提高服务能力培训的“教科书＞顾客接受政府行政管理服务的“说明书工服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进政府行政机关行政管理服务的标准体系。
通过标准化工作的推行，使各项工作逐步形成“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”的工作机制。
山东省人民政府办公厅关于印发《山东省省级政务服务平台建设工作推进方案》的通知文章属性•【制定机关】山东省人民政府•【公布日期】2015.03.30•【字号】鲁政办字〔2015〕51号•【施行日期】2015.03.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文山东省人民政府办公厅关于印发《山东省省级政务服务平台建设工作推进方案》的通知鲁政办字〔2015〕51号各市人民政府，各县(市、区)人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，高等院校：《山东省省级政务服务平台建设工作推进方案》已经省政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
加快建设省级政务服务平台，为社会提供规范、高效、公开、便捷的政务服务，是2015年我省全面深化改革的重点任务，是省委、省政府贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，深化行政体制改革，加快推进政府职能转变，强化权力运行监督制约的重要决策，各级、各部门要高度重视，切实提高认识，按照工作部署，如期高质量地完成建设任务。
省政府各部门、各直属机构要按照统一的业务规范、技术标准和时间节点，组织精干力量，认真抓好项目落实，确保在2015年年底前建成并开通省级网上政务大厅。
各市、县(市、区)政府要按照统一规划、分级负责、分步实施、互联互通的原则，遵循省级政务服务平台建设的统一规范和标准，组织对现有政务服务实体大厅进行升级改造，加快建设本级网上政务服务平台，2016年年底前实现省市县三级互联互通。
山东省人民政府办公厅2015年3月30日山东省省级政务服务平台建设工作推进方案根据省政府第45次常务会议决定，按照统一规划、分步实施、互联共享、便民务实的原则，积极推进我省政务服务平台(以下简称平台)建设。
一、平台建设的总体要求和目标认真贯彻中央和省委、省政府深化行政体制改革、加快转变政府职能、建设法治政府的总体要求，运用现代信息技术，建立集行政权力运行、政务公开、便民服务、法制监督、效能监察等功能“五位一体”的政务服务平台，形成以行政审批事项目录清单、行政权力清单、政府责任清单、市场准入负面清单等“四张清单、一个平台”为主要内容的行政权力网络运行体系，通过省级网上政务大厅(以下简称大厅)为全省提供高效、规范、便捷的政务服务。
政务行业智能化政务服务平台建设技术创新方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)1.3 技术创新意义 (3)第二章智能化政务服务平台架构设计 (4)2.1 平台架构总体设计 (4)2.2 关键技术模块划分 (4)2.3 系统集成与互联互通 (5)第三章数据资源整合与管理 (5)3.1 数据资源梳理 (5)3.1.1 数据资源调查与评估 (5)3.1.2 数据资源分类与归档 (5)3.1.3 数据资源整合策略 (6)3.2 数据清洗与治理 (6)3.2.1 数据清洗 (6)3.2.2 数据标准化 (6)3.2.3 数据治理 (6)3.3 数据质量管理与监控 (6)3.3.1 数据质量评估 (6)3.3.2 数据质量改进 (6)3.3.3 数据质量监控 (6)3.3.4 数据质量管理组织与制度 (7)第四章智能化服务流程优化 (7)4.1 服务流程重构 (7)4.1.1 明确服务流程目标 (7)4.1.2 分析现有服务流程 (7)4.1.3 设计新的服务流程 (7)4.1.4 实施流程重构 (7)4.2 智能化审批与办理 (7)4.2.1 智能化审批 (7)4.2.2 智能化办理 (8)4.3 服务效能分析与优化 (8)4.3.1 服务效能分析 (8)4.3.2 服务效能优化 (8)第五章人工智能技术应用 (9)5.1 机器学习与深度学习 (9)5.1.1 概述 (9)5.1.2 技术应用 (9)5.2 自然语言处理 (9)5.2.1 概述 (9)5.2.2 技术应用 (9)5.3 计算机视觉与图像识别 (9)5.3.1 概述 (9)5.3.2 技术应用 (10)第六章云计算与大数据技术 (10)6.1 云计算资源部署 (10)6.1.1 资源池构建 (10)6.1.2 虚拟化技术 (10)6.1.3 云计算管理平台 (10)6.2 大数据分析与应用 (10)6.2.1 数据采集与清洗 (10)6.2.2 数据存储与管理 (11)6.2.3 数据分析与可视化 (11)6.3 云安全与数据保护 (11)6.3.1 云安全策略 (11)6.3.2 数据加密与备份 (11)6.3.3 安全合规与监管 (11)第七章用户交互与体验优化 (11)7.1 用户界面设计 (11)7.2 个性化推荐与服务 (12)7.3 用户反馈与满意度评价 (12)第八章系统安全与稳定性保障 (13)8.1 信息安全策略 (13)8.2 系统稳定性评估 (13)8.3 容灾备份与应急响应 (14)第九章项目实施与推进策略 (14)9.1 项目组织与管理 (14)9.2 项目进度控制 (15)9.3 项目风险识别与应对 (15)第十章智能化政务服务平台未来发展 (15)10.1 技术发展趋势 (15)10.2 政策法规与标准建设 (16)10.3 智能化服务拓展与创新 (16)第一章概述1.1 项目背景信息技术的迅猛发展，政务行业正面临着数字化、智能化转型的关键时期。
行政服务中心服务平台建设方案汇报人：日期:•引言•行政服务中心服务平台现状分析目录•建设方案总体规划•具体实施步骤与时间安排•预期成果与效益分析•风险评估与应对措施•总结与展望01引言随着政府信息化建设的推进，行政服务中心作为政府与公众之间的桥梁，需要提供更加便捷、高效的服务。
项目背景建设一个集信息发布、在线办事、互动交流等功能于一体的行政服务中心服务平台，提高政府服务效率，提升公众满意度。
项目目标项目背景与目标建设方案的目的和意义目的通过建设行政服务中心服务平台，实现政府服务的信息化、网络化，提高政府服务效率和质量，满足公众日益增长的服务需求。
意义行政服务中心服务平台的建设是政府信息化建设的重要组成部分，有助于推动政府职能转变和服务型政府建设，提高政府公信力和形象。
同时，该平台的建设也有助于促进政府与公众之间的互动交流，增强政府与公众之间的信任和合作。
02行政服务中心服务平台现状分析现有服务平台的优势与不足现有的行政服务中心服务平台在提供政务服务方面具有便捷性、高效性和规范化的特点。
它们能够为公众提供一站式的服务，简化办事流程，提高政府服务效率。
不足然而，现有的行政服务中心服务平台在服务质量、服务范围和服务效率等方面仍存在不足。
部分服务平台的信息化程度不高，服务流程不够优化，导致服务质量参差不齐，无法满足公众日益增长的服务需求。
公众对行政服务中心服务平台的期望主要包括便捷性、高效性、规范性和人性化等方面。
他们希望服务平台能够提供清晰、简洁的办事指南，方便快捷的在线办理服务，以及高效、专业的咨询服务。
用户需求同时，公众还期望服务平台能够提供多样化的服务渠道，如线上、线下、移动端等，以满足不同用户的需求。
他们希望服务平台能够注重用户体验，提供个性化、人性化的服务，如智能客服、语音导航等。
用户期望用户需求与期望信息化随着互联网技术的发展，行政服务中心服务平台将更加注重信息化建设，提高服务平台的信息化程度，实现线上线下服务的融合。
行业政务服务平台开发与运营方案第1章项目背景与目标 (4)1.1 政务服务现状分析 (4)1.2 项目建设目标与意义 (4)1.3 项目预期成果 (4)第2章政务服务平台需求分析 (5)2.1 功能需求 (5)2.2 用户需求 (5)2.3 系统功能需求 (5)2.4 法规政策依据 (6)第3章政务服务平台总体设计 (6)3.1 设计原则与理念 (6)3.2 系统架构设计 (6)3.3 技术选型与标准 (7)第4章政务服务平台功能模块设计 (7)4.1 用户注册与认证 (7)4.1.1 用户注册 (8)4.1.2 用户认证 (8)4.2 政务信息公开 (8)4.2.1 政策法规 (8)4.2.2 政务动态 (8)4.2.3 公示公告 (8)4.3 在线办事服务 (8)4.3.1 办事指南 (8)4.3.2 在线申报 (9)4.3.3 办事咨询 (9)4.4 互动交流与评价 (9)4.4.1 在线咨询 (9)4.4.2 用户评价 (9)4.4.3 投诉举报 (9)第5章政务服务平台数据资源规划 (9)5.1 数据资源梳理 (9)5.1.1 政务服务数据分类 (9)5.1.2 数据来源与采集 (10)5.1.3 数据治理 (10)5.2 数据库设计 (10)5.2.1 数据库架构 (10)5.2.2 数据表设计 (10)5.2.3 数据库功能优化 (10)5.3 数据交换与共享 (10)5.3.1 数据交换机制 (10)5.3.2 数据共享策略 (10)5.4 数据安全与隐私保护 (10)5.4.1 数据安全策略 (10)5.4.2 用户隐私保护 (11)5.4.3 数据合规性检查 (11)5.4.4 数据安全审计 (11)第6章政务服务平台开发与实施 (11)6.1 系统开发流程 (11)6.1.1 需求分析 (11)6.1.2 系统设计 (11)6.1.3 系统开发 (11)6.1.4 系统集成 (11)6.2 关键技术与实现 (11)6.2.1 大数据技术 (11)6.2.2 云计算技术 (12)6.2.3 人工智能技术 (12)6.2.4 安全技术 (12)6.3 系统测试与优化 (12)6.3.1 功能测试 (12)6.3.2 功能测试 (12)6.3.3 用户体验测试 (12)6.3.4 安全测试 (12)6.4 系统部署与推广 (12)6.4.1 系统部署 (12)6.4.2 培训与支持 (12)6.4.3 推广与宣传 (13)6.4.4 持续优化与升级 (13)第7章政务服务平台运营与管理 (13)7.1 运营策略与目标 (13)7.1.1 运营策略 (13)7.1.2 运营目标 (13)7.2 运营团队建设与管理 (13)7.2.1 团队建设 (13)7.2.2 团队管理 (13)7.3 服务质量管理与改进 (14)7.3.1 服务质量管理 (14)7.3.2 服务改进 (14)7.4 政策法规与合规性检查 (14)7.4.1 政策法规 (14)7.4.2 合规性检查 (14)第8章政务服务平台安全保障体系 (14)8.1 安全策略与标准 (14)8.1.1 安全政策制定 (14)8.1.2 安全标准制定 (14)8.2 网络安全防护 (15)8.2.1 防火墙与入侵检测 (15)8.2.2 虚拟专用网络（VPN） (15)8.2.3 网络隔离与分区 (15)8.3 数据安全保护 (15)8.3.1 数据加密存储 (15)8.3.2 数据备份与恢复 (15)8.3.3 数据访问控制 (15)8.4 系统安全运维 (15)8.4.1 系统安全监控 (15)8.4.2 安全漏洞管理 (15)8.4.3 系统升级与维护 (16)8.4.4 应急响应与处置 (16)第9章政务服务平台推广与宣传 (16)9.1 推广策略与计划 (16)9.1.1 制定总体推广目标 (16)9.1.2 确定推广渠道 (16)9.1.3 制定分阶段推广计划 (16)9.2 媒体宣传与合作 (16)9.2.1 媒体宣传 (16)9.2.2 合作推广 (17)9.3 用户培训与支持 (17)9.3.1 用户培训 (17)9.3.2 用户支持 (17)9.4 成功案例分析 (17)第10章政务服务平台持续优化与发展 (17)10.1 用户反馈与需求分析 (17)10.1.1 用户反馈收集 (18)10.1.2 需求分析 (18)10.1.3 需求处理与反馈 (18)10.2 技术升级与功能拓展 (18)10.2.1 技术升级 (18)10.2.2 功能拓展 (18)10.3 业务流程优化与调整 (18)10.3.1 业务流程梳理 (18)10.3.2 优化措施 (18)10.3.3 流程调整与实施 (18)10.4 政务服务生态圈构建与发展展望 (19)10.4.1 政务服务生态圈构建 (19)10.4.2 发展展望 (19)第1章项目背景与目标1.1 政务服务现状分析信息技术的飞速发展，行业政务服务平台在提高政务服务效率、优化政务服务流程、便利人民群众等方面发挥着日益重要的作用。
政务（含公共服务）服务平台建设方案一、项目背景依据《工作方案》和《关于成立某县全面落实战略领导小组的通知》文件精神，明确了今后一个时期数字X县建设的指导思想、基本原则、主要目标和重大工作任务。
按照数字政务一体化平台总体架构的坚持统筹原则，建设各级各部门系统协同、数据共享、业务互动、多级即时在线的集行政审批、便民服务、政务公开、在线咨询等功能于一体的县级政务服务（含公共服务）一体化平台；各政务服务部门依托“数字”政务服务平台，按照“办好一件事”的标准进一步梳理优化业务办理流程，深化政务数据在政务服务全过程的共享应用，建设X县各级各部门系统协同、数据共享、业务互动、多级即时在线的集行政审批、便民服务、政务公开、在线咨询等功能，在更大范围内实现政务服务“一事通办”，XX年底前，除国家另有规定外，各级政务服务事项实现全程即时在线、同网共享的可视化一站式办理。
二、建设目标按照XX数字政务一体化平台总体架构，积极推进各部门内部信息系统整合，建设统一的政务数据共享交换平台，提升XX县政务数据供需对接能力，实现系统协同、数据共享、业务互动；加快数据归类汇聚工作，打通信息壁垒、打破数据孤岛、推进集约共享、形成众源数据库；以服务民众、便利企业为出发点和落脚点，并以此为载体，承载包括医疗卫生、政务服务、教育、交通、警务等数字城市应用。
为人民群众提供全方位、高效、便捷的城市政务和公共服务，解决群众对数字城市建设获得感不强的问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
三、建设内容为了贯彻落实文件精神，早日实现把“数字XX”政务（含公共服务）服务平台的建设纳入工作日程中来，为我县政务服务、公共服务提供应用汇聚、业务服务、数据服务提供业务支撑和数据支撑，我们把具体的建设内容分为三大块内容，按照“两个中心平台，一个移动APP端”的建设思路来开展，两个中心平台即是政务数据中心平台，互联网政务服务平台，“XX”移动APP终端应用；首先由政务数据中心平台提供基础的数据存储，分析，数据报表展示，以及支撑第三方系统接入等工作；互联网政务服务平台和“XX”移动APP终端应用提供业务查询、业务办理、在线政务申报审批、便民服务等等相关的政务和公共服务等；3.1政务数据中心平台政务数据中心平的主要职能是以汇总各个部门、单位的数据，每个部门对应的部委直属系统，区直属系统，市直属系统数量较多，数据量庞大，为了避免信息孤岛，减少各部门之间数据共享壁垒，避免无效决策或者错误决策,政务服务中心采用技术手段来实现各个部门之间的数据共享，数据分析，为各部门系统协同、数据展示、业务互动、多级即时在线的集行政审批、便民服务、政务公开、在线咨询等功能提供一体化的数据支撑；而且还为互联网政务服务平台和“XX移动APP终端平台提供各种数据支撑和接口支撑；（一）标准制定,按照XX数字政务一体化平台总体架构的标准，有各个责任单位，部门提供政务数据，制定数据协议标准；充分运用国家标准、行业标准，结合实际，根据上级政务数据资源管理应用政策法规，制定政务数据采集、归类分级、融合、共享、解析、开放、应用和数据质量管理的实施细则；推动政务服务和部门业务流程架构数字化再造。
