浅谈图书馆细节服务的重要性

便捷尧最完整尧最全面的途径袁也是世界范围内广泛使用的途径遥 图书馆文献是人类社会发展历程中各种文明的载体遥 人们可以 利用图书馆文献获得各种知识袁提高科学技术水平和文化素质遥 因此图书馆服务的社会价值是通过图书馆工作对人类和社会的
发展作用体现出来的遥 首先袁图书馆服务有利于文化传播遥 图书馆馆藏资源是社会
根本上确立了野以人为本冶的服务理念袁是对传统读者服务的延 伸和发展遥 另外竞争意识也让图书馆服务更强调服务质量和效 率袁节约读者时间成为衡量图书馆服务的一个重要标准[3]遥
图书馆服务的原则包括四个方面袁第一是开放性原则遥图书 馆在人类历史上经历了从封闭到开放的演变过程袁 当前开放性 已经成为现代图书馆服务的首要原则袁 没有开放也就没有图书 馆服务遥
资源的最主要载体袁 读者在图书馆中可以看到丰富多样的国内 国外资源袁这就为文化资源的传播和发展提供了前提条件遥 随着 文化事业的发展袁进入 21 世纪后袁现代图书馆的馆藏资源会越 来越丰富袁 现代图书馆对文化资源的高效能收集和处理促使图 书馆的文化资源得以扩充袁 而现代图书馆也借助开放性的服务 模式袁促使图书馆直接参与到知识尧文化的传播过程中[2]遥
经营版 2018.11
行业视角>>>
浅谈图书馆服务的价值和意义
陈田园 渊吉首大学张家界学院冤
摘 要院图书馆对社会发展中的文化民生建设有着重要作用遥 随着时代的发展袁图书馆服务的理念和内涵上也在不断进行革 新遥 本文论述了新时期图书馆服务的内涵以及在人类社会发展中的价值和意义遥
关键词院图书馆服务曰内涵曰价值
. A服l务l图 的书 本Ri馆 质g服 使h务 命ts的 是另 为R一 人e个 类se重 的r要 文v特 化ed点 素.是 质知 服识 务袁价保 值障 观袁人因 类而 掌图 握书 各馆 种

一
进入 ２ 世 纪 ，随着新技术革命和社会 日 ｌ 趋信息化 ， 信息 成为人类进步的重要因素 ，发达国家把信息看作是推动技术进 步与经济发展不可缺少 的投入 ，为此 ，图书馆管理与服 务水平 日益显示其重要性 。如今 ， 信息社会的挑战 ，市场经济的驱 动 ， 网－ｑ 、数字化的冲击 以及环境 的变化和社会 的加速进步 ，高 ￣Ｊ ａ
手 段 ，以提高 管理效率和 人的不断发 展为 目的 。图书馆的人
、
图书 馆管理概 述
２１ ． 把图书馆管理建立在对 人的本性 的科 学认 识基础 上 ；
１ ． 管理的含 义广义上的管理就指在特定 的环境下 ， 对组织 ２２在图 书馆 管理 中正确运用激励机 制 ； ． ． 所拥有的资源进行有效 的计划 、组织 、领导 、控制 ，以便达成 ２３重视人的精神 、价值观和政治思想在 图书馆管理 中的 ． 目标的过程。 作用； １１管理是 为实现组织 目标服 务的 ； ． ２４ １ ．］ ｇ 造能充 分发挥人 的聪明才智和能 使人才脱颖而 出的 １２管理工作的过程是一系列相互关联 、连续进行的活动 ； 环 境 。 ． １ 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织 ． ３ 三 、现代化 高校 图书馆的服务理念 目标 。 图书观 办馆理 念的转 变 ，重 在服 务。主要体现 为以下几 ２图书馆管理图书馆管理是图书馆对图书馆所拥有的 各种 方 面 ： ． 资源进行有效的计划 、组织 、领导和控制 ，以达到图书馆预期 １ 增强创新意识 ． 目标 的活动 过程 。 创新是一切事物发展的动力 ，是适应时代发展和社会进步 ２ １图书馆 管理 是 由 “ 理 ”这一概 念得 来的 ； ． 管 的需要 ，对于高校 图书馆的服务和管理人员来说 ，需要不断学 ２２ ． 管理学 的普遍原理可 以应用于 图书馆 ； 习、 紧跟社会和科技发展新潮流 ， 掌握全球最新的专业理论 、 最 ２３管理是有层 次的 ； ． 新的专业技术 ， 结合本馆与本 国专业发展的特点 ， 开拓新局面。 ２４对图书馆的管理活动不 同于 图书馆 的具体业 务活动。 ． ２不断提高服 务意识 ． 二 、图书馆管 理的基本原则 新形 式 下 的 图书 馆服 务业要 贴 近 读者 ，做 到 “ 者第 读 服 务至上 ” ，开展多种服务方式 、如馆内服 务 ，网上服务 、 ． 本着全心全意为广大师生 在管 理学 的整 个发展 过程 中 ，“ ”始 终是 一个最 基本 定向服 务、专题服务 、咨询服务等 ， 人 的概 念 ，在现代 图书 馆管理 中，“ 本思 想 ”越 来越 受到人 读者眼好务 ，强度服 务的效果 ，强调图书馆信息服务业的文化 人 们的重视 。图书馆管理的人本原理是指在图书馆管理活动 中， 含量和知识含量 。 坚持一切从人出发 ，以强调和激发人 的积极性和创造性为根本

立特 色 服 务品 牌 ，改善 服 务管 理模 式 。 图书馆 工 作 的出 发点 和 宗 书馆 形 象 ，并 在工 作过 程 中体 现 自我提 高 意识 与进 取 精神 ， 这些 旨就是 为不 同层次 的读 者 提供 优质 的服 务 。 公共 服务 是 图书馆 事 是 我们 能做 到的 ，也 是最重 要 的职业 素养 。 业 的生命 线 ，图书馆 事 业 的生 死存 亡 归根 结底 要看 图书馆 的服 务 四 、建立 “ 站 式 ”图书馆 服务 一 是 否还 有价 值 。 图书馆 服 务效 果 的好 坏 已经 成为 评价 一 个 图书馆 学 校 图书馆 的网络 建 设是 数字 化进 程 中 的重要 一 环 ，图 书馆 办馆 水 平 的主 要标 准和 尺 度 。 图书馆 服务 正面 临着来 自多方 面 的 是 向读 者 需要 提供 学 习 、教学 、教 研 的资 源保 障 。面 对学 生 自助 式 学 习和 教师 深层 次 的学 科教 研 ，运用 路 径 查询技 术 ，根 据 给定 挑 战， 因此我 们要 做好 图 书馆 的服 务工作 。 的主题 整 合最 有价 值 的资 源 ， 向读 者 提供 快速 获 得 资源 的路 径 ， 加 强图 书馆 服务 的重 要・ 性 一 图书 馆 工 作 人 员 应 当 把 服 务 于 读 者 的 工 作 放 在 首位 。 正 如 尽 量 给 予 “ 站 式 ” 服 务 ，将 是 学 校 图 书 馆 的 主 要 服 务 形式 之 美 国 图书 馆学 大师 谢 拉所 说 的 ： “ 务 是 图书馆 的基 本 宗 旨 。” 服 图书 馆可 以运 用填 写话题 表单 、检索 知 识库 、 查询 个人 资料 服 务是 贯 穿 图书馆 发 展 的主 线 ，是 图书馆 的核心 价 值观 。图书 馆 等 形 式 ，开展 更 新提 醒服 务 。 多手段 、 多形 式 、多方 向地为 用 户 现 代化 发 展 的最终 目的是 提供 更 好 的服 务并 实现 教育 作 用 。２ 世 提 供方 便 ，是 学校 图书馆 的 服务 方 向。 学生 图书 馆 的网 页设 置 ， １ 纪 是知 识 经济 时代 ，社会 的 一切 活动 都 是 以服 务和 专家 知识 为 中 可 以参 考 公共 图书馆 的服 务 内容 和服 务 导 向，精 心 设置 信息 自助 心 ，服 务 已成 为 各行 各 业竞 争 的主 要所 在 。研 究新 世纪 图书馆 的 查询 ，读 者 只要 按照 网 页提 示 的栏 目进 行填 写和 选择 ，如选 择 主 服 务环 境 和 发展 方 向， 围绕 知识 经 济的 需要 来 调整 图书 馆 的服 务 题 、与主 题相 关 的信 息 资源 ，包 括数 据 库及 检索 方法 、书刊 资 料 观 念 ，从 多个 方 面开 发 图书 馆 的服 务 内容 ，这 已经 成为 新世 纪 图 等 ，就可 以查找 到信 息 ，这 样 的服 务方 式 ，真 正将 方便 提供 给 了 书馆 工作 的重 要 内容 之 一 。图 书馆 服务 是没 有 止境 的 ，其服 务 过 读 者 。 程 是传 播 知识 、文 明的 过程 ，其 内涵不 仅仅 是 满足 读者 的信 息 需 五 、打造 个性 化服 务 求 ，也应 该注 重 图 书馆服 务 是 一种 时 尚文化 。图书 馆服 务 是人 类 随着 文献 载 体形 式 的多 媒体 化和 信 息传 播 方式 的 网络 化 ，图 社会 的进 步 体现 ， 并且 带动 信 息需 求 的变化 ，以及 满足 人类 不 断 书馆 的服 务 空 间 已由物 理空 间 向虚 拟化 空 间发 展 ，除 了做好 图书 需求 变化 发 展 ，因此 ，做好 图 书馆 服务 工作 是 图书 馆馆 员 责无 旁 外借 、 书刊 阅 览、馆 际 互借 与合 作 、文 献传 递 、检 索 咨询和 定 题 贷 的事情 。 服 务外 ，还 需 围绕 读者 信息 需 求 ，推进 信息 服 务范 畴 。 图书馆 要 二 、优化 图书 馆服 务环 境 全方 位 地开 展特 色 服务 和个 性 化服 务 ，深入 教 学科 研第 一 线和 读 人是环境 的产物 ，任何 一种环境 都对身在 其 中的人们通过 心理 者 中去 ，针 对 不 同专业 的读 者 ，提 供专 门的个 性化 服 务 ，包 括 服 同化起 到规范 作用 。 良好 的图书馆环 境会形成 积极 的教育氛 围。创 务 方式 的个 性 化 、服务 时 空的 个性 化和 服 务 内容 的个 性化 。突 破 造 良 的馆舍 环境 ，首先应保 持馆 内整洁 ，空气优雅清 新 ，库 舍布 传 统 的时 间和 空 间限制 ，利 用 互联 网技 术 ，使 读者 能在 其 希望 的 好 局合理 ， 让学 生来到 图书馆 ，能够得 到赏心悦 目的享 受 ，受 到美的 时 间和 希望 的 地点 得到 服务 ；根据 读者 个人 爱 好 、 习惯 或特 点来 熏陶 ，进 而产 生愉悦 向上 的动力 ；利用 广播 、墙报 作新书介 绍 、好 提 供更 具特 色 的服 务 ，将 “ 图书馆 提供 什 么 ，读 者就 接受 什 么 ” 书推介 ；开展 书评 、写读后 感活动 ；将热 门书籍送 到班级 图书角 ； 的 传统 服务 方 式 ，转变 为 “ 者 需要什 么 ， 图书馆 就 提供 什 么 ” 读 评选 “ 书香班 级 ”和 书迷会 等活动让 学生真 正感受 到图书馆 是一个 的 新 的 服 务 方 式 ；读 者 可 以根 据 自 己的 需 求选 择 自己需 要 的服 温馨 的精神家 园， 能激起他 们的读 书欲望 ，到那 时，学生 想不读书 务 ， 图书馆 提 供 的所有 服 务不 再是 千篇 一 律 ，而 是具 有针 对 性和 也难 ，图书馆 门庭若 市的景象 也就指 日可待 了。 实 效性 ，让 读者 各取所 需 ，各得 其所 。 三 、提 高图 书管理 人 员的职 业 素养 总 之 ，在 为读 者服 务 的过 程 中 ，既要 使读 者 受益 于 图书馆 ， 学 校 图书 管理 人员 是 图 书馆 的直 接服 务 者 ，图 书管 理工 作是 又 要使 图书馆 受益 于 读者 ，作 为 图书 馆 的前 沿窗 口，读 者服 务是 种学 术性 、服务 性 、技 术性 很 强 的工作 。因此 ，要 加 强学 校 图 图书馆 人研 究 的永 恒课 题 。只 有 不 断地加 以研 究 、 总结 ，从 中吸 书 管理 人 员的 培训 ，不断 提 高他们 的政 治素质 和 业 务水平 。一方 取 养料 ，才 能 使之 成 为促 进 图书馆 各 项工 作协 调 发展 的 动力 。我 面 要加 强政 治 理论 学 习 ，树 立正 确 的世 界观 、人 生 观和 价值 观 ， 们 应 该抓住 机 遇 ，积 极探 索 、确 立服 务 新理 念 ，为 高校 图书 馆创 热 爱和 忠诚 于 图 书馆 事业 ， 爱 岗敬业 ，忠于职 守 ，文 明礼貌 ，举 造 高 品位 的服务 环境 ，完 成新 世纪 高校 图书馆 的新使 命 。

科技创 新 与应用 Ｉ０ 年１ （） ｌ 月下 ２２
图书与档 案
浅谈 高校 图书馆 服 务细节 的管理 艺 术
付 晓 丹
Байду номын сангаас（ 女子学院图书 ， 山东 馆 山东 济南 ２００） ５３０
摘 要 ： 文 阐述 了图 书馆 细 节服 务 的 内涵和 要 求 ， 高校 图 书馆 的建 设 与服 务如 何 通过 细 节 的改善 和 艺 术处 理进 行 了探 讨 。 本 就 关键 词 ： 高校 ； 图书馆 ； 务 细 节 ； 服 管理 艺术 现代 高校 图书 馆是 一个 为 全 校 学 生读 者 和教 师 读 者 提 供 文 献 信 息 服务 的非盈 利 性机 构 ， 大 师生 读 者 是 图书 馆 的 生存 基 础 。 图 广 书馆 事业 要 发展 ， 就必 须牢 固地 树立 起 服 务是 灵 魂 ， 务 是核 心 ， 服 服 务 是 基 础 ， 务 是 一 切 工作 的 出发 点 的 价值 观 和理 念 ， 依 据 这 一 服 并 点 来 完善 并 创新 我 们 的管 理模 式 和 服务 方式 。 惠普创始人戴维 ・ 帕卡德 曾说过 ：小事成就大事 ，细节成就完 “ 美 ”“ 下大 事 ， 做 于 细” ，天 必 。图 书馆 细 节 服 务就 是 要 重视 与 读 者 的 每一 次 接触 ， 细 处审 视服 务 ， 握 好 服务 中的 每一 个 环 节 ， 在 从 把 保证 任 何 细 小 的事情 上 都 能够 给读 者 留下 美好 的印 象 ， 而在 读 者 心 中 从 建立 知 名度 、 誉 度 和 忠诚 度 。 面对 ２ 世 纪 大 学 生多 层 次 、 样化 美 １ 多 和个 性 化需 求 的发 展趋 势 ， 如何 为读 者 提 供 更好 、 更完 善 的 服务 ， 如 何让读者满意 ， 这就需要我们 图书馆人来探究读者服务方法和服务 细节方面的技巧 ，让传统的服务和管理制度上升至一种服务艺术 ， 服务 文 化 。 １图 书馆 细节 服务 的 内涵 与要求 所 谓 细 节 服务 就 是 通 过 细 小 的环 节 为 读 者 提 供 超值 加 满 意 的 服务 。 节 服务 是 一种 态 度 ， 细 一种 对工 作 认 真负 责 、 精 益求 精 的 追求 态 度 。图 书馆 细节 服 务要 求 工 作人 员 在 工作 中要 精益 求 精 ， 持 良 保 好 的心 态 ， 小 事 做 起 ， 重 服 务 细 节 ， 真 做 好 自己 的 每一 项 工 从 注 认 作。图书馆细节服务工作要求工作人员要善于发现问题 ， 并能及时 解 决 问题 。不 能 因为 事情 简 单 、 就 不加 重视 。对任 何读 者 ， 作 琐碎 工 中的 任何 环 节 都 不 可 掉 以轻 心 ， 认 真 关 注 每 一个 细节 ， 每 一 件 要 把 事 情都 能 处理 的尽 可能 的完 善 并做 到 持之 以恒 。 图书 馆职 业道 德 规 范 要求 服 务工 作 人 员要 “ 爱 图 书馆 事业 ， 爱读 者 ”要 本 着 “ 者 热 热 ， 读 第一 ， 至上” 服务 这一 服 务宗 旨 ， 为 读者 所 想 ， 为 读者 所 急 ， 借 想 急 在 阅、 咨询 、 务态 度 、 服 服务 环 境 、 务 制 度 等 方 面用 心 对 待 读 者 的点 服 滴需求 ， 充分 、 全面地体现对读者的人文关怀 ， 让读者感受并认可图 次借 书 数量 和 证上 的总借 书 量 ； 书 时要 告 知读 者 本 次还 书数 量 及 还 证 上 还 有未 还 书 数 量 ； 有超 期 或 将 要 到期 图书 的现 象 ， 明 确 告 如 应 知 读 者何 书超 期 、 期 多 久 、 款 金 额 或将 要 到 期 的 图 书 名 称 及 数 超 欠 量、 何时到期等信息 ， 并询问读者是即时交付还是下次交付罚款。 及 时 排 除可 能存 在 的错 误 隐患 ， 同时 也 提醒 读 者 回忆 并 确认 自己借 还 图书 的情 况 ， 差 错 或纠 纷 降低 到最 小甚 至 为 零 。 将 长此 以往 ， 形 成 就 了 良好 的服务 行 为 习惯 。 ２２在 还 书 的过 程 中 ，图书馆 工 作人 员 经 常会 发现 有 的 图 书被 ． 读 者 圈 圈点 点的 涂 画 了。 照规 章制 度 ， 圈点 、 损 的 图书是 要 进 按 被 污 行 罚款 的。 而 ， 然 面对 罚款 ， 多读 者 都 能理 直气 壮 的反驳 说 ：这 不 很 “ 是 我 画 的 ， 的 时候 就是 这 样 了 ！” 对 读 者 的理 直 气壮 ， 书馆 员 借 面 图 经常也是无可奈何 ， 但却也花费很长的时间去耐心细致地去做读者 的工作 ， 虽然很多读者心有不甘地认罚 ， 但最后还是带着情绪离开。 这 就 给 图书馆 以及 工作 人员 带 来 了很 多 的 负 面影 响 ， 管 读 者有 需 尽 求还会再来借书 ，但却大大的降低了读者对 图书馆原有 的良好印 象 。虽然 图 书馆 都 制定 了图 书无 损赔 偿 制 度 ， 有 明确 要 求读 者 在 也 借 阅时检查好所借图书， 发现无损要求工作人员加盖污损章进行标 记 。 什 么读 者 面对 没 有标 记 的污 损仍 不 愿 意承 担 责任 呢 ？鉴 于 以 为 上问题 ， 图书馆首先应加 大服务规范与管理 的落实 ， 要求工作人员 尽 可能 多 的 提 醒读 者 仔 细 检查 书 中有 无 污 损 ， 帮 其 检 查 ， 量 做 或 尽 到 防患 于未 然 。 ２３在借 还 图 书前 台 ，工作 人 员经 常 会遇 到读 者 抱 怨 ：我 刚在 ＿ “ 电脑 上查 到 书库 有 这本 书 ， 为什 么 找不 到 呢 ？ 读 者 找 不到 图书 的 可 ” 原 因可 能有 三 ： 馆 藏数 据 库 中 ， 藏地 点 有误 ； 一是 馆 二是 有 的外 借 书 库 的 图 书在 上 架 、 架 的 过程 中 出现 了 错误 的排 放 ， 有及 时 放 回 整 没 到 图书 类 目的原 位 ； 是读 者 通 过计 算 机 检索 到某 些 书 目信 息 可 能 三 是一条预定 图书的信息。 书 馆 的细 致 服务 。 对 于 以 上 问题 ， 图书 馆 应 严格 规范 馆 藏 制 度 ， 典 藏错 误 的 图 将 书 重新 进行 典 藏调 库 工作 ， 再 与 外借 书 库 相互 混 淆 。在 外 借 书库 不 ２ 细 节 服务 在 图书 借 阅过 程 中 的处理 艺 术 工作 整 把 在 图书馆 读 者 服务 工作 中 ， 文献 流 通 的借 阅 工作 在 整 个 服务 流 中 ， 人 员也 需按 工 作 流程 认 真操 作 图书 的上 架 、 架 等 ， 工作 程 中是 至关 重要 的 ，因为 这是 与 读 者 近距 离 接触 的一 个前 端 平 台 。 做仔 细 、 细致 。对 未 到 库 的书 目信 息增 加 相关 状 态 的说 明 ， “ 做 如 编 、装 等 以 图书 馆工 作 人员 每 天都 在 重 复着 图书 的借 书 、 书 、 架 、 还 上 整架 的平 目中 ”“ 订 中” 等 ， 便读 者 清 楚地 知 道 自己所 需 要 的 图书 目前 凡 而琐 碎 的 小事 ， 同时 还要 面 对 思 想 活 跃 、 有 独特 个 性 的大 学 生 是 什么 状态 ， 以合理 安 排 自己的 用 书计 划 。这种 公 开透 明 的引 导 拥 可 读 者 。虽 然 图 书馆 员 的工 作平 凡 而 琐碎 ， 要 做 好 这些 小 事 和平 凡 信 息对 读者 是 极 为有 用 的 。 但 的事 就不 简 单 。 而且 图 书借 阅服 务 中 每个 小事 和 细节 都 可能 影 响到 ３ 图 书馆在 读 者 服务 中的细 节改 善 策 略 读 者 的情 绪 和对 图书馆 文 献 的利 用 和 评 价 。因此 ， 化 的细节 服 人性 图书馆工作人员要把“ 读者第一 ， 服务育人” 的服务理念落到实 务 就 显得 尤 为 重要 。 者对 图 书馆 的 第一 印象 也 由此诞 生 。 以 ， 读 所 如 处 ， 贯 穿 在 服务 工 作 的每 一 个 细节 中 ， 处 体 现 图 书 馆 员 对 读 者 并 处 何 处 理好 借 阅 过程 中的细 节工 作 ， 图书 馆 员必 修 的课 程 之一 。 是 的关爱 。我 们 可通 过 以下 几 点来 改善 读 者 服务 工 作 （ 仅为 借鉴 ） 。 图 书馆 文献 流 通 的服 务 流程 的设 计 与管 理 ，一 定 要科 学 合 理 。 ３１观 察前 台区 ： 读 者 的借 阅 习惯 。 ． 留意 检 验 流 程是 否 科学 合 理 的标 准应 该 是 ： 程是 否 简 洁 、 流 方便 ， 是 流程 ３２检 查 流程 ： 看服 务 流程 是 否有 遗 漏 的环节 或 欠 缺 的地 方 。 ． 查 ３３记 录 数据 和事 实 ： 集各 类 图 书借 阅情 况 ， 投 诉 和建 议 ＿ 收 读者 否顺 畅 、 常 规 并 方 便 管理 ， 则 ， 使是 细微 的问 题 ， 有 可能 符合 否 即 也 引起 读 者 的不 满 ， 至 会 出 现 吵架 的 现象 。此 外 ， 对 每 一个 环 节 、 等 信息 ， 录读 者 冲 突 、 甚 要 记 突发 问题 等情 况 。定 期 开会 讨 论 。 每一 个 细节 都 要考 虑 周 到 ， 能 持续 地提 高 服务 流 程 的效 率 。 才 ３４ 沟通 和讨 论 ： 创 造条 件 进行 馆 内或 部 门沟 通 ， 现 问题 ． 定期 发 与此 同时 ， 图书 馆 服务 工作 人 员 的规 范操 作 也非 常 重要 。 并 讨论 得 出好 的 改善 方 案 。 ３ 针对 性 培训 ： ． ５ 针对 具 体 问 题 进行 操 作 培 训 ， 范 操 作 细 节 ， 规 ２１如在读者借阅服务过程 中， ． 要实现文献 资源准确无误 地传 递到读者手 中， 一方 面要靠图书馆员 的责任心 ， 另一方面还需 要熟 强化操作技巧。 能 生巧 的服 务 流程 操 作 和及 时 纠错 的丰 富经 验 。否则 ， 如经 常 发生 ３ ． ６制定具有挑战性的服务 目标 ： 通过制定借阅量 、 流通操作时 错借错还 、 漏借漏还等�

措施 ：
障， 读者服务工作细节理念也 已形成 ， 让这一矛盾就能够迎刃而 解。即开展细节服务 ， 做好义献催还Ｔ作 ， 及时提醒 渎者按时归
还文 献 ， 量 避 免逾 期 罚 款现 象 的 发 生 ， 少 读 者 经 济损 失 ， 快 尽 减 加 文献 资 料周 转 速 度 ， 护 广大 渎者 利 益 。 维
阅， 影响资源共享和信息资源利 ， 卒的提高。解决方法之一是采 用 经 济 制 裁手 段— — “ 过期 罚 款 ”从 而起 到 督 促 渎者 按 期 归还 的 ， 作用。但“ 过期罚款” 会引起读者的不满情绪 ， 甚至演变成为 凑者
与 馆 员 发 生矛 盾 、 突 的导 火 索 ， 严 重 影 响 图 书 馆 与 渎 者 之 间 冲 这 的关 系 ， 响 了 图 书馆 和谐 环 境 的构 建 ， 响 陶 书 馆 在 读 者 心 巾 影 影 的 形 象 。为 了 尽量 避 免 减少 不 良现 象 的产 生 ， 进 馆藏 文 献 资 源 促
有细节服务才能让读者感 受到图书馆像家一样 的温馨 、 意 ， 惬 从 而能够全身心地投入 学习， 提高科学文化知识水 平 校 图 书馆 读 者身 边 的 文 献资 料 总是 堆 积 如 山 ， 年 与 书为 常 伴 ， 图书馆借来的文献 资料也夹杂 在其 巾， 从 而这些所借『 划的义
期 未 还 所借 图书 而被 罚 款 ， 进 馆 藏 文 献资 源合 理 流 动 ， 快 文 献 周 转速 度 ， 高 文献 促 加 提
利 用 效 率 关键 词 ： 高校 图书馆 ； 节服 务 ； 细 文献 催 还 工作 中 图分 类 号 ： ２８６ Ｇ ５． 文献 标 识 码 ： Ａ
高 校 图书 馆 所 面对 的 读 者是 全 校 师生 ， 者 服 务 Ｔ作 决 不 能 读 停 留在 简单 机 械 式 的 服 务 上 ， 而应 该注 重 对 渎者 的 细 节 服 务 ， 只

重 以学 科 渗 透 为 原 则 ， 创 业 教 育 与 学 将
科课程有机结 合 ， 构建 专业基础课 程 、 专
宣传创业教育 ， 营造创业教 育 的氛 围 ； 通 过举办创新创业大赛 、 讲座 、 论坛 、 模拟实
践 等 方 式 ， 富 学 生 的创 新 创 业 知 识 和 丰 参考文献 ： ．
创 业 教 育 的 教 学 方 式 也 应 当 多 样 化 ， 堂 讲 授 之 外 ， 应 当 采 取 活 动 开 课 还
能力 和 增 强 遭 遇 挫折 的心 理 承 受 力 。
２ ．积 极 参 加 创 业 实 践
让更多 的教师掌握创业 教育的基本知 识 和方法 ， 实现创 业教 育 的知识 和 资源 共 享， 明确 目标 开展创业教育。
展、 案例研究 、 讨论 交流 、 拟 创业 等多 模 种 形式 ， 增强学生 的参 与性 ， 为学 生与创 业 企业家 面 对 面深 入 沟 通搭 建交 流 平 台， 增强学生 的创新精 神与创业意识 。
加强校企 和校 地 的结合 ， 立 大学 建 生创业 实践 基 地 ， 是让 学生 参 与创业 实 践 的有效途 径。让学生贴近行业 生产第
、
建立 以人 为本 的管 理
机 制
１ ．图书馆管理者的人本 理念 在全面建设现代化 和迈入小 康社会
满 足读 者的需求为前提 的， 没有 了读者 ， 工作人 员也就 不能 称之 为馆 员 ； 没有 而
所想 ， 体现人本的管理服务理念 ， 切切 实
出培 训 教 师 学 习 后 在 校 内 进 行 交 流 等 ，
要 。馆 员 与 读 者 同 为 图 书 馆 的 核 心 ， 他 们 之 间 又 相 辅 相 成 。 图书 馆 的存 在 是 以