即时通讯软件使用动机的探讨

即 时通 讯 软 件 使 用 动 机 的探 讨
乔歆 新
来 水 木 沈 模 卫 张
锋 陈
硕
（ １ ． 浙 江 大 学 工 业 心 理 学 国家 专业 实 验 室 ， 杭州 ３ １ ０ ０ ２ ８； ２ ． 浙 江 工业 大 学 工 业 设 计 系 ，
杭州 ３ １ ０ ０ １ ４； ３ ． 宁波大学心理 系 ， 宁波 ３ １ ５ ２ １ １ ）
了几乎 所 有 互 联 网 主 流 服 务 和 功 能 的 多媒
１ 引
言
体平 台 。随着 Ｉ Ｍ 用户 的迅速 扩 张 ， 以Ｉ Ｍ 为 主 的多 媒 体 沟通 平 台正 极 大 地 改 变 着 人 们 人 际交往 、 休 闲娱 乐 和信 息 获 取 等 学 习 、 工 作和 生 活领 域 的 方 式 ， 且 被广大用户 （ 尤 其 是 年轻 用 户 ） 视为 最重 要 和 最 具 特 色 的沟 通 方 式 。然 而 ， 就 Ｉ Ｍ 的产 品 设 计 而 言 ， 目前 需 要 解 决 的 重 要 问题 之 一 是 用 户 对 Ｉ Ｍ具 有 哪 些 主要 需 求 及 其 对 Ｉ Ｍ 产 品 设 计 的 引 导 作 用 。 该 问题 的 解 决 不 仅 有 助 于 实 现 Ｉ Ｍ 设计 从“ 以 技 术 为 中 心 ”向 “以 用 户 为 中 心 ” 的 转 变， 开 发基 于用 户 需求 的和 更 具 “ 个性化” 的 Ｉ Ｍ产品¨ ， 而且 对 于 提 升 Ｉ Ｍ 产 品 的市 场竞
究 了香 港 大 学 生 使 用 Ｉ Ｃ Ｑ（ 一 款 流 行 的 即 时通讯 软件 ） 的动 机 ， 结 果 发 现 主 要 存 在 两
交、 信 息 和 休 闲¨ 。该 结 果 与 Ｗｏ ｌ ｆ ｒ ａ ｄ ｔ 和 Ｄ ｏ ｌ ｌ 的研 究结 果 吻合 。此 外 ， 由 于 当前互 联 网功 能 不 断 扩 展 ， 有 可 能激 发用 户 新 的动 机
争 优势 均具 有重 要 意义 。 迄 今 为止 ， 有关 Ｉ Ｍ 的 大 多 数 研 究 均 注 重 阐 明与 人 际 沟 通 相 关 的 Ｉ Ｍ 应 用 功 能 及 其特点 ， 诸 如 好 友 在 线 状 态 的 感 知 ｊ 、 个 性
ｒ ａ ｄ ｔ 和 Ｄ ｏ ｌ ｌ 采用 “ 互 联 网动 机 量 表 ”（ Ｉ ＭＳ） ，
（ Ｉ ｎ — ｄ ｅ ｐ ｔ ｈ ａ ｎ ｔ ｈ ｒ ｏ ｐ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ） 方 法 考 察 了企 业 组 织环境中用户 的 Ｉ Ｍ 使用 动机 ， 结果 发 现 ， 协 商 和谈 判 、 维系个人社会 联系 、 寻 求 问题 的快 速解 答 、 日程 安 排 和 协 调 、 实 现 用 户 家 庭 生 活 和工 作 生 活 的相 互 渗 透 等 是 该 类 用 户 的常见 动 机－ ９ Ｊ 。Ｌ ｏ ｕ ｉ ｓ以 深 度 访 谈 法 研
２ 方
２ ． １ 鼠 户
法
根 据 中 国互 联 网 信 息 中 心 （ Ｃ Ｎ Ｎ Ｉ Ｃ）
２ ０ ０ ７年 ３月 发 布 的 调 查 报 告 ， 大 学 在 校 生
察 和 访谈 资 料 的定 性 归 纳 ， 难 以揭 示 Ｉ Ｍ使 用动机的结 构维 度 及其 内在关 系， 因 而 其 结 论 对 指导 Ｉ Ｍ 设 计 缺 乏 足够 的说 服 力 。
队 的 形 成 和 沟 通 及 其 对 项 目活 动 的 潜 在 负 面效 应 － ６ 儿７ ｊ － ８ ｊ 。上 述 研 究 均 局 限 于 Ｉ Ｍ 技 术 特性 本 身 ， 并 未充 分 考 虑用 户 对 Ｉ Ｍ 功 能
的实 际需 求 ， 因而 仍 属 于 “ 以技 术 为 中 心 ” 的 研 究 范 畴 。 目前 只 有 少 数 研 究 涉 及 了 Ｉ Ｍ 用 户 的使 用 动 机 。 Ｎ ａ ｒ ｄ ｉ 采 用 深 度 人 类 学
种动 机 ， 其 一是 工具性动机 （ ｉ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｍｅ ｎ ｔ ａ ｌ ｍｏ ｔ ｉ ｖ ｅ ｓ ）， 包括放松 、 娱乐和追求 时尚等 ； 其 二 是 内在动 机 （ ｉ ｎ ｔ ｒ ｉ ｎ ｓ ｉ ｃ ｍｏ ｔ ｉ ｖ ｅ ｓ ） ， 包 括 需求 与情 感 归 宿 、 实 现 社 交 和 逃 避 现 实 等 。 该 研究 还 发 现 ， 频繁 使用 Ｉ Ｃ Ｑ 的 用 户 更 倾 向
现有 关 于 互 联 网 使 用 动 机 的研 究 可 为 探讨 Ｉ Ｍ 用 户 的 使 用 动 机 提 供 借 鉴 。 Ｗｏ ｌ ｆ ＿
是 Ｉ Ｍ 的主流用户 群体 ， 占Ｉ Ｍ 总体 用 户 人
数的 １ ／ ３左 右 。 笔 者 采 用 随 机 抽 样 方 法 ， 以用 户 平 均 每 周 使 用 Ｉ Ｍ 工 具 ＱＱ ＞２ 次 ， 每次 实 际 使 用 Ｑ Ｑ 的 时 间 ≥０ 。 ５小 时 为 标 准， 分 ２个 阶 段 （ 前 后 间隔两个月 ） 先后从
含 人 际沟通 、 娱 乐休 闲和 信 息 获 取 动 机 的 三 因素 模 型 。 本 研 究 以 主 流 的 大 学
生Ｉ Ｍ 用户 为对 象 ， 通 过 验证 性 因素 分 析 的检 验 结 果 发现 ， 大学生 Ｉ Ｍ 用 户使 用 Ｉ Ｍ 主要 在 于满足 其人 际沟 通 、 娱 乐 休 闲和 信 息 获 取 三 种 动 机 。 进 一 步 的 二 阶验 证 性 因素分析 表 明 ， 首要 动机 是 人 际沟 通 ， 次 要 动 机 是 娱 乐休 闲 与 信 息获取 。基 于上 述 结果 ， 笔 者 提 出 了关 于 Ｉ Ｍ 产 品 设 计 的建议 。 关 键 词 使 用动 机 Ｉ Ｍ 用 户 结 构 维 度 验 证 性 因 素 分 析 中图分 类号 ： Ｔ Ｐ ３ ９ １ ． ４ 文献标识码 ： Ａ 文章 编号 ： １ ０ ０ ６ － ０ ９ ２ ０ （ ２ ０ ０ ７ ） － ０ ２ － ０ １ ２ ５ － ０ ６
摘
要
鉴 于 当前 流行 的 即 时 通 讯 软 件 （ ｉ ｎ ｓ ｔ ａ ｎ ｔ ｍｅ ｓ ｓ ａ ｇ ｉ ｎ ｇ ， Ｉ Ｍ） 既 广 泛 集成
了互联 网的功 能和服 务 ， 又 包含 了其 独 特 的 功 能 和 服 务 ， 笔 者 借 鉴 互 联 网使 用 动机 的研 究 ， 提 出 了 两 个基 于 Ｉ Ｍ 环 境 的 用户使 用动机 的假设 模 型 ： 其 一是 包含 人 际 沟 通 、 娱 乐休 闲 、 自我 展 示 和 信 息 获 取 动 机 的 四 因 素 模 型 ； 其 二 是 包
于寻 找 情 感 归 宿 和 实 现 社 交 ， 而 Ｉ Ｃ Ｑ 的 普
通用 户 则 更 倾 向 于 追 求 时 尚 ； 女 生 用 户 更
倾 向 于社 交 和 聊 天 ， 而 男 生 则 更 倾 向 于 娱
乐 和放 松 ¨ …。 虽 然 上 述 研 究 粗 略 地 描 述 了
Ｉ Ｍ 用 户 的使 用 动 机 ， 但 前 者基 于企 业 用 户 所 获得 的结 论 显 然 难 以用 于说 明 大 众 消 费 市 场 中广 大 用 户 对 Ｉ Ｍ 技术的需求 ， 似 乎 缺 乏 外 部效 度 ； 而后者对 Ｉ Ｍ 使 用 动 机 的分 类 又过 于简 单 ， 难 以 涵 盖 由 日渐 丰 富 的 Ｉ Ｍ
类 型 的形 成 。例 如 ， 新 近 的研 究 发 现 ， 个 人 主 页或博 客 （ Ｂ ｌ ｏ ｇ ） 具 有 高 度 的 自我 展 示 功 能， 且 用 户 对 其 又 具 有 高 度 的 可 控 性ｕ ’ ｊ 。 Ｉ Ｍ诸如个性 化签名 （ ｄ ｉ ｓ ｐ ｌ ａ ｙ ｎ ａ ｍｅ ） 、 个 人 秀 （ ａ ｖ ａ ｔ ａ ｒ ｓ ） 等 与 即 时 通 讯 功 能 密 切 相 关 的 新 功 能 同样 具 有 展 示 自我 的 作 用 Ｌ ３ ’ ｊ ， 对 它们 的选 择 可 能 在某 种 程 度 上 反 映 了用 户 自我 暴 露 的 愿望 － 】 。 可 见 ， 相 对 于互 联 网使 用 动 机 ， Ｉ Ｍ 用 户 的 动 机 模 式 可 能更 加 复 杂 或 多 样 。 笔 者 参 照 前 述 研 究 提 出 了关 于 Ｉ Ｍ 使 用 动 机 结 构 的 两个 假 设 模 型 。其 一 是 包 含
通 过 因素分 析 发 现 ， 人 们 使用 互 联 网 主要 在 于满 足信息 获 取 （ 如： 我 上 网是 为 了浏 览 新 闻） 、 人 际沟 通 （ 如 ： 为 了与 朋 友 沟 通 ， 我 经 常 上 网） 和娱乐 （ 如： 上 网 可 以 帮 助 我 打 发 时 间） 三方 面 的动 机 ¨ 。该 结 果 在 Ｍａ ｔ ｓ ｕ ｂ ａ的 研 究 中获 得 了验 证 － 】 。 Ｈａ ｍｂ ｕ ｒ ｇ ｅ ｒ 应用 “ 互
基金项 目： 浙江大学语 言与认知 中心资助项 目。 通讯作者 ： 陈硕， 男， 博 士， 副教授 ， Ｅ — ｍ ａ ｉ ｌ ：ｓ ｈ ｕ ｏ ｃ ｈ ｅ ｎ ＠ｚ ｊ ｕ ． ｅ ｄ ｕ ． ｃ ｎ 。
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应用心理 学 ・ ２ ０ ０ ７年 第 １ ３卷 第 ２期
（ Ｉ Ｃ Ｑ） 功 能 和 服 务 所 滋 生 的 内 容 。此 外 ， 就 方法而言 ， 上 述 研 究 均 基 于 对 小 样 本 的 观
人 际沟 通 、 娱乐 休 闲、 自我 展 示 和 信 息 获 取 动 机 的 四 因素模 型 ； 其 二 是 包 含 人 际 沟通 、 娱 乐 休 闲 和 信 息 获 取 动 机 的 三 因素 模 型 。 本 研 究 以大 学 生 Ｉ Ｍ用 户为对象 ， 拟 采 用 验 证 性 因素 分 析 的 方 法 探 讨 基 于 Ｉ Ｍ 环 境 的 用 户使 用 动 机 的结 构 维 度 及 其 相 对 地 位 ， 以检验 笔 者 提 出 的 上 述 假 设 模 型 ， 旨 在 为 Ｉ Ｍ 功 能 设计 提 供 心 理 学依 据 。
联 网服务 量表 ” （ Ｉ Ｓ Ｓ ） 的使 用频 率 ， 也 获 得 了 基 于互 联 网 的 三 种 主要 类 型 的 服 务 ， 即 社