商场服务知识竞赛方案

服务岗位竞赛方案一、竞赛目的本次服务岗位竞赛旨在加强服务意识，提升服务能力，全面提高服务质量。

通过比赛提高员工业务水平，增强团队凝聚力，推进服务品牌形象的建设和发展。

二、竞赛内容本次竞赛内容主要分为以下两个部分：1. 业务技能竞赛本部分主要考核选手的专业技能，包括会议服务、物料管理、客户沟通、工单处理等内容。

通过设定场景模拟真实工作情景，对选手进行实战模拟操作和综合能力测试。

根据实际业务情况，本部分考试分为操作性和理论性两个方面，其中操作性考试占60%的总分数，理论性考试占40%的总分数。

2. 服务态度竞赛本部分主要考核选手在服务中展现的整体素质与态度，如待人接物的礼仪、语言表达、服务意识等。

通过设定实际业务情景模拟真实工作情景，对选手进行综合能力测试。

本部分考试占总分数的40%。

三、竞赛流程1. 报名阶段选手应在规定的时间内填写报名表，并提交相关证明材料。

2. 初赛阶段初赛分为业务技能竞赛和服务态度竞赛两个部分。

前者采用筛选制，后者参加初赛的选手将根据成绩排名评选出前50%的人员进入决赛。

3. 决赛阶段决赛阶段将从初赛中挑选出50%的选手，通过多种综合能力测试，展示他们的服务技能和态度，以便最终评选出表现最好的5名选手。

评委将根据选手表现评选出前三名选手，并颁发个人证书及奖励。

四、竞赛评分标准1. 业务技能竞赛评分标准业务技能竞赛主要包括会议服务、物料管理、客户沟通、工单处理和电话接听等环节，评分主要按照以下几个方面进行：•操作规范性：50分•操作效率：30分•操作质量：20分2. 服务态度竞赛评分标准服务态度竞赛主要包括待人接物、服务沟通、服务态度和服务效果等方面，评分主要按照以下几个方面进行：•端正的工作态度：40分•亲切的服务态度：30分•身体语言的表达：20分•知识运用的差异：10分五、奖励办法1. 个人奖励•一等奖：奖金5000元，个人证书，参加公司评选年度服务之星的资格。

•二等奖：奖金3000元，个人证书，参加公司评选月度服务之星的资格。

商场服务知识竞赛方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢“彩虹服务”和行为规范有奖竞赛方案一、竞赛名称：“彩虹引领时尚，服务创造辉煌”有奖竞赛二、竞赛地点：胜利店四楼卖场三、竞赛时间：6月下旬晚门店闭店之后。

时间控制在一个半到两个小时。

四、竞赛主题：以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心，围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动。

五、参赛人员：主要针对所有门店员工驻店人员组成一组、门店二线人员抽出4人，门店一线人员抽出8人。

门店全体员工必须提前做好参赛准备，参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单，比赛时抽签决定组别。

比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼。

两个门店共分成七组，每组4人。

六、费用预算奖品费用整个活动将评选出团体奖、个人奖1、团体奖：一等奖一名，各奖励价值80元的奖品，10元/本的证书。

二等奖一名，各奖励价值50元的奖品，5元/本的证书。

三等奖一名，各奖励价值40元的奖品，3元/本的证书。

2、个人奖：突出表现奖1名，最佳表演奖1名，各奖励价值50元的奖品，10元/人的证书。

共计872元。

其他费用1、竞赛过程中的饮料费用：65元2、记分牌制作费用：50元故本次竞赛费用初步定为1000元。

七、工作人员评委组：总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作) 后勤组：卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌记分牌的制作。

人力资源部负责整个活动的组织与协调。

负责工作桌椅的安排，获奖证书\饮料的购买与胜利广场物业协调卖场空调的正常运作。

采购部负责竞赛奖品的购买。

啦啦队：每个门店各出三个啦啦队，每队5人；驻店人员出一队，5人。

啦啦队要在适当的时机为自己的队鼓励助威。

八、竞赛流程总经理致词主持人宣读比赛相关事宜每个门店的队员抽签分组，小组成立之后用5分钟时间起队名、队呼，并用事先准备好的mark笔写在规定的队牌上面。

一、比赛背景随着社会经济的不断发展，消费者对商场服务的需求日益提高。

为了提升商场服务质量，提高消费者满意度，激发员工的工作热情，增强商场的市场竞争力，特举办本次商场服务比赛。

通过比赛，选拔出优秀的服务人才，树立服务标杆，推动商场服务水平的整体提升。

二、比赛目标1. 提高商场员工的服务意识，增强服务技能。

2. 培养一批具备较高服务水平的优秀员工。

3. 提升商场整体服务水平，增强消费者满意度。

4. 树立商场服务品牌形象，提升商场市场竞争力。

三、比赛主题“服务至上，满意共赢”四、比赛时间2022年10月1日至2022年10月31日五、比赛对象商场全体员工，包括但不限于导购员、收银员、安保人员、客服人员等。

六、比赛内容1. 服务知识竞赛2. 服务技能展示3. 服务案例分享4. 服务满意度调查七、比赛流程1. 报名阶段（2022年9月1日至2022年9月30日）- 商场内部发布比赛通知，员工自愿报名参加。

- 报名方式：线上报名、线下报名。

2. 初赛阶段（2022年10月1日至2022年10月10日）- 服务知识竞赛：采用笔试形式，考察员工对服务知识的掌握程度。

- 服务技能展示：现场展示服务技能，如接待技巧、商品介绍、突发事件处理等。

3. 复赛阶段（2022年10月11日至2022年10月20日）- 服务案例分享：员工分享优秀服务案例，评委根据案例内容进行评分。

- 服务满意度调查：随机抽取消费者进行满意度调查，了解商场服务质量。

4. 决赛阶段（2022年10月21日至2022年10月31日）- 决赛环节：结合初赛、复赛成绩，评选出进入决赛的选手。

- 决赛内容：现场模拟服务场景，选手进行服务演示，评委根据演示效果进行评分。

5. 颁奖典礼（2022年11月1日）- 举办颁奖典礼，表彰优秀选手和团队。

- 对获奖选手进行宣传，树立服务标杆。

八、奖项设置1. 优秀服务个人奖2. 优秀服务团队奖3. 优秀服务案例奖4. 优秀组织奖九、比赛组织1. 成立比赛组委会，负责比赛的策划、组织、实施和监督。

商场服务知识竞赛方案商场服务知识竞赛方案一、竞赛名称：“彩虹引领时尚，服务创造辉煌”有奖竞赛二、竞赛地点：胜利店四楼卖场三、竞赛时间：6月下旬晚门店闭店之后。

时间控制在一个半到两个小时。

四、竞赛主题：以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心，围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动。

五、参赛人员：主要针对所有门店员工驻店人员组成一组、门店二线人员（包括门店店长、门店财务、干事）抽出4人，门店一线人员（包括门店主任、营业员、促销员）抽出8人。

门店全体员工必须提前做好参赛准备，参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单，比赛时抽签决定组别。

（用扑克抽签）比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼。

两个门店共分成七组，每组4人。

六、费用预算（一）奖品费用整个活动将评选出团体奖、个人奖（采购部孟锐兵负责联系）1、团体奖：一等奖一名，各奖励价值80元的奖品，10元/本的证书。

二等奖一名，各奖励价值50元的奖品，5元/本的证书。

三等奖一名，各奖励价值40元的奖品，3元/本的证书。

2、个人奖：突出表现奖1名（在全场比赛中表现最佳的`人员，个人积分排名），最佳表演奖1名（在形象展示中表演突出的个人，由评委选出），各奖励价值50元的奖品，10元/人的证书。

（证书由总务部余主管负责购买,周一到位！）共计872元。

（二）费用1、竞赛过程中的饮料费用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管购买）2、记分牌制作费用：50元（共7个）（卖场部周陆负责购买）故本次竞赛费用初步定为1000元。

七、工作人员（一）评委组：总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作)（二）后勤组：卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌（张涛负责，周一晚上制作好）记分牌的制作（卖场部周陆联系）。

人力资源部负责整个活动的组织与协调（韩玉杰：主持；夏秀梅：个人累计记分，礼仪小姐，发奖品时递送奖品；马涛：掐时间，给每组合分。

商场服务技能大赛策划书3篇篇一《商场服务技能大赛策划书》一、活动主题“展现卓越服务，共创美好商场”二、活动目的通过举办商场服务技能大赛，提升员工的服务水平和专业技能，增强团队合作精神，树立商场的良好形象，提高顾客满意度。

三、参赛对象商场全体员工四、比赛时间及地点[具体比赛时间][具体比赛地点]五、比赛内容及规则（一）服务礼仪展示1. 员工需展示标准的服务礼仪，包括微笑、站姿、坐姿、走姿、指引手势等。

2. 考察员工的仪表仪态、礼貌用语等方面。

（二）商品知识问答1. 准备与商场商品相关的问题。

2. 员工进行抢答，答对得分，答错不扣分。

（三）情景模拟1. 设置多个顾客服务场景，如顾客投诉、商品咨询等。

2. 参赛小组抽取场景后进行现场模拟应对。

3. 评委根据应对的合理性、专业性等进行评分。

（四）团队协作项目1. 设计需要团队共同完成的任务，如商品陈列等。

2. 考察团队成员之间的协作能力和沟通能力。

六、比赛流程（一）开场致辞主持人介绍活动目的、比赛规则和评委等。

（二）分组与抽签将参赛员工分组，各小组进行抽签确定比赛顺序。

（三）比赛环节按照比赛内容依次进行各项比赛。

（四）评委打分与点评评委根据各项标准进行打分，并对参赛选手的表现进行点评。

（五）宣布结果与颁奖统计分数后宣布比赛结果，颁发奖项。

（六）结束环节七、奖项设置设立一等奖、二等奖、三等奖若干名，同时可设置最佳礼仪奖、最佳团队协作奖等单项奖。

八、活动宣传1. 在商场内部张贴宣传海报。

2. 利用商场广播进行活动宣传。

九、活动预算1. 奖品费用：[X]元。

2. 宣传物料费用：[X]元。

3. 其他费用：[X]元。

十、活动组织与执行成立活动筹备小组，负责活动的策划、组织、协调和执行等工作。

十一、注意事项1. 确保比赛场地的安全和秩序。

2. 提前做好设备和道具的准备工作。

3. 比赛过程中要保证公平公正。

篇二商场服务技能大赛策划书一、活动主题“展服务风采，树商场形象”二、活动目的通过举办商场服务技能大赛，提升员工的服务水平和专业技能，增强团队合作精神，同时向顾客展示商场的优质服务形象，提高顾客满意度和忠诚度。

一、比赛目的为了提高商场导购员的服务水平，激发导购员的工作热情，培养优秀的销售人才，增强商场竞争力，特举办本次商场导购员技能比赛。

通过比赛，选拔出优秀的导购员，提升商场整体服务水平，为客户提供更优质的服务。

二、比赛时间2022年X月X日至2022年X月X日三、比赛地点商场内指定区域四、参赛对象商场全体导购员五、比赛项目及评分标准1. 知识竞赛（1）内容：商场产品知识、销售技巧、服务规范等。

（2）形式：笔试。

（3）评分标准：满分100分，正确率越高，得分越高。

2. 技能展示（1）内容：接待顾客、推荐产品、处理顾客投诉、销售技巧等。

（2）形式：现场操作。

（3）评分标准：①接待顾客（20分）：礼貌用语、热情服务、主动询问顾客需求。

②推荐产品（30分）：根据顾客需求推荐合适的产品，突出产品特点。

③处理顾客投诉（20分）：耐心倾听、妥善处理、化解顾客不满。

④销售技巧（30分）：灵活运用销售技巧，提高销售业绩。

六、比赛流程1. 报名阶段（1）时间：2022年X月X日至2022年X月X日。

（2）方式：各门店导购员向门店经理报名，门店经理汇总后报商场人力资源部。

2. 初赛阶段（1）时间：2022年X月X日。

（2）内容：知识竞赛。

（3）流程：各门店导购员参加知识竞赛，选拔出各门店优秀选手。

3. 复赛阶段（1）时间：2022年X月X日。

（2）内容：技能展示。

（3）流程：各门店优秀选手参加技能展示，选拔出商场优秀选手。

4. 决赛阶段（1）时间：2022年X月X日。

（2）内容：知识竞赛和技能展示。

（3）流程：商场优秀选手参加知识竞赛和技能展示，评选出比赛优胜者。

七、奖励措施1. 优胜者将获得商场颁发的荣誉证书和奖金。

2. 优秀选手将被优先晋升为门店经理或部门主管。

3. 比赛成绩将纳入员工绩效考核，作为晋升、评优的重要依据。

八、组织实施1. 成立比赛组委会，负责比赛的策划、组织、实施和监督。

2. 各门店经理负责本门店导购员的报名和选拔工作。

商户服务比赛活动方案一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，商户服务质量的优劣对于企业的发展和形象塑造起着至关重要的作用。

为了提升商户服务水平，增强商户与企业之间的合作关系，特举办此次商户服务比赛活动。

二、活动目的1、激励商户提升服务质量，为顾客提供更优质、更高效的服务体验。

2、促进商户之间的交流与学习，分享优秀的服务经验和技巧。

3、增强企业与商户之间的合作与沟通，共同提升市场竞争力。

4、树立良好的企业形象，提高品牌知名度和美誉度。

三、参赛对象所有与本企业合作的商户四、活动时间具体活动时间，包括报名时间、比赛时间、评选时间等五、活动地点详细活动地点六、活动流程1、报名阶段（1）发布活动通知，向所有合作商户传达比赛活动的相关信息，包括活动目的、参赛要求、评选标准等。

（2）商户在规定时间内填写报名表格，提交至指定邮箱或地点。

报名表格应包括商户基本信息、服务特色、参赛承诺等内容。

2、培训阶段（1）组织参赛商户参加服务培训课程，邀请专业讲师讲解服务理念、沟通技巧、客户投诉处理等方面的知识。

（2）提供在线学习资源，如视频教程、文档资料等，方便商户自主学习。

3、比赛阶段（1）服务展示：商户在规定时间内，以实际经营场景为背景，展示其服务流程、服务态度、服务技能等方面的表现。

（2）客户评价：通过随机抽取商户的顾客进行满意度调查，了解顾客对商户服务的评价和意见。

（3）案例分析：商户提交服务案例，包括成功解决客户问题、创新服务模式等，由评委进行分析和评估。

4、评选阶段（1）成立评选委员会，由企业管理人员、行业专家、顾客代表等组成。

（2）评选委员会根据参赛商户的服务展示、客户评价、案例分析等方面的表现，按照预定的评选标准进行打分。

（3）统计得分，评选出一、二、三等奖及优秀奖若干名。

5、表彰阶段（1）举办表彰大会，公布获奖名单，为获奖商户颁发荣誉证书和奖金。

（2）邀请获奖商户代表分享服务经验和心得，促进其他商户的学习和提升。

商场服务知识竞赛方案方案名称：商场服务知识竞赛一、方案背景：商场服务知识竞赛旨在提升商场员工对客户服务知识和技能的掌握程度，提高客户满意度和商场形象，促进员工之间的相互学习和交流。

二、方案目标：1. 提升商场员工对常见客户问题的解答能力，提高服务质量。

2. 提高员工对商场各项服务政策和流程的了解，提升工作效率。

3. 加强员工对商场产品和品牌的知识了解，提升销售能力。

4. 增强员工团队合作和沟通能力，促进相互学习和交流。

三、方案内容：1. 赛制设计：a. 分组赛：根据报名情况，将员工分为若干个小组进行内部初赛，确保所有员工都能参与竞赛。

b. 决赛：初赛阶段的前几名小组将进入决赛，进行总决赛的竞争。

2. 知识范围：竞赛题目将涵盖以下内容：a. 客户服务知识：包括常见问题解答、投诉处理、礼仪等。

b. 商场服务政策和流程：包括退换货规定、促销活动流程等。

c. 产品和品牌知识：包括各个品牌的特点、产品知识等。

3. 竞赛形式：a. 纸笔测试：设立一套选择题、判断题和填空题等形式的考试。

b. 实操环节：提供一些实际案例，要求参赛选手进行模拟解答或演示。

4. 奖励机制：a. 鼓励奖：根据初赛排名，给予表现出色的小组鼓励奖励。

b. 决赛奖：根据决赛成绩，设立第一名、第二名和第三名的奖项，并颁发奖品或奖金。

五、方案推行计划：1. 员工招募：向全体员工宣传活动，并鼓励员工参与竞赛，争取报名参赛。

2. 资源准备：准备竞赛所需的题库和实操环节案例，确保参赛顺利进行。

3. 宣传推广：利用内部通讯工具、会议宣传等方式，广泛宣传竞赛活动，提高参与度和影响力。

4. 竞赛组织：确定竞赛时间、地点和流程，组织相关人员进行竞赛。

5. 结果评定：由指定人员负责评定竞赛结果，并公布成绩。

6. 颁奖仪式：在适当的场合进行颁奖仪式，宣布获奖名单，表彰优胜者。

六、方案效果评估：1. 客户满意调查：通过客户满意度调查，评估商场员工的服务质量是否有明显提升。

优质服务竞赛活动方案一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，优质服务已成为企业赢得客户、提升竞争力的关键。

为了进一步提高员工的服务意识和服务水平，激发员工的工作积极性和创造力，特举办本次优质服务竞赛活动。

二、活动目的1、提升员工的服务质量和服务效率，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务。

2、增强员工的服务意识和团队合作精神，培养员工的敬业精神和责任感。

3、树立企业的良好形象，提高客户满意度和忠诚度，促进企业的可持续发展。

三、活动主题“以服务赢市场，以品质铸辉煌”四、活动时间活动开始时间活动结束时间五、参与人员全体员工六、活动内容及规则（一）服务知识竞赛1、组织员工进行服务知识培训，包括服务理念、服务技巧、客户沟通等方面的内容。

2、开展服务知识竞赛，通过笔试、抢答等形式，考察员工对服务知识的掌握程度。

（二）服务案例分析1、收集员工在工作中遇到的实际服务案例，并进行整理和分类。

2、组织员工对服务案例进行分析和讨论，提出解决方案和改进措施。

（三）服务现场模拟1、设置服务场景，让员工进行现场模拟服务，考察员工的服务态度、服务技巧和应变能力。

2、邀请客户代表和专家进行现场点评和打分。

（四）客户满意度调查1、设计客户满意度调查问卷，对客户进行满意度调查。

2、根据客户满意度调查结果，评选出“服务明星”和“优秀服务团队”。

七、活动流程（一）活动启动阶段1、召开活动启动大会，向全体员工传达活动的目的、意义和内容。

2、发布活动通知和相关文件，组织员工报名参加活动。

（二）活动培训阶段1、组织服务知识培训，邀请专家进行授课。

2、安排员工进行自学和交流，巩固服务知识。

（三）活动竞赛阶段1、按照活动内容和规则，依次开展服务知识竞赛、服务案例分析、服务现场模拟和客户满意度调查等活动。

2、及时公布活动进展和竞赛成绩，激发员工的参与热情。

（四）活动总结阶段1、对活动进行总结和评估，分析活动的成效和不足之处。

2、召开活动表彰大会，对表现优秀的个人和团队进行表彰和奖励。

服务员发展竞赛方案竞赛是一种激动人心的活动，能够提升个人能力，促进团队合作，并激发潜力。

作为一名服务员，参与竞赛能够提高服务质量，增加顾客满意度，进而提升餐厅的竞争力。

下面是一份关于服务员发展竞赛方案的提议，共计1200字。

一、竞赛目标1. 提高服务质量：通过竞赛，激发服务员的积极性和创新意识，提高他们的服务技能和服务态度。

2. 增加顾客满意度：通过竞赛，服务员将更加专注于为顾客提供优质的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。

3. 加强团队合作：竞赛将推动服务员之间的合作与交流，促进团队的发展与协作。

4. 激发潜力：通过竞赛，服务员将有机会展现个人能力和潜力，为个人职业发展铺平道路。

二、竞赛内容1. 服务技能竞赛：包括餐桌礼仪、服务流程、菜单知识等方面的测试，旨在提升服务员的专业能力。

2. 服务态度竞赛：通过表演或模拟情景，评估服务员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。

3. 团队协作竞赛：通过分组竞赛，鼓励服务员之间的合作与协作，完成一系列的团队任务，如拼图游戏、服务协调等。

4. 顾客满意度竞赛：邀请真实顾客参与评选，评估不同服务员的服务质量与顾客体验，借此提升整体顾客满意度。

三、竞赛形式1. 内部竞争：在餐厅内部举行的竞赛，可以通过定期举行的员工聚餐或特殊场合进行。

2. 外部竞争：邀请其他餐厅的服务员参与竞赛，增加竞争的激烈程度，并促进不同餐厅之间的交流和合作。

3. 赛季制度：将竞赛定期安排在每个季度末，以鼓励服务员在季节交替时不断提高自身的服务水平。

4. 持续培训：竞赛后，根据竞赛结果，进行针对性的培训，以不断提高服务员的专业知识和技能。

四、竞赛奖励1. 个人奖项：根据个人表现，设立最佳服务员、最佳服务态度、最佳技能等奖项，并颁发奖金或奖品。

2. 团队奖项：对表现突出的团队设立奖项，以鼓励团队分享和协作精神，并提供额外的团队福利或奖金。

3. 职业发展机会：根据竞赛结果，提供晋升或升职机会，鼓励服务员通过竞赛发展自己的职业道路。