下载文档原格式
助理营销师考试题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.（）是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企业所采用。
A、会议培训法B、模拟培训法C、实地培训法D、课堂培训法正确答案：B2.在开始时寸步不让，态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局，这种策略是（）。
A、坚定的让步策略B、.一开始就拿出全部可让利益的侧C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低.后然又拔高的让步策略正确答案：A3.某企业先后斥巨资投资发电厂.控股制药厂.收购百货公司，这种多元化增长方式属于（）A、水平多元化B、集团多元化C、垂直多元化D、同心多元化正确答案：B4.服务营销的核心理念是（）。
A、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换B、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售C、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长D、研究如何促进作为产品的服务的交换正确答案：C5.顾客购买某种商品 100单位以下，每单位 10元；购买 100单位以上，每单位 9 元，这属于（）。
A、数量折扣B、现金折扣C、季节折扣D、折让正确答案：A6.（）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。
A、流程图B、标准跟进C、结构重整D、蓝图技巧正确答案：B7.一个企业营销预算的构成不包括以下（）A、销售成本预算B、销售收入预算C、营销费用预算D、资本预算正确答案：D8.在产品生命周期在不同阶段，促销所用工具应有所区别，一般来说，在产品的衰退期，（）促销工具的效果最佳？A、人员推销B、广告C、营业推广D、公共关系正确答案：A9.菲利普.科特勒教授认为产品整体概念包含五个层次，那么，产品的形态.式样.商标.质量等属于哪一个层次？（）A、产品有形层B、潜在产品层次C、产品核心层D、产品延伸层正确答案：B10.要想提高发货水平，（）是关键A、订货控制B、存货控制C、商品检验D、销售控制正确答案：A11.产品价格的高低，最终取决于（）。
助理营销师测试题与参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 营销组合的四个基本要素是（）A. 产品、价格、渠道、促销B. 产品、价格、渠道、广告C. 产品、品牌、渠道、促销D. 产品、价格、市场、渠道2. 以下哪一项不属于市场竞争的四种基本类型？（）A. 完全竞争B. 不完全竞争C. 寡头垄断D. 完全垄断3. 市场细分的主要目的是（）A. 确定目标市场B. 确定产品定位C. 确定营销策略D. 确定市场需求4. 以下哪种定价策略属于心理定价策略？（）A. 成本加成定价法B. 市场渗透定价法C. 声望定价法D. 促销定价法5. 以下哪个环节不属于营销渠道的四大环节？（）A. 生产商B. 批发商C. 零售商D. 消费者6. 以下哪种促销方式属于人员推销？（）A. 优惠券B. 展销会C. 电视广告D. 销售人员推销7. 营销策划的主要目的是（）A. 提高产品销量B. 提高品牌知名度C. 实现企业战略目标D. 提高客户满意度8. 以下哪个市场调研方法属于定性研究？（）A. 问卷调查B. 电话访谈C. 焦点小组D. 数据挖掘9. 以下哪个指标不是衡量营销活动效果的关键指标？（）A. 销售额B. 市场占有率C. 客户满意度D. 企业利润10. 以下哪种广告策略属于情感诉求策略？（）A. 理性诉求策略B. 恐惧诉求策略C. 幽默诉求策略D. 品牌形象策略二、判断题（每题2分，共20分）11. 营销策划的目标是追求短期利益最大化。
（）12. 市场细分是为了更好地满足消费者的需求。
（）13. 促销活动可以提高消费者的购买意愿，但不会影响消费者的购买决策。
（）14. 营销渠道越长，产品价格越低。
（）15. 营销调研的目的是为了了解市场需求，为企业决策提供依据。
（）16. 品牌定位是指企业对目标市场的选择和产品定位的决策。
（）17. 优惠券促销可以提高消费者的购买频率，但不会影响消费者的品牌忠诚度。
（）18. 电视广告的传播效果优于网络广告。
助理营销师练习题库含答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.下列叙述不符合商务谈判中女性礼仪要求的有（）。
A、女性在春秋季应以西装.西装套裙为佳B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色.黑色和浅色透明丝袜为宜C、佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同.颜色要一致D、打扮时髦，染发卷发，喷含有刺激味道的香水正确答案：D2.戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。
从定位角度来看，它实行的是（）。
A、人员差异化B、渠道差异化C、产品差异化D、服务差异化正确答案：D3.一个企业营销预算的构成不包括以下（）A、资本预算B、销售收入预算C、销售成本预算D、营销费用预算正确答案：A4.公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成（）。
A、市场营销计划B、市场营销组合C、市场营销因素D、市场营销管理正确答案：B5.下列关于道德的说法中，正确的有()。
A、道德是人区别于动物的根本标志B、道德是处理人与人之间关系的强制性规范C、道德从来没有阶级性D、道德对人的要求高于法律正确答案：A6.南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是:乘坐南航国内航班的教师可以享受 25%的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受 40%的优惠。
该公司所采用的价格策略是（）。
A、招徕定价B、折让C、分区定价D、需求差别定价正确答案：D7.市场营销思考问题的出发点是（）。
A、目标市场的大小B、企业的各种资源状况C、所能提供的产品的功能特征D、消费者的需求和欲望正确答案：D8.由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的.遗憾最小作为决策的基本原则。
这属于（）A、预期——满意原则B、遗憾最小原则C、最大满意原则D、相对满意原则正确答案：B9.市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（）A、见利思义B、先利后义C、无利不干D、见利忘义正确答案：A10.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做（）。
助理营销师模拟试题含参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是市场营销组合的四大要素？（）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 推广（Promotion）D. 市场调研（Market Research）2. 以下哪项不是消费者购买行为的五大影响因素？（）A. 个人因素B. 社会因素C. 文化因素D. 价格因素3. 以下哪个属于市场细分的基础？（）A. 地理细分B. 心理细分C. 价格细分D. 产品细分4. 以下哪个不属于市场竞争策略的类型？（）A. 领先策略B. 追随策略C. 个性化策略D. 市场渗透策略5. 以下哪个不是网络营销的主要特点？（）A. 互动性B. 时效性C. 高效性D. 低成本参考答案：1. D2. D3. A4. C5. D二、判断题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心是满足消费者的需求。
（）2. 市场细分可以提高企业的市场竞争力。
（）3. 品牌是企业与竞争对手区分开来的重要标志。
（）4. 企业在制定营销策略时，应该遵循“以市场为导向”的原则。
（）5. 网络营销可以降低企业的营销成本。
（）参考答案：1. √2. √3. √4. √5. √三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一：某手机品牌在市场调研中发现，其主要竞争对手的产品在性能、外观和价格方面与自己相差不大，但竞争对手在售后服务方面具有明显优势。
针对这一情况，该手机品牌应该如何调整其营销策略？参考答案：1. 改进售后服务，提高客户满意度。
2. 加强品牌宣传，突出自身优势。
3. 与竞争对手形成差异化竞争，如增加产品功能、优化用户体验等。
4. 提高产品性价比，吸引更多消费者。
案例二：某家电企业在进行市场细分时，发现中老年人群对家电产品的需求较大，但市场上的产品并未针对这一人群进行优化。
针对这一市场机会，该企业应该如何制定营销策略？参考答案：1. 针对中老年人群的需求，研发适合他们的家电产品。
助理营销师题库与答案1. 单选题（1）市场营销的核心是（）。
A. 产品B. 价格C. 推广D. 交换（2）以下哪个不是市场细分的依据？（）A. 地域B. 收入水平C. 购买行为D. 品牌知名度（3）以下哪个属于产品生命周期中的成长阶段？（）A. 市场导入B. 成长C. 成熟D. 衰退2. 多选题（1）以下哪些属于市场营销的4P策略？（）A. 产品B. 价格C. 推广D. 地点（2）以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 社会因素C. 文化因素D. 心理因素3. 判断题（1）市场细分有利于企业更好地满足消费者需求。
（）（2）产品生命周期理论认为，产品在市场上的销售量和利润会随着时间推移而呈现出规律性的变化。
（）二、助理营销师题库答案1. 单选题（1）答案：D. 交换解析：市场营销的核心是交换，即企业通过提供产品或服务，满足消费者的需求，从而实现自身的盈利。
（2）答案：D. 品牌知名度解析：市场细分的依据包括地域、收入水平、购买行为等，品牌知名度不属于市场细分的依据。
（3）答案：B. 成长解析：产品生命周期分为市场导入、成长、成熟、衰退四个阶段，成长阶段是产品在市场上迅速扩大市场份额的阶段。
2. 多选题（1）答案：A. 产品，B. 价格，C. 推广，D. 地点解析：市场营销的4P策略包括产品（Product）、价格（Price）、推广（Promotion）和地点（Place），这是营销策略的基本框架。
（2）答案：A. 个人因素，B. 社会因素，C. 文化因素，D. 心理因素解析：消费者的购买决策受多种因素影响，包括个人因素（如年龄、性别、收入等）、社会因素（如家庭、朋友、社会地位等）、文化因素（如价值观、信仰、习俗等）和心理因素（如需求、动机、态度等）。
3. 判断题（1）答案：正确解析：市场细分有利于企业更好地了解消费者需求，提高市场针对性，从而提高市场占有率。
（2）答案：正确解析：产品生命周期理论认为，产品在市场上的销售量和利润会随着时间推移而呈现出规律性的变化，包括市场导入、成长、成熟和衰退四个阶段。
助理营销师试题及参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的.遗憾最小作为决策的基本原则。
这属于（）A、遗憾最小原则B、最大满意原则C、预期——满意原则D、相对满意原则正确答案：A2.()是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。
这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。
A、大智若愚策略B、浑水摸鱼策略C、化整为零策略D、疲劳轰炸策略正确答案：B3.“科学技术是第一生产力”。
这句话的意思是（）。
A、除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴B、不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力C、一般从业人员不在第一生产力之列D、科学技术对生产和经营管理具有极端重要性正确答案：D4.按消费者进入市场的程度，将一种产品的使用者分为经常购买者.初次购买者.潜在购买者等不同群体，这种细分消费者市场方法的主要依据是（）A、心理因素B、人口统计因素C、行为因素D、受益因素正确答案：C5.销售人员的作用有（）。
A、决定企业运营的关键B、买卖关系的桥梁C、兑付竞争的砝码D、以上都是正确答案：D6.社会主义道德建设的基本要求是()。
A、有理想.有道德.有文化.有纪律B、爱祖国.爱人民.爱劳动.爱科学.爱社会主义C、爱国主义.集体主义和社会主义D、社会公德.职业道德.家庭美德正确答案：B7.下列关于道德的说法中，正确的有()。
A、道德从来没有阶级性B、道德对人的要求高于法律C、道德是处理人与人之间关系的强制性规范D、道德是人区别于动物的根本标志正确答案：D8.星巴克在当前的市场区域开设新店，方便更多的顾客惠顾，它实施的是（）。
A、市场开发B、产品开发C、多角化D、市场渗透正确答案：D9.极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于（）。
A、漠不关心型B、干练型C、防卫型D、软心肠型正确答案：C10.（）是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。
助理营销师考试题（含参考答案）一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是营销组合的四大要素？A. 产品B. 价格C. 推广D. 研发参考答案：D2. 以下哪种营销策略属于无差异营销策略？A. 市场细分B. 定位C. 集中营销D. 产品差异化参考答案：C3. 以下哪个不属于消费者购买决策的五个阶段？A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策参考答案：D4. 以下哪种广告类型属于情感性广告？A. 理性广告B. 恐惧广告C. 亲情广告D. 比较广告参考答案：C5. 以下哪个不属于企业品牌资产的核心要素？A. 品牌知名度B. 品牌联想C. 品牌忠诚D. 品牌价格参考答案：D6. 以下哪种市场调研方法属于定性研究？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 焦点小组D. 数据挖掘参考答案：C7. 以下哪个不属于网络营销的四大策略？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 广告投放参考答案：D8. 以下哪种促销方式属于短期促销？A. 优惠券B. 赠品C. 打折D. 会员卡参考答案：C9. 以下哪个不属于企业营销战略的四个层次？A. 公司战略B. 业务战略C. 产品战略D. 销售战略参考答案：D10. 以下哪个不是营销计划的四个主要部分？A. 市场分析B. 营销策略C. 营销预算D. 财务报告参考答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 营销组合的四大要素包括：产品、价格、________、________。
参考答案：推广、渠道2. 消费者购买决策的五个阶段分别是：需求识别、信息搜索、________、购买决策、购后评价。
参考答案：评估选择3. 市场细分的主要依据有：地理细分、人口细分、________、心理细分。
参考答案：行为细分4. 品牌资产的三个核心要素分别是：品牌知名度、________、品牌忠诚。
参考答案：品牌联想5. 网络营销的四大策略包括：搜索引擎优化、社交媒体营销、________、________。
助理营销师高级测试题（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.按照合同的（）不同可以把合同划分为有效合同.无效合同.可撤销合同与效力待定合同。
A、效力状态B、演变状态C、时间状态D、义务状态正确答案：A2.市场营销思考问题的出发点是（）。
A、所能提供的产品的功能特征B、消费者的需求和欲望C、企业的各种资源状况D、目标市场的大小正确答案：B3.下列公式正确的是（）。
A、V(价值)=C/FB、F=C/V(价值)C、V(价值)=F/CD、C=F/V(价值)正确答案：C4.语言是人们表达（）的工具，也是一门艺术。
A、购买欲望B、思想感情C、知识见闻D、社会需求正确答案：B5.以下各项中，不属于营销预算范畴的是（）A、销售成本预算B、税务预算C、销售收入预算D、营销费用预算正确答案：B6.（）是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在制定日期无条件支付决定的金额给收款人或者持票人的票据。
A、支票B、汇票C、兑票D、本票正确答案：D7.中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指（）。
A、以人为本，效率优先.兼顾公平的发展B、以为GDP为主，全面.快速.可持续的发展C、以企业为本，全面，健康.和谐的发展D、以人为本，全面.协调.可持续的发展正确答案：D8.在商务洽谈中，区域战争属于()。
A、谈判中的非人员风险B、谈判中的人员风险C、谈判中的非风险D、谈判中的偶然风险正确答案：A9.组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系是（）。
A、公共关系B、人员推销C、广告宣传D、销售促进正确答案：A10.按消费者进入市场的程度，将一种产品的使用者分为经常购买者.初次购买者.潜在购买者等不同群体，这种细分消费者市场方法的主要依据是（）A、人口统计因素B、心理因素C、行为因素D、受益因素正确答案：C11.不同的职业有不同的职业特点，但不属于公平公正的基本要求是()。
A、按照原则办事，不因个人偏见.好恶办事B、处理问题合情合理，不徇私情C、公正处理部门之间.部门内部各种关系D、发扬团队精神，增强内部凝聚力正确答案：D12.某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。
助理营销师复习题（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.对经销商而言最重要的是（）。
A、制造商B、客户C、政府D、竞争者正确答案：B2.分销渠道是指()。
A、零售商的总和B、分销商的总和C、分销商和零售商的总和D、产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的.由各中间环节所联结而成的路径正确答案：D3.4C理论用（）取代了传统 4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
A、沟通B、顾客C、成本D、便利正确答案：A4.产品线上平均具有的产品项目数是()。
A、关联性B、长度C、深度D、宽度正确答案：C5.下促销手段中，属于人员推销的是（）A、召开新闻发布会B、电话推销C、举行专题活动D、赠送优惠券正确答案：B6.在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，企业的目标.政策.步骤.组织结构.系统等属于（）。
A、环境因素B、人际因素C、个人因素D、组织因素正确答案：D7.中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指（）。
A、以人为本，效率优先.兼顾公平的发展B、以为 GDP为主，全面.快速.可持续的发展C、以企业为本，全面，健康.和谐的发展D、以人为本，全面.协调.可持续的发展正确答案：D8." 企业若选用（）方式则要求该"代理商"有较为雄厚的资本.较大的影响.较好的商誉。
"A、多家代理B、独家销售代理C、佣金代理D、买断代理正确答案：D9.（）具有态度诚恳.务实.坚定.坦率特点的策略是.A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低.然后又拔高的让步策略正确答案：B10.佣金代理方式的特点不包括（）。
A、产品价格更未统一竞争力更强B、对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少C、厂家更容易控制代理商D、代理商的士气不那么高正确答案：D11.()就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。
#### 第一部分：基础知识一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销的基本职能不包括以下哪项？A. 产品开发B. 价格策略C. 促销策略D. 人力资源配置答案：D2. 以下哪项不是营销组合的要素？A. 产品B. 价格C. 地点D. 技术支持答案：D3. 在市场营销中，市场细分依据的主要标准不包括：A. 地理因素B. 行业因素C. 消费者心理因素D. 消费者行为因素答案：B4. 以下哪项不是营销策略中的“4P”理论？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：C5. 营销活动的核心目的是：A. 提高企业知名度B. 促进产品销售C. 增强消费者忠诚度D. 以上都是答案：D6. 营销调研的主要目的是：A. 收集市场信息B. 分析竞争对手C. 设计营销策略D. 以上都是答案：D7. 以下哪项不是营销人员应具备的基本素质？A. 沟通能力B. 团队合作能力C. 良好的道德品质D. 技术研发能力答案：D8. 营销策划的流程不包括以下哪个步骤？A. 目标市场分析B. 制定营销策略C. 制定预算D. 监测和评估答案：C9. 营销人员在进行市场调研时，以下哪种方法最常用？A. 实地考察B. 电话调查C. 问卷调查D. 以上都是答案：D10. 以下哪项不是营销活动中的促销手段？A. 广告B. 公关C. 人员推销D. 物流配送答案：D二、判断题（每题2分，共10分）1. 营销策划是一项短期活动，无需持续关注。
（×）2. 营销调研的主要目的是为了制定营销策略。
（√）3. 市场细分是根据消费者的需求和特点进行的。
（√）4. 营销人员不需要具备良好的沟通能力。
（×）5. 营销活动中的促销手段只包括广告和公关。
（×）#### 第二部分：实践应用一、案例分析（每题10分，共30分）1. 某公司生产了一种新型的智能手机，该产品具有高性价比、时尚外观等特点。
第一部分职业道德（第1~25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1）职业道德是（）（A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求（C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求2）关于道德与法律的关系，正确的是（）（A）在内容上没有交叉（B）在最终目的上没有一致性（C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致3）道德中所谓“应该”的意思是（）（A）基于社会利益，按照社会供认的价值取向行事（B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整（D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的4）“科学技术是第一生产力”。
这句话的意思是（）（A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴（B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力（C）一般从业人员不在第一生产力之列（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5）关于企业规章制度，理解正确的是（）（A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性（B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序（C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人（D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定6）对企业形象理解正确的是（）（A）形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程（B）企业形象是企业文化的综合表现（C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象7）企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）（A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝（B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞（C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司（D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身利益8）正确使用职业用语的是（）（A）“不知道” （B）“不合适，可以退货”（C）“不买，别问” （D）“不是告诉你了吗”（二）多项选择题9）在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）（A）在柜台内抱肩，插兜（B）捡到顾客物品，送交到有关部门处理（C）没有顾客时读书看报（D）目视前方，迎接顾客的到来10）关于职业选择，正确的观念和做法有（）（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预（B）职业选择有利与促进广泛就业，实现人力资源的科学配置（C）职业选择有助于培养人的自主，自立精神（D）倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”11）所谓企业信誉，正确的理解有（）（A）企业信誉是树立企业形象的关键（B）良好的企业信誉能够带来经济效益（C）企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理（D）企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系12）符合办事公道要求的有（）（A）坚持真理，一切照书本要求去做（B）不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳（C）分清公私界限，不把公与私相混淆（D）说老实话，办老实事，做老实人13）关于勤劳和节俭，正确的认识有（）（A）在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭（B）勤劳与节俭是人们事业成功的二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17）如果你有这样一个同事：他工作能力突出，知识丰富，但人品较差。
你会（）（A）杜绝和他来往（B）除非不得已，否则不和他来往（C）和他正常来往（D）多与他交往，提高自己18）假如你的多年未见的同学从外地来到你工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没时间陪伴他。
你会（）（A）直接说明情况，表达歉意（B）去和同学见一面，打个招呼就走（C）去和同学见一面，适当待一会（D）立即去陪伴同学19）如果你是商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）（A）戴着耳机听音乐（B）看报，浏览新闻（C）按要求站在指定的地点（D）想下班后的事情20）你一般上班时的心情是（）（A）兴奋的（B）平静的（C）低沉的（D）压抑的21）你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会（）（A）由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求（B）服从命令，马上返回（C）想一个即可以处理紧急事务，又可以继续度假的办法（D）向公司说明情况，问问公司能付多少加班费22）在和年轻的同事聊天时，你会（）（A）因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们（B）一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现（C）即不批评，也不表扬（D）多批评，以利他们的进步23）你认为你的朋友中，他们（）（A）全都对你很了解（B）多数对你很了解（C）少数对你了解（D）几乎没有人了解你24）你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。
你会（）（A）完全按照上司的思路开展工作第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每小题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字涂黑）26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（）（A）交换活动（B）交易活动（C）买卖活动（D）协商活动27）作为一切市场的基础，（）对其他各类市场具有决定性（A）产业市场（B）中间商市场（C）零售市场（D）消费品市场28）市场营销组合的特点有（）（A）对企业来说都是“不可控因素”（B）是一个单一结构（C）是一个静态组合（D）要受企业市场定位战略的制约29）4C理论用（）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
（A）沟通（B）顾客（C）成本（D）便利30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（）（A）量的组合和质的比例（B）数量关系（C）质的组合和量的比例（D）结构关系31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。
该渠道模式是（）（A）管理式分销系统（B）公司式分销系统（C）产权式分销系统（D）挈约式分销系统32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（）（A）相似联想（B）发散思维（C）逆向思维（D）动态思维33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（）（A）招呼声（B）询问声（C）道别声（D）感谢声34）职业用语的基本要求是（）（A）语言得体（B）礼貌用语（C）不用忌语（D）语言规范35）CS战略考虑问题的起点是（）（A）顾客（B）企业形象（C）市场（D）产品品牌36）交叉销售的本质是（）（A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程（B）产品的交互搭售（C）销售服务定制化（D）沟通37）某公司在跟其合作伙伴所签定的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应该以（）为准（A）格式条款（B）非格式条款（C）相关法律（D）以往合作方式38）消费者人身方面的权利是指（）（A）生命健康权（B）姓名权（C）名誉权（D）肖像权39）劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过（）（A）40小时（B）44小时（C）48小时（D）56小时40）如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物物力和财力，我们也许会不利用二手资料。
这体现调查人员在利用二手资料时遵循着（）（A）相关性原则（B）时效性原则（C）系统性原则（D）经济效益原则41）（）又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
（A）简单随机抽样法（B）等距抽样法（C）分层随机抽样法（D）分群随机抽样法42）某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。
这属于（）（A）任意抽样法（B）判断抽样法（C）随机抽样法（D）配额抽样法43）（）是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法，并以次获得资料和信息的载体。
（A）问卷（B）深度谈访（C）抽样（D）实验控制44）正确地表示出消费者购买决策过程的是（）（A）收集信息确认需要——评价方案——决定购买——购后行为（B）确认需要——收集信息——评价方案——决定购买——购后行为（C）评价方案——收集信息——确认需要——决定购买——购后行为（D）确认需要——评价方案——收集休息——决定——购后行为45）由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。
这属于（）（A）最大满意原则（B）相对满意原则（C）遗憾最小原则（D）预期——满意原则46）王某听说自己的好朋友小李正在使用“小灵通”，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。
则王某获取信息的途径属于（）（A）个人来源（B）商业来源（C）大众来源（D）经验来源47）（）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动的配额。
（A）利润配额（B）财务配额（C）销售活动配额（D）综合配额48）随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为（）（A）变动成本（B）机会成本（C）固定成本（D）管理成本49）（）是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。
（A）绝对分析法（B）相对分析法（C）因素替代法（D）量`本`利分析法50）极富冒险精神；收入水平社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。
这类群体属于（）（A）创新采用者（B）早期大众（C）早期采用者（D）落后采用者51）（）是指保留价格尾数`采用零头标价，将价格定在整体水平以下，使价格保留在较低一级档次上。
（A）整数定价（B）声望定价（C）尾数定价（D）招徕定价52）在新产品采用过程的（），消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。
（A）认识阶段（B）说服阶段（C）决策阶段（D）实施阶段53）顾客在30天内必须付清货款，如果1 0天内付清货款，则给予2%的折扣，这属于（）（A）现金折扣（B）数量折扣（C）季节折扣（D）折让54）在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上：1000元`3000元和10000元，这是运用了（）的定价方法（A）品种差价（B）价格差价（C）花色差价（D）档次差价55）（）是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商`其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品杂一种代理形式。
