虚拟团队组织与管理的典型问题分析
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如何协调和管理虚拟团队合作在当今信息时代,虚拟团队合作已经成为许多组织和企业的常态。
虚拟团队由分散在不同地理区域的成员组成,通过互联网和技术工具进行协作和合作。
然而,管理虚拟团队合作也面临着很多挑战,如沟通障碍、文化差异和时间管理等。
本文将探讨如何协调和管理虚拟团队合作,以确保团队的高效运作。
一、建立明确的沟通渠道有效的沟通是虚拟团队合作的关键。
由于团队成员分散在不同的地区,面对面交流不可行,因此需要建立明确的沟通渠道。
可以利用各种在线聊天工具,如Skype和Slack等,进行实时交流。
另外,定期举行虚拟会议或通过视频会议进行团队沟通也是非常重要的。
二、制定清晰的工作计划和目标在虚拟团队合作中,团队成员的自主性和自律性是非常重要的。
为了确保团队的协作和合作有条不紊,需要制定清晰的工作计划和目标。
这些计划和目标应该明确、可量化,并为每个成员提供明确的责任和角色。
此外,要确保任务分配合理,能够充分发挥每个成员的专长和技能。
三、培养团队合作精神虚拟团队合作需要团队成员之间的密切合作和协作。
为了培养团队合作精神,可以通过团队建设活动或共同的目标来增强团队凝聚力。
此外,鼓励成员之间的相互支持和帮助,提供合适的奖励和激励机制,以激发团队成员的积极性和动力。
四、管理时间和任务虚拟团队合作涉及不同时区的团队成员,因此需要有效地管理时间和任务。
可以利用时间管理工具,如Trello或Asana等,来跟踪任务和进度。
此外,及时沟通和协调团队成员的时间表,确保团队成员的工作安排相互协调,以避免延迟和冲突。
五、拥抱多样性和文化差异虚拟团队合作通常涉及不同国家和地区的团队成员,因此要积极拥抱多样性和文化差异。
了解和尊重团队成员的文化背景和习俗,可以促进团队之间的理解和合作。
此外,建立一个开放和包容的工作环境,让团队成员可以自由地分享和交流意见和想法。
六、建立有效的反馈机制及时的反馈对于虚拟团队的改进和发展至关重要。
建立一个有效的反馈机制,鼓励团队成员提供对工作的反馈和建议。
如何应对虚拟团队的管理问题随着信息技术的飞速发展,虚拟团队已经成为越来越多公司的选择。
虚拟团队可以打破地域限制,最大限度地发挥每个团队成员的专业特长,提高工作效率。
但是,虚拟团队的管理也面临着诸多困难和挑战。
毕竟,管理一个分散在不同地方的团队和管理一个集中在一个办公室的团队是不同的。
本文就针对虚拟团队的管理问题,提出几点建议。
一、建立有效的沟通机制沟通是团队合作中最重要的环节之一,尤其是对于虚拟团队来说。
虚拟团队成员分散在不同的地区,可能甚至是不同的国家,时间上有差异,中间可能存在语言和文化障碍。
因此,建立有效的沟通机制对于虚拟团队的管理至关重要。
这可以通过以下措施实现:1.选择正确的沟通工具。
选择适合团队成员的沟通工具,比如视频会议、邮件、即时通讯软件等。
这个选择应该基于团队成员的时间和偏好以及项目的性质而定。
有必要了解到每种工具的特点和优缺点,以便更好地协作。
2.制定明确的沟通计划。
虚拟团队的成员通常在不同的时区工作,甚至可能在不同的时间段。
因此需要事先制定好沟通计划,以确保每个人都知道何时需要参与讨论、何时需要回答问题、何时需要更新工作进程。
每个团队成员都应该知道什么是他们需要完成的任务,以及何时需要完成这些任务。
3.建立透明的信息共享机制。
为了使虚拟团队的成员之间能够共享信息和数据,需要建立透明、高效的机制。
此外,应该制定清晰的规则,确保团队成员能够轻松地访问共享信息。
二、加强团队合作和信任虚拟团队中的每个成员都分散在不同的地方,没有人坐在其他人旁边。
这种情况下,工作的难度会增加,同时也会增加合作的重要性。
以下是虚拟团队中加强合作和信任的几种方法:1.确保任务分配合理。
由于虚拟团队成员并不在同一地点,因此需要将任务划分得更为细致,每个人要明确他们负责的任务和时间表。
此外,应该考虑在团队成员之间分配任务时,要充分考虑不同的时区和个人特定的需要。
2.支持自我管理。
虚拟团队成员通常会需要更高的自我管理能力。
虚拟团队协作的挑战与解决方案在如今全球化的时代,越来越多的企业和组织转向虚拟团队协作,这是一种通过网络和数字技术使成员可以分布在不同地理位置进行合作的工作方式。
与传统面对面的团队相比,虚拟团队协作带来了许多优势,例如可以吸纳全球最优秀的人才,降低成本,提高工作效率。
然而,虚拟团队协作也面临着许多挑战。
本文将探讨虚拟团队协作中的一些主要挑战,并提供解决方案。
挑战一:沟通障碍虚拟团队协作的一个主要挑战是沟通障碍。
由于成员分布在不同的地理位置,面对面的交流变得困难。
这可能导致信息传达的不准确和效率低下。
此外,不同的时区和语言可能进一步加剧沟通的困难。
解决方案为了克服沟通障碍,以下是一些解决方案:1. 利用技术工具利用各种技术工具可以促进虚拟团队之间的有效沟通。
例如,视频会议工具可以使成员面对面交流,增强信息传达的准确性。
即时聊天工具和电子邮件可以在不同的时区之间进行异步沟通。
此外,使用在线协作平台可以方便成员之间共享文件和信息。
2. 明确沟通渠道和规则团队成员之间需要明确的沟通渠道和规则。
例如,明确团队需要使用哪些工具进行沟通,约定在线会议的时间和频率,设定邮件回复时间等。
这样可以减少不必要的沟通混乱和延迟。
3. 增强跨文化沟通技巧如果团队成员来自不同的文化背景,跨文化沟通技巧变得尤为重要。
团队成员应该学习了解彼此的文化差异,并尊重彼此的观点和沟通风格。
定期组织跨文化培训和交流活动可以促进团队成员之间的理解和合作。
挑战二:建立信任建立信任是任何团队协作的关键,但在虚拟团队中特别困难。
缺乏面对面的接触和直接的沟通,成员之间对彼此的信任感可能减弱。
这可能导致信息隐瞒,缺乏合作和共享资源的意愿。
解决方案以下是建立信任的一些建议:1. 定期面对面会议虚拟团队定期面对面会议是建立信任的关键。
面对面接触有助于加深团队成员之间的理解和联系。
如果团队成员无法亲自见面,可以考虑利用视频会议进行虚拟的面对面交流。
2. 促进团队合作通过鼓励团队成员之间的合作和分享资源,可以增强信任感。
管理虚拟团队的关键挑战与解决方法随着科技的不断发展,虚拟团队成为了现代商业环境中的一种常见工作模式。
虚拟团队指的是由地理位置分散的成员组成的团队,他们利用互联网和通信技术进行协作工作。
虽然虚拟团队能够为企业带来许多好处,如更高的生产力和更低的成本,但也面临着一些独特的挑战。
本文将探讨管理虚拟团队的关键挑战,并提供一些解决方法。
一、沟通障碍沟通是任何团队成功运作的基础,然而,在虚拟团队中,由于地理位置的限制,面对面的交流会受到很大的限制,而且语言和文化差异也可能导致沟通障碍。
解决这一挑战的方法有以下几点:1.利用技术工具:现代的技术工具可以帮助虚拟团队成员进行实时交流,如视频会议和即时聊天工具。
通过采用这些工具,团队成员可以更加方便地进行沟通和协作。
2.建立清晰的沟通渠道:为了确保团队成员之间的沟通顺畅,团队负责人需要建立清晰的沟通渠道。
通过明确的工作流程和交流规则,团队成员可以更好地理解彼此的需求和期望。
二、建立信任在虚拟团队中建立信任是一个重要的挑战。
由于成员之间缺乏面对面的接触,他们很难建立起互相信任的关系。
以下是一些建立虚拟团队信任的方法:1.明确团队目标:通过明确团队目标和每个成员的角色,团队成员可以更好地理解彼此的工作内容和贡献,从而建立起信任。
2.鼓励开放和透明的沟通:团队负责人应该鼓励团队成员进行开放和透明的沟通,分享他们的想法和困难。
通过这样的交流,团队成员可以更好地了解彼此,并建立起信任。
三、团队协作在虚拟团队中,团队成员通常分散在不同的地理位置,这给团队协作带来了一定的挑战。
以下是一些解决这一问题的方法:1.制定明确的工作计划:确保团队成员清楚地了解他们的工作任务和截止日期。
通过制定明确的工作计划,可以帮助团队成员更好地协作和合作。
2.建立跨功能团队:在虚拟团队中,建立跨功能团队可以帮助团队成员更好地协作和利用彼此的优势。
通过跨功能团队,团队成员可以互相补充和支持,提高团队的整体效能。
虚拟团队组织与管理的典型问题分析一、引言虚拟团队是继虚拟企业、虚拟组织概念后产生的一种“以项目为中心”的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式,被誉为21世纪的人力资源组织模式。
虚拟团队由任务驱动的成员组成,团队成员在时间和空间上具有各自的独立性;团队内部通常采用面对面交流和基于信息通讯技术(ICT)的交流相结合的模式进行沟通;团队成员是具有极高专业知识水平的专家,利用自身知识相互协作,解决项目中的问题。
然而,组建了虚拟团队并不就意味着获得竞争优势和成功;相反,虚拟团队的成功比传统面对面团队的成功更加困难。
Michael指出,虚拟团队的失败率大概为20%~50%,虚拟团队要想充分发挥自身的“虚拟”优势并赢得成功,需要关注更多的问题。
由于实际环境的千差万别,虚拟团队在运行中面临诸多的潜在危机,如沟通媒体技术问题、团队信任问题、文化差异和冲突问题等。
因此,有必要对虚拟团队的本质特征和运行机制进行深入研究,探索虚拟团队组织与管理所面临的典型问题,以便根据项目的实际情况和外部环境寻找相应的组织管理模式,扬长避短,充分发挥虚拟团队的优势。
二、虚拟团队的基本概念迄今为止,学术界对虚拟团队还没有一个统一的定义,例如:Grenier & Metes认为,虚拟团队常常是面向具体项目的团队,其成员分布在不同地点,而且可能来自不同的组织;Kristof et al.指出,虚拟团队是自我管理的知识型团队,由分散在各地的专家组成,团队的形成和解散都是为了完成具体的组织目标;Townsend et al.认为,虚拟团队是地域和(或)组织分散的群体,他们利用远程通信技术和信息技术结合的方式来共同工作,以完成任务或目标。
尽管学术界对虚拟团队的定义不尽相同,但对其典型特征的描述是一致的,可以归纳为以下几个方面:(1)以项目为中心;(2)成员具有互相依赖的任务、为共享的目标分担责任、共同对团队结果负责;(3)成员通常是跨地域和(或)跨组织分布的;(4)成员更多地是分散工作而不是同处一地;(5)团队沟通主要依靠技术而不是面对面交流;(6)团队共同解决问题和作决策;(7)团队成员通常少于20人。
虚拟团队合作与管理的挑战与机遇随着全球化和现代科技的迅猛发展,虚拟团队的合作方式越来越普遍。
虚拟团队指的是通过互联网或其他远程沟通工具,成员分散在不同地域进行协作的团队。
虚拟团队的出现给企业带来了巨大的机遇,同时也带来了一系列新的挑战。
本文将探讨虚拟团队合作与管理所面临的挑战和机遇。
首先,虚拟团队合作的挑战之一是沟通障碍。
相比于传统的面对面团队合作,虚拟团队成员之间的沟通受到时间和空间的限制。
语言、文化差异以及不同的工作习惯也可能造成沟通困难。
因此,虚拟团队需要采用更加高效和有效的沟通方式。
例如,可以利用视频会议、在线协作平台和即时通讯工具来促进实时沟通和信息共享。
同时,团队成员需要具备良好的沟通能力和跨文化交流能力。
其次,虚拟团队合作的挑战之二是团队协调与合作。
虚拟团队的成员通常来自不同的部门、不同的背景和国家,他们之间可能存在不同的利益诉求和工作目标。
因此,团队领导者需要具备协调和管理团队的能力,确保团队成员的目标一致,并将其能力和经验最大限度地发挥出来。
此外,还需要建立良好的团队文化和价值观,鼓励团队成员之间的合作和互助。
虚拟团队合作的挑战之三是团队凝聚力的建立。
由于虚拟团队成员之间的交流相对有限,缺乏面对面的互动和团队活动,因此团队的凝聚力可能受到影响。
为了建立团队凝聚力,团队领导者可以通过定期组织线下会议、团队建设活动以及分享团队成果来促进成员之间的彼此了解和相互信任。
另外,鼓励团队成员参与决策过程和项目管理,增强他们的参与感和认同感,也有助于提高团队凝聚力。
然而,虚拟团队合作也为企业带来了新的机遇。
首先,虚拟团队合作可以打破地域限制,吸引全球优秀的人才。
企业可以选择最适合的人才和专家,不再受限于地理位置。
此外,虚拟团队的弹性工作方式也可以提高员工的工作满意度和生产力。
其次,虚拟团队合作可以加强企业的创新能力。
虚拟团队成员来自不同的文化背景和专业领域,他们能够带来不同的视角和创意,促进团队的创新和问题解决能力。
如何协调和管理虚拟团队合作虚拟团队合作是近年来随着信息技术的发展而兴起的一种新型工作模式。
虚拟团队成员分散在不同的地理位置,通过网络和协作平台进行沟通和合作。
虽然虚拟团队合作具有很多优势,如节约成本和时间、增强团队多样性等,但也面临一些挑战,如沟通障碍和信任问题。
本文将探讨如何协调和管理虚拟团队合作,提高团队效能。
一、明确目标和任务在虚拟团队合作中,明确的目标和任务是成功的基石。
团队成员需要清晰地理解合作的目的,明确各自的责任和角色。
团队领导者应与团队成员充分沟通,确保每个人都明确任务的具体要求和时间节点。
只有明确的目标和任务,团队成员才能有针对性地规划工作,提高工作效率。
二、建立良好的沟通机制沟通是虚拟团队合作的关键。
由于团队成员分散在不同的地理位置,面对面的交流可能不太方便,因此需要建立良好的沟通机制。
首先,团队成员应选择合适的沟通工具,如电子邮件、即时通讯工具和协作平台等,以满足不同场景下的沟通需求。
其次,团队成员应遵循及时、清晰和准确的沟通原则,避免信息传达上的误解。
最后,定期进行团队会议,将团队成员召集在一起,进行面对面的沟通和交流,提高团队凝聚力。
三、建立信任和合作关系在虚拟团队合作中,建立良好的信任和合作关系至关重要。
虚拟团队成员分散在不同的地理位置,缺乏面对面的交流机会,容易产生不信任的情绪。
因此,团队领导者应主动采取措施,建立和加强团队成员之间的信任。
首先,团队领导者应公正地分配任务和资源,保持透明和公开的决策过程,减少团队成员之间的猜疑和竞争。
其次,团队领导者应倡导积极的沟通和反馈文化,鼓励团队成员分享意见和建议,及时解决问题。
最后,团队领导者应树立榜样,展示出自己的专业能力和为团队付出的态度,赢得团队成员的尊重和信任。
四、设定清晰的工作流程虚拟团队合作需要设定清晰的工作流程,以保证工作有序进行。
团队领导者可以制定并维护团队合作的标准操作流程,明确每个阶段的工作内容和交付物。
没有边界的组织——虚拟团队管理研究虚拟团队是指由志同道合的成员组成一个集合,以共同实现团队的目标。
相比于传统的实体团队,虚拟团队更加灵活、更加高效、更加智能化。
虚拟团队可以跨越地域、跨越时间、跨越文化,而不受到时间和空间的限制。
在信息化发展的今天,虚拟团队也变得越来越普遍。
虚拟团队的管理难度较大,因为虚拟团队之间缺少直接的沟通和面对面的交流,因此需要一些特别的方法和工具来解决这些问题。
一. 管理方法1.1 设置清晰的目标虚拟团队需要明确行动方向和目标定位,要避免轻易的变更和调整。
目标的设定可以使成员明确团队的最终目标,从而协调共同努力。
1.2 分配任务团队成员需要明确任务职责,分工合理,避免出现成员重复制作的情况。
适当设置任务监管体系,避免因为成员疏漏所造成的任务流程断层。
1.3 适时交流虚拟团队之间缺乏语言和肢体语言的交流,因此需要及时的通过各种在线工具进行互动,定时安排视频会议也是必要的,有利于成员之间之间加深了解,促进协同努力。
1.4 建立团队纪律为了确保每个成员的任务顺利完成,虚拟团队需要有严格的纪律和规章制度。
要让每个成员都感受到一种责任感,并且识别他们在团队中的角色,使其发挥最大的作用。
二. 工具选择2.1 在线协作工具在线协作工具是虚拟团队必不可少的工具之一,无论是文字、图片、音频、视频等各种表现方式都可以直接进行在线协同制作,有效的提升工作效率。
2.2 共享文档工具团队成员需要及时地分享文件,避免由于时差等因素造成的文件流程断层。
共享文档工具支持多设备访问,并且操作简单,可以有效地解决文件共享问题。
2.3 视频会议工具虚拟团队由于成员遍布全球,以互联网进行交流成为了唯一的选择。
视频会议工具可以有效地保持各个成员的沟通联络,并且能让成员直接面对面交流,增强信息交互效果。
2.4 任务管理工具为了更好地管理团队任务,可以使用任务管理工具,拥有任务分派、时间管理、任务跟踪等多种功能。
任务管理工具可以帮助团队成员及时认识任务进展情况,及时解决任务紧急事项。
虚拟团队组织与管理的典型问题分析一、引言虚拟团队是继虚拟企业、虚拟组织概念后产生的一种“以项目为中心”的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式,被誉为21世纪的人力资源组织模式。
虚拟团队由任务驱动的成员组成,团队成员在时间和空间上具有各自的独立性;团队内部通常采用面对面交流和基于信息通讯技术(ICT)的交流相结合的模式进行沟通;团队成员是具有极高专业知识水平的专家,利用自身知识相互协作,解决项目中的问题。
然而,组建了虚拟团队并不就意味着获得竞争优势和成功;相反,虚拟团队的成功比传统面对面团队的成功更加困难。
Michael 指出,虚拟团队的失败率大概为20%~50%,虚拟团队要想充分发挥自身的“虚拟”优势并赢得成功,需要关注更多的问题。
由于实际环境的千差万别,虚拟团队在运行中面临诸多的潜在危机,如沟通媒体技术问题、团队信任问题、文化差异和冲突问题等。
因此,有必要对虚拟团队的本质特征和运行机制进行深入研究,探索虚拟团队组织与管理所面临的典型问题,以便根据项目的实际情况和外部环境寻找相应的组织管理模式,扬长避短,充分发挥虚拟团队的优势。
二、虚拟团队的基本概念迄今为止,学术界对虚拟团队还没有一个统一的定义,例如:Grenier&Metes认为,虚拟团队常常是面向具体项目的团队,其成员分布在不同地点,而且可能来自不同的组织;Kristofetal.指出,虚拟团队是自我管理的知识型团队,由分散在各地的专家组成,团队的形成和解散都是为了完成具体的组织目标;Townsendetal.认为,虚拟团队是地域和(或)组织分散的群体,他们利用远程通信技术和信息技术结合的方式来共同工作,以完成任务或目标。
尽管学术界对虚拟团队的定义不尽相同,但对其典型特征的描述是一致的,可以归纳为以下几个方面:(1)以项目为中心;(2)成员具有互相依赖的任务、为共享的目标分担责任、共同对团队结果负责;(3)成员通常是跨地域和(或)跨组织分布的;(4)成员更多地是分散工作而不是同处一地;(5)团队沟通主要依靠技术而不是面对面交流;(6)团队共同解决问题和作决策;(7)团队成员通常少于20人。
本文认为,虚拟团队是一种“以项目为中心”的临时性团队,其团队成员为了实现共同目标而进行跨边界(时间、地点、组织)的互动;虚拟团队实质上是虚拟项目团队。
虚拟团队区别于传统团队的本质特征体现在“内”、“外”两个方面:(1)“内隐”本质特征,指虚拟团队是一种“以项目为中心”的人力资源组织方式,虚拟团队依托项目进行人员组合和资源配置,是一种项目型组织;(2)“外显”本质特征,指虚拟团队区别于传统团队的典型特征是团队成员跨边界(时间、地点、组织)的互动。
三、虚拟团队与传统团队的行为差异分析1.虚拟团队与传统团队的差异维度。
与传统团队相比,虚拟团队能够在多个维度上产生差异,如成员稳定性、团队边界明确性、运作过程的时间量级、行为的规律性、决策权、组织复杂性和文化差异性等。
除以上所概括的差异维度之外,在实际运作中,虚拟团队与传统团队还存在一些其它方面的差异,主要体现在:(1)团队构建方式上,传统团队的组建是基于组织内部所拥有的人力资源,而虚拟团队采取雇用(不受地域限制的)专长和能力的方式;(2)管理方式上,传统团队采用基于科层组织的职能管理,而虚拟团队多采用自我管理的方式;(3)薪酬体系方面,传统团队采用的是基于技术、知识的薪酬体系,而虚拟团队成员的薪酬将依据团队在组织中的胜任程度和个人在团队中的胜任程度来确定。
2.虚拟团队的优势。
与传统团队相比较,虚拟团队具有明显的优势,主要体现在:高生产效率、快速响应客户需求、高度灵活性、成本优势、人力资本优势、社会资本优势以及智力资本优势等。
(1)高生产效率。
许多研究证实,虚拟团队采用的远程办公可以有更高的效率,远程工作者的生产效率能够提高15%~80%,平均值达到30%。
Haywood的研究表明,在虚拟项目团队中,位于不同地域的成员的工作效率有显著的提高,因为他们之间更多地采用结构化沟通的方式,并且受到的干扰更少。
(2)快速响应客户需求。
采用虚拟团队方式,许多组织将自己的雇员派遣到客户所在地,而不是呆在公司的办公室,这样,客户就能够更快捷地获得公司为他们提供的技术服务和项目支持。
例如,在1995年,施乐(Xerox)公司关闭了其在英国沃尔瑟姆福雷斯特和曼切斯特的办公室,将5500名销售和技术支持人员的工作地点安置在客户所在地区。
通过采取这样的措施,施乐公司使雇员们在客户地区投入了更多的精力,并且让他们能够更快地对客户需求作出响应。
(3)高度灵活性。
虚拟团队让组织能够根据实际需要来组建团队,并能针对具体问题或者项目的需求而动态变化(如成员的进入与退出),一旦项目完成,虚拟团队解散。
因此,它是一种临时性的人力资源组织方式,具有高度的灵活性。
另一方面,虚拟团队的灵活性还体现在成员的工作方式上,团队成员的工作模式从传统的办公室工作走向虚拟工作,如远程办公、旅馆办公、家庭办公以及完全流动工作模式等。
(4)成本优势。
虚拟团队打破了组织的界线,使得组织可以大量利用外部人力资源条件,从而减轻了组织内部人工成本压力。
在此基础上,组织可以大力精简机构,重新设计组织构架,使人员朝有利于组织发展的方向流动,促使组织结构扁平化。
此外,团队柔性的工作模式减少了成员的办公费用、为聚集开会而支付的旅行费用等,也减少了重新安置员工的费用,从而降低了管理成本。
(5)人力资本优势。
现代通信与信息技术的使用大大缩短了世界各地的距离,跨地域分布不再成为直接影响人们工作与生活的障碍,这就大大拓宽了组织的人才来源渠道。
虚拟团队可以动态地集聚和利用分散在世界各地的人才资源,可以利用原本不属于自己的资源来解决问题,“虚拟”方式使得组织可用的人力资源大大增加了。
(6)社会资本优势。
人与人之间的关系形成社会资本。
采用虚拟团队方式,人们可以通过水平式的、紧密的社会网络来获得财富。
一方面,成员可以与组织外部成员共同协作而不需同处一地,为建立更多的社会关系提供了机会。
另一方面,在建立良好社会关系的基础上,人们可以通过降低交易成本和增加合作机会而获益。
(7)智力资本优势。
虚拟团队集聚世界各地的优秀人才,他们在各自的领域内都具有知识结构优势,众多单项优势的联合,必然形成强大的智力优势。
同时,通过知识共享、信息共享、技术手段共享等,优秀成员的经验、灵感能够很快在数字化网络内得以推广,实现优势互补和有效合作。
网络内良好的知识采集、筛选、整理、分析工具和机制,使众多不同渠道的零散知识可以迅速整合为系统的集体智慧,转化为系统的竞争优势。
3.虚拟团队的劣势。
作为一种新型的组织形式,虚拟团队具有其自身独特的优势,才能得到学术界和企业界的首肯,并在实践中取得成效。
但是,虚拟团队不是万能的,在欣赏它的优势的同时,也要注意到它内在的弊端,并采取有针对性的管理对策和控制措施,只有这样,才能更有效地发挥虚拟团队的自身优势。
虚拟团队的劣势主要体现在以下几个方面:管理难度大、蕴涵高风险、跨边界问题以及受技术条件限制。
(1)管理难度大。
在虚拟团队中,由于组织成员之间的交流主要是针对业务上的需要,业务之外的交流较少,因此熟悉程度较低,彼此处于一种信息不对称的状态,这就为管理工作带来很大的难度。
另一方面,虚拟团队的管理者只能通过流动性观察进行管理,所以比管理实体团队面临更多的困难。
虚拟团队的管理者需要对绩效测评、培训和指导新进入成员、明确成员的工作现状、以及与虚拟雇员沟通等问题给予高度关注,通过制定项目计划、业绩标准和报告体系对团队进程进行跟踪,以帮助实现对异地员工和团队的有效管理。
(2)蕴涵高风险。
组建虚拟团队就意味着面对更高的风险性。
首先,市场机会的不确定性、组织的复杂性和管理的复杂性使得虚拟团队面临的风险增加;其次,虚拟团队的“动态性”和“临时性”可能导致核心能力的外泄和丧失,当前的合作伙伴可能随着虚拟团队的解散而成为竞争对手,在虚拟团队协作中,技术/知识产权外泄风险大大增加;第三,信息不对称使道德风险难以避免,诸如虚报信息、欺骗等各种败德行为也会在虚拟团队中出现;最后,虚拟团队还可能带来一些经营和管理上的失控,如果合作者中有一方未能完成工作,则有可能影响到虚拟团队整体目标的实现。
(3)跨边界问题。
虚拟团队成员跨边界(地域、组织和文化)的问题会给团队内部管理带来更大的困难。
首先,跨地域分布使得虚拟团队的沟通多为电子方式(如E-mail、留言板等),在异步传递信息的情况下,很可能会出现信息反馈不及时,从而影响工作进展和决策行为。
其次,成员具有不同的文化背景、宗教信仰和风俗习惯等,这可以表现在语言、社会化过程以及对信息的感知等方面,文化“噪声”会影响沟通的有效性,甚至造成误解和冲突,从而影响项目目标的顺利实现。
最后,虚拟团队成员对于团队凝聚力的感觉以及对互动的满意程度,将会因为跨组织(不同的组织文化)、跨地域(缺乏面对面交流)的因素而被削弱,这都不利于信任关系和社会资本的形成。
(4)受技术条件限制。
虚拟团队的沟通离不开技术手段的支持,由此产生的首要问题就是有些成员可能不会使用这些沟通工具,如不会收发E-mail,不会利用群件系统等等。
另一方面,信息通讯技术(ICT)硬件设施是虚拟团队运行的基础,通讯设备一旦出现故障,如停电、机器损坏、线路断裂等等,沟通就会被完全中断,从而影响虚拟团队的正常运转。
四、虚拟团队管理的典型问题在对虚拟团队的内涵、特征、优势与劣势等问题进行深入分析的基础上,本文认为,虚拟团队管理中面临的主要问题是:1.沟通问题。
成员间的有效沟通是团队效率的保证。
由于虚拟团队成员来自不同的地区,地域分割使得虚拟团队的日常运作离不开信息技术与远程通信技术的支持,虚拟团队成员很少有面对面交流的机会,主要依靠E-mail、视频会议系统和基于Internet的协作技术来支持工作,成员之间的交流缺乏相互接触时所具备的特征,如无法感知语言信息、形体信息、行为信息所表达的意见、观点、态度等,跨地域分布带来的信息缺乏、感知障碍和沟通问题,都会影响虚拟团队的协作绩效。
因此,虚拟团队成员必须寻求运用多种电子沟通工具来克服跨地域、跨时区的沟通障碍,并且能够在不同的任务条件和环境下选择合适的沟通媒体技术,以达到提高沟通绩效的目的。
2.信任问题。
信任的建立和维系是虚拟团队管理的核心问题,相互信任是虚拟团队运作的基础。
然而,由于虚拟团队成员缺少面对面交流的机会,信任关系既难以建立又容易失去,当别人不在自己的视线范围内的时候,相互猜疑、虚拟欺诈等问题更容易产生;此外,虚拟团队是一种临时性团队,存在较大的不确定性,这种不确定性越大,成员之间的信任度就越低;最后,虚拟团队中存在的信息不对称问题使得道德风险难以避免,从而影响合作伙伴之间的相互信任关系。