柜台常用文明礼貌用语规范
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一、柜台常用文明礼貌用语规范:
1、请;
2、您好;
3、谢谢;
4、欢迎光临;
5、请排好队;
6、请问您办理什么业务;
7、对不起;
8、没关系;
9、请稍候;
10、对不起,让您久等了;
11、请您签名;
12、谢谢合作;
13、请您到XX号柜台办理;
14、您的款项有误,请您重新点一下好吗;
15、对不起,您的密码有误,请您重新输入密码;
16、请问您的存单(折)需要留密码吗;
17、请问您的取款金额是多少;
18、这是您的取款,请您清点;
19、这是您的存单(折),请您收好;
20、请出示您的身份证;
21、这是您的利息清单,请您签字;
22、对不起,机器(线路)出现故障,请您稍候;
23、请问您需要兑换什么样的零币;
24、请问您有什么问题需要我解答;
25、定期存款提前支取,按规定要带身份证,这是为了您的存款安全,请您理解;
26、您的储蓄汇款还没有到,请留下您的电话号码,到时通知您,好吗;
27、对不起,这张是假币;
28、这是我们应该做的;
29、谢谢您支持我们的工作;
30、谢谢您对我们的关心;
31、对不起,我们一定改正;
32、对不起,这是我们工作的失误,请您多原谅;
33、请您多提宝贵意见;
各银行投入大量资金开发配备ATM机设备,每年还要维护,这些费用是很大的。储户用银行卡在跨行取款时,发卡行要支付每笔3至4元的费用,其中部分给银联公司,部分给设备行。所以即使收取每笔2元的取款费用,银行还是要贴钱的。
有些股份制银行实行免费跨行取款,这是为了扩大储户而采取的优惠措施,但是等储户到了一定数量的时候,这些银行也会收费的。