商业银行内部价值链的辅助活动

1.在GE矩阵中,属于红色部分的战略业务应该 ;A.发展增大B.选择性投资C.收割D.放弃答案：D2.在行业吸引力—竞争能力矩阵中,扩张类经营单位所处的象限也称为 ;A.绿灯区B.黄灯区C.红灯区D.蓝灯区答案：A3.在通用矩阵中,以下哪一个是影响竞争地位的因素 ;A.生产能力和生产率B.市场价格C.竞争结构D.社会因素和政治因素答案：A4.SWOT矩阵分析属于分析工具;A.战略B.机会C.环境D.威胁答案：A5.并购方通过大量向金融机构借贷或发行高利率的风险债券垃圾债券筹集资本收购目标公司的行为A.友好并购B.敌意并购C.善意并购D.现金并购答案：D6.青岛啤酒在全国很多地方收购了当地的啤酒生产企业,这种方式称为 ;A.横向并购B.纵向并购C.混合并购D.新设合并答案：A7.实施MBO的人员一般是目标公司的 ;A.管理层B.债权人C.债务人D.股东答案：A8.由于对方反兼并措施的存在而使并购成本过高的并购方式是 ;A.友好并购B.敌意并购C.善意并购D.现金并购答案：B9.两个或两个以上企业经过协商后,将股权包括资产与负债合并在一起,原有的法人地位不复存在,A.吸收合并B.新设合并C.收购D.并购答案：B10.波士顿矩阵特别适用于 ;A.单业务公司B.超大型公司C.一体化的经营公司D.多元化公司答案：D11.明星类战略业务单位的特征是 ;A.高市场增长率和低相对市场占有率B.高市场增长率和高相对市场占有率C.低市场增长率和高相对市场占有率D.低市场增长率和低相对市场占有率答案：B12.能够给企业带来大量现金的战略业务单位是 ;A.问号类B.明星类C.现金牛类D.狗类答案：C13.如果本企业某业务单位的市场占有率为40%,而最大竞争对手的市场占有率为20%,那么该业务单A.1B.2C.3D.4答案：B14.差异化战略的核心是取代某种对顾客有价值的 ;A.差异性B.独特性C.使用性D.信誉性答案：B15.海尔的星级一条龙服务在顾客心目中有口皆碑,这是差异;A.产品B.服务C.人事D.形象答案：B16.企业具有很强的研究与开发能力,研究人员具有创造性的眼光,则可以实行 ;A.前向一体化B.成本领先战略C.差异化战略D.生产领先答案：C17.以下哪一项不是新兴行业的进入障碍 ;A.政府的法规及管理方式B.获得分销渠道C.得到适当成本和质量的原则料和其他投入D.风险使资金的有效成本增加,因而增加了有效的资本壁垒答案：A18.在行业成熟度各阶段中,竞争者数目最多的是哪个阶段 ;A.孕育阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.衰退阶段答案：D19.企业具有先进的生产工艺技术,能够降低制造成本,则可以考虑实行 ;A.前向一体化B.成本领先战略C.差异化战略D.生产领先答案：B20.在成熟产业中选择竞争战略时,如果是大批量生产则采用战略较好;A.差异化战略B.集中战略C.成本领先战略D.市场开发战略答案：C21.柳州某牙膏厂原来一直生产两面针药物牙膏,现在又增加牙刷生产,这属于 ;A.同心多元化B.水平多元化C.联合多元化D.一体化答案：B22.美国的通用电气公司同时经营多种彼此互补相关的业务,这属于 ;A.同心多元化B.水平多元化C.联合多元化D.一体化答案：C23.当企业的经营状况不断恶化,企业有必要从一些活动中退出,以积累和保存资金,减少损失,这属A.抽资转向战略B.调整战略C.放弃战略D.清算战略答案：C24.在收获战略或调整战略失效时,通常采用战略;A.收获战略B.放弃战略C.发展战略D.清算战略答案：B25.根据不同国家的不同市场,提供更能满足当地市场要求的产品和服务,这是企业国际化经营战略A.国际化战略B.多国本土化战略C.全球化战略D.跨国战略答案：B26.当供应行业由几家公司控制,集中程度高于购买商的集中程度时,供应商的讨价还价能力 ;A.大B.小C.一般D.不确定答案：A27.购买商的转换成本高时,其讨价还价能力 ;A.大B.小C.一般D.不确定答案：B28.进入壁垒高和退出壁垒高对产业获利能力影响表现为 ;A.稳定的高利润B.稳定的低利润C.高利润高风险D.低利润低风险答案：C29.考虑到欧盟对出口产品的影响是进行国际化经营时要考虑的 ;A.国际贸易体制B.政治一法律环境C.经济环境D.地理、社会、人文环境答案：C30.利用外部机会来改进内部劣势的战略属于 ;A.SO战略B.WO战略C.ST战略D.WT战略答案：B31.某企业发现可以通过纵向一体化来强化自己的竞争地位,这属于企业的 ;A.机会B.劣势C.威胁D.优势答案：A32.“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述 ;A.集中化战略B.差异化战略C.多元化战略D.一体化战略答案：A33.分散化经营单位最适应的经营战略是 ;A.差异化战略B.集中化战略C.成本经营战略D.市场渗透战略答案：B34.适合于实力较弱的企业采用的战略一般是 ;A.集中战略B.差异化战略C.横向一体化D.成本领先战略答案：A35.企业的组织结构、控制系统以及文化等活动属于企业价值链辅助活动中的 ;A.采购B.技术开发C.人力资源管理D.企业基础设施答案：D36.企业价值链与供应商和渠道的价值链之间的联系称为 ;A.横向联系B.纵向联系C.一体化联系D.多重联系答案：B37.外部后勤属于价值链分析中的 ;A.基本活动B.辅助活动C.次要活动D.首要活动答案：A38.“进入新的细分市场”是战略的主要途径;A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.一体化战略答案：B39.尽量使老顾客增加购买数量,如增设销售网点、用做礼品等属于 ;A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.一体化答案：A40.企业竞争优势的根基是 ;A.核心能力B.财务能力C.营销能力D.科技能力答案：A41.母公司拥有子公司100%的股权,这属于 ;A.全资控股B.优势控股C.质量参股D.任意参股答案：A42.受许方拥有使用权后,许可方和第三方都无权再使用,这种形势称为 ;A.独占许可B.排他许可C.普通许可D.可转让许可答案：A43.无论独资经营还是合资经营,都属于 ;A.出口进入方式B.合同进入方式C.投资进入方式D.战略联盟答案：C44.限制劳动力出口的企业进入国际市场的方式是 ;A.出口进入方式B.合同进入方式C.投资进入方式D.特许经营答案：A45.要想加入肯德鸡餐厅系统,需要交纳800万的入门费,同时还要交纳其他一些费用,以换取其经营A.许可证贸易B.合作生产C.特许经营D.建筑或交钥匙工程合同答案：C46.企业使命是指在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任,它包括企业哲学和 ;A.企业宗旨B.战略目标C.获利能力D.社会责任目标答案：A47.确定企业宗旨必须要看企业与的关系;A.市场B.老板C.员工D.顾客答案：D48.以下各因素中不属于企业内部利益群体;A.顾客B.股东C.董事会D.管理人员和员工答案：A49.一个企业拥有自己的厂歌,这属于企业文化中的 ;A.物质层B.制度层C.精神层D.社会层答案：A50.强调“将事情做好”战略层次是 ;A.企业总体战略B.职能部门战略C.市场营销战略D.经营单位战略答案：B51.以下哪一个战略不属于职能部门战略 ;A.营销战略B.人力资源战略C.竞争战略D.财务战略答案：C52.在资源配置时表现为随着产品和市场寿命周期的变化而变化,这种战略属于 ;A.企业总体战略B.经营单位战略C.职能部门战略D.竞争战略答案：B53.战略必须在企业经营活动之前制定,以备人们使用,这说明战略应该是一种 ;A.行为模式B.计划C.定位D.计谋答案：B54.战略作为定位是从分析的角度为自己寻找一个有利位置;A.内部环境B.宏观环境C.外部行业D.与其他企业的关系答案：C55.妥善处理局部利益与整体利益的关系体现了战略管理的 ;A.竞争性B.灵活性C.全局性D.风险性答案：C56.战略的好坏,不仅仅在于制定的是否合理,还在于企业能否正确战略;A.理解B.实施C.分析D.发展答案：B57.战略管理是最重要的活动和技能;A.中层管理者B.一般员工C.低层管理者D.企业高层管理者答案：D58.2004年上半年我国消费价格指数不断提高,这属于外部环境中的 ;A.政治－法律环境B.经济环境C.技术环境D.社会环境答案：B59.不同的民族有不同的风俗习惯,这属于外部环境中的 ;A.政治－法律环境B.经济环境C.技术环境D.社会环境答案：D60.甲为一进出口公司,就其外部环境而言,最主要的宏观影响因素是 ;A.政治法律因素B.经济因素C.人文社会因素D.科技因素答案：A61.美国给予不同国家不同的关税待遇,对于企业来讲,这属于 ;A.政治－法律环境B.经济环境C.技术环境D.社会环境答案：B62.电视机制造企业兼并显像管制造企业,这种一体化类型属于 ;A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化答案：B63.某拖拉机制造商过去向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎,现在决定自己生产轮胎,这就是 ;A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化答案：B64.企业收购、兼并竞争者的同类型的企业,或者在国内外与其他同类企业合资生产经营属于 ;A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化答案：D65.为了进一步扩大彩电的生产规模,海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司,这属于 ;A.横向一体化B.纵向一体化C.相关多元化D.混合一体化答案：A66.企业的战略应与企业的外部环境相适应,这是战略控制的特点;A.开放性B.总体控制C.客观性D.交互性答案：A67.战略控制过程三要素中,第一步需要做的工作是 ;A.制定评价标准B.评价工作成绩C.反馈D.矫正答案：A68.海尔与日本的三洋合作所建立的联系被称为 ;A.管理合同B.战略联盟C.合作生产D.直接出口答案：B69.企业实现战略目标要经过努力表明战略目标应该具有 ;A.激励性B.可行性C.稳定性D.关键性答案：A70.战略目标的定量化是使目标具有的最有效方法;A.可接受性B.可实现性C.可检验性D.可挑战性答案：C71.分析企业是否有足够的物力和财力支持战略,说明的是战略的 ;A.稳定性B.可接受性C.适用性D.可行性答案：D72.在战略实施过程中,企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是 ;A.指挥型B.文化型C.合作型D.增长型答案：D73.在指令型的战略实施模型中,总经理扮演的角色是 ;A.设计者B.协调者C.指导者D.理性行为者答案：D74.战略的变化要快于组织结构的变化,这说明战略具有 ;A.滞后性B.变化性C.复杂性D.前导性答案：D75.最小型的企业多采用结构;A.简单直线型结构B.职能型结构C.事业部型结构D.矩阵型组织结构答案：A76.并购后两个企业的协同效应主要体现在 ;A.管理协同效应B.经营协同效应C.财务协同效应D.竞争协同效应E.人力资源协同效应答案：A|B|C77.按并购双方所在行业来分,并购可以分为 ;A.友好并购B.横向并购C.纵向并购D.混合并购E.现金并购答案：B|C|D78.广义的合并相当于公司法中企业合并的概念,包括 ;A.吸收合并B.新设合并C.购买式合并D.承担债务式合并E.股权交换式合并答案：A|B79.在波士顿矩阵中,将业务单位分成了哪几种类型 ;A.明星类B.瘦狗类C.现金牛类D.红色类E.问号类答案：A|B|C|E80.衰退产业中的竞争战略主要有 ;A.渗透战略B.低成本战略C.收获战略D.放弃战略E.清算战略答案：C|D|E81.企业为了降低输入成本,可以考虑的方面包括 ;A.地理区域差异B.一体化C.供应来源D.讨价还价能力E.与供应商的关系答案：A|C|D|E82.实现成本领先战略的措施包括 ;A.规模经济B.充分利用生产能力C.产品再设计D.降低输入成本E.采用先进的生产工艺答案：A|B|C|D|E83.企业采取防御战略可以考虑的形式包括 ;A.抽资转向战略B.调整战略C.放弃战略D.榨取战略E.清算战略答案：A|B|C|E84.潜在的行业新进入者威胁的状况取决于 ;A.进入障碍B.经济环境C.企业反击的程度D.退出障碍E.企业内部环境答案：A|C|D85.下列属于非关税壁垒的是 ;A.进口配额B.卫生检疫C.技术标准D.外汇管制E.禁止进口答案：A|B|C|D|E86.通过企业SWOT分析可以组合成的战略包括下面的 ;A.SO战略B.WO战略C.ST战略D.WT战略E.WW战略答案：A|B|C|D87.在霍夫的产品—市场演化矩阵法中将不同业务公司的经营组合归纳为三种理想模式,他们是 ;A.亏损型B.成长型C.盈利型D.衰退型E.平衡型答案：B|C|E88.集中化战略可以分为 ;A.产品线集中化战略B.生产集中化战略C.质量集中化战略D.顾客集中化战略E.地区集中化战略答案：A|D|E89.在价值链分析中,企业的活动可以分为 ;A.基本活动B.辅助活动C.次要活动D.首要活动E.关联活动答案：A|B90.密集性成长战略包括 ;A.市场渗透B.市场开发C.一体化D.产品开发E.多元化答案：A|B|D91.财务比率分析体系主要包括的指标是 ;A.收益性指标B.安全性指标C.流动性指标D.成长性指标E.生产性指标答案：A|B|C|D|E92.企业核心能力的判断标准有 ;A.有价值的能力B.特殊的能力C.难于模仿的能力D.领先能力E.不可替代的能力答案：A|B|C|E93.企业资源中的无形资源包括 ;A.财务资源B.设备C.商誉D.企业文化E.技术资源答案：C|D|E94.合同进入方式主要包括 ;A.许可证贸易B.特许经营C.合作生产D.管理合同E.建筑或交钥匙工程合同答案：A|B|C|D|E95.企业以出口方式进入某一目标国家,那么可以采取的具体形式包括 ;A.非直接出口B.直接代理商或经销商C.直接分支机构D.特许经营E.合作生产答案：A|B|C96.企业文化从层次结构上去研究,可以概括为 ;A.基础层B.制度层C.精神层D.社会层E.物质层答案：B|C|D|E97.企业战略的层次包括 ;A.企业总体战略B.生产制造战略C.经营单位战略D.职能部门战略E.协同战略答案：A|C|D98.企业战略构成要素中的协同作用主要指的是 ;A.投资协同作用B.作业协同作用C.销售协同作用D.管理协同作用E.人员协同作用答案：A|B|C|D99.下列选项中哪些属于明茨博格对战略所下5P定义中的内容 ;A.观念B.计谋C.计划D.定位E.产品答案：A|B|C|D100.企业战略管理过程包括四个步骤,他们是 ;A.明确任务B.战略分析C.战略评价与选择D.战略实施E.战略控制答案：B|C|D|E101.纵向一体化的主要形式指的是 ;A.市场渗透B.市场开发C.前向一体化D.产品开发E.后向一体化答案：C|E102.战略控制的方法包括 ;A.个人现场观察B.命令C.预算D.审计E.报告答案：A|C|D103.战略目标具有的特点包括 ;A.宏观性B.相对稳定性C.全面性D.可检验性E.可挑战性答案：A|B|C|D|E104.战略评价的标准包括 ;A.稳定性B.长期性C.适用性D.可行性E.可接受性答案：C|D|E105.战略实施的阶段包括 ;A.战略发动阶段B.战略计划阶段C.战略运作阶段D.控制与评估阶段E.反馈阶段答案：A|B|C|D106.并购后的整合是并购中的一个非常重要的工作,会对整个并购的成败产生至关重要的影响;答案：对107.公司采用现金来支付并购价款会增加目标公司股东的税收负担;答案：对108.我国有关法律禁止银行贷款用于购买股份;答案：对109.在敌意并购的情况下,并不会对并购成本产生影响;答案：错110.并购是一种具有独立法人资格的企业的经济行为,并不一定是一种市场行为;答案：错111.对于明星业务应该加大投资;答案：对112.差异化与高市场占有率是不相容的,企业实施差异化有可能要放弃较高的市场占有率目标;答案：对113.差异化战略是指企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手成本,从而获得竞答案：错114.企业通过差异化战略建立起顾客对本产品的信赖,使得替代产品无法在性能上与之竞争;答案：对115.在相当长的一段时间内,产品的销量持续下降的产业是衰退产业;答案：对116.成本领先战略的竞争优势基础是总成本比竞争对手要低;答案：对117.建立起严格的、以数量目标为基础的成本控制系统是成本领先战略的企业内部条件之一;答案：对118.进行多元化经营时,进入行业的壁垒不是什么需要考虑的问题;答案：错119.以同一市场为核心,例如面对建筑企业生产多种不同的建筑机械称为同心多元化;答案：错120.防御战略的目的恰与发展战略相反,它寻求企业规模的扩张,而不是通过调整来缩减企业的经营答案：错121.在本国市场之外的市场销售公司的产品被称为跨国战略;答案：错122.公司战略与其他公司的战略越相似,公司之间的竞争越激烈;答案：对123.行业内竞争格局及激烈程度会影响该行业的获利状况,进而会引发资本在该行业的流动;答案：对124.企业无论规模大小,都可以从经验效益中获益;答案：对125.不同企业的价值链应该是差不多的;答案：错126.价值链分析最重要的应用是揭示企业内部各环节之间的关系;答案：错127.联系仅存在于一个企业价值链内部,企业价值链与供应商和渠道的价值链之间是不存在联系的答案：错128.企业的价值链就是企业所从事的各种活动：设计、生产、销售、发运的集合体;答案：错129.一般说来,竞争对手很容易模仿组织的某项价值活动,但却很难抄袭到价值链之间的这种联系;答案：对130.企业在现有市场上努力争夺竞争对手的顾客这是属于市场开发策略;答案：错131.当一个企业拥有自己的厂牌、厂歌、员工统一着装时就可以说明该企业拥有了自己的企业文化答案：错132.企业集团不具有法人资格;答案：对133.进口配额目的是为了保护国内某些产品和就业;答案：对134.决定企业使命的外部因素有顾客,供应商,竞争者,政府,普通公众;答案：错135.没有具体的宗旨同样可以制定出清晰的战略目标和达成目标的战略;答案：错136.企业使命就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任;答案：对137.所谓企业文化是基于共同价值观之上,企业全体职工共同遵循的目标、行为规范和思维方法的答案：对138.企业战略回答了企业现处何处的问题,使企业明确了自己的位置;答案：对139.任何企业都需要三个层次的战略,小企业也不例外;答案：错140.在一个公司内,战略经营单位本身不代表经营规模的大小;答案：对141.企业应该把未来的生存和发展问题作为制定战略的出发点和归宿;答案：对142.战略的实质是帮助企业取得短期竞争的胜利;答案：错143.战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性,使企业做到可持续发展; 答案：对144.企业战略必须与企业的管理模式相适应;答案：对145.战略管理是整合性管理理论,但不是企业最高层次的管理理论;答案：错146.流动资产周转率比率越高,则企业的获利能力越强;答案：对147.我国的资本不断发育、成长,企业的融资渠道和融资方式趋向多样化,这体现了一般外部环境分答案：错148.美国福特汽车公司曾经拥有自己的钢铁企业和矿山,这属于水平一体化;答案：错149.企业通过并购供应商来保证原材料供应,这是前向一体化战略;答案：错150.企业选择纵向一体化战略的一个重要原因是经济条件;答案：错151.苏宁电器自己出资建立空调企业,并以苏宁的牌子进行销售,则该企业采取的是水平一体化策略答案：错152.战略集团是指在企业中同样的战略领域、遵循着相同或类似战略的公司群体;答案：错153.行为控制是检查活动成果是否符合战略计划或评价标准的要求而进行的控制;答案：对154.企业的资源分配与战略目标的实现之间并没有必然的联系;答案：错155.国际战略联盟是指两个或两个以上的经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关答案：对156.企业的战略目标一经制定和落实,就绝对不能变更;答案：错157.战略目标的可接受性是指战略目标要为公司的股东所接受;答案：对158.进行战略选择时,必须要考虑中低层管理者和职能部门人员的影响;答案：对159.企业选择战略时应该是尽量选择那些能够给企业带来更多利润的业务,即应选择那些利润最大答案：错160.企业在制定多元化战略时一定要慎重;答案：对161.战略与组织的使命和目标是否一致强调的是战略的适用性;答案：对162.在合作型战略实施类型中,总经理的角色属于评判者;答案：错163.进行组织结构设计时不一定做到检查职务与业务部门分开;答案：错164.一个适宜的组织结构应当尽量少开会;答案：对165.组织结构服从于战略,公司战略的改变会导致组织结构的改变; 答案：对。

商业银行价值链探析朱纪亮1，朱纪明2（1.中国建设银行股份有限公司河南省分行，河南郑州450003； 2.英国牛津大学，伦敦OX26UD ）[摘要]商业银行的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括客户服务、内部服务、客户关系管理、营销以及增值服务；而辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、基础设施建设(网点建设等)、竞争情报与创新管理、风险管控等。

将商业银行价值链进行细分就是银行产品、服务的业务流程，商业银行价值链以及业务流程分析是商业银行内视的过程，同时也是商业银行开展战略管理的基础性工作。

[关键词]商业银行；价值链；服务[中图分类号]F640[文献标识码]B[收稿日期]2012-09-28[作者简介]朱纪亮(1979-)，河南濮阳人，管理学硕士。

研究方向：银行创新、财会、内部审计理论与实践；朱纪明(1984-)，河南濮阳人，英国牛津大学公共卫生专业在读博士。

研究方向：公共卫生、经济学。

第2012年第10期（总第408期）商业经济SHANGYE JINGJINo.10，2012Total No.408[文章编号]1009-6043（2012）10-0108-02迈克尔·波特教授在《竞争优势》一书中提出了“价值链”的概念，价值链可被用作一种战略工具来分析相对成本地位、经营差异化等作用。

笔者将商业银行所有工作进行了高度的概括，总结出了商业银行价值链。

商业银行的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括客户服务、内部服务、客户关系管理及营销以及增值服务；而辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、人力资源管理、基础设施建设(网点建设等)、竞争情报与创新管理、风险管控等。

这些互不相同但又相互关联的服务经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即商业银行价值链。

一、商业银行价值链基本活动商业银行价值链基本活动是指向外部客户提供服务的相关活动，包括客户服务、内部服务、客户关系管理及营销以及增值服务四部分组成。

我国小银行的价值链增值策略分析我国小银行的价值链增值策略分析内容摘要：本文通过运用“价值链”思想分析，认为我国小银行的价值增值环节在价值链的下游环节，即市场营销、客户服务环节，这是小银行提高自身竞争力的“战略环节”。

我国小银行要提高自身的核心竞争力，当务之急就是要解决市场定位和产品定位问题。

关键词：价值链小银行 SWOT 经营策略商业银行“价值链”的构造及其含义价值链概念最早由迈克尔•波特引入，他把它当作分析企业竞争优势的一种重要工具。

“价值链”是一种解构主义的分析工具，是指企业组织和管理与其生产和销售的产品与劳务相关的各种价值增值行为的链节总和，每一价值增值行为构成了价值链上的一个链节。

价值链的本质是以产业链为基础的增值链。

价值链思想是基于制造业提出来的，但是它同样适用于银行领域。

商业银行的“价值链”可以分成两个部分：一部分为银行的基本活动，包括产品开发设计、产品制造、市场营销、客户服务，是直接为客户提供服务的活动。

另一部分是银行的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。

商业银行辅助性活动是指不直接向外部客户提供产品和服务，只是向银行内部业务部门提供支持或维护银行基本运营的活动。

辅助活动虽不直接创造价值，但由于其支持的是整个商业银行的经营活动，因此，辅助方式选取的优劣，将关系到商业银行的价值创造力。

价值链思想认为，对于不同的银行，价值链上各链节的重要性是不同的。

银行的竞争优势往往是体现在某几个链节上。

我国小银行的价值链增值环节小银行的界定“小银行”是与“大中银行”相比较而存在的一个动态的概念，不同时期的衡量标准均不同：其共同特点在于资本金少、业务范围狭窄、服务对象集中、地域性突出等。

如以资本金为衡量标准，在美国，二战以前为10万美元以下；而二战以后，2亿美元以下的商业银行及互助储蓄银行、信用社均属于小型银行之列。

在我国，小银行的发展刚刚起步，对小银行也没有统一的概念；比较普遍的认识是，在非证券、保险类金融机构中，除四大国有商业银行及十大股份制银行这些全国性的大中型银行之外，都是小银行。

2018年中级经济师.《工商管理》每日一练.精选收藏与解析本人备考实战精心收集，知识点全面，重点突出，思路清晰；按章节排列，单多选兼具，每题有答案，道道有解析；共九章.新教材！~绝对不可多得~第一章1、企业核心竞争力的特征中，（【解析】企业的核心竞争力主要体现在三个方面，即关系竞争力、资源竞争力、能力竞争力。

其中能力竞争力是能够保证企业生存和发展以及实施战略的“能力”。

对企业能力的研究更强调企业自身的素质，即企业的战略、体制、机制、经营管理、商业模式、团队B、备选方案的存在是企业经营决策的前提C、企业经营决策应当建立在调查研究、综合分析、评价和选择的基础上D、备选方案的选择是企业经营决策的起点【解析】考查企业经营决策的概念和要素。

ABD属于经营决策的要素内容，C属于经营决策的概念内容。

决策目标的确立是科学决策的起点，所以D的说法错误。

5、在企业战略实施模式中，（）模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。

A、增长型B、变革型C、合作型D、文化型【解析】本题考查变革型模式。

促进战略实施。

6、并将协商确定后的战略加A.指挥型~强制性B.变革性C.合作型D.文化型~扩大到员工.所有人解析：合作型模式的特点是将决策范围扩大到了高层管理者中，调动了高层管理者的积极性和创造性。

7、企业战略管理的最高任务是（）。

A、提高企业的市场占有率B、追求企业利润最大化C、实现特定阶段的战略目标D、实现企业的使命【解析】本题考查企业战略管理的内涵。

战略管理的最高任务是实现企业的使命。

8、控制过程要严格但不乏弹性，这体现的是战略控制的（）原则。

4* ~三适.一保~A、确保目标B、适度控制C、适时控制D、适应性.各业务各部门【解析】考查战略控制的适度控制原则。

适度控制原则就是控制过程要严格但不乏弹性。

9）。

4* ~三适.一保~A B、确保目标原则C、适时控制原则D、综合平衡原则【解析】本题考查战略控制的原则。

第三章战略分析——内部资源、能力与核心竞争力一、单项选择题1.企业在制定战略之前需要对其内部因素进行分析，下列各项中，属于企业内部因素中的企业资源的是（C）。

ABC属于企业的能力A.研发能力B.生产管理能力C.专利技术D.营销能力2.下列关于组织资源的说法正确的是（B）。

A.组织资源可以将有形资源或无形资源整合在在一起，因此也叫企业能力B.组织资源是最难以确定的资源C.组织资源可以等同于企业文化D.由于组织资源是无形的，因此也是属于无形资源中的一种3.近几年来，电子产品发展迅速，相应的技术更新换代也非常快。

则相应的技术缺乏了核心竞争力资源的（D ）特性。

A.稀缺性B.不可替代性C.不可模仿性D.持久性4.甲企业是一家家电制造企业，在进行市场调查时，收集了许多关于家电行业的发展情况，以及行业发展的平均水平。

甲企业采用的评价方法是（ B ）。

A.企业的自我评价B.行业内部比较C.基准分析D.竞争对手信息5.甲企业是刚成立几个月的小餐馆，常以该市餐饮业的龙头老大乙企业作为比较对象。

甲企业采用的基准类型是（B）。

A.竞争性基准B.过程或活动基准C.一般基准D.顾客基准6.某旅店一直以国际航空公司的服务标准要求自己，力求可以做到像他们一样为顾客提供最完美的服务。

该旅店采用的基准类型是（ C ）。

A.竞争性基准B.过程或活动基准C.一般基准D.顾客基准7.下列各种分析活动中，执行起来最为简便的是（ A ）。

A.甲公司对固定资产的分析B.乙公司对服务质量的分析C.丙公司对开发的新技术的分析D.丁公司对公司与政府关系的分析8.某企业每年都会检查车间生产线，并改进或取消生产效率低下的生产线，以减少原材料及存货的积压。

该企业关注的价值链驱动因素是（ C ）。

A.市场差异化B.质量保证C.链条组织D.产品差异化9.某大型家电制造企业将扩大生产，因此在原厂址旁建造新厂房。

以上叙述中涉及到的活动是（ A ）。

A.企业的基础设施建设B.生产经营C.市场营销D.技术开发10.某企业为了超越竞争对手，除了保证产品质量外，还进行大量宣传，让消费者熟知本企业的品牌，从而提高了自己的市场份额。

《企业战略管理》作业三一、名词解释1、战略管理是在充分占有信息的基础上的一个决策和实施过程，包括三个相关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段、战略实施阶段。

2、业务层战略是在公司曾战略的知道先经营管理某个业务单位的战略，是企业总体战略下的子战略，为企业的整体目标服务。

3、职能层战略是企业内部职能部门，如研发、生产、营销、财务等，为贯彻、实施、支持公司层战略而制定的特定只能管理战略。

4、学习效应学习效应亦称学习或经验曲线效应，指的是由于重复做某件事（某项活动）次数的增加，人们可以从中学到更加具有效率的做事方法，从而可以降低成本。

这些成本下降主要来自于员工对工作的改进、生产布局的合理化、专门设备和工艺的开发、经营管理的控制等。

5、规模经济是指产量增加而长期平均成本减少，表现为平均成本曲线的下降趋势曲线段，即生产规模扩大带动了每单位平均成本的下降。

6、核心竞争力是指企业根据自己独特的资源（资本资源、技术资源或其他方面的资源以及各种资源的综合），培育创造本企业不同于其他企业的最关键的竞争能量与优势7、企业价值链是一种将企业在想顾客提供产品过程中的一系列活动分为在战略上相互关联的活动类，从而理解企业的成本变化以及引起变化的原因和方法。

8、企业使命是指企业作为社会中的一个经营组织，它所应当完成任务、达成目的以及多负担的责任。

9、成本领先战规略是指在追求规模经济效益的基础上，通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者，并获得高于行业平均水平利润的一种战略。

10、差异化战略是指企业向市场提供与众不同的产品和服务，树立去一些全行业范围内具有独特性的东西，用以满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势的一种战略11、防御战略是指企业为降低被攻击的风险，减弱任何已有的竞争性行为所产生的影响，并迫使挑战者将他们的行动瞄准其他竞争对手为目的的战略。

12、相关多元化战略是企业以现有的技术、物资资源、市场营销活动为基础，进入不同的产品或市场领域13、协同效应是指多个事业部以合作方式运转能够创造比他们单独运转更多价值的效应14、混合多元化是指向不相关的多种行业发展的多元化。

城市金融论坛1999.6 文章编号:1007-0346(1999)06-0053-04 Jun11999　URBAN FI NANCE FORUM银行业务外包及其对我国商业银行经营的启示田晓军 进入90年代以来,美国商业银行流行资源外取的经营新思维,几乎每家商业银行都在不同程度地把部分业务承包给外部服务公司来处理,而这些业务传统上一直是由商业银行自身开发或处理的。

当前,业务外部承包(简称外包)已成为美国商业银行有力的战略杠杆,通过与外部服务公司的联盟,美国商业银行正在重新审视和确立自己的竞争优势。

一、银行业务外包的核心思想美国著名的管理学家迈克尔・波特认为,企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同、但又互相联系的增殖活动,如设计、生产、销售等,其总和构成企业的价值链。

实际上,并非每个环节都能创造价值,价值创造来自于某些特定的活动,即战略环节,企业的竞争优势实际上就是企业在价值链上某个特定的战略环节上的优势。

这种优势是决定资源利用方式的基本变量。

以银行为例,如果银行的价值链中某个环节对顾客的需求有重要贡献,比如会使顾客的融资方案更合理、融资成本更低、服务更优质以及服务手段更具灵活性等,而且银行又能把这些业务以合理的成本完成,那么,利用内部资源“自制”当然是合理的选择。

而如果银行的价值链中某些环节的成本太高,质量太过于平常,一些能提供相同环节的外部服务公司又有很高的效率,那么,通过“外包”,利用外部资源来完成这个薄弱环节,必定会使经营效率得以提高。

银行业务外包的主旨是要商业银行有效运用自身的核心能力,关注于战略环节,而把一般性的业务交给外部服务公司去做。

通常,保留下来的业务最能体现银行的竞争优势,具有高附加值,而外包的则往往是具有低附加值的后勤、人事以及不再能体现领先优势的一些信息技术和标准化了的业务处理。

银行的核心能力主要是银行的融资能力、产品创新能力、销售能力以及一些独树一帜的服务手段等等。

在银行业务外包中,外部服务公司无异于银行的“家政服务公司”,它使银行从众多并不十分在行的活动以及普通的事务性业务中解脱出来,集中注意力于最核心的业务,从而避免了银行经营在精力和财力上的分散。

第3章组织、战略与信息系统对错题1) 所有组织都有自己的基本原则和假设前提，都要定义他们的目标和产品。

参考答案: TRUE难度系数: 22) 官僚层次型结构是基于知识的组织，其产品和服务依赖于专家和专业人员的知识。

参考答案: FALSE难度系数: 33) 从经济学观点出发，信息技术可以被看成生产要素，能够代替传统的资本和劳动力。

参考答案: TRUE难度系数: 34) 当公司提供比竞争对手更高的市场价值时，就获得了竞争能力。

参考答案: TRUE难度系数: 25) 竞争力模型既可以用来分析当代的数字化公司，也可以用来分析传统的公司。

参考答案: TRUE难度系数: 16) 客户是影响组织竞争能力的要素之一。

参考答案: TRUE难度系数: 17) 透明的市场意味着更大的产品差异。

参考答案: FALSE难度系数: 28) 互联网提高了供应商讨价还价的能力。

参考答案: TRUE难度系数: 19) 在有效的客户响应系统中，数字化应答系统用来监视客户并回答客户的询问。

参考答案: FALSE难度系数: 210) 产品差异化战略中，信息系统可用来支持开发新的产品和服务。

参考答案: TRUE难度系数: 211) 大规模定制是一种大规模生产的形式。

参考答案: TRUE难度系数: 212) 加强与客户、供应商的联系，可以降低转换成本。

参考答案: FALSE难度系数: 213) 业务流程就是标准操作规程的集合。

参考答案: TRUE难度系数: 214) 价值链模型把公司所有的活动划分为主要活动和辅助活动。

参考答案: TRUE难度系数: 215) 在价值链模型中，主要活动是指为客户创造价值的、与企业产品和服务的生产、分销最直接相关的活动。

参考答案: TRUE难度系数: 216) 理想的协同有这样的作用，当某些单元的输出可以作为其他单元的输入时，或两个组织共享市场和知识时，可以降低成本并创造利润。

参考答案: TRUE难度系数: 217) 网络经济学表明，使用Adobe 软件和及其相关产品的用户越多，该软件的价值就越大。

2014公司战略与风险管理选择题常见考点归纳公司战略与风险管理这门课有别于其他科目，它非常务虚”而且公司战略与风险管理的选择题多以案例形式呈现，但其实涉及的知识点还是教材中的。

为方便大家备考，永不言败特此依据2014年公司战略与风险管理教材整理了选择题常见考点，希望能帮助大家更好地复习公司战略与风险管理这门课。

1、公司战略的功能（1）公司战略指明了企业的发展方向；（2）公司战略是整合和优化企业资源能力的依据和动力；（3）公司战略是提升企业管理效能的前提和保障。

2、公司战略的层次（1）总体战略；（2 ）业务单位战略;（3）职能战略。

3、渐进性变革特点（1 ）在企业生命周期中常常发生;（2）稳定地推进变化；（3）影响企业体系的某些部分。

4、革命性变革特点（1 ）在企业生命周期中不常发生；（2）全面转化；（3）影响整个企业体系。

5、战略变革各阶段特点（1）连续阶段：在这个阶段中，制定的战略基本上没有发生大的变化，仅有一些小的修正。

（2）渐进阶段：在这个阶段中，战略发生缓慢的变化。

这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。

（3 ）不断改变阶段：在这个阶段中，战略变化呈现无方向或无重心的特点。

（4）全面阶段：在这个阶段中，企业战略是在一个较短的时间内、发生革命性或转化性的变化。

7、战略变革的类型（1 ）技术变革（2 ）产品和服务变革（3 ）结构和体系变革（4 ）人员变革 &变革收到抵制的原因与实现障碍（1 ）工作模式、工作地点的变化造成的属于生理变化。

（特别要注意此点）（2 ）住新房子、建立新的关系、按照新的规则工作（包括学习新的工作方式）属于环境变化。

（3 ）迷失方向、不确定性导致无安全感、无力属于心理变化。

（4）文化障碍。

（5）习惯、变革对个人收入的影响可能相当大、对于未知的恐惧降低了人们学习学习新技能和程序的意愿和兴趣、选择性信息处理属于私人障碍。

9、宏观环境要素包括：政治和法律环境因素（P）、经济环境因素（E）、社会和文化环境因素（S）、技术环境因素（T）。

企业职能与战略决策单项选择题1.下列选项中属于价值链主体活动的是（）。

A.原料供应B.采购C.技术开发D.企业基础职能管理参考答案：A【解析】本题考查的是价值链分析。

价值链主体活动包括：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务，故A正确；BCD选项均属于价值链辅助活动。

2.某企业采用SWTO分析法进行战略分析，克服劣势，利用机会的战略是（）。

A.SOB.STC.WOD.WT参考答案：C【解析】本题考查的是SWOT分析法。

根据题干信息“劣势”“机会”可知。

3.关于企业经营决策要素的说法是，错误的是（）A.决策者是企业经营决策的主体B.确定决策目标是企业经营决策的起点C.企业经营决策效果受决策条件的影响D.决策结果是指决策者最终选定的备选方案参考答案：D【解析】本题考查企业经营决策的要素。

ABC正确。

D选项，决策结果指决策实施后所产生的效果和影响，而不是指决策者最终选定的备选方案，故此项说法错误。

4.从核心竞争力的角度来看，企业所拥有的所在地的基础设施属于（）。

A.关系竞争力B.资源竞争力C.能力竞争力D.战略竞争力参考答案：B【解析】本题考查的是核心竞争力分析。

根据题干中“所在地的基础设施”可知，其属于资源竞争力的内容。

资源竞争力是指企业所拥有的或者可以获得的各种“资源”，包括外部资源和内部资源，如人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施等，故本题选B。

5.下列关于企业战略变革的模式，说法错误的是（）。

A.企业战略变革主要包括渐进式变革和激进式变革B.渐进式变革是在一段时间内对企业战略进行局部、小幅度的调整C.激进式变革是对企业战略的全面大幅度的调整D.渐进式变革体现了市场变化和不可抗力的不可预测性参考答案：D【解析】本题考查的是企业战略变革的两种模式。

ABC说法均正确。

D选项应该是：激进式变革体现了市场变化和不可抗力的不可预测性，而不是渐进式变革，故本题正确答案为D。

第二章战略分析第二节企业内部环境分析二、价值链分析（一）价值链的两类活动（★★）2.支持活动支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。

其开发一套管理信息系统。

东海公司的上述活动属于价值链支持活动中的（）。

（2016年）A.采购B.人力资源管理C.基础设施D.技术开发【解析】采购。

这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买和管理。

例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计，法律咨询等均属于采购。

所以，选项A正确。

【答案】A【名师点题】解答本题的关键是准确理解“聘请某著名咨询公司为其开发一套管理信息系统”。

这里强调的是“聘请某著名咨询公司为其开发……”，所以属于价值链支持活动中的采购，而不是技术开发。

【例题61•多选题】按照波特的价值链分析方法，企业支持活动中的基础设施包括（）。

（2015年）A.财务管理B.厂房、道路等C.企业高层管理人员D.企业的组织、惯例、控制系统以及文化等活动【解析】企业支持活动中的基础设施是指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。

企业高层管理人员往往在这些方面发挥重要作用。

因此高层管理人员也往往被视作基础设施的一部分。

企业的基础设施与其他支持活动有所不同。

企业的基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理等，还包括企业与政府以及公众的公共关系。

公司的厂房属于固定资产而不是一种活动，所以选项B错误。

【答案】ACD【名师点题】解答本题的关键是掌握支持活动中的基础设施的内涵。

【例题62•多选题】甲公司是一家复印机生产企业。

关于甲公司的价值链，以下表述正确的有（）。

（2013年）A.进货材料搬运、部件装配、订单处理、广告、售后服务等活动属于基本活动B.运输服务、原材料采购、信息系统开发、招聘等活动属于支持活动C.价值链的每项活动对甲公司竞争优势的影响是不同的D.公司的基础设施包括厂房、建筑物等【解析】价值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。

2021年工商管理模拟试卷与答案解析2一、单选题(共30题)1.某公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户，这种细分属于（）A：地理细分B：心理细分C：行为细分D：人口细分【答案】：D【解析】：本题考查消费者市场细分的变量。

根据题目信息“细分为老年客户、中年客户和青年客户”，可知是按“人口的年龄”划分的，属于人口变量。

2.在大卫·艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，品牌资产不包括()。

A：品牌忠诚度B：品牌满意度C：品牌知名度D：品牌联想度【答案】：B【解析】：本题考查品牌资产。

品牌资产的五星模型，包括品牌知名度.品牌认知度.品牌联想度.品牌忠诚度和品牌其他资产。

3.关于企业组织结构，下列说法错误的是（）。

A：U型企业组织结构便于实现管理上的控制，能够发挥分工和专业化的优势B：H型企业组织结构和U型企业组织结构都是高度集权的组织结构C：M型企业组织结构实现了集权与分权的有效结合D：N型企业组织结构将众多独立的经营单位组成彼此有紧密的横向和纵向联系的企业网络【答案】：B【解析】：H型企业组织结构是指一家企业拥有较多数量的不相关联的产业单元，其产生的初衷是通过多元化经营分散风险，与U型企业组织结构的高度集权相比，H型企业组织结构是一种高度分权的组织结构，B项错误。

4.主导设计转化成为技术标准的基础条件是其（）。

A：功能特性、社会特性、生产特性、法规特性B：功能特性、市场特性、生活特性、法规特性C：功能特性、市场特性、生产特性、法律特性D：功能特性、市场特性、生产特性、法规特性【答案】：D【解析】：主导设计转化成为技术标准的基础条件是其功能特性、社会特性、生产特性和法规特性：①功能特性。

技术标准不仅提供产品信息，而且为市场提供标准化的产品。

同时技术标准规定产品的兼容性，规定产品的功能和性能，以便与系统中的辅助产品兼容；②市场特性。

市场对于技术标准的影响往往具有决定性作用。

一项标准或技术能否在推向市场后被消费者所接受是衡量该项标准或技术成败的关键因素；③生产特性。

价值链读书笔记一、价值链的概念。

价值链概念由迈克尔·波特（Michael Porter）提出。

他认为企业的每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。

1. 基本活动。

- 内部后勤：包括原材料的接收、储存、分配等活动。

例如，在汽车制造企业中，内部后勤涉及到钢材、零部件等原材料的入库、仓储管理等。

- 生产经营：是将投入转化为最终产品或服务的活动。

对于服装厂来说，生产经营就是裁剪、缝纫、印染等工序，把布料加工成衣服。

- 外部后勤：有关产品的集中、存储以及配送最终产品的活动。

像电商企业的外部后勤就包括将商品打包、发货并配送到消费者手中。

- 市场销售：为了促进和引导购买者购买企业产品或服务的活动。

例如广告宣传、促销活动、销售渠道的建立等。

- 服务：包括售后维修、安装、培训等活动。

电脑制造商提供的售后服务，如维修电脑故障、为用户提供软件安装指导等就属于这一范畴。

2. 辅助活动。

- 采购：指购买用于企业价值链各种投入的活动。

不仅仅是采购原材料，还包括采购办公设备等。

在建筑企业中，采购建筑材料、施工机械等都是采购活动。

- 技术开发：涉及到改进产品和工艺的各种努力。

例如手机企业不断研发新的芯片技术、摄像头技术，以提升手机性能和拍照质量。

- 人力资源管理：包括员工的招聘、培训、薪酬管理等活动。

一个软件公司招聘程序员、对新员工进行编程技能培训以及制定合理的薪酬体系等都是人力资源管理的内容。

- 企业基础设施：包括总体管理、计划、财务、法律、质量管理等活动。

大企业的总部进行的战略规划、财务预算编制以及质量管理体系的建立等都属于企业基础设施方面的活动。

二、价值链的意义。

1. 成本控制与竞争优势。

- 通过对价值链的分析，企业可以识别出哪些活动是成本的主要来源。

例如，一家连锁餐饮企业通过分析价值链发现，食材采购环节成本过高。

于是，它可以通过与供应商重新谈判、寻找更优质低价的食材来源等方式来降低成本。