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电信公司与用户之间通信服务质量纠纷调解协议的制定本协议由电信公司与用户之间针对通信服务质量纠纷所制定，旨在通过协商、调解等方式解决纠纷，维护双方的合法权益。
以下是协议的具体内容：第一条适用范围本协议适用于电信公司与用户之间在通信服务质量方面发生纠纷的解决，包括但不限于网络连接质量、信号强度、服务品质、服务中断等问题。
第二条调解原则1.公平公正原则：电信公司与用户双方在纠纷调解过程中应本着公平、公正的原则，以达到双方满意的解决方案。
2.协商一致原则：双方应积极主动地进行协商，通过充分沟通、理解和妥协来解决纠纷。
3.问题导向原则：双方应将解决问题作为核心目标，快速高效地解决纠纷。
第三条解决途径1.协商：当发生通信服务质量纠纷时，电信公司与用户双方应优先选择协商解决的方式。
2.调解：若协商无法解决纠纷，双方可选择第三方进行调解。
调解方应独立、中立，并具备专业知识和调解技巧。
3.申诉：若协商和调解无法解决纠纷，任何一方均有权向有关主管部门提出申诉。
第四条纠纷解决程序1.发起纠纷：当双方发生通信服务质量纠纷时，应书面形式通知对方，并陈述纠纷的详细情况、要求及证据。
2.协商解决：收到通知后，双方应立即展开协商，并在合理期限内达成一致解决方案。
3.调解申请：若协商无法解决纠纷，任何一方可向指定的调解机构提出调解申请，并按照其要求提供相关材料。
4.调解程序：调解机构将组织双方进行调解，并协助双方达成调解协议。
5.调解结果：调解机构将制作调解书，对双方达成的调解协议进行确认，并通知双方履行协议的义务。
第五条保密处理在纠纷调解过程中，双方应保持所了解的对方信息的机密性，并不得未经对方同意向第三方披露。
第六条争议解决若在协商和调解过程中无法达成一致，双方同意将纠纷提交有管辖权的法院进行解决。
第七条协议更新若双方在签订本协议后发生通信服务质量相关问题纠纷的，则仍适用本协议。
如双方需对协议进行修改或补充，应经双方协商一致后，以书面形式作出变更。
山西移动特殊客户服务管理办法10086热线作为我公司重要的服务营销渠道～以‚便捷、高效？的服务赢得了广大客户的高度评价。
然而～数据分析表明~少量客户产生了较大的话务量及投诉～同时存在部分客户采取业务或非业务方式进行电话骚扰和恶意投诉的情况.以上客户一方面占用了服务资源～另一方面也影响了员工满意度。
为了对上述客户的拨打行为进行有效管理～保证全省各服务渠道服务的规范性、一致性～特制定了本办法～请遵照执行。
一、特殊客户分类及判定标准，一,骚扰客户骚扰客户：不以正常的咨询、业务办理、投诉建议为目的～拨打客户服务人工热线电话～扰乱客户服务中心正常运营的客户。
根据客户诉求，将骚扰客户分为业务骚扰客户、非业务骚扰客户。
1。
业务骚扰客户判别标准业务骚扰客户包含但不限于：漫无目的地咨询业务或优惠问题~或咨询超出服务范围的通信行业相关问题~如:咨询基站代码、通信专业术语解释等。
2。
非业务骚扰客户判断标准非业务骚扰客户包含但不限于：在通话过程中蓄意使用淫秽、粗俗或带有人身攻击的言语～客户需求超出热线人工服务范围~如：要求与接电人员聊天等.，二,高频拨打客户1。
月高频拨打客户月高频拨打客户是指月拨打并接通热线人工服务次数5次及以上的客户～且客户诉求不属于骚扰来电性质。
2.日高频拨打客户日高频拨打客户是指日拨打并接通热线人工服务次数3次及以上的客户～且客户诉求不属于骚扰来电性质。
,三，特殊投诉客户1、有理由投诉～无理由要求的特殊客户判别标准。
因公司提供的业务、服务过程中出现漏洞或是差错引发客户投诉～经查证已妥善处理～但客户因此提出高额或无理由赔偿要求～如：因工作人员服务态度或办理差错引发客户投诉～已妥善处理～使客户利益受损最小化～但客户却因此提出其它赔偿要求，认为公司业务规定不合理～经解释或已提出其它解决途径～但客户仍不认可～提出无理要求，因公司支撑系统原因导致客户投诉～已妥善处理～但客户提出其它赔偿要求。
2、无理由投诉～无理由要求的特殊客户判别标准.客户反映问题不存在或不属实～并提出不合理要求～如：客户感觉自己话费不对~经核查无误~但仍提出费用赔偿要求,客户投诉工作人员服务态度问题～经核实不属实,提供营业厅录像或热线录音，～解释不认可～提出吉祥号码或是其它无理要求。
电信与通信行业的通信纠纷解决工作总结一、引言在电信与通信行业，由于技术、服务及市场等方面的问题，通信纠纷时有发生。
为了维护行业的良好秩序，保护用户权益，有效解决通信纠纷是十分重要的。
本文将对公司在通信纠纷解决工作中所做的总结进行梳理和分析。
二、优化纠纷解决机制为了更加高效地解决通信纠纷，公司进行了机制的优化。
首先，建立了举报投诉平台，方便用户在出现问题时进行举报投诉，并及时受理并处理。
其次，成立了专门的纠纷解决小组，由经验丰富的员工组成，负责处理各类通信纠纷案件。
同时，公司还加强了内部培训，提升员工的专业素养和解决纠纷的能力。
三、加强用户服务通信纠纷的发生往往与用户服务存在着一定的关联。
为了降低通信纠纷的发生率，公司积极加强了用户服务。
首先，优化了客户问题的处理流程，缩短了处理时间，提高了用户满意度。
其次，增加了客服人员数量，提高了服务质量和反应速度。
此外，公司还开展了用户满意度调查，通过用户的评价和反馈，不断改进服务，减少纠纷的发生。
四、加强合同管理与沟通合同是解决通信纠纷的重要依据。
为了加强合同管理与沟通，公司采取了一系列措施。
首先，完善了合同的签订流程，确保合同的法律效力。
其次，加强了与客户的合同沟通，明确双方的权益和责任。
此外，还建立了合同管理系统，方便合同的查阅和管理。
五、积极推进争议解决方式多元化在实践中，公司发现争议解决方式的多元化对于通信纠纷的解决十分有效。
因此，公司积极推进争议解决方式的多元化。
除了传统的诉讼方式外，公司还引入了调解、仲裁和协商等方式，根据不同的情况选择最合适的解决方式，以达到快速解决纠纷的目的。
六、加强行业合作与信息共享通信纠纷解决不仅要依赖于公司的自身努力，也需要行业的共同努力。
因此，公司加强了行业合作与信息共享。
与其他企业和机构建立合作关系，分享行业经验和案例，共同探讨纠纷解决的方法和策略。
同时，积极参与行业协会和论坛，为行业的健康发展贡献力量。
七、总结与展望通过以上的努力，公司在通信纠纷解决工作中取得了一定的成绩。
通信公司纠纷管理办法通信公司纠纷管理办法第一章总则第一条【目的与依据】为了规范通信公司纠纷的处理流程，维护通信公司与用户的权益，根据相关法律法规和政府部门规章制度，制定本办法。
第二条【合用范围】本办法合用于通信公司与用户之间发生的纠纷处理。
第二章纠纷处理流程第三条【投诉环节】1. 用户对通信公司提供的服务不满意，有权向通信公司投诉，并提供相关证据及材料。
2. 通信公司应在收到投诉后10个工作日内进行调查，并向用户提供处理意见及解决方案。
第四条【仲裁环节】1. 若用户对通信公司的处理意见不满意，可以申请仲裁。
2. 通信公司应主动向用户提供仲裁申请的途径，并快速处理仲裁申请。
第五条【法院起诉环节】1. 若经过仲裁用户仍对处理结果不满意，可以向法院提起诉讼。
2. 通信公司应配合法院的调查和审理，提供相关证据及材料。
第三章纠纷类型及处理方式第六条【资费纠纷】1. 用户对通信费用存在异议，可以向通信公司投诉并要求调查核实。
2. 通信公司应及时核实并提供合理解释，并在必要时调整资费。
第七条【服务质量纠纷】1. 用户对通信服务质量有异议，应向通信公司投诉并要求解决。
2. 通信公司应尽快调查，确认问题原因并提供合理解决方案。
第八条【合同纠纷】1. 用户与通信公司之间的合同纠纷，应根据合同约定进行解决。
2. 双方应通过商议或者仲裁解决争议，如无法商议解决，则可通过诉讼途径解决。
第四章附件本文档所涉及附件如下：1. 通信公司纠纷投诉表格（附件一）2. 通信公司仲裁申请表格（附件二）3. 通信公司纠纷处理流程示意图（附件三）第五章法律名词及注释1. 通信公司：指提供通信服务的企业或者机构。
2. 用户：指使用通信服务的个人或者单位。
3. 投诉：指用户就通信服务相关问题向通信公司提出的不满意意见。
4. 仲裁：指通过仲裁机构对纠纷进行调解和裁决的程序。
5. 诉讼：指用户将纠纷提交给法院进行调解或者判决的程序。
江苏省通信管理局关于加强联合建设、妥善处理建设纠纷的
实施意见(试行)
【法规类别】通信
【发文字号】苏通[2006]241号
【发布部门】江苏省通信管理局
【发布日期】2006.12.27
【实施日期】2006.12.27
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
江苏省通信管理局关于加强联合建设、妥善处理建设纠纷的实施意见（试行）
（苏通[2006]241号）
江苏省电信有限公司、中国移动通信集团江苏有限公司、中国联通有限公司江苏分公司、中国网络通信集团公司江苏省分公司、中国铁通集团有限公司江苏分公司、中国卫星通信集团公司江苏省分公司：
为减少重复建设，合理利用资源，确保通信设施建设质量和运行维护质量，妥善解决电信运营企业间在建设过程中产生的纠纷，规范我省通信建设市场秩序，保护通信设施安全，依据《中华人民共和国电信条例》、《电信建设管理办法》（信息产业部、国家计委第20号令）、《通信工程质量监督管理规定》（信息产业部第18号令）和信息产业部《关于加强对电信管道和驻地网建设管理等有关问题的通知》（信部规
〔2005〕330号），制定本意见。
凡在我省从事通信管道、通信杆路、通信光（电）缆、通信铁塔等通信设施的建设适用本意见。
一、关于通信设施联合建设
1、新建通信设施应遵照“资源合理配置、联合建设”的原则进行建设。
通信设施的联合建设应按照自愿参加、合理规划、充分协商、统一维护、费用分摊的原则进行。
2、一、二类通信干线的联合建设由省公司之间商讨联合建。
长讯通信服务有限公司云南分公司、加洁等劳务合同纠纷民事二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷劳务合同纠纷【审理法院】云南省丽江市中级人民法院【审理法院】云南省丽江市中级人民法院【审结日期】2022.04.21【案件字号】(2022)云07民终257号【审理程序】二审【审理法官】姚中梁谭云杨艳【审理法官】姚中梁谭云杨艳【文书类型】判决书【当事人】长讯通信服务有限公司云南分公司;加洁;肖小平;丽江兴顺劳务派遣有限公司【当事人】长讯通信服务有限公司云南分公司加洁肖小平丽江兴顺劳务派遣有限公司【当事人-个人】加洁肖小平【当事人-公司】长讯通信服务有限公司云南分公司丽江兴顺劳务派遣有限公司【代理律师/律所】张谦北京大成(昆明)律师事务所;杨继东北京大成(昆明)律师事务所;刘扬诗书云南天外天律师事务所【代理律师/律所】张谦北京大成(昆明)律师事务所杨继东北京大成(昆明)律师事务所刘扬诗书云南天外天律师事务所【代理律师】张谦杨继东刘扬诗书【代理律所】北京大成(昆明)律师事务所云南天外天律师事务所【法院级别】中级人民法院【原告】长讯通信服务有限公司云南分公司【被告】加洁;肖小平;丽江兴顺劳务派遣有限公司【本院观点】被上诉人加洁、肖小平向上诉人主张工程款，提交了《云南分公司项目四部2014年合作施工队项目确认清单》，上诉人长讯公司虽称其未授权谭峰结算，对该确认清单不予认可，但谭峰作为长讯公司云南分公司丽江项目部的负责人，其在《云南分公司项目四部2014年合作施工队项目确认清单》上签字及加盖项目资料章的行为，系其代理长讯公司作出的确认行为，是对被上诉人加洁、肖小平所作工程量的结算，虽然项目资料章内备注有“仅用于项目资料，用于合同无效”的字样，但该备注系公司对内部人员职权范围的限制，根据《中华人民共和国民法典》第一百七十条“执行法人或非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名。
中国联合网络通信有限公司北京市分公司与赵江涛侵权责任纠纷二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷其他侵权责任纠纷【审理法院】北京市第二中级人民法院【审理法院】北京市第二中级人民法院【审结日期】2022.03.31【案件字号】(2022)京02民终3928号【审理程序】二审【审理法官】廖慧梁立君赵胤晨【审理法官】廖慧梁立君赵胤晨【文书类型】判决书【当事人】中国联合网络通信有限公司北京市分公司;赵江涛【当事人】中国联合网络通信有限公司北京市分公司赵江涛【当事人-个人】赵江涛【当事人-公司】中国联合网络通信有限公司北京市分公司【法院级别】中级人民法院【原告】中国联合网络通信有限公司北京市分公司【被告】赵江涛【本院观点】行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
【权责关键词】代理过错赔礼道歉关联性诉讼请求变更诉讼请求维持原判发回重审执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院二审审理中，双方当事人对一审查明的事实无异议，本院予以确认。
【本院认为】本院认为，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
根据本案已查明的事实，联通北京分公司系赵江涛使用的手机号码130XXXXXXXX的运营商，故联通北京分公司应保障其正常通信需求。
赵江涛在国外发现已开通国际漫游业务的手机号码不能正常使用后，已及时向联通北京分公司反映并进行沟通，结合双方陈述及现有证据，能够证明赵江涛于2021年1月21日至3月中下旬在美国期间无法正常使用上述手机号码。
联通北京分公司未尽到保障赵江涛通讯的合理义务。
联通北京分公司上诉主张系因赵江涛的SIM卡物理损坏导致不能正常通讯，依据不足，本院不予采信。
基于上述分析，赵江涛要求退还2021年1至3月的通信服务费的请求，一审法院予以支持，并无不当。
一审法院根据账单明细及双方交涉过程中联通北京分公司已扣减的相关费用，核算出联通北京分公司应向赵江涛返还通信服务费114.18元，本院予以确认。
杨运玉、中国联合网络通信有限公司临沭县分公司侵权责任纠纷二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷其他侵权责任纠纷【审理法院】山东省临沂市中级人民法院【审理法院】山东省临沂市中级人民法院【审结日期】2020.12.24【案件字号】(2020)鲁13民终8998号【审理程序】二审【审理法官】王树东马凤霞邵波【审理法官】王树东马凤霞邵波【文书类型】判决书【当事人】杨运玉;中国联合网络通信有限公司临沭县分公司;中国铁塔股份有限公司临沂市分公司【当事人】杨运玉中国联合网络通信有限公司临沭县分公司中国铁塔股份有限公司临沂市分公司【当事人-个人】杨运玉【当事人-公司】中国联合网络通信有限公司临沭县分公司中国铁塔股份有限公司临沂市分公司【代理律师/律所】王绍华山东盛强律师事务所;孙策策山东平澜律师事务所;鞠建山东睿扬律师事务所【代理律师/律所】王绍华山东盛强律师事务所孙策策山东平澜律师事务所鞠建山东睿扬律师事务所【代理律师】王绍华孙策策鞠建【代理律所】山东盛强律师事务所山东平澜律师事务所山东睿扬律师事务所【法院级别】中级人民法院【原告】杨运玉【被告】中国联合网络通信有限公司临沭县分公司;中国铁塔股份有限公司临沂市分公司【本院观点】依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十八条关于“第二审人民法院应当对上诉请求的有关事实和适用法律进行审查”的规定，本院二审诉讼过程中仅针对杨运玉的上诉请求范围进行审查，无争议的问题不予审查。
【权责关键词】撤销代理合同侵权恢复原状鉴定意见证据不足新证据重新鉴定关联性合法性证明责任（举证责任）诉讼请求维持原判发回重审【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】一审法院查明事实正确，本院予以确认。
【本院认为】本院认为，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十八条关于“第二审人民法院应当对上诉请求的有关事实和适用法律进行审查”的规定，本院二审诉讼过程中仅针对杨运玉的上诉请求范围进行审查，无争议的问题不予审查。
孙学山、中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司侵权责任纠纷二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷其他侵权责任纠纷【审理法院】广东省深圳市中级人民法院【审理法院】广东省深圳市中级人民法院【审结日期】2020.12.23【案件字号】（2020）粤03民终26254号【审理程序】二审【审理法官】沈炬易静郑寒江【审理法官】沈炬易静郑寒江【文书类型】判决书【当事人】孙学山;中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司【当事人】孙学山中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司【当事人-个人】孙学山【当事人-公司】中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司【法院级别】中级人民法院【原告】孙学山【被告】中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司【本院观点】本案系侵权责任纠纷。
诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。
【权责关键词】限制民事行为能力无民事行为能力无效显失公平撤销法定代理民事权利合同侵权停止侵害排除妨碍返还财产赔礼道歉管辖权异议法定代理人证据不足谁主张、谁举证证明责任（举证责任）高度盖然性拘留诉讼请求撤诉不予受理开庭审理缺席判决驳回起诉维持原判发回重审诉讼时效【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院二审查明，原审查明的事实正确，本院予以确认。
【本院认为】本院认为，本案系侵权责任纠纷。
上诉人孙学山上诉主张本案诉讼请求未过诉讼时效，上诉请求支持其诉讼请求。
对此，本院认为，诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。
孙学山自称其于2010年9月4日被释放后即发现案涉手机号被被上诉人收回而无法使用，依其主张，孙学山自此时应已知其所主张的权利受到损害，故本案诉讼时效期间应自此时起计算。
孙学山提交的通话清单（158××××某某某某）中显示2012年12月20日其有与076910××6的通话记录，被上诉人否认孙学山曾在2012年12月20日及之后的通话中主张过本案诉讼请求，而孙学山向有关部门提交投诉材料发生于2017年4月，孙学山上述提出主张的时间超出两年的诉讼时效，孙学山关于其在诉讼时效期间内已向被上诉人提出履行请求的主张缺乏事实依据，本院不予采纳。
通信公司纠纷管理办法第一章总则第一条为加强通信公司（以下简称公司）纠纷管理工作，依法及时正确处理各类纠纷，维护企业合法权益，依据国家有关法律法规和油田公司《纠纷管理办法》，结合我公司实际，制定本办法。
第二条本办法所称纠纷是指公司机关各科室、各基层站队与自然人、法人以及其它组织间发生的争议，包括按诉讼程序和以非诉讼手段处理的民事、行政及劳动争议等案件。
第三条纠纷管理工作遵循以下原则：（一）依法维护我公司权益最大化原则；（二）公司集中统一管理，厂具体负责的原则；（三）过错责任追究原则。
第四条本办法适用于公司各科室、各基层站队的纠纷管理工作。
其他单位的案件处理结果可能涉及我公司利益的纠纷按照本办法的有关规定执行。
第二章纠纷主管科室第五条我公司对纠纷工作实行统一管理的管理体制，即纠纷主管科室集中统一管理各科室、各基层站队的纠纷工作；公司经营管理科具体负责纠纷的处理工作，并具体执行生效的法律文书；第六条经营管理科是我公司纠纷工作的主管科室。
具体职责为：（一）负责公司纠纷管理制度的制定、贯彻实施和监督检查；（二）代表公司签收、转送各种法律文书；（三）协调处理发生纠纷时涉及到的公司各科室、基层各站队之间的关系；（四）管理、指导、监督、跟踪、检查全公司范围内发生的纠纷案件的诉讼、仲裁等纠纷工作，听取涉案业务的主管科室或站队纠纷情况汇报，提出纠纷处理意见；及时向上级主管部门汇报纠纷情况。
（五）向公司领导汇报案件的处理情况，对重大案件的处理提出法律意见；（六）建立健全公司纠纷管理台帐、纠纷档案等有关基础资料；（七）对处理纠纷案件表现突出、为公司避免或挽回较大经济损失的单位和人员提出奖励意见；（八）对责任纠纷案件进行分析，提出改进管理的意见和建议。
第七条公司属专、兼职法律事务工作人员具体负责纠纷案件的协调处理。
第三章纠纷处理主体第八条公司属各单位发生纠纷时，以公司为纠纷处理主体。
发生纠纷时，以油田公司的名义处理，并由我公司具体承担相应责任。
第九条纠纷处理主体的主要职责：（一）负责本办法在全公司范围内贯彻实施，并制定公司纠纷管理方面的规章制度；（二）具体负责纠纷案件的协商、诉讼等工作，及时向油田公司法律事务处提出纠纷处理意见以及汇报纠纷处理的进展情况，承担纠纷处理过程中发生的全部费用；（三）接受上级主管部门的业务指导，严格按上级部门的处理意见或公司主管领导的批示处理纠纷；（四）直接承担生效法律文书中的法律责任；（五）负责非诉纠纷案件的申报工作；（六）具体负责纠纷管理系统的录入工作；（七）负责全公司纠纷案件资料的登记、保管、存档等工作；（八）负责对全公司责任纠纷案件进行总结分析，查找责任人，向油田公司法律事务处提交责任纠纷案件查处建议；（九）完成上级主管部门交办的其它工作。
第四章委托代理人第十条每件纠纷案件的委托代理人不得超过二人，如果委托一名代理人，则必须是我公司的工作人员，如果委托两名代理人，其中一位可聘请一名执业律师。
我公司委托的内部代理人为经营管理科的法律事务工作人员或具备以下条件的本单位工作人员：（一）有处理纠纷案件的经验或熟悉该纠纷的案情；（二）具有相应的法律知识或相关的专业知识；（三）具有良好的职业道德和责任心；案件内部代理人由公司推荐，报油田公司法律事务处审核批准。
第十一条公司根据案件处理情况，可以解聘、更换委托代理人，并承担聘请执业律师所需各项费用。
聘请执业律师必须具有下列情况之一：（一）纠纷处理主体工作人员不能独立处理的纠纷案件；（二）法律、法规要求必须以律师身份办理的纠纷案件；（三）必须以律师身份才能进行调取证据的纠纷案件；（四）由律师办理比自己办理更经济的纠纷案件；（五）出于避嫌等特殊原因，由律师办理更有利的纠纷案件。
第十二条委托代理人持油田公司或公司出具的授权委托书，享有以下权利：（一）就其承办的案件，有权查阅有关的档案、文件和其它材料，若查阅机密文件，必须遵守相关的保密规定；（二）有权向公司有关单位和个人了解案件有关情况，有关单位和人员必须提供事实真相或按要求提供书面材料；（三）参加诉讼活动时，享有法律规定的其它诉讼权利。
第十三条委托代理人负有以下责任:（一）以事实为根据，以法律为准绳，依法维护我公司的合法权益，避免和减少经济损失；（二）根据办案进程的发展，及时向公司法律事务处和公司领导请示、汇报，特别是处分实体权利时，必须取得油田公司法律事务处和公司主管领导的同意，并根据油田公司法律事务处、公司的意见调整其代理方向；（三）在接受委托后，要立即着手收集相关证据，五日内提出本案的应诉要点，向企管法规科汇报，并在案情讨论会上阐述自己的应诉主张。
同时，按上级主管部门、公司确定的应诉原则和策略，在十日内提交正式的答辩状和代理词（电子版和文字版各一份），报送经营管理科及上级主管部门审核、备案；（四）案件审结后，委托代理人应于十日内向公司经营管理科和油田公司法律事务处递交案件代理总结报告。
报告一般应包括以下内容：案情简介、实体性法律文书和对公司及油田公司管理工作建议等内容；（五）对案件的处理方案及案件的相关证据要严格保守秘密，对在提供法律服务时获知的商业秘密负有保密责任，没有法律规定，不得向第三者披露；（六）及时向公司提供纠纷案件处理过程中的相关信息资料。
第十四条委托代理人必须在委托事项的代理权限范围内，按照《民法通则》、《民事诉讼法》中的代理规定行使代理权，其法律后果由厂承担。
对于代理人滥用代理权、超越代理权等损害本企业利益的代理行为，企管法规科将提出警告，直至取消其代理资格；造成损失的，我公司有权向其追偿。
第五章执业律师的选聘及合同签订结算第十五条由企管法规科填写聘请律师审批表并附律师事务所执业许可证、律师执业证，经油田公司纠纷主管处室审核批准，重大案件经油田公司主管领导审批后方可聘请执业律师；第十六条聘请律师应采用油田公司统一制定的委托律师服务合同标准文本签订合同，合同签订及结算程序按照《油田公司合同管理办法》有关规定进行。
第六章纠纷案件的管理第十七条具有下列情形之一的案件为重大纠纷案件：（一）涉外纠纷案件；（二）争议标的额在100万元人民币以上的诉讼（仲裁）案件，或一审由省高级人民法院审理的诉讼案件；（三）可能引发群体诉讼或系列诉讼的案件；（四）法律关系复杂、涉及企业重大权益或对我公司发展有深远影响的案件；（五）油田公司法律事务处认为应列为重大案件的纠纷案件。
第十八条上级主管部门对重大案件提出法律意见，经油田公司领导批准后，由我公司负责具体办理相关事宜。
第十九条在维护公司利益最大化的原则下，坚持与对方当事人通过协商、和解等非诉讼途径解决纠纷。
第二十条公司有关单位和工作人员有义务向调查取证的公司代理人出证或提供档案、报表、文件等证据材料。
第二十一条经营管理科应当严格管理法律文书的签收工作，并严格执行以下规定：（一）企管法规科负责签收的法律文书，应立即报送油田公司法律事务处，如果不能立即报送，应立即通过电话或传真通报油田公司法律事务处法律文书的具体内容，并于二个工作日内将法律文书报送油田公司法律事务处；由油田公司法律事务处签收的涉及我公司的法律文书，我公司要在二个工作日内接收。
（二）通过邮寄方式送达的法律文书，由单位领导、收发室或其它部门工作人员签收的，以及无人签收留置送达的，签收人应立即转交给经营管理科，由经营管理科按照油田公司有关规定及时上报油田公司。
（三）任何单位和个人不得擅自滞留或保存上述法律文书。
第二十二条两级纠纷由上级主管部门负责案件证据材料的管理，经营管理科应加强证据管理，并按规定存档。
与纠纷发生有关的电报、电传、特快专递和鉴定材料等证据资料的原件，由企经营管理科负责存档。
第二十三条本企业以外的其他单位、组织或个人到我公司调查取证时，未经公司领导批准，任何单位和个人不得为对方提供与公司或本职业务相关的证明材料或证言，不得为与我公司发生纠纷的对方当事人出庭作证。
未经公司领导和经营管理科同意批准，任何单位和个人不得为与我方有债权债务关系的单位或个人提供对账单、财务报表等资料。
第二十四条公司经营管理科应及时向公司领导及上级主管部门汇报，并组织相关人员对案情进行分析讨论，提出处理方案。
第二十五条非诉纠纷指公司二级单位和公司机关各部门与自然人、法人以及其它组织间发生的没有进入司法程序的争议。
第二十六条公司各单位发生非诉纠纷时，应在非诉纠纷发生后马上报经营管理科，由经营管理科在二个工作日内以非诉纠纷案件申报表的形式上报油田公司法律事务处，达成一致处理意见后处理纠纷。
第二十七条公司属各单位在处理非诉纠纷过程中，如案件最终处理需对外偿付，各单位必须与对方当事人签订调解协议。
标的额在五万元以下(含五万元)的，由经营管理科审查批准后签订调解协议；标的额在五万元以上的必须事先以非诉纠纷案件调解审批表的形式上报油田公司法律事务处，重大非诉纠纷案件需上报油田公司主管法律事务领导审批，经同意后方可签订调解协议。
非诉纠纷处理结束后，有关资料原件由经营管理科存档，报油田公司法律事务处备案。
第二十八条诉讼案件特指公司属各单位、机关各科室与自然人、法人以及其它组织间发生的需进入司法程序方可解决的争议案件。
第二十九条诉讼案件的处理，应本着自愿、合法、有利的原则协商处理；协商不成的，应及时上报油田公司法律事务处申请仲裁或提起诉讼。
第三十条诉讼案件中，对违反合同规定拖欠公司款项、提供的设备及劳务不符合数量、质量约定等一系列侵犯我公司合法权益的全部或部分违约行为，业务主管科室或站队必须按照合同或法律的规定，以电报、电传、特快专递的方式在合同或法律规定的时间内提出拒收函、异议函或通知书。
第三十一条对拒不履行合同义务或侵害我公司合法权益的当事人，业务主管科室或站队最迟要在诉讼时效到期三个月前，编写详实的案件书面报告上报到经营管理科，并按经营管理科的批复意见执行。
坚决禁止和避免因超过诉讼时效丧失胜诉权而给公司造成经济损失事件的发生。
由经营管理科写纠纷案件起诉审批表并附诉前论证报告，向油田公司法律事务处申报案件。
诉前论证报告的主要内容为：纠纷涉及的法律关系、调整这些法律关系的法律法规、目前掌握的关键证据、证据链条是否完整、合理的诉讼解决方案、诉讼解决过程中可能发生的情况预测及相应的对策、预期的诉讼结果、诉讼涉及的各种费用预计以及拟定的起诉书等。
第三十二条油田公司法律事务处审核同意起诉后，经营管理科要在十个工作日内将起诉状、证据复印件等资料报送法律事务处，法律事务处审查同意后，经营管理科要在五个工作日内完成申请仲裁或提起诉讼。
第三十三条我公司侵权或长期拖欠债务的，在确知对方准备起诉且没有超过诉讼时效的，优先考虑通过协商方式实现诉前和解。
对已经起诉或提起仲裁的纠纷，在对方同意撤诉、全部或部分承担诉讼费、全部或部分免除延期付款利息等有利于我公司利益的条件下，应根据客观情况力争在开庭前、审理中和执行阶段实现调解结案。
