案场日常管理制度(慧谷)

案场管理制度
1要求员工上班一律着工服、不可着装休闲装及休闲鞋
2注意个人卫生，员工必须保持衣冠，头发整洁
男员工发长不过耳，遮领，男员工不许蓄胡须
女员工淡妆上岗，打扮适度，头发过肩要梳理整齐并扎起。

3不得在前台吃东西，化妆，玩手机及进行于工作无关的活动
4工作区域禁止嬉戏打闹，高声喧哗。

5保持前台及谈客区域卫生，前台不准放置与工作无关的物品，工
作区域随时清理，接待结束谈判区域恢复原状。

6案场内不得接听私人电话，工作时间接听私人电话不得超过三分
钟
7工作时间禁止脱岗。

如有特殊情况，必须向案场经理请假
8上班时间上午8：00-12:00，下午1:30-5:30（上班时间随季节调整）上班之前需收拾整齐于前台就坐。

9午休期间安排值班，前台随时保持有工作人员接待客户。

10以上制度严格执行，如有违反首次罚款十元，第二次罚款二十元，每月超过三次严重者开除处理。

案场日常管理制度慧谷1春城慧谷二期（A4地块）项目销售案场、案场禁区、销售策略、广告推广等管理规定第一部分：案场工作时间管理制度一、工作日：每周一至周日，节假日和特殊节日除外，由各分销商安排好案场人员，并将下月的排班表于本月底以前报给开发商。

二、工作时间：每工作日早9:00—5:30，各分销商可以根据自己的工作完成情况调整工作时间。

三、午餐时间：12:00—13:00，各分销商可以到开发商食堂用午餐，每餐10元/人，但需将用餐人员数量统计报开发商，本着先购票再用餐的原则。

四、销售代理期限内各分销商不可无故撤出项目案场，特殊情况除外。

五、各分销商成员须自觉遵守开发商日常管理制度。

第二部分：会议要求一、开发商组织召开的会议各分销商必须准时配负责人参加，不允许无故迟到、早退。

二、开发商案场组织召开的会议各分销商可以安排案场负责人参加，不允许无故迟到、早退。

三、各分销商需每天对本项目的销售情况作总结，将总结结果或建议报开发商负责人。

第三部分：案场报备、及成交客户的统计要求各分销商案场秘书必须按照要求将当日报备与来访、成交客户录入到案场相应客户管理数据库，做到每日更新，每日评估，详细记录沟通状况，并将客户进行分类管理。

第四部分：案场环境卫生标准一、每日案场公共卫生区域由开发商配专人打扫。

售楼处内部如接待台面、桌椅不能有灰尘；二、各分销商驻案场的工作人员使用资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换；三、各分销商驻案场的工作人员备齐各自使用的办公用品、用具；办公用品、用具应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放；四、洽谈桌椅摆放整齐，谈判完毕及时收拾台面；五、各售楼处的音乐按公司统一要求播放；六、开发商负责对公共区域卫生进行监督管理，在检查过程中发现不符合卫生标准规定的及时进行调整；七、案场办公区域内禁止做与工作无关的事情；八、案场置业顾问个人物品统一放置在储物柜中或规定的区域内；九、工作期间保证桌面卫生整洁，禁止在案场吃零食、早点、午餐等行为发生，违反者一次罚款500元；第五部分：案场员工仪容仪表规范男士标准一、制服的领带、衬衫必须统一，不得随意更换；二、夏天不得在衬衣内穿背心；冬天可加穿白色贴身圆领内衣，但内衣领子不可外露；不得衬衣外穿毛衣；三、避免在制服间随意搭配非制服的服装；四、衣裤平整整洁，皮鞋鞋面无污渍灰尘，保持亮洁；五、袜子颜色与裤子保持一致；六、必须保持面部整洁，防止面部干燥蜕皮，每天刮胡子；七、保持体味清新，无异味；八、必须留短发，要求头发长度不得掩盖耳朵，露出三分之二前额，后颈不得盖住领子；九、男式皮带不可用休闲款式，颜色为黑色。

案场管理制度一、总则为了加强、规范案场管理，提高工作效率，确保项目的顺利进行，结合实际情况，特制定本制度。

二、管理规定（一）工作流程1.案场值班人员应按规定时间到岗，认真履行职责，确保案场的正常运营。

2.案场值班人员应做好接待工作，热情接待客户，提供必要的信息，解答疑问，并及时记录客户来访情况。

3.案场值班人员应配合市场部门进行市场调研工作，收集市场信息，为项目销售提供参考依据。

4.案场值班人员应做好案场环境的整洁卫生，保持案场的良好形象。

5.案场值班人员应按要求进行日、周、月的工作报告，及时向上级汇报工作情况和问题。

（二）安全管理1.案场值班人员应严格执行消防安全制度，确保案场的消防设施正常运行。

2.案场值班人员应做好案场的安全巡查工作，发现安全隐患及时处理，并向上级报告。

3.案场值班人员应做好案场的道路交通管理，确保安全顺畅。

4.案场值班人员应对来访客户进行安全教育，告知案场的安全注意事项。

（三）资料管理1.案场值班人员应做好案场相关资料的整理和管理，确保资料的完整性和安全性。

2.案场值班人员应及时更新案场销售相关资料，确保销售人员和客户获取正确的信息。

3.案场值班人员应做好案场销售数据的统计和分析，为决策提供参考依据。

三、安全检查（一）案场值班人员应每日进行安全检查，包括消防设施、电源设备、外部围栏等，发现问题及时处理。

（二）案场值班人员应定期组织安全演练，提高应急处理能力，确保项目安全。

四、附则本制度由案场管理部负责解释。

以上是根据标题生成的案场管理制度的一部分内容，仅供参考。

具体内容可结合实际情况进行修改和完善。

案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。

违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。

违着罚款____元/次，上不封顶。

3)严格休班制度。

原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。

经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。

4)严格请假制度。

请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。

请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。

(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。

早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。

早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。

2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。

内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。

(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。

案场管理制度第一部分行政管理制度1.1. 服饰规范1. 着装规定:工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季女性统一套裙；男性统一打领带，并将佩带胸卡于胸前。

2. 仪容要求:A．工作期间，员工应注意自己的仪容。

女性要求淡装，并梳齐头发，男性头发不能过耳，至少每月理一次发，勤洗头，不留胡须。

B．员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

C．所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。

1.2. 考勤制度1、每天工作时间早班8：20—18：30，由负责人点名划考勤。

2、中午12：00—14：30为就餐和休息时间，安排轮流值班。

3、提前离开岗位必须征得销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理。

20分钟以内的视为迟到，超出20分钟的视为旷工。

4、销售人员如请病假需在到岗前30分钟内通知销售经理、如请事假需提前一天填写请假单，3天内由区域经理审批，3天以上上报公司（病假需出示医院证明）。

5、原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。

6、如销售人员之间换休，应提前通知销售主管，填写换休单并安排好手头工作，否则，按旷工处理。

8、现场销售人员上班时间内未经销售主管许可不得擅自离开工作岗位，否则，按旷工处理。

注：以上作息时间还可根据实际情况进行调整，案场考勤由销售部秘书负责，于月底交于公司。

1.3. 卫生制度售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。

1、售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。

由销售部经理监督执行。

2、早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型、维护花草，做到售楼部干净、整洁、明亮。

中午，值日人员要检查售楼部的卫生，晚上，打扫完卫生后方可离去。

售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。

案场管理制度范文一、总则1.1 本制度是为规范和统一案场管理行为，促进案场工作有序进行而制定的。

1.2 本制度适用于所有案场管理人员和相关人员。

1.3 案场管理人员应遵守本制度的规定，并承担相应的责任。

1.4 未尽事宜可根据实际情况在制度执行中进行补充和调整。

二、案场管理规范2.1 案场管理人员应熟悉案场相关政策法规，并以此为依据进行管理工作。

2.2 案场管理人员应做好案场的整体规划和布局，合理安排案场资源，提高案场利用效率。

2.3 案场管理人员应制定详细的工作计划，并将其落实到具体的工作任务中，做到有计划、有步骤地推进工作。

2.4 案场管理人员应履行好对案场工作的组织、协调、指导、监督职责，确保案场工作的顺利进行。

2.5 案场管理人员应加强与相关部门和单位的沟通和协作，及时解决工作中的问题和困难。

三、案场管理流程3.1 案场管理人员应根据案场的实际情况制定相应的管理流程，并将其传达给相关人员。

3.2 案场管理流程应包括但不限于招商、签约、入驻、租赁等环节，确保每一环节的工作有序进行。

3.3 案场管理人员应对每一环节的工作进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保案场工作的质量和效益。

3.4 案场管理人员应建立相应的档案和数据库，做好相关材料的收集、整理和保管工作。

四、案场管理人员的职责4.1 案场管理人员应具备良好的业务素养和管理能力，全面负责案场的日常管理工作。

4.2 案场管理人员应搞好团队的建设和人员的培养，提高团队的凝聚力和执行力。

4.3 案场管理人员应定期组织开展培训和学习，提升自身的专业知识和管理水平。

4.4 案场管理人员应保持良好的职业操守和工作态度，积极投入工作并服务于案场和客户。

以上是案场管理制度规范范本的主要内容，具体情况可根据实际需要进行调整和补充。

案场管理制度范文（二）销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理制度。

管理制度及服务标准(一）一、考勤管理制度1、工作时间为：(早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）；2、销售部实行每周六天工作制,周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。

3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。

4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休；5、节假日以公司和销售部临时安排为准;6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）；7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。

销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部；8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退;销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元；10、每天早上8：30分前打卡。

11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后,方为有效。

请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理；12、如遇病假需在上班当天7:30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理；13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理,开具警告单；14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。

凡是未按时请假的，记作旷工一天。

二、案场日常行为规范(1)服务态度友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

礼貌任何时刻均应使用礼貌用语.热情工作中应主动地为客人着想和服务。

耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。

乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。

(2）劳动态度不得冷淡客户,对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录,获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。

若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理,若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张（3）服务意识如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。

案场管理制度规范范本一、目的和范围1. 目的：规范案场管理行为，提高案场管理效率，确保案场运营顺利进行。

2. 范围：适用于所有案场管理人员和相关人员。

二、案场管理基本原则1. 公正、透明：案场管理应公正、透明，不偏袒任何一方。

2. 互动、合作：案场管理人员应与案场工作人员和客户保持积极互动和合作。

3. 高效、安全：案场管理应高效运作，并确保工作场所安全。

4. 遵守法律法规：案场管理人员应遵守国家法律法规以及相关行业规范。

三、案场管理职责1. 案场组织和协调：负责案场日常运营，协调各部门工作，规划案场活动。

2. 客户服务：负责与客户沟通并提供满意的服务，解答客户问题，处理客户投诉。

3. 商品管理：负责案场商品陈列、销售和库存管理等工作。

4. 环境卫生管理：负责案场内外环境的卫生和整洁。

5. 安全管理：负责案场的安全管理，保障员工和客户的人身安全。

6. 绩效考核：负责对案场员工的绩效进行定期考核，激励员工积极工作。

四、行为规范1. 诚信、守法：案场管理人员应严格遵守诚信原则，诚实守法，不得从事任何违法违规行为。

2. 保守秘密：案场管理人员应保守客户和公司的商业秘密，不得泄露给外部人员。

3. 敬业、尽责：案场管理人员应以敬业精神和高度责任感对待工作，积极解决问题，提高工作效率。

4. 公正公平：案场管理人员应公正对待案场工作人员和客户，不得搞 favoritism。

5. 文明礼貌：案场管理人员应与案场工作人员和客户保持良好的沟通和合作，做到言行文明、礼貌待人。

五、违纪违规处理1. 违纪处分：对于违反规定的案场管理人员，将按照公司规定的纪律处分程序进行相应处理。

2. 违法处理：对于涉及违法行为的案场管理人员，将被移交给相关司法机关处理。

六、附则本制度在实施中如有需要进行修改和补充，经相关部门审核后生效。

（以上仅为案场管理制度规范范本，具体制度应根据不同公司情况进行制定）。

一、总则为规范案场管理，提高服务质量，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度及服务标准。

二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作，包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。

2. 案场助理协助案场经理进行日常工作，负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。

3. 销售人员负责案场销售业务，包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。

4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。

三、案场管理制度1. 人员管理（1）案场工作人员需持证上岗，熟悉岗位操作流程。

（2）工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌。

（3）工作人员应遵守公司规章制度，服从领导安排。

2. 安全管理（1）案场应配备消防设施，定期检查，确保消防通道畅通。

（2）工作人员应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。

（3）案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施，确保客户和公司财产安全。

3. 环境卫生（1）案场内部保持整洁，垃圾及时清理。

（2）公共区域定期消毒，保持卫生。

（3）禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。

4. 设备维护（1）案场设备定期检查、保养，确保正常运行。

（2）发现设备故障，及时上报并采取措施处理。

（3）禁止非专业人员操作设备。

四、案场服务标准1. 客户接待（1）热情、礼貌接待客户，主动了解客户需求。

（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的信息。

（3）维护客户隐私，保守客户商业秘密。

2. 产品介绍（1）熟悉产品特点、优势，为客户提供详细的产品介绍。

（2）根据客户需求，推荐合适的产品方案。

（3）提供产品样本、宣传资料等，方便客户了解产品。

3. 签约跟进（1）协助客户完成签约手续，确保合同条款清晰、明确。

（2）跟进签约后的相关工作，确保客户满意度。

（3）收集客户反馈意见，不断优化服务流程。

4. 后期服务（1）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。

（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。

案场管理制度一、目旳:为树立公司旳形象, 提高员工素质, 保证案场工作旳顺利开展, 同步加强营销工作旳规范化管理, 提高营销顾问旳整体素质, 特制定此管理制度。

二、合用范畴:本制度合用于所属项目销售案场。

三、职责:（一）营销中心: 负责对项目销售案场旳人员行为规范进行监督检查和考核。

（二）销售部: 负责管理案场销售人员旳平常行为规范、保证案场工作旳顺利展开；四、案场行为规范内容:（一）案场人员基本规定1.基本素质规定:1.1良好旳形象、诚恳旳态度、热诚旳服务、机警旳反映、坚定旳信心、流畅旳体现、积极地进取；1.2员工工作应积极积极, 要敢于负责, 做好自己旳本职工作, 同步应积极协助其他同事旳工作；1.3员工应追求团队精神, 部门之间、同事之间倡导团队协作, 沟通状况, 互相信任, 注重整体利益；1.4员工应积极提高专业水平, 关注市场动态和信息, 不得泄露公司旳商业机密；1.5 员工工作要追求效率, 工作日清日结；1.6 较强旳专业素质；1.7 良好旳品质, 突出旳社交能力、语言体现能力和敏锐旳洞察能力；1.8 布满自信、有较强旳成功欲望, 并且吃苦耐劳、勤奋执着。

2.基本操作规定2.1 按公司规定期间正常考勤, 保持公司整体形象；2.2 虚心诚恳, 认真负责；2.3 严守公司业务机密, 爱惜公司财产；2.4 积极收集竞争楼盘旳信息并向主管报告；2.5 对任何上门顾客均应视为也许成交旳客户而予以热情接待；2.6 同事间旳协调和睦与互相协助, 能营造一种良好旳工作环境, 并能提高效率；2.7 凡公司刊登广告日, 任何业务人员不得请假。

3.基本纪律规定3.1 所有员工应遵守国家旳各项法律、法规；3.2 所有员工应热爱公司, 热爱公司旳事业, 并爱惜公司旳财产、名誉和形象；3.3 员工除正常休假外, 必须准时上下班, 不得迟到、早退；3.4 员工要严守公司纪律, 遵守公司规章制度, 保守公司机密, 维护公司利益；3.5 尊重别人, 尊重别人旳劳动成果, 尊重别人旳选择, 尊重别人旳隐私；3.6 员工要注重自己旳外在形象, 要以整洁端庄旳仪表、温文尔雅旳举止赢得合伙伙伴旳信任；3.7 员工在工作时要有分明旳上下级关系, 准时向主管人员递交各类工作报表；3.8 员工应自觉维护公司旳形象, 保持售楼现场旳整洁, 严禁喧哗、吃零食、化妆等破坏形象旳行为；3.9 工作时间内不容许打私人电话, 确有需要, 应长话短说；3.10 不许有淡漠客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争执时间发生；3.12 员工不能进行有损公司旳私人交易, 不能以公司旳名义进行任何损公利己旳私人行为；3.13 未经公司许可, 不得擅自代已购客户转让楼盘；3.14 不得擅自接受别人委托代售楼盘；3.15 对于未经授权之事, 不得擅自答应客户旳规定；3.16 未经公司旳许可, 任何人不得修改合同条款。