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催缴物业费技巧
在催缴物业费时，可以采用以下一些技巧：
1. 提醒提前缴纳：在费用到期前，通过电话、短信或邮件等方式提醒业主缴费，避免业主忘记。
2. 明确收费标准：向业主明确收费标准，包括物业费的计算方式、服务内容和收费时间等，避免产生误解。
3. 提供便捷的缴费方式：提供多种便捷的缴费方式，如在线支付、银行转账等，方便业主缴纳费用。
4. 建立良好的沟通渠道：及时回复业主的咨询和反馈，与业主保持良好的沟通，增强互信。
5. 针对长期欠费的业主采取措施：对于长期欠费的业主，可以采取上门沟通、发送催缴函等方式，了解欠费原因，并协商解决方案。
6. 激励按时缴费的业主：对于按时缴费的业主，可以给予一定的奖励或优惠，激励他们继续保持良好的缴费习惯。
7. 提高服务质量：提高物业服务质量，增加业主的满意度，从而提高业主缴费的积极性。
8. 加强法律法规宣传：向业主宣传相关法律法规，强调按时缴纳物业费是业主的义务，提高业主的法律意识。
9. 建立信用机制：将业主的缴费记录纳入信用体系，对于长期欠费的业主采取一定的信用制裁措施。
10. 定期公布缴费情况：定期公布缴费情况，包括已缴费业主的名单和欠费业主的情况，增加透明度。
总之，催缴物业费需要采取多种技巧，从多个方面入手，提高业主的缴费意识和积极性，确保物业服务的正常运行。
物业催缴方法以及技巧1.收物业费首先自己要有信心。
首先我们收费人员自己要有信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。
其次团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给与鼓励，帮助献计献策。
2.制造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，在日常工作中遇见比较熟悉的未交物业费的业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛。
3.加强收费培训工作。
每天所有收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
4.建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
5.杜绝拖沓思想。
首先不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推脱，此时一定要紧迫业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定缴费时间。
在此期间，要不断的与业主沟通，让业主没有退步的空间。
不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。
其次，物业解决问题不要拖沓。
例如：有些业主承诺解决某某问题就缴费，此时服务中心就要马上跟踪解决，如拖延时间，过一天或一夜业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。
如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚持收费的立场。
若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至缴费。
7.对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。
比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们的手中得到该业主的联系方式，必要的话“登门拜访”。
8.分工明确，对症下药。
对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工，收费时间紧迫，解决问题要量化，规定解决问题的时间。
收费核心成员对这些问题有必要一户一户的检查。
9.对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。
自己解决不了的不要积压，一定要第一时间直接向上级反映，大家一起想办法，争取尽快解决。
这几招催缴物业费的手段以及相关催缴话术赶紧收藏吧1、在日常物业费缴纳过程中，业主常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物业费。
为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。
2、本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。
3、招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。
4、选择招数时应按先必做后自选、先个人后全体、先私人后正式的原则进行。
5、重点说明：本宝典所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。
适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
预缴款用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
断其后路1、对象满口答应，却总不出现的业主；以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主。
2、招数说明如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，还大老远的。
物业催收技巧和方法《物业催收，用耐心敲开业主的心门》咱做物业的，催收物业费那可是常事儿。
有时候业主不是不愿意交，可能就是忙忘了，或者对咱的服务有那么点儿小误会。
这时候，耐心就特别重要。
我给您讲个例子，有一回，一位业主一直拖着物业费没交。
我打电话过去，业主一听是催收，语气就不太好，说我们这服务不行那不行的。
我没着急反驳，而是耐心地听他说完，还一个劲儿地说“理解您的感受”。
等他说完了，我就慢慢跟他解释，告诉他我们最近做的一些改进措施，还提到了他之前反映的问题是怎么解决的。
业主的态度缓和了不少，说：“行，那我这两天就把钱交了。
”所以啊，催收的时候别一上来就强硬，耐心听听业主的想法，好好解释，事儿就能好办不少。
《物业催收，微笑是把万能钥匙》您知道吗？在催收物业费的时候，微笑可管用啦！虽然业主看不到咱的笑脸，但咱说话的语气里能带着那股子亲切劲儿。
就像有一次，我给一位业主打电话催收。
一开口我就笑着说：“您好呀，我是咱们小区物业的小李，今天给您打电话就是想跟您聊聊物业费的事儿。
”业主本来可能还有点儿抵触，一听我这语气，态度也没那么强硬了。
我接着跟他说：“咱们小区的环境越来越好啦，这可离不开大家交的物业费支持呀。
您看您是不是也支持支持我们的工作？”边说边保持着微笑的语气。
业主很爽快地就把费用交了。
您瞧，微笑着说话，业主心里也舒服，催收也就不那么难啦。
《物业催收，找准时机很重要》催收物业费，时机可得选对了，不然很容易碰钉子。
比如说，别在人家正忙的时候打电话，那肯定没好脸色。
有一回，我没注意时间，中午十二点给一位业主打电话催收，结果人家正在做饭，直接就把我凶了一顿。
后来我学聪明了，先看看业主的工作时间，挑人家下班在家休息的时候打。
还有啊，如果知道业主家里最近有喜事，比如孩子考上好大学啦，那也是个好时机，先恭喜恭喜人家，再提物业费，业主一高兴，说不定就交了。
所以说，催收得瞅准时机，这样成功的几率才大。
《物业催收，拉家常拉近关系》和业主催收物业费，别一上来就谈钱，先拉拉家常，关系近了，事儿就好办。
笔者所服务的公司从2001年至2011年之间累积下来的陈欠物业费达到2,800多万元。
当前物业成本持续上升，收取陈欠物业费是改善企业财务状况的一个重要途径。
收物业费难，收取陈欠物业费更难。
当下，律师函是一种文明、快捷、经济的敦促工具，我们在管理处所服务的区域内探索应用律师函催缴业主陈欠物业费，并对这些成功案例进行收集、归类、整理、分析、总结经验，为公司或业界同行收取陈欠物业费提供参考。
事件描述我们服务的住宅小区建筑面积21万平方米，业主的主体经济条件较好，一部分物业是1998年和1999年建成的商品房,其中一部分是商铺、车库与住宅混合的；一部分是1990年和1995年建成的房改房，总计1,700多户。
近些年，我们采用常规、委托、起诉等方式催缴上来一部分陈欠物业费，但是截至2011年11月，仍然有300多户业主有陈欠物业费。
我们对此有四点顾虑：1、300户陈欠物业费如果全部由律师进行催缴，律师是否有足够多的精力应对；2、每一笔金额不是很大，绝大多数每笔都在一万元以下，律师是否愿意接这些案子；3、物管雇佣律师的费用支出相对来说也是一个不小的数字；4、如果全部以起诉方式，法院的受理数量太大，这样做的结果将可能会对小区和谐稳定产生不良影响。
因此，我们发挥律师函的功能和借助律师法律知识的帮助，由收费员代替律师送达律师函催缴。
2011年12月份，管理处统一策划，先争取公司支持，与律师事务所的律师合作，具体组织六名收费员使用律师函催缴陈欠物业费。
我们集中进行一个月催缴，先后三次使用300多份律师函，共收上75户陈欠物业费27万多元，其中有些是2001、2002、2003、2004年的物业费。
六名收费员中最多的一个收到8万多元，最少的一个也收到2万多元。
使用律师函催缴陈欠物业费的作用可以获得更多的陈欠物业费的信息陈欠物业费的特点是时间长、原因复杂多样。
在常规催缴陈欠物业费的过程中，业主或物业使用人经常会隐瞒很多信息。
物业费催缴方法心得总结（三）-催缴物业费的话术技巧前面我们聊了催缴物业费准备工作，今天就进入正题，打催缴物业费。
1.、把握时机：(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；(2)周末前催缴物业费时机较佳，便于业主周末前来缴费；(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。
三、自我介绍、确认身份1、熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。
2、收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗.然后切入正题。
3、注意事项：(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；(3)如果打扰了对方，应马上另约回访时间，礼貌结束通话。
4、通话切入：(1)节日问候；(2)告知公司某项活动，邀约业主参加（如周末举办的某项活动）；(3)各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）；(4)各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。
(5)维修完成回访、销单回访（在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费）。
(6)其他（业主因某项事情需要询问时，主动打给管家，刚好切入物业费催缴事宜）。
四、沟通过程在告知业主来电目的后，常见问题如下：1、对催缴物业费通知无异议A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备（如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及）；B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜；C、确定缴费时间。
催收物业费的技巧以催收物业费的技巧为标题，我将为大家分享一些有效的方法和策略，帮助物业管理公司或个人业主提高催收物业费的效率。
一、建立良好的业主关系良好的业主关系是催收工作的基础。
物业管理公司或个人业主应该与业主保持良好的沟通和合作关系，建立信任和友好的氛围。
通过定期开展业主会议、发送短信或邮件等方式，告知业主物业费的缴纳情况和重要通知，增加业主对物业费的重视和支付意识。
二、明确物业费缴纳规定为了避免业主对物业费缴纳产生纠纷或误解，物业管理公司或个人业主应提前明确物业费的缴纳规定，包括缴费方式、截止日期、滞纳金等相关条款。
将规定写入物业管理章程或合同，并向业主进行充分的解释和宣传，确保业主了解并遵守相关规定。
三、提供方便的缴费方式为了方便业主缴纳物业费，物业管理公司或个人业主应提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。
同时，应及时更新并公布缴费账号和二维码，确保业主可以随时随地进行缴费。
四、及时发送缴费通知物业管理公司或个人业主应在物业费缴纳期限前，通过短信、邮件、电话等方式提醒业主缴纳物业费。
可以设置自动提醒系统，将缴费通知以短信或邮件的形式定期发送给业主，以确保业主及时缴纳物业费。
五、建立催收机制对于拖欠物业费的业主，物业管理公司或个人业主应建立一套催收机制。
可以通过电话、短信、上门等方式与业主进行沟通，提醒其尽快缴纳物业费。
如果业主仍然不配合，可以采取法律手段，委托律师进行催收或提起诉讼。
六、合理设置滞纳金在物业管理规定中，可以合理设置滞纳金条款。
当业主逾期未缴纳物业费时，按照一定比例向其收取滞纳金，以增加业主对物业费的重视和支付意识。
七、加强监督与管理物业管理公司或个人业主应加强对物业费缴纳情况的监督与管理。
可以通过建立专门的财务部门或委托专业的会计师事务所进行核算和管理，确保物业费缴纳的准确性和及时性。
八、积极与业主协商解决问题对于一些经济困难或有合理理由无法及时缴纳物业费的业主，物业管理公司或个人业主应积极与其进行沟通和协商，寻找解决问题的办法。
物业催收物业费的心得有效催收物业费的做法物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题,长期以来困扰着物业服务企业,制约了物业服务企业的健康发展。
如何有效进行物业服务费用的催收,减少业主拖欠的物业服务费用,实现物业服务的良性循环,是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。
针对有效催收物业费的问题,笔者在实践中总结出了一些具体的做法。
一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示:作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况,也只有熟悉了小区的这些基础性数据,才能在收费工作中做到心中有数,得心应手,准确扎实地开展工作,有效地应对业主就小区物业相关事务的提问,专业、及时地回答业主、住户的问题,方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精,不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况,那么你的服务工作与效率就会大打折扣,就会产生这样的场景:见到前来交纳物业管理费的业主时,由于对业主不熟悉,就会向其提问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的提问,虽然从表面上来看也并无不妥,但是当你仔细推敲以后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不认识业主。
如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。
对于业主来说就会产生这样的疑惑:你来了那么久了,还不认识我,你们都在做什么工作?业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差,产生不良的负面阴影,进而不利于收费工作的进展。
作为一名称职的小区物业服务收费员,熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。
二、掌握一定的顾客心理学,并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海,文化层次、教育背景、生活习性各不相同,相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受,所产生的效果也不尽相同,同样的服务,有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反应,对同样的物业服务却颇有微词,经常横挑鼻子竖挑眼。
