服务营销项目十 服务有形展示策略[精]
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服务营销有形展示策略分析服务营销有形展示策略分析摘要市场经济社会的到来,使企业之间的竟争压力不断增大,以顾客为服务主体,满意度成为企业竟争力的核心要素。
运用合理的营销手段,为顾客进行有形展示能够获吸引客户,以便达到营销的目的,有利于企业获得更多的经济效益。
本文通过围绕企业的服务营销的有形展示策略为核心内容,从三个不同方面,提出了相关策略。
此次研究的目的在于利用服务营销有形展示对策,提升企业的营销服务能力,从而使企业在激烈的市场竟争中占据有利的地位。
关键词服务营销;有形展示;营销模式时代的发展,使经济水平得到很大的提高。
现阶段人们的生活消费能力得以增强,消费需求也呈现出更加丰富的类型,由此对企业的服务营销能力提出了更高的要求。
由于市场竟争的激烈性,再加之服务需求的多变性,增加了市场营销的难度,有形展示作为一种全新的服务营销模式,有利于产品的形象展示,吸引更多的消费者,对于企业开展营销活动非常有益。
鉴于此,深入分析和探讨企业的服务营销的有形展示策略十分关键,具有重要的实践意义和价值。
一、确保营销服务中的价格合理性企业生存和发展的过程中依靠商品货物完成业绩标准,产品的价格制定则关乎到企业最终的经济收益。
通过价格的制定和分析,可以有效评判企业的服务效率与产品的质量。
所以,消费者根据价格的制定高低情况,能够初步判断产品的质量以及企业的服务情况。
一般来说,对企业的产品制定较高的价格,往往让消费者认为产品的质量是可靠的,为企业塑造了高端品质的形象,将产品通过具体的价格予以有形展示,增加顾客对于企业服务的信赖;与此相反的是,当企业对产品制定较低的低价格时,可能使消费者形成产品质量不过关的不良认知,逐渐降低对企业服务的信赖。
因此,确保营销服务中的价格合理性,是营销服务中需要注重的关键点,需要考虑各方面的影响因素,判断不同价格带给消费者的相关影响。
基于可持续发展的目的,企业应结合未来的规划方案,了解不同产品业务的营销情况,从而合理进行产品定价。
服务营销-服务有形展示服务有形展示本章内容提要第一节有形展示的类型和效应第二节服务有形展示的管理第三节有形展示与服务环境教学目的与要求掌握有形展示的管理和理想服务环境的创造方法了解有形展示的概念、服务有形展示的类型能够分析影响服务形象形成的因素引导案例近年来人们有这样一种感觉,无论是商场、饭店,还是电信局、银行,无一例外都在关注环境问题。
他们不仅千方百计改善门面,提高内部装修档次,而且在环境设计上越来越多地考虑顾客感受,尽量提升服务环境的舒适度和便捷性。
虽然顾客对银行排队意见颇大,但没有人否认银行在改善服务环境方面所作的努力。
和以往相比,人们在排队时不会感到无所事事,他们可以在椅子甚至沙发上,一边看着电视、杂志或者报纸,一边等待电子叫号。
请思考有形展示在服务营销中发挥着怎样的作用?如何通过改善有形展示来提高服务营销水平?第一节有形展示的类型和效应一、服务有形展示的概念所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内,一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
二、服务有形展示的类型(一)根据有形展示能否被顾客拥有可将之分成边缘展示和核心展示。
边缘展示(peripheral evidence)边缘展示是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。
核心展示,在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有。
核心展示(essential evidence)(二)从有形展示的构成要素进行划分环境信息沟通价格物质环境信息沟通价格三、物质环境展示是指消费者可能不会立即意识到的环境因素,它通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分。
是刺激消费者视觉的环境因素,它被用于改善服务产品的包装,使产品的功能更为明显和突出,以建立有形的、赏心悦目的产品形象。
这类要素是指在服务场所内一切参与及影响服务产品生产的人,包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。
1. 周围因素2. 设计因素3. 社会因素四、信息沟通展示信息沟通是另一种服务展示形式,这些来自公司本身以及其他引人注意的沟通信息通过多种媒体传播、展示服务。