当前位置：文档之家 › 好医生一定要会说-PPT精选

好医生一定要会说-PPT精选

  • 格式：ppt
  • 大小：275.00 KB
  • 文档页数：57

下载文档原格式

  / 57

合集下载

做一名安全的好医生PPT精品课程课件讲义

做一名安全的好医生PPT精品课程课件讲义

态度要诚恳，不能不耐烦，不同家属最好一起解释。
要搞清楚患者家里谁做主。
6.详细而且有选择的记录患者及家属的于病情治
疗不利的要求及行为，部分要求签字。
7.严格按治疗的要求书写病历并执行，每次的检
查和治疗都要上医嘱，严禁搭车开药、检查，严
禁违反原则上治疗。患者未行或拒绝的勿忘记入
病程并停医嘱。
8.团结协作很重要，但自己的病人一定是自己掌握管理好。 9.永远不要收患者及家属红包、礼物等。要记住，送你上 被告席的会是谁。
§好医生一定要有同情心，有责任感研发 掌握的技术要能运用达到患者，这就是 医疗服务的可及性。 §医生不光是学习、掌握、研发技术，更 重要的是促进和推动那些成熟的、有证 据的、可能实现价值的技术到达有需要 的患者。（进取心）
患者利益至上 的价值观不能改 变。 医生不能伤害 患者利益。
医生追求的“促 进健康，预防疾 病”的这一医学 目的不能改变。
临床医疗活动中的预警
临床医疗活动中的预警
10.对治疗的期望值过高的 11.熟人介绍来院就诊的 12.手术效果不佳或术后感觉与期望值不符 13.属于长期慢性病患者 14.发生院内感染或者有可能感染 15.有家庭矛盾、纠纷或家庭关系不和睦 16.交代病情表示不理解、不配合 17.有其他纠纷涉及责任推诿 18.患者发生死亡的
15.手术同意书所涉及的围手术期问题要全面， 并向家属详细解释。个人建议每例手术必须进行 术前讨论，有利于发现医疗缺陷。 16.妥善保管好所有病例相关资料。 17.外院检查结果、诊疗方案要重新梳理，审慎 接受。有疑问的病情，检查无阳性结果，要慎重 下结论。
18.病历中、出院记录中的预后、治疗效果填 写需谨慎，诊断证明与病历需相符。 19.出院医嘱宁多勿少。怎么用药、药物后续 治疗、不良反应、病情关注、饮食生活禁忌 等等。 20.门急诊病历、出院病历都要书写”不适随 诊”,包括会诊记录，并向患者及家属交代清 楚。

如何做一名好医生(精)(医学PPT课件)

如何做一名好医生(精)(医学PPT课件)
各位同仁 大 家 晚上 好 ！
创“优质医院” 动员大会
如何做一名好医生
黄雯霞
吴阶平，医学博士。是 中国科学院、中国工程 院资深院士，中国共产 党的优秀党员，著名的 医学科学家、医学教育 家、泌尿外科专家和社 会活动家，中国医学科 学院名誉院长。因病于 2011年3月2日21时18 分在北京逝世，享年 94岁。
机智灵活
（1）解剖学 摸骨头 （2）寄生虫课 抓苍蝇
插曲：1956年的一天，吴阶平 正在图书馆看书，我国著名妇 科专家林巧稚教授迈着她那特 有的轻盈快速的步子走过来， 用浓重的福建官话说：“吴阶 平啊，要搞计划生育了，女的 归我，男的归你！”心有灵犀 一点通。吴阶平很快想出了提 高输精管结扎手术效能的新招 儿。17年后，美国在1974年 才在医学刊物上把它做为新方 法发表出来。
何为好医生？好医生的标准是什么？
吴阶平院士医学教育思想的核心内容对好医 生作了最好的诠释，即符合“三项标准和四 种精神”的医生就是好医生。
“三项标准” “四种精神”
高尚的医德 精湛的医术
献身精神 创新精神 求实精神
艺术性服务
协作精神
品德和技艺双修 哲学与艺术并重
医院的两条生命线：员工是医院的 生命线，患者是员工的生命线！
（1）医疗有风险。很早就有记载，我们国家的古书上都有记载 ，大家常说的一句话“神农尝百草，一日而遇七十毒”，要 治病就需要找草药，医生就先要试一试，在试的过程中有些 是可以治病的，有些是有毒的，有风险。
（2）医疗有失误。古书上也有记载，许悼公患了病，吃了一个 医生给他开的药，不仅病没治好，反而死亡。这是我们中国 历史上比较早的关于用药不慎造成死亡的案例。
一个好医生除了要符合“三项标准和四种精 神”还要俱备：

《做一名好医生》PPT

《做一名好医生》PPT

同情心与人文关怀
关注患者感受
医生应关注患者的心理和社会需求，倾听患 者的主诉，提供情感支持。
尊重患者选择
在遵循医学原则的前提下，尊重患者的治疗 选择和决策权。
建立良好医患关系
通过有效的沟通技巧，建立信任的医患关系 ，提高患者的治疗依从性。
倡导团队合作
医生应积极参与医疗团队协作，共同为患者 提供全面、连续的医疗服务。
医生应与患者建立良好的信任关系，通过 沟通了解患者的病情和需求，增强患者的 信任感和依从性。
医生应使用通俗易懂的语言向患者解释病 情、治疗方案及注意事项等，确保患者充 分了解自身病情和治疗方案。
倾听与关注
提供心理疏导
医生应耐心倾听患者的诉求和关注点，关 注患者的情感需求，给予患者关心和支持 。
医生在诊疗过程中应注意患者的心理状态 ，适时给予心理疏导和安慰，帮助患者缓 解焦虑和恐惧情绪。
06
结语
对医生职业的尊重与认可
医生是社会上备受尊敬的职业， 他们承担着维护人类健康的重要
使命。
医生需要具备高度的责任心和职 业道德，以患者的健康为首要考
虑。
社会应该更加尊重和认可医生的 付出和贡献，提高医生的职业地
位和待遇。
个人成长与职业发展建议
医生需要不断学习和进修，掌握最新的医学知识和技术，提高自己的专业水平。
实习与培训
01
02
03
临床实习
通过在医疗机构实习，积 累实践经验，提高临床技 能和应对能力。
专业培训
参加专业培训项目，提升 在特定领域的医学知识和 技能。
继续教育和进修
定期参加继续教育和进修 课程，以更新医学知识和 技术，保持专业竞争力。
持续的专业发展

如何成为一名好医生PPT【19页】

如何成为一名好医生PPT【19页】

1.六、努力专研，循序渐进。
同时，准入制度的建立，也必将淘汰那些不合格的医生。 回顾当代中国的知名临床专家，他们有一个共同特点， 就是把大量的精力花在临床。这就是为什么吴阶平院士 在他的医生成长三要素——“实践、思考、知识”中， 始终坚持把实践放在第一位的原因。只有正确处理好三 者的关系，才能够较好地驾驭临床实际，逐步成为一个 合格的医生。
实际上更多的人是在凭着良心做事。这是现代社人应该提倡 的情操，我认为医务工作者尤其应具备这种美好的情操。作 为青年医务工作者，无论我们面对如何重大的灾难，我们每 一位青年医务工作者，一定要以高度的责任心和强烈的使命 感，认真履行白衣天使神圣的职责；以满腔的热情，科学的 态度，无畏的精神投身与防治疾病的斗争中。没有恐慌与害 怕，因为我们相信科学一定能够战胜疾病。我们的坚守不仅 是为了自己，也是为了别人，为了一种沉甸甸的责任。
1.六、努力专研，循序渐进。
同时，准入制度的建立，也必将淘汰那些不合格的医生。 回顾当代中国的知名临床专家，他们有一个共同特点， 就是把大量的精力花在临床。这就是为什么吴阶平院士 在他的医生成长三要素——“实践、思考、知识”中， 始终坚持把实践放在第一位的原因。只有正确处理好三 者的关系，才能够较好地驾驭临床实际，逐步成为一个 合格的医生。
2.
拒绝从病人身上谋取利益
医生的品德要高尚。首先要树立“普救含灵之苦” 的志向；其次是有了高超的技术还不能自高自大，在诊 断治疗时还要细致入微，要做到 “安神定志，无欲无 求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦，纤豪勿 失”。
医疗关乎生命，医生责任重大，医疗问题导致的危害 性往往因此而比其他领域更烈。在构建社会主义和谐社会 的进程中，什么样的医生才是一个合格的角色？时下大多 数人看病都是自费，病人看病都希望治好病又少花钱。作 为医生来讲，应该为病人多想一想，在不影响治病的前提 下，能省则省，不能只站在赚钱的角度，能多开就多开， 把“看病”变成了“卖药”，让病人多花冤枉钱。

做一名优秀的医务工作者ppt课件

做一名优秀的医务工作者ppt课件

好医生一定要具备以下几种特质：
4.建立好这种医患“交流互动的依存关系”，要求医生对 每一个病人都要建立信任感。
好的医生一定要具备沉着、冷静、勤于思考、独立判断、 去伪存真的鉴别能力，才能对病人做出准确的评估，果断施 治。
好医生一定要具备以下几种特质：
5.服务态度。 这和医生个人的情商有很大关系，情商高很重要，是提高服 务品质的基础。智商高可以成就一名优秀医生，而情商高才可 以成就一名好医生。
(告诉我你在哪工作，我就能告诉你你是谁)
工作不仅不是盲目的 为了挣钱与生活，它 也有着更深刻的含义
三个理由： ① 证明自己客观地存在于这个
世界上，通过这一份工作或单位 证明我们的价值所在且与众不同 的东西：我们的欲望、能力、思 想、价值观以及无限潜能，特别 是我们的欲望以及可能被激发的 无限潜力。
医患沟通，不是简单的说话
病人都在抱怨医生非但没有治好病，而且态度还不好。如果医生治 好了病，那么病人对医生态度的要求可能相对低一点；但是病没治好，态 度还欠佳，就有可能引发病人的不满。作为医生，如果你没有好的技术， 你起码要有好的态度。我们经常说“能力不足态度补”，就是这个意思。
医患关系的三种模式：

到前面可以，关键是医生 说这话时在玩手机，根本就没 有抬眼看病人。病人能不生气 吗？
湛医术，更来自于对病人疾苦的
感同身受。

好医生一定要具备以下几种特质：
3.具备与病人交流互动的能力。 医患关系比较紧张，原因是多方面的：①有认知层面的差异；② 价值观念的不同；③主体责任缺失；④个别媒体和病人家属当然也有 责任，个别医生也有责任。因为没有同病人建立起交流和互动的信任 关系，感情上没有善待人家，缺失信任，病人会有意见，家属也会闹 事。

如何做一名会说话的好医生717【12页】

如何做一名会说话的好医生717【12页】

五、加强医患沟通，提升医疗服务质量
• 如果从每一个病人那里都得到闪亮的一分，那么： 医院的口碑大大提升 医院的就诊病人增加 医院发展好、发展快 医护待遇提升 大家干劲足、自豪感增强 沟通有底气，有信心 深受病人欢迎，逐步成为专家名医
成为专 家名医
口碑提 升
就诊病 人增加
受病人 欢迎
医院发 展好
沟通有 底气
一、尽职尽责、用心去工作 做一名会说话的优秀的好医生
• 医患沟通能力不足，是医患关系紧张的根本所在。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”
• 2014年10月，卫生部在重庆市召开“全国医患沟通现场 经验交流会”。大会决定向全国医疗卫生机构推行“医 患沟通制”
二、良好有效的医患沟通
构建和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•.
谐的医
患关系
• 沟通是医患之间不可或缺的连心桥，我们需要与患者加 强沟通
• 了解患者实际需求，获得患者的积极配合，才能更好地 实施治疗
三、良好的沟通可以减少医患纠纷的发生
• 有时只是一个鼓励的眼神，都能成为促使医患关系和谐 的巨大推动力。
• 全国去年发生医患纠纷1300件，其中80%以上的纠纷都 是医患沟通不畅引起的。
如何做一名会说话的好医生
热心对待每一位患者，赢得患者的尊重和信赖 用爱心温暖患者，解除患者的疑虑和困扰 用真心感动患者，取得患者的理解和支持 关心患者的心理需求，赢得患者的好口碑
一、尽职尽责、用心去工作 做一名会说话的优秀的好医生
• 医生有三大法宝：语言、药物、手术刀
• 医生的语言就像一把刀子，可以救人，也可以伤人。正 面的语言和负面的语言都有着不同惊人效果。
待遇提 升
自豪感 强
医院发 展快

如何做一名优秀的医生 ppt课件

如何做一名优秀的医生 ppt课件
5 .善于抓住机会，天助自助者。
15
医生的榜样
吴宗舜
享受国务院特殊津贴 全疆乃至全国著名专家 优秀的品质和人格魅力 点燃自己，照亮别人 深受医务人员的爱戴 遇到复杂疑难危重情况时，往往会想到他
终生学习
16
吴老的经典语录
本院职工的亲属要当“高干”看待。 医疗制度每一项都是血的教训换来的。 每一个危重病人身上一定有很多专科的问题，要吸收和尊
6
医生
医生应是受社会尊重的职业，否则生命的价值就不足以体 现。在日本只有医生与教师可称作先生，而政治家无论多 优秀只能称某某“君”，某某“様”。
在中国医生不被尊重的原因复杂，但相信只是暂时的，因 为对医生的不尊重也是对生命的藐视。
7
做一个好医生的基本原则
1.坚持实事求是的科学作风，切忌浮躁，更不能弄虚作假。 2 .热爱临床工作，摆正临床、科研、教学的关系 ；一个
31
长期误诊的席汉氏综合征一例
女性，45岁，虚弱、淡漠、消瘦、食欲不振十余年，曾就 诊于乌市十余家医院，诊断为“慢性萎缩性胃炎”
32
影响医生临床思维的定势
✓ 少数服从多数定势。
“人云亦云 ”
33
被误诊为COPD一例
中年女性，气喘一年余，渐加重，就诊于数家医院，抗炎、 平喘等治疗稍有好转，但不理想。
28
纵膈脓肿一例
男性，28岁，胸痛、发热一周， WBC 20000--30000
29
纵膈脓肿患者肺ct
30
影响医生临床思维的定势
✓ 权威定势——上级医生或上级医院的意见总是对的，
必然是正确的！上级医生的查访、会诊、手术等，时间是 非常有限的也非常匆忙的，很多时候是不可能全面的，尤 其是各方面的材料不具备或不确切的时候，很容易误诊。

如何成为一个好医生PPT课件

如何成为一个好医生PPT课件


助力医学实践能力培养，扩大医学国际化视野
名医讲坛
名医行医多年，对各种疾病的诊治不仅积 累了丰富的经验，而且还有许多独到的医学 发现，这是一笔非常宝贵的财富。《名医讲 坛》就是要把全国名医的经验和发现集聚起 来，提供给医疗一线的年轻医生，启发思维 ，博采众长，提高医术。《名医讲坛》重视 主讲人的权威性和讲课内容的经验性、实用 性。
8

助力医学实践能力培养，扩大医学国际化视野

助力医学实践能力培养，扩大医学国际化视野
如何提升自身竞争力
看清趋势，顺势而为
经济发展方向 行业发展方向
国际视野，临床经验
护理，住院医，名医传授 美国同期的技术与设备
医学与法律知识
学会运用法律武器保护自身权益 改善医患关系
344,825
418,612 1,195,047
311,839
+10.6%
47,412 140,030
37,402
44,161 128,471 32,453
+15.3%

——数据来源《2009中国卫生统计年鉴》
助力医学实践能力培养，扩大医学国际化视野
新医改带来的机遇与挑战
中医即中国传统医药学，是 现今医学分为传统医学、基于“生 物-医 学模式 ”近代 发展起 来的西 医，20世纪西 医又发 展到“ 社会-心 理-生 物医学 ” （高血压心脏病糖尿病）或综合医学模 式，后 基因组 时代系 统生物 学的兴 起，（ 传染病 丙肝乙 肝甲肝 ）形成 了系统 医学在 全球的 迅速发 展，成 为继传 统医学 、西医 学之后 中、西 医学汇 通的未 来医学 。当代 中国医 学类专 业比较 优秀的 学校有 北京大 学、（ 肿瘤癌 症胃癌 肠癌肺 癌）

如何做一名好医生PPT课件

如何做一名好医生PPT课件
者和主宰者,拥有至上权力,英明,仁慈,使人 们崇拜并向他祈祷 ? 上帝保佑 ? 《尚书》“商书·伊训第四”中提到：“惟上 帝不常，作善降之百祥，作不善降之百殃 。”
郝玉明幻灯 52
医生是天使吗？
? 天使的工作： ? 肉身保护 ——天使也能保护那些向耶和华寻求保
障的人，使他们肉身不被伤害
医患保持一定距离，医生有权利了解患者 的各种情况，包括隐私，但不以患者了解 自己的真实感情为汇报。
郝玉明幻灯 47
医患关系的非技术内容
? 道德关系——“医德”和“患德” ☆ ? 价值关系——双方自身价值的实现 ? 利益关系——非“纯公益” 物质、精神★ ? 文化关系——经济发展水平 文化发展水平
法制健全程度 公民综合素质
郝玉明幻灯 38
Confident
? 准备内容： ? 为什么要做手术？ ? 有无更好的治疗方法？——手术方法 ? 对手术的准备情况 ? 手术风险的大小 ? 住院期间需要注意什么问题？
其他能力的准备
郝玉明幻灯 39
Competent
能力
郝玉明幻灯 40
Competent
? 能力 ? 一个好医生只同情病人是不够的 ? 做一个好医生需要许多能力和技能 ? 需要本专业的基础医学知识 临床医学知识 ? 需要医学心理学知识 社会心理学知识 ? 需要基本的操作技能 ? 需要沟通交流技能 ? 需要人际关系技能
6
既往的好医生与当代好医生有何区别
? 既往的好医生？ 古代——神医 近代——对别人负责人、看好病
? 当代、现代好医生？ ? 如何看待“白求恩精神” ? 医德好、技术好、服务好、沟通好、社会
认可度高
7
您是否有强烈愿望成为一名好医生
? 要成为一名好医生必须需要我们的努力 ? 这种努力需要强烈的愿望 ? 这种愿望是许多医生共有的，但不是每个

如何做一名好医生ppt参考课件

如何做一名好医生ppt参考课件
3
76岁的京城名医董建华谈得更 直截了当，“医德是什么?医德就 是让病人一看到你，病就先好了一 半”。
4
做名好医生，首先要对病友有高度 的同情心，要爱护你的病友，关心 你的病友，时时处处替他们着想， 对任何疑难或垂危的病人都不应说 “你不行了”，而应首先帮助他们 树立战胜疾病的信心，试试就是希 望，希望经过努力就可能变成现实。
5
做名好医生，对工作还应经常有 一种“如临深渊，如履薄冰”的感 觉，这是一种面对病人最宝贵的生 命而产生的责任感，吴老把它称作 “成为好医生的前提”。我们行医 手术，出了一次差错事故，你也许 认为这只是1％或1‰，但对于具体 的病人和家属来说，那就是千真万 确的100％，所以我们任何时候也 不能掉以轻心、马虎从事，因为你 面对的是病人最宝贵的生命。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
做名好医生还要有奉献的 精神，名医姜泗长说：“行 医是个苦行当，想舒坦轻松 的人，最好不要念医科大 学。”又说“医生是苦尽， 病人则是甘来”，没有奉献 精神的人当不成好医生。
7
精湛的技术是做名好医 生的必备条件。
医学是一门实践性很强的科学，因此， 积极投身临床实践很重要。实践第一，一切 解决实践问题的能力，只能从实践中获得。 智能和才能就表现在解决实际问题的能力上， 但是为什么在同样实践机会的条件下，成长 的速度和程度又大不相同呢?勤奋当然是必 需的，但决不能忽视思考和认真读书。
10
要成长就离不开读书，但不能死读书、读 死书，更不能读书死。其中就包括“学读书” 的本领。总之，实践、思考、读书都重要，而 更重要的是三者的结合。事实上在生活中、工 作中不可能没有结合，关键是是否自觉。
11
学会与人合作
我们无论生活、工作、娱乐都离不开

如何做一名好医生PPT课件

如何做一名好医生PPT课件

这会使患者感到我们是在尽最大努力达到正确的 诊断和治疗
如何成为一个优秀医生
应对治疗效果进行监测，以明确此项治疗是否依 然有效以及在短期内有无副作用。这方面典型的 实例为:在治疗肺炎时，如果病人出现皮疹。此时， 应考虑药物过敏问题。
如何成为一个优秀医生
需要全面整合病史、体检和实验室检查所提供的医学资料。
如何成为一名优秀的医生 ?
C.Richard Conti MD.MACC
如何成为一个优秀医生
在美国资格评价的标准是什么 ?
由美国内科考试委员安排的考试来评价
尽管通过这些考试也不能保证每位会成为一名优 秀内科医生,但它是一个评价衡量的标准
如何成为一个优秀医生
应懂得疾病的发病机制和病理生理并且能够 运用这些知识去解决临床问题
病人进行交谈的能力、体格检查以及对简单 的辅助检查的临床意义的理解等
如何成为一个优秀医生
要能够通过做特殊的检查以获得特殊的信息
有胸痛和心悸患者要做ECG检查 有瓣膜性心脏病患者要做超声心动图检查
如何成为一个优秀医生
总是不断地寻找新的线索 ,这些资料不应只是与 最初的诊断有关的，还应包括其他方面的资料。 比如，心绞痛的病人可能还有其他问题，如高血 压、糖尿病、外周动脉性疾病等。
你喜欢的职业就是你最好的职业
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广 告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客 户满意！
致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、 计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面， 打造全网一站式需求
要清楚在临床工作中所遇到的每一种疾病的过程 均呈钟形曲线分布 少数病人是轻症或重症病例，而大多数病例位于 中间型 每例病人的预后可能不相同

如何做一名好医生ppt课件

如何做一名好医生ppt课件
当非典肆虐之际，多少医生义无反顾地奔 赴生死第一线，有的医生甚至为此献出了 宝贵的生命，因此，非典时期医生（也包 括护士）被老百姓誉为“白衣天使”，但 后来由于医疗界个别不良现 象被一些赚取噱头的记 者和媒体大加渲染，
12
医生又成了“恶魔”，其实，医生既不是 “天使”也不是“恶魔”，不良现象的存 在在各个行业都有之，只是由于医疗与民 生关系密切之故，才有了医生此一时彼一 时的天殊地别的境遇。但作为一个好医生， 对于外
• 然而，当今医患关系诚信缺失， 医疗商业 化气息过于浓重，医学人文关怀欠缺，医 生道德水准下降已都成为不争的事实。
20
21
• 医生开大处方，只重仪器设备的检测，忽 视体检、现场的观察与描述，对疾病的理 解生物化、片面化，漠视疾病背后丰富、 立体的社会心理及文化内涵。
• 看病难、看病贵成了严峻的社会问题，以 致尽管医学在20世纪以来已取得了辉煌的 成就，但公众对医学的失望与怀疑却日渐 加重。
界对医生评价应当做
到“不管风吹浪打，
胜似闲庭信步”，从
我做起，
13
从现在做起，做一个在患者中有好口碑的、 有高尚医德的好医生，而好医德体现我们 医生给患者诊疗的各个过程中，首先我们 要详细询问病史，认真进行体格检查，严 格处方用药后，还要详细交代用药的方法、 日常注意事项、 可能出现的反应、 复诊的时间等等。
27
• 既然热爱这个职业， 就愿意把本职工作做 好，做好本职工作就 是合格的医生，再提 得高一些，就是能 够全心全意为人民服 务”。他说做一名好 医生，应做到以下三 个方面：
28
• 第一，医生要有责任心。 • 在有负责精神的基础上，要有良好的服务态度。
有了这两点再加上奉献精神，就可以做 一名使病人满意、使 同行称道、尽职尽责 的好医生。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

2019-04
QQ:562291555
5
点评1：
医院繁荣的门诊量不代表营业收入高。目前中国 的患者很少是从一而终，看一个病一般会跑好几家 医院。所以，如果医生不能有效地与患者沟通，把 患者留在自己医院做手术，门诊的工作效率将大大 降低。换角度说，医生花了时间去看病人，结果只 赚了几块钱的挂号费。这种情况下，挂号费显然与 医生的劳动付出不成正比。
20
点评14：患者看病要早上4：40起床，在 人们的生活经历当中，除了赶火车，再 没有这么早的事情。患者看病确实困难。 我在北京亲自考察过几十家医院，场面 壮观的不乏其院，门可罗雀的实在不少。
2019-04
QQ:562291555
21
点评15：就“排队难、排队痛、排队苦” 的实际现状，建议医院在患者排队的时 候，给患者一点消遣，给患者几个小凳 子坐，或者改变排队的方式，这都很容 易实施，并不花钱。我也看到过不少医 院开始学会了做这么点小事情。
无数圈。
2019-04
QQ:562291555
17
点评12：由于患者投诉渠道的不通畅，越来越多的患者 学会了通过网络投诉。起初我有点怀疑是不是患者恶 意中伤，或者恶作剧，后来到好几家医院了解，得到 的结果是，凡是政府宣传部门、卫生局在网络上发现 的，指名道姓说出医院（医生）名字而责成医院检查 的，都属实。所以，给医院的建议是，一方面要加强 医生的沟通能力培训，一方面要加强医院投诉渠道的 改进。沟通能力的加强可以预防纠纷的产生，投诉渠 道的改进可以把矛盾消化在内部。这样，更有利于保 护医生名声，保护医院的荣誉。投诉渠道的改进，5年 前，在我《医院服务营销战略》里讲得非常清楚，全 国2000多家医院都应该懂得怎么做。我查过资料，这 家医院不是我的客户。
2019-04
QQ:562291555
27
点评19：怎么还是要照B超呢？就算确实 要照B超，完全可以看第一家医院的结 果呀？据说北京实施了检查结果互通互 认机制，实际上是一句空话，忽悠大家 的。
2019-04
QQ:562291555
28
点评20：我一直怀疑现在的医生是否还会 视诊，是否还会触诊。据我的观察和了解， 凡是能够“视触扣听”的医生，发生纠纷 的概率远远小于不做“视触扣听”的医生。 沟通理论告诉我们，躯体的接触是增进人 际和谐的最有力手段。培训要教给医生 “四类触摸患者方法”。
2019-04
QQ:562291555
10
点评6：就这个诊疗过程来看，该赚的没有转 到，不该赚的却去赚。如果医生沟通能力强， 一定会赚到该赚的，不该赚的一定不去赚。
2019-04
QQ:562291555
11
在网上查了很多纤维瘤和脂肪瘤的资料，但是不是医生， 对这个真是一知半解，想来想去，既然要做手术，还 是找北京最有名的专科医院确诊下，花了一天时间在 网上调查了解，终于敲定了西四环内定慧寺的北京肿 瘤医院，全国排名第六，北京排名第二，排名第一的 肿瘤医院是光明桥的肿瘤研究所，给那里的医生打了 电话咨询，医生一听脂肪瘤，觉得没有恶性，一般医 院就可以处理，不用特意去他们医院做，说他们医院 都是恶性肿瘤，或者中晚期患者，权衡比较了下，得 勒，不去北京第一，咱去第二行了吧，人家说的轻松， 但是事情发生在咱身上，怎么也得对自己负责阿。这 么说定了，决定周五（2009/03/06）去挂普外科张京 泰医生的号。
2019-04
QQ:562291555
15
点评10：不知道北京肿瘤医院是否有咨询 电话，不知道患者家属是否给北京肿瘤 医院打过电话，但结果是，患者一行四 人就这么稀里糊涂去了。
2019-04
QQ:562291555
16
点评11：
当今时代，网络实在是太疯狂！一个不具备
良好沟通能力的医生，将在网络上留下不良档
2019-04
QQ:562291555
3
白色部分为网络原文， 黄色部分为万绍萌老师点评。
2019-04
QQ:562291555
4
俺老爸57，前两天在北京一家普通的医保医院查到 左肩胛下方有个一元硬币大小的肿瘤，照了B超， 医生怀疑是纤维瘤或脂肪瘤，听了吓我一跳，怎么 不知不觉长了这么个东西，虽然不疼不痒，也是良 性，但是瘤子就像个定时***放在我的心里，寝食难 安，医生建议手术切除，因为没有心理准备，老爸 没答应，让我上网查查，这个瘤子的性状。
2019-04
QQ:562291555
19
点评13：倘若全国的医生都能有效地沟通，北京的医院 就不会如此繁忙。虽然现在说要加强社区医院的投入， 如果社区医院的医生没有能力让患者相信他自己有能 力看病和治疗，患者依然是要另作打算。这个例子再 一次说明，在社区投入硬件，远不如投入软件。
2019-04
QQ:562291555
2019-04
QQ:562291555
7
点评3：如果是“纤维瘤或脂肪瘤”，恰好是这类普 通医院信手拈来的手术。夸张地说，这是一个赤脚 医生都能做的手术，这时要妥当、巧妙地说服患者。 但是，第一家医院的医生没有做到和患者有效地沟 通，结果是双输：一方面，患者继续疲命奔波第二 家医院、甚至更多的医院；另一方面，医院没给治 疗，失去了获得收入的机会。也就是说，患者继续 看病难，医院却没收入。可见，医生的沟通能力非 常重要。沟通能力好的医生，能减少患者看病难的 现状，还能提高医院的收入。
2019-04
QQ:562291555
18
3.6日早4：40起床，5：00出家门，路上没有什么行人， 三环也很畅通，平时拥挤的北京，这个时段还是让人 心情很舒畅的，虽然周围黑蒙蒙笼罩在夜色中，但一 路畅通对于我这个赶时间挂号的人，真是个恩赐，我 得儿意的笑（吼吼~~~），头一次来这家医院，全凭 网上查到的好口碑，凭着前一天在网上查好的行车路 线，一路摸索到了目的地，5：40进了医院的挂号大 厅，领号排队。拿到第14号，庆幸还不晚，应该能挂 上张京泰专家号。6点医院夜勤值班保安开始安排大 家到窗口按号站队，等着挂号时间难熬，看了看大厅 告示，知道了7：30开始放号，8：00看病。慢慢的 天亮了，路上行人多了起来，我也看到了希望，腿已 经站酸了。
2019-04
QQ:562291555
24
点评17：这个患者家属确是一个孝顺且聪 明的女儿，自己起早先排队挂号，真正 的病人随后赶到，算是一个系统论的实 践者，但一片孝心却被医院古板的规章 制度挡在门外。
2019-04
QQ:562291555
25
点评18：骗保、骗号的事情全国确实时有发生， 如何不被骗保、骗号需要层层把关，但最终 的把关者是医生。以刑法的例子，执行枪决 最后的程序是验明正身，验明正身之后才能 执行枪决，所以最终是靠医生把关。挂号处 能挡得住几个骗保、骗号的呢？这个做法要 改进。
2019-04
QQ:562291555
29
点评21：要命的事情发生在这里：医生绝不是 是各种仪器检查的开单员！即便把自己当做开 单员，我们会发现，任何企业的开单员开完发 货单之后，都会告诉你仓库怎么走，但这个医 生就是不说。我看过不少好医生，不仅仅会在 每张单子上注明各种辅助检查科室的楼层，还 会告诉你，先去三楼排队，再去一楼抽血，先 向左拐还是先向右走，以及交代类似的注意事 项。这个医生真要好好学习他们的做法。
2019-04
QQ:562291555
8
点评4：很多人说中国的医生看病人多，甚至说 医生一天要看100个病人，我们权当这是事实。 但是，假设一个患者平均看一个病跑三家医院， 那么，100个病人当中，只有33个病人是真实 的病人。换个角度，撇除可能存在的分诊因素， 如果医生能真正做到有效的沟通，所有医生的 工作强度要减少三分之二。这是一个非常可观 的数据，医生的工作量将为现在的三分之一！
2019-04
பைடு நூலகம்
QQ:562291555
9
点评5：作为一个普外科的医生，判断“纤维瘤 或脂肪瘤”并不是很困难，通过触及肿块的边 界、硬度、活动度即可判断，难就难在最后的 良性与恶性判断。但B超也无法判断良恶，所以， B超白做了，B超不应该做。B超这部分收入虽 然平衡了诊疗挂号费的低下，还是属于过渡检 查。倘若患者要与医院理论，对医生与医院管 理者来说又是一件头疼而麻烦的事，得不偿失。
2019-04
QQ:562291555
14
点评9：医院通过网络推广自己，将越来越显 得重要。显然，很多人通过这个帖子，也知道 了“肿瘤研究所”是北京最好的肿瘤医院。更 重要的是，推广的目的不仅仅要“有所为”， 还要“有所不为”，让患者知道，我们看什么 病，不看什么病。医院管理要对效率负责，这 对医患双方都有好处，这种做法值得推广。
好医生一定要会说PPT精选
好医生一定要会说话 ——医患沟通案例精彩点评
点评人：懿德医院管理研究机构总顾问 万绍萌
石柱土家族自治县人民医院医务科
陆春龙
2019-04
QQ:562291555
2
一则源自搜狐网络的帖子，诉说患者在北京的看 病过程，仅仅几个回合，使得患者历经种种磨难， 虽然没有造成人身损害，却极大伤害了患者的感 情。透过万绍萌的点评，我们可以清晰地知道， 不良的医患沟通，一定会造成医患关系恶劣。良 好的医患沟通，不仅仅能缓解看病难，而且能提 高医院的收入。医患的友情沟通，不仅能使患者 受益，而且能使医生功德圆满。通过万绍萌的点 评，可以发现，医患沟通并不困难，非常容易学 习，说话的技巧就在一念之间。
2019-04
QQ:562291555
26
老妈陪着老爸进去了，没2分钟出来了，兴冲冲 的让我去交费，要照个B超，说医生要好好看 看。我赶紧就去交费，跑到交费处排半天队， 收费员把单子退出来，让先划价，说是去二楼 划价（因为普外科在一楼，所以去的一楼交费 处），蹬蹬蹬爬楼梯冲到二楼，寻觅一圈没找 到划价处，一打听在西南角超声科，冲进超声 科，划价员接过单子看了一眼，说：120元， 下周二（3.10日）上午9：00—10：00过来照 B超，我和老公听完就傻眼了，跑的我俩都出 汗了，没想到今天还看不上，照个B超还给推 到4天后！