有效沟通
1.领导艺术的精髓是：回答：正确
1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏
2. B 领导者与被领导者之间的能力差异
3. C 领导者与被领导者之间的文化差异
4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通
2.领导的核心是：回答：正确
1. A 服从
2. B 命令
3. C 沟通
4. D 执行
3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确
1. A 接收
2. B 发送
3. C 反馈
4. D 消化
4.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确
1. A 人们的价值观念
2. B 人们的认识方式
3. C 人们的行为方式
4. D 人们的思想信念
5.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确
1. A 直奔结果
2. B 是目标导向的
3. C 条分缕析，有根有据
4. D 注重过程
6.沟通的四个层次依次是：回答：正确
1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空7.沟通的原则是：回答：正确
1. A 沟通从问开始
2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么
3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确
1. A 戴明
2. B 麦克卢汉
3. C 比尔·盖茨
4. D 彼得·德鲁克
9.对沟通的起点是：回答：正确
1. A 信息的发送者
2. B 信息的接收者
3. C 信息的反馈者
4. D 信息的受益者
10.以下沟通方式不正确的是：回答：正确
1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确
1. A 说
2. B 问
3. C 空
4. D 镇
12.典型的空是：回答：正确
1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应13.沟通的第一个角色叫做：回答：正确
1. A 发送者
2. B 生产者
3. C 传递者
4. D 接收者
14.沟通的基础是：回答：正确
1. A 互惠
2. B 互利
3. C 诚实
4. D 信任
15.倾听的正确做法是：回答：正确
1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
16. 与有效沟通连在一起的是：√
A组织的关系
B组织的智能
C组织的构成
D组织的规模
正确答案： B
17. 领导的核心是：√
A服从
B命令
C沟通
D执行
正确答案： C
18. 对于性格的描述，以下理解不正确的是：√
A是一个人经常的行为特征
B因适应环境而产生的惯性行为倾向
C包括显性行为特征和隐性心理倾向
D包括隐性行为特征和显性心理倾向
正确答案： D
19. 人格特质在很深层次上影响着：√
A人们的价值观念
B人们的认识方式
C人们的行为方式
D人们的思想信念
正确答案： C
20. 力量完美型的投诉的特点不是：√
A直奔结果
B是目标导向的
C条分缕析，有根有据
D注重过程
正确答案： D
21. 沟通的四个层次依次是：√
A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
正确答案： A
22. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：√
A人们借鉴别人的经验，自我选择
B人们自我思考，有自己的主见
C人们走自己的路，让别人说去吧
D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
正确答案： D
23. 沟通中肢体语言所占的比例是：√
A0.25
B0.07
C0.38
D0.55
正确答案： D
24. 对沟通的起点是：√
A信息的发送者
B信息的接收者
C信息的反馈者
D信息的受益者
正确答案： A
25. 以下沟通方式不正确的是：√
A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确答案： C
26. 沟通中的“洗脑”，是指：√
