涉外礼仪PPT73364
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涉外活动礼仪课件
涉外活动礼仪课件
目录
• 涉外活动礼仪概述 • 涉外商务场合礼仪规范 • 涉外社交场合礼仪规范 • 涉外场合着装与形象塑造 • 涉外场合言行举止规范 • 涉外场合文化差异应对策略 • 涉外活动礼仪案例分析与实践
01
涉外活动礼仪概述
涉外礼仪定义与重要性
定义
涉外礼仪是指在国际交往中，由于国情、民族、文化、习惯、宗教信仰和制度 等的不同，为了相互尊重、相互理解而约定俗成的行为规范和准则。
跨文化沟通
学习跨文化沟通技巧，包括非语言沟通、礼仪习 俗和交际方式。
案例分析
分析涉外活动中因文化差异导致的误解和冲突案 例，汲取经验教训。
尊重并适应文化差异
尊重原则
以开放、包容的心态尊重他国文化，不妄自菲薄或贬低他人。
适应策略
在涉外场合中，主动适应他国文化习惯，展示友好、合作的态度。
灵活变通
根据实际情况调整自己的言行举止，以融入不同文化背景的环境。
不良仪态。
03
举止得体
注意言行举止的得体性，尊重他 人，遵守社交礼仪，避免粗鲁、
无礼的行为。
02
表情自然
保持自然、友善的表情，微笑面 对他人，展现亲和力和自信心。
04
沟通顺畅
掌握基本的外语交流能力，能与 外宾进行简单、有效的沟通，展
精致的饰品进行 搭配，避免过于繁琐、累赘
在国际交往中，各国应平等相待，不歧视 、不傲慢、不偏见，以平等姿态参与国际 事务。
诚信原则
适度原则
在国际交往中，应诚实守信、言行一致， 遵守国际法和国际惯例，履行国际义务和 承诺。
在国际交往中，应注重礼仪的适度性，既 不过于繁琐、也不过于简单，既要体现热 情友好、也要保持适当距离。
目录
• 涉外活动礼仪概述 • 涉外商务场合礼仪规范 • 涉外社交场合礼仪规范 • 涉外场合着装与形象塑造 • 涉外场合言行举止规范 • 涉外场合文化差异应对策略 • 涉外活动礼仪案例分析与实践
01
涉外活动礼仪概述
涉外礼仪定义与重要性
定义
涉外礼仪是指在国际交往中，由于国情、民族、文化、习惯、宗教信仰和制度 等的不同，为了相互尊重、相互理解而约定俗成的行为规范和准则。
跨文化沟通
学习跨文化沟通技巧，包括非语言沟通、礼仪习 俗和交际方式。
案例分析
分析涉外活动中因文化差异导致的误解和冲突案 例，汲取经验教训。
尊重并适应文化差异
尊重原则
以开放、包容的心态尊重他国文化，不妄自菲薄或贬低他人。
适应策略
在涉外场合中，主动适应他国文化习惯，展示友好、合作的态度。
灵活变通
根据实际情况调整自己的言行举止，以融入不同文化背景的环境。
不良仪态。
03
举止得体
注意言行举止的得体性，尊重他 人，遵守社交礼仪，避免粗鲁、
无礼的行为。
02
表情自然
保持自然、友善的表情，微笑面 对他人，展现亲和力和自信心。
04
沟通顺畅
掌握基本的外语交流能力，能与 外宾进行简单、有效的沟通，展
精致的饰品进行 搭配，避免过于繁琐、累赘
在国际交往中，各国应平等相待，不歧视 、不傲慢、不偏见，以平等姿态参与国际 事务。
诚信原则
适度原则
在国际交往中，应诚实守信、言行一致， 遵守国际法和国际惯例，履行国际义务和 承诺。
在国际交往中，应注重礼仪的适度性，既 不过于繁琐、也不过于简单，既要体现热 情友好、也要保持适当距离。
《涉外礼仪》PPT课件
2.迎送程序：
掌握时间；安排迎送人员；献花；介绍；陪车
（二）会见、会谈、签字
1.会见
（1）会见的分类 （2）会见座位的安排 （3）会见的服务规程
2.会谈
（1）会见活动的特点 （2）会见座位的安排 （3）会谈的服务规程
3.签字
（1）签字仪式的文本准备 （2）签字仪式的服务规程
（三）文艺晚会与参观游览
第六章 涉外礼仪
一、涉外原则 二、常见国际礼宾活动 三、出入境礼节及规范 四、涉外交往礼仪
• 教学目标： 1. 了解与外国人交往时应该注意的事项
2. 理解涉外礼仪的原则要求
3. 熟悉出入境礼节及规范
4. 掌握涉外服务礼仪的工作规范和基本技 巧
• 教学重点：涉外礼仪的原则要求；出入境礼节及 规范
• 教学难点：涉外服务礼仪的工作规范和基本技巧 • 教学方法：讲授法、提问法、图片展示、案例分
1.文艺晚会：
精选节目；座位安排；演出入 席及退席
2.参观游览
（四）礼宾次序和国旗悬挂法
1.礼宾次序 2.国旗悬挂法
三、出入境礼节及规范
（一）公民申请出国的条件 （二）公民申请出国的必备证明
（三）护照的申请和使用
护照：是一国公民到国外旅行或者居留的主要法律证明
1.护照的使用
2.护照的种类和有效期限
（二）馈赠礼仪 1.各国礼品的喜好 2.礼品的选择 3.送花常识 4.细节要求 5.馈赠的禁忌
（三）涉外交往中的穿着及个人卫生
（四）在国外怎样付小费
1.小费的起源 2.付小费的一般标准 3.付小费的方式 4.不付小费的国家
思考与练习
• 会见和会谈有什么不同？ • 涉外活动中，国旗应该如何悬挂? • 申请出国要准备哪些证明材料？ • 写出办理护照签证要准备哪些材料？ • 在外国人将艾利拜访要注意哪些基本原则？ • 什么是小费，在国外付小费要注意哪些事项？
掌握时间；安排迎送人员；献花；介绍；陪车
（二）会见、会谈、签字
1.会见
（1）会见的分类 （2）会见座位的安排 （3）会见的服务规程
2.会谈
（1）会见活动的特点 （2）会见座位的安排 （3）会谈的服务规程
3.签字
（1）签字仪式的文本准备 （2）签字仪式的服务规程
（三）文艺晚会与参观游览
第六章 涉外礼仪
一、涉外原则 二、常见国际礼宾活动 三、出入境礼节及规范 四、涉外交往礼仪
• 教学目标： 1. 了解与外国人交往时应该注意的事项
2. 理解涉外礼仪的原则要求
3. 熟悉出入境礼节及规范
4. 掌握涉外服务礼仪的工作规范和基本技 巧
• 教学重点：涉外礼仪的原则要求；出入境礼节及 规范
• 教学难点：涉外服务礼仪的工作规范和基本技巧 • 教学方法：讲授法、提问法、图片展示、案例分
1.文艺晚会：
精选节目；座位安排；演出入 席及退席
2.参观游览
（四）礼宾次序和国旗悬挂法
1.礼宾次序 2.国旗悬挂法
三、出入境礼节及规范
（一）公民申请出国的条件 （二）公民申请出国的必备证明
（三）护照的申请和使用
护照：是一国公民到国外旅行或者居留的主要法律证明
1.护照的使用
2.护照的种类和有效期限
（二）馈赠礼仪 1.各国礼品的喜好 2.礼品的选择 3.送花常识 4.细节要求 5.馈赠的禁忌
（三）涉外交往中的穿着及个人卫生
（四）在国外怎样付小费
1.小费的起源 2.付小费的一般标准 3.付小费的方式 4.不付小费的国家
思考与练习
• 会见和会谈有什么不同？ • 涉外活动中，国旗应该如何悬挂? • 申请出国要准备哪些证明材料？ • 写出办理护照签证要准备哪些材料？ • 在外国人将艾利拜访要注意哪些基本原则？ • 什么是小费，在国外付小费要注意哪些事项？
涉外礼仪之行的礼仪课件(PPT75张)
身体保持端座状态，侧 头，伸出靠近车门的手打 开车门，然后略斜身体把 车门推开。
下车礼仪分解图Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身体随转。
下车礼仪分解图Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手轻靠 门框，身体移近门边。
下车礼仪分解图Ⅳ
将身体从容从车身 内移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
两三步，再转身离去。退步时，
脚要轻擦地面，不可高抬小腿， 后退的步幅要小。转体时要先转
身体，头稍候再转。
后退步
2．侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量走 在宾客的左前方。髋部朝向前行的 方向，上身稍向右转体，左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾 保持两三步的距离。当走在较窄的 路面或楼道中与人相遇时，也要采 用侧身步，两肩一前一后，并将胸 部转向他人，不可将后背转向他人。
蹲姿禁忌
1．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。
2 ．两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
3 ．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右 脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀 部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士 两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧 ，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
•坐低陷的沙发时
•在餐厅用餐时 •坐高脚酒吧椅时
三、走姿礼仪
正确的走姿要求
（1）头正。 （3）躯挺。
（2）肩平。 （4）步位直。
（5）步幅适度。
（6）步速平稳。
正确的走姿
“ 稳健、自如、轻盈、敏捷”
基本姿态：脊背与腰部要伸展放松，脚跟要首先着地 注意下列几个步骤：
涉外礼仪PPT演示课件
国际通用 — 握手礼
10
2．入乡问俗
必须注意两个问题： 必须充分地了解与交往对象相关的习俗 古人云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” 阿拉伯国家 猪、动物的血与内脏禁食；虎、豹、蛇、鹰、 马、驴、狗等禽兽肉也禁食；可食动物，若非由阿 訇“安排”而宰杀的也不可食用 一般禁酒；例外的地方（伊拉克）在斋月时必 须用白布把酒瓶盖起来 抓饭为其传统进食方式，但不能用左手
29
8．女士优先
社交聚会先与女主人打招呼 男士进入室内，需主动向先行抵达的女士问候 女士在场时，男士不得吸烟。女士吸烟时，男士不得阻止 在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，而男士却不能 回绝女士的邀请 出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，则男士要主动 给为同行的女士带路
礼是表示尊重的行为规范 礼仪是一种修养、素质 礼仪是人际和社会交往中的润滑剂
尊重、同情、体贴关怀和理解、宽容， 这些才是一切关系的基石。
4
礼仪不仅是展现自己典雅风度的手段， 更是一种表达尊重、赢得对方信任、 推进相互关系的重要工具。
礼仪的目的
内强素质、外塑形象 提高个人素质 利于人际交往 维护形象
2．入乡问俗
必须无条件地尊重交往对象特有的习俗
伊斯兰历九月为阿拉伯人的斋月，穆斯林白天 禁食，午后不办公 穆斯林每天做五次祈祷，祈祷时工作暂停 开斋节和宰牲节，为伊斯兰教的两大节日 初次见面切勿送礼，否则难脱行贿之嫌；送给 阿拉伯人的礼品，价值不能低，不能送带有动物图 案，更不能送女人的画片、图像等；不能给阿拉伯 人的妻子送礼，但给孩子送礼特别受到欢迎；不要 私下送礼。 不谈及或问候女主人 讨价还价是阿拉伯人做生意的习惯 忌用六角星做图案
（个人、组织、国家） 知名度、美誉度
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2．入乡问俗
必须注意两个问题： 必须充分地了解与交往对象相关的习俗 古人云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” 阿拉伯国家 猪、动物的血与内脏禁食；虎、豹、蛇、鹰、 马、驴、狗等禽兽肉也禁食；可食动物，若非由阿 訇“安排”而宰杀的也不可食用 一般禁酒；例外的地方（伊拉克）在斋月时必 须用白布把酒瓶盖起来 抓饭为其传统进食方式，但不能用左手
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8．女士优先
社交聚会先与女主人打招呼 男士进入室内，需主动向先行抵达的女士问候 女士在场时，男士不得吸烟。女士吸烟时，男士不得阻止 在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，而男士却不能 回绝女士的邀请 出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，则男士要主动 给为同行的女士带路
礼是表示尊重的行为规范 礼仪是一种修养、素质 礼仪是人际和社会交往中的润滑剂
尊重、同情、体贴关怀和理解、宽容， 这些才是一切关系的基石。
4
礼仪不仅是展现自己典雅风度的手段， 更是一种表达尊重、赢得对方信任、 推进相互关系的重要工具。
礼仪的目的
内强素质、外塑形象 提高个人素质 利于人际交往 维护形象
2．入乡问俗
必须无条件地尊重交往对象特有的习俗
伊斯兰历九月为阿拉伯人的斋月，穆斯林白天 禁食，午后不办公 穆斯林每天做五次祈祷，祈祷时工作暂停 开斋节和宰牲节，为伊斯兰教的两大节日 初次见面切勿送礼，否则难脱行贿之嫌；送给 阿拉伯人的礼品，价值不能低，不能送带有动物图 案，更不能送女人的画片、图像等；不能给阿拉伯 人的妻子送礼，但给孩子送礼特别受到欢迎；不要 私下送礼。 不谈及或问候女主人 讨价还价是阿拉伯人做生意的习惯 忌用六角星做图案
（个人、组织、国家） 知名度、美誉度
涉外礼仪教学课件【精品ppt】
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十二、以右为尊 1、含义
在正式的国际交往中，如果需要将人们分为左 右而进行并排排列时，按照国家惯例，最基本 的原则是右高左低，以右为上，以右为尊。
2、具体情境的做法
在并排站立、行走或就座时；举行正式谈判时； 排列涉外宴会的座次、席次时；乘坐交通工具 时；悬挂国旗时。
社交礼仪、涉外礼仪
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三、礼仪的特征 规范性、限定性、可操作性、传承性、
变动性
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四、礼仪的原则
遵守 自律 敬人 宽容
平等 从俗 真诚 适度
五、礼仪的功能
1、有助于提高人们的自身修养 2、有助于人们美化自身、美化生活 3、有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关
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3、互换名片
随身必备 递送时应彬彬有礼 接受时应毕恭毕敬 名片的特殊用途
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4、座次排列
会见时：相对式；并列式；自由式。 谈判时：相对式；主席式；圆桌式。 举行签字仪式：面门居右为尊 合影：居右、居中、居前为尊
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三、谈的礼仪 1、交谈的态度 2、称呼的使用 3、内容的选择
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十二、以右为尊 1、含义
在正式的国际交往中，如果需要将人们分为左 右而进行并排排列时，按照国家惯例，最基本 的原则是右高左低，以右为上，以右为尊。
2、具体情境的做法
在并排站立、行走或就座时；举行正式谈判时； 排列涉外宴会的座次、席次时；乘坐交通工具 时；悬挂国旗时。
社交礼仪、涉外礼仪
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三、礼仪的特征 规范性、限定性、可操作性、传承性、
变动性
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四、礼仪的原则
遵守 自律 敬人 宽容
平等 从俗 真诚 适度
五、礼仪的功能
1、有助于提高人们的自身修养 2、有助于人们美化自身、美化生活 3、有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关
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随身必备 递送时应彬彬有礼 接受时应毕恭毕敬 名片的特殊用途
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4、座次排列
会见时：相对式；并列式；自由式。 谈判时：相对式；主席式；圆桌式。 举行签字仪式：面门居右为尊 合影：居右、居中、居前为尊
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三、谈的礼仪 1、交谈的态度 2、称呼的使用 3、内容的选择
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涉外礼仪 PPT
涉外礼仪
一、涉外礼仪的内涵： 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，涉外 礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守 的惯例，是约定俗成的做法，是在对外交往 中，对外宾表示尊敬、友好的各种惯用形式， 以及举行各种活动和庆典的仪式。
涉外礼仪
二、涉外礼仪的基本原则 （一）维护形象 个人形象六要素： 仪容。 表情。 举止。 服饰。 谈吐。 待人接物
涉外礼仪
三、涉外接待礼仪
（二）礼宾次序 礼宾次序是指国际交往中对出席活动的 国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯 例进行排列的先后次序。通常来说，礼宾次序 体现东道主对各国宾客给予的礼遇。在某些国 际集会上则表示各国主权平等的地位。如果礼 宾次序安排不当，就会产生这样或那样的麻烦。
涉外礼仪
三、涉外接待礼仪
涉外礼仪
二、涉外礼仪的基本原则 （二）不卑不亢 它的主要要求是：每一个人在参与国际交 往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是 代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表 着自己的所在单位。因此，其言行应当从容得 体，堂堂正正。在外国人面前既不要畏惧自卑， 低三下四，也不要狂妄自大，目中无人。
涉外礼仪
涉外礼仪
二、涉外礼仪的基本原则
（十）以右为尊 正式的国际交往中，依照国际惯例，将多 人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低， 即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私 人接触、社交应酬，“以右为尊”都是普遍适 用的。
涉外礼仪
三、涉外接待礼仪 （一）称呼礼仪 通用称呼：男子称先生，女子称夫人、女士、 小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。 不了解婚姻情况的女子可称小姐，这些称呼可 冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、 “议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、 “玛丽小姐”、“秘书小姐”、“护士小姐”、 “怀特夫人”等。
一、涉外礼仪的内涵： 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，涉外 礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守 的惯例，是约定俗成的做法，是在对外交往 中，对外宾表示尊敬、友好的各种惯用形式， 以及举行各种活动和庆典的仪式。
涉外礼仪
二、涉外礼仪的基本原则 （一）维护形象 个人形象六要素： 仪容。 表情。 举止。 服饰。 谈吐。 待人接物
涉外礼仪
三、涉外接待礼仪
（二）礼宾次序 礼宾次序是指国际交往中对出席活动的 国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯 例进行排列的先后次序。通常来说，礼宾次序 体现东道主对各国宾客给予的礼遇。在某些国 际集会上则表示各国主权平等的地位。如果礼 宾次序安排不当，就会产生这样或那样的麻烦。
涉外礼仪
三、涉外接待礼仪
涉外礼仪
二、涉外礼仪的基本原则 （二）不卑不亢 它的主要要求是：每一个人在参与国际交 往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是 代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表 着自己的所在单位。因此，其言行应当从容得 体，堂堂正正。在外国人面前既不要畏惧自卑， 低三下四，也不要狂妄自大，目中无人。
涉外礼仪
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二、涉外礼仪的基本原则
（十）以右为尊 正式的国际交往中，依照国际惯例，将多 人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低， 即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私 人接触、社交应酬，“以右为尊”都是普遍适 用的。
涉外礼仪
三、涉外接待礼仪 （一）称呼礼仪 通用称呼：男子称先生，女子称夫人、女士、 小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。 不了解婚姻情况的女子可称小姐，这些称呼可 冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、 “议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、 “玛丽小姐”、“秘书小姐”、“护士小姐”、 “怀特夫人”等。
涉外礼仪讲座ppt课件
的人担任介绍。
4）介绍顺序：先主后宾（使客人优先了
解情况）；尊者居后（低职介绍给高
职；年少介绍给年长；资浅介绍给资
深；男性介绍给女性；
需注意的几个问题
2、称谓：高职位以职衔相称；突出学历、职称、荣誉 ；尽量使用敬语；如先生、小姐、女士、陛下、殿下、 阁下。
3、握手：目视对方；面带表情；用力适当；上下轻摇 ；避免交叉。高职、年长、女士和主人先伸手。
位
超乎我们的想象。
4、涉外礼仪工作是一项综合的涉外交往艺术。
五.
现
代
涉
1、相互尊重（民风民俗、宗教信仰）；
外
反对种族歧视。
礼
佛教、基督教、伊斯兰教
仪
的
2、涉外礼仪的原则
基
本
（1）对等（礼尚往来）
准
（2）平衡（一视同仁）
则
（3）惯例（通用做法）
（4）礼宾次序
五.
现
代
涉
外
1）礼宾次序的涵义
礼
仪
所谓礼宾次序；是指在国内和国际交往
基本原则
国
际 交 往
1. 忠于祖国—祖国利益高于一切 2. 不卑不亢—不高傲自大、不妄自菲薄
的
3. 求同存异—尊重差异、殊途同归
原
4. 重信守诺—讲究诚信、遵时守约
则
5. 尊卑有序—主宾分明、以右为尊
四.
礼
仪
在
外
1、涉外礼仪具有高度的政治性和政策性
事
工
官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的；
涉
a、原则性：礼宾次序的排列有其基本的原则。尊位的
外
概念；尊位是各种礼仪活动当中的一个基本点；离开了它
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28
• 简答题 • 1、涉外礼仪的原则包括哪些? • 2．涉外礼仪的禁忌包括哪些? • 3．日本的社交礼仪包括卿些? • 4．韩国的用餐礼仪包括哪些?
29
• 案例题
• 某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日 本之后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己 的“意中人”——一家享有国际声望的日本大公司。经过 长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双边 实行合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可以 算是大功告咸了。到了正式草签中日双方合作协议的那 一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字地 点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。当他们气 喘吁吁地跑进签字厅时，日方人员早巳衣冠楚楚地排列 咸一行，正在恭候他们的到来。不过，在中方人员跑进 来之后，还没容他们做出任何有关自己迟到的原固的解 释，日方的全体人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠 了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。
15
泰国传统服饰
16
泰国风光
17
五、澳大利亚
• (一)社交礼仪：见面相互打招呼 • (二)服饰礼仪：正装和休闲装 • (三)餐饮礼仪：喜欢吃牛肉、羊肉、鸡
肉、鸭肉、蛋、野味 • (四)习俗禁忌：讲究礼貌 ．守时
18
澳大利亚
19
六、法国
• (一)社交礼仪“：吻手礼” • (二)服饰礼仪：时尚之都、重搭配 • (三)餐饮礼仪：法国大餐 • (四)习俗禁忌：工作和假日分明、讲究
第八章 涉外礼仪
1
• 案例： 法国一家公司的经理邀请日本商
人到自己家做客。在宴席上，主妇 端上洗手指用的水，这个日本商人 一时大意，竟然把碗中的水喝下去 丁，主人看到后，马上就向同坐的 孩子们示意，两个孜于也就一声不 响地跟暑喝下了洗手指碗中的水， 顾全了对方的面子．此后，双方不 仅在生意往来上有很好的合作，私 底下还成为关系不错的朋友。
• (二)服饰礼仪 美国人衣着随意 • (三)餐饮礼仪 美国的特色小吃不少，快餐业发展很快
(四)习俗禁忌：崇尚年轻的文化
24
美国
25
美国快餐文化
26
美国明星
27
• 本章小结 • 由于各个国家和地区在语言、文化背景、风俗
习惯和宗教信仰等诸多方面存在着不同，因此， 在国际交往中，了解涉外商务礼仪的相关知识， 是涉外商务工作者赢得外商友谊和合作的必要 条件。本章从遵守涉外礼仪规则的角度，详细 介绍了涉外礼仪的原则和禁忌、涉外日常礼仅 和主要国家的礼仪风俗。 • 主要国家涉外礼仪一节主要从社交礼仪、服 饰礼仪、餐饮礼仪和习俗禁忌四个角度来介绍 八个主要国家的礼仪概况，其中包括，日本、 韩国、马来西亚、泰国、澳大利亚、法国、俄 罗斯和美国。
8
日本茶道
9
二、韩国
• (一)社交礼仪：尊重长辈，尊重男子 • (二)服饰礼仪：韩服 • (三)餐饮礼仪：吃辣和酸，肉类 • (四)习俗禁忌：
10
韩国传统服装
11
• 韩国人珍爱白色，国花是木槿花，松树 为国树，喜鹊为国鸟，老虎为国兽，忌 讳数字是“4”和“13”．
• 反对崇洋媚外，倡导使用国货
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第一节 涉外礼仪原则和禁忌
• 一、涉外礼仪原则 • (一)求同存异原则 • (二)个人形象原则 • (三)不卑不亢原则 • (四)信守约定原则 • (五)入乡随俗原则 • (六)尊重隐私原则
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• 案例
问候的学问
• 中方某公司代表与荚方某公司代表就业
务合作问题进行洽谈，张先生见美方代表 史密斯先生脸色不大好，像是生病了，于 是在休息期间，张先生非常关切地问候史 密斯先生“您怎么脸色不太好?”史密斯先 生回答最近比较累，晚上经常熬夜。“您 是不是胃不行?吸收不好胃一般不好，脸色 就不好。”史密斯先生回答我胃还行，比 较能吃。“那您的肝呢?……”
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二、涉外礼仪禁忌
• (一)数字的禁忌：13、4、9 • (二)颜色的禁忌：黑色、绿色、棕黄色、
黄色、蓝色 • (三)花卉的禁忌：菊花、杜鹃花、山竹
花和黄色的花 • (四)动物图案的禁忌：大象、孔雀、蝙
蝠、黑猫、狗 • (五)其他禁忌: 左手忌，扶老忌，衣物
忌 ，肢体语言忌
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第二节 部分国家涉外礼仪
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三、马来西亚
• (一)社交礼仪：“摸手礼”。 • (二)服饰礼仪：“巴汝”、“巴迪”、
绿色 • (三)餐饮礼仪：不吃猪肉和水生贝类；
爱吃“沙爹”烤肉串。 • (四)习俗禁忌：伊斯兰教
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马来西亚传统服装
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四、泰国
• (一)社交礼仪：“微笑之国” • (二)服饰礼仪 • (三)餐饮礼仪 用手抓食，冰茶 • (四)习俗禁忌
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预一)社交礼仪：以热情、豪放、勇敢、 耿直而著称于世
• (二)服饰礼仪：注重仪表，很爱干净、 整洁
• (三)餐饮礼仪：油大味厚、伏特加、 “格瓦斯”
• (三)餐饮礼仪：油大味厚、伏特加、 “格瓦斯”
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斯俄 罗
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八、美国
• (一)社交礼仪 一般而言，美国人以 不拘礼节、自由自在著称
• 一、日本： (一)社交礼仪 不送二、四、六、九 (二)服饰礼仪 ：和服，现代服装 (三)餐饮礼仪：大米、鱼、酒、茶道
(四)习俗禁忌：“爱面子”、内敛含蓄、 谦恭有礼．一般而言，日本人大都喜欢 白色和黄色，讨厌绿色和紫色，还有敬 重数字“7”这一习俗。他们忌讳三人一 起合影．
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日本和服
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日本樱花
• 简答题 • 1、涉外礼仪的原则包括哪些? • 2．涉外礼仪的禁忌包括哪些? • 3．日本的社交礼仪包括卿些? • 4．韩国的用餐礼仪包括哪些?
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• 案例题
• 某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日 本之后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己 的“意中人”——一家享有国际声望的日本大公司。经过 长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双边 实行合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可以 算是大功告咸了。到了正式草签中日双方合作协议的那 一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字地 点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。当他们气 喘吁吁地跑进签字厅时，日方人员早巳衣冠楚楚地排列 咸一行，正在恭候他们的到来。不过，在中方人员跑进 来之后，还没容他们做出任何有关自己迟到的原固的解 释，日方的全体人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠 了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。
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泰国传统服饰
16
泰国风光
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五、澳大利亚
• (一)社交礼仪：见面相互打招呼 • (二)服饰礼仪：正装和休闲装 • (三)餐饮礼仪：喜欢吃牛肉、羊肉、鸡
肉、鸭肉、蛋、野味 • (四)习俗禁忌：讲究礼貌 ．守时
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澳大利亚
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六、法国
• (一)社交礼仪“：吻手礼” • (二)服饰礼仪：时尚之都、重搭配 • (三)餐饮礼仪：法国大餐 • (四)习俗禁忌：工作和假日分明、讲究
第八章 涉外礼仪
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• 案例： 法国一家公司的经理邀请日本商
人到自己家做客。在宴席上，主妇 端上洗手指用的水，这个日本商人 一时大意，竟然把碗中的水喝下去 丁，主人看到后，马上就向同坐的 孩子们示意，两个孜于也就一声不 响地跟暑喝下了洗手指碗中的水， 顾全了对方的面子．此后，双方不 仅在生意往来上有很好的合作，私 底下还成为关系不错的朋友。
• (二)服饰礼仪 美国人衣着随意 • (三)餐饮礼仪 美国的特色小吃不少，快餐业发展很快
(四)习俗禁忌：崇尚年轻的文化
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美国
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美国快餐文化
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美国明星
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• 本章小结 • 由于各个国家和地区在语言、文化背景、风俗
习惯和宗教信仰等诸多方面存在着不同，因此， 在国际交往中，了解涉外商务礼仪的相关知识， 是涉外商务工作者赢得外商友谊和合作的必要 条件。本章从遵守涉外礼仪规则的角度，详细 介绍了涉外礼仪的原则和禁忌、涉外日常礼仅 和主要国家的礼仪风俗。 • 主要国家涉外礼仪一节主要从社交礼仪、服 饰礼仪、餐饮礼仪和习俗禁忌四个角度来介绍 八个主要国家的礼仪概况，其中包括，日本、 韩国、马来西亚、泰国、澳大利亚、法国、俄 罗斯和美国。
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日本茶道
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二、韩国
• (一)社交礼仪：尊重长辈，尊重男子 • (二)服饰礼仪：韩服 • (三)餐饮礼仪：吃辣和酸，肉类 • (四)习俗禁忌：
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韩国传统服装
11
• 韩国人珍爱白色，国花是木槿花，松树 为国树，喜鹊为国鸟，老虎为国兽，忌 讳数字是“4”和“13”．
• 反对崇洋媚外，倡导使用国货
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第一节 涉外礼仪原则和禁忌
• 一、涉外礼仪原则 • (一)求同存异原则 • (二)个人形象原则 • (三)不卑不亢原则 • (四)信守约定原则 • (五)入乡随俗原则 • (六)尊重隐私原则
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• 案例
问候的学问
• 中方某公司代表与荚方某公司代表就业
务合作问题进行洽谈，张先生见美方代表 史密斯先生脸色不大好，像是生病了，于 是在休息期间，张先生非常关切地问候史 密斯先生“您怎么脸色不太好?”史密斯先 生回答最近比较累，晚上经常熬夜。“您 是不是胃不行?吸收不好胃一般不好，脸色 就不好。”史密斯先生回答我胃还行，比 较能吃。“那您的肝呢?……”
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二、涉外礼仪禁忌
• (一)数字的禁忌：13、4、9 • (二)颜色的禁忌：黑色、绿色、棕黄色、
黄色、蓝色 • (三)花卉的禁忌：菊花、杜鹃花、山竹
花和黄色的花 • (四)动物图案的禁忌：大象、孔雀、蝙
蝠、黑猫、狗 • (五)其他禁忌: 左手忌，扶老忌，衣物
忌 ，肢体语言忌
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第二节 部分国家涉外礼仪
12
三、马来西亚
• (一)社交礼仪：“摸手礼”。 • (二)服饰礼仪：“巴汝”、“巴迪”、
绿色 • (三)餐饮礼仪：不吃猪肉和水生贝类；
爱吃“沙爹”烤肉串。 • (四)习俗禁忌：伊斯兰教
13
马来西亚传统服装
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四、泰国
• (一)社交礼仪：“微笑之国” • (二)服饰礼仪 • (三)餐饮礼仪 用手抓食，冰茶 • (四)习俗禁忌
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预一)社交礼仪：以热情、豪放、勇敢、 耿直而著称于世
• (二)服饰礼仪：注重仪表，很爱干净、 整洁
• (三)餐饮礼仪：油大味厚、伏特加、 “格瓦斯”
• (三)餐饮礼仪：油大味厚、伏特加、 “格瓦斯”
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斯俄 罗
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八、美国
• (一)社交礼仪 一般而言，美国人以 不拘礼节、自由自在著称
• 一、日本： (一)社交礼仪 不送二、四、六、九 (二)服饰礼仪 ：和服，现代服装 (三)餐饮礼仪：大米、鱼、酒、茶道
(四)习俗禁忌：“爱面子”、内敛含蓄、 谦恭有礼．一般而言，日本人大都喜欢 白色和黄色，讨厌绿色和紫色，还有敬 重数字“7”这一习俗。他们忌讳三人一 起合影．
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日本和服
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日本樱花