中国移动铁通宽带上网操作指导手册
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中国移动铁通宽带上网操作指导手册
目录
1.办理并安装宽带 (1)
1.1 办理业务 (1)
1.2 等待安装 (1)
1.3 WINDOWS XP 下建立宽带连接 (1)
1.4 WINDOWS 2007 下建立宽带连接 (5)
2 常见故障处理 (7)
2.1常见故障代码处理 (7)
2.2、错误代码691、619 (8)
2.3、错误代码769 (8)
2.4、错误代码678 、651 (8)
3、清理系统垃圾常用方法 (9)
3.1、清理浏览器缓存 (9)
3.2、使用软件清理系统垃圾 (10)
3.2.1 QQ管家清理系统垃圾 (10)
3.2.2 360安全卫士清理系统垃圾 (12)
4、代维上门维护操作: (14)
5、网内资源 (15)
1.办理并安装宽带
1.1 办理业务
用户到营业厅办理业务→营业员询问用户需要装机的地址→在资源库内查询用户装机地址是否覆盖移动有线宽带→资源库查询到用户装机地址以覆盖移动有线宽带→受理业务→选择客户真实地址精确到具体单元、楼层和户。
1.2 等待安装
用户办理业务后代维将在72小时内安排人员上门安装(如未按时安装请联系4001110792)。
1.3 WINDOWS XP 下建立宽带连接
1、右键点网上邻居,左键点属性。
1..在网络任务下,左键点创建一个新的连接
2.单击“下一步”。
3.选连接到Internet,单击“下一步”。
4.选手动设置我的连接,单击“下一步”。
5.选用要求用户名和密码的宽带连接来连接,单击“下一步”。
6.ISP名称里填写“移动铁通宽带”,单击“下一步”。
7.填写用户名、密码及确认密码,单击“下一步”。
8.在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式前的小方框打钩,单击“完成”。
9.单击连接,就可以连接上网认证,认证通过后就可以上网了。
1、鼠标左键单击“开始”选择“控制面板
鼠标左键单击“开始”选择“控制面板”
2、单击“设置新的连接或网络”
单击“设置新的连接或网络”
3、选择“连接到Internet”,单击“下一步”
选择“连接到Internet”,单击“下一步”
4、见到以下页面,就可以正常上网
此种情况为,用户已经能够上网
2 常见故障处理
2.1常见故障代码处理
1、错误代码691、619
问题:提示错误691无法建立连接。
原因:输入的客户名和密码不对。
(或宽带账号未开通、宽带账号盗用、宽带账号
端口限制、宽带账号到期或用户停机)
解决:使用正确的客户名和密码,建议用户重置密码(发送CZMM 密码到10086)如修改密码无效请联系各区县代维组长登陆3A平台查看用户到期时间查看上网报
错记录后修改密码(解除端口限制)后告知用户,如用户停机请用户先去缴费。
2、错误代码769
问题:网卡被禁用或松动,提示错误769不能建立连接
原因:网卡被禁用或网卡接触不良松动等。
解决:XP系统特有,表示网卡被禁用了,启用后即可恢复。
检查网卡是否松动。
(最好能够电话指导用户启用)。
(1)鼠标右键点击网上邻居选中属性
(2)鼠标左键双击灰色的本地连接后解除网卡禁用
3、错误代码678 、651
问题:提示错误678无法完成拨号网路连接。
原因:线路、电源或设备故障。
解决:1、检查连接线是否正常(从设备侧到用户家中的网线是否断裂,连接电脑的网线是否松动,水晶头是否损坏.并且提醒用户移动电脑或者拔插网线时候注意网线和水晶头.)如果无问题请电话4001110792
特别说明:错误678造成的原因很多,如线缆、电源、设备等: (1)指导用户先检查网线和水晶头 A 、检查网线是否断裂、水晶头是否损坏
B 、网线是否松动,插入后灯是都亮起
3、清理系统垃圾常用方法
3.1、清理浏览器缓存
(1)工具——>Internet 选项 A 、IE 浏览器(左上)
B、QQ浏览器(右上)
(2)勾选“退出时删除浏览历史记录”——>删除——>勾选需要删除的历史记录——>删除——>确定
3.2、使用软件清理系统垃圾
3.2.1 QQ管家清理系统垃圾
启动QQ管家——>系统优化——>勾选需要清理内容——>开始扫描
扫描结束——>立即优化
优化完成——>完成——>点击右上角,关闭QQ管家窗口。
3.2.2 360安全卫士清理系统垃圾
1、启动360安全卫士:点击桌面快捷方式或者通过点击“开始”启动
2、点击“电脑清理”
3、点击“一键清理”
4、清理完成——>点击右上角,关闭窗口。
1、设备侧端口插入的网线是否松动,水晶头是否损坏,检查空开是否跳闸。
2、网线测试仪:用来检测网线是否以通,或者做水晶头的时候网线顺序是否错误。
3、三用网线钳:用来将网线和水晶头卡死。
4、TIA/EIA 568B 网线线序:1、白橙,2、橙,3、白绿,4、蓝,
5、白蓝,
6、绿,
7、白棕,
8、棕
5、网内资源
1、高速导航网站:
2、提醒用户设置高速导航网站为电脑上网主页,通过导航网站推荐的站点上网、看视频链接会更快!
3、提醒用户定期清理系统垃圾(360、QQ管家都可以清理系统垃圾)为电脑提速。
4、附:江西移动已加速网站资源列表,定期更新。