顾客的需求

1． 姓名，年龄，性别，电话号码，家庭住址，谁带过来的这是最基本的，如果顾客连这些都不给你的话，那连基本的信任都没有，谈何给他卖产品

2． 顾客的身体状况，身体上有什么毛病，只有了解顾客的身体情况我们才能给他讲到体验小地球的好处，对他身体的帮助，才能更好的引导出效果

3． 职业，现在是做什么的，以前是做什么的，了解职业才能了解顾客的经济情况，这个很关键，因为有钱才能买产品的关键

4． 是否有社保，退休工资，什么时候发，是否有存款

5． 家庭状况，几个子女，子女现在在做什么职业，有些顾客买相应的产品需要儿女支配

6． 自己是否跟子女同住，跟子女的关系怎么样，这个可以上门服务

7． 家庭经济支配权是谁，如果找错了服务对象那可能白费辛苦

8． 顾客的兴趣爱好，喜欢参加什么活动，可以更好的建立感情，让其带人来

9． 顾客在吃什么药，什么保健品，以及是否够买类似的理疗仪器，不如高电位，床垫，水机。买了多少，什么时候买的，买的什么品牌自己买的还是子女买的

10． 顾客除了在本店体验坐治疗外，还在哪儿做治疗，去哪儿听讲座，可以进行比较。可以从中了解竞争对手的动向

1 探寻顾客需求

探寻顾客需求是为顾客推荐合适的商品，提供满意服务的基础与前提，也就是完成我们服务员职责的基础与前提。

如何了解顾客需求。

望、闻、问、切。

1、望：观察顾客。

① 看什么：动作、表情、形态、举止、装饰、携带品、服饰、化妆、年龄等细节。

② 看的注意事项：

A、要用心。

通过仔细观察，细心地关注顾客的肤色、气质、身材、走路姿式等，大体判定顾客的类型、消费层次，风格特色等，做到有针对性地推荐，才更容易被顾客接受。当你听到的评价是“也行”、“不难看”时，那并不是真正适合顾客的商品。

顾客看标签——顾客想看价格

顾客看吊牌——顾客想了解成分或产地

顾客看后面的衣服——顾客想看其他颜色

顾客揉衣服—顾客想知道面料特点

顾客拿衣服在身上比—顾客想试穿此件商品

B、不要单纯地依靠看。

案例：一位男顾客到箱包组看包，服务员没等顾客说话，就拿起一款男手包介绍有多么适合这位顾客，结果这位顾客说：“我想给我给我女朋友买款包做生日礼物。”

通过这个案例，我们可以看出，单纯地依靠看，想当然认为顾客的需求是不行的，我们还应该结合其他方式。

2、闻：

① 听什么：顾客的每一句话都是一个信息。听顾客与同伴之间的对话，听顾客询问导购员的话，听顾客对导购员问题的回答，听顾客自言自语时的语言倾向。

② 听的注意事项：

A、要耐心：不要用自己的惯式思维去曲解顾客的需求。不能想当然地认为顾客需求什么，不需求什么

B、要用心：我们要听顾客反映的问题、听顾客隐含的意思，对于顾客提出的问题，进行更有效的思考，找到顾客的需求点。

例：有两位顾客在柜台前聊了两句：“李姐，我们家亲戚最近生了一个小子，您看我送点什么呢？”“买套小衣服吧，又太俗气了，现在还真的不知送什么好。”然后就要离开。我们服务员就及时和那位顾客打招呼：“您是想给孩子送礼物吗？”“我们这有专门为宝宝准备的宝宝礼品，您看这种高档套盒，有脚镯、手镯、童锁，寓意长命百岁，现在的孩子都比较娇圣，送孩子这种礼物您感觉是不是更合适呢？”最后顾客欣然选了那款宝宝套盒。

企业应从哪些方面满足顾客的需求

企业应从哪些方面满足顾客的需求

企业存在的根本目的是为了满足顾客的需求，只有能够满足顾客需求的企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。那么，企业应该从哪些方面满足顾客的需求呢？本文将从以下几个方面进行阐述。

一、产品质量

产品质量是企业满足顾客需求的基础，也是企业生存和发展的关键。企业必须保证所生产的产品符合国家标准或行业标准，同时不断地进行技术创新和产品升级，提高产品质量和性能，以满足顾客不断变化的需求。企业可以通过引进先进的生产技术和设备、加强员工技能培训和质量意识教育等措施来提高产品质量。

二、售后服务

良好的售后服务是企业满足顾客需求的另一个重要方面。企业应当建立完善的售后服务体系，包括售前咨询、售中服务和售后维修等方面，为顾客提供全方位的服务支持。同时，企业应当注重售后服务的态度和效率，及时解决顾客遇到的问题和困难，提高顾客的满意度和忠诚度。

三、价格合理

价格是顾客购买产品时考虑的重要因素之一。企业应当在保证产品质量和性能的前提下，尽可能地降低产品的成本，以合理的价格满足顾客的需求。企业可以通过改进生产工艺、提高生产效率、优化供应链等措施来降低成本，同时要注重市场调研和竞争对手的价格情况，制定合理的价格策略。

四、交货期限

交货期限是企业满足顾客需求的另一个方面。企业应当按照合同约定的时间及时交付产品，避免延误交货期限给顾客带来不必要的损失和不便。企业可以通过加强生产计划和生产调度管理、提高生产效率和供应链管理等措施来保证交货期限的准时性。 五、个性化需求

随着消费者需求的不断变化和升级，个性化需求逐渐成为企业满足顾客需求的一个重要方面。企业应当注重市场调研和顾客反馈，了解不同顾客群体的需求和偏好，针对不同顾客群体提供个性化的产品和服务。例如，企业可以根据顾客的需求和偏好，定制个性化的产品或者提供个性化的服务方案，以满足顾客的个性化需求。

六、品牌形象

挖掘顾客需求的步骤

第一步：市场调研

市场调研是了解市场和顾客需求的基础，企业可以通过市场调研了解当前市场的竞争情况、目标顾客的特点以及他们的购买行为等。市场调研的方法包括定性研究和定量研究，可以通过问卷调查、访谈、焦点小组讨论等方式来收集数据，并进行分析和总结。

第二步：客户分析

客户分析是基于市场调研的结果，对目标顾客进行深入细致的分析。这包括了解顾客的人口统计资料、兴趣爱好、购买偏好等。可以通过收集和分析顾客的消费数据来获得更深入的了解。客户分析的目的是为了找到目标顾客的共同需求和潜在问题，从而为企业提供产品和服务的方向。

第三步：需求识别

第四步：需求分析

需求分析是对识别出的需求进行归类和分析。需要分析的内容包括需求的紧迫性、重要性以及满足需求的难易程度等。通过需求分析，企业可以找出哪些需求是关键需求，哪些是次要需求，以及哪些是不切实际或不现实的需求。需求分析的目的是为了筛选出最有价值的需求，并为企业制定针对性的产品和营销策略提供参考。

第五步：解决方案设计

在需求分析的基础上，企业需要设计解决方案来满足顾客的需求。解决方案可以包括产品设计、服务改进、定价策略等。在设计解决方案时，企业需要考虑顾客的特点和需求，并进行测试和改进。解决方案的设计需要与顾客进行反复的沟通和交流，确保满足顾客的期望。

第六步：测试和反馈

总结起来，挖掘顾客需求的步骤包括市场调研、客户分析、需求识别、需求分析、解决方案设计和测试反馈。这些步骤需要企业与顾客进行密切的沟通和交流，以确保准确理解顾客的需求并提供有价值的解决方案。只有不断满足顾客的需求，企业才能持续发展并保持竞争优势。