商场会员卡管理办法
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1. 目的：
为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。
2. 适用范围：
适用于本公司会员卡的管理。
3. 操作说明：
3.1. 总则
3.1.1.实行会员制的目的
会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。
3.1.2.会员卡的分类
******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。
3.2. 会员卡
3.2.1.1. 会员卡的赠卡
3.2.1.1.1. 赠卡原则
为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场的会员卡。
3.2.1.1.2. 会员卡赠卡的批准原则
3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。
3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。
3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。
3.2.1.1.2.4.重要的入店商户代表。
3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会员卡）。
3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程
3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费办理会员卡
3.2.2.会员卡的使用说明
3.2.2.1. 会员卡的使用范围及期限
3.2.2.1.1. 使用范围
******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及和商场签约的特约商户处使用。
3.2.2.2. 使用期限
3.2.2.2.1. ******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。
3.2.2.2.2. 在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。
3.2.2.2.3. 在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。
3.2.2.3. 会员卡守则
3.2.2.3.1. 年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡；
3.2.2.3.2. 本卡非信用卡，仅供识别会员使用；
3.2.2.3.3. 仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级赠品代替；
3.2.2.3.4. 本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留；
3.2.2.3.5. 若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费10元整；
3.2.2.3.6. 购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动；
3.2.2.3.7. ******流行购物中心保留最终解释权。
3.2.2.3.8. 温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。
3.2.2.4. 会员卡的贵宾待遇
3.2.2.4.1. 可享受提供各项商品促销活动和服务；
3.2.2.4.2. 可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动；
3.2.2.4.3. 可享受******网络会员抽奖活动；
3.2.2.4.4. 可享受会员商品特购服务；
3.2.2.4.5. 可享受******电子报服务；
3.2.2.4.6. 可享受******会员论坛功能；
3.2.2.4.7. 可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积分)
3.2.2.4.8. 可享受联名商户购物优惠；
3.2.2.4.9. 可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务；
3.2.2.4.10. 可享受******购物积分活动；
3.2.2.4.11. 可享受******积分换礼活动；
3.2.2.4.12. 可享有优先获取******活动信息的权利；
3.2.2.4.13. 可享受******停车服务的相关活动优惠；
3.2.2.4.14. 可享受******会员日的特别服务项目；
3.2.2.4.15. 可享受策略伙伴各项设施优惠享用；
3.2.2.4.16. 可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施；
3.2.2.4.17. 可享受合作银行伙伴各项优惠实施；
3.2.2.4.18. 可享受国际组织伙伴各项优惠实施。
3.2.2.5. 会员卡的积分消费、返礼
3.2.2.5.1. 积分规则
3.2.2.5.1.1. 会员一次性购买常规商品满1元即可开始积分（0.01分），满100元可积1分以此类推（例如：消费543元，可积5.43分）多买多积分。
3.2.2.5.1.2. 特例商品的积点方法：以购物金额的百分比积分，百分比确定根据活动企划决定；
3.2.2.5.1.3. 单张收银条积分（以元为单位整取）余额可累计，用小数点后两位计算；
3.2.2.5.1.4. 当日购买商品未积分，2日内经楼层主管签字至服务台补充积分有效；
3.2.2.5.1.5. 顾客用礼券消费不得积分，顾客用礼卡消费可以正常积分。
3.2.2.5.2. 积分方法
3.2.2.5.2.1. 顾客消费购物时将会员卡出示给营业员或收银员，方可获得相应优惠和积分。（员工有义务主动询问顾客是否持有会员卡）
3.2.2.5.2.2. 收银员在执行结帐操作过程中进行积分增加操作，将印有本次小分积分数值的购物凭证交给顾客。
3.2.2.5.3. 积分换礼：顾客可在积分换礼期，根据卡内现有积分兑换相应奖品.
3.2.2.5.3.1. 积分换礼的原则：礼品总体费用控制在1%——1.5%
3.2.2.5.3.2. 积分礼品的兑换
积分礼品换领地点为******流行购物中1F总服务台，顾客需持会员
卡及有效证件到1F总服务台，服务课将相关信息登记在《积分礼品领用登记表》顾客签名确认，同时扣分领奖。
3.2.2.5.3.3. 积分礼品的兑换等级：
获得积分的金额 消费的积分 礼品价值区间
500元 5分 5元-7.5元
1000元 10分 10元-15元
3000元 30分 30元-45元
5000元 50分 50元-75元
10000元 100分 100元-150元
3.2.2.5.3.4. 积分礼品的预订
3.2.2.5.3.4.1. 客户需填写《积分礼品领用登记表》后，扣除相应积分，领取《礼品回执单》并妥善保管。
3.2.2.5.3.4.2. 领取礼品时，顾客需出示会员卡和《礼品回执单》并签收.
3.2.2.5.3.5. 积分礼品缺货
3.2.2.5.3.5.1. 情况说明：礼品因任何特殊原因而无法提供，统一视作礼品缺货。
3.2.2.5.3.5.2. 处理方法：争得顾客同意，以更换成同级别或同价值的礼品为解决方式。
3.2.2.5.3.6. 积分礼品报表：积分换礼活动结束后，由服务课人员将《积分礼品领用登记表》与《礼品回执单》一起交企划课保存。
3.2.2.5.3.7. 特别提醒
3.2.2.5.3.7.1. 所赠礼品，数量有限，换完即止；
3.2.2.5.3.7.2. 所有礼品不得兑换现金；而礼品之使用只受供应商所订的条款及细则所约束，******流行购物中心并非礼品及服务供应商，故不会承担一切有关责任；
3.2.2.5.3.7.3. 每次积分换领的礼品如有遗失、损毁或被窃，******流行购物中心概不负责．
3.2.2.5.3.7.4. 换购之礼品缺货，******流行购物中心有权以其它同等价值之礼品替代，恕不另行通知。
3.2.3. 积分退还（ 积分退还一并在收银台操作办理）
3.2.3.1.积分的一般退还
3.2.3.1.1. 使用会员卡购物，如发生退换货、顾客须持原消费会员卡及******流行
购物中心统一有效销售凭证，需按《消费者权益保护法》以及商场有关退换货规定办理。
3.2.3.1.2. 办理退换时，由营业课课长签字办理，卡内积分同时需进行相应增减。
3.2.3.1.3. 退货时，卡内积分不得低于所退商品分值；若出现卡内积分低于所退商品分值时，顾客需按规定支付所差积分的相应金额。
3.2.3.2.积分的特殊退还
3.2.3.2.1. 礼券购物后退货
3.2.3.2.1.1. 使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
3.2.3.2.1.2. 由营业课课长签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
3.2.3.2.1.3. 退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼券。（若礼券已过期则视为作废，只能换货不能退货，并在礼券背面注意事项中注明）
3.2.3.2.2. 礼卡购物后退货
3.2.3.2.2.1. 使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
3.2.3.2.2.2. 由楼层当值楼管签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
3.2.3.2.2.3. 退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼卡。（若礼卡已过期则视为作废）
3.2.3.2.3. 换领礼品后退货
3.2.3.2.3.1. 因换领积分礼品后需退换货时，顾客须持消费使用的原会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货的手续。会员卡内积分将进行相应削减。
3.2.3.2.3.2. 由楼层当值楼管签字后，顾客需退还所兑换的礼品，如礼品已拆封、使用或影响再次赠送，则需退赔礼品价值的相应金额。
3.2.4. 会员卡顾客资料的修改
若顾客希望更改会员卡内的资料，则需持会员卡及身份证原件至服务台，方可更改基本资料。
