服装专卖店员工管理手册

耍类别： 店长手册 页码：P0-0

适读人群：店主、店长、经理

前 言 版次：001-2013-07-13

生效日期:2013-07-13

你是专卖店店长

恭喜你！

你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。

在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！

店长应该具备的条件

能力素质

 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力

 沟通能力：与上司、店员的双向沟通

 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案

心理素质

 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺

 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度

 有独立性，团队精神，良好表达能力

 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变

店长为人

 自我表现

 充满自信、坦诚率真、幽默

 坚持原则、富有责任感

 作风稳健、观感敏锐

 富有管理经验、分配工作内行

 对待他人

 尊重人、公平待人

 帮助员工成功、使员工发展所长

 善于倾听、理解店员苦衷

 懂得批评艺术

类别： 店长手册 页码：P0-0

适读人群：店主、店长、经理

店长岗位描述 版次：001-2013-07-13

生效日期:2013-07-13

 遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。

 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。

 负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。

 安排每日营业员的工作项目及工作程序。

 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。

目 录

第 1 章 前 言 ................................... 2

1.1 组织结构 ................................... 3

1.2 店员的职责 ................................. 3

1.3 服务原则 ................................... 5

1.4 服务仪容 ................................... 5

1.5 日常营业流程 ............................... 5

第 2 章 售前准备 ................................. 6

2.1 销售区准备工作 ............................. 6

2.2 收银区工作 ................................. 8

第 3 章 售中服务 ................................ 11

3.1 销售区工作 ................................ 11

3.2 收银区工作 ................................ 17

第 4 章 售后－处理投诉 .......................... 20

4.1 售后服务的原则 ............................ 20

4.2 售后服务内容 .............................. 20

4.3 售后服务的接待 ............................ 21

4.4 售后服务技巧 .............................. 22

4.5 售后服务记录 .............................. 23

员

工

手

册

编写单位： 公司 编写时间：2015—5—10

一、考勤管理制度

工作时间

1、专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天，所有专卖店由店长编排每月（排班表），各员工需安排上班,不得擅自更改）

2、任何人不得在节假日和周六，日换班休息,员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班.

3、换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

签到

1、员工应于营业时间前30分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2、员工上下班都必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

迟到、早退

1、迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3 、若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理，在适合范围内可不计迟到。

旷工

1、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理.

2、迟到超过45分钟作旷工论处。

3、 旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者,作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4、因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任.

二、假期及请假制度

假期诠释及管理细则

1、事假：员工因私自不能上班的.请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则店铺有权辞退。事假期间不计发工资。

2、病假：员工因病而不能上班的。包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明"，因工伤休假在半个月以内的店铺保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，店铺有权实施解聘.

3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4、婚嫁：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天假期。凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪婚假.

优衣库门店管理手册

第一章：店铺概述

1.1 优衣库的品牌定位

优衣库是一个以“简约、大方、高品质”的品牌为核心的时尚连锁品牌。主要提供舒适、时尚和性价比高的服装产品，旨在为消费者提供更多元化的时尚选择。

1.2 门店概况

门店位于各大商业区域和购物中心，主要以直营店、专卖店和旗舰店形式进行运营。门店主要负责销售产品、售后服务和品牌推广。

第二章：店铺管理

2.1 人员管理

2.1.1 岗位设置

店长、副店长、店员、库管员等。

2.1.2 岗位职责

店长负责店铺的整体管理、营销推广和员工协调。

副店长协助店长管理店铺，负责员工培训和日常运营。

店员负责商品销售、顾客服务和店铺整洁。

库管员负责货物的进出库、库存管理和盘点工作。

2.2 员工培训

2.2.1 入职培训

新员工入职后需接受一周的岗前培训，包括品牌知识、产品知识、销售技巧等。

2.2.2 在职培训

定期进行产品知识、销售技巧、服务技能等方面的培训，以提高员工的综合素质和专业水平。

2.3 日常管理 2.3.1 门店形象

门店整洁、布局合理、陈列有序，体现出品牌的时尚、简约和高品质形象。

2.3.2 服务管理

提供周到、细致、专业的顾客服务，帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。

第三章：货品管理

3.1 采购管理

3.1.1 采购计划

根据市场需求和销售情况，合理安排各类商品的采购计划，确保货品的充足和多样性。

3.1.2 供应商管理

与供应商保持良好的合作关系，及时了解商品信息和市场动态，确保货品质量和价格的优势。

3.2 库存管理

3.2.1 货品陈列

根据季节和促销活动，合理陈列货品，保持门店的新颖度和吸引力。