我国保险业理赔现状及发展建议
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浅谈保险业的发展现状及对策保险业是现代经济体中非常重要的一个组成部分,它在风险管理和资金配置方面发挥着重要作用。
随着我国经济的迅速发展,保险业也面临着一系列的挑战和机遇。
本文将从保险业的发展现状和对策两个方面进行探讨。
保险业发展现状。
目前,我国保险业的总体发展水平较高,年度保费收入不断增长。
截至2020年底,我国保险业总资产已超过200万亿元,年度保费收入超过4万亿元,行业规模在全球排名前列。
保险业发展中也存在一些问题。
保险市场竞争激烈,保险公司之间同质化竞争较多,产品同质化现象严重。
保险产品创新不足,缺乏灵活的产品设计和定价机制。
保险产品销售渠道相对单一,多数依赖于传统的经纪人模式,缺乏多元化的销售渠道。
保险监管的力度也还需要加强,监管政策的落地执行仍不够到位。
然后,保险业发展的对策。
保险公司应加大产品创新力度,通过研发新的保险产品来满足不同群体的需求。
要加强与科技企业的合作,积极拥抱科技创新,推动保险业的数字化、智能化发展。
可以利用人工智能技术提高保险产品定价的准确性,利用大数据分析技术提供个性化的保险服务。
保险公司还需探索多元化的销售渠道,如线上渠道、移动端渠道等,以满足消费者日益多样化的购买需求。
保险监管部门也应加强对保险公司的监管力度,建立健全监管机制,加强行业准入门槛,规范行业发展。
在实施以上对策的还需要解决一系列难题。
要加强人才培养和引进工作,提高保险从业人员的专业水平和服务意识。
要优化保险行业的营商环境,为保险公司提供更好的发展平台和政策支持。
还要加强保险消费者的保护,建立健全的投诉处理机制,提高消费者的满意度。
保险业是我国经济的重要支柱产业,发展前景广阔。
而要实现保险业的可持续发展,需要保险公司、监管部门和消费者的共同努力。
只有通过创新、合作和规范,才能促进保险业的健康稳定发展,更好地为社会经济发展和人民群众的生活提供保障。
保险金融行业的发展方向和建议一、保险金融行业的现状分析保险金融行业在当前社会经济中具有重要地位和作用。
然而,在快速发展的同时也面临着许多挑战。
首先,市场竞争激烈,人们对保险产品需求的日益增长使得市场供给无法满足需求;其次,整体行业转型升级缺乏足够的指导和支持;第三,技术创新对旧有商业模式带来冲击。
二、保险金融行业发展方向1. 加强创新能力为了适应日益变化的市场需求,保险金融机构需要加强创新能力。
例如,在产品设计上引入更加个性化、差异化的特点,能够满足不同客户群体的需求;同时,在服务模式上进行创新,结合互联网技术打造线上线下相结合的服务平台。
2. 加大科技投入随着科技的不断进步,各种新兴科技开始在保险金融领域得到应用。
通过引进人工智能、大数据等先进技术,并结合云计算、区块链等信息技术,可以提高风险评估和理赔效率,优化业务流程,降低管理成本。
3. 加强风险管理能力保险金融行业的核心在于风险管理。
应该注重完善风险分类及定量评估的方法,加强对各类风险的预测和防范能力。
此外,加大投入培训保险从业人员的专业素质和风险意识,提高其对复杂、多变市场环境下风险控制的能力与水平。
4. 拓宽服务领域除了传统的人寿保险和财产保险产品之外,更应该将视野拓展到健康保障、养老服务等领域。
随着我国经济社会结构不断优化升级,人们对于健康、养老等方面的需求日益增长。
因此,在这些领域进行创新和发展是未来保险金融行业发展中的一个重要方向。
三、建议1. 政府部门应制定相关政策法规为了促进保险金融行业良性发展,政府部门应制定相关政策法规,提供政策支持和引导,为保险金融行业提供良好的市场环境。
政府可以通过减少税负、提高市场透明度等方式来鼓励企业投资和创新。
2. 加大监管力度加强对保险金融行业的监管力度,从而有效规范市场秩序,防止不良竞争行为。
监管部门应建立健全的风险预警和监测机制,及时发现并解决潜在风险问题。
3. 推进国际合作保险金融行业的发展不能仅局限在国内市场,还需要积极拓展国际市场。
产能经济399浅谈车险理赔现状及改进理赔效率的措施白 石 甘肃财贸职业学院摘要:我国现存的机动车数量不计其数,由于车辆的基数过大,每日发生的保险理赔业务量也是非常庞大的。
但是车辆保险理赔的工作效率问题一直都是行业内的诟病,而随着国外的车辆保险业务开始不断渗入国内的车辆保险业务中,使得国内的车辆保险公司不得不去提升自己的服务质量来赢取更多的市场。
关键词:车险理赔;现状;理赔效率;措施中图分类号:F840.63 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2019)001-0399-01本文就车辆理赔业务中存在的问题进行客观的分析,并就其中的问题进行深入的探讨,试以找出问题的解决方法。
希望能够给予相关的车辆理赔公司一点业务上的参考建议,以促进我国汽车理赔市场的健康、快速、和谐的发展。
一、车辆保险理赔业务的现状1.车辆理赔业务普遍化由于近几年来我国国民经济不断发展,现在私家车已经成为了每一个家庭的必备交通工具;所以,车辆理赔业务已经非常普遍。
2.车辆理赔业务高消耗化由于私家车的驾驶人交通安全意识普遍不高,在车辆驾驶过程中容易发生这样或者那样的交通事故。
更有不少奇葩的交通事故不断发生,这无疑加大了车辆理赔企业的资源消耗量,给车辆理赔业务带来了巨大的压力。
3.时间地点不确定由于车辆具有良好的运动性和长时间的运作性,车辆发生交通事故的位置往往是难以预测的。
有时候可能发生在人迹罕至的乡间小路上,也有可能发生在车流量极大的高速公路上。
而且交通事故发生的时间不一定在白天,还有可能发生在凌晨两三点的时候。
这种理赔地点和事件的不确定性,给车辆理赔业务带来了严重的业务压力,这需要理赔公司建立一套完善的业务机制。
4.维修厂中不可预测的因素在车辆发生损坏后,索赔的价格是要建立在维修厂的维修价格之上的。
但是维修厂的维修价格是不断变动的,而且零件的价格也在变化,维修厂的工作质量、价格、工期都给保险公司带来了不可预测的业务风险。
从保险业现状分析“理赔难”原因及对策随着保险市场的不断发展,保险业的理赔难问题越来越突显。
很多人都经历过自己提交理赔申请却被保险公司拒绝或者被长时间拖延理赔的情况。
这个问题的存在不仅令人非常不愉快,也给保险业造成了很大的财务和声誉上的损失。
那么,这个问题产生的原因是什么,有什么应对措施呢?本文将从保险业现状出发,分享一些思考。
一、保险公司理赔难的原因1.保险公司理赔流程复杂,操作时间长现在很多保险公司的理赔流程比较繁琐,理赔文件要求齐全且审核严格,这让很多投保人和理赔人都感到很吃力。
同时保险公司在接到理赔申请后,往往会对材料进行严格的初审和复审,这个过程可能要耗费数天时间,甚至需要一周、两周或更长时间。
2.投保人理解不清楚保险条款很多投保人对保险的理解都还不够清晰,对于保险的种类、保险的赔付标准等等都缺乏足够的了解。
有时候即使是符合保险条款要求的赔偿申请,由于投保人对于保险条款的理解或者知识盲区,导致赔付需要等待很久时间。
3.理赔任务量大,审核难度大不同类型的保险产品,其理赔的内容和要求也有所不同。
而市场上最为多样化、覆盖面最广的车险市场,恰恰有着理赔任务量大、审核难度大的特殊属性。
这是因为车险产品本身适用范围广泛,理赔范围甚至涵盖了车辆损失保险、第三方责任保险、盗抢保险、不计免赔险等等一系列复杂的内容。
4.保险公司理赔管理的不足有些保险公司的管理制度不完善,导致赔偿流程沟通、业务流程管理方面存在明显的问题。
例如保险公司内部人员素质不高、人员流动过大等,都可能会对理赔管理造成重大的不利影响。
二、从保险业现状分析解决理赔难的对策1.加快理赔速度,提高客户满意度要解决理赔难的问题,保险公司要力争加快理赔速度和减少理赔繁琐的流程。
这可以通过提高工作效率、利用科技手段和加强人员培训等方式来实现。
2.完善保险条款,提高客户理解度保险公司可以完善保险条款,提高客户的理解度,让客户真正意识到自己需要哪些保险、具体的赔付标准和适用范围,避免因为客户对保险条款不清晰而拒赔等问题的出现。
保险理赔业务改进方案一、前言为了提高我国保险理赔业务的质量和效率,提升客户满意度,本方案针对现有保险理赔业务流程中存在的问题进行分析和改进,旨在构建更加完善、高效的保险理赔体系。
二、现状分析1. 理赔流程繁琐当前保险理赔流程涉及多个环节,包括报案、资料提交、审核、赔付等,流程繁琐且耗时较长,导致客户等待时间过长,体验不佳。
2. 理赔资料要求复杂在理赔过程中,客户需要提交的材料较多,且部分资料要求复杂,难以满足客户实际需求,增加了客户的理赔难度。
3. 理赔服务质量不高部分保险公司理赔服务人员专业素质不高,对理赔政策理解不透彻,导致理赔过程中出现误导、延迟等问题。
4. 理赔信息不透明客户在理赔过程中,难以获得实时、透明的理赔信息,导致客户对理赔进度和结果产生疑虑。
三、改进方案1. 优化理赔流程简化理赔流程,将理赔环节缩减至报案、资料提交、审核、赔付四个主要环节,减少不必要的步骤,提高理赔效率。
2. 精简理赔资料针对客户实际需求,优化理赔资料要求,精简不必要的材料,降低客户理赔难度。
3. 提升理赔服务质量加强对理赔服务人员的培训,提高其专业素质,确保理赔政策的正确理解和执行,提升客户满意度。
4. 加强理赔信息透明度通过线上线下渠道,为客户提供实时、透明的理赔信息,包括理赔进度、赔付结果等,增强客户信任。
四、实施与监测1. 制定详细的改进措施和时间表,明确责任人和实施部门。
2. 加强对改进措施执行情况的监测,定期对理赔业务进行评估和调整。
3. 建立客户反馈机制,及时收集客户意见和建议,持续优化理赔服务。
五、总结通过本次保险理赔业务改进方案的实施,有望提高我国保险理赔业务的质量和效率,提升客户满意度,为我国保险业发展注入新的活力。
我国保险业发展的现状和趋势保险业是经济社会发展中非常重要的一部分,它为各行各业提供了风险保障和资金支持。
随着我国经济社会的不断发展,保险业也得到了快速的发展。
下面从我国保险业的现状和趋势两个方面来进行分析。
一、我国保险业的现状1.规模不断扩大。
根据中国保险监督管理委员会发布的数据,2019年我国保险业保费收入达到4.6万亿元人民币,同比增长16.6%,保险业规模不断扩大。
2.产品种类丰富。
我国保险公司的产品种类越来越多,从最基本的人寿保险、车险到重疾险、意外险等多种险种,满足了人们不同的保险需求。
3.市场竞争激烈。
我国保险市场竞争激烈,不仅有国内的保险公司,还有一些外资保险公司进入中国市场。
在此情况下,保险公司需要通过不断创新和提高服务质量来争取更多的市场份额。
4.监管政策不断完善。
我国保险监管政策不断完善,保障了保险市场的健康发展。
同时,监管政策的不断加强也让保险公司必须更加注重风险管理和内部控制。
二、我国保险业的趋势1.数字化转型。
随着数字化技术的不断发展,保险公司也在逐步实现数字化转型。
通过数字化技术,保险公司可以更好地管理客户信息、风险管理等方面。
2.普惠金融的发展。
普惠金融是指将金融服务扩展到更多的人群中,让更多的人能够受益。
保险公司也在积极推行普惠金融,通过推出更多的保险产品和服务来满足不同人群的需求。
3.绿色保险的兴起。
随着全球气候变化的加剧,保险公司也开始重视绿色保险。
绿色保险是指保险公司通过推出低碳、环保的保险产品来鼓励人们更加注重环保。
4.多元化金融业务的拓展。
保险公司不仅仅局限于保险业务,还可以通过拓展多元化金融业务来增加收益。
例如,一些保险公司已经开始涉足证券、基金等领域。
我国保险业的现状和趋势都表明保险业在我国经济社会中的地位越来越重要。
随着保险公司不断创新,保险产品和服务也会越来越多样化,为人们的生活和事业提供更好的保障。
中国保险发展现状及趋势全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:中国保险业是金融行业中的重要组成部分,随着经济的快速发展和人民生活水平的提高,保险行业也得到了迅速发展。
作为国民经济的重要支柱,保险业在风险管理、社会保障、资本配置等方面具有重要作用,对国家和人民的长期利益具有不可替代的价值。
保险业是金融体系的“稳定器”,在经济金融危机中发挥着重要作用。
保险公司通过吸纳和分散风险,为投资者提供资金保障,稳定市场预期,保护社会大众的利益,推动经济的正常运转。
在我国经济建设和社会发展的过程中,保险业发挥了重要的作用,为促进经济增长、改善民生、保障社会稳定和繁荣做出了积极贡献。
随着我国保险业的不断发展,其发展现状也呈现出一些新的趋势。
首先,保险市场规模不断扩大,保险公司数量逐步增加。
截至目前,我国保险市场容量已位居世界前列,成为全球保险业最具发展潜力的市场之一。
其次,保险产品种类不断丰富,保险业务日益多元化。
不仅有传统的人寿保险、财产保险等基本险种,还有健康保险、养老保险、责任保险等新型险种,满足了不同群体和人群的多样化需求。
再次,保险科技不断创新,移动互联网、大数据、人工智能等新技术的应用,正在改变传统保险业的商业模式,提高服务水平和效率。
另外,保险监管也日益严格,保险合规、风险防范等已成为保险公司发展的重要环节,规范了市场秩序,保护了消费者权益。
面对新的发展趋势和挑战,我国保险业也在不断探索和变革中迈进。
未来,我国保险业将继续致力于提高服务水平、降低成本、增强风险管理能力,加强国际交流与合作,推动保险业全面深化改革,探索创新商业模式,发挥好市场机制作用,为国家和人民的长期利益作出更大的贡献。
总的来说,中国保险业发展现状良好,发展态势持续向好。
随着我国社会经济的不断发展和人民生活水平的提高,保险需求也在不断增长。
保险业将继续发挥其在国家经济建设和社会发展中的重要作用,为实现经济的高质量发展、社会的和谐稳定和人民的美好生活作出更大的贡献。
我国银行保险业务存在的主要问题及发展建议【摘要】本文分析了我国银行保险业发展的现状,提出了银保业发展中存在的问题,并有针对性地提出相应发展建议。
本文首先概述了银行保险业务及其意义,其次对我国银行保险业发展中面临的问题进行详细的研究,最后本文就我国银行保险业的发展提出了建议。
【关键词】银行保险存在问题产品创新发展对策银行保险业务是指银保产品的销售人员通过指定的渠道或地点销售保险产品的活动,也可理解为保险公司通过银行销售保险产品。
银行保险要涉及两个主体,但发展银行保险业主要是利用银行渠道及银行广大的客户面来销售保险产品或银行保险共同产品。
一、银保业务在我国发展存在的主要问题回顾中国银行保险业的波动前行过程,一个突出的特点就是银行机构和保险机构之间合作关系还是浅层次的:一家银行可以而且往往在销售多家保险公司的产品;一家保险公司也可以委托多家银行代理销售保险产品。
(一)银行与保险公司之间的合作是浅层次的合作分析目前我国银行保险业务的发展,我们可以看出,银行与保险公司之间的合作还是浅层次的合作,主要以银行代理销售保险产品为主,基本不存在实质性的战略联盟。
特别是在营销方式上,产品、价格和促销等策略还没有形成密切的联系机制,业务融合度不高,银行销售的产品多是一些现有保险产品的简单组合,无形中还挤占了部分保险产品的销售渠道,加剧了保险业内部恶性竞争的局面。
(二)产品的同质性银保产品主要有两全分红保险、投资分红保险、意外伤害险等险种,其中多为分红型产品,片面强调宣传投资分红,使保险公司面临了相当的分红压力。
据权威机构统计,保险公司寿险业务90%以上为分红产品,产品同质化程度高。
银保产品,尤其是储蓄分红型的产品具有很强的银行储蓄替代性,将会在一定程度上影响银行储蓄的扩大。
因此银保产品在某种角度上来讲,与银行产品存在竞争关系,影响银行自身业务的发展。
(三)消费者维权难成功银保合作存在缺陷,消费者的损失得不到赔偿,只能自认倒霉。
浅谈保险业的发展现状及对策保险业作为金融行业的重要组成部分,与经济社会的发展息息相关。
保险业的发展现状在不断变化中,同时也面临着一系列的挑战和问题。
为了应对这些挑战和问题,保险业需要采取一些对策来保持持续健康的发展。
保险业的发展现状主要表现在以下几个方面:保险业的市场规模不断扩大。
随着经济的发展和居民收入的增加,人们对保险的需求不断增加。
保险产品的种类也不断丰富,从传统的人寿保险、财产保险到健康保险、养老保险等,保险覆盖范围不断扩大。
保险科技的应用不断推进。
随着信息技术的进步和互联网的普及,保险公司开始将科技与保险业务相结合。
通过电子商务和移动互联网等渠道,保险公司可以更好地与客户进行沟通和交互,提高销售效率和服务质量。
保险监管日益加强。
为了确保保险市场的健康发展,相关监管机构对保险公司进行监管和约束,加强了对资本充足率、风险评估和产品销售等方面的监管。
这有助于提高保险公司的风险管理能力,保障了保险消费者的权益。
保险公司面临的风险和压力增加。
随着社会经济的不稳定因素增加,保险公司面临的风险也相应增加。
保险业的竞争也日益激烈,保险公司需要加大产品创新和服务提升的力度,以吸引更多的客户。
面对保险业的发展现状,保险公司可以采取以下策略和对策:保险公司需要加强产品创新。
在满足传统保险需求的基础上,可以开发一些具有特色和差异化的保险产品,满足不同客户的需求。
可以推出短期健康保险、定制化财产保险等,以适应不同客户群体的需求。
保险公司可以加强科技与保险业务的融合。
可以利用人工智能、大数据等技术,提高理赔效率、降低操作成本。
可以利用互联网和移动互联网等渠道,拓展销售渠道,提升客户体验。
保险公司需要加强风险管理和监管合规。
要确保资本充足、风险评估准确,提高风险管理能力。
要严格遵守监管规定,保护保险消费者的合法权益,提升行业的整体形象和信誉。
保险公司可以加强合作与创新。
可以与其他金融机构、科技公司等建立合作关系,共同开展业务创新和市场拓展。
我国保险业的现状和未来发展分析改革开放30年以来,我国的保险业得到了巨大发展,取得了长足的进步,但是客观来讲,同西方发达国家相比,我国的保险业仍然处在发展的初级阶段。
我国保险业的现状取得长足进步1、主营业务快速增长主要表现在:首先,保费收入快速增长。
1980年,我国保费收入仅4.6亿元,到2009年,全国年保费收入达11137.3亿元,年均增长近30%。
第二是险种不断丰富。
由1980年的30多个发展到今天的1000多个,类型上由单一的人寿保险发展到今天财产保险、人寿保险、健康保险和意外保险齐头并进、共同发展的局面。
2、市场体系逐步健全。
保险行业由1980年时的仅中国人民保险公司一家发展到今天的包括24家中资保险公司和37家资保险公司的61家保险公司。
按业务性质分,其中财产保险公司25家,人身保险公司30家,再保险公司5家,政策性保险公司1家。
此外还有6家保险集团(控股)公司,2家保险资产管理公司3、投资渠道稳步拓宽保险业积累资金的运用渠道不断拓宽,由以往单一的银行存款,国债,投向企业债、证券投资基金、股票等更广阔的金融市场。
2008年10月后开放保险资金投资未上市股权。
2009年2月,新修订的保险法又首次允许保险资金投资不动产。
4、法制监管不断提高1995年颁布实施的《中华人民共和国保险法》,是新中国第一部保险法,标志着中国保险业的发展步入了新的、有法可依的历史阶段。
1998年中国保险监督管理委员会的成立,为中国保险业的健康、规范发展起到积极的促进作用。
2001年,为适应中国加入世贸组织的需要,国务院颁布了《外资保险公司管理条例》,中国保监会积极清理了与世贸组织规则不符的法律法规和规章。
2002年颁布实施了新的保险法,与此同时中国保监会依据新保险法的有关规定,先后制定、修改了保险公司管理规定等一系列配套的规章和制度。
至此,一个适合中国保险市场发展的法律法规体系已经逐步形成。
5、对外开放进一步加深外资保险公司已在上海、广州等城市设立了18个营业性机构。
我国保险业的发展现状
近年来,我国保险业取得了长足的发展。
保险业的发展现状可以从以下几个方面来分析。
首先,在保险市场规模方面,我国保险业已经成为全球最大的市场之一。
根据数据统计,今年上半年我国保险业收入突破
2.7万亿元,同比增长超过20%。
尤其是人身保险市场,寿险、健康险等产品的需求持续增长,成为保险公司业绩增长的重要动力。
其次,在产品创新方面,我国保险业积极推出了一系列具有市场竞争力的产品。
例如,近年来兴起的综合意外险、旅游险等个人保险产品,深受消费者欢迎。
同时,随着社会老龄化进程的加快,养老保险等保险产品的需求也在不断增加。
第三,在科技应用方面,保险业开始加大对科技的投入。
大数据分析、人工智能等技术的应用,使得保险公司能够更精准地评估风险、定价产品,提高保险服务的效率和质量。
同时,互联网保险的发展也带动了保险业务线上化,让消费者更加便捷地购买保险产品。
最后,在监管方面,我国保险业也在逐步完善监管机制,加强市场监管力度,以提高行业整体风险控制能力。
保险公司被要求严格执行保险法律法规,加强内部管理,防范保险业务风险。
这些举措对保险业发展起到了积极推动作用。
综上所述,我国保险业的发展现状可谓蓬勃向上。
市场规模不
断扩大,产品创新不断推出,科技应用不断推进,监管加强不断完善,为我国保险业持续稳定的发展打下了坚实基础。
保险公司发展建议和想法保险公司发展建议和想法欢迎来到,以下是小编为大家搜索整理的,欢迎阅读!保险公司发展建议和想法国际金融危机使得保险业发展方式粗放问题更加凸显,以价格战为主的竞争方式的不适应、以产品同质化严重为特征的业务结构的不适应、以就保险论保险的服务理念的不适应,还没有得到根本转变。
后国际金融危机时期,保险业面临的发展环境将更加复杂,加快转变发展方式已经成为决定保险业未来发展成败的关键抉择。
作为保险公司最基础的单元,是保险公司业务收入和利润的直接来源,直接反映保险公司的社会形象和发展水平。
因此,加强基层保险公司的管理,提高基层公司业务发展能力和管理、服务水平,对于夯实保险公司发展的基础、实现良好的经营业绩至关重要。
据此,作为长期在市场一线工作的笔者,以来自基层的视角,对基层公司转变发展方式之路谈几点看法,以期对基层保险市场可持续发展有所裨益。
一、基层公司业务发展现状(一)业务质量低,风险意识差由于各种因素的影响,基层公司在承保过程中经常出现如下一些情况:一是不验标承保。
即在签单前没有进行标的检验,只要投保人提出申请,保险人就予以承保。
甚至有的业务人员明知是必然风险,却主动提出予以承保,把不该保的保了进来。
二是保费至上。
各级公司为了促进业务发展,制定了相应的业务考核指标,保费收入就是其中一项。
这一指标在部分基层公司层层加码,而且保险费收入指标直接与业务人员的工资挂钩。
因此,有的业务人员为了完成任务不择手段,不惜牺牲保险的整体利益,造成保险业务质量急剧下降。
三是承保与理赔脱节。
由于业务管理不衔接,展业人员只注重收保费,理赔人员处理赔案各行其是。
收回保费顶任务,而赔款多少与展业人员无关,致使出现前面收保费,后面支付赔款,收一赔百的现象,大收大赔的问题时有发生。
有的基层公司年年超额完成任务,而又年年出现亏损。
在承保期间,对可以防止的灾害和可以减少损失的灾害不能有效控制。
四是部分基层保险公司为了抢占市场,不计成本地采取高返还、高手续费、高佣金、降低费率等违规手段招揽业务,并且有愈演愈烈的趋势。
JIANGXI AGRICULTURAL UNIVERSITY题目:汽车保险理赔行业二0一五年 6 月1 汽车保险与理赔现状1.1汽车保险理赔车险理赔是保险公司经营的重要环节,然而我国车险理赔运行现状不甚理想,“理赔难”现象比较突出,主要体现在现场勘查难、调查取证难、理赔控制难。
之所以存在这些问题,是因为现有的社会环境直接影响着理赔效率,如法制环境不健全、诚信环境不理想、政府职责不明确等。
车险业应与时俱进,完善法制环境;提高员工素质;加强合作,利用车险公估资源;营造良好的社会环境,提高保险理赔效率车险理赔既是保险业务处理程序的最后环节,又是评估其他工作效率的最佳手段。
更是保险人履行经济补偿和社会管理职能的具体体现,是验证保险公司业务质量和服务质量最重要的环节,通过处理理赔纠纷可以发现保险公司在业务承保这个“进口”和后续服务中存在的问题。
一般说来,车险理赔工作的基本程序如下:接受出险通知——现场勘查 (包括查看出险地点、时间,查明出险原因,了解保险标的受损情况)——责任审核(包括审核保险事故是否发生在保险标的上,是否发生在保单载明的地点,是否发生在保险合同的有效期限内,要求赔偿的人是否有权提出要求,保险事故发生的结果是否可以构成要求赔偿的条件等)——损失核算(包括保险标的实际损失和发生的一些直接费用)——损余物资处理——赔款给付——代位追偿。
保险理赔工作一般应坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则。
所谓主动,是指保险人应主动深入现场开展理赔工作;所谓迅速,是指保险人应按法律规定的时间,及时赔付,不拖延;所谓准确,是指计算赔付金额应力求准确,不惜赔,也不滥赔;所谓合理,是指赔付要合情合理,树立实事求是的作风,具体情况具体分析,既符合保险条款的规定,又符合实际情况。
然而我国保险公司的理赔服务却还远远达不到以上要求,“理赔难”的现象比较普遍1.2 汽车保险理赔现状首先我们要了解汽车保险含义、分类才能近一步了解汽车保险理赔的现状并进行分析。
谈谈我国保险发展的现状及趋势国内恢复保险业务以来,保险业得到了迅速发展,产寿险的比例也发生了变化,转向寿险为主的格局,但同时也存在一些问题:财产保险的市场潜力挖掘不够,寿险公司的利差损较严重,因此,正确分析和认识我国保险市场状况及其走势,对规范我国保险市场、促进保险业的发展,均有重要的指导意义。
关键词保险市场发展现状趋势一、我国保险市场发展现状比照欧美市场的发展经验,我国保险市场在从不成熟到成熟的发展过程中,整个行业大体上要经历从单纯追求保费收入规模、到追求实际利润、再到实现个性化服务的三个阶段。
从当前保险市场运行的基本特征来看,我国保险市场在经历了近40年的发展以后,目前整体上正处于过渡转型关键时期:(一)我国保险市场基本上还处于一种寡头垄断。
从我国目前保险市场情况分析,中国人民保险公司、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司四大保险公司已经占有目前我国保险市场份额的96%。
而其中,国有独资的人保、中国人寿则几乎占去保险市场份额的70%。
中国人寿占去了寿险市场份额的77%,人保占去了产险市场的78%。
而机动车险市场中仅中国人民保险公司一家就占82%。
这就是说,我国保险市场虽然初步形成了竞争的格局,但这种以国有独资保险公司高度垄断市场的局面,特别是以少数几家保险公司寡头垄断市场的局面,就是目前我国保险市场的特点之一。
(二)我国保险业的发展还处于一个低水平。
按照保险业发展的规律,保费收入一般占当年国内生产总值的3-5%。
从目前西方发达国家而论,年保费收入一般都占本国国内生产总值的8-10%左右,而我国1998年保费总收入约仅占国内生产总值的1.5%,在世界排名70位左右。
按人均保费计算,仅为100元人民币,虽然较恢复保险业务初期的人均不到10元人民币已有翻天覆地的变化,但仍在世界排名第80位左右。
当然,我们要达到西方发达国家人均保费2000多美元的水平还有距离。
因为,从总体上来说,我们的经济还不发达,人均收入水平较低,但同时又说明在建立完善的市场经济体系过程中,中国居民的保险意识与投资意识还要有一个提高过程。
浅谈保险业的发展现状及对策保险业是国民经济的重要组成部分,随着我国经济的持续发展和人民生活水平的提高,保险业也得到了快速的发展。
保险业的发展不仅对国民经济的稳定和可持续发展起到了积极的促进作用,同时也为人民群众提供了全方位的保险保障,为社会和个人风险提供了保护。
保险业在发展中也面临着一些问题和挑战,如保险产品创新不足、服务质量不稳定、市场竞争激烈等。
我们有必要对保险业的发展现状进行深入分析,并提出有效的对策,促进保险业的健康发展。
一、保险业的发展现状1. 保险行业发展态势良好随着我国经济的发展和人民生活水平的提高,保险需求逐渐增加。
据统计数据显示,我国保险业的总体发展态势良好,保险业总资产不断扩大,保险业总收入和总利润不断增加,保险业在国民经济中的比重逐年提高,保险业的社会效益和经济效益都得到了显著提升。
2. 保险产品供给亟待改进尽管保险需求不断增加,但是在保险产品供给上,还存在着一些不足之处。
一方面,传统的保险产品在满足人们需求的也存在着滞后、单一的特点,不够全面满足人们的多样化需求。
新兴的保险产品和业务模式比较少,保险产品创新缺乏活力,无法跟上时代的需求。
3. 保险服务质量有待提升在保险服务方面,一些地区和一些企业的服务质量还不尽如人意。
保单理赔速度不够快、索赔流程繁琐、客户抱怨率高等问题。
这些问题不仅影响了客户的满意度,也影响了保险公司的声誉和形象。
4. 保险市场竞争趋于激烈随着市场经济体制的不断完善,保险市场竞争日益加剧。
传统保险公司之间的激烈竞争、互联网保险公司的崛起、外资保险公司的进入等因素,都使得保险市场竞争更加激烈。
保险公司为了争夺客户资源,推出各种各样的促销手段,降低保险费用来吸引客户,这在一定程度上也影响了行业的持续稳定发展。
1. 加大对保险产品创新的支持要推动保险业的持续发展,就要加大对保险产品创新的支持力度。
鼓励保险公司开发新型保险产品,积极引导资金向科技含量高、服务社会民生需求大的领域倾斜,推动保险产品更好地服务于社会的需求。
我国保险业理赔现状及发展建议
1.当前保险市场发展及保险理赔服务现状
新中国成立60多年来,随着我国经济社会的快速发展,保险业的行业面貌和服务经济社会的能力发生了深刻变化。
与新中国成立初期相比,保险行业由小到大,从一个基础薄弱、可有可无的行业逐步发展成为关系国计民生的重要行业;保险市场由封闭走向开放,逐步成为全球最重要的新兴保险市场之一,保险业经历了质的飞跃。
这其中有成功的经验,也有失误的教训。
总体而言,我国保险业作为金融业的一大支柱,虽然经过自1980年恢复保险业以来的高速发展,但由于其底子薄,基础差,与银行、证券等行业相比,仍然显得“势单力薄”。
在制度建设、行业监管以及社会影响等方面,存在诸多的不足。
保险理赔服务也长期受社会公众贬驳,保险“理赔难”一直是保险行业发展乃至社会的痛疾之一。
1.1保险机构发展现状
从1949年中国人民保险公司的建立、到1959年停办国内业务、1964年部分城市恢复、1967年再次全面停办国内业务。
在计划经济体制下,我国的保险业经历了艰难的发展历程,直至改革开放,保险业迎来了发展的春天。
保险机构的数量持续增加。
1986年,新疆建设兵团保险公司成立;1988年和1991年,平安、太平洋等股份制保险公司相继成立;2006年突破百家达107家,至2010年底已达到117家保险公司,其中寿险公司60家,财险公司52家,养老保险公司5家。
但是在保险机构快速增长的同时,却没有改变国内保险市场一家独大的寡头垄断局面。
多年以来,中国人民保险集团公司、平安保险集团公司、太平洋保险集团公司等几家大公司分割了国内市场80%以上的业务。
寡头竞争的局面不利于小公司的成长,而卖方市场也同样有损消费者的利益,使得我国投保人所缴纳的保费费率远远高于发达国家。
1.2保费规模发展现状
建国初期,我国保险业务种类不多,保费收入较少,但从保险业恢复经营20多年来我国的保费增长速度一直远远高于同期GDP的增长速度,保费收入年
均增长超过20%,是国民经济中发展最快的行业之一。
2009年全国保费收入首次突破万亿达11137.3亿元,2010年全国保费收入达14527.97亿元,相比1980年增长3000多倍,预计2015年全国保险行业实现保费总收入将突破3.6万亿元,这个数字足以让很多行业相形见绌。
表: 2002-2009年中国保费收入情况
但一系列的数据只能表示我国已经是保险大国而还不是保险强国。
至2010年,我国保险深度为3.7%,不到世界平均水平的1/2,保险密度约为165美元,仅为世界平均水平的1/5,与发达国家平均水平相比仍相差甚远;同时,我国保险赔偿占灾害损失比例不到5%,而全球平均水平超过30%。
1.3保险人才供需状况
产业的发展需要有人才的支持,保险业发展20多年来吸收了一大批从业人员。
据统计,2010年保险公司在岗人数达到150余万人,他们为活跃市场、促进保险业的发展起到了积极的作用。
从量的方面看,由于保险业的迅猛发展,行业对人才的需求旺盛,人才总量不足仍为其发展的一大桎梏。
从总体看,保险业人才供需比仅达到1:4仍相对匮乏,各公司互相挖墙脚的现象十分普遍,很多保险从业人员集体跳槽,人才流动无序的状况仍十分严重;从质的方面看,我国保险业从业人员素质普遍不高,高层次人才比例偏低;从人才结构看,保险理赔、保费投资及保险精算等方面的人才十分缺乏。
同时,保险业从业人员也集中在东部市场较为发达的省市地区,而急需拓展保险市场的内陆省份则人才稀少,这些都不利于我国保险业的健康发展。
1.4当前保险理赔服务模式
源往往倾向销售方面,而对服务工作的资源需求保障不足或供给不均匀,或整体或局部存在服务不到位的现象。
2.2.1服务设施配置相对滞后
2.2.2理赔服务队伍建设滞后
2.3保险理赔管理意识存在误区
2.3.1误区一:向理赔“要”效益
2.3.2误区二:理赔内控制度“细”化
2.3.3误区三:“通融赔付”的泛滥
2.4、社会环境影响理赔服务效果
2.4.1保险及相关法律知识普及度不足
2.4.2政府部门职能作用发挥不力
2.4.3法制环境不健全
2.5.4社会诚信环境不理想。
3.提升保险理赔服务能力的对策
综合当前保险市场发展情况以及当前理赔服务质量因素分析,当前影响理赔服务效果的,可总结为几种情形:一是在保险业发展历程中必经的阶段因素如市场主体不足、保险深度不高、公估业发展不成熟等;二是保险机构自身对理赔服务的关注程度因素如经营考核、资源投入、效益选择、服务标准等;三是受社会环境因素影响,如社会认知度、政府部门职能、社会诚信建设等。
从当前社会对保险理赔的需求来看,建议着重从以下等方面改善环境,促进理赔服务能力的提升。
3.1逐步拓宽保险投资渠道,提升保险公司盈利能力
3.2加强理赔服务质量监管,促进保险公司对理赔服务的关注
3.3逐步统一理赔服务标准,实行保险理赔资格准入制度
3.4促进保险公估行业发展及完善,充分发挥保险公估作用
3.4.1明确保险公估人的法律地位
3.4.2拓宽公估业务范围,提升自身实力
3.4.3增加服务网点,提高公估服务水平
3.5建设保险诚信社会
建设保险诚信是一项复杂的系统工程,因为保险经营的特殊性,联系社会的广泛性,决定了保险诚信建设对整体社会诚信环境的依赖性。
所以,政府和监管机构要切实肩负起营造社会诚信环境的责任,促进保险业可持续发展。
一是制定市场行为规则,规范保险市场竞争秩序,增加重大项目招投标的透明度,监督和促进保险公司加强同业合作,共同抵制不诚信的行为。
二是实施教育与引导,从构建企业文化的长远发展目标出发,高度重视诚信建设,对其员工进行诚信教育,并建立有效的激励惩处机制,树立起保险企业形象。
三是建立奖惩机制,在建立保险行业荣誉体系,定期考核评比的基础上,隆重表彰全国范围内的诚信建设先进单位和个人,典型引路,弘扬诚信文化。
同时建立保险从业人员和被保险人诚信信息查询网络,对有不良记录的保险公司、代理人名单和恶意骗保骗赔被保险人名单进行公布。
这样一方面可使失信的业务员难以再从事保险业,为不诚信行为付出沉重的代价,也可以起到警示教育的作用;另一方面也可使那些恶意骗保的投保人难以得逞。