2020年,一份全面的私域流量升级指南
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如何运营私域流量方案私域流量营销刚刚兴起,已经成为品牌销售增长和用户粘性提升的重要发展方向。
应用私域流量运营方案,能够让品牌轻松把握用户需求和市场变化趋势,提高商业运营效益。
以下是本文将详细阐述的私域流量运营方案。
私域流量营销方案主要包括以下三个方面:1. 私域流量经营目标和战略2. 私域流量经营降本增效3. 私域流量经营赋能1. 私域流量经营目标和战略在私域流量经营的过程中,目标是非常重要的。
不管是企业自己搭建私域流量还是借助社交媒体平台等第三方网络运营平台,首先都要明确自己的经营目标。
不同的目标设置会导致不同的营销策略和资源投入,从而导致不同的经营模式和用户粘合度的变化。
在选择经营目标和战略时,需要考虑以下几个因素:a. 用户需求私域流量运营侧重于与用户建立长期的沟通和交互模式,所以必须深入了解客户的需求和行为。
只有通过综合考虑用户的数据、口碑网络、生产环境等多大方面的数据才能够更好地把握客户的需求,为用户提供更加有针对性的服务。
b. 营销手段选择私域流量经营手段时,需要充分考虑品牌的市场定位和商品销售特征。
根据不同用户群体及其偏好,选用具有高效营销效果的策略,例如通过社群群体互动、微信小程序、直播、教育营销等方式,增加用户粘合度和营销效果。
c. 资源投入在衡量私域流量运营资源投入时,需要评估品牌的实际情况和开支能力,防止过度使用固定资产和人力成本,以平衡自己的资源和运营实际情况。
投入资金和运营工具需要快速地响应市场动态以及消费者需求变化,及时进行可量化的投入,全力提升品牌服务为客户的体验。
d. 数据追踪使用有效的追踪和分析工具可以真实地了解用户使用情况、互动方式和笔迹记录,分析模型有效性以及提升用户转化率的关键指标等。
在实际操作过程中,需要通过分析数据以调整私域流量方案,逐步优化经营效率,提高营销ROI。
2. 私域流量经营降本增效降本增效一直是企业的最终目标,也是私域流量经营的重要发展方向,在运营私域流量中,能够有效地降低成本并提高效率,企业的盈利能力也会随之提升。
如何打造自己的私域流量
在当前互联网时代,私域流量成为企业打造品牌、推广产品、建立用
户群体的重要手段。
相比于依赖第三方平台的流量,拥有自己的私域流量
可以更好地掌握用户关系,提高用户忠诚度和复购率。
下面将从以下几个
方面探讨如何打造自己的私域流量。
一、明确目标用户
打造私域流量首要的一步是明确目标用户。
对于每个企业而言,都有
针对性的目标用户群体。
了解目标用户的年龄段、性别、职业等基本信息,分析用户的兴趣特点、消费习惯、购买需求,可以为企业提供有针对性的
营销方案和产品优化建议。
二、优质内容输出
在内容输出时,还要考虑到用户的需求和感受。
内容应该围绕用户关
心的话题展开,解答用户问题,满足用户的需求。
同时,要保持内容的多
样性和更新频率,避免重复和单一性,保持用户的兴趣和关注度。
三、社群建设
线下社群则可以通过线下活动、沙龙讲座等形式来进行建设。
线下社
群相较于线上社群来说,更加直接和真实,能够更好地建立用户之间的互
动和信任。
线下社群参与者往往更具有忠诚度,可以成为企业的忠实粉丝
和品牌推广者。
四、会员管理
会员管理是私域流量的重要组成部分,也是实现用户价值最大化的关键一环。
对于新用户,可以通过赠送优惠码、折扣券等方式吸引其成为会员。
对于老用户,要及时提供个性化的服务和优惠,增加其复购率。
私域流量怎么运营?私域流量的基础运营方法在当今数字化的时代,私域流量已经成为了企业营销的重要手段之一。
私域流量是指企业自身拥有的用户资源,包括粉丝、会员、订阅者等,这些用户是企业的忠实粉丝,也是企业的重要资产。
如何运营好私域流量,成为了企业营销的重要课题。
私域流量的基础运营方法主要包括以下几个方面:1、精细化运营精细化运营是私域流量运营的核心,也是最基础的方法。
企业需要通过数据分析,了解用户的爱好、需求、行为等信息,然后依据用户的特点,制定相应的运营策略。
例如,对于喜爱美食的用户,可以推送相关的美食内容,对于喜爱旅游的用户,可以推送旅游攻略等。
通过精细化运营,可以提高用户的参加度和忠诚度,进而提高转化率和销售额。
2、内容营销内容营销是私域流量运营的重要手段之一。
企业需要通过优质的内容吸引用户的关注和参加,例如,发布好玩的视频、图片、文章等。
同时,企业还可以通过内容营销提高用户的参加度和忠诚度,例如,开展互动活动、抽奖活动等。
通过内容营销,可以提高用户的粘性和转化率,进而提高销售额。
3、社交化运营社交化运营是私域流量运营的重要手段之一。
企业需要通过社交化运营,建立与用户的互动关系,例如,回复用户的留言、评论等。
同时,企业还可以通过社交化运营,提高用户的参加度和忠诚度,例如,开展线上线下的社交活动、建立用户社群等。
通过社交化运营,可以提高用户的粘性和转化率,进而提高销售额。
4、数据分析数据分析是私域流量运营的重要手段之一。
企业需要通过数据分析,了解用户的爱好、需求、行为等信息,然后依据用户的特点,制定相应的运营策略。
同时,企业还可以通过数据分析,了解运营效果,优化运营策略,提高转化率和销售额。
5、用户管理用户管理是私域流量运营的重要手段之一。
企业需要通过用户管理,了解用户的基本信息、购买记录、行为轨迹等,然后依据用户的特点,制定相应的运营策略。
同时,企业还可以通过用户管理,提高用户的参加度和忠诚度,例如,开展会员制度、积分制度等。
私域流量运营十大方案一、社交媒体运营社交媒体是获取私域流量的重要渠道之一,企业可以通过在微信、微博、抖音、小红书等平台上建立品牌账号,通过发布精彩内容、与粉丝互动等方式吸引流量。
在社交媒体上,企业需要保持活跃,与粉丝进行互动,提高用户参与度。
通过社交媒体运营,企业可以积累粉丝数量,将流量转化为潜在客户,为品牌提升知名度和美誉度。
二、内容营销内容营销是私域流量运营的核心,企业需要通过生产和推广优质内容来吸引用户。
内容可以是文字、图片、视频等形式,要符合用户的需求和兴趣,具有时效性和传播性。
企业可以通过建立自有网站、自有APP等平台来发布和推广内容,也可以利用社交媒体来扩散内容。
通过内容营销,企业可以建立品牌形象,提升用户黏性,吸引目标客户。
三、精准定位精准定位是私域流量运营的关键,企业需要通过数据分析和用户画像来准确把握目标客户的需求和行为特点,从而精准推送内容和营销活动。
企业可以借助数据分析工具来分析用户行为数据、消费偏好等信息,制定个性化的营销策略,提高用户转化率。
四、用户运营用户运营是私域流量运营的重要环节,企业需要进行用户分类、分层管理和持续互动,提高用户忠诚度和复购率。
通过建立完善的客户数据库和CRM系统,企业可以精准识别目标客户,制定个性化的用户运营策略,为用户提供定制化的服务和体验,增加用户粘性和忠诚度。
五、引导流量到转化引导流量到转化是私域流量运营的关键目标,企业需要通过各种手段和渠道实现流量转化。
可以通过设计吸引人的优惠活动、提供专属权益、优化用户体验等方式来提高转化率。
同时,企业也需要借助数据分析和A/B测试等手段不断优化转化路径,提高用户的购买意愿。
六、数据分析数据分析是私域流量运营的基础工作,企业需要通过数据分析来了解用户行为、分析营销效果、发现问题和优化方案。
可以通过数据统计工具、数据挖掘工具等手段来获取用户数据、流量数据等信息,为决策提供依据。
通过数据分析,企业可以及时调整运营策略,提高营销效率。
如何运营私域流量私域流量是指经过精心经营和积累的用户群体,他们对品牌有高度的认同和忠诚度,对品牌的口碑和推荐影响力很大。
私域流量的运营对于品牌发展和销售增长非常重要。
下面将介绍一些关键步骤和策略,帮助企业有效运营私域流量。
1.建立精准的用户画像首先,企业需要了解目标用户的基本信息,包括性别、年龄、地域、职业等。
然后,通过问卷调查、用户行为分析等手段深入了解用户的兴趣爱好、购买习惯、需求偏好等细节,形成用户画像。
2.提供优质内容优质内容是吸引用户的关键。
企业需要在私域流量运营中提供有价值的、能够解决用户问题的内容。
可以通过撰写博客、发布社交媒体帖子、制作视频等方式,提供用户感兴趣的信息,从而增加用户粘性。
3.维护良好的用户关系4.打造个性化服务个性化服务对于私域流量运营至关重要,可以有效拉近与用户的距离。
通过数据分析,企业可以了解用户的购买历史、兴趣偏好、浏览行为等信息,从而提供个性化推荐、定制服务等,满足用户的个性化需求,提高用户满意度。
5.打造社区形象6.运用短视频和直播等新媒体形式短视频和直播等新媒体形式在私域流量运营中起到了重要的推动作用。
企业可以通过制作有趣、独特的短视频和直播内容,吸引用户的关注,并增加用户对品牌的了解和认同度。
7.数据分析与精细化运营持续进行数据分析是私域流量运营的关键。
企业需要不断地收集用户行为数据和消费习惯,通过数据挖掘和分析,了解用户需求和偏好,为运营策略提供参考依据。
同时,根据数据分析结果,进行精细化运营,提高运营效果。
8.建立合作伙伴关系与其他品牌和媒体建立合作伙伴关系,互相推荐、引流,有助于扩大私域流量的规模和影响力。
通过与合适的合作伙伴合作,可以获得更多的用户和资源,提高品牌曝光度和知名度。
以上是如何运营私域流量的一些关键步骤和策略。
在实际操作中,需要根据企业的具体情况和目标市场制定相应的运营计划,持续优化和调整运营策略,才能取得良好的私域流量运营效果。
私域流量运营方案随着互联网的发展和人们对个人隐私的重视,私域流量成为了一个热门的话题。
所谓私域流量,就是指企业通过自己拥有的渠道、平台和用户群体来进行推广和运营的一种方式。
与传统的依赖第三方平台的流量导入相比,私域流量具有更高的精准性和可持续性。
本文将介绍一些私域流量运营的方案,帮助企业更好地进行自我推广和运营。
1. 用户洞察了解用户需求是私域流量运营的基础。
企业可以通过调研、问卷调查、用户行为分析等方式,对用户的兴趣、偏好和需求进行深入了解。
这样可以根据用户的需求定制产品和服务,提高用户体验,增加用户黏性。
通过建立用户画像,企业可以更好地进行精准推广,将有限的资源用在最有价值的用户上。
2.内容营销内容是私域流量运营的核心。
企业需要通过优质、有价值的内容吸引用户关注,建立品牌形象和口碑。
内容可以包括文章、视频、图片等多种形式。
企业可以利用自己的专业知识和经验,为用户提供有用的信息和解决方案。
同时,也可以通过与KOL(Key Opinion Leader,意见领袖)合作,借助其影响力来扩大品牌影响力。
3.社交媒体社交媒体是私域流量运营的最佳平台之一。
企业可以通过建立微信公众号、微博、抖音等社交媒体账号,与用户进行互动和沟通。
通过发布内容、开展活动、参与话题讨论等方式,吸引用户关注和参与。
同时,企业也可以通过社交媒体平台进行用户关系管理,建立用户群体,组织线上线下活动,提高用户忠诚度。
4.会员运营会员运营是私域流量运营的重要一环。
通过建立会员制度,可以提供个性化的服务和优惠,增加用户粘性和忠诚度。
企业可以通过积分制度、等级制度等方式,鼓励用户参与和消费。
同时,建立完善的售后服务体系,提供更好的用户体验,进一步增加用户留存和复购率。
5.口碑营销用户口碑是私域流量运营的重要推动力。
企业可以通过提供超出用户预期的产品和服务,赢得用户的口碑。
建立用户评价体系,鼓励用户发布好评和体验分享。
与此同时,也要及时回应用户负面评价,解决用户问题,保护品牌形象。
学会私域流量池从0到1搭建——打造低成本获客的“永动机”●私域流量的定义●AARRR增长模型●常见增长活动类型●怎样打造一场裂变活动●私域流量的定义● 2020年在线教育关键词:私域流量90后-95后成为互联网主要用户线上体验式消费习惯的培育在线获客更加便捷和低成本● 私域流量的核心理念:以用户为中心的CRM公域流量(海洋)·投放购买·第三方平台·一次性使用公众号个人号社群短视频APP私域流量(池塘)·低成本获取·直接触达·自主可控课程产品·学员经济·单客经济用户潜在用户私域流量个人号短视频公众号微信群引流促活转化奖励/课程产品传播裂变通过运营手段,利用已有用户挖掘更多潜在用户,进入私域流量,转化成为用户。
私域流量精细运营付费转化激发复购挖掘KOC裂变增长弱关系&低成交强关系&高成交关注重点引流钩子用户分层高互动粉丝主动复购用户赋能KOC 线上线下结合标准SOP裂变活动社群高效转化KOC管理机制未付费用户付费用户超级用户● 私域流量池是低成本招生的生命源泉“在线教育的市场竞争本质上是对招生成本控制的博弈。
”私域微信矩阵生态流量池公众号矩阵个人号矩阵微信群矩阵自循环生命力高粘性●AARRR增长模型● AARRR增长模型AARRR海盗模型思维,俗称转化漏斗模型。
是Acquisition(获取)、Activation(激活)、Retention(留存)、Revenue(变现)、Refer(自传播),这个五个单词的缩写,分别对应用户生命周期中的5个重要环节。
是用户增长的基础模型,也是应用最广泛的模型之一。
获客 Acquisition 激活 Activation 留存 Retention 变现 Revenue推荐 Refer拉新,获取精准流量激活,从新用户转向忠实用户留存,减少流失,优化非目标用户变现,获取盈利,可持续发展推荐,裂变传播,口碑营销● AARRR增长模型的应用获取用户激发活跃传播推荐增加收入提高留存线下场景线上场景开饭馆让更多顾客进店开饭馆让顾客就餐消费开饭馆培养更多熟客开饭馆提高顾客的消费金额开饭馆让老顾客带新客进店穿成卡通人物地推提供精美菜谱开到居民聚集区提高菜品价格新老客同享8折邀请当地媒体采访美团/点评投广告服务员引导就座点餐推荐招牌菜搞好和顾客的关系赠送下次消费优惠券售卖更多爆款第二杯半价满减活动网红墙拍照互联网产品让更多用户下载互联网产品用户产生有价值行为互联网产品提高用户使用频率互联网产品让产品实现盈利互联网产品让用户传播产品信息下载APP补贴红包金融产品-绑卡高频刚需产品定位加大高ROI营销分享到微博/微信在百度上投广告应用商店推荐榜单社交产品-聊天电商产品-订单推送PUSH通知发放折扣抵金券付费解锁高级功能相关产品推荐邀请好友得福利送好友福利核心考核价值:盈利● AARRR增长模型中核心关注指标获客渠道规模:点击量、访问量、新用户访问量、新用户占比渠道质量:访问时长、访问页面数、跳出率、注册转化率、其他转化率、渠道留存率激活使用规模:日/周/月活、用户启动次数 引导效率:新手任务完成率、任务完成耗时用户活跃度:活跃次数访问、各模块活跃度、核心流程转化、核心流程流失、核心功能留存留存日/周/月留存率、各模块回访率、核心模块回访率、用户满意度、生命周期长度、用户流失率、留存用户占比、高活跃用户占比、低活跃用户占比变现营业额、客单价、客单量、ROI、生命周期价值、销售效率、毛利率、利润率推荐推荐用户数量、推荐用户占比、分享次数、裂变率、口碑指数●常见增长活动类型利用任务宝工具,设定实体奖励免费送给用户。
如何运营私域流量方案一、明确目标和定位在开始运营私域流量之前,首先要明确自己的目标和定位。
是为了增加销售额、提升品牌知名度、增强用户粘性,还是其他的目标?同时,要对自己的产品或服务有清晰的定位,了解目标用户的需求和痛点,以便能够有针对性地进行运营。
比如,如果你是一家美妆品牌,目标可能是提升销售额和用户忠诚度。
那么你的定位可能是为年轻女性提供高品质、时尚的美妆产品,并提供专业的美妆建议和教程。
二、选择合适的平台根据目标和定位,选择合适的私域流量平台。
目前,常见的私域流量平台有微信公众号、微信小程序、微信群、个人微信号、企业微信等。
微信公众号适合进行内容营销和品牌推广,通过优质的文章吸引用户关注和留存;微信小程序可以提供便捷的购物体验,方便用户下单购买;微信群适合进行用户互动和社群运营,增强用户的归属感和参与感;个人微信号和企业微信则可以进行一对一的沟通和服务,建立更加紧密的用户关系。
三、吸引用户进入私域流量池有了明确的目标、定位和平台选择,接下来就是吸引用户进入私域流量池。
以下是一些常见的方法:1、线上渠道引流在官网、社交媒体平台(如微博、抖音、小红书等)、电商平台等发布引导信息,吸引用户关注微信公众号、添加个人微信号或加入微信群。
利用搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、信息流广告等方式,将用户引导至私域流量平台。
2、线下渠道引流在门店、展会、活动现场等放置二维码,引导用户扫码关注或加入。
举办线下活动,如讲座、体验课、促销活动等,收集用户信息并导入私域流量池。
3、口碑传播通过提供优质的产品和服务,让用户自愿为你进行口碑传播,推荐给身边的朋友和家人。
四、用户留存和活跃用户进入私域流量池只是第一步,如何让用户留存下来并保持活跃才是关键。
以下是一些方法:1、提供有价值的内容根据目标用户的需求和兴趣,定期发布优质的内容,如文章、视频、图片等。
可以是产品使用教程、行业资讯、生活小贴士等。
保持内容的多样性和新鲜感,避免单调和重复。
私域流量怎么运营私域流量是指通过建立自己的社群、粉丝群体和用户数据库,实现对粉丝、用户的有效管理和运营,从而实现产品销售、品牌传播和用户增长的一种流量掌控方式。
私域流量相较于付费流量和平台流量更具可持续性和稳定性,对于企业来说是非常重要的。
然而,如何有效运营私域流量,需要从以下几个方面考虑。
首先,要了解并分析自己的目标用户群体。
通过市场调研、数据分析等方法,了解目标用户的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯等信息,有助于制定精准的运营策略。
此外,还需要了解竞争对手的用户群体,分析他们的运营策略,找到自己的差异化竞争优势。
其次,要通过多种渠道积累和扩展私域流量。
可以通过线下活动、线上营销、社交媒体等方式,吸引用户关注并加入自己的粉丝群体。
通过提供有价值的内容、活动和优惠等手段,吸引用户主动参与并留下联系方式,建立自己的用户数据库。
然后,要利用好自己的粉丝群体,进行精准营销和互动。
可以通过分析用户画像,对不同类型的用户进行个性化定制的营销活动。
例如,可以针对高消费客户推出尊享礼品、会员活动等;对于新用户可以提供优惠券、试用品等方式进行激励。
同时,要与粉丝保持密切互动,通过回复评论、私信等方式建立起用户与品牌之间的亲密关系。
另外,要通过精细化运营实现私域流量的增长和转化。
可以通过数据分析等方法,了解用户的需求和喜好,进一步优化产品和服务,提升用户体验。
同时,要运用好用户画像和标签,对粉丝进行细分,制定不同的运营策略。
对于活跃用户,可以设置成长任务、签到奖励等方式进行维持活跃度;对于沉默用户,可以通过互动和回馈活动拉回用户并恢复活跃度。
最后,要不断提升自己的专业知识和运营技能。
私域流量的运营需要对市场趋势和用户需求有敏锐的洞察力,同时需要具备数据分析、营销策划、用户运营等能力。
可以通过学习培训、参加行业交流活动等方式进行提升。
总结起来,私域流量的运营需要通过深入了解目标用户、积累和扩展流量、精准营销和互动、精细化运营以及提升运营技能等手段来实现。
【标题】 独家揭秘!短视频带货流量秘籍,轻松引爆你的销量!【开场】各位亲爱的观众朋友们,大家好!今天,我要给大家带来一份短视频带货的独家秘籍,让你轻松掌握流量层级,引爆你的销量!【内容】一、了解短视频带货流量层级1. 初级流量:新用户阶段,主要通过推荐算法获取少量曝光。
2. 中级流量:有一定粉丝基础,通过优质内容积累粉丝,增加曝光度。
3. 高级流量:拥有大量粉丝和优质内容,通过热点事件、KOL合作等方式,实现大量曝光和转化。
二、初级流量策略1. 内容定位:选择热门话题、热门产品,提高曝光率。
2. 视频质量:画面清晰,剪辑流畅,内容吸引人。
3. 标题党:使用夸张、吸引人的标题,提高点击率。
4. 互动引导:鼓励观众点赞、评论、转发,增加视频曝光。
三、中级流量策略1. 增强粉丝互动:定期与粉丝互动,提高粉丝黏性。
2. 内容创新:持续推出优质内容,满足粉丝需求。
3. KOL合作:寻找相关领域的KOL进行合作,扩大影响力。
4. 优化视频结构:开头吸引人,中间高潮,结尾引导转化。
四、高级流量策略1. 热点事件:紧跟热点,制作相关内容,吸引大量流量。
2. 大数据分析:分析用户数据,优化内容策略,提高转化率。
3. 跨平台推广:在多个平台发布视频,实现流量互补。
4. 品牌合作:与知名品牌合作,提升品牌影响力。
五、短视频带货技巧1. 产品展示:详细展示产品特点,让用户了解产品。
2. 优惠信息:明确告知优惠信息,刺激用户购买欲望。
3. 用户评价:展示真实用户评价,增加用户信任度。
4. 结尾引导:引导用户下单购买,实现转化。
【结尾】亲爱的观众朋友们,以上就是我为大家分享的短视频带货流量层级策略,希望对你们有所帮助!只要掌握这些技巧,相信你的短视频带货之路一定会越来越顺利!温馨提示:关注我们,获取更多短视频带货技巧,让你的短视频带货更上一层楼!【互动】1. 你在短视频带货过程中遇到过哪些困难?2. 你觉得短视频带货的关键是什么?3. 欢迎在评论区留言,一起交流学习!【结束语】感谢大家的观看,我们下期再见!祝大家短视频带货成功,销量爆表!。
一份全面的私域流量升级指南编辑导语:私域流量,是相对于公域流量而言的,指的是不用付费的,可以任意时间、任意频次、直接触达到用户的渠道,比如自媒体、用户群、微信号等。
微信互联网体系的发展,为私域流量的发展提供了一个很好的基础,所以,对于平台来说,补充自己私域流量的短板是大势所趋。
接下来,本文作者就提供了一份全面的私域流量升级指南。
拉个社群,做几个IP号就是私域流量?那你可真的理解错了“用户全链路生命周期管理”。
打开手机讯息,教给我们做“社群运营”、“私域流量运营”的方法论很多,似乎也从来不缺少方法论的学习。
从策略方面到搭建方面,再到分销裂变,屡试不爽。
为什么这些东西,作为运营官,我们学会后经过实操,发现预期的效果和“实际的效果”为什么不一样呢?答案告诉你:“环境在变化”、“行业在变化”、“用户的认知被教育的也发生了变化”,所以你发现,原来的方法论不灵了,裂变做不动了,有效客户也找不到了。
较多人以为私域流量的运营和“社群运营和相似”,公司无论用企业微信还是个人微信,将用户导入到“个人号”当中,然后组建群、做活动、做裂变、做种草。
其实这种“方法论”已经是两年半之前的“操作标准了”。
我认为“私域流量的闭环是建立在用户生态上”,并不仅仅依靠的是社群,为什么?如果认真观察,每个运营官都可以看的出媒介信息在不断发生变化,“现在是一个信息爆炸的时代”,每一个人的微信上都有很多的社群,朋友圈沉淀的内容也多半是“无效的广告”,要么是“个人动态”。
这也就意味着从微信个人IP运营,社群运营角度,吸引用户关注,停留在私域的时长在逐渐的减少。
所以,“私域流量”从目前的行业趋势以及发展,我认为它是集“社区运营、会员体系、积分体系、社区活动、社群运营、IP运营、MCN、线下自组织”为一体的“闭环”。
而这个闭环是直接决定“平台”(品牌)的用户生命周期,把握着品牌的核心消费命脉。
不管是电商还是医美,毕竟这是一个从关注订单转化、平台GMV、订单量上升到关注“ARPU和LTV”的时代。
一、“冷”启动“老用户”私域流量冷启动私域流量,不单单只是做“社群”,做IP这么容易,抛开表层方法论,“做IP号人设建设”、“朋友圈”、“导流”、“社群运维”、“讲课”,搞“商学院”这些基础的操作内容。
我认为“私域的冷启动”可以分为几个方面:其一是“老用户的运维,筛选分层”;其二是“会员or积分体系or用户等级体系”的建设;其三是“社区的冷启动建设”,其四是“常规创作的活动运营”。
1. 老用户中筛适合做“腰部”的种子用户腰部顾名思义就是:“平台型KOL,KOC”,这类型群体是专门在自己平台有特定的属性,粘性,从而从运用端挖掘他们的潜力,然后给予赋能,形成大IP,覆盖自己平台的C 端用户。
这种成型的效果是具有“杠杆模型的”,能用极小的成本撬动外围的流量,我举一个简单的例子:薇娅、李佳琪,在早期都属于淘宝自己内部的主播。
但经过淘宝运营端团队挖掘,发现其潜力,从而从内部给予“赋能”,流量倾斜,带动平台整体消费,吸引淘宝内部C端用户;然后不断的增加势能,从而走向外界,吸引更多“其他平台KOL,KOC”,入驻淘宝——这就是“自孵化策略”。
先不说什么AARRR、RFM、AIDMA这些理论性强,专业实操周期投入大的模型,据观察现在多半的平台,用户画像是不会做的那么精准。
因为从业务角度,不可能会有一个PM经理或者用户运营总监,单独带“用户生命周期”这条业务线。
接地气的话,多半的公司产品组织架构,从用户层不会太精细化,不会有私域流量运营部门,最多只是社群运营部门。
所以,社群运营部门的管辖不可能涉及到“全链路用户生命周期产品线”和“社区产品线”,当这些都是独立拆分的时候,那么对于私域构建和增长就不会起到太大的作用。
如果自己作为一个“私域流量负责人”或者用户运营总监,你让产品给你拉一个画像,生命周期,消费频次就不会显的那么精细化,可能能给到自己的就是一些冰冷的数据,且中间流程化与沟通成本是巨大的。
然后通过这些数据,自己只能“导流做社群”要么是做一些社区活动,那么触达率就不会很高。
那么全链路的“生命周期管理”,该如何从老用户的维度构建“冷启动私域流量搭建工作呢”?我大概总结了几个方面:1.拉周期(用户的不同维度,消费情况,复购率);2.做标签(按照平台属性,给用户做标签);3.做分析(数据的基础分析,用户量等);4.做筛选(筛选的本质是找到第一批用户当中适合做私域的);5.做调研(调研是为了发现需求和了解市场情况);6.准备PUSH(短信APP站内公众号社交自媒体);7.导入期(将用户导入企业微信or个人微信);8.基础运营(选品,社群内容,朋友圈,活动);9.找匹配(并不是所有的用户都适合做腰部基础构建)。
首先,从大盘的日活,月活周期可能评估出来基础的用户量,针对这些用户做站内问卷调查,或者通过“公众号推文”、“短信PUSH”,微博自媒体的形式做问卷调研。
调研的具体内容可以涉及比如“官方构建私域流量群”、“官方针对美妆类目”、“食品类目”、“数码类目”、“家庭生活等类目”寻找站内达人做UP主赋能计划。
只要自己爱美,或者爱好拍视频、拍照片、直播、敢炫等,就可能成为官方的达人,进入私域流量管理社群;通过官方培训,参加定期的赋能计划,就可以成为“最闪亮的铁憨憨”。
当有了基础的调研,初次便可以做“招商报名的动作”,招商报名表把姓名、地址、身份信息、才艺、有无其他平台社交账号、粉丝量等写清楚,这样方便运营人员“筛选”。
那么报名的动作同样是以“站内PUSH、短信、公众号等方式去覆盖”,能折射到用户都地方都可以PUSH,如果想在上升一个维度的打法的话,也可以适当的做一些“PR公关“的传播,类似于全国招募UP博主。
基础导入期,添加官方IP号,把朋友圈做好。
当到达一定基数的时候开始构建社群,社群前期运作,主要以“内容输出为主”,这也是构建平台价值观最重要的“方面”。
基础运营阶段,需要配合社群活动,基础微信生态的玩法。
但是你会发现在微信生态中比较局限,这也是我一直强调的为什么要做“社区生态”,因为社区生态是沉淀用户,延长用户生命周期,日常活跃最重要的地方。
并不是所有筛选出来的用户都适合做“腰部的KOL,或者是自己平台的KOC,前期调性很重要,同时不要广撒网式,可以先从某个类目开始切入,比如你经常看到的抖音,就是以某个类目开始试水、招募、赋能、创作激励的。
2. 搭建“分销”裂变模型以电商平台,全品类职业教育类型平台(得到、樊登读书)为主作为分析,当自己基础的老用户筛选,KOL导流工作做好后,从全链路角度,你会发现运营瓶颈。
所谓的瓶颈便是“社群的玩法枯竭”,要么只能卖货,要么是只能做内容分享,所以这个时候当“老用户筛选”工作开始,就要抓紧构建属于平台的“分销策略”。
我见过很多的平台,在开始并没有分销策略就直接开始做外部引入的工作,其实这样整体平台的流失率会很严重。
分销策略几种模型可以选择:1.成为平台自孵化KOL直接可以拥有“分销权限”;2.通过相关任务机制(比如打卡几天,消费够多少);3.购买会员权益礼包(199,299礼包,然后开通权限)。
分销模型不是单单的依靠一个活动裂变,拉新方法论,而是一个完善的体系。
比如成为KOL后,邀请几个人可以组成粉丝团,粉丝团达到多少人数自己能够升级到什么级别。
前两年的社交电商平台很有很多模式都可以进行参考,现象层面裂变机制,晋升条件都比较相似。
但是从运营层面就别想用“分销驱动强大的增长”了,因为作为平台方,如果定位成为分销,那么基本就和其他的产品没什么差异了。
所以,多数的平台(在线教育、短视频、内容电商)分销就当是CPS的一部分即可,核心平台定位还是以“使命、愿景、价值观”的调性为主。
分销一方面可以驱动KOL在本平台,不管是直接分享商品,还是内容(短视频、直播、图文笔记)带货,增加了一个收入渠道,而这一方面的权益也为以后的外围KOL,KOC 引入做铺垫。
像淘宝初期的主播,抖音上面认证的自媒体KOL,也是有“分销功能”的,只不过做的不是太明显,他们除了在自平台分享商品别人购买可以拿到佣金外,分享到其他额外平台同样也可以享受。
其他,比如洋码头、苏宁、云集的直播、社区等,本质都是为了做好腰部的中间力量,赋能于KOL。
如果没有一套完善的分销机制,KOL就显得特别扁平化,只能直播带货垂直变现。
所以,从运营角度,我们帮自己平台KOL构建的是直播+分销+私域+社群+IP的赋能方式,让KOL,KOC形成他的裂变闭环。
那么平台端从供给端只需要做好商品(课程)即可,这样起到了双赢的作用,稳定了平台的C端和小B流量,其次做好了赋能。
二、“社区”就是“腰部”的搏击俱乐部不管做什么样的平台,还是单品牌导流到IP,社群做私域流量,都离不开三个字就是“人、货、场”,同样教育行业,医美行业也是一样。
人、货、场是属于1.0时代,2.0时代的人货场更注重的是“场”——即提升用户生命周期,让用户可以自主发言,实现价值的地方。
快手、抖音、哔哩哔哩能够快速崛起,本质就是给用户搭建了“场”,做好了包容文化。
1. 多数的平台不注重“场”人就是消费者,我们非常容易理解,C端用户和小B用户。
货就是“供给端”,不管是精品课程知识的知识付费,美妆食品生鲜的标品,还是医美的各项服务(小气泡、瘦脸针、玻尿酸)等,这些都属于“货”。
那么我们还需要思考的一方面就是“场”,现在很多APP的场做的还是“货架的模式,即商品按照不同品类划分,然后上架到APP上,其实这种场只能起到展示的作用。
目前移动互联网下半场,用户需要的场是什么?“是需要有内容承接,或者生产UGC的地方”,因为目前是开放的时代,每个人都渴望将自己的专业知识,或者使用心得分享出去。
这也是原来社区文化的演变,比如微博、豆瓣等,但是原来这类平台能够存活,靠的兴趣组织,然后产出的是“图文UGC”,而现在正赶上4G变革升级的时代,媒介也发生了变化。
从原本的图文,升级为短视频,我认为任何一个做平台的玩家,供给端都是非常容易搞定的,比如电商有成型做供应链的,知识付费有成型的内容,什么最难搞定,答案就是“用户”。
所以,我们需要在“这个场下手”,上述我有分享到当运营负责人从老用户层筛选出来属于自己平台的KOL、KOC,短期运营可以用社群的方式运作,那么长期就要用“社群+社区”的方式。
2. 构建“基础的社区”模型和基础运营很多人可能会认为,做产品社区的很多,平台招募一个产品经理按照别人家的产品原型抄就可以了,我认为这也可以。
但是从0-1构建用户生命全链路运营我更建议“先挖掘需求”,然后逐步上级功能。
不然,就会遇到“产品线”的节奏和“社群的节奏”不统一的情况,况且社区要做分销、直播、短视频推流、点赞、评论、分享、生成链接、卡片、小程序等这些功能也是要按照“私域流量需求进行排期”。