中国移动云南公司室分优化整改指导手册

室分系统标准化维护作业手册第一章维护界面划分和维护工作内容第一条维护界面划分1.基站设备与室分设备维护界面：基站（含微蜂窝）设备馈线接口以外的室分系统（包括天馈系统、耦合器、功分器、干线放大器等无源和有源器件、TD室分设备GPS馈线和天线等）划归室分与WLAN代维项目，由铁通负责维护；室分站点的BBU到RRU的光纤划归室分与WLAN代维项目，由铁通负责维护； BBU和RRU设备归基站代维项目，由移动基站代维负责维护。

第二条维护工作内容1.室分巡检维护工作内容(一)室分系统巡检表格(二)室分维护测试内容1.覆盖测试2.TD-SCDMA/GSM天线点下功率一致率测试3.数据业务测试4.切换测试5.驻波比测试第二章技术资料和台帐管理第三条技术资料管理技术资料必须完整准确，及时更新，必须有:1.工程竣工资料（纸质和电子档,含工程图纸）；2.设备技术资料，包含说明书、维护手册、操作手册等。

第四条台账管理1.要有电子或书面的台帐。

书面台账要求尺寸统一，封皮结实，内容使用活页纸，便于台账的更新换页。

台帐要便于快速查找和进行台账的维护管理，可从任一元素查出与其有关的其它信息。

2.台帐要有专人负责，建立台账档案，定期核对，及时更新。

电子台帐要定期备份。

书面台账目录清楚、摆放整齐。

必须建立的台账有：（1）室分系统组网图、拓扑图(可根据工程图纸核对修改)。

（2）有源设备信息台账；（3）无源设备信息台账；（4）室分站点物业信息表；（5）定期测试结果；（6）维护区域地图：要包括本负责维护的区域范围、驻点分布、主要的机房。

室分站点台账.xls室分拓扑图.ppt第三章室分巡检维护第五条质量指标1.机械强度质量标准：（1）设备外观各部清洁整齐、无污垢、色泽光亮；外壳、标签无变形、无破损，表面字迹清晰。

（2）设备固定孔位上的各部件、螺母齐全、紧固、无脱扣。

（3）设备上的接口接触良好，接头无氧化变形；相连线路固定牢固无松动。

预留线缆绑扎美观，放臵有序。

中国移动通信集团室分问题排查优化指导手册2012年2月10日目录序 (3)第一章概述 (4)第二章室分主要问题 (5)第三章室分问题的定位及手段 (6)3.1被动响应--用户投诉处理 (6)3.1.1 投诉处理手段简介 (6)3.1.2 投诉处理流程 (6)3.1.3 投诉问题分析定位方法 (6)3.2主动干预—网管KPI、测试监控 (12)3.2.1 主动干预手段简介 (12)3.2.2 数据采集方法 (12)3.2.3 KPI指标门限 (16)3.3室分问题点筛选 (18)第四章室分问题优化排查方法 (19)4.1 弱覆盖 (19)4.1.1整治流程 (19)4.1.2流程分析 (20)4.1.3整治方案 (22)4.2 信号外泄 (23)4.2.1整治流程 (23)4.2.2流程分析 (24)4.2.3整治方案 (25)4.3 高干扰 (26)4.3.1整治流程 (26)4.3.2整治流程 (27)4.3.3整治方案 (31)4.4 高质差 (37)4.4.1整治流程 (37)4.4.2流程分析 (39)4.4.3整治方案 (42)4.5 低接通率 (46)4.5.1整治流程 (46)4.5.2流程分析 (47)4.5.3整治方案 (49)4.6 超低或超高话务 (51)4.6.1整治流程 (51)4.6.2流程分析 (53)4.6.3整治方案 (55)4.7 频繁切换 (57)4.7.1整治流程 (57)4.7.2流程分析 (58)4.7.3整治方案 (59)4.8 掉话 (61)4.8.1整治流程 (61)4.8.2流程分析 (62)4.8.3整治方案 (63)第五章附录 (64)附录A：话务量与BHCA (64)附录B：呼损率及爱尔兰B表 (66)序本报告主要总结了室分网络质量的排查优化方法，该手册是结合长沙、重庆及上海室分质量提升专项优化经验形成的。

V6版报告主要起草人：袁方李爱成何永刚郭宝燕文浩黄劲松张弛郑毅宋雷李剀赵铭肖田忠刘剑黄景民刘泽浩叶涛郭道波陈汪华仝亮孙加飞艾畅王彬V7版报告主要起草人：郭嘉、邝志鸿、张俪、王延涛、龙妮娜、吕涛、张勇、李文涛、白桦、高斯、郭尧V8版报告主要起草人：袁方张勇张建奎张弛王延涛张蓬胡天亮贺青本报告归口单位：中国移动通信集团网络部本报告主要审核人：沈忱李冶文赵培周兴围阮征张建奎本报告V8版发布日期：2012年2月10日第一章概述随着中国移动2、3G网络的发展和室内话音、数据业务流量的高速增长，室内分布系统已成为吸收话务量、解决深度覆盖并提升用户感受的主要手段，是移动网络的重要组成部分。

移动公司直放站、室内分布代维管理规定一、适用范围这里所指的室内分布系统，包括直放站设备主机、干线放大器、无源器件、电源等配套使用设备。

二、室内分布系统代维内容：室内分布系统代维内容主要有日常巡检、工单执行、CQT测试、交接工作以及项目性工作配合。

1、工单执行1）故障抢修工单2）直放站以及干放调整工单由于网络不断调整，影响了直放站系统的网络指标，为此代维公司要对巡检以及路测的数据进行分析，对不达标的站点进行相关调整。

对于GSM系统，通话质量90％不为0等级或者存在多个频点不断切换，均需要对直放站进行重新调测甚至重新更换施主天线位置。

如果代维站点的设备模块出故障，现场无法修复，则由代维公司用备件直接更换，拆下的设备进入移动的返修流程。

3）割接调整工单由于网络割接将对室内分布系统质量影响比较大，为此每次割接后，将要求代维公司对割接区域的室内分布系统进行额外巡检、测试，并根据分析测试数据进行相应的调整。

4）干扰处理工单如果个别基站扇区干扰比较严重，当需要调整直放站时，代维公司必须按照要求执行。

5）系统整改工单由于业主原因，导致室内分布系统部分区域需要拆除或者调整；由于网络调整，导致室内分布系统不再需要时，由代维公司对系统进行拆除或者搬迁工作并做好相关的资产管理工作。

6）投诉处理工单代维公司根据网优和网调中心提供的室内投诉信息进行系统抢修，同时做好回复工作。

7）测试工单对于投诉站点测试的配合。

8）设备清洁工单保证所维护的设备清洁，在保证运行安全的前提下，代维公司每两月对设备进行清洁9）资产清查工单站点代维期间，代维公司负责代维站点的资产管理工作，维护设备安全，代维公司将配合移动公司进行定期的资产清查工作。

10）其他工单除了以上比较主要的工单以外，还有其他涉及到系统维护的工作需要代维公司配合，例如加强业主关系协调等2、巡检巡检工作内容主要内容：拨测、设备巡检以及业主关系的维系，具体如下：1)拨测拨测的目的：通过通话测试检查室内分布系统的设备工作状态是否正常，网络指标是否达到维护要求。

室分整改实施方案一、项目背景室分（Indoor Distributed Antenna System, IDAS）是一种通过室内分布的天线系统来提供无线通信服务的技术。

它能够解决室内信号覆盖不足、呼叫质量低等问题，提高用户的通信体验。

然而，随着无线通信技术的发展和用户对高速、高质量通信的需求增长，现有室分系统可能出现信号干扰、容量不足等问题，需要进行整改。

二、整改目标1.提高室内信号覆盖率，保证用户接收到稳定、高质量的信号。

2.提高室内网络容量，满足用户对高速通信的需求。

3.减少信号干扰，提高通信质量。

三、整改方案1.现场调查首先，要对室分系统进行现场调查。

包括对现有设备进行评估：天线、信号源、信号传输线路等。

了解系统的结构和设备接入方式，找出可能存在的问题。

2.信号覆盖改进基于现场调查情况，进行信号覆盖改进。

包括选用适当的天线类型、天线数量和分布方式。

采用定向天线或宽带天线以提高信号接收的灵敏度和增益，在关键位置增加天线以增强信号覆盖。

同时，根据信号传播的特性，优化天线的方向和倾斜角度，以最大程度地提高信号覆盖范围。

3.容量提升针对室分网络容量不足的问题，可以考虑以下措施：（1）增加基站数量：加强信号源，增加基站数量提高网络容量。

（2）引入小基站（Small Cell）：在容量瓶颈区域引入小基站，以增加网络容量。

小基站可以使用Cat5e或Cat6以太网等传输媒介，通过光纤与主基站相连，提供更高的容量和速度。

（3）升级网络设备：对传输线路、传输设备进行升级，以提高网络容量和传输速度。

4.信号干扰处理为了减少信号干扰，可采取以下措施：（1）频率规划：对室内无线频率进行规划，避免频带重叠和相邻频率干扰。

（2）滤波器使用：在信号传输线路上安装合适的滤波器，排除杂散干扰信号，保证信号质量。

（3）功率控制：根据信号传播的距离和信道质量，进行功率控制，避免过大或过小的信号干扰。

四、实施步骤1.制定详细的实施计划，明确整改的时间节点和目标。

室分系统整治指导手册中国移动通信集团公司河南有限公司网管中心目录一、总则 (3)二、室分系统整治流程 (3)三、相关仪器仪表配置 (5)3.1完成排查所需的最基本仪器仪表及配置 (5)3.2完成不同指标测试所需的仪器仪表及配置 (5)四、阶段性排查及细则 (6)4.1第一阶段：问题站点筛选细则 (6)4.1.1 信源小区KPI考核指标 (6)4.1.2CQT/DT测试指标 (6)4.1.3 用户投诉 (6)4.2第二阶段：问题站点分析及制定整治方案细则 (7)4.2.1 室分系统整治问题定位流程 (7)4.2.2设计方案审核细则 (8)4.2.3设备及调测问题检测细则 (11)4.2.4天馈系统问题检测细则 (18)4.2.5无线参数问题检测细则 (24)4.2.6制定整治方案及评估 (30)4.3第三阶段：室分整治方案实施及效果评估细则 (32)4.3.1 方案实施细则 (32)4.3.2 效果评估细则 (32)4.4第四阶段：经验总结及资料更新细则 (33)4.4.1 资料更新细则 (33)4.4.2 经验总结细则 (33)五、总结语 (35)一、总则为全面贯彻并执行集团公司提出的室分系统深耕行动及工兵行动，提升河南移动全网的网络质量，打造精品网络，提升室分系统对网络质量的支撑，不断改善及提升用户的网络感知，强化河南移动的网络领先优势，通过对室分系统质量排查，分布系统整改和优化参数调整等手段，提升室分质量和话务吸收能力。

为确保本次活动的质量和效率，结合南阳试点的成功经验，制定“室分系统整治指导手册”，请各分公司及相关厂家在进行室分整治活动中予以参照并实施，本指导手册由中国移动通信集团公司河南省公司省网管中心负责解释。

二、室分系统整治流程本着发现问题、分析问题并制定方案、方案实施、评估并改进、最终解决问题并总结经验的思路，结合南阳试点的成功经验，制定“室分系统整治流程”。

流程共分四个阶段：第一阶段：主要进行问题站点筛选，将符合条件的站点列为室分整治的目标站点；第二阶段：结合现场测试情况，对室分系统进行全面评估，从设计方案的合理性、方案实施的准确性、设备调测的合理性、工程质量及天馈系统各项指标是否符合规范、覆盖效果是否达标、网络参数是否调整最佳等方面进行综合分析，并制定整治方案，然后经多方专家进行评审，充分考虑方案的合理性和可实施性，确定最终整治方案。

TD—LTE规模试商用网室内分布系统改造指导原则中国移动通信集团公司2011年2月目录一、前言 (1)二、TD—LTE室内分布系统建设总体原则 (1)三、信源建设 (2)（一）频率配置 (2)（二) 信源选取 (2)(三) 信源配置 (2)（四）功率配置 (2)（五) RRU配置 (3)（六) 时隙配置 (3)（七) 传输带宽配置要求 (3)(八) 同步信号配置要求 (4)(九) BBU供电 (4)（十) RRU供电 (7)四、分布系统建设 (8)（一) 分布系统建设方式 (8)（二）天线口功率要求 (9)（三）无源器件建设及改造 (9)（四) 切换区域规划 (11)（五）系统间隔离要求 (11)五、室内分布系统设计、施工安装要求 (13)(一) 总体要求 (13)(二) 有源设备安装要求 (13)(三) GPS系统安装要求 (14)（四) 天线安装要求 (14)(五) 线缆布放安装要求 (14)(六）无源器件安装要求 (15)(七）标签 (15)一、前言为指导各省公司开展TD-LTE规模试商用网工程室内分布系统的建设工作，特制定本原则。

请各省公司在TD—LTE规模试商用网工程的室内分布系统建设中遵照本指导原则的技术指标、建设及配置原则执行。

本指导原则由中国移动通信集团公司计划建设部负责解释。

二、TD—LTE室内分布系统建设总体原则(一)TD—LTE室内分布系统的建设应综合考虑业务需求、网络性能、改造难度、投资成本等因素，体现TD-LTE的性能特点并保证网络质量，且不影响现网系统的安全性和稳定性。

(二)室内分布系统使用双路建设方式能充分体现MIMO上下行容量增益，在TD—LTE规模试商用网工程中应根据物业点具体情况综合考虑业务需求、改造难度等因素,分别选择适当比例的新建、改造场景部署双路室分系统。

(三)TD-LTE室内分布系统建设应综合考虑GSM、TD-SCDMA、WLAN和TD—LTE共用的需求，并按照相关要求促进室内分布系统的共建共享。

室分问题排查与优化指导手册中国移动网络部目录序 (4)第一章概述 (5)第二章弱覆盖 (6)2.1整治流程 (6)2.2流程分析 (7)2.3整治方案 (8)第三章外泄 (10)3.1整治流程 (10)3.1流程分析 (10)3.3整治方案 (11)第四章高干扰 (13)4.1整治流程 (13)4.2流程分析 (14)4.3整治方案 (17)第五章质差 (22)5.1整治流程 (22)5.1.1 下行质差整治流程 (22)5.1.2 上行质差整治流程 (23)5.2流程分析 (24)5.1.1 下行质差流程分析 (24)5.1.2 上行质差流程分析 (25)5.3整治方案 (26)5.3.1 下行质差整治方案 (26)5.3.2 上行质差整治方案 (28)第六章接入困难 (31)6.1整治流程 (31)6.2流程分析 (32)6.3整治方案 (34)第七章超低话务 (37)7.1整治流程 (37)7.2流程分析 (38)7.3整治方案 (38)第八章乒乓切换 (41)8.1整治流程 (41)8.2流程分析 (42)8.3整治方案 (42)第九章掉话 (44)9.1整治流程 (44)9.2流程分析 (45)9.3整治方案 (45)第十章附录 (47)10.1 扫频测试 (47)10.1.1 测试目的 (47)10.1.2 测试内容 (47)10.1.3 测试设备 (47)10.1.4 测试人员及时间安排 (47)10.1.5 测试方法及规范 (47)10.2 天馈系统测试 (48)10.3 CQT/DT测试 (48)序本报告主要总结了室分网络问题的排查优化方法，相关整治方案并在湖南、重庆两地试点情况进行了验证。

本报告（V1.0版本）主要起草人：袁方李爱成何永刚郭宝燕文浩黄劲松张弛郑毅宋雷李恺赵铭肖田忠刘剑黄景民刘泽浩叶涛郭道波陈汪华仝亮孙加飞艾畅王彬本报告归口单位：中国移动通信集团网络部无线优化处本报告主要审核人：沈忱赵培周兴围张建奎第一章概述随着中国移动2、3G网络的发展和室内话音、数据业务流量的高速增长，室内分布系统已成为吸收话务量、解决深度覆盖并提升用户感受的主要手段，是移动网络的重要组成部分。

中国移动通信集团云南有限公司集团客户割接预通告流程（2014版）中国移动通信集团云南有限公司客户响应中心2014年4月目录1、概述 (3)2、信息通告服务承诺 (4)3 职责和要求 (5)3.1 省公司职责 (5)3.2 州（市）公司职责 (6)4、集客客户割接流程 (8)4.1割接申请流程 (8)4.2割接通告流程 (9)1、概述根据中国移动对政企客户实行差异化服务的要求，对政企客户从售前到售后的全程网络服务进行了规范，通过显现化的各项措施，提高品牌客户、重要客户的差异化网络服务的感知，起到维系客户、增加客户粘性和提高满意度的目的。

本流程主要规定了云南移动在进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响跨省、跨地市政企客户业务正常使用的操作时，需按流程通过客户经理向客户提供信息通告服务。

本流程适用集客业务类型，包括面向跨省政企客户提供的互联网专线、数据专线（电路出租）、语音专线、GPRS专线、集团短、彩信等基础及增值类通信业务。

流程中的疏漏及未完善之处将在实施过程中不断完善。

2、信息通告服务承诺移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响政企客户业务正常使用的，需通过客户经理向客户提供信息通告服务。

金牌客户由客户经理至少提前5个工作日通知政企客户做好应急准备，如用户不同意割接则应与客户充分沟通调整割接时间；银牌客户由客户经理至少提前4个工作日通知政企客户做好应急准备；铜牌及标准级客户需至少提前3个工作日通知客户经理。

（注：客户服务级别金牌、银牌、铜牌、标准与云南政企客户部定义的A、B、C、D四类一一对应）如有重大安全隐患原因造成的紧急网络调整，则应至少提前24小时通知客户经理，同时割接申请部门应在附录2 割接信息简述表中说明割接的紧迫性。

（参考集团客户割接通告流程）表2-1 信息通告服务标准3 职责和要求3.1 省公司职责（1）网络部网络部主要负责对网管中心、分公司网络部负责传输骨干网的割接审批，如果割接影响电路涉及我省重要跨省、跨地市集客客户电路，需先转派给客响中心审批，审批通过方可实施网络割接操作。

中国移动室内覆盖建设指导意见中国移动通信有限公司2016年1月前言 (1)一、室内覆盖定义与指标要求 (2)二、室内覆盖总体要求 (3)三、统筹把握建设需求，强化需求评估和管理，确保需求精确 (5)四、立足多网协同，宏微并举，面向未来整体布局 (6)五、把握需求重点和建设策略，分场景选择新建室内覆盖方式 (10)六、精细化实施室分改造，最大化实现现有设备价值 (35)七、加强室内覆盖建设管理 (37)围绕公司总体发展思路，4G网络建设提出了“做广、做深、做厚”的建设策略。

4G网络已实现乡镇以上的连续覆盖和农村的热点覆盖。

重点区域网络深度覆盖的重要性日益上升，良好的室内覆盖能切实吸纳室内业务量，保证室内用户业务体验，减轻宏站业务负荷，并有助于提高全网网络质量。

保持深度覆盖的绝对领先，是4G网络“三领先一确保”的重要目标之一。

4G室外频段高、信号穿透力弱，建筑物内部信号覆盖的需求极其迫切。

但是，传统室内分布系统建设存在需求不明确、建设协调困难、投入高、效益低、周期长、整改多等系列问题，必须积极探索网络深度覆盖的新思路、新方法。

为梳理网络深度覆盖建设思路，明确室内覆盖建设要求，提出分场景室内覆盖技术方案，强化室内覆盖管理，总部组织编写了室内覆盖建设指导意见，供各公司在室内覆盖的规划、建设和管理方面参考。

一、室内覆盖定义与指标要求无线覆盖主要解决“点、线、面”的问题，宏站重点解决“面”和“线”的问题，室内覆盖重点解决“点”的问题，即特定区域楼宇内的无线信号覆盖问题。

室内覆盖有多种建设方式。

图1-1 室内覆盖建设方式分类不同建设方式的规划指标要求如下：1.室外辐射室内方式规划指标表1-1 室外辐射室内信号覆盖指标要求表2.室内覆盖系统方式规划指标表1-2 室内覆盖系统覆盖指标要求表二、室内覆盖总体要求（一）精需求、重协同、分场景、细改造、强管理，提升4G室内覆盖水平精需求就是要准确识别高价值的室内弱覆盖区域，实现对需求的精准把握，采用“283”法开展需求评估1。

中国移动室分问题排查优化指导手册（总册，修订稿征求意见）中国移动通信有限公司网络部2012年2月目录前言 (4)1范围 (1)2参考文献 (1)2术语和缩略语 (1)3室分主要问题 (2)4室分问题的定位及手段 (3)4.1被动响应--用户投诉处理 (3)4.1.1 投诉处理手段简介 (3)4.1.2 投诉处理流程 (3)4.1.3 投诉问题分析定位方法 (3)4.2主动干预—网管KPI、测试监控 (10)4.2.1 主动干预手段简介 (10)4.2.2 数据采集方法 (10)4.2.3 KPI指标门限 (14)4.3室分问题点筛选 (16)5室分问题优化排查方法 (17)5.1 弱覆盖 (17)5.1.1整治流程 (17)5.1.2流程分析 (18)5.1.3整治方案 (20)5.2 信号外泄 (21)5.2.1整治流程 (21)5.2.2流程分析 (22)5.2.3整治方案 (23)5.3 高干扰 (25)5.3.1整治流程 (25)5.3.2整治流程 (26)5.3.3整治方案 (30)5.4 高质差 (36)5.4.1整治流程 (36)5.4.2流程分析 (38)5.4.3整治方案 (41)5.5 低接通率 (45)5.5.1整治流程 (45)5.5.2流程分析 (46)5.5.3整治方案 (49)5.6 超低或超高话务 (51)5.6.1整治流程 (51)5.6.2流程分析 (53)5.6.3整治方案 (55)5.7 频繁切换 (57)5.7.1整治流程 (57)5.7.2流程分析 (58)5.7.3整治方案 (59)5.8 掉话 (61)5.8.1整治流程 (61)5.8.2流程分析 (62)5.8.3整治方案 (63)6 附录 (64)附录A 我国室内分布系统制式的频段范围（MHz） (64)编制历史 (65)前言随着中国移动2G、3G网络的发展和室内话音、数据业务流量的高速增长，室内分布系统已成为吸收话务量、解决深度覆盖并提升用户感受的主要手段，成为移动通信网络的重要组成部分。

室分优化技术方案概述室分网络深度覆盖优化是一项系统工程，讲求的是方法，因此从宏观上来说，一套行之有效的优化流程必不可少。

◈系统性：自上而下，从整体到局部，有重有次◈整体性：施工图，KPI指标,分区域,分阶段实施优化◈相关性：多个单位合作，现场测试,结合话务统计指标之间的联系,地理信息，道路覆盖情况，边制定方案,边实施优化。

从微观上来说，点线面结合全网铺开，不同场景不同方式现场高密度普查测试，现场整改，后台系统优化实施结合。

基础信息收集->场景分类->分场景进行现场测试->优化方案制定整改实施->复测->效果评估实施过程测试优化方案制定->优化整改实施->效果评估->保障优化－>质保测试优化方案制定(一)基础数据收集投诉信息，室分施工设计图，工参信息(包括BSC号、LAC 号、基站号、Cell_id、载频数、硬件配置、经纬度),物业,地理环境等相关信息；同时将这些信息集中在一个数据库文档中。

这份数据库文档为后续性能指标分析、最差小区分析,投诉解决等工作提供分析依据。

(二)室分优化场景分类室分优化可以从两个角度出发：以建筑物类型为导向和以室分实际存在问题为导向。

由于一般情况下室分存在的问题都是通过实际测试才能发现，并考虑到室分优化工作的可执行性和后续工作的持续性，室分优化工作以建筑物类型作为场景划分的依据，这里所说的场景即为建筑物类型。

测试场景总体分6大类，见表1：表1- 室分场景类型表2- 室分测试区域分类(三)现场测试方法原则结合客户投诉情况，按照重要区域、热点区域、一般区域的原则及次序➢党政机关、三星级以上酒店、高档住宅区、重要公共场所及其他高业务量等重要热点区域➢保障居民住宅、写字楼、商场等较低业务量区域➢无室分信号分布站点(四)重要区域室分测试内容、方法：✓测试内容：✓覆盖测试:注：GSM/TD测试语音覆盖，语音mos。

如果在测试过程中发现属于室内分布的问题，结合设计图纸情况,特别对影响室内覆盖质量的干放、电桥、合路器、室分天线、耦合器、功分器、负载、馈缆、接头等器件质量进行测试、排查，优化方提供方案整改建议。

移动公司整改情况汇报
近期，移动公司进行了一系列整改工作，以提升服务质量和客户满意度。

在整
改过程中，我们克服了诸多困难，取得了一定成效，现将整改情况进行汇报如下：首先，我们对公司内部管理进行了全面梳理和优化。

通过对各部门的工作流程
和管理制度进行全面审视，我们发现了一些存在的问题和不足，并及时进行了调整和改进。

例如，在人力资源管理方面，我们加强了员工培训和绩效考核，提升了员工的工作积极性和服务水平；在财务管理方面，我们加强了成本控制和财务风险防范，提高了公司的经济效益和风险抵御能力。

其次，我们对客户服务和产品质量进行了深入调研和改进。

我们针对客户投诉
和建议进行了认真分析和整理，找出了客户最为关注的问题和痛点，并制定了一系列改进措施。

比如，我们优化了客户服务流程，缩短了客户等待时间，提高了服务效率；我们加强了产品质量把控，减少了产品故障率，提升了产品的稳定性和可靠性。

另外，我们还加强了与合作伙伴的沟通和协作，共同推动整改工作的顺利进行。

我们与供应商和合作伙伴进行了深入沟通和合作，共同探讨和解决了一些合作中存在的问题和矛盾，建立了更加稳固和互利共赢的合作关系。

比如，我们与某某公司就产品质量问题进行了深入合作，共同研究解决方案，取得了一定的成效。

总的来说，移动公司在整改工作中取得了一定成效，但也存在一些不足和问题
需要进一步改进。

我们将继续加大整改力度，不断提升服务质量和客户满意度，努力成为行业的领军企业。

希望各位同事继续积极配合，共同推动公司整改工作取得更大的成果，为公司
的可持续发展贡献力量。

谢谢！。

移动营业厅整改报告1针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为XX营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。

若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。

店长因当天不在，作书面检查。

篇二：营业厅服务规范及环境整改方案（2013年2月）营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅2013年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。

中国移动云南公司L T E重点无线参数规范版本号：V1.1.0目录前言--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3一、固定参数配置 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 41.站号（eNodeB _ID） ----------------------------------------------------- 42.扇区ID----------------------------------------------------------------------- 43.基站站名 -------------------------------------------------------------------- 54.小区名 ----------------------------------------------------------------------- 55.天线权值 -------------------------------------------------------------------- 6二、基本参数配置 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 61.频率使用 -------------------------------------------------------------------- 62.业务时隙及特殊子帧配比 ----------------------------------------------- 63.PCI使用 --------------------------------------------------------------------- 74.TAC --------------------------------------------------------------------------- 8三、功率参数配置 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 81.TD-LTE参考信号功率 --------------------------------------------------- 82.最小接入电平 -------------------------------------------------------------- 83.功控参数 -------------------------------------------------------------------- 94.DRX参数 ------------------------------------------------------------------ 10四、定时器配置------------------------------------------------------------------------------------------------ 11五、数据业务互操作配置 ---------------------------------------------------------------------------------- 111.邻区配置 ------------------------------------------------------------------- 112.4G系统内互操作--------------------------------------------------------- 123.3/4G异系统互操作------------------------------------------------------- 14附录------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16附录一：CSFB功能配置 -------------------------------------------------- 16附录二：3G侧配置4G虚拟邻区（适用于空闲态） --------------- 16编制历史 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 17前言为指导各地部署建网初期开站涉及的重要参数设置工作，省公司网优中心根据集团公司相关指导意见，编订《中国移动云南公司LTE重点无线参数规范》，请各分公司据此结合本地网实际覆盖情况，完成互操作配置工作。

室分整改实施计划方案一、背景介绍室内分布系统（室分）是一种为了满足室内通信覆盖需求而设计的通信网络系统。

随着移动通信技术的不断发展，在一些室内环境中，如商场、医院、写字楼等场所，由于建筑结构、电磁屏蔽等因素的影响，会导致移动信号的衰减，使用户在室内无法稳定地接收到移动通信网络的信号。

为了解决室内通信覆盖问题，室分系统的部署成为了必要的解决方案之一、然而，在实际部署中，可能会存在一些问题，如信号覆盖不均匀、利用率低等，这就需要对现有的室分系统进行整改，以提高系统的性能和用户的体验。

二、整改目标1.提高室内通信信号的覆盖范围和质量。

2.优化室分系统的网络结构，提高信号利用率和系统容量。

3.提升系统的稳定性和可靠性，减少故障发生的可能性。

4.降低整改过程中的成本和风险。

三、整改方法1.现场勘察和测量：通过调查和测量，分析现有室分系统的覆盖范围、信号强度、信号干扰等情况，为后续的整改工作提供依据。

2.系统规划和设计：根据现场测量结果，对室分系统进行规划和设计，包括信号源的布置、天线的安装位置和角度调整等。

同时，需考虑到建筑物结构、电磁屏蔽等因素，合理确定系统中设备的位置和布线方案。

3.设备更新和更换：根据系统规划和设计方案，对现有的设备进行更新和更换。

对于老化或性能不佳的设备，应及时更换；对于性能较好但不适合该场所的设备，也应进行相应调整。

4.系统优化和调整：在设备更新和更换后，需要对系统进行优化和调整，包括天线的角度调整、功率控制、干扰消除等。

根据现场情况，对系统参数和配置进行调整，以提高系统的性能和覆盖范围。

5.故障排除和维护：整改后的室分系统需要进行故障排除和维护工作，包括平时巡检、设备检测、故障隐患排查等。

及时发现和解决问题，确保系统的稳定运行。

四、实施计划1.第一阶段（时间：1周）进行现场勘察和测量工作，获取现有室分系统的详细情况，并初步分析问题。

2.第二阶段（时间：1周）根据现场勘察和测量结果，进行系统规划和设计，确定整改方案和设备更新计划。