管理学

管理学
重点：
1、管理的内涵，包括管理活动、管理思想与管理理论；
2、管理过程，包括决策、计划、组织、人力资源、领导、激励、沟通、控制等管理的职能活动；
3、管理的改进与创新。

难点：
1、管理思维和学习方法，确立“人是组织最重要资源”的管理思想；
2、激发学生的创新思维，发扬求实和创新精神，以期达到在学习中实践创新，在创新中学习的目的。

管理的内涵：一、管理是人类有意识有目的的活动二、管理应当是有效的三、管理的本质是协调四、协调是运用各种管理职能的过程
管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新
泰罗（美）的科学管理理论：1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（工厂主和工人共同达到富裕的基础），提高劳动生产率是科学管理理论的基本出发点2、科学的管理方法代替陈旧的经验管理，一切科学化、制度化3、试试科学管理的核心问题：思想改革，工厂所有员工增强责任观念
管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，合理利用时间2.工资制度上实行差别计件制度3.对工人进行科学的选、培训和提高4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来推广5. 管理和劳动分离
法约尔（法）的组织管理理论：
不仅改善生产现场的管理，还要注意改善有关企业经营的六个方面的职能：技术，经营，财务，安全，会计，管理（计划、组织、指挥、协调、控制）
十四个原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神
厄威尔（英）管理理论的结构
“行为科学”学派：人不仅仅是经纪人还是社会人，影响生产效率除了物质条件还有工作情绪
梅奥的“霍桑试验”找出工作条件对生产效率的影响，寻求提高劳动生产率的途径
行为科学学派的主要理论
1马斯洛的需要层次理论：生理、安全、感情和归属、尊重、自我实现
赫茨伯格的双因素理论：激励因素和保健因素
麦格雷戈的X,Y 理论：X理论：人的本性是坏的 Y理论：人并不懒惰，对工作的喜欢和憎恶影响
超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同，工作性质和员工素质也影响到管理理论的选择
Z理论：考虑到人的因素
管理科学学派：使用先进的数理方法以及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益而较少的考虑人的行为因素
决策理论学派：1.管理就是决策（西蒙）2.决策分为程序性决策和非程序性决策MRP和MRP2发展而来的ERP（企业资源计划）：1.实现对整个供应链的有效管理2.体现精益生产（lean production，LP：企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的工作伙伴关系）、同步工程（simultaneous engineering：SE 从开发时就考虑到整个产品生命周期内的所
有因素）和敏捷制造（agile manufacturing：对新的产品市场运用同步工厂组织生产，用最短的时间将产品打入市场，保持产品的高质量、多样化和灵活性 3.体现事先计划和事中控制的思想
管理原理的特征：1.客观2 概括3稳定4系统
系统原理：1 整体性原理：以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优2动态性原理3开放性原理4环境适应性原理5综合性原理
人本原理：职工是企业的主体，人员参与是有效管理的关键，服务于人是管理的根本目的
责任原理：1明确每个人的职责2职位设计和权限委授要合理
3奖惩要分明、公正及时
效益原理：
管理的方法论：行政、法律、教育、经济（价格、税收、信贷、利润、工资、奖惩）
决策的原则：1.满意而非最优原则
决策的类型1长期与短期决策2战略、战术、业务决策3集体与个人4程序化和非程序化5初始与追踪决策6确定型与风险性和不确定型决策
决策的理论：1古典决策理论（经济角度）2行为决策理论（个人的行为表现会影响决策）3隐含最爱理论（implicit favorite）直觉决策
决策的过程：1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案（头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术）4评估备选方案
5做出决定6选择实施战略7监督和评估
决策的方法
集体决策
头脑决策法：1对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内2建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来3鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖奇异越好4可以补充和完善
已有的建议以使它更具有说服力
名义小组
德尔菲技术：把问题分别告诉专家，请他们单独发表自己意见，收集综合意见，再反馈，进行再次分析和发表意见，反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。

有关活动方向的决策方法
有关活动方案的决策方法
确定型决策方法1.线性规划2量本利分析法（关键找出企业不盈不亏时的产量）风险型决策方法1.决策树
计划：5W1H：what why who where when how
计划编制过程
目标管理
企业资源计划（enterprise resource planning）：指建立在信息技术基础上，以系统化的管理私想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

发展阶段
MRP：material requirement planning 依据：1.主生产计划（master production schedule）2.物料清单（bill of material，BOM）3库存信息
在一的基础上将能力需求计划（capacity requirement planning）加进来，形成闭环的MRP
制造资源计划（manufacturing resource planning MRPⅡ）：1在物流需求计划上向物料管理延伸，如采购计划、进货计划、供应商账务和档案管理、库存财务管理2大量的制造信息:物料消耗、加工工时、产品成本核算、成本分析3 扩展到销售管理业务
企业资源计划
对ERP的评价：
1 .ERP是以整套企业管理系统体系标准，其实质是面向供应链的管理思想2.ERP 是综合应用了信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品3.ERP 整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统
组织设计：组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工
职务设计与分析、部门划分
组织设计的影响因素分析：1外部环境2经营战略3技术及其变化4企业发展阶段5规模
组织设计的部门化：
领导方式：1专权型2民主型3放任型领导理论：1管理方格理论
权变理论S=f(L,F,E) L=领导者特征 F=追随者特征 E=环境
领导者特征决定民主或专制型方式；追随者特征决定采取民主或放任型方式；环境好坏决定生产任务型或人际关系型的方式
激励理论
1需要层次理论（马斯洛）：生理-安全-社会-尊重-自我实现
2期望理论（Victor H vroom）M = ∑ V × E motivation=valence效价+expectancy期望值
效价是指目标对于满足个人需要的价值，或者说值不值，受到个人价值取向影响期望值是自己判断自己达到目标的可能性的主观概率
3公平理论
4强化理论（skinner）
如何激励：1委以适当工作，激发知过能改内在的工作热情2正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环3掌握批评武器4加强教育培训
管理信息系统（略）。