百度用户体验部-用户研究-方法分享-卡片分类

用户体验设计指南用户体验设计是一门关注用户需求和期望的学科，旨在提升产品和服务的可用性、易用性和满意度。

本指南将介绍用户体验设计的基本原则和方法，帮助设计师创建出令用户满意的产品和服务。

一、用户研究用户研究是用户体验设计的基础，通过了解用户的需求、行为和偏好，设计师可以更好地满足用户的期望。

以下是一些常用的用户研究方法：1. 用户调研：通过问卷调查、访谈和焦点小组等方式收集用户需求和反馈，了解他们的期望和痛点。

2. 用户观察：观察用户在使用产品或服务时的行为和反应，发现问题和改进的机会。

3. 用户画像：创建用户画像，描述用户的特征、需求和目标，以便设计师更好地理解用户。

二、信息架构信息架构是设计产品和服务的基础，它决定了用户在使用过程中如何获取和理解信息。

以下是一些信息架构的要点：1. 分类和标签：将信息进行合理的分类和标签，使用户能够快速找到所需的信息。

2. 导航设计：设计清晰的导航结构，使用户能够轻松浏览和导航产品和服务。

3. 信息组织：合理组织信息，使用层次结构和关联性，帮助用户建立正确的认知模型。

三、界面设计界面设计是用户与产品或服务进行交互的媒介，良好的界面设计可以提升用户的满意度和效率。

以下是一些界面设计的原则：1. 一致性：保持界面元素的一致性，包括布局、颜色、字体等，使用户能够快速熟悉和使用。

2. 可视化设计：使用图标、颜色和视觉效果等元素，帮助用户理解和操作界面。

3. 用户反馈：及时提供用户操作的反馈，例如按钮的点击效果、加载状态等，增强用户的控制感。

四、交互设计交互设计关注用户与产品或服务的交互方式，包括输入、操作和反馈等。

以下是一些交互设计的要点：1. 易用性：设计简单直观的交互方式，减少用户的认知负担和操作难度。

2. 反馈机制：及时提供操作的反馈，例如按钮点击后的状态变化、错误提示等，帮助用户理解和纠正操作。

3. 错误处理：设计容错机制，例如确认对话框、撤销操作等，减少用户因操作错误而带来的负面影响。

想要做好用户调研，你要学会这九种定量用户研究的方法当你需要关于自己产品的用户体验数据时，然而，你却不知道从哪里获取？那么首先，你需要选择正确的研究方法。

接下来，我们来看看这些当下最流行的定量研究方法。

许多用户体验专家倾向于采用定性的研究方法，原因在于他们认为：定性的研究方法要比定量的研究方法更容易操作和节约成本。

其实，他们忽略了与定量分析联系紧密的大样本量以及数据统计的巨大前景。

如果你也是这样认为的，那你也就错了！定量的研究方法是任何有经验的UX研究人员必须掌握的重要技能。

定量用户研究的方法允许你做以下事情：用一个数值来表示你产品的可用性。

数值有时比质量检测的结果和视频更有说服力（特别是当你试图说服像高管这样的人）时。

比较不同的设计（比如，你的产品的新旧版本，或者是你的产品与竞争对手的产品相比），并且确定你观察到的差异是否具有统计学意义，而不是随机的。

改进用户体验权衡决策。

比如，如果预期的设计改进成本很高，那么它值得做吗？如果你已经想到这种改变会提高可用性，那么定量研究方法可以帮助你验证重新设计是否值得。

将用户体验的改进与企业目标以及关键绩效指标结合起来（从而证明你的投资回报并且证明你的用户体验团队存在的价值）。

这篇文章可以让你清楚的知道，用户研究的第一步是：确定要使用哪种定量的研究方法。

接下来，我们将会给大家介绍一些当下最流行的定量研究方法：●定量可用性测试（基本测试）●网站分析（或APP分析）●A/B测试或者多变量测试●卡片分类法●树状测试●调研或者问卷调查●聚类定性评价●满意度调研●眼动测试以上每种方法都会产生有价值的定量数据，但是这些方法在收集的数据类型以及所需的资源和工作量方面差别很大。

一、九种定量用户研究方法概述本文列出了这些方法最常见的示例，并对每种方法的成本和难度进行了评估。

与其它任何研究方法一样，这些方法中的每一种都可以适用各种不同的需求。

根据具体情况，你的成本和困难可能与我们的粗略估计有所不同。

用户研究方法用户研究是产品设计和开发过程中的核心环节，它能够帮助产品团队更好地了解用户的需求、行为和偏好，从而指导产品的开发和改进。

下面将介绍一些常用的用户研究方法。

1. 参观和观察参观和观察可以是产品团队直观了解用户行为和环境的重要方式。

可以通过参观用户的生活和工作场景，观察他们是如何使用产品的，从而发现用户的需求和痛点。

2. 问卷调查问卷调查是一种常用的用户研究方法，通过编制问卷并向用户发放，收集用户的意见和反馈。

问卷调查可以量化用户的需求和满意度，并得到大量的数据用于分析。

3. 深入访谈深入访谈是一种针对个体用户进行的详细交流，通过面对面的方式，了解用户的行为、心理和态度。

深入访谈能够帮助产品团队更全面地了解用户需求和情感。

4. 用户测试用户测试是将产品原型或最终产品交给用户使用，并收集他们的反馈和意见。

通过观察用户在使用产品时的表现和反应，可以发现产品的问题和改进点。

5. 焦点小组讨论焦点小组讨论是将一组具有同类需求或特定特征的用户聚集起来，进行集体讨论和交流。

通过听取用户的意见和观点，可以深入了解用户的需求和态度，并获得用户群体的共性和差异。

6. 数据分析数据分析是通过收集和分析用户的使用行为数据，来揭示用户的偏好和习惯。

通过使用工具和技术来进行数据挖掘和分析，可以发现用户需求和问题的线索。

7. 人物画像人物画像是对用户进行全面的描绘和描述，包括用户的个人信息、行为习惯、需求和痛点等。

通过创建人物画像，产品团队可以更好地了解用户，并在产品设计中进行目标导向。

总之，用户研究方法的选择要根据具体的研究目的和资源条件来进行，可以结合多种方法来获取丰富的用户数据和意见，从而为产品的优化和改进提供有力支持。

ue面试知识点大全在用户体验（User Experience）设计领域，UE（User Experience）面试是一个非常重要的环节。

在面试中，面试官通常会考察面试者的专业知识、能力和经验，以评估其是否适合岗位。

为了帮助面试者更好地准备面试，本文将介绍一些常见的UE面试知识点，供大家参考。

1. 用户研究用户研究是UE设计的基础，以下是一些常见的用户研究方法和技巧：•用户访谈：通过与用户沟通，了解他们的需求、行为和偏好。

可以通过开放式、封闭式或半结构化的访谈方式进行。

•用户观察：观察用户在特定场景下的行为和反应，以了解他们的实际使用情况。

•用户调查：通过问卷调查等方式，收集用户对产品或服务的意见和反馈。

•用户画像：根据用户研究结果，创建用户画像，以便更好地理解用户需求和行为。

2. 信息架构信息架构是指在用户界面中组织和呈现信息的方式。

以下是一些常见的信息架构原则和方法：•顶下式设计：从整体到局部，先设计整个系统的结构，再逐步细化到具体页面和功能。

•卡片分类：将信息分为不同的卡片或模块，通过分类和排序来组织信息。

•导航设计：设计易于使用的导航系统，以便用户能够快速找到所需的信息。

•标签或标志：使用标签或标志来表示不同类型的信息，以便用户能够快速识别和理解。

3. 交互设计交互设计是指设计用户与系统之间的交互方式和流程。

以下是一些常见的交互设计原则和技巧：•反馈机制：设计系统能够及时给予用户反馈，以便用户知道自己的操作是否成功。

•可用性测试：进行用户测试，以评估系统的可用性和用户体验，发现并改进问题。

•用户流程图：绘制用户在系统中的交互流程，以便更好地理解用户的操作路径。

•交互设计模式：使用已有的交互设计模式，以提供一致性的用户体验。

4. 可访问性设计可访问性设计是指设计能够让所有用户，包括老年人、残障人士等，都能够方便地使用的系统。

以下是一些常见的可访问性设计原则和技巧：•无障碍设计：确保系统能够适应不同的用户需求和能力，包括视觉、听觉和运动等方面。

用户调研的五种方法与技巧用户调研是一种重要的市场研究方法，它可以帮助企业了解消费者的需求、喜好以及购买习惯，进而针对性地开展产品设计、推广和营销等工作。

然而，要想进行一次成功的用户调研并不是一件容易的事情，需要在方法选择、问题设计、样本抽取、数据分析等方面下足功夫。

下文将介绍用户调研中的五种方法和技巧，以帮助企业获得更准确的市场信息。

一、问卷调查问卷调查是一种经典的用户调研方法，它可以通过向受访者发送调查表格来了解他们对于某一产品或服务的看法。

优点在于操作方便、成本低廉、样本数量可控，但缺点在于问卷的设计和问题的设置容易被误解或者忽略，而且有一定的主观性。

因此，在进行问卷调查时，需要注意以下几点：1.问卷的设计：问卷应该简明扼要，内容清晰准确，并且重点关注用户关心的问题。

同时，应该在设计问卷之前进行市场调研，了解用户关注的热点问题，以便做到有的放矢，提高问卷的有效性。

2.问题的设置：问题的设置应该尽量做到开放式，以便用户有更大的自由度来表达自己的意见。

有些问题可以设置成多选项，以便从不同角度来了解用户需求。

3.样本抽取：样本的抽取要具有代表性，并且尽可能覆盖不同的区域、年龄层、职业和性别等方面，以保证数据的可靠性。

4.数据分析：对于问卷调查的数据分析，应该结合实际情况来进行。

在处理数据中，应该考虑到不同情况下的数据变化，以便分析出更有意义的结论。

二、深度访谈深度访谈是一种针对特定人群、主题或问题进行的个别面谈调查方法。

它可以通过采访个别用户来了解他们在购买某一产品或服务时的决策过程、对于产品和服务的理解以及对竞争对手的看法等。

与问卷调查相比，深度访谈的优点在于可以直接对用户做出回应，了解他们的真正想法和需求。

然而，深度访谈缺点在于无法保证调查结果的代表性，并且采访的主观性较强。

在进行深度访谈时，需要注意以下几点：1.研究对象的选择：选择符合研究要求和题材的用户进行访谈，从而保证数据的可靠性和有效性。

用户调研方法与数据分析技巧分享随着信息时代的发展，用户体验成为了企业竞争力的重要指标。

为了更好地了解用户需求，企业不得不进行用户调研。

而用户调研需要注意哪些方法和技巧，以及如何进行数据分析，本文将深入探讨。

一、用户调研方法1.问卷调查问卷调查是最常见的用户调研方法之一。

它可以通过在线问卷、邮件问卷、电话问卷等方式进行。

要想问卷调查取得理想效果，需要注意以下几点：（1）制定合理问题：问题应当准确切中调研主题，避免模糊或重复；同时也应注意问题顺序和选项设计等。

（2）明确受众群体：确定受众群体后，应选择合适的问卷方式，确保样本的代表性。

（3）合理奖励机制：为了吸引用户填写问卷，奖励机制可以起到一定作用，但奖励应当合理，过度的奖励反倒会影响数据的真实性。

2.深度访谈深度访谈是一种近距离交流的方式，可以更全面深入地了解用户需求。

与问卷调查不同，深度访谈是面对面沟通，需要注意以下几点：（1）预约时间和地点：为确保访谈的顺利开展，需要提前与用户约定时间和地点，确保用户愿意参与访谈。

（2）制定话题和提纲：与问卷调查不同，深度访谈需要提前制定丰富、全面的访谈话题和提纲，以引导用户的回答。

（3）尊重用户：尊重用户的意见和体验是深度访谈的关键，不要引导、评判或干扰用户的回答，保持中立和客观。

二、数据分析技巧1.数据收集要做好数据分析，首先需要收集真实可靠的数据。

在数据收集时，需要注意数据来源、数据采集方式、数据质量等相关因素。

2.数据清洗数据清洗是数据分析的前提。

数据清洗需要根据实际情况对数据进行筛选、分类、去重、补缺等操作，使得数据更加规范、准确、整洁、真实。

3.数据分析数据分析是数据调研的核心，也是最需要技巧的部分。

数据分析需要根据具体情况选择合适的分析方法，例如：描述性统计分析、回归分析、聚类分析、因子分析等。

三、小结用户调研和数据分析不仅局限于上述方法和技巧，针对不同的行业和不同的需求，还需要进行相应的定制和实践。

用户研究方法概述用户研究的方法和工具众多。

本文从几个不同的角度对用户研究方法进行划分，并给出了一些常见的用户研究方法的概念和使用范围。

1. 用户研究的态度研究方法和行为研究方法态度研究的目的通常是理解或者获知用户使用产品的目标和观点。

用户使用产品的目标揭示了用户使用产品的原因，以及用户想通过产品实现的价值；用户使用产品的观点透露了用户使用产品后的感受。

常用的用户态度研究方法有深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、问卷调查（CATI、CAPI、CLT等）。

行为研究的目的通常是通过跟踪/ 收集用户的产品使用数据来了解用户实际使用行为，并发现问题。

与用户的态度相比，用户的实际行为能显示出更多与用户有关的信息，是用户真实使用情况的表现，同时也显示用户在使用产品时的普遍倾向。

常用的用户行为研究方法包括现场观察研究方法、实验室可用性测试方法、数据挖掘方法（例如兴趣偏好挖掘、行为轨迹挖掘、行为趋势预测等）。

2. 用户研究的定性方法和定量方法定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法，通过与少数用户（例如10到20个）的互动来得到新想法或揭示以前未知的问题。

定性研究的一般性目的是解释用户行为的原因，发掘用户的新见解。

常见的定性研究方法包括深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、现场观察研究方法和实验室可用性测试方法等。

定量研究是用大量样本来测试和证明观点的方法，通过分析大量数据，找出具有统计学意义的趋势，从而映射出全部用户的真实情况。

定量研究可帮助验证通过定性研究发现的假设。

常见的定量研究方法则主要是前面提到的问卷调查方法和数据挖掘方法。

3. 用户研究的显意识方法和潜意识方法前面1和2提到的用户研究方法绝大多数属于显意识的研究方法，不再赘述。

现在已经开始有学者研究潜意识的用户研究方法，其基本观点是用户的行为只有5%是由显意识决定的，剩下95%是由潜意识决定的（可能有些夸张）。

潜意识研究方法包括隐喻引诱技术、图片投射技术、内隐测量方法等。

用户研究的14个方法用户研究是指通过调查、观察和分析用户行为和需求，以了解用户的需求和期望，从而指导产品设计和改进。

以下是14个常用的用户研究方法：1.问卷调查：通过设计问卷并发放给目标用户，收集用户对产品或服务的意见和反馈。

2.面谈访谈：与用户进行一对一的深入访谈，了解他们的使用习惯、需求和挑战。

3.焦点小组讨论：邀请一组用户进行集体讨论，了解他们的观点和意见，促进用户间的交流与互动。

4.观察研究：直接观察用户在真实环境中如何使用产品或服务，以了解他们的行为和需求。

5.用户日志：要求用户在使用过程中记录自己的行为和体验，以了解他们的使用情况和问题。

6.用户测试：邀请用户来测试产品或服务的可用性和易用性，记录他们的行为和反馈。

7.原型测试：利用交互原型或可点击原型，让用户对产品进行实际操作，评估产品的设计和用户体验。

8.眼动跟踪：利用眼动仪记录用户在使用过程中的注视点和关注区域，以了解用户对不同界面元素的重视程度。

9.用户画像和用户故事：通过研究用户的背景、特点和需求，创建用户画像和用户故事，帮助理解用户。

10.人物模型和情景分析：根据用户调研结果，设计典型用户的人物模型和情景分析，帮助产品改进和创新。

11.竞品分析：研究竞争对手的产品和服务，了解他们的特点和优势，并与自己的产品进行对比。

12.可用性评估：通过评估用户在使用产品时的困难和问题，提出改进建议和优化方案。

13.A/B测试：在同一环境下，对不同版本的产品或服务进行测试，比较用户的使用体验和效果。

14.用户反馈收集：定期收集和分析用户的反馈和意见，了解用户对产品和服务的满意度和改进建议。

这些方法可以相互结合，根据研究的目标和产品特点选择合适的方法进行用户研究。

通过深入理解用户的需求和行为，产品团队可以更好地优化产品设计，提升用户体验和满意度。