7类型批评
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学生纪律处分类型学生纪律处分类型学生纪律处分是指对违反学校规章制度、学生行为规范的学生进行的一种惩戒措施。
学生纪律处分的类型主要包括以下几种:1.口头警告口头警告是对违反学校规定的学生进行的第一种处分,通常是由班主任或教师口头警告学生,提醒其注意自己的行为,遵守学校规定。
2.书面警告书面警告是对违反学校规定的学生进行的第二种处分,通常是由班主任或教师书面警告学生,要求其认真反思自己的行为,并保证不再犯同样的错误。
3.批评教育批评教育是对违反学校规定的学生进行的第三种处分,通常是由班主任或教师进行的,通过批评和教育的方式,让学生认识到自己的错误,并引导其改正错误。
4.警告处分警告处分是对违反学校规定的学生进行的第四种处分,通常是由学校纪律处分委员会进行的,对学生进行口头或书面警告,并要求其认真反思自己的错误,保证不再犯同样的错误。
5.记过处分记过处分是对违反学校规定的学生进行的第五种处分,通常是由学校纪律处分委员会进行的,对学生进行口头或书面警告,并在学生档案中记下一笔过错,对学生的评优评先等方面产生一定的影响。
6.留校察看留校察看是对违反学校规定的学生进行的第六种处分,通常是由学校纪律处分委员会进行的,对学生进行口头或书面警告,并要求其在学校内进行一定期限的察看,以期达到改正错误的目的。
7.开除学籍开除学籍是对违反学校规定的学生进行的最严厉的处分,通常是由学校纪律处分委员会进行的,对学生进行口头或书面警告,并取消其在学校的学籍,学生将不能再在该校继续学习。
总之,学生纪律处分是学校管理学生行为的一种重要手段,对于维护学校的正常秩序和学生的健康成长具有重要意义。
学生应该自觉遵守学校规定,不断提高自身素质,做一个守纪律、讲规矩的好学生。
媒介批评的类型方式与内容媒介批评是对媒体作品、媒体表达或媒体业务进行评价和批判的一种形式。
它旨在揭示媒体的优缺点,评估其内容的质量和影响力,提供对公众有益的反馈和指导。
媒介批评可以采用多种类型的方式和内容,下面将介绍其中几种常见的类型。
1.文本批评:这种批评类型注重对媒体文本的内容和表达方式进行分析和评价。
它可以探讨文章的逻辑性、可信度、立场、倾向性、主题选择、论证手法等方面,从而揭示出文章的优点和不足之处。
2.美学批评:这种批评类型聚焦于媒体作品的美学价值,即审美。
它可以评价作品的艺术性、创新性、图像表达、音频效果等方面,为公众提供对艺术形式和媒体设计的理解与鉴赏。
3.道德批评:在媒体批评中,道德批评是一种重要的类型。
它关注媒体在道义上的责任和义务。
道德批评可以揭示出媒体的不当行为、不负责任的报道、伦理冲突等问题,并呼吁媒体更加重视社会责任感和公众利益。
4.政治批评:政治批评是指对媒体在政治观点和立场上的倾向性进行评价和批判。
这种批评类型可以揭露媒体对特定政治势力的偏袒或曲解,以及对公众政治意识和理解的影响。
5.经济批评:经济批评关注的是媒体的商业运营和盈利模式。
它可以评价媒体的商业伦理、广告内容和媒体拥有权的集中化程度,为公众提供对媒体经济运作的洞察和了解。
不论采用何种批评类型,媒介批评的内容应当客观、有根据、全面。
它应当提供事实和证据作为支持,避免主观偏见和无根据的推测。
同时,批评应当从多个角度和利益相关者的立场进行考虑,以确保评价的准确性和公正性。
最重要的是,媒介批评应当促进媒体的进步和改善,为公众提供更优质的内容和服务。
继续写相关内容,1500字6.社会影响批评:社会影响批评关注媒体作品和表达对社会的影响。
它可以评价媒体对公众意识形态、文化价值观和社会行动的塑造和引导。
这种批评类型可以揭示出媒体在种族、性别、宗教、贫富差距等方面的态度和偏见,引起公众对社会问题和公共利益的关注。
7.技术批评:随着科技的不断进步,媒体形式和传播方式也在不断变化。
企业员工互评批评意见50条【原创版】目录1.前言:企业员工互评的重要性2.互评中常见的批评意见类型3.互评中需要注意的批评方式和态度4.互评对企业的积极影响5.结论:正确对待和实施员工互评正文在现代企业中,员工互评已经成为了考核和提升员工表现的重要手段之一。
通过员工互评,可以更全面地了解员工的工作表现,激发员工的工作热情,提高企业的整体效率。
本文将为您介绍企业员工互评批评意见 50 条,帮助您更好地理解和实施员工互评。
一、互评中常见的批评意见类型1.工作效率低下:工作中不能按时完成任务,影响团队进度。
2.沟通能力不足:与同事、客户沟通不畅,产生误解。
3.团队协作能力差:不愿意与团队成员合作,缺乏团队精神。
4.工作态度不端正:对待工作不认真,马虎敷衍。
5.缺乏创新能力:工作中缺乏创新意识,总是沿用老方法。
6.业务能力不足:对业务知识掌握不足,影响工作效果。
7.时间管理不佳:不能合理安排工作时间,导致工作效果不佳。
二、互评中需要注意的批评方式和态度1.尊重对方:在提出批评意见时,要尊重对方,避免伤害对方的自尊心。
2.客观公正:批评意见要基于事实,避免主观臆断。
3.提出建议:在批评的同时,要提出具体的改进建议。
4.积极鼓励:在批评中,也要肯定对方的优点和成绩,给予积极鼓励。
三、互评对企业的积极影响1.提升员工工作效率:通过互评,员工可以找到自己的不足,从而提高工作效率。
2.增强团队凝聚力:互评可以促进员工之间的沟通和交流,增强团队凝聚力。
3.培养员工综合能力:互评可以促使员工不断提高自己的综合能力,为企业发展做出更大贡献。
4.优化企业管理:通过员工互评,企业可以及时发现管理中的问题,从而优化企业管理。
四、结论:正确对待和实施员工互评员工互评是企业发展的重要手段,只有正确对待和实施员工互评,才能充分发挥其积极作用。
企业应该建立健全的互评制度,引导员工以积极的态度参与互评,从而提升企业的整体竞争力。
文学批评(2)文学批评重点整理(2021―2021)名词释义1社会历史批评社会历史批评是从社会历史发展的角度观察、分析和评价文学现象的批评方法。
它主要研究文学与社会生活的关系,重视作家的思想倾向和文学的社会作用。
社会历史批评以社会学理论为基础,旨在阐明文学所反映的社会现实和文学发展的社会原因。
同时,它要求批评家具有自觉的社会历史意识。
在批评方面,他们不仅在特定的历史环境中审视作品,而且关注文学对社会的影响和推动。
其评价标准为:真实性、倾向性和社会效果。
著名的作品包括达纳的艺术哲学和杜布罗尤波夫的《黑暗王国的微光》印象批评是一种依据审美直觉,关注文学的审美特性,创造性地表现批评家的主观印象和瞬间感受的批评方法。
具有重主观感受、重直觉印象的特征,并表现出对客观性的怀疑和对释义的反抗。
强调批评家的艺术感受力,追求批评的诗性特征和美感功能。
值得肯定的是强调批评的主体意识,追求批评的独立价值和品格,但也存在夸大主观性、排斥理性的局限性。
著名作品有李健吾的《咀华集》3精神分析批评精神分析批评是一种心理批评,其理论基础是弗洛伊德创立的精神分析学。
精神分析批评关注人类社会性,探索读者的心理机制和阅读过程,关注文学文本的语言、形式结构和作者与读者的关系。
受这种批评方法影响的作家有乔伊斯、艾略特和赫尔曼·黑塞。
作品深入人物隐藏的性心理和无意识系统,强调人的本能欲望,突出精神与肉体的冲突,描写异常的性欲,揭露人性的丑陋等,客观上促进了文学对人类精神世界的理解和关注。
著名的著作包括弗洛伊德的《精神分析导论》和《梦的分析》。
4文体批评文体学是研究各种文体中语言表达方式和表达效果的一门学科,大约产生于20世纪初。
文体学有广义和狭义之分,文体学批评与狭义文体学有关,是一种运用现代文体学的理论和方法,从研究文学文体的语言性质、特征入手,对文学文体进行审美把握的批评理论和实践活动。
其基本特征有:以语言分析为本位;具有较强的可操作性;强调客观性和实证性。
第7课面对批评(教学设计)-苏教版心理健康二年级上册教学内容:本节课的主要内容是帮助学生理解批评是一种成长的机会,学会正确对待和接受批评。
通过活动让学生明白,每个人都有优点和不足,遇到挫折和批评时,要保持积极的心态,勇敢面对,并从中吸取教训,促进自我成长。
教学目标:1. 让学生理解批评的意义,认识到批评是一种成长的机会。
2. 培养学生面对批评时保持积极的心态,勇于接受并改进。
3. 引导学生学会自我反思,从批评中吸取教训,提高自我能力。
教学难点:1. 如何让学生真正理解批评的意义,并从中吸取教训。
2. 如何培养学生面对批评时保持积极的心态,勇于接受并改进。
教具学具准备:1. PPT课件2. 教学卡片3. 彩色笔4. 学生作业本教学过程:一、导入(5分钟)1. 教师通过与学生互动,了解学生对批评的认识和感受。
2. 引导学生思考:什么是批评?我们为什么会收到批评?二、教学新课(15分钟)1. 教师讲解批评的意义,让学生明白批评是一种成长的机会。
2. 通过案例分析,让学生了解正确对待和接受批评的方法。
3. 学生分组讨论,分享彼此的经验和感悟。
三、活动环节(10分钟)1. 教师组织学生进行角色扮演,模拟面对批评的场景。
2. 学生通过表演,体会正确对待批评的重要性。
3. 教师对学生的表现进行点评,引导学生总结经验。
四、课堂小结(5分钟)1. 教师引导学生回顾本节课的学习内容,总结批评的意义。
2. 学生分享自己的收获和感悟。
板书设计:批评的意义成长的机会积极的心态勇于接受并改进作业设计:1. 让学生写一篇关于正确对待批评的日记。
2. 家长参与评价,了解学生在家庭中面对批评的表现。
课后反思:本节课通过讲解、案例分析、分组讨论、角色扮演等多种教学手段,让学生真正理解了批评的意义,并学会了如何正确对待和接受批评。
在教学过程中,我注意关注学生的情感体验,引导他们保持积极的心态,勇于改进。
同时,通过活动让学生从实践中吸取教训,提高自我能力。
文学批评的类型与方法一、文学批评的类型文学批评的类型是文学批评原则的具体运用的结果,是指文学批评论著所体现的评价取向形态。
1、鉴赏型批评是一种侧重于鉴定和欣赏文学作品的人文情趣、审美品位和笔墨韵味的批评类型。
2、认知型批评是一种侧重于学理地评析文学现象、体现认知冲动的批评类型。
3、实用型批评是一种侧重于从社会教化效果评论文学现象、适应社会整合需求的批评类型。
4、消遣性批评是一种侧重于报导文学的相关新闻轶事、投合读者休闲需要的批评类型。
二、文学批评的方法文学批评方法,是指文学批评过程所呈现的批评视角、阐释重心和评价系统等的综合轨迹。
1、传记批评方法一种注重探寻作品与作者经历和人格的联系的批评方法。
2、社会历史批评方法一种通过考察作品产生的社会历史条件而评价作品的批评方法。
3、感兴批评方法一种侧重呈现作家创作感兴并唤起读者相同感兴的批评方式。
4、语言批评方法一种依托现代语言学而发展起来的关注文学的语言组织及其在文化中的功能的批评方法。
20世纪初期关注“文学性”及“陌生化”的俄国形式主义20世纪20-50年代注重文本语言分析的英美“新批评”20世纪50-70年代运用语言学模型从事文学的语言结构分析的法国结构主义20世纪60-80年代致力于文本“解构”的法国和美国的解构主义或后结构主义。
5、心理分析批评方法20世纪由弗洛伊德开创的从事文本无意识语言分析的批评方法。
弗洛伊德,荣格,拉康6、读者反应批评方法20世纪70-80年代盛行于德国和美国的一种以读者接受为重心的批评方式,强调文学批评的任务就是解释读者对文学作品的阅读、接受或反应及其在文学活动中的主动作用。
德国:“接受美学”姚斯、伊瑟尔美国:“读者反应批评”菲什、卡勒7、意识形态批评方法8、20世纪60-80年代欧美“西方马克思主义”的注重文学的意识形态特性和社会政治效果的批评方法。
德国的“法兰克福学派”霍克海默、阿多诺、本雅明、马尔库塞等法国的阿尔杜塞美国的杰姆逊英国的伊格尔顿9、文化批评方法20世纪90年代流行于西方的注重文学的文化特性的批评方法,它是英国20世纪60年代后期“文化研究”学派在北美及世界上其他地区扩展的结果。
艺术批评的种类
艺术批评按其内容可分为以下几种类型:
1. 传统批评:主要涉及传统文学、音乐、摄影、绘画、雕塑、护士、戏剧等艺术的思想、观点、审美、价值与技术的评论。
它把艺术观念、叙事观点和审美品位等紧密织结起来,以对某种艺术形式进行了指导性的评论。
2. 现代批评:是对现代艺术发展的批判性思考,它把不同现代艺术形式糅合在一起,以深刻探讨时代应运而生的新奇艺术形式。
现代批评既站在历史之上,又关注当下社会现象,把诸多艺术形式进行融合,以客观地评判出表现结构的优劣与特殊性。
3. 政治批评:是将政治、历史、文化背景与艺术有机结合起来,以分析艺术作品所反映的政治与社会内容。
它是一种把政治和艺术相结合的批评类型。
4. 语言批评:是从文字表现形式出发,例如文字、空间、色彩、文化等角度,对艺术作品的表达方式进行分析和思考的批评方式,旨在探讨作品的意义和形式以及语言的特殊特征。
5. 技术批评:是从表达形式出发,根据技术特点和表现技法,分析艺术作品的技术表现及特色,旨在探讨作品的技艺与表现性。
6. 考古批评:是研究人类各文化时代,例如中国古代、欧美文明、亚非文明、印加文明等,以及历史背景对艺术创作及表现形式的影响,以深刻理解艺术发展脉络和特定历史文化影响的批评方法。
7. 社会批评:是通过系统的社会观点去审视艺术。
它着重社会建构的方式,以及分析艺术表现形式中的社会意义及其影响力。
它同时考虑制度及环境对艺术创作的影响,以系统性地考虑社会现实与艺术之间的关系。
8. 题材批评:是指从题材内容出发,文字艺术、摄影、绘画、雕塑等作品,分析艺术表现出的题材表征及其深层含义,以探讨要表达的内容,也着重理解及揣摩作者的情感与思想客观性。
批评意见清单(精选100条)【最新版】目录1.引言:介绍批评意见清单的重要性2.批评意见清单的来源和特点3.批评意见清单中的常见类型4.如何有效利用批评意见清单5.结论:批评意见清单对个人和团队成长的意义正文【引言】在个人和团队的成长过程中,批评和意见的提出与接受是必不可少的环节。
批评意见清单作为一种有效的反馈工具,可以帮助我们发现问题、改进方法、提高效率。
本文将介绍批评意见清单的来源和特点,并列举其中常见的类型。
同时,我们将讨论如何有效地利用批评意见清单,以促进个人和团队的成长。
【批评意见清单的来源和特点】批评意见清单通常来源于团队成员之间的相互反馈、领导或导师的指导、客户或用户的建议等。
它具有以下特点:1.指向性:批评意见清单针对具体的问题或行为,有利于我们明确改进的方向。
2.客观性:批评意见清单要求客观地描述问题,避免主观情绪的影响。
3.实用性:批评意见清单旨在提出具体的改进措施,以提高工作效率。
【批评意见清单中的常见类型】批评意见清单中常见的类型包括:1.工作态度类:针对工作态度、责任心等方面的问题。
2.工作方法类:针对工作方法、流程等方面的问题。
3.团队协作类:针对团队沟通、协作等方面的问题。
4.工作成果类:针对工作成果、质量等方面的问题。
5.客户满意度类:针对客户满意度、服务质量等方面的问题。
【如何有效利用批评意见清单】为了有效地利用批评意见清单,我们需要做到以下几点:1.保持开放的心态:接受批评意见,不抵触、不逃避。
2.及时反馈:对批评意见清单中的问题及时回应,避免拖延。
3.制定改进计划:根据批评意见清单,制定具体的改进计划和时间表。
4.跟进和评估:对改进计划进行跟进和评估,确保问题得到解决。
5.持续改进:将批评意见清单作为自我提升的工具,形成持续改进的习惯。
【结论】批评意见清单对于个人和团队的成长具有重要意义。
文学批评重点整理(2014—2015)名词解释1社会历史批评社会历史批评是一种从社会历史发展的角度观察、分析、评价文学现象的批评方法。
它主要研究文学与社会生活的关系,重视作家的思想倾向和文学的社会作用。
社会历史批评以社会学理论为基础,旨在阐明文学所反映的社会现实以及文学发展的社会原因。
同时,它要求批评家具有自觉的社会历史意识,在批评中,不仅将作品放到具体的历史环境中加以考察,而且关注文学对社会的影响和推动。
其评判尺度是:真实性、倾向性和社会效果。
著名的作品有丹纳的《艺术哲学》、杜勃罗留波夫的《黑暗王国的一线光明》2印象批评印象批评是一种依据审美直觉,关注文学的审美特性,创造性地表现批评家的主观印象和瞬间感受的批评方法。
具有重主观感受、重直觉印象的特征,并表现出对客观性的怀疑和对释义的反抗。
强调批评家的艺术感受力,追求批评的诗性特征和美感功能。
值得肯定的是强调批评的主体意识,追求批评的独立价值和品格,但也存在夸大主观性、排斥理性的局限性。
著名作品有李健吾的《咀华集》3精神分析批评精神分析批评是心理批评的一种,其理论基础是弗洛伊德创立的精神分析学。
精神分析批评注重人的社会性,探索读者的心理机制和阅读过程,注意研究文学文本的语言、形式结构以及作者和读者之间的关系等。
受到这一批评方法影响的作家有乔伊斯、艾略特、赫尔曼·黑塞。
作品纷纷深入到人物隐蔽的性心理和无意识系统,强调人的本能欲望,突出灵与肉的冲突,描写变态性欲,揭露人性的丑恶等等,这在客观上促使了文学对于人类精神世界的理解和关注。
著名作品有弗洛伊德《精神分析引论》、《梦的解析》。
4文体批评文体学是研究各种文体中语言表达方式和表达效果的一门学科,大约产生于20世纪初。
文体学有广义和狭义之分,文体学批评与狭义文体学有关,是一种运用现代文体学的理论和方法,从研究文学文体的语言性质、特征入手,对文学文体进行审美把握的批评理论和实践活动。
其基本特征有:以语言分析为本位;具有较强的可操作性;强调客观性和实证性。
名词解释第四章1、文学价值观:是人作为主体于彼时彼地基于一定思想文化和实践的历史背景所形成的对于文学价值的体验、认识和判断尺度,也可以说是不同主体对待文学价值的选择和态度问题。
2、文学的认识功能:指文学可以帮助人获得多方面社会和人生的知识,可以丰富人的生活经验,加深人对社会和人类行为理解的功能。
3、文学的教育功能:指文学作品具有影响人们的思想情感、净化人们的心理境界、增强人们改造生活的勇气和信心的功能。
4、文学的审美功能:指文学可以具有满足人的美感和情感需求,使人在文学的审美体验中进入自由的境界,从而推动人的个性和才能朝着自由而全面解放方向发展的功能。
5、文学的娱乐功能:指的是文学可以给人带来身心自由和轻松,带来精神与情绪的愉悦快适,带来怡情养性、消愁解闷的欢欣和抚慰的功能。
第五章1、创作冲动:主要是指一种迫使作家进入具体创作过程的愿望和心理躁动。
2、艺术变形:作家为达到某种艺术效果而有意将描写对象以扭曲的、畸形的的形式表现出来。
3、艺术直觉:在文学活动中主体从对象的感性形式上在瞬间直接把握其内在蕴含与意义的思维方式或心理能力。
4、艺术情感:主体在文学艺术活动中产生并促使这一活动进一步展开的心理体验。
具体到文学创作,艺术情感是指作家通过塑造艺术形象而呈现出来的情感体验。
5、艺术想象:指文学艺术活动的主体调动过去积累的记忆表象,经过艺术加工创造出艺术形象的心理过程。
6、艺术理解:指作家、艺术家在创作活动中所进行的分析、判断、识别、比较等理性思维活动。
7、创作个性:是指一个作家所具有的独特性质,是文学风格的内在依据。
第六章1、文学语言:是经过作家精心选择和加工,用来创造艺术世界,具有艺术魅力的语言系统。
2、单个形象:指艺术世界里具有相对独立性的文学形象。
3、整体形象:指由单个形象构成的艺术整体,即艺术世界。
4、实象:有的形象是通过具体的描写较为直接地呈现的,可以称为实象。
5、虚象:有的形象是通过间接描写或由实象引起的联想形成的“象外之象”、“景外之景”等较虚的部分,统称虚象。
简短批评与自我批评句子简短批评与自我批评句子在平日的学习、工作和生活里,大家都听说过或者使用过一些比较经典的句子吧,不同的句子类型在文章中具有不同的作用。
那么都有哪些类型的句子呢?下面是小编收集整理的简短批评与自我批评句子(精选115句),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
1、上进精神不足。
工作主动性、主动性不强,工作热忱和工作干劲有些消减。
满足于完成任务,工作中有畏难心情,如对经济工作,虽然指标任务重,不过从一开头就缺乏完成任务指标的信念,在落实过程中计划性不强,造成一段时间内有工作忙乱的现象。
2、工作不深化。
作为主管xx工作的主任,对xx理解不全面,深化xx不够,专题研究不够。
缺乏对xx的统筹管理,缺乏盯着问题抓落实的力度,缺乏对xx特色品牌的打造,xx建设整体水平提升不明显。
3、工作中有暴躁心情。
与分管部门交流不准时,不当心与一线工作人员的交流交流,如同你主管科室的xx家里xx患病,造成生活困难,就没能准时掌握情况,安排接济,造成工作被动。
4、带队伍意识弱。
作为窗口部门的主管领导,主要抓业务工作,不当心理解分管人员的思想动态,在调动其工作主动性方面想法不多招数不够。
对分管科室人员的管理和监督不够。
5、工作标准不高。
作为年轻干部满足将分管工作干好,缺乏勇争一流干劲。
对自己没有更高标准、更高要求,缺乏超越自我的意识。
6、缺乏总结提升。
对好的做法经验做法不能准时总结和推广。
如同“xx”建设未能深化推动,使好的做法没有固化下来,致使工作效果不明显。
7、学习主动性不强。
对理论学习不重视,抱着无所谓的观点,缺乏学习的主动性和自觉性。
集体学习中有时缺席,对上级指示精神的精华和方向掌握不准,落实上打折扣,如同对xx下发的最新文件和会议精神学习和落实不到位。
8、交流协调意识不强。
处理问题、心得办法与其他领导同志共享交流少。
如同今年发生的xx事情,他牵头负责处理,就基本情况、决策、处理过程、结果,没有与其他领导准时通报情况,共同研判解决办法,自我行事,专断专行。
前厅工作特点前厅部是招徕并接待客人、推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供各种综合服务的部门。
在这里我先给大家介绍一下前厅部的主要任务。
一、前厅部的主要任务:1、推销客房:这项工作主要由前厅部前台班组负责,受理客人预订,并随时向没有预订的零散客人推销客房和餐饮、康乐等服务。
2、为客人提供各种综合服务:包括为客人提供行李搬运、问讯服务、商务服务、邮电服务、寄存服务等。
3、收集、加工、处理和传递有关经营信息:包括开房率、营业收入及客人住店、离店、预订以及有关部门的消费情况等,前厅将以上资料加工、整理,并传递给客房、餐饮等酒店经营部门和管理部门。
4、接待客人:前厅不仅要接待客人住店,为他们办理住店手续、分配房间和回答问讯等,还要接待其它消费客人以及来访客人等。
5、控制客房状况:酒店客房的使用状况是由前台控制的,准确、有效的房态控制有利于提高客房利用率及对客人的服务质量。
(例如房间的套分。
)6、负责客房帐务:包括建立客人帐户、登帐和结帐等工作。
知道了前厅部的主要工作任务后,我向大家介绍一下前厅部的工作特点。
二、前厅工作的特点:前厅工作具有接触面广、政策性强、业务繁杂等特点,在酒店的经营运作中具有举足轻重的作用。
1、接触面广:前厅部地处酒店的第一场所,它在业务上承担着客房的销售工作,负责客房的预订,具体为客人办理入住和离店的各种手续。
同时,为客人提供出入酒店的有关服务,如迎宾送客、行李搬运和保管、以及客人贵重物品的保管等,负责回答住店客人和来访客人的各种问询,处理客人的投诉等等。
正因为这些业务特点,使前厅人员接触到各种客人、各类事件、各个部门。
2、政策性强:无论是关于客房的销售、房价的折扣、特殊接待的全局调动,还是处理客人的问询、接转电话、客人投诉等,都是涉及整个酒店经营政策性很强的工作,稍有疏忽就可造成政策性的错误。
这就要求前厅工作人员必须熟悉并熟练掌握酒店在对客服务中的各项政策和具体执行要求。
(例如:挂帐,前台必须执行预定单上的挂帐单位认可的挂帐内容,不得随意增加。