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运维管理系统需求说明书范文运维管理系统需求说明书1、引言1.1 编写目的本文档旨在详细描述并定义运维管理系统的需求，以便开发团队全面理解系统应具备的功能和性能。
1.2 背景随着互联网的发展，各种规模的企业都需要一个高效的运维管理系统来确保业务的稳定运行和高效维护。
2、需求概述2.1 系统目标运维管理系统的目标是提供一套完整的运维管理解决方案，覆盖服务器监控、应用程序管理、故障处理、日志管理等功能。
2.2 功能需求- 服务器监控：实时监测服务器的运行状态，包括CPU、内存、磁盘等使用情况。
- 应用程序管理：支持对部署在服务器上的应用程序进行版本管理、启动、停止和重启等操作。
- 故障处理：自动检测并对服务器故障进行告警，并提供故障修复的指导。
- 日志管理：记录服务器和应用程序的日志，并提供查看和搜索功能。
- 资源管理：管理服务器和应用程序的配置信息，包括IP地质、端口号、用户名密码等。
2.3 性能需求- 响应时间：系统对请求的响应时间应在1秒以内。
- 并发性能：系统应支持同时处理1000个并发请求。
- 可扩展性：系统应能够方便地扩展和部署。
3、界面设计3.1 登录界面- 用户名输入框- 密码输入框- 登录按钮3.2 首页界面- 左侧菜单栏：包含各个模块的入口。
- 主要内容区域：展示各个模块的概览和重要信息。
3.3 服务器监控界面- 服务器运行状态图表：展示CPU、内存、磁盘使用情况的实时图表。
- 告警信息列表：展示服务器故障的告警信息。
3.4 应用程序管理界面- 应用程序列表：展示已部署的应用程序的基本信息。
- 版本管理：对应用程序的版本进行管理和控制。
3.5 故障处理界面- 故障列表：展示待处理的故障信息。
- 故障修复方案：提供故障修复的指导和建议。
3.6 日志管理界面- 日志列表：展示服务器和应用程序的日志信息。
- 日志搜索功能：支持根据关键词进行日志搜索。
4、数据库设计4.1 用户表- 用户ID- 用户名- 密码4.2 服务器表- 服务器ID- IP地质- 端口号- 用户名- 密码4.3 应用程序表- 应用程序ID - 名称- 版本- 所属服务器ID - 状态5、数据接口5.1 登录接口- 请求URL: /login- 请求方法: POST- 请求参数:- 用户名- 密码- 响应数据:- 成功：用户信息- 失败：错误信息5.2 服务器监控接口- 请求URL: /monitoring- 请求方法: GET- 请求参数: 无- 响应数据: 服务器运行状态信息5.3 应用程序管理接口- 请求URL: /applications- 请求方法: GET- 请求参数: 无- 响应数据: 应用程序列表信息5.4 故障处理接口- 请求URL: /troubleshooting- 请求方法: GET- 请求参数: 无- 响应数据: 故障列表信息5.5 日志管理接口- 请求URL: /logs- 请求方法: GET- 请求参数:- 关键词- 响应数据: 日志列表信息附件：无法律名词及注释：1、服务器监控：监控服务器资源的使用情况，确保服务器正常工作。
IT 运维管理(平台系统 (定制开发需求说明东莞市阳光信息科技有限公司 2013年 4月 10日修订历史记录目录目录 ........................................................................................................................................... (2)一、开发环境 . (4)二、版权所有 . (4)三、总体框架 . (4)四、功能模块及软件需实现功能 . .................................................................................................. 5 4.1 服务台工作台功能描述 ---事件管理 . ............................................................................... 5 4.1.1 服务台, IT 主管,登录界面 ................................................................................ 5 4.1.2技术员登录界面:. ................................................................................................. 9 4.2问题管理模块 . .................................................................................................................. 13 4.2.1 新建问题 . .............................................................................................................. 13 4.2.2技术员登录界面 : . .................................................................................................. 16 4.3变更发布管理 . .................................................................................................................. 18 4.4知识管理 . ..........................................................................................................................23 4.5 资产管理 . ......................................................................................................................... 25 4.5.1 硬件资产 . .. (25)4.5.1.1 新建服务器资产 . (25)4.5.1.2新建工作站 . (27)4.5.1.3 打印机资产 . (29)4.5.1.4 交换机资产 . (31)4.5.1.5 路由器资产 . (32)4.5.2 软件资产 . (33)4.5.2.1 新建软件资产字段 . (33)4.5.2.4软件分类支持自定义:在后面全局配置参数中说明 (34)4.5.2.5 资产的快速查询 . (34)4.6报表管理 . .......................................................................................................................... 34 4.6.2所有问题报表 . ....................................................................................................... 35 4.6.4所有变更报表 . ....................................................................................................... 35 4.6.4所有资产汇总表 . ................................................................................................... 35 4.7用户(部门管理 . (36)4.7.1 用户管理 . (36)4.7.2 新添加部门 . (38)4.8配置管理 (CMDB ............................................................................................................40 4.8.1帮助台配置 . ...........................................................................................................40 4.8.1.1机构明细配置 . ....................................................................................................40 4.8.1.2 邮件服务器配置 . ...............................................................................................41 4.8.1.3 事件模版 . ...........................................................................................................43 4.8.1.4服务级别协议(SLA (47)4.8.1.4服务目录 . (48)4.8.2用户配置 . (52)4.8.3 问题 /变更管理 . .....................................................................................................54 4.8.3 资产管理 . ..............................................................................................................55 4.8.3 软件管理 . ..............................................................................................................5624.9辅助功能 . .......................................................................................................................... 58 五﹑附件 .........................................................................................................................................59 5.1 ITIL主要功能规范流程图 .............................................................................................. 59 5.2阳光信息科技需求的主要功能流程 . (65)3一、开发环境开发语言:不限支持数据库:Microsoft SQL Server或 ORACLE 10G及以上二、版权所有提供相关设计文档,全部源码,版权归需方所有。
IT运维管理系统需求与功能说明一、系统简介我公司与中国移动合作，代其维护相关客户的软硬件系统，以往运维项目的签约、运维派单等都是通过纸质文件传送，信息沟通渠道不畅通、纸质文件传递繁琐等问题导致对客户的响应不够及时，亟需开发一套IT运维管理系统，作为我公司与中国移动之间的信息沟通桥梁，工程人员绩效工资的考核基准。
二、系统需求1. 角色IT运维管理系统涉及到以下几个角色移动公司✧发包人✧考核人✧派单人✧发单主管✧考核主管我公司✧总经理✧财务主管✧人资主管✧工程主管✧客服✧工程人员2、功能需求2.1 发包功能移动发包人员将项目发包到我公司，具体流程如下：其中移动公司角色中的发单主管是否需要，留待系统正式开发时确定，下面的流程图中，不包括发单主管的审核功能，由移动公司发包人直接发包到运维公司。
每笔发包流程必须系统保存，保存的数据包含但不限于发包时间、项目名称、项目主体、项目详细内容、客户联系方式、运维报价、流程批次处理结果等。
该功能涉及保存的基础数据有：项目信息、项目普查详细信息、项目详细报价、项目技术文档2.2 派单功能移动派单人通过系统将故障工单派送到运维公司的客服人员，由公司的客服人员将具体工单派送到具体的工程人员，并抄送工程主管，工程人员负责上门维护，并将处理结果反馈给工程主管，由工程主管负责工单处理结果的审核，处理成功后，将处理结果反馈给移动派单人员，并抄送给客服人员，具体流程如下：每笔派单流程必须系统保存，保存的数据包含但不限于派单时间、故障情况、项目名称、接单时间、工程人员、处理时间（一次或多次）、处理结果（一次或多次）、客户评价等。
该功能涉及保存的基础数据有：工单2.3 考核功能移动考核人可以通过系统对运维公司的运维情况进行考核，考核依据为历史工单处理情况、客户评价情况等，具体流程如下：其中移动公司角色中的考核主管是否需要，留待系统正式开发时确定，下面的流程图中，不包括考核主管的审核功能，由移动公司考核人直接将考核结果发送到运维公司。
运维管理系统需求说明书范文1概述1.1开发背景和意义随着公司规模的迅速扩大，现行的纯纸质化办公，效率低下、资料保存和查询非常困难、成本高、不利于多人协同办公，成为日常办公的严重制约。
尤其是需要审批的事项，如果遇到审批人出差或不在公司，往往需要等待，协调的成本很高，工作决策不能及时进行，大大降低了工作效率。
开发审批系统，使得申请人和审批人不受地域和时间限制，审批流程自动流转，相关人可以快键协调。
1.2开发目标系统在需求设计时要充分考虑了用户的使用习惯、模块间的相互独立性，减少系统间的相互依赖，使其能单独运行，便于开发和维护，也有利于以后的扩充，做到与其他业务系统的高内聚、松耦合。
特别强调系统的用户体验，以及与实际审批业务的贴合性，真正方便用户的申请和审批业务快键开展。
1.3主要内容系统主要内容包括：(1) 考勤管理：员工的加班、调休、请假、市内外出、出差等的申请、审批、查询和统计。
（2）转正申请：员工完成试用期，进入转正审批环节，完成该环节后，成为正式员工。
（3）物资申请：办公用物资的申请和审批。
1.4用户对象包括总公司、山西、广西、河南、湖北等办事处、分公司全部员工。
1.5业务数据时间要求针对用户对数据的要求，业务数据做永久性保存，部分业务数据可转入查询库中作为历史数据供查询使用。
2功能需求2.1功能框架 2.1.1总体框架操作系统运行监控: 虚拟机可用性 cpu负载内存使用 IO情况空间使用情况 OS日志进程情况计划任务情况时钟偏差端口使用情况路由表一页查看多操作系统执行命令:中间件运行监控: 取jmx的一些指标。
数据库运行监控: 主目录集群状态实例状态监听器状态表空间预警归档情况rman备份情况不良sql未使用的索引大表数据量 alert文件报错job失败编译失败。
性能优化:把上面的指标综合一下；虚拟机和服务整体预警:汇总超过阀值的指标。
2.1业务需求2.1.1数据管理1.功能描述该模块用于收集系统所需的数据。
IT运维管理平台需求方案深圳市粤港科技有限公司2017年7月项目概述项目背景项目目标通过构建IT服务管理平台，达到以下目标：1)流程规范化：运用ITIL最佳经验，建设事件管理、问题管理、变更管理、发布管理，配置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运维工作；梳理IT运维服务流程，提供高质量的服务。
2)平台统一化：构建统一的IT服务平台，以此为基础推广到全公司的IT运维和管理工作，为IT服务提供有力技术支撑。
3)系统集成化：实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短信平台、邮件系统等的集成，发挥信息整合和联动优势；4)管理可视化：有效监控和分析管理流程运行的效率，产生有效的流程管理信息，实现对服务流程的不断改进和提升。
功能需求服务台服务台的主要目标：是协调客户（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。
IT部门通过服务台统一授理各类事件或服务请求，并使现在由人工完成的事件或服务请求的记录、分派、监督通知、解决方案记录、报表统计等过程电子化、自动化，降低人工操作和管理带来的风险，以提高系统使用人员的工作效率和服务水平，实现IT服务管理质量的同步提升。
有以下的需求：1)可针对不同的事件类型、处理状态、处理人员、组织结构等进行统计分析，并用图形显示。
2)能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制。
系统可按小时、日、周、月、年等不同时间梯度对系统中数据进行汇总、整理。
3)服务台可以向指定人员或群组发送广播通知（邮件或短信）。
4)可以对接收到的事件信息进行必要的统计，得出可用分析用的报表。
5)服务台实现灵活的通知机制，通知的方式包括：发送电子邮件、短信。
6)对于处理完毕的服务请求，系统自动产生回访调查，由最终用户在网页上填写对处理的反馈意见和评分，以促进服务水平的不断改进。
自助服务管理自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。
自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了进入服务台的请求。
IT运维管理平台需求方案需求方案编写的前提是清晰的目标和背景。
为了编写一份有效的IT运维管理平台需求方案，我们需要考虑以下方面的信息和需求。
1.目标和背景-确定IT运维管理平台的目标是什么，例如提高运维效率、降低成本、提升服务质量等。
-描述背景情况，包括当前运维管理流程、存在的问题和挑战，以及期望通过平台解决的问题。
2.功能需求-记录和监控设备和系统状态，包括硬件、软件、网络等。
-提供故障预警和自动化故障处理功能。
-支持远程管理和操作，包括远程控制和维护服务器、网络设备等。
-提供事件和问题管理功能，包括工单系统和故障管理。
-提供资产管理功能，包括设备的采购、配置信息和维护记录管理。
-提供运维监控和报告功能，包括性能监控、服务级别协议（SLA）监控和报告等。
-提供自动化任务和流程管理功能，包括定时任务、流程自动化和脚本执行等。
-支持权限管理和审计功能，确保数据安全和合规性。
-提供可定制的报表和分析功能，用于监控和优化运维管理过程。
-其他定制功能需求。
3.技术需求-平台应具备较高的扩展性和可定制性，能够根据具体业务需求进行定制开发。
-平台应该具备良好的用户界面和易用性，能够提供直观和用户友好的操作。
4.数据需求和集成-平台应能够集成各种运维工具和系统，如监控工具、自动化工具、帮助台工具等。
-平台应能够与第三方系统集成，如ERP、CRM、CMDB等。
-平台应提供数据导入和导出功能，用于与其他系统或工具之间的数据互通。
5.需求优先级和实施计划-根据需求的重要性和紧急性，确定需求的优先级。
-制定详细的实施计划，包括开发、测试、上线和后续维护等阶段的时间安排和工作计划。
6.预算和资源-确定项目的预算和资源需求，包括项目组成员、硬件设备、软件工具和外部资源等。
-制定详细的预算和资源计划，包括成本估算和分配。
总结：通过编写一份详细的IT运维管理平台需求方案，可以明确平台的目标和背景，分析功能需求和技术需求，结合数据需求和集成，制定实施计划，并确定预算和资源需求。
IT运维管理系统解决方案设计1. 简介IT运维管理系统是一个用于帮助企业进行IT资源和服务管理的系统，旨在提高对IT资产、运维任务和故障处理的监控和控制能力。
本文将以设计IT运维管理系统的解决方案为主题，分别从需求分析、系统架构、功能模块和技术选型四个方面进行阐述。
2. 需求分析在进行系统设计之前，首先需要对IT运维管理系统的需求进行详细的分析。
根据企业实际情况和运维工作的需求，可以总结出以下主要需求： - 资产管理：能够对企业的IT资产进行全面、实时的监控和管理，并支持资产的分类、归档和查询功能。
- 任务管理：能够对运维任务进行分配、追踪和统计，确保任务的准时完成。
- 故障处理：能够对IT系统的故障进行实时监控并快速响应，提供故障排查和解决方案。
- 统计报表：能够对IT运维工作进行统计和分析，并生成相应的报表。
3. 系统架构基于需求分析的结果，我们可以设计出以下系统架构：系统由以下几个主要模块组成： - 用户管理模块：用于管理系统的用户，包括用户的注册、认证和权限管理等功能。
- 资产管理模块：包括资产的录入、查询和归档等功能，同时提供实时的资产监控功能。
- 任务管理模块：用于分配、追踪和统计运维任务的进度和结果。
- 故障处理模块：负责对系统的故障进行监控和处理，提供快速响应和解决方案。
- 统计报表模块：用于对IT运维工作进行统计和分析，并生成报表。
4. 功能模块根据需求分析和系统架构，我们可以进一步定义每个功能模块的详细功能和实现方式：4.1 用户管理模块•用户注册：用户可以通过注册功能进行账号的创建和注册。
•用户认证：系统提供密码认证和权限认证功能，确保用户的身份安全。
•权限管理：根据用户的角色和权限，对系统的功能进行控制和限制。
4.2 资产管理模块•资产录入：提供资产信息的录入功能，包括资产分类、属性和状态等。
•资产查询：支持简单和高级查询功能，方便用户快速找到所需的资产信息。
IT运维管理（平台）系统(定制开发)需求说明目录目录 (2)一、开发环境 (4)二、版权所有 (4)三、总体框架 (4)四、功能模块及软件需实现功能 (5)服务台工作台功能描述---事件管理 (5)服务台，IT主管，登录界面 (5)技术员登录界面： (6)问题管理模块 (7)新建问题 (7)技术员登录界面: (7)变更发布管理 (7)知识管理 (9)资产管理 (9)硬件资产 (9)新建服务器资产 (9)新建工作站 (10)打印机资产 (11)交换机资产 (11)路由器资产 (11)软件资产 (12)新建软件资产字段 (12)软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明 (12)资产的快速查询 (12)报表管理 (12)所有问题报表 (13)所有变更报表 (13)所有资产汇总表 (13)用户（部门）管理 (13)用户管理 (13)新添加部门 (14)配置管理(CMDB) (15)帮助台配置 (15)机构明细配置 (15)邮件服务器配置 (15)事件模版 (16)服务级别协议（SLA） (18)服务目录 (19)用户配置 (21)问题/变更管理 (22)资产管理 (23)软件管理 (23)辅助功能 (24)五﹑附件 (26)ITIL主要功能规范流程图 (26)阳光信息科技需求的主要功能流程 (32)一、开发环境开发语言：不限支持数据库：Microsoft SQL Server或ORACLE 10G及以上二、版权所有提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。
三、总体框架四、功能模块及软件需实现功能服务台工作台功能描述---事件管理 服务台，IT 主管，登录界面1）在线创建工单服务请求Reject 时。
系统能自动将被退回软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条2）每页最大显示请求条目25--250条；系统可自定义对服务级别协议（SLA ）普通技术员登录系统界面无系统配置权限公告及上节所述的各种导航功能键。
编辑未处理事件请求：须能显示四种状态代码“Closed ”,“On Hold ”,”Open要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed ”操作时，系Case 能自动自动增加到附：服务台指派工单流程图6）软件主页面设计：a)如图，视图界面要能显示“逾期请求”，“今天必须处理的请求”，“已批准的变更”，“未经批准的变更”，“未处理掉问题”，“未指派的问题”等快速选取项条目。
b)服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息，并能使用邮件发送通告。
c)有快速搜索框 d)显示日程表问题管理模块 新建问题此界面须有“状态代码”，“问题分类”，“紧急度”，“逾期日期”，“关闭日期”，“问题标题及内容”，可上传附件等功能。
创建好的的问题工单需求：a)PR 打头，变更发布管理需求：需要有 “所有变更”下拉菜单，快速查询查询到所示的系统变更记录。
需求：需要查询设计变更代码及变更类型，其他项参数参照问题管理章节10个变更类型：4个Major,Minor,Significant,Standard需求：系统要能生成有单独的变更代码及变更序列号 变更管理需要加入八大子选项： 常规---新建发布等 问题 请求 计划 审批 实施 复审—变更历史记录问题：请求：计划：审批：需要有“添加CAB成员”，“发布用于变更”两个子选项，如下图实施：复审：历史：知识管理需求：可以输入关键字快速对知识管理库进行查询，资产管理IT资产分2大类型，硬件和软件硬件资产硬件资产分服务器，工作站，打印机，路由器和交换机五类：服务器标签代码说明：子页面均需要添加支持支持CSV文件导入按钮，打星号为做成必填项新建服务器资产需要有“新建”，“删除”按钮。
要能显示服务器名称，型号，操作系统，资产状态，用户，部门，序列号，如下图：服务器配置项里面需要有的代码：名称，总内存，操作系统，制造商，描述，，打印机资产a)新添加打印机页面代码：名称，产品信息，IP 地址，子网掩码，描述，b)资产明细代码：采购成本，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保休有效日期，厂商名称c) 资产状态代码5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Dispose d)有快速添加“产品”和“厂商”按钮，及自动踏出小窗口，如图新添产品代码框支持自动填充新添厂商代码框，自动弹出小窗口，支持自动填充交换机资产代码：“新建”“删除”按钮，名称，产品序列号，资产状态，用户，部门新添交换机页面代码标签：名称，产品，IP 地址，IOS,RAM ，子网掩码，MAC 地址，描述资产组件的状态代码：5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Dispose资产明细代码：采购成本，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保修日期，厂商名称参照上节，页面需要支持产品信息，厂商信息的快速添加子的弹出框路由器资产参照章节，把页面代码由交换机改成路由器即可.软件资产新建软件资产字段包括：软件过滤器，，有移动，新建，删除按钮；软件名称，制造商，分类，类别新建软件代码：软件名称，软件类型，版本，制造商，描述，软件分类，其中下图打星号为必填项目软件6种类型：Managed,Excluded,Freeware,Prohibited,Shareware,Unidentified软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明资产的快速查询在资产管理子页面增加资产的快速查询搜索框报表管理服务请求报表，如下图，增加部门和技术员复选按钮，能对不同技术员的已完成，已逾期和未完成的工单进行统计分析查询，分析结果要能导出Excel格式或PDF格式,，可以自动生成图表，也可按部门进行汇总查询。
所有问题报表增加部门和技术员复选按钮，能对不同技术员的已完成，已逾期和未完成的的问题进行统计分析查询，分析结果要能导出Excel格式或PDF格式,，可以自动生成图表，也可按部门进行汇总查询。
所有变更报表系统能对不同分类，变更状态，变更类型，不同技术员进行汇总查询分析，分析结果能以Excel格式导出所有资产汇总表能单独对服务器或者工作站，打印机，交换机，路由器进行分类统计，分析结果能以Excel格式导出。
用户（部门）管理用户管理1）用户管理显示代码：名称，登录名，电子邮件，电话，手机，职称/职务。
员工工号（ID ）2）新增人员页面代码：个人明细，联系信息，部门明细，*为必填项3）有“允许登录”复选框，当选此项时，可以输入登录名，密码；增加“启用管理员权限”及“启用自定义权限”，用户密匙创建项，“保存”，“取消”按钮，系统自定义角色权限设成4种：Admin,ChangeMananger,Common,Guest,Admin:可以分派工单，对网站及CMDB 进行全局配置ChangeManager:执行变更审批权限的审批Comman:技术员权限,可以查询未完成和已完成的的请求及问题，查询自己的未完成和已完成的的请求及问题报表，Guest:外部请求用户，只有新建请求的权限4码”和“取消登录”两项功能设置.1)部门列表显示需求代码:加新部门”按钮，2)新增部门代码：名称，描述，部门领导；“部门领导”处增加人员选取按钮,点击部门领导选取框后，自动弹出框配置管理(CMDB)帮助台配置机构明细配置代码参数：a)机构明细：名称（必填项），描述b)地址：地址，城市，右边，省市，国家/地区c)联系信息：电子邮箱，电话号码，传真号码，网站，公司标识，自定义LOGO 邮件服务器配置a)接收邮件服务器接收邮件服务器的设置接收邮件服务器设置包含下列字段：服务器名 / IP地址: 获取邮件所需的接收邮件服务器用户名: 针对上述服务器的登录名密码: 在上述服务器中读取邮件的密码邮件地址: 服务请求所要发送的邮件地址，只有这些邮件需要被获取邮件类型: 所获取邮件的类型(例如：IMAP或POP等)端口: 获取邮件的端口获取邮件间隔: 输入定期获取邮件的时间间隔，不必手动获取。
其中，除了邮件类型，其它所有字段都是必填条目，不得留空。
输入上述明细之后点击保存按钮，配置被保存b)发送服务器发送邮件服务器的设置发送邮件服务器设置包含下列字段：服务器名/ IP地址：向外发送邮件时需要通过的发送邮件服务器备用服务器名 / IP地址: 如果有一个备用服务器，就可以在上述主服务器出现故障时替代主服务器发件人名称: 邮件发送者的名称回复地址: 回复邮件用的邮件地址，一般情况下，回复地址就是在接收邮件服务器的邮件地址字段中指定的值。
邮件类型: 所发送邮件的类型(例如：SMTP或POP等)。
端口: 发送邮件的端口其中，服务器名称/IP地址、回复地址和端口是必填条目，因此不能留空。
如果发送邮件服务器需要验证，就请选择需要验证复选框。
输入验证外发邮件所需的用户名和密码。
点击保存按钮，保存设定。
事件模版事件模版在章节中要调用此模版，可以减轻服务台工作量字段说明：画布的重新设计与只制作请求类型:incident状态字段：Open,Closed,On Hold,Resloved模式：E-mail,Phone Call级别（SLA）：1-4级对于经常提交的请求，可以创建请求模板。
这样可以帮助请求人快速提交请求。
请求模板由三部分组成：模板标题，模板字段列表和画布。
模板标题：包含模板名称，模板注释，以及是否呈现给请求人选项等。
如果要删除该模板，请选中“不再使用该模板”。
字段列表：包含一系列的字段，可以根据需要添加字段。
模板画布：用于更改模板中各字段的布局。
可以拖放重新设计请求表单的外观与布局。
表单的定制可以在模板中添加/删除字段，设置各个字段的属性，或者重新布局。
从而为不同的请求模板定制出风格各异的表单画面。
添加新的字段可以拖放新的字段到模板画布中来添加新的字段。
它将弹出新添字段的窗口。
在其中填写对应的标签，点击确定按钮后，即可添加新的字段。
新建的字段对所有的模板都可使用，字段名对所有模板都是通用的，字段名称可以在请求附加字段中加以编辑。
字段的拖放从可用的字段列表中将某个字段拖到画布上，随着鼠标移动，可以放置字段的地方会高亮显示，将该字段放到高亮区域之中即完成字段的拖放。
也可以拖放表单中的字段，来重排字段的布局。
请求明细字段将整体移动。
编辑过程中，随时可以点击重做/撤销按钮来重做或撤销编辑。
设置字段的属性字段的属性指的是用户使用该模板时，各字段的属性，比如：必填字段，请求人不能填值的字段等。
设置时将鼠标指向对应的字段前部然后点击其中的设置属性选项，在弹出的会话框中进行对应的属性设置。
必填字段 : 启用该选项后，用户在创建请求时必须填写对应的信息。
注意: 对于请求分类的项目字段，如果设置为必填字段，则其所在的分类和子分类也自动设置为必填项。
