志愿者与志愿服务培训教材经典课件(PPT43页)

1、文明礼仪是形象
文明礼仪体现着志愿者的道德修养，将直 接影响到志愿服务的质量和成效。文明礼仪应 成为志愿者日常生活的一种习惯。一句礼貌用 语的背后是对别人的尊重，而换来的则是别人 的真诚和理解。
我志愿 我奉献 我快乐
2、责任心是金子
志愿者应把责任感作为参与志愿服务的根本出发 点。志愿服务仅有热情是不够的，它不是一两次的新 鲜的猎奇或探险，当所从事的志愿服务由陌生变为熟 悉、由新奇变成平淡，当你由兴奋归于平静的时候， 激情不在的时候，只有通过我们对社会的责任感、对 其他需要帮助的人的责任感、对我们所生活的环境的 责任感、对自己良心和良知的责任感，才能促使我们 坚持下来。
– 称呼恰当 – 口齿清晰 – 用词文雅
– 致谢
– 征询：提供帮助之前
– 道歉
3、岗位礼仪
• 个人举止行为的禁忌
– 忌用手抓挠身体的任何部位 – 公开露面前需整理好衣裤 – 不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 – 忌在公共场所大声喧哗 – 在公共场合不要吃东西 – 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,
志愿者的仪态
• 正确的站姿：挺，直，高
不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉 、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。
• 优雅的步态：从容，轻盈，稳重
基本要求：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准 、身体协调、造型优美。 不当行姿：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序 、蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅。
我志愿 我奉献 我快乐
3、有效沟通是虹桥
志愿者的工作离不开与他人的沟通，沟通已经成为 志愿者从事志愿活动所必备的基本技能之一，掌握 出色的沟通技能，能使志愿者在工作、生活中顺利 获得他人的理解和支持，从而在做事时能够得心应 手，游刃有余，顺利达到志愿服务的目标。对于志 愿者而言，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。
2、志愿者的形象塑造
• 第一印象 ➢ “首因效应” ➢ 可以先声夺人 ➢ 造就心理优势
• 人与人见面的最初印象取决于 – 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
2、志愿者的形象塑造
基本素养包括： 仪容礼仪 仪态 语言礼仪
服饰礼仪 表情神志愿 我奉献 我快乐
4、专业技能是法宝
只有有了专业技能才能是我们的受助对象的 到最有力的帮助。正如中国人民大学胡波教授所 说：“在培训除具有志愿服务意识和概念的志愿 者后，我们挑选奥运志愿者的标准就只有两个 字——技能。”对技能的要求已经成为志愿服务 走向有效发展之路的必然。
我志愿 我奉献 我快乐
• 礼仪基本原则：遵时守约、公平对等、真 诚适度、宽容自律、尊重习俗。
志愿者的礼仪
• 意义：志愿者承载着语言沟通、文化交流的任务 。校庆志愿者是学校的名片，服务的过程是向被 服务对象宣传整个学校的形象。
• 志愿者的形象规范：涉及仪容、服饰、仪态和 语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰 美、仪态美和语言美，为校庆营造温馨和谐的气 氛。
2017年志愿者与志愿服务培训
一、志愿者与志愿服务
我志愿 我奉献 我快乐
志愿者（volunteer）
中国志愿者协会给“志愿者”下的定义是： 不为物质报酬，利用自己的时间、技能等资源，
自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 香港称为“义工” 台湾称为“志工” 08奥运志愿者；10年上海世博会志愿者；
方，不宜披头散发。 – 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候
，式样应该庄重大方。
志愿者仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 禁忌：离奇出众、惨状示人、岗上化妆
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓 妆艳抹。
志愿者服饰礼仪
• 服饰准则
–尊重服务对象 –适应工作需要 –塑造志愿者形象 –提高个人素质
我志愿 我奉献 我快乐
志愿服务
志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和 社会的公益性活动。
志愿服务特征：
1. 自愿行为 2. 不图物质报酬 3. 服务社会公益 4. 奉献自己的力所能及
我志愿 我奉献 我快乐
志愿精神
• 原联合国秘书长科菲·安南曾说：“志愿精神 的核心，是服务和团结的理想，是共同使这个 世界变得更加美好的信念。”
表情神态礼仪
笑容的作用
- 可以调节情绪 - 可以消除隔阂 - 可以获取回报 - 有益身心健康
----要发自内心的微笑
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
– 眼神
志愿者语言礼仪
• 礼貌用语
• 文明用语礼仪
– 问候：您好！早上好！ 由尊而卑、由近及远 – 迎送： – 请托
5、团队合作是力量
1、建立和谐的团队关系，搞好团队建设。 大团队、小团队
2、认同团队的核心价值观。
我志愿 我奉献 我快乐
二、志愿者的礼仪
二、志愿者的礼仪
我志愿 我奉献 我快乐
1、什么是礼仪？
• 礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关 系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范 。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。
• 我国志愿精神及内涵包括：
奉献、友爱、互助、进步
我志愿 我奉献 我快乐
志愿者的文化建设受到重视
奥运为高校完善志愿服务激励评价与文化建设提供 了有益借鉴。 【延伸阅读】志愿者的微笑是“北科大”最好的名片 【延伸阅读】惊叹号精神 【延伸阅读】志愿者平方
我志愿 我奉献 我快乐
二、做高素质的志愿者
我志愿 我奉献 我快乐
•形象端正 •注意修饰
修饰规范
• 洁净 • 卫生 • 自然
志愿者仪容礼仪
• 男士发型修饰礼仪
– 干净整洁，要注意修饰、修理 – 头发不应该过长
• 男士面部修饰
– 每天保持面部的清洁（剃须修面） – 注意随时保持口气的清新
志愿者仪容礼仪
• 女士发型修饰礼仪
– 确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐 – 发部造型：女士的发型发式应该保持美观、大
志愿者的仪态
• 含蓄的蹲姿：
注意事项：不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失 当：在人身边下蹲，侧身相向、不要毫无遮掩、不要蹲 在椅子上、不要蹲着休息
• 稳定的坐姿：端庄，稳重，大方
入坐：在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围 人致意、毫无声息、以背部接近座椅 离坐：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从 左离开