农商行各营业网点应急预案

农村商业银行客服中心业务连续性应急预案第一章总则第一条为有效应对客服中心运营中断事件，保障重要业务持续运营，提高快速反应和处置能力,最大程度降低突发事件的危害,保障电话银行系统及客服中心安全、稳定、健康运行，依据《农村商业银行业务连续性管理办法》有关规定，制定本预案。

第二条客服中心运营中断事件的处置原则，是坚持在总行的统一领导下，有关部门密切配合，尽快恢复电话银行的正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影响。

（一）切实履行社会责任，保护客户合法权益、维护金融秩序；（二）坚持预防为主，建立预防、预警机制，将日常管理与应急处置有效结合；（三）坚持以人为本，重点保障人员安全；实施差异化管理，保障重要业务有序恢复；兼顾业务连续性管理成本与效益；（四）坚持联动协作，加强沟通协调，形成应对运营中断事件的整体有效机制。

第二章客服中心运营中断事件的分类第三条本预案所指客服中心运营中断事件是指突然发生，对电话银行自助语音、人工座席系统、在线客服、邮件系统等客服中心业务正常经营管理带来较大影响，造成或者可能造成客户及我行重大财产损失、声誉损失，或者可能带来全行性连锁反应及系统性风险，造成较大社会影响的事件。

主要包括系统故障、网络故障、通信故障、电力中断、火灾、地震、疾病、战争、其它人为或自然灾害等不可抗力因素而导致电话银行服务连续中断超过半小时的事件。

第三章组织机构及职责第四条我行成立客服中心业务连续性工作小组，该小组在总行业务连续性办公室的领导下，统筹协调客服中心业务连续性工作。

主管客服中心的行领导任小组组长，电子银行部、信息技术部负责人为副组长，两部门其它相关人员为小组成员。

小组办公室设于电子银行部客服中心。

工作小组为非常设机构，组成人员相对固定，并随工作岗位变化相应调整。

客服中心业务连续性工作小组成员构成见附录二。

第五条业务连续性应急处置工作小组的职责（一）负责在总行业务连续性办公室的指导下，统筹、协调客服中心业务连续性工作的开展；对于其他涉及客服中心业务的业务连续性工作，负责组织配合；（二）负责制定和执行客服中心业务中断事件应急预案，及时处理突发事件和生产恢复工作;（三）负责组织开展客服中心业务连续性计划的演练，评估和改进客服中心业务连续性工作；（四）负责向电子银行部上报客服中心业务连续性管理报告、评估报告。

农村商业银行流动性管理规则及应急预案一、规则概述为了保证农村商业银行的经营稳定性，合理管理银行流动性风险。

农村商业银行需要严格遵守国家法律法规和监管规定，制定并严格执行流动性管理规则，确保规则的科学性、合理性和有效性。

在此基础上，建立完善的应急预案，及时做出响应处理。

二、流动性管理规则1. 流动性指标1.资产-负债表日前30日内到期的非负债性金融机构存款、同业存款、同业拆借资金和其他短期资金应占存款类负债的比例不得低于80%。

2.资产-负债表日前30日内到期的银行间借贷和同业存单资金应占存款类负债和同业存款的比例不得超过25%。

3.资产-负债表日前30日内到期的非负债性存单和协议存款不得占存款类负债的比例超过30%。

2. 流动性缺口管理1.确定流动性缺口指标：流动性缺口=流动性负债-流动性资产。

2.监测流动性缺口：每日、每周、每月计算、监测，并及时做出调整。

3.应对流动性缺口：如果出现流动性缺口，应及时处理。

如果流动性缺口在近期内得到充分解决，可以通过调整资产和负债结构等方法进行控制。

3. 流动性应急处理1.确定应急响应级别：一般来说，应急响应分为三级：Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级。

紧急情况下，银行会根据实际情况采取必要的措施，包括召开流动性应急处理会议等。

2.制定应急预案：根据不同级别制定不同的应急预案，制定事前、事中、事后应急措施，并明确责任部门和人员。

3.应急措施的执行：根据预案及时采取应急措施，确保正常经营。

三、应急预案1. 流动性应急预案1.Ⅰ级应急响应：–召开流动性管理工作会议；–制定应急预案外围措施并落实；–制定应急资金筹措计划；–密切关注流动性风险变化动态，及时加强监测。

2.Ⅱ级应急响应：–应急预案外围措施全部实施；–采取灵活的资金调度措施；–合理安排非必要支出；–制定各类应急预案，做好应急处理准备。

3.Ⅲ级应急响应：–应急资金筹措计划全部实施；–清算可进行期间内应收应付明细，及时进行清算；–合理安排现金流，按照应急预案措施来处理短期流动性缺口需求。

场景一：银行网点
【时间】上午9:00
【地点】闻喜农商银行网点
【人物】
1. 张经理（网点负责人）
2. 李保安（保安员）
3. 王会计（会计）
4. 小张（柜员）
5. 小李（客户）
【剧情】
（1）张经理正在网点内巡查，突然听到一阵嘈杂声。

张经理：（紧张）小李，小李，快来看看，外面怎么了？
小张：（跑过来）张经理，外面有一个客户在办理业务时突然晕倒，现在地上躺着呢。

（2）张经理立刻安排小李去拨打急救电话，同时通知李保安前往现场。

张经理：李保安，你立刻去现场，保护好现场，不要让其他人靠近。

李保安：（点头）好的，张经理。

（3）李保安到达现场，将现场控制，同时引导其他客户远离。

李保安：请大家不要慌张，现场有紧急情况，请大家保持冷静，注意安全。

（4）急救人员到达现场，对晕倒客户进行急救。

王会计：（紧张）张经理，客户晕倒的原因是什么？我们该怎么办？
张经理：目前还不清楚原因，我们要积极配合急救人员，同时安抚其他客户，确保网点秩序。

（5）经过急救人员的紧急救治，晕倒客户逐渐恢复意识。

张经理：小李，赶紧给晕倒客户倒杯水，并安抚一下他的情绪。

小张：（点头）好的，张经理。

（6）客户恢复意识后，表示自己是因为低血糖导致的晕倒。

张经理：感谢大家的配合，请大家继续保持冷静，今后我们要加强员工的培训，提高应对突发事件的能力。

【总结】
通过本次突发事件应急预案演练，全体员工提高了对突发事件的应急处置能力，进一步强化了安全防范意识。

在今后的工作中，我们要不断完善应急预案，加强员工培训，确保网点安全稳定运营。

一、编制目的为提高农商银行应对突发事件的能力，确保银行运营安全、稳定、高效，最大程度降低突发事件对银行运营的影响，保障客户利益，特制定本预案。

二、编制依据1. 《中华人民共和国银行业监督管理法》2. 《银行业金融机构运营风险管理规定》3. 《农商银行突发事件应急预案管理办法》4. 《农商银行信息系统安全管理办法》5. 本行相关规章制度三、适用范围本预案适用于农商银行在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 网络安全事件2. 信息系统故障3. 电力故障4. 通信故障5. 自然灾害6. 人员伤亡7. 其他影响银行运营的突发事件四、组织机构及职责1. 成立农商银行运营中断应急指挥部（以下简称“指挥部”），负责全行运营中断事件的应急管理工作。

2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场应急处置，包括安全防护、人员疏散、物资保障等。

（2）信息报告组：负责及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件情况。

（3）技术保障组：负责信息系统故障排查、恢复和数据备份等工作。

（4）客户服务组：负责处理客户咨询、投诉和理赔等事项。

（5）后勤保障组：负责应急物资、人员调配和后勤保障工作。

五、应急响应程序1. 事件报告（1）发现运营中断事件后，事发单位应立即向指挥部报告，同时报告事件发生的时间、地点、原因、影响范围等信息。

（2）指挥部接到报告后，立即启动本预案，并通知相关部门和人员到位。

2. 现场处置（1）现场处置组根据预案要求，迅速采取应急处置措施，确保现场安全。

（2）信息报告组及时向上级主管部门和相关部门报告事件进展情况。

（3）技术保障组对信息系统故障进行排查和修复，确保尽快恢复运营。

（4）客户服务组及时处理客户咨询、投诉和理赔等事项。

（5）后勤保障组负责应急物资、人员调配和后勤保障工作。

3. 恢复运营（1）在确保安全的前提下，技术保障组尽快完成信息系统故障修复，恢复正常运营。

（2）客户服务组及时恢复客户服务，确保客户利益。

一、前言为提高我行应对各类突发事件的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，保障员工生命财产安全，维护社会稳定，我行于[演练时间]组织开展了应急预案演练。

现将演练情况进行总结如下：二、演练背景本次演练以[演练背景]为主题，模拟了[演练场景]，旨在检验我行应急预案的实用性、可操作性和有效性，提高员工应对突发事件的应急处置能力。

三、演练组织（一）成立领导小组为保障演练顺利进行，我行成立了以[领导小组组长]为组长的应急预案演练领导小组，负责演练的组织、协调和指挥。

（二）制定演练方案领导小组根据演练主题和场景，制定了详细的演练方案，明确了演练目标、时间、地点、参演人员、演练流程、应急预案等内容。

四、演练过程（一）演练准备1. 召开演练动员大会，对参演人员进行动员和培训，确保每位参演人员了解演练目的、流程和要求。

2. 对演练场地、设施、设备进行检查，确保其正常运行。

3. 对参演人员进行分组，明确各组职责和任务。

（二）演练实施1. 演练开始，按照演练方案，模拟突发事件发生。

2. 各参演人员按照预案要求，迅速进入角色，开展应急处置。

3. 各小组密切配合，按照预案流程，有序开展救援、疏散、警戒等工作。

4. 演练过程中，领导小组对各小组进行现场指导，确保演练顺利进行。

（三）演练结束1. 演练结束后，领导小组对演练情况进行总结，指出存在的问题和不足。

2. 参演人员对演练过程进行反思，总结经验教训。

五、演练总结（一）演练成果1. 提高了员工应对突发事件的应急处置能力。

2. 验证了应急预案的实用性、可操作性和有效性。

3. 促进了各部门之间的沟通与协作。

（二）存在问题1. 部分员工对应急预案的理解不够深入，应急处置能力有待提高。

2. 部分演练环节存在操作不规范、反应不及时等问题。

（三）改进措施1. 加强应急预案的宣传和培训，提高员工对应急预案的认识和理解。

2. 完善应急预案，针对存在的问题进行修改和补充。

一、总则为提高农商银行柜面业务的风险防范能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少损失，保障客户和银行员工的合法权益，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于农商银行各分支机构柜面业务在日常运营中可能遇到的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、抢劫、爆炸、系统故障、人员伤害等。

三、组织机构及职责（一）成立农商银行柜面业务应急预案领导小组1. 组长：农商银行行长2. 副组长：农商银行副行长3. 成员：各部门负责人及相关部门人员领导小组负责组织、协调、指挥和监督柜面业务应急预案的实施。

（二）各部门职责1. 安全保卫部：负责制定和实施应急预案，组织应急演练，维护现场秩序，保障人员安全。

2. 运营管理部：负责组织应急物资的储备、调度和使用，协调各部门开展应急处置工作。

3. 客户服务部：负责安抚客户情绪，提供必要的服务和帮助，确保客户权益。

4. 技术信息部：负责系统故障的排查、修复，确保业务系统正常运行。

5. 法务合规部：负责法律事务的处理，协助其他部门应对突发事件。

四、应急响应（一）预警1. 当发生可能影响柜面业务的突发事件时，相关部门应立即启动预警程序，向领导小组报告。

2. 领导小组根据事件性质和影响范围，决定是否启动应急预案。

（二）应急响应1. 启动应急预案后，各部门按照预案要求，迅速采取以下措施：（1）安全保卫部：维护现场秩序，保障人员安全，必要时进行人员疏散。

（2）运营管理部：调度应急物资，确保应急物资充足。

（3）客户服务部：安抚客户情绪，提供必要的服务和帮助。

（4）技术信息部：排查、修复系统故障，确保业务系统正常运行。

（5）法务合规部：处理法律事务，协助其他部门应对突发事件。

2. 各部门在应急处置过程中，应密切配合，协同作战，确保应急响应工作有序进行。

（三）应急结束1. 当突发事件得到有效控制，业务恢复正常时，领导小组决定结束应急响应。

2. 各部门按照预案要求，恢复正常工作秩序。

一、编制目的为有效预防和妥善处理农商行在运营过程中可能出现的各类突发事件，确保农商行业务正常开展，保障员工、客户和农商行的合法权益，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于农商行在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：农商行行长- 副指挥长：农商行副行长、各部门负责人- 成员：各相关部门负责人应急指挥部负责统一指挥、协调、调度突发事件应对工作。

2. 应急处置小组- 综合协调组：负责组织协调各部门应对突发事件。

- 财务保障组：负责保障应急处置所需的资金和物资。

- 客户服务组：负责处理客户投诉、咨询和安抚工作。

- 安全保卫组：负责现场安全保卫和秩序维护。

- 信息报道组：负责对外发布信息，维护农商行形象。

四、预警与监测1. 预警信息收集应急指挥部应密切关注各类预警信息，包括气象、地质、公共卫生、社会安全等方面的信息。

2. 预警发布当监测到可能引发突发事件的预警信息时，应急指挥部应立即发布预警，并采取相应措施。

3. 监测预警系统建立健全监测预警系统，确保能够及时、准确地收集和传递预警信息。

五、应急处置1. 启动应急预案当发生突发事件时，应急指挥部应立即启动应急预案，并按照预案要求采取应急处置措施。

2. 应急处置措施- 人员疏散与安置：根据突发事件性质，组织人员疏散和安置，确保人员安全。

- 现场处置：组织专业人员进行现场处置，控制事态发展。

- 信息发布：及时发布事件信息，回应社会关切。

- 恢复重建：在突发事件得到控制后，组织恢复重建工作。

3. 应急处置流程- 确认事件性质- 启动应急预案- 组织应急处置- 信息发布与回应- 恢复重建六、后期处置1. 善后处理- 对突发事件造成的损失进行评估和赔偿。

- 对事件原因进行调查，追究相关责任。

- 对应急预案进行修订和完善。

2. 总结经验- 对突发事件应对工作进行总结，分析原因，吸取教训。

一、总则1. 编制目的为保障农商行在自然灾害发生时能够迅速、有序、高效地开展应急救助工作，最大限度地减少灾害损失，保护员工和客户的生命财产安全，维护农商行正常经营秩序，特制定本预案。

2. 工作原则（1）以人为本，确保员工和客户生命安全。

（2）统一领导，分级负责，条块结合，以块为主。

（3）预防为主，防抗结合，应急与常态相结合。

（4）信息畅通，快速响应，科学决策。

3. 编制依据依据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国气象法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合农商行实际情况，制定本预案。

4. 适用范围本预案适用于农商行在自然灾害发生时，对洪涝、台风、地震、火灾、地质灾害等突发事件的应急救助工作。

二、组织机构及职责1. 组织机构（1）成立农商行自然灾害应急指挥部，负责组织、协调、指挥自然灾害应急救助工作。

（2）设立应急指挥部办公室，负责日常管理工作。

2. 职责（1）应急指挥部负责：①制定自然灾害应急预案；②组织应急演练；③指导、协调、监督各部门、各分支机构开展自然灾害应急救助工作；④对自然灾害应急救助工作进行总结评估。

（2）应急指挥部办公室负责：①收集、整理自然灾害相关信息；②制定自然灾害应急救助方案；③组织协调各部门、各分支机构开展应急救助工作；④开展应急物资储备和保障工作。

三、应急响应1. 预警（1）密切关注气象、水文、地质等部门发布的灾害预警信息。

（2）根据预警信息，及时启动应急预案，组织相关人员开展应急准备工作。

2. 初级响应（1）启动应急预案，启动应急指挥部，组织相关部门和人员开展应急救助工作。

（2）确保受灾员工和客户生命安全，及时疏散转移。

（3）对受灾网点进行现场保护，防止灾害扩大。

3. 重大响应（1）当灾害造成重大损失时，启动重大响应程序。

（2）根据灾害情况，调整应急指挥部成员，加大应急救助力度。

（3）加强与政府、公安、消防等部门的协调配合，共同开展应急救助工作。

农商银行应急处置规程第一章总则第一条为规范本行重要突发事件应急处置流程，提高应对突发事件的综合管理水平和应急处置能力，有效防范风险，根据《银行业重要突发事件应急管理规范（试行）》以及相关法律法规，制定本规程。

第二条以下术语适用于本规程：（一）本规程所称重要由总行法律与合规部根据《银行总行重要评级管理办法》牵头组织相关部门评定、评级，并呈报行领导批准后发布的及基础设施。

（二）本规程所称业务服务时段是指本行重要所承载业务对客户提供服务的时间。

（三）本规程所称突发事件是指本行重要以及为之提供支持服务的电力、通讯等基础设施突然发生的、影响业务持续开展的、需要采取应急处置措施应对的事件。

（四）本规程所称应急管理是指贯穿于整个生命周期中，通过风险防范、应急响应、应急保障以确保能够满足业务发展战略对业务连续性要求的管理。

（五）本规程所称业务影响分析是指分析业务功能及其相关资源、评估特定突发事件对各种业务功能的影响的过程。

第三条本规程属于“操作规程”，适用于本行境内各级机构。

境外分支机构及本行子公司应结合实际情况，参照本规程建立重要突发事件应急处置规程。

第二章组织机构及职责第四条为加强重要突发事件的应急处置，做到发生突发事件时能及时告知、迅速评估、准确反应、有效组织，总行成立应急领导小组、应急管理小组、应急处置小组和应急保障小组负责发生重要突发事件时实施专项应急处置工作。

第五条应急领导小组应急领导小组即为总行信息科技保障领导小组，由本行行长担任组长，相关事项分管行长任副组长，成员包括总行办公室、法律与合规部、突发事件所涉及重要的业务及技术主管部门，其职责为：（一）负责突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制；（二）明确新闻发布人，授权其在应急过程中统一对外信息发布口径；（三）宣布重大应急响应状态的启动及升、降级；（四）接受应急管理小组及应急处置小组的相关情况报告，并指导其工作；（五）向董事会和高级管理层报告应急处置进展情况和总结报告。

农商行各营业网点应急救援预案
1.应急救援组织机构及职责分工：
-确定应急救援组织机构，包括总行的领导与网点的组织结构；
2.应急救援物资设备准备：
-确定应急救援设备设施的情况，如灭火器、喷雾器、急救箱等；
-做好应急救援物资的配备和更新，包括急救药品、食品、饮水等；
-建立应急救援物资设备的存放和管理制度，保障其处于良好的工作状态。

3.应急救援预案的制定与修订：
-编制应急救援预案，规定应急救援的具体措施和步骤；
-根据实际情况定期评估和修订应急救援预案，确保其适应性和可操作性。

4.应急救援演练和培训：
-定期进行应急救援演练，包括火灾应急演练、人员伤亡演练等；
-开展应急救援培训，提高员工的应急救援能力和意识。

5.应急情况的报告与处置：
-确立应急情况的报告渠道和流程，以保证信息及时、准确地传达；
-制定应急情况的分类标准和应对流程，包括火灾、突发疾病、员工伤亡等；
-规定各级应急救援人员在应急情况下的处置措施和工作要求，以保
证人员的安全。

6.应急救援后的恢复工作：
-确定应急救援后的恢复工作的程序和责任分工；
-进行事故或灾害的调查与分析，总结救援过程和经验教训；
-恢复受损的设施和资料，尽快恢复正常的运营状态。

7.应急救援演练的评估与改进：
-按照制定的应急救援预案，评估演练过程中的问题和不足；
-针对评估结果，改进预案和培训措施，提高应急救援的效果。

通过以上措施的实施，农商行各营业网点能够及时、有效地应对突发
事件，保障员工和客户的安全，并能够在事发后尽快恢复正常的运营状态。

一、总则1. 目的：为加强农商银行消防安全管理，提高员工消防安全意识和应急处理能力，确保在火灾等突发事件发生时能够迅速、有序地开展救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。

2. 适用范围：适用于农商银行各分支机构和营业网点，以及其他与消防安全相关的活动。

3. 原则：预防为主，防消结合；统一领导，分级负责；快速反应，协同作战。

二、组织机构及职责1. 应急指挥部：成立农商银行消防应急指挥部，负责指挥、协调、监督火灾应急救援工作。

- 指挥长：行长或其授权的副行长。

- 副指挥长：分管安全保卫工作的副行长。

- 成员：各部门负责人、消防员、安全员等。

2. 灭火救援组：负责火灾扑救、人员疏散、现场救护等工作。

- 组长：安全保卫部负责人。

- 成员：消防员、安全员、保安人员等。

3. 通讯联络组：负责应急信息的收集、传递、报告等工作。

- 组长：办公室负责人。

- 成员：各部门联络员。

4. 医疗救护组：负责受伤人员的现场救护和转送工作。

- 组长：医务室负责人。

- 成员：医务人员、保安人员等。

三、应急响应1. 火灾报警：一旦发生火灾，立即启动火灾报警系统，并向应急指挥部报告火情。

2. 应急启动：应急指挥部接到火情报告后，立即启动应急预案，通知各应急小组。

3. 人员疏散：灭火救援组负责组织人员疏散，确保人员安全撤离火灾现场。

4. 火灾扑救：灭火救援组负责火灾扑救工作，同时注意保护贵重物品和重要资料。

5. 医疗救护：医疗救护组负责受伤人员的现场救护和转送工作。

6. 通讯联络：通讯联络组负责应急信息的收集、传递、报告等工作。

四、后期处置1. 现场清理：火灾扑灭后，进行现场清理，排除安全隐患。

2. 损失评估：对火灾造成的损失进行评估，并采取措施进行赔偿。

3. 总结报告：应急指挥部组织相关部门对火灾应急救援工作进行总结，形成报告。

五、附则1. 本预案由农商银行消防应急指挥部负责解释。

2. 本预案自发布之日起施行。

通过本预案的实施，旨在提高农商银行员工的消防安全意识和应急处理能力，确保在火灾等突发事件发生时能够迅速、有序地开展救援工作，保障员工和客户的生命财产安全。

一、前言为了贯彻落实国家关于安全生产和应急管理工作的要求，提高我行员工应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，保障员工人身安全、客户资金安全和银行财产安全，根据《农商行突发事件应急预案》的规定，我行于[演练日期]组织开展了突发事件应急处置预案演练。

现将演练情况报告如下：二、演练背景随着金融业务的快速发展，我行面临着越来越多的安全风险和挑战。

为应对可能发生的各类突发事件，提高全行应急管理水平，确保各项业务安全稳定运行，我行制定了《农商行突发事件应急预案》，并定期组织应急预案演练。

三、演练目的1. 检验《农商行突发事件应急预案》的实用性和可操作性。

2. 提高员工应对突发事件的应急处置能力。

3. 增强全行安全防范意识，提高安全管理水平。

4. 确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失。

四、演练组织与实施1. 组织领导成立演练指挥部，由行长担任总指挥，各部门负责人担任副总指挥，各参演部门负责人为成员。

指挥部下设应急指挥部、现场指挥部、宣传报道组、后勤保障组等工作小组。

2. 演练内容本次演练共分为三个阶段：（1）应急响应：模拟突发火灾事件，检验应急预案的启动、应急响应机制和应急指挥体系的运行情况。

（2）应急处置：模拟火灾蔓延、人员疏散、伤员救治、物资转移等环节，检验各部门协同作战能力。

（3）应急恢复：模拟火灾扑灭、现场清理、恢复正常秩序等环节，检验应急恢复能力。

3. 参演人员本次演练共涉及全行各部门、各岗位员工，共计[参演人数]人。

4. 演练流程（1）应急响应：接到火灾报警后，应急指挥部立即启动应急预案，各部门按照预案要求迅速行动。

（2）应急处置：各参演部门按照预案要求，开展人员疏散、伤员救治、物资转移等工作。

（3）应急恢复：火灾扑灭后，各部门按照预案要求，开展现场清理、恢复正常秩序等工作。

五、演练情况1. 应急响应及时演练过程中，各部门接到火灾报警后，能够迅速启动应急预案，按照预案要求开展各项工作。

矛盾纠纷应急预案(总5页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March农商行客户矛盾纠纷升级事件应急预案为有效制止农商行与客户之间因矛盾纠纷而产生的升级事件,防止事态的扩大,把影响面减小到最低程度，提高农商行员工应对客户矛盾纠纷升级事件的处置能力，确保金融秩序正常，根据有关规定和上级指示精神，结合本网点实际，特制定本预案。

一、组织指挥营业网点成立矛盾纠纷升级事件处置领导小组。

下设矛盾纠纷化解小组、110报警联络小组、120报警救护小组、矛盾调解处置小组、人员疏散小组、现金保护小组、现场保护小组。

领导小组组长：何亚龙副组长：杨丽娜成员：周显翔、周呈英、马骜、张怡、邓萌。

二、处置编成矛盾纠纷化解小组：何亚龙、杨丽娜110报警联络小组：杨丽娜、马骜120报警救护小组：杨丽娜、张怡矛盾调解处置小组：何亚龙、周显翔、马骜、张怡、、邓萌、周呈英人员疏散小组：周显翔、马骜现金保护小组：当班柜员现场保护小组：杨丽娜、张怡、邓萌三、主要任务（一）启动应急预案。

准确判明因矛盾纠纷而产生的升级事件动态，及时启动处置应急预案。

（二）报警。

使用有线和无线报警电话等通讯设备，将现场的情况报告支行行长、处置小组成员、公安机关、安全保卫部门、监控中心、联防单位和本行其它部门，以争取外援。

（三）矛盾纠纷化解。

在报警的同时，营业网点行长、副行长要做好客户的思想工作，能化解的要尽力化解纠纷，防止事态的扩大。

（四）矛盾调解处置。

如矛盾调解不成,要利用营业网点安防设施和消防设施，在保证自身安全的前提下，保护群众,配合公安和其它增援力量，对客户过急行为所造成的事态进行制止。

（五）抢救伤员。

配合公安干警和医务人员抢救伤员，保护现场；向公安机关、安全保卫部门和上级有关部门如实报告案情，协助破案。

（六）做好善后工作。

恢复办公秩序和营业秩序，做好营业网点善后工作。

农商行处置涉嫌重大洗钱犯罪案件应急预案第一章总则第一条为有效预防、妥善处置由涉嫌重大洗钱案件引发的风险，最大程度预防和减少涉嫌重大洗钱案件造成的损害，保障农商行（含农村商业银行、农村合作银行，下同）各项业务健康、稳定、有序运行，根据《中华人民共和国反洗钱法》、《银行业金融机构反洗钱和反恐怖融资工作指引》，特制定本工作预案。

第二条本工作预案适用于农商行各级信用社、营业网点发现的严重影响金融稳定、影响农商行正常运行的重大洗钱案件的相关预警、预防和处置工作。

第三条本工作预案所称的重大洗钱犯罪案件是指各级信用社在经营活动中发现的严重影响社会稳定及金融秩序稳定的洗钱案件，以及中国银行业监督管理委员会和中国人民银行认为应当采取应急处置措施的重大洗钱案件。

第二章组织机构及职责第四条省联社处置涉嫌重大洗钱犯罪案件应急工作（以下简称“处置洗钱案件应急工作”）指挥中心总指挥由省联社分管反洗钱工作领导担任、副总指挥由省联社反洗钱部门负责人担任，处置洗钱案件应急工作指挥中心成员包括：财务管理处、信贷管理处、稽核处、科技信息中心、安全保卫处、风险合规处、人力资源处、办公室等相关部室的负责人。

第五条省联社处置洗钱案件应急工作指挥中心职责：领导、指挥、协调涉嫌重大洗钱案件处理工作；制定涉嫌重大洗钱案件应急行动方案；调动各级信用社资金、物资、和调配相关工作人员；决定其他重大事项。

第六条省联社处置洗钱案件应急工作指挥中心下设常设机构，即应急工作指挥中心办公室。

省联社反洗钱管理部门承担处置洗钱应急工作指挥中心办公室职责。

第七条省联社处置洗钱案件应急工作指挥中心办公室应履行以下职责：负责全省涉嫌重大洗钱案件的监测和预警工作；收集、分析、通报涉嫌重大洗钱案件的有关信息；调查、核实、分析涉嫌重大洗钱案件的有关情况；监督、检查全省各级信用社涉嫌重大洗钱案件的预防、报告和应急处理工作等。

第八条各级信用社设立处置洗钱应急工作指挥小组，受省联社处置洗钱应急工作指挥中心办公室领导，向省联社处置洗钱应急指挥中心办公室汇报工作。

农村商业银行重大操作风险应急预案
第一章总则
第一条为加强农村商业银行（以下简称本行），确保各项业务安全、稳定、健康运行，应对可能发生的突发意外事件（包括人为和自然的灾害），减少由于意外事件造成的损害，及时防范、化解操作风险，根据《农村商业银行操作风险管理制度与流程》制定本预案。

第二条本预案中所称“操作风险”是指由于内部程序不完善、员工操作问题所造成损失的风险。

第三条对重大操作风险包括但不限于如下情形：
（一）抢劫本行或运钞车、盗窃本行现金的案件，诈骗本行或其他涉案金额500万无以上的案件；
（二）造成本行重要数据、账册、重要空白凭证严重损毁、丢失，造成全辖范围内中断业务3小时以上，严重影响正常工作开展的事件；
（三）盗窃、出卖、泄漏或丢失涉密资料，可能影响本行声誉或金融稳定，造成经营秩序混乱的事件；
（四）本行高管人员严重违规情形；
（五）其他涉及损失金额可能超过本行资本净额1‰的操作风险事件。

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农商行地震灾害应急预案
一、灾害预警和信息发布
农商行应当加强灾害监测，提前获取灾害预警信息，落实预警信息的发送和接收工作。

及时向相关部门和员工发布灾害预警信息，做好灾害应急预案的准备。

二、灾害应急值班
在灾害发生期间，农商行应当组织专人进行应急值班，24小时全天候值班，及时掌握灾情和组织应急救援。

三、灾情评估
灾害发生后，农商行应当积极开展灾情评估工作，及时了解受灾情况，为灾情抢险和救援提供科学数据支持。

四、救援物资储备
农商行应当根据不同灾害类型，合理储备救援物资，包括食品、饮用水、救灾帐篷、常用药品等，以备灾情发生时使用。

五、救援人员调配
灾害发生后，农商行应当妥善调配救援人员，合理安排人员力量，积极开展救援工作，保障受灾群众的生命安全和基本生活需求。

六、灾后恢复重建
灾害过后，农商行应当与相关部门密切配合，积极参与灾后重建工作，为受灾群众提供资金支持和精神慰藉，促进受灾地区早日恢复重建。

营业网点应急预案范本一、背景介绍随着社会的不断发展，各类商业网点在城市中逐渐增多。

然而，随之而来的安全风险也在不断增加。

为了防范和应对各类突发事件，保障营业网点的正常运营和员工的安全，制定一份完善的营业网点应急预案是非常必要的。

二、应急组织机构1.应急领导小组：由高管成员组成，负责制定和修订应急预案、组织应急演练、调动应急资源等工作。

2.应急指挥部：由应急领导小组成员组成，负责指挥和协调应急工作。

3.执行团队：包括安全员、维修人员、保安人员、医护人员等，负责具体的应急工作。

三、应急预案内容1.应急准备工作1.1确定应急通讯方式：建立完善的通讯设备和通讯渠道，确保在紧急情况下信息及时传达。

1.2制定应急物资清单：根据不同类型的突发事件，准备相应的应急物资，如急救药品、灭火器材等。

1.3购买应急设备：购买应急设备，如应急发电机、应急照明设备等，确保在停电或火灾等情况下能够正常运作。

2.突发事件处置2.2抢劫：保持冷静，按照培训要求配合抢劫分子，不做抵抗。

尽量记住犯罪嫌疑人的特征，确保员工的人身安全。

2.3地震：倒地时尽量寻找桌子或桌腿保护头部，迅速疏散员工，避免轻伤或重伤。

2.4突然停水或停电：及时通知相关部门进行修复，维护正常供水和供电。

3.应急演练定期组织应急演练，提高员工对应急预案的认知和应对能力。

演练内容包括疏散逃生、火灾扑救、抢劫避险等。

四、应急预案的执行与调整应急预案的执行必须得到高层领导的支持和重视，并组织相关人员进行培训，使其熟悉应急预案的内容和操作流程。

同时，应及时根据实际情况进行调整和修订，确保应急预案的可行性和有效性。

五、应急预案的评估和改进定期对应急预案进行评估和改进，根据实际应急事件的发生情况进行反馈和总结。

对于存在的不足，及时完善和修正，提高应急预案的针对性和实用性。

六、应急培训与宣传通过定期开展应急培训，提高员工的安全意识和应急能力。

同时，组织宣传活动，加强员工对应急预案的认知和理解。